WEBVTT 00:00:00.837 --> 00:00:03.104 잠깐 주변을 둘러 볼까요? 00:00:03.128 --> 00:00:05.847 여기서 가장 과대망상적인 분을 찾아보세요. NOTE Paragraph 00:00:05.871 --> 00:00:06.935 (웃음) NOTE Paragraph 00:00:06.959 --> 00:00:09.411 제가 알 수 있게 그 사람을 가리켜 주세요. NOTE Paragraph 00:00:09.435 --> 00:00:10.470 (웃음) NOTE Paragraph 00:00:10.494 --> 00:00:11.853 진짜로 하진 말고요. NOTE Paragraph 00:00:11.877 --> 00:00:12.996 (웃음) NOTE Paragraph 00:00:13.020 --> 00:00:14.889 조직 심리학자인 저는 00:00:14.913 --> 00:00:16.795 여기저기 일터에서 많은 시간을 보내며 00:00:16.819 --> 00:00:18.979 어딜 가든 과대망상을 목격합니다. 00:00:19.532 --> 00:00:21.941 제가 '받는 사람(taker)'이라고 하는 사람들이 편집증의 원인이죠. 00:00:21.965 --> 00:00:24.148 관계에서 자기 이익만을 챙기는 사람입니다. 00:00:24.172 --> 00:00:26.433 날 위해 해 주는 것에 온 관심이 가 있죠. 00:00:26.832 --> 00:00:28.233 반대는 '주는 사람(giver)'예요. 00:00:28.257 --> 00:00:31.017 보통 이렇게 물으며 관계를 시작하죠. 00:00:31.041 --> 00:00:32.641 "제가 무엇을 도와드릴까요?" NOTE Paragraph 00:00:33.165 --> 00:00:35.680 여러분이 어떤 스타일인지 생각할 기회를 주고 싶었어요. 00:00:35.680 --> 00:00:37.717 우리 모두 줄 때도 받을 때도 있죠. 00:00:37.717 --> 00:00:40.897 스타일은 평소 여러분이 여러 사람을 대하는 방식이에요. 00:00:40.917 --> 00:00:41.965 여러분의 기본 상태이죠. 00:00:41.979 --> 00:00:43.421 간단히 테스트 해 볼게요. 00:00:43.435 --> 00:00:45.818 여러분이 주는 사람 혹은 받는 사람에 가까운지 알 수 있죠. 00:00:45.818 --> 00:00:47.380 지금 바로 해 보시죠. NOTE Paragraph 00:00:47.380 --> 00:00:49.289 [자아도취 검사] NOTE Paragraph 00:00:49.313 --> 00:00:51.625 [1단계: 스스로에 대해 생각해 보기] NOTE Paragraph 00:00:51.649 --> 00:00:52.752 (웃음) NOTE Paragraph 00:00:52.776 --> 00:00:55.634 [2단계: 2단계까지 왔다면 당신은 자아도취가 아닙니다] NOTE Paragraph 00:00:55.658 --> 00:00:57.217 (웃음) NOTE Paragraph 00:00:58.082 --> 00:01:01.915 오늘 말할 것 중에서 유일하게 뒷받침할 데이터가 없는 자료예요. 00:01:01.939 --> 00:01:05.371 이 만화를 보고 웃을 때까지 시간이 오래 걸릴수록 00:01:05.395 --> 00:01:07.822 본인이 받는 사람이 아닌가 하고 걱정하셔야 할 겁니다. NOTE Paragraph 00:01:07.846 --> 00:01:08.911 (웃음) NOTE Paragraph 00:01:08.935 --> 00:01:10.967 물론 받는 사람 모두가 자아도취자는 아닙니다. 00:01:10.991 --> 00:01:13.879 주는 사람 중에는 수 없이 상처받은 사람도 있을 거예요. 00:01:13.903 --> 00:01:17.227 오늘 언급은 안 하겠지만 다른 타입의 받는 사람도 있습니다. 00:01:17.251 --> 00:01:19.104 보통 사이코패스라고 하죠. NOTE Paragraph 00:01:19.128 --> 00:01:20.279 (웃음) NOTE Paragraph 00:01:20.303 --> 00:01:23.175 이 극단적인 두 부류가 얼마나 보편적인지 궁금했습니다. 00:01:23.199 --> 00:01:26.008 그래서 산업 전반에 걸쳐 다양한 문화권에서 00:01:26.032 --> 00:01:27.644 3만여 명을 조사했습니다. 00:01:27.668 --> 00:01:30.146 그랬더니 대부분의 사람들이 중간에 걸쳐있더군요. 00:01:30.170 --> 00:01:31.636 주고 받는 것의 중간에요. 00:01:31.660 --> 00:01:34.005 '맞춤'이라고 부르는 세 번째 스타일을 선택하죠. 00:01:34.029 --> 00:01:37.374 '맞추는 자'는 주고 받음의 균형을 맞추려고 합니다. 00:01:37.398 --> 00:01:40.716 "당신이 내게 무엇을 해 준다면 나도 무엇인가를 해 주겠다." 00:01:40.740 --> 00:01:42.955 안전하게 사는 방식으로 보입니다. 00:01:42.955 --> 00:01:46.329 하지만 가장 효과적이고 생산적인 삶의 방식일까요? 00:01:46.353 --> 00:01:48.817 이 질문에 대한 대답은 매우 명확합니다. 00:01:48.841 --> 00:01:49.999 아마도요. NOTE Paragraph 00:01:50.023 --> 00:01:51.249 (웃음) NOTE Paragraph 00:01:51.273 --> 00:01:54.682 저는 수많은 기업들과 사람들을 연구했습니다. 00:01:54.682 --> 00:01:58.227 그 중에는 생산성을 측정하는 엔지니어들도 있었습니다. NOTE Paragraph 00:01:58.251 --> 00:02:00.606 (웃음) NOTE Paragraph 00:02:00.630 --> 00:02:03.599 의과 대학생들의 성적도 살펴 봤고요. 00:02:03.623 --> 00:02:05.598 영업 사원들의 수익도 살펴 봤습니다. NOTE Paragraph 00:02:05.622 --> 00:02:07.068 (웃음) NOTE Paragraph 00:02:07.092 --> 00:02:08.744 예상과 달리 00:02:08.768 --> 00:02:12.437 각 직종에서 성과가 가장 안 좋은 사람은 모두 주는 사람이었습니다. 00:02:12.749 --> 00:02:14.793 가장 일을 적게 해낸 엔지니어들은 00:02:14.817 --> 00:02:17.323 받은 것 이상으로 선의를 베푼 사람들이었어요. 00:02:17.347 --> 00:02:19.483 다른 사람들을 도와주느라 너무 바빠서 00:02:19.507 --> 00:02:22.581 정작 자기 일을 할 시간과 에너지가 모자랐던 거죠. 00:02:22.581 --> 00:02:25.886 의대에서 성적이 제일 낮은 학생은 00:02:25.910 --> 00:02:28.017 다음 말에 적극적으로 동의했습니다. 00:02:28.041 --> 00:02:30.249 "사람들을 도와주는 게 너무 좋아요." 00:02:31.068 --> 00:02:33.292 여러분이 신뢰해야 하는 의사는 00:02:33.316 --> 00:02:36.395 누굴 돕고자 하는 의지가 전혀 없이 의대에 간 사람이라는 뜻이 되죠. NOTE Paragraph 00:02:36.419 --> 00:02:37.446 (웃음) NOTE Paragraph 00:02:37.470 --> 00:02:39.828 영업에서도 그랬어요. 가장 친절한 영업 사원은 00:02:39.852 --> 00:02:41.547 수익이 가장 저조했습니다. 00:02:41.571 --> 00:02:44.001 제가 그 영업 사원에게 연락해 봤어요. 00:02:44.025 --> 00:02:45.632 '주는 사람' 점수가 아주 높았죠. 00:02:45.656 --> 00:02:48.214 제가 물었어요. "아니, 왜 일을 개판으로..." 00:02:48.238 --> 00:02:49.779 진짜 그렇게 묻진 않았어요. NOTE Paragraph 00:02:49.803 --> 00:02:50.847 (웃음) NOTE Paragraph 00:02:50.871 --> 00:02:53.223 "영업에서 관대함의 댓가는 뭔가요?" 00:02:53.247 --> 00:02:56.513 이렇게 대답하더군요. "손님들을 아주 깊이 생각하다 보니 00:02:56.537 --> 00:02:59.299 도저히 이 형편없는 물건들을 팔 수가 없더라고요." NOTE Paragraph 00:02:59.323 --> 00:03:00.724 (웃음) NOTE Paragraph 00:03:00.748 --> 00:03:01.976 그냥 궁금한데요. 00:03:02.000 --> 00:03:05.284 본인 정체성이 받는 사람이나 맞추는 사람보다 주는 사람에 가깝다고 생각하는 분? 00:03:05.308 --> 00:03:06.458 손 들어 보세요. 00:03:06.962 --> 00:03:09.911 이 데이터를 얘기하기 전에는 이보다 더 많았겠죠. NOTE Paragraph 00:03:10.525 --> 00:03:14.152 하지만 실제로는 여기서 반전이 있습니다. 00:03:14.176 --> 00:03:17.472 주는 사람은 보통 자신을 희생함으로 00:03:17.496 --> 00:03:19.675 그들이 속한 조직을 향상시킵니다. 00:03:20.345 --> 00:03:23.112 증거는 엄청나게 많습니다. 00:03:23.136 --> 00:03:24.679 많고 많은 연구 작업에서 00:03:24.683 --> 00:03:29.030 팀이나 기업 내에 존재하는 주는 행동의 빈도를 조사했더니 00:03:29.054 --> 00:03:31.654 사람들이 더 자주 돕거나 지식을 나눠주거나 00:03:31.654 --> 00:03:32.977 멘토링을 제공할수록 00:03:32.977 --> 00:03:35.722 그 기업은 모든 수치에서 더 좋은 결과를 보였습니다. 00:03:35.732 --> 00:03:38.973 이윤, 고객 만족도, 고용 유지율도 더 높았습니다. 00:03:38.997 --> 00:03:40.842 운영비 지출 조차 더 낮았습니다. 00:03:41.407 --> 00:03:44.275 이렇듯 주는 사람은 다른 사람을 돕고 팀을 개선하는데 00:03:44.299 --> 00:03:45.506 시간을 많이 씁니다. 00:03:45.530 --> 00:03:48.006 불행하게도 그 과정에서 고통받지만요. 00:03:48.030 --> 00:03:49.698 주는 사람이 성공하는 문화를 만드려면 00:03:49.722 --> 00:03:53.043 무엇이 필요한지 얘기해 보겠습니다. NOTE Paragraph 00:03:53.564 --> 00:03:56.584 저는 궁금했어요. 주는 사람이 최악의 직원이라면 00:03:56.608 --> 00:03:58.436 최고의 직원은 누군가요? 00:03:59.438 --> 00:04:02.088 좋은 소식을 먼저 말하자면 분명 받는 사람은 아닙니다. 00:04:02.112 --> 00:04:05.767 받는 사람은 대부분 직종에서 성공은 빨라도 빨리 망하는 경향이 있습니다. 00:04:05.791 --> 00:04:07.888 바로 '맞추는 사람'의 손에 쓰러집니다. 00:04:07.912 --> 00:04:11.332 여러분이 맞추는 사람이라면 '눈에는 눈'을 믿으시겠죠. 00:04:11.356 --> 00:04:12.776 그래서 받는 사람을 만나면 00:04:12.800 --> 00:04:14.523 마치 삶의 미션을 만난 것처럼 00:04:14.533 --> 00:04:16.735 그 사람을 엄청나게 벌 주고 싶죠. NOTE Paragraph 00:04:16.759 --> 00:04:17.773 (웃음) NOTE Paragraph 00:04:17.797 --> 00:04:19.422 그렇게 정의가 실현되는 겁니다. NOTE Paragraph 00:04:20.108 --> 00:04:22.078 대부분의 사람은 맞추는 사람입니다. 00:04:22.102 --> 00:04:23.686 즉, 여러분이 받는 사람이라 하더라도 00:04:23.710 --> 00:04:25.690 결국 발목 잡히기 마련이죠. 00:04:25.714 --> 00:04:27.352 돌고 도는 겁니다. 00:04:27.376 --> 00:04:28.982 그렇게 해서 논리적 결론으로는 00:04:29.006 --> 00:04:31.871 맞추는 사람이 최고의 직원이 되어야 합니다. 00:04:31.895 --> 00:04:33.413 하지만 아닙니다. 00:04:33.437 --> 00:04:36.287 제가 연구한 모든 기업과 직종에서 00:04:36.311 --> 00:04:38.473 최고의 성과를 낸 건 주는 사람이었습니다. NOTE Paragraph 00:04:39.651 --> 00:04:42.259 영업 사원 수백 명에게서 모은 데이터를 한번 보시죠. 00:04:42.273 --> 00:04:43.886 판매 수익을 추적했습니다. 00:04:43.900 --> 00:04:46.365 보시는 것처럼 주는 사람의 수익은 양 극단이에요. 00:04:46.379 --> 00:04:48.567 대부분 최저 수익을 내지만 00:04:48.581 --> 00:04:50.547 역시 최고 수익도 냅니다. 00:04:50.591 --> 00:04:52.855 엔지니어들의 생산성과 의과 대학생들의 성적에도 00:04:52.875 --> 00:04:54.540 똑같은 양상이 보입니다. 00:04:54.554 --> 00:04:57.831 주는 사람은 밑바닥과 꼭대기에 지나치게 많습니다. 00:04:57.831 --> 00:05:00.177 제가 추적한 모든 성공척도에서도요. 00:05:00.201 --> 00:05:01.423 이런 궁금증이 생기네요. 00:05:01.447 --> 00:05:04.936 어떻게 하면 주는 사람이 성공하는 세상을 만들 수 있을까요? 00:05:04.960 --> 00:05:07.637 어떻게 해야 할지 살펴보겠습니다. 기업체 뿐만 아니라 00:05:07.637 --> 00:05:09.638 비영리 단체에서, 학교에서... 00:05:09.662 --> 00:05:10.955 정부에서도요. 00:05:10.979 --> 00:05:12.185 준비되셨나요? NOTE Paragraph 00:05:12.209 --> 00:05:13.395 (환호) NOTE Paragraph 00:05:13.419 --> 00:05:15.935 어쨌든 알아보려고 했는데 열성을 보여주셔서 감사합니다. NOTE Paragraph 00:05:15.935 --> 00:05:17.072 (웃음) NOTE Paragraph 00:05:17.072 --> 00:05:19.326 첫 번째가 가장 중요합니다. 00:05:19.350 --> 00:05:22.097 여러분에게 가장 가치있는 사람은 주는 사람입니다. 00:05:22.121 --> 00:05:24.555 그들은 주의하지 않으면 탈진할 수 있어요. 00:05:24.579 --> 00:05:27.069 그래서 주는 사람을 지켜줘야 합니다. 00:05:27.093 --> 00:05:31.233 포춘지의 최대 인맥으로부터 이 교훈을 얻었습니다. 00:05:32.993 --> 00:05:34.343 고양이 말고 사람입니다. NOTE Paragraph 00:05:34.367 --> 00:05:35.527 (웃음) NOTE Paragraph 00:05:35.551 --> 00:05:37.307 그의 이름은 아담 리프킨입니다. 00:05:37.331 --> 00:05:39.543 연속으로 매우 성공한 사업가이고 00:05:39.567 --> 00:05:42.361 사람을 돕는데 엄청 많은 시간을 씁니다. 00:05:42.385 --> 00:05:44.721 5분 선의가 그의 비밀 무기입니다. 00:05:45.261 --> 00:05:49.160 아담은, "테레사 수녀나 간디 같은 사람이 될 필요는 없어요." 합니다. 00:05:49.160 --> 00:05:51.654 그냥 타인의 삶에 큰 가치를 보탤 수 있는 00:05:51.678 --> 00:05:53.035 작은 방법을 찾으세요." 00:05:53.059 --> 00:05:55.702 그건 간단히 말해서 서로 알게 되면 이득이 되는 00:05:55.722 --> 00:05:57.881 두 사람을 소개하는 것과 같습니다. 00:05:57.881 --> 00:06:01.002 지식을 나눠줄 수도 있고 피드백을 조금 줄 수도 있죠. 00:06:01.012 --> 00:06:03.348 아주 기초적인 어떤 것일 수도 있어요. 00:06:03.348 --> 00:06:05.017 이렇게요. 00:06:05.031 --> 00:06:06.831 "눈에 띄지 않는 곳에서 일하는 00:06:06.855 --> 00:06:09.884 누군가를 알아 내 보려고요." 00:06:10.462 --> 00:06:12.756 그런 5분 선의는 대단히 중요합니다. 00:06:12.780 --> 00:06:15.502 주는 사람이 영역을 치고 스스로를 보호하게 해 주죠. NOTE Paragraph 00:06:15.962 --> 00:06:17.221 두 번째로 중요한 것은 00:06:17.241 --> 00:06:19.899 주는 사람이 성공하는 문화를 만들려고 한다면 00:06:19.923 --> 00:06:22.848 사람들이 많이 묻는 것, 즉 도움을 청하는 것이 일반적인 00:06:22.872 --> 00:06:24.052 문화가 필요합니다. 00:06:24.536 --> 00:06:27.205 몇몇 분은 약간 정곡을 찔렸을 수도 있을 거예요. NOTE Paragraph 00:06:27.229 --> 00:06:30.268 [자, 모든 관계에서 주는 사람이 되어야 할까요?] NOTE Paragraph 00:06:30.292 --> 00:06:31.316 (웃음) NOTE Paragraph 00:06:31.340 --> 00:06:33.071 성공한 주는 사람을 보면 00:06:33.095 --> 00:06:36.215 받는 사람이 되는 것도 괜찮다는 것을 알게 돼요. 00:06:36.754 --> 00:06:39.617 기업을 운영한다면 이걸 더 쉽게 풀 수 있습니다. 00:06:39.641 --> 00:06:41.662 더 쉽게 도움을 청하게 할 수 있죠. 00:06:41.662 --> 00:06:44.034 동료 두 명과 병원들을 연구해 봤는데요. 00:06:44.058 --> 00:06:47.260 특정 층에서는 간호사들이 도움을 많이 청하지만 00:06:47.284 --> 00:06:49.535 다른 층은 거의 그렇지 않음을 알게 됐습니다. 00:06:49.559 --> 00:06:52.679 도움을 청하는 것이 흔한 즉, 일반적인 것이 된 층에서는 00:06:52.679 --> 00:06:53.694 두드러진 요소가 00:06:53.694 --> 00:06:56.413 간호사를 돕는 일만 하는 간호사가 00:06:56.413 --> 00:06:58.534 병동에 한 명 있었다는 겁니다. 00:06:58.558 --> 00:06:59.939 그 역할이 가능할 때 00:06:59.963 --> 00:07:00.944 간호사들이 말해요. 00:07:00.944 --> 00:07:05.024 "부끄럽지 않아요. 도움을 청하는 것은 자발적인 것이 아니에요. 권장된 거죠." NOTE Paragraph 00:07:06.263 --> 00:07:09.089 도움을 청하는 것이 주는 사람의 성공과 행복을 지켜내는데만 00:07:09.113 --> 00:07:10.512 중요한 것이 아닙니다. 00:07:10.536 --> 00:07:13.468 더 많은 사람들이 주는 사람처럼 실행하게 해야 합니다. 00:07:13.492 --> 00:07:14.681 데이터를 보면 00:07:14.705 --> 00:07:18.105 기업들에서 주는 사람 전체의 75~90%가 00:07:18.129 --> 00:07:19.407 요청으로 시작해요. 00:07:19.996 --> 00:07:21.444 하지만 다수는 묻지 않아요. 00:07:21.468 --> 00:07:23.216 무능해 보이고 싶지 않습니다. 00:07:23.240 --> 00:07:26.267 어떻게 할지 모릅니다. 다른 사람에게 부담주고 싶지 않아요. 00:07:26.291 --> 00:07:28.000 아무도 도움을 청하지 않으면 00:07:28.024 --> 00:07:30.739 여러분의 조직에서 나서서 기여하길 좋아하는 00:07:30.739 --> 00:07:32.570 주는 사람 다수가 혼동을 겪습니다. 00:07:32.580 --> 00:07:34.896 누가 어떻게 이득을 취하는지 알게 되면요. NOTE Paragraph 00:07:35.413 --> 00:07:37.211 하지만 제 생각에 가장 중요한 것은 00:07:37.235 --> 00:07:39.711 주는 사람이 성공하는 문화를 만드려면 00:07:39.735 --> 00:07:42.537 여러분의 팀에 누구를 들일지 심사숙고해야 합니다. 00:07:42.561 --> 00:07:45.461 생산적인 관대함이 있는 문화를 만들려면 00:07:45.461 --> 00:07:47.573 주는 사람을 많이 고용해야 합니다. 00:07:47.597 --> 00:07:51.267 좀 놀랍지만 실제로는 그건 바람직하지 않습니다. 00:07:51.715 --> 00:07:54.190 어떤 문화에서 받는 사람이 미치는 부정적인 영향은 00:07:54.214 --> 00:07:57.083 주는 사람의 긍정적인 영향의 두 배, 세 배가 됩니다. 00:07:57.530 --> 00:07:58.640 이렇게 생각해 보죠. 00:07:58.664 --> 00:08:00.528 썩은 사과 한 개가 한 통을 망치지만 00:08:00.538 --> 00:08:03.218 양질의 계란 하나가 양질의 한 판을 만들진 않아요. 00:08:03.942 --> 00:08:05.494 무슨 말인지 모르겠네요. NOTE Paragraph 00:08:05.518 --> 00:08:06.637 (웃음) NOTE Paragraph 00:08:06.661 --> 00:08:08.034 여러분은 아시죠. NOTE Paragraph 00:08:08.058 --> 00:08:11.380 아니요. 팀에 받는 사람 한 명을 넣으면 00:08:11.404 --> 00:08:14.258 주는 사람들이 도와주기를 중단할 거예요. 00:08:14.648 --> 00:08:17.578 그리고 말하겠죠. "난 뱀과 상어떼에 둘러싸여 있어. 00:08:17.602 --> 00:08:18.968 내가 왜 도와줘야 하지?" 00:08:18.992 --> 00:08:20.968 반면 주는 사람 한 명을 팀에 넣는다고 해서 00:08:20.992 --> 00:08:23.114 관대함이 폭발하진 않아요. 00:08:23.138 --> 00:08:24.559 자주 사람들은 이러죠. 00:08:24.583 --> 00:08:26.721 "좋은데! 저 사람이 우리 일을 다해." 00:08:27.077 --> 00:08:29.823 그래서 효과적인 고용과 관찰, 팀 조직은 00:08:29.847 --> 00:08:31.983 주는 사람을 들이는 것이 아니라 00:08:32.007 --> 00:08:34.221 받는 사람을 솎아내는 것입니다. 00:08:35.036 --> 00:08:36.187 그것을 잘 하게 되면 00:08:36.211 --> 00:08:38.153 주는 사람과 맞추는 사람이 남습니다. 00:08:38.177 --> 00:08:39.542 주는 사람은 관대해집니다. 00:08:39.566 --> 00:08:41.814 결과에 대해서 고민할 필요가 없어지니까요. 00:08:41.814 --> 00:08:45.337 맞추는 사람의 가장 좋은 점은 그들이 일반 규범을 따른다는 겁니다. NOTE Paragraph 00:08:45.361 --> 00:08:48.129 그럼 너무 늦기 전에 받는 사람을 잡는 방법은요? 00:08:48.745 --> 00:08:51.632 현실적으로 우리는 받는 사람 분별 능력이 형편없어요. 00:08:51.656 --> 00:08:53.482 특히 첫인상만 보고서는요. 00:08:53.506 --> 00:08:55.814 한 가지 인격적 특성이 고민을 해결해 줍니다. 00:08:55.838 --> 00:08:57.143 '우호적임'이라고 불립니다. 00:08:57.167 --> 00:08:59.788 문화를 막론하고 성격의 주요 특징 중 하나는 00:08:59.812 --> 00:09:03.297 우호적인 사람이 따뜻하고 친절하며 상냥하고 예의바르다는 것입니다. 00:09:03.321 --> 00:09:05.112 캐나다에서 많이 볼 수 있죠. NOTE Paragraph 00:09:05.136 --> 00:09:06.739 (웃음) NOTE Paragraph 00:09:06.763 --> 00:09:10.260 캐나다에서 실제로 전국대회가 있었는데요. 00:09:10.284 --> 00:09:12.954 빈칸을 채워 캐나다인의 새 구호를 만드는 대회였어요. 00:09:12.954 --> 00:09:14.703 "...처럼 캐나다인스러운" 00:09:14.717 --> 00:09:16.425 우승 후보에 있었을 거 같은데요. 00:09:16.435 --> 00:09:18.670 "메이플 시럽처럼." 혹은 "아이스 하키처럼." 00:09:18.670 --> 00:09:22.199 그런데 없었어요. 캐나다인들은 새 구호에 투표를 했죠. 00:09:22.199 --> 00:09:23.444 농담 아니고요. 00:09:23.444 --> 00:09:26.165 "어려운 상황에서는 가능한한 캐나다인처럼." NOTE Paragraph 00:09:26.189 --> 00:09:29.402 (웃음) NOTE Paragraph 00:09:30.020 --> 00:09:32.275 이제 여러분 중 매우 우호적인 분이나 00:09:32.275 --> 00:09:33.808 약간은 캐나다인 같은 분은 00:09:33.832 --> 00:09:35.205 바로 와 닿을 거예요. 00:09:35.229 --> 00:09:37.046 내가 다른 사람을 기쁘게 하려고 00:09:37.070 --> 00:09:39.896 게속 적응해 갈 때 다른 어떤 것을 말할 수 있을까? 00:09:40.400 --> 00:09:42.223 무뚝뚝한 사람은 거의 안 그래요. 00:09:42.247 --> 00:09:45.184 그들은 더 비판적이고, 회의적이며, 도전적이에요. 00:09:45.208 --> 00:09:48.262 법대에 다니는 동료들보다 훨씬 그렇습니다. NOTE Paragraph 00:09:48.286 --> 00:09:49.429 (웃음) NOTE Paragraph 00:09:49.453 --> 00:09:52.108 농담 아니에요. 실제 경험한 사실입니다. NOTE Paragraph 00:09:52.132 --> 00:09:53.191 (웃음) NOTE Paragraph 00:09:53.215 --> 00:09:55.764 그래서 전 늘 우호적인 사람이 주는 사람이라고 여겼어요. 00:09:55.788 --> 00:09:57.735 무뚝뚝한 사람들은 받는 사람이고요. 00:09:57.759 --> 00:09:59.189 그러고 데이터를 모았죠. 00:09:59.213 --> 00:10:02.326 그런데 특징들 간에 관계가 없음을 알고 정신이 멍해졌습니다. 00:10:02.350 --> 00:10:05.009 드러난 결과를 보니 우호적임과 무뚝뚝함은 00:10:05.033 --> 00:10:06.106 겉치장이었던 거죠. 00:10:06.106 --> 00:10:08.115 여러분과 소통해서 얼마나 기쁜지요. 00:10:08.115 --> 00:10:10.581 주는 것과 받는 것은 내적 동기에 더 가깝습니다. 00:10:10.581 --> 00:10:13.567 여러분의 가치는 무엇인가요? 타인들을 대하는 의도는요? NOTE Paragraph 00:10:13.567 --> 00:10:15.423 사람을 정확하게 판단하려면 00:10:15.423 --> 00:10:19.040 상담실의 모든 상담사가 기다리는 그 순간으로 들어가야 합니다. 00:10:19.040 --> 00:10:20.713 2x2 표 그리기. NOTE Paragraph 00:10:20.713 --> 00:10:22.861 (웃음) NOTE Paragraph 00:10:25.648 --> 00:10:27.649 우호적인 주는 사람은 발견하기 쉽습니다. 00:10:27.659 --> 00:10:30.313 모든 것에 '예'라고 합니다. 00:10:31.740 --> 00:10:34.613 무뚝뚝한 받는 사람도 빨리 발견할 수 있습니다. 00:10:34.637 --> 00:10:38.544 살짝 다른 이름으로 그들을 부르긴 하지만요. NOTE Paragraph 00:10:38.568 --> 00:10:40.432 (웃음) NOTE Paragraph 00:10:41.828 --> 00:10:43.900 다른 두 개의 조합은 잊고 있었는데요. 00:10:43.924 --> 00:10:47.259 조직 내에는 무뚝뚝한 주는 사람이 있습니다. 00:10:47.283 --> 00:10:49.924 표면으로는 투덜대고 거친 사람입니다. 00:10:49.948 --> 00:10:52.486 하지만 마음 깊은 곳에서부터 타인을 배려합니다. 00:10:53.089 --> 00:10:54.452 한 엔지니어가 말한 바로는 00:10:54.476 --> 00:10:56.082 "오, 무뚝뚝한 주는 사람들은 00:10:56.106 --> 00:10:59.982 운영체계가 좋은데 사용자 인터페이스가 별로인 사람이죠." NOTE Paragraph 00:11:00.006 --> 00:11:01.292 (웃음) NOTE Paragraph 00:11:01.316 --> 00:11:02.687 도움이 되셨나요. NOTE Paragraph 00:11:02.711 --> 00:11:03.861 (웃음) NOTE Paragraph 00:11:04.424 --> 00:11:07.927 무뚝뚝한 주는 사람은 조직 내에서 가장 저평가된 사람들입니다. 00:11:07.951 --> 00:11:10.543 그들은 결정적인 피드백을 주는 사람들이기 때문이에요. 00:11:10.567 --> 00:11:13.173 아무도 듣고 싶지 않지만 모두가 들어야 하죠. 00:11:13.197 --> 00:11:15.685 이 사람들을 평가하려면 정말 잘 해야 해요. 00:11:15.709 --> 00:11:17.497 성급하게 단념하면 안 돼요. 00:11:17.521 --> 00:11:19.265 "까다롭긴. 이기적인 받는 사람이겠군." 00:11:19.289 --> 00:11:20.786 이러면서 말이죠. NOTE Paragraph 00:11:21.849 --> 00:11:24.608 잊고 있던 다른 한 가지 조합은 치명적입니다. 00:11:24.632 --> 00:11:27.314 우호적인 받는 사람, 즉 '척하는 사람'이라고 알려져 있습니다. 00:11:28.444 --> 00:11:30.509 면전에서는 친절하지만 00:11:30.533 --> 00:11:32.513 그러고 나서 뒤통수를 치죠. NOTE Paragraph 00:11:32.537 --> 00:11:33.869 (웃음) NOTE Paragraph 00:11:34.537 --> 00:11:37.771 면접 과정에서 이런 사람들을 포착하려고 제가 즐겨 쓰는 방법은 00:11:37.795 --> 00:11:39.067 질문하는 겁니다. 00:11:39.091 --> 00:11:41.053 "당신의 경력을 근본적으로 향상시킨 00:11:41.077 --> 00:11:43.446 네 분의 이름을 말해 주세요." 00:11:44.424 --> 00:11:46.317 받는 사람은 이름 네 개를 댈 거예요. 00:11:46.341 --> 00:11:49.038 훨씬 더 영향력 있는 사람들로요. 00:11:49.062 --> 00:11:52.264 받는 사람은 아첨과 하대에 능숙하니까요. 00:11:52.957 --> 00:11:56.357 주는 사람은 서열에서 더 아래에 있는 사람들 이름을 댈 겁니다. 00:11:56.381 --> 00:11:57.927 훨씬 더 힘 없고 00:11:57.951 --> 00:11:59.323 그들에게 도움도 안되죠. 00:11:59.723 --> 00:12:02.897 솔직히 여러분 모두 성격에 대해 많이 배울 수 있어요. 00:12:02.921 --> 00:12:06.616 식당 종업원이나 우버 운전사를 어떻게 대하는지 지켜보면서요. NOTE Paragraph 00:12:07.319 --> 00:12:08.585 우리 모두 이것을 잘하면 00:12:08.609 --> 00:12:10.693 조직에서 받는 사람을 솎아낼 수 있다면 00:12:10.717 --> 00:12:12.629 안전하게 도움을 청하게 하고 00:12:12.653 --> 00:12:14.667 주는 사람들의 탈진을 막을 수 있다면 00:12:14.691 --> 00:12:17.918 주는 사람들로 하여금 야망을 갖고 다른 사람들을 도우면서 00:12:17.942 --> 00:12:20.098 목표를 좇을 수 있게 한다면 00:12:20.122 --> 00:12:23.029 실제 사람들이 성공을 정의하는 방식을 바꿀 수 있습니다. 00:12:23.053 --> 00:12:26.405 경쟁에서 이기는 얘기를 하는 대신 00:12:26.429 --> 00:12:29.969 성공은 돕는 것에 가깝다고 깨닫게 될 것입니다. NOTE Paragraph 00:12:30.761 --> 00:12:33.122 저는 가장 의미있게 성공을 이루는 방법이 00:12:33.146 --> 00:12:35.016 타인의 성공을 돕는 거라 믿어요. 00:12:35.040 --> 00:12:36.711 그 믿음을 우리가 퍼뜨린다면 00:12:36.735 --> 00:12:39.386 실제로 과대망상을 뒤집을 수 있습니다. 00:12:39.410 --> 00:12:40.573 이런 말이 있어요. 00:12:40.597 --> 00:12:42.033 '프로노이아' 00:12:43.025 --> 00:12:44.722 프로노이아는 다른 사람이 00:12:44.746 --> 00:12:47.346 당신의 행복을 조종한다는 망상적 신념입니다. NOTE Paragraph 00:12:47.370 --> 00:12:48.893 (웃음) NOTE Paragraph 00:12:50.908 --> 00:12:53.461 등 뒤에서 그들이 어슬렁거리고 있으며 00:12:53.485 --> 00:12:56.401 여러분에 관해 예외적으로 빛나는 것을 말하고 있죠. 00:12:57.647 --> 00:13:01.456 주는 사람 문화의 위대한 점은 망상이 아니라는 점입니다. 00:13:01.480 --> 00:13:02.714 현실이라는 점이죠. 00:13:03.697 --> 00:13:06.273 저는 주는 사람이 성공하는 세상에서 살고 싶습니다. 00:13:06.297 --> 00:13:08.619 여러분이 그런 세상을 만들도록 도와주십시오. NOTE Paragraph 00:13:08.643 --> 00:13:09.864 감사합니다. NOTE Paragraph 00:13:09.888 --> 00:13:14.294 (박수)