1
00:00:00,837 --> 00:00:03,104
J'aimerais que vous regardiez
autour de vous

2
00:00:03,128 --> 00:00:05,847
et essayez de trouver
la personne la plus paranoïaque --

3
00:00:05,871 --> 00:00:06,935
(Rires)

4
00:00:06,959 --> 00:00:09,411
et pointez-la du doigt pour moi.

5
00:00:09,435 --> 00:00:10,470
(Rires)

6
00:00:10,494 --> 00:00:11,853
Non, ne le faites pas.

7
00:00:11,877 --> 00:00:12,996
(Rires)

8
00:00:13,020 --> 00:00:14,889
En tant que psychologue du travail,

9
00:00:14,913 --> 00:00:16,875
je passe du temps
sur les lieux de travail

10
00:00:16,875 --> 00:00:18,979
et je vois de la paranoïa partout.

11
00:00:19,532 --> 00:00:21,971
Elle est causée par ceux
que j'appelle « preneurs ».

12
00:00:21,971 --> 00:00:24,208
Les preneurs ont
des interactions égocentriques.

13
00:00:24,208 --> 00:00:26,433
Il s'agit de ce que vous pouvez
faire pour moi.

14
00:00:26,832 --> 00:00:28,233
L'opposé est un donneur.

15
00:00:28,257 --> 00:00:31,067
C'est quelqu'un qui approche
les interactions en demandant :

16
00:00:31,067 --> 00:00:32,641
« Que puis-je faire pour vous ? »

17
00:00:33,165 --> 00:00:36,036
Je veux vous donner la chance
de penser à votre style à vous.

18
00:00:36,060 --> 00:00:38,013
Nous sommes tous donneurs et preneurs.

19
00:00:38,037 --> 00:00:41,053
Votre style est votre comportement
envers les gens en général,

20
00:00:41,077 --> 00:00:42,235
par défaut.

21
00:00:42,259 --> 00:00:43,801
Vous pouvez faire un petit test

22
00:00:43,825 --> 00:00:46,324
pour déterminer si vous êtes
plus donneur ou preneur

23
00:00:46,348 --> 00:00:47,826
et il est faisable maintenant.

24
00:00:47,850 --> 00:00:49,289
[Le test du narcissique]

25
00:00:49,313 --> 00:00:51,625
[Étape 1 : prenez un instant
pour penser à vous.]

26
00:00:51,649 --> 00:00:52,752
(Rires)

27
00:00:52,776 --> 00:00:55,634
[Étape 2 : si vous êtes ici,
vous n'êtes pas narcissique.]

28
00:00:55,658 --> 00:00:57,217
(Rires)

29
00:00:58,082 --> 00:01:01,915
C'est la seule chose que je dirai
qui ne repose pas sur des données,

30
00:01:01,939 --> 00:01:05,371
mais je suis convaincu que
plus il vous a fallu de temps pour rire,

31
00:01:05,395 --> 00:01:07,822
plus vous devriez vous inquiéter
d'être un preneur.

32
00:01:07,846 --> 00:01:08,911
(Rires)

33
00:01:08,935 --> 00:01:10,967
Tous les preneurs
ne sont pas narcissiques.

34
00:01:10,991 --> 00:01:13,939
Certains sont des donneurs
dont on s'est joué une fois de trop.

35
00:01:13,939 --> 00:01:17,227
Puis il y a un autre genre de preneur
dont nous ne parlerons pas :

36
00:01:17,251 --> 00:01:19,104
le psychopathe.

37
00:01:19,128 --> 00:01:20,279
(Rires)

38
00:01:20,303 --> 00:01:23,175
J'étais curieux de savoir
combien ces extrêmes sont courants

39
00:01:23,199 --> 00:01:26,008
et j'ai donc interrogé
30 000 personnes de divers domaines

40
00:01:26,032 --> 00:01:27,644
et de diverses cultures.

41
00:01:27,668 --> 00:01:30,146
J'ai découvert que la plupart
se trouvent juste

42
00:01:30,170 --> 00:01:31,636
entre « donner et prendre ».

43
00:01:31,660 --> 00:01:34,005
Ils choisissent un 3ème style :
« l'appariement ».

44
00:01:34,029 --> 00:01:37,374
Les apparieurs cherchent l'équilibre
entre donner et prendre :

45
00:01:37,398 --> 00:01:40,716
quid pro quo -- je fais quelque chose
pour vous et vous pour moi.

46
00:01:40,740 --> 00:01:43,121
Cela semble être un moyen sûr
de vivre sa vie.

47
00:01:43,145 --> 00:01:46,329
Mais est-ce la façon la plus efficace
et productive de la vivre?

48
00:01:46,353 --> 00:01:48,817
La réponse à cette question
est très définitive...

49
00:01:48,841 --> 00:01:49,999
peut-être.

50
00:01:50,023 --> 00:01:51,249
(Rires)

51
00:01:51,273 --> 00:01:53,452
J'ai étudié des dizaines d'organisations,

52
00:01:53,476 --> 00:01:54,651
des milliers de gens.

53
00:01:54,675 --> 00:01:58,227
J'avais des ingénieurs
qui mesuraient leur productivité.

54
00:01:58,251 --> 00:02:00,606
(Rires)

55
00:02:00,630 --> 00:02:03,599
J'ai observé les notes
d'étudiants en médecine

56
00:02:03,623 --> 00:02:05,598
et même les revenus de commerciaux.

57
00:02:05,622 --> 00:02:07,068
(Rires)

58
00:02:07,092 --> 00:02:08,744
Contre toute attente,

59
00:02:08,768 --> 00:02:12,557
ceux qui s'en sortaient le moins bien
dans chaque métier étaient des donneurs.

60
00:02:12,749 --> 00:02:14,793
Les ingénieurs
qui accomplissaient le moins

61
00:02:14,817 --> 00:02:17,323
rendaient plus de faveurs
qu'ils n'en recevaient.

62
00:02:17,347 --> 00:02:19,483
Le travail des autres
les occupait tellement

63
00:02:19,507 --> 00:02:22,910
qu'ils n'avaient pas assez de temps
ni d'énergie pour faire le leur.

64
00:02:22,910 --> 00:02:25,910
En médecine, les pires notes 
appartiennent aux étudiants

65
00:02:25,910 --> 00:02:28,017
qui s'dentifient aux phrases 
suivantes :

66
00:02:28,041 --> 00:02:30,249
« J'aime aider les autres »,

67
00:02:31,068 --> 00:02:33,292
ce qui suggère que le médecin de confiance

68
00:02:33,316 --> 00:02:36,395
est celui qui a fait médecine
sans vouloir aider les autres.

69
00:02:36,419 --> 00:02:37,446
(Rires)

70
00:02:37,470 --> 00:02:39,828
Pour les commerciaux aussi,
le revenu le plus bas

71
00:02:39,852 --> 00:02:41,627
était celui des commerciaux généreux.

72
00:02:41,627 --> 00:02:44,001
J'ai contacté un de ces commerciaux

73
00:02:44,025 --> 00:02:45,632
ayant un score élevé de donneur.

74
00:02:45,656 --> 00:02:48,214
Je lui ai demandé :
« Pourquoi êtes-vous mauvais --»

75
00:02:48,238 --> 00:02:49,779
je n'ai pas demandé cela mais --

76
00:02:49,803 --> 00:02:50,847
(Rires)

77
00:02:50,871 --> 00:02:53,223
« Dans le commerce,
que coûte la générosité ? »

78
00:02:53,247 --> 00:02:56,513
Il a dit : « Les clients
importent tellement pour moi

79
00:02:56,537 --> 00:02:59,299
que je ne pourrais jamais
leur vendre un produit pourri. »

80
00:02:59,323 --> 00:03:00,724
(Rires)

81
00:03:00,748 --> 00:03:01,976
Par curiosité,

82
00:03:02,000 --> 00:03:03,798
levez la main si vous vous identifiez

83
00:03:03,798 --> 00:03:06,458
plus comme donneur
que preneur ou apparieur.

84
00:03:06,962 --> 00:03:09,911
Avant de parler de ces données,
cela aurait été plus.

85
00:03:10,525 --> 00:03:14,152
Mais il s'avère qu'il y a
un petit rebondissement,

86
00:03:14,176 --> 00:03:17,472
car les donneurs se sacrifient souvent

87
00:03:17,496 --> 00:03:19,675
mais ils améliorent leur organisation.

88
00:03:20,345 --> 00:03:23,112
Nous avons beaucoup de preuves --

89
00:03:23,136 --> 00:03:26,869
de nombreuses études sur la fréquence
du comportement de donneur

90
00:03:26,893 --> 00:03:29,030
qui existe dans une équipe
ou organisation --

91
00:03:29,054 --> 00:03:32,140
plus les gens aident
et partagent leurs connaissances

92
00:03:32,164 --> 00:03:33,317
et offrent du mentorat,

93
00:03:33,341 --> 00:03:36,118
meilleures sont les organisations
peu importe la métrique :

94
00:03:36,142 --> 00:03:38,973
profits, satisfaction des clients,
maintien du personnel --

95
00:03:38,997 --> 00:03:40,842
même moins de frais de fonctionnement.

96
00:03:41,407 --> 00:03:44,275
Les donneurs passent du temps
à essayer d'aider les autres

97
00:03:44,299 --> 00:03:45,506
et à améliorer l'équipe

98
00:03:45,530 --> 00:03:48,006
puis, malheureusement, ils en souffrent.

99
00:03:48,030 --> 00:03:49,698
Je veux parler de ce qu'il faut

100
00:03:49,722 --> 00:03:53,043
pour bâtir des cultures
où les donneurs peuvent réussir.

101
00:03:53,564 --> 00:03:56,584
Je me suis demandé : si les donneurs
réussissent le moins bien,

102
00:03:56,608 --> 00:03:58,436
qui réussit le mieux ?

103
00:03:59,438 --> 00:04:02,088
La bonne nouvelle d'abord :
ce ne sont pas les preneurs.

104
00:04:02,112 --> 00:04:05,767
Souvent, les preneurs s'élèvent vite
mais échouent vite dans leur travail.

105
00:04:05,791 --> 00:04:07,888
Et ils échouent du fait des apparieurs.

106
00:04:07,912 --> 00:04:11,332
Si vous êtes un apparieur, vous croyez
à un monde juste, œil pour œil.

107
00:04:11,356 --> 00:04:12,816
Si vous rencontrez un preneur,

108
00:04:12,816 --> 00:04:14,669
cela devient votre mission

109
00:04:14,693 --> 00:04:16,735
de le punir sévèrement.

110
00:04:16,759 --> 00:04:17,773
(Rires)

111
00:04:17,797 --> 00:04:19,422
Ainsi, justice est faite.

112
00:04:20,108 --> 00:04:22,078
La plupart des gens sont des apparieurs.

113
00:04:22,102 --> 00:04:23,686
Si vous êtes un preneur,

114
00:04:23,710 --> 00:04:25,690
cela finira par vous rattraper ;

115
00:04:25,714 --> 00:04:27,352
on récolte ce que l'on sème.

116
00:04:27,376 --> 00:04:28,982
La conclusion logique est :

117
00:04:29,006 --> 00:04:31,871
les apparieurs doivent être
ceux qui accomplissent le plus.

118
00:04:31,895 --> 00:04:33,413
Mais non.

119
00:04:33,437 --> 00:04:36,287
Pour chaque poste
et organisation que j'ai étudiés,

120
00:04:36,311 --> 00:04:38,583
les meilleurs résultats
sont pour les donneurs.

121
00:04:39,411 --> 00:04:42,419
Observez les données collectées
de centaines de commerciaux,

122
00:04:42,419 --> 00:04:43,890
mesurant leurs revenus.

123
00:04:43,890 --> 00:04:46,148
Les preneurs
sont aux deux extrêmes.

124
00:04:46,148 --> 00:04:48,988
Ils constituent la majorité 
des revenus les plus bas

125
00:04:49,011 --> 00:04:51,397
mais aussi les plus hauts.

126
00:04:51,421 --> 00:04:54,025
Cela est aussi vrai
pour la productivité des ingénieurs

127
00:04:54,049 --> 00:04:55,440
et les notes des étudiants.

128
00:04:55,464 --> 00:04:58,071
Les donneurs sont très présents
en bas et en haut

129
00:04:58,095 --> 00:05:00,177
de toutes les métriques du succès.

130
00:05:00,201 --> 00:05:01,503
D'où la question :

131
00:05:01,527 --> 00:05:04,936
comment créer un monde
où plus de donneurs excellent ?

132
00:05:04,960 --> 00:05:07,783
Je veux parler de cela
pas seulement en entreprise

133
00:05:07,807 --> 00:05:09,638
mais dans les ONG, les écoles

134
00:05:09,662 --> 00:05:10,955
et les gouvernements.

135
00:05:10,979 --> 00:05:12,185
Êtes-vous prêts ?

136
00:05:12,209 --> 00:05:13,395
(Acclamations)

137
00:05:13,419 --> 00:05:16,481
J'allais le faire de toute façon,
mais j'apprécie l’enthousiasme.

138
00:05:16,481 --> 00:05:17,458
(Rires)

139
00:05:17,482 --> 00:05:19,326
La première chose très importante

140
00:05:19,350 --> 00:05:22,097
est de reconnaître que les donneurs
sont les plus précieux

141
00:05:22,121 --> 00:05:24,555
mais, en absence d'attention,
ils s'épuisent.

142
00:05:24,579 --> 00:05:27,069
Il faut donc protéger les donneurs.

143
00:05:27,093 --> 00:05:31,063
J'ai appris une chose du meilleur
réseauteur Fortune.

144
00:05:32,993 --> 00:05:34,343
C'est le mec, pas le chat.

145
00:05:34,367 --> 00:05:35,527
(Rires)

146
00:05:35,551 --> 00:05:37,307
Il s'appelle Adam Rifkin.

147
00:05:37,331 --> 00:05:39,543
C'est un entrepreneur en série à succès

148
00:05:39,567 --> 00:05:42,361
qui a passé énormément de temps
à aider les autres.

149
00:05:42,385 --> 00:05:44,721
Son arme secrète est la faveur
de 5 minutes.

150
00:05:45,261 --> 00:05:47,920
Adam a dit : « Pas besoin d'être
Mère Teresa ou Gandhi

151
00:05:47,944 --> 00:05:49,141
pour être un donneur.

152
00:05:49,141 --> 00:05:51,984
Il suffit de petites façons
d'ajouter beaucoup de valeur

153
00:05:51,984 --> 00:05:53,035
à la vie des autres. »

154
00:05:53,059 --> 00:05:55,402
Cela peut être aussi simple
que de présenter

155
00:05:55,426 --> 00:05:58,381
deux personnes pouvant tirer avantage
du fait de se connaître.

156
00:05:58,381 --> 00:06:01,718
Ce peut être partager ses connaissances
ou faire du feedback.

157
00:06:01,742 --> 00:06:04,054
Ou bien même dire
quelque chose de basique :

158
00:06:04,078 --> 00:06:05,307
« Tu sais,

159
00:06:05,331 --> 00:06:06,831
je vais essayer

160
00:06:06,855 --> 00:06:09,884
d'identifier quelqu'un
dont le travail est passé inaperçu. »

161
00:06:10,462 --> 00:06:12,756
Ces faveurs de 5 minutes
sont très importantes

162
00:06:12,780 --> 00:06:15,622
pour aider les donneurs
à poser des limites et se protéger.

163
00:06:15,962 --> 00:06:17,407
La deuxième chose importante

164
00:06:17,431 --> 00:06:19,899
pour bâtir une culture
où les donneurs réussissent

165
00:06:19,923 --> 00:06:22,848
est qu'il faut une culture
où demander de l'aide est la norme,

166
00:06:22,872 --> 00:06:24,502
où les gens en demandent souvent.

167
00:06:24,536 --> 00:06:27,205
Certains d'entre vous
pourraient être concernés.

168
00:06:27,229 --> 00:06:30,268
[Dans toutes ses relations,
il faut toujours être le donneur ?]

169
00:06:30,292 --> 00:06:31,316
(Rires)

170
00:06:31,340 --> 00:06:33,071
Les donneurs qui réussissent

171
00:06:33,095 --> 00:06:36,215
acceptent d'être aussi receveurs.

172
00:06:36,754 --> 00:06:39,617
Si vous dirigez une organisation,
cela peut être plus facile

173
00:06:39,641 --> 00:06:41,938
pour les gens de demander de l'aide.

174
00:06:41,962 --> 00:06:44,054
Avec des collègues,
j'ai étudié des hôpitaux.

175
00:06:44,058 --> 00:06:47,260
A certains étages, les infirmières
demandaient souvent de l'aide

176
00:06:47,284 --> 00:06:49,535
et à d'autres, très rarement.

177
00:06:49,559 --> 00:06:52,905
Ce qui ressortait aux étages
où on demandait souvent de l'aide,

178
00:06:52,929 --> 00:06:54,080
où c'était la norme,

179
00:06:54,104 --> 00:06:56,639
c'est qu'il y avait une infirmière
dont la seule tâche

180
00:06:56,639 --> 00:06:58,534
était d'aider les autres infirmières.

181
00:06:58,558 --> 00:06:59,939
Quand il y avait ce rôle,

182
00:06:59,963 --> 00:07:03,014
les infirmières disaient :
« Ce n'est pas gênant,

183
00:07:03,014 --> 00:07:05,024
de demander de l'aide,
c'est encouragé. »

184
00:07:06,263 --> 00:07:09,089
Demander de l'aide est important
pour protéger la réussite

185
00:07:09,113 --> 00:07:10,512
et le bien-être des donneurs.

186
00:07:10,536 --> 00:07:13,468
Mais aussi pour qu'il y ait
plus de donneurs

187
00:07:13,492 --> 00:07:14,681
car, d'après les données,

188
00:07:14,705 --> 00:07:18,105
entre 75% et 95% de l'acte de
donner dans les organisations

189
00:07:18,129 --> 00:07:19,407
débutent avec une demande.

190
00:07:19,996 --> 00:07:21,444
Mais peu de gens demandent,

191
00:07:21,468 --> 00:07:23,216
par peur de paraître incompétents,

192
00:07:23,240 --> 00:07:26,437
ne sachant pas à qui s'adresser,
ne voulant pas accabler les autres.

193
00:07:26,437 --> 00:07:28,000
Mais si on ne demande pas,

194
00:07:28,024 --> 00:07:30,699
il y a des donneurs frustrés
dans votre organisation

195
00:07:30,723 --> 00:07:32,706
qui aimeraient aider, participer,

196
00:07:32,730 --> 00:07:35,026
si seulement ils savaient
qui aider et comment.

197
00:07:35,413 --> 00:07:37,211
Mais je pense que le plus important

198
00:07:37,235 --> 00:07:39,711
pour bâtir une culture
de donneurs qui réussissent

199
00:07:39,735 --> 00:07:42,537
est de faire attention
à qui vous intégrez à l'équipe.

200
00:07:42,561 --> 00:07:45,577
Je me disais que pour une culture
de générosité productive,

201
00:07:45,601 --> 00:07:47,573
il fallait des donneurs.

202
00:07:47,597 --> 00:07:51,267
J'ai été surpris de découvrir
que j'avais tort --

203
00:07:51,715 --> 00:07:54,190
l'influence négative
d'un preneur sur une culture

204
00:07:54,190 --> 00:07:57,529
est généralement deux ou trois fois
l'influence positive d'un donneur.

205
00:07:57,530 --> 00:08:00,490
Voyez-le ainsi : une brebis galeuse
peut contaminer le troupeau

206
00:08:00,490 --> 00:08:03,218
mais un bon œuf
ne fera jamais une douzaine.

207
00:08:03,942 --> 00:08:05,494
J'ignore ce que cela signifie --

208
00:08:05,518 --> 00:08:06,637
(Rires)

209
00:08:06,661 --> 00:08:08,034
J'espère que vous le savez.

210
00:08:08,058 --> 00:08:11,380
Laissez un preneur intégrer l'équipe

211
00:08:11,404 --> 00:08:14,258
et vous verrez que les donneurs
arrêteront d'aider.

212
00:08:14,648 --> 00:08:17,578
Ils diront être entourés
d'une bande de serpents et requins

213
00:08:17,602 --> 00:08:18,968
alors pourquoi participer ?

214
00:08:18,992 --> 00:08:20,968
En intégrant un donneur à votre équipe,

215
00:08:20,992 --> 00:08:23,114
vous n'avez pas d'explosion de générosité.

216
00:08:23,138 --> 00:08:24,559
Souvent, les gens disent :

217
00:08:24,583 --> 00:08:27,037
« Génial, il peut faire tout le travail. »

218
00:08:27,037 --> 00:08:29,853
Pour embaucher, sélectionner,
bâtir une équipe efficacement,

219
00:08:29,853 --> 00:08:31,983
il ne faut pas intégrer des donneurs

220
00:08:32,007 --> 00:08:34,221
mais exclure les preneurs.

221
00:08:35,036 --> 00:08:36,187
Si vous y arrivez bien,

222
00:08:36,211 --> 00:08:38,153
vous aurez des donneurs et apparieurs.

223
00:08:38,177 --> 00:08:39,542
Les donneurs seront généreux

224
00:08:39,566 --> 00:08:42,200
car ils n'ont pas à s'inquiéter
des conséquences.

225
00:08:42,224 --> 00:08:45,337
La beauté des apparieurs
est qu'ils suivent la norme.

226
00:08:45,361 --> 00:08:48,269
Comment surprendre un preneur
avant qu'il ne soit trop tard ?

227
00:08:48,745 --> 00:08:51,632
Nous ne savons pas bien
déterminer qui est un preneur,

228
00:08:51,656 --> 00:08:53,482
surtout à la première impression.

229
00:08:53,506 --> 00:08:55,844
Il y a un trait de personnalité
qui nous déroute :

230
00:08:55,844 --> 00:08:57,127
l'amabilité,

231
00:08:57,127 --> 00:08:59,938
une dimension majeure
de la personnalité dans toute culture.

232
00:08:59,938 --> 00:09:03,297
Les gens agréables sont chaleureux,
amicaux, sympathiques, polis.

233
00:09:03,321 --> 00:09:05,112
On en trouve beaucoup au Canada --

234
00:09:05,136 --> 00:09:06,739
(Rires)

235
00:09:06,763 --> 00:09:10,260
Il y a eu un concours national

236
00:09:10,284 --> 00:09:13,314
pour trouver un nouveau slogan canadien
et finir la phrase :

237
00:09:13,338 --> 00:09:14,913
« Aussi canadien que... »

238
00:09:14,937 --> 00:09:17,151
Je pensais que
la proposition gagnante serait

239
00:09:17,151 --> 00:09:19,516
le sirop d'érable ou le hockey sur glace.

240
00:09:19,540 --> 00:09:22,525
Non, les Canadiens ont voté
pour que leur slogan national soit,

241
00:09:22,549 --> 00:09:23,710
je ne plaisante pas,

242
00:09:23,734 --> 00:09:26,365
« Aussi canadien que possible
en toutes circonstances. »

243
00:09:26,365 --> 00:09:29,402
(Rires)

244
00:09:30,020 --> 00:09:32,391
Pour ceux d'entre vous
qui sont très agréables,

245
00:09:32,415 --> 00:09:33,808
voire un peu canadiens,

246
00:09:33,808 --> 00:09:35,211
vous comprenez immédiatement.

247
00:09:35,229 --> 00:09:37,046
Comment dire que je suis une chose

248
00:09:37,070 --> 00:09:40,056
quand je m'adapte constamment
pour faire plaisir aux autres ?

249
00:09:40,400 --> 00:09:42,223
Les gens désagréables le font moins.

250
00:09:42,247 --> 00:09:45,184
Ils sont plus critiques,
sceptiques, exigeants

251
00:09:45,208 --> 00:09:48,262
et ont plus de chances que leurs pairs
d'aller en fac de droit.

252
00:09:48,286 --> 00:09:49,429
(Rires)

253
00:09:49,453 --> 00:09:52,108
Ce n'est pas une blague,
c'est un fait empirique.

254
00:09:52,132 --> 00:09:53,191
(Rires)

255
00:09:53,215 --> 00:09:55,764
Je supposais que les gens 
sympas étaient des donneurs

256
00:09:55,788 --> 00:09:57,735
et les désagréables des preneurs.

257
00:09:57,759 --> 00:09:59,269
Mais en collectant des données,

258
00:09:59,269 --> 00:10:02,326
cela m'a étonné de découvrir
aucune corrélation entre ces traits

259
00:10:02,350 --> 00:10:05,003
car il s'avère que l'amabilité
et la non amabilité

260
00:10:05,003 --> 00:10:06,286
sont un glacage extérieur :

261
00:10:06,286 --> 00:10:08,161
est-il plaisant d'interagir avec vous ?

262
00:10:08,185 --> 00:10:10,877
Donner et prendre
sont des motivations internes :

263
00:10:10,901 --> 00:10:13,793
quelles sont vos valeurs ?
Quelles sont vos intentions ?

264
00:10:13,817 --> 00:10:16,009
Si vous voulez juger les gens
correctement,

265
00:10:16,033 --> 00:10:19,550
vous devez aller jusqu'au moment
attendu par les consultants de la pièce

266
00:10:19,574 --> 00:10:20,739
et tracer un diagramme.

267
00:10:20,763 --> 00:10:22,861
(Rires)

268
00:10:25,648 --> 00:10:27,745
Les donneurs agréables
sont reconnaissables :

269
00:10:27,745 --> 00:10:30,313
ils disent oui à tout.

270
00:10:31,740 --> 00:10:34,613
Les preneurs désagréables
sont aussi reconnaissables,

271
00:10:34,637 --> 00:10:38,544
bien que vous pourriez
leur donner un autre nom.

272
00:10:38,568 --> 00:10:40,432
(Rires)

273
00:10:41,828 --> 00:10:43,900
Nous oublions
les deux autres combinaisons.

274
00:10:43,924 --> 00:10:47,259
Il y a des donneurs désagréables
dans nos organisations.

275
00:10:47,283 --> 00:10:49,924
Il y a des gens bourrus
et qui parraissent durs

276
00:10:49,948 --> 00:10:52,486
mais les intérêts des autres
leur tiennent à cœur.

277
00:10:53,089 --> 00:10:54,522
Ou comme le dit un ingénieur :

278
00:10:54,522 --> 00:10:56,082
« Les donneurs désagréables,

279
00:10:56,106 --> 00:10:58,536
quelqu'un avec une mauvaise
interface utilisateur

280
00:10:58,536 --> 00:11:00,406
mais un super système d'exploitation. »

281
00:11:00,406 --> 00:11:01,292
(Rires)

282
00:11:01,316 --> 00:11:02,687
Si cela vous aide.

283
00:11:02,711 --> 00:11:03,861
(Rires)

284
00:11:04,424 --> 00:11:07,927
Les donneurs désagréables
sont les gens les plus sous-évalués

285
00:11:07,951 --> 00:11:10,543
car ils donnent des retours critiques

286
00:11:10,567 --> 00:11:13,173
qui ne sont pas voulus
mais sont nécessaires.

287
00:11:13,197 --> 00:11:15,685
Nous devons mieux valoriser ces gens

288
00:11:15,709 --> 00:11:17,497
plutôt que de rapidement les ignorer

289
00:11:17,521 --> 00:11:19,265
en disant qu'ils sont irritables

290
00:11:19,289 --> 00:11:21,116
et probablement des preneurs égoïstes.

291
00:11:21,849 --> 00:11:24,608
L'autre combinaison
que nous oublions est mortelle :

292
00:11:24,632 --> 00:11:27,314
le preneur agréable ou imposteur.

293
00:11:28,444 --> 00:11:30,509
C'est quelqu'un qui est sympa en face

294
00:11:30,533 --> 00:11:32,513
et qui vous poignardera dans le dos.

295
00:11:32,537 --> 00:11:33,869
(Rires)

296
00:11:34,537 --> 00:11:37,771
Ma façon préférée de piéger
ces personnes en entretien

297
00:11:37,795 --> 00:11:39,067
est de poser la question :

298
00:11:39,091 --> 00:11:41,053
« Donnez-moi le nom de 4 personnes

299
00:11:41,077 --> 00:11:43,446
dont vous avez fortement
amélioré leur carrière. »

300
00:11:44,424 --> 00:11:46,317
Les preneurs vous donneront 4 noms

301
00:11:46,341 --> 00:11:49,038
et ils seront plus influents qu'eux

302
00:11:49,062 --> 00:11:52,264
car les preneurs savent
lécher les bottes puis rabaisser.

303
00:11:52,957 --> 00:11:56,357
Les donneurs donneront des noms
de gens plus bas dans la hiérarchie,

304
00:11:56,381 --> 00:11:57,927
n'ayant pas autant de pouvoir,

305
00:11:57,951 --> 00:11:59,323
ne pouvant pas les aider.

306
00:11:59,723 --> 00:12:02,897
Vous savez tous que vous pouvez
en apprendre beaucoup sur quelqu'un

307
00:12:02,921 --> 00:12:05,476
en observant leur comportement
envers un serveur

308
00:12:05,500 --> 00:12:06,663
ou un chauffeur Uber.

309
00:12:07,319 --> 00:12:08,585
Si nous faisons ça bien

310
00:12:08,609 --> 00:12:10,693
et éliminons les preneurs
des organisations,

311
00:12:10,717 --> 00:12:12,629
qu'il est sûr de demander de l'aide,

312
00:12:12,653 --> 00:12:14,807
que les donneurs
sont protégés de l'épuisement

313
00:12:14,807 --> 00:12:17,918
et peuvent être ambitieux
et poursuivre leurs propres buts

314
00:12:17,942 --> 00:12:20,098
tout en aidant les autres,

315
00:12:20,122 --> 00:12:23,029
nous pouvons changer
notre définition de la réussite.

316
00:12:23,053 --> 00:12:26,405
Au lieu de dire qu'il s'agit
de gagner une compétition,

317
00:12:26,429 --> 00:12:29,969
les gens réaliseront que la réussite
est plus une question de contribution.

318
00:12:30,761 --> 00:12:33,122
La façon la plus significative de réussir

319
00:12:33,146 --> 00:12:35,016
est d'aider les autres à réussir.

320
00:12:35,040 --> 00:12:36,711
En propageant cette croyance,

321
00:12:36,735 --> 00:12:39,386
nous pouvons inverser la paranoïa.

322
00:12:39,410 --> 00:12:40,573
Cela a un nom :

323
00:12:40,597 --> 00:12:42,033
la « pronoïa ».

324
00:12:43,025 --> 00:12:44,752
La pronoïa est la croyance délirante

325
00:12:44,752 --> 00:12:47,346
que les autres complotent
pour votre bien-être.

326
00:12:47,370 --> 00:12:48,893
(Rires)

327
00:12:50,908 --> 00:12:53,461
Que dans votre dos,

328
00:12:53,485 --> 00:12:56,401
ils disent des choses
exceptionnellement élogieuses sur vous.

329
00:12:57,647 --> 00:13:01,456
Dans une culture de donneurs,
ce n'est pas un délire,

330
00:13:01,480 --> 00:13:02,714
c'est une réalité.

331
00:13:03,697 --> 00:13:06,273
je veux vivre dans un monde
où les donneurs réussisent

332
00:13:06,297 --> 00:13:08,619
et j'espère que vous m'aiderez
à créer ce monde.

333
00:13:08,643 --> 00:13:09,864
Merci.

334
00:13:09,888 --> 00:13:15,174
(Applaudissements)