1
00:00:00,405 --> 00:00:02,108
我今天想來談談

2
00:00:02,108 --> 00:00:06,006
勞動與工作。

3
00:00:06,006 --> 00:00:09,170
當談到人們是怎麼工作的時候，

4
00:00:09,170 --> 00:00:11,639
我們的直覺是

5
00:00:11,639 --> 00:00:13,805
人們就有如迷宮中的老鼠一樣 --

6
00:00:13,805 --> 00:00:16,184
都只在乎錢
(老鼠只在乎芝士)

7
00:00:16,184 --> 00:00:17,496
只要我們給錢，

8
00:00:17,496 --> 00:00:19,318
就可以隨意地命令他們這樣做，

9
00:00:19,318 --> 00:00:21,422
或是那樣做。

10
00:00:21,422 --> 00:00:24,723
這就是為什麼我們會給銀行家紅利和各種補貼。

11
00:00:24,723 --> 00:00:28,104
我們對於人們工作的原因和勞工市場

12
00:00:28,104 --> 00:00:32,462
也有著非常天真的看法。

13
00:00:32,462 --> 00:00:35,190
與此同時，如果你想想看，你就會發現

14
00:00:35,190 --> 00:00:38,523
其實我們身邊充滿著千古百怪的行為。

15
00:00:38,523 --> 00:00:41,655
拿登山和攀登來說好了。

16
00:00:41,655 --> 00:00:46,191
當你閱讀克服高山的登山者傳記時，

17
00:00:46,191 --> 00:00:51,188
你認為書中充滿喜悅和快樂的時刻嗎?

18
00:00:51,188 --> 00:00:53,921
不，裡頭充滿痛苦。

19
00:00:53,921 --> 00:00:57,722
事實上，全是凍傷、舉步維艱

20
00:00:57,722 --> 00:00:59,406
呼吸困難 --

21
00:00:59,406 --> 00:01:02,005
寒冷、艱難的生存條件。

22
00:01:02,005 --> 00:01:04,703
如果人們就只是想要獲得，

23
00:01:04,703 --> 00:01:06,703
在攻頂那一剎那的快樂的話，

24
00:01:06,703 --> 00:01:08,472
他們會說：「這真是個可怕的錯誤。

25
00:01:08,472 --> 00:01:09,983
我打死也不會再做這種事了。」

26
00:01:09,983 --> 00:01:11,522
(笑聲)

27
00:01:11,522 --> 00:01:15,154
「還是讓我坐在沙灘上享用莫吉托(雞尾酒) 吧。」

28
00:01:15,154 --> 00:01:18,414
但卻恰好相反，他們下山後，

29
00:01:18,414 --> 00:01:21,438
體力一旦恢復，他們又會再度出發。

30
00:01:21,438 --> 00:01:24,850
若以登山為例，

31
00:01:24,850 --> 00:01:26,943
它說明了很多事情。

32
00:01:26,943 --> 00:01:30,904
它說明了我們是在乎能否抵達終點，直到巔峰。

33
00:01:30,904 --> 00:01:34,438
也說明我們在乎過程中的堅持與挑戰。

34
00:01:34,438 --> 00:01:36,487
它意味著世上還有許多事物可以

35
00:01:36,487 --> 00:01:41,984
促使我們在各領域上努力工作或表現。

36
00:01:41,984 --> 00:01:44,821
對我來說，我是在一位學生來探望我之後

37
00:01:44,821 --> 00:01:47,639
才開始思考這件事的。

38
00:01:47,639 --> 00:01:51,638
他是我幾年前的學生。

39
00:01:51,638 --> 00:01:53,822
有一天他回到校園

40
00:01:53,822 --> 00:01:56,071
敘述以下的故事給我聽：

41
00:01:56,071 --> 00:02:01,472
他說他為了一份簡報忙了兩個多禮拜。

42
00:02:01,472 --> 00:02:03,241
那時他在一間大銀行工作。

43
00:02:03,241 --> 00:02:07,138
這份簡報是為公司的併購計劃而準備的。

44
00:02:07,138 --> 00:02:09,945
他也盡心盡力地去做這份簡報--

45
00:02:09,945 --> 00:02:11,954
圖表，表格，資料。

46
00:02:11,954 --> 00:02:15,021
他每天都在熬夜。

47
00:02:15,021 --> 00:02:17,474
在截止日的前一天

48
00:02:17,474 --> 00:02:20,688
他把這份簡報寄給了他的老闆，

49
00:02:20,688 --> 00:02:23,343
而他老闆則回應他說：

50
00:02:23,343 --> 00:02:28,253
「這份簡報做得還不錯，但合併計劃已經取消了。」

51
00:02:28,253 --> 00:02:30,343
之後他就覺得非常沮喪。

52
00:02:30,343 --> 00:02:32,773
但當他在做這份簡報的時候

53
00:02:32,773 --> 00:02:34,543
他其實還滿開心的。

54
00:02:34,543 --> 00:02:36,822
每個晚上他都很享受著這份工作，

55
00:02:36,822 --> 00:02:41,472
享受著熬夜，也享受著把簡報完美化。

56
00:02:41,472 --> 00:02:46,622
可是得知沒有人會看到這份簡報之後，他大受打擊。

57
00:02:46,622 --> 00:02:49,327
所以我才開始思考我們該如何實驗

58
00:02:49,327 --> 00:02:53,144
勞動的成果這個概念。

59
00:02:53,144 --> 00:02:57,376
一開始，我們設計了一個小實驗。

60
00:02:57,376 --> 00:03:03,404
實驗中，我們把樂高給實驗對象並要求他們堆出東西。

61
00:03:03,404 --> 00:03:07,606
其中一部份的人，在我們給他們樂高之後，我們就跟他說，

62
00:03:07,606 --> 00:03:12,321
「你願不願組出一個價值 $3.00 的 ”生化戰士” (Bionicle)?」

63
00:03:12,321 --> 00:03:14,344
我們會用 $3.00 跟你買。」

64
00:03:14,344 --> 00:03:17,592
他們答應之後便用樂高組出 ”生化戰士”。

65
00:03:17,592 --> 00:03:21,462
完成之後，我們把成品拿走並將它放置在桌下，

66
00:03:21,462 --> 00:03:26,487
然後再問：「你願不願意再組一個? 這次價格為 $2.70。」

67
00:03:26,487 --> 00:03:28,196
如果他們答應，我們再給他們另一組樂高。

68
00:03:28,196 --> 00:03:29,498
他們完成之後，我們又問他們，

69
00:03:29,498 --> 00:03:34,237
「你想不想再組一個?」價格為 $2.40, 為$2.10… 以此類推，

70
00:03:34,237 --> 00:03:39,685
直到他們說，「這根本划不來，我不做了。」

71
00:03:39,685 --> 00:03:42,522
這就是我們稱為有意義的狀況。

72
00:03:42,522 --> 00:03:45,663
實驗對象堆出一個又一個 ”生化戰士”。

73
00:03:45,663 --> 00:03:48,892
當他們全部都完成之後，我們就把成品放在桌下

74
00:03:48,892 --> 00:03:51,264
並在實驗最後告知他們，

75
00:03:51,264 --> 00:03:54,556
我們會回收並拆解所有的 ”生化戰士”，

76
00:03:54,556 --> 00:03:59,213
我們會把它們放回箱子給下一個對象使用。

77
00:03:59,213 --> 00:04:01,007
還有另一個情形。

78
00:04:01,007 --> 00:04:05,656
這個情形是從我的學生，大衛，身上所得到的靈感。

79
00:04:05,656 --> 00:04:09,034
我們稱它為西西弗斯的狀況。

80
00:04:09,034 --> 00:04:11,475
如果你記得西西弗斯的故事，

81
00:04:11,475 --> 00:04:16,524
西西弗斯受到上帝的懲罰
並要他把一塊特定的巨石推上山頂，

82
00:04:16,524 --> 00:04:18,539
正當他將要抵達終點的時候，

83
00:04:18,539 --> 00:04:21,597
這塊巨石就會滾下山，那他就得再來一次。

84
00:04:21,597 --> 00:04:26,691
你可以把這當作是徒勞的本質。

85
00:04:26,691 --> 00:04:29,508
你可以想像如果他把石塊推往其他的山，

86
00:04:29,508 --> 00:04:32,316
他至少會感覺有些許的進展。

87
00:04:32,316 --> 00:04:34,854
還有，如果你看過以監獄為題材的電影

88
00:04:34,854 --> 00:04:38,207
那你就會發現有時候獄警虐待犯人的方法

89
00:04:38,207 --> 00:04:40,341
就是叫他們去挖地洞。

90
00:04:40,341 --> 00:04:44,807
當犯人挖完以後，獄警們就會讓他把洞給補滿然後再重挖。

91
00:04:44,807 --> 00:04:47,095
在這個週期性

92
00:04:47,095 --> 00:04:49,463
一而再地重復做某一件事的行為之中

93
00:04:49,463 --> 00:04:52,406
彷彿有些什麼東西是特別讓人消極的。

94
00:04:52,406 --> 00:04:55,903
所以我們就在第二個情形的實驗當中這麼做。

95
00:04:55,903 --> 00:05:00,990
我們問實驗對象，「你想不想堆出一個價值為 $3.00 的 "生化戰士"?」

96
00:05:00,990 --> 00:05:02,904
如果他們說好，那他們就會去堆一個出來。

97
00:05:02,904 --> 00:05:06,391
之後我們再問他們，「你想不想為$2.70再造一個? 」

98
00:05:06,391 --> 00:05:09,750
如果他們說好，那我們就會給他們一個新的 "生化戰士"。

99
00:05:09,750 --> 00:05:11,715
在他們在堆的時後，

100
00:05:11,715 --> 00:05:14,583
我們就會把他們前一個成品給拆了。

101
00:05:14,583 --> 00:05:17,211
然後當他們完成後，

102
00:05:17,211 --> 00:05:20,878
我們又會說，「你願不願意再造一個? 這次會比上一個少 $0.30」

103
00:05:20,878 --> 00:05:24,911
如果他們又說好，我們就會把之前拆掉的給他們。

104
00:05:24,911 --> 00:05:27,211
所以，這就是個永無止境的循環，

105
00:05:27,211 --> 00:05:32,190
他們不停地堆而我們則是不停地當著他們的面拆。

106
00:05:32,190 --> 00:05:36,343
如果你拿這兩種情形來比較，會發生什麼狀況呢?

107
00:05:36,343 --> 00:05:37,429
第一件發生的事就是

108
00:05:37,429 --> 00:05:41,144
一組人堆出較多的 "生化戰士" -- 數量為 11 比 7

109
00:05:41,144 --> 00:05:44,796
這是有意義狀況和西西弗斯相較之下的比值。

110
00:05:44,796 --> 00:05:47,864
我們應該順便提一下，這結果的意義其實並不大。

111
00:05:47,864 --> 00:05:50,278
他們並不是在治療癌症，也不是在建橋梁。

112
00:05:50,278 --> 00:05:54,383
他們只是在為了幾毛錢去堆 "生化戰士"罷了。

113
00:05:54,383 --> 00:05:59,434
不僅如此，大家都知道堆出來的 "生化戰士" 很快就會被拆掉。

114
00:05:59,434 --> 00:06:02,328
所以從頭到尾也沒所謂的重大意義。

115
00:06:02,328 --> 00:06:06,213
但即便是意義小，也有影響力。

116
00:06:06,213 --> 00:06:08,584
現在我們有另一個實驗版本。

117
00:06:08,584 --> 00:06:10,123
在這個版本中，

118
00:06:10,123 --> 00:06:12,460
沒有人參與這個情況，

119
00:06:12,460 --> 00:06:16,879
我們只跟他們講述，
就像我跟你們描述一樣。

120
00:06:16,879 --> 00:06:19,995
然後我們請他們預測結果。

121
00:06:19,995 --> 00:06:21,091
發生什麼事了呢?

122
00:06:21,091 --> 00:06:25,142
大家的預測大致上都是對的，但數值上卻有所出入。

123
00:06:25,142 --> 00:06:29,198
那些只聽過描述的實驗對象

124
00:06:29,198 --> 00:06:33,511
表示他們大概會在有意義的情況下多堆一個 "生化戰士" 出來。

125
00:06:33,511 --> 00:06:35,961
所以說，大家都了解意義很重要，

126
00:06:35,961 --> 00:06:38,724
但他們只是不了解它有"多"重要，

127
00:06:38,724 --> 00:06:40,878
是何種程度上的重要。

128
00:06:40,878 --> 00:06:43,962
我們還可以參考另一個數據。

129
00:06:43,962 --> 00:06:48,880
你想一下就會發現有的人很喜歡樂高，也有的人不喜歡。

130
00:06:48,880 --> 00:06:50,962
你應該可以推測出來，喜歡樂高的人

131
00:06:50,962 --> 00:06:53,544
即使錢比較少，他們還是會去堆多些樂高

132
00:06:53,544 --> 00:06:56,478
因為他們畢竟會從中得到更多的喜悅。

133
00:06:56,478 --> 00:06:59,783
相對的，那些比較不喜歡樂高的人會堆較少的樂高

134
00:06:59,783 --> 00:07:02,727
因為他們從中得到的喜悅較少。

135
00:07:02,727 --> 00:07:05,561
其實就是我們在有意義的狀況中得到的結果。

136
00:07:05,561 --> 00:07:08,598
對樂高的喜愛度和成品的數量

137
00:07:08,598 --> 00:07:10,727
成正比。

138
00:07:10,727 --> 00:07:13,278
那西西弗斯狀況下出現了什麼情形呢?

139
00:07:13,278 --> 00:07:16,183
在這個情況中，相關性為零。

140
00:07:16,183 --> 00:07:20,624
對樂高的喜愛和成品的數量是毫無關係的

141
00:07:20,624 --> 00:07:23,545
並告訴我，在人們面前

142
00:07:23,545 --> 00:07:25,911
摧毀東西的這個手段，

143
00:07:25,911 --> 00:07:30,580
基本上我們是在粉碎他們從中得到的任何喜悅。

144
00:07:30,580 --> 00:07:33,361
我們根本就是把它給毀滅了。

145
00:07:33,361 --> 00:07:37,078
這實驗一結束，

146
00:07:37,078 --> 00:07:41,142
我去跟一家在西雅圖的大軟體公司。

147
00:07:41,142 --> 00:07:44,736
我不能跟你說他們是誰，但是他們在西雅圖是一家大公司。

148
00:07:44,736 --> 00:07:49,094
在這個軟體公司的這組人被安置在另一個大廈。

149
00:07:49,094 --> 00:07:54,277
為了創造出下一個創新的當紅產品。

150
00:07:54,277 --> 00:07:56,143
在我出現的前一週，

151
00:07:56,143 --> 00:08:00,210
這公司的執行長當著這一組，200位工程師的面

152
00:08:00,210 --> 00:08:03,311
取消了他們的項目。

153
00:08:03,311 --> 00:08:08,466
我站在這群我這輩子交談過最沮喪的200個人面前。

154
00:08:08,466 --> 00:08:11,661
開始跟他們描述這些樂高實驗，

155
00:08:11,661 --> 00:08:16,507
他們說，他們彷彿身歷其境。

156
00:08:16,507 --> 00:08:18,129
我問他們，

157
00:08:18,129 --> 00:08:21,659
「有多少人現在比以前晚到公司的?」

158
00:08:21,659 --> 00:08:23,863
大家都舉手。

159
00:08:23,863 --> 00:08:26,844
我又問：「又有多少人是比往常更早回家的?」

160
00:08:26,844 --> 00:08:28,643
大家又舉起了手。

161
00:08:28,643 --> 00:08:34,509
我再問他們：「你們現在有多少個人在開銷報告中加入了不太適當的事物?」

162
00:08:34,509 --> 00:08:36,261
他們沒有舉手，

163
00:08:36,261 --> 00:08:41,885
但在他們帶我去晚餐的時候，
實際展現了他們花公帳的能力。

164
00:08:41,885 --> 00:08:43,584
於是我問他們：

165
00:08:43,584 --> 00:08:48,184
「你們的執行長該如何做才能讓你們減低沮喪呢?」

166
00:08:48,184 --> 00:08:50,548
他們想出一堆點子。

167
00:08:50,548 --> 00:08:53,786
他們說，執行長可以讓他們向整個公司報告

168
00:08:53,786 --> 00:08:57,093
他們這兩年來的歷程以及想要執行的計劃。

169
00:08:57,093 --> 00:09:00,958
或是請他們想一想他們的技術上哪一方面

170
00:09:00,958 --> 00:09:04,504
可以跟公司其他的部門融合在一起。

171
00:09:04,504 --> 00:09:07,878
他可以請他們製造一些原型，
一些新一代的原型

172
00:09:07,878 --> 00:09:09,749
並測試它們。

173
00:09:09,749 --> 00:09:11,744
但以上任何一項提議都

174
00:09:11,744 --> 00:09:14,711
需要些許的努力與動機。

175
00:09:14,711 --> 00:09:18,864
我覺得執行長基本上不懂"意義"的重要性。

176
00:09:18,864 --> 00:09:21,128
如果這執行長像我們的實驗對象一樣，

177
00:09:21,128 --> 00:09:24,229
覺得意義的本質是不重要的，

178
00:09:24,229 --> 00:09:25,586
那他就不會在乎。

179
00:09:25,586 --> 00:09:28,551
而且他就會告訴他們，「那時候，我叫你們去東，

180
00:09:28,551 --> 00:09:30,153
現在我叫你們去西，

181
00:09:30,153 --> 00:09:32,113
一切都會沒問題的。」

182
00:09:32,113 --> 00:09:34,661
但如果你明白"意義"的重要性，

183
00:09:34,661 --> 00:09:37,078
你應該知道花一些時間精力

184
00:09:37,078 --> 00:09:38,961
努力讓人們關心自己所做的事

185
00:09:38,961 --> 00:09:42,396
是很重要的。

186
00:09:42,396 --> 00:09:45,104
下一個實驗有點不同。

187
00:09:45,104 --> 00:09:47,761
我們拿了一張紙，上面隨意的寫上了一些字母，

188
00:09:47,761 --> 00:09:52,232
我們請實驗對象在紙上找出和相鄰相同的字母組。

189
00:09:52,232 --> 00:09:53,380
這個就是他們的課題。(文書處理)

190
00:09:53,380 --> 00:09:54,763
然後他們把第一張做完。

191
00:09:54,763 --> 00:09:57,823
我們問他們願不願以較低的工資再做一張

192
00:09:57,823 --> 00:10:00,781
下一張的錢又少了些，以此類推。

193
00:10:00,781 --> 00:10:02,664
我們有三種情況。

194
00:10:02,664 --> 00:10:06,352
在第一種情況，實驗對象把他們的名字寫在紙上，

195
00:10:06,352 --> 00:10:10,030
等找到所有的字母組後，把紙交給研究人員。

196
00:10:10,030 --> 00:10:13,996
研究人員會把那張紙重頭看到尾，

197
00:10:13,996 --> 00:10:18,146
說聲「對」 然後把它放在旁邊的紙堆上。

198
00:10:18,146 --> 00:10:21,845
第二種情況，實驗對象不用把名字寫在紙上。

199
00:10:21,845 --> 00:10:24,063
研究人員看了它一眼

200
00:10:24,063 --> 00:10:27,196
就把紙給拿走了，連讀也不讀

201
00:10:27,196 --> 00:10:30,795
直接把它放在紙堆上。

202
00:10:30,795 --> 00:10:33,447
也就是說，你拿了一張，然後就將它放在一旁。

203
00:10:33,447 --> 00:10:34,593
然後，第三種狀況，

204
00:10:34,593 --> 00:10:42,971
研究人員拿到紙後，直接把它放入碎紙機中。

205
00:10:42,971 --> 00:10:45,788
這三種情況會造成什麼結果呢?

206
00:10:45,788 --> 00:10:50,220
現在我給你看的圖表是告訴你
人們是在什麼支付費率停止的。

207
00:10:50,220 --> 00:10:54,738
也就是說，數字越低表示人們較努力，也做得較久。

208
00:10:54,738 --> 00:10:59,654
在受到肯定的條件下，人們願意一直做到 $0.15 元。

209
00:10:59,654 --> 00:11:03,398
當工資為每張 $0.15 時，基本上，他們就不再做了。

210
00:11:03,398 --> 00:11:08,153
碎紙機的情況中，工資為前者整整高出兩倍之多 -- 每張 $0.30

211
00:11:08,153 --> 00:11:10,326
基本上和我們之前所得到的結果一樣。

212
00:11:10,326 --> 00:11:13,804
你撕碎了他人的努力和成果，

213
00:11:13,804 --> 00:11:16,303
你讓他們對自己所做得事感到不是那麼開心。

214
00:11:16,303 --> 00:11:17,838
但同時，我應該指出，

215
00:11:17,838 --> 00:11:20,803
在碎紙機的情況下，人們也許會作弊。

216
00:11:20,803 --> 00:11:22,984
他們可以不把事情做好，

217
00:11:22,984 --> 00:11:25,487
因為他們意識到之後人們也只會把它給撕碎。

218
00:11:25,487 --> 00:11:27,354
因此，你第一張紙可能會做得不錯，

219
00:11:27,354 --> 00:11:29,273
但當你看到沒有人會用心去撿查它，

220
00:11:29,273 --> 00:11:31,468
那你就會做多點，多點，再多點。

221
00:11:31,468 --> 00:11:33,030
所以事實上，在碎紙機的情形下，

222
00:11:33,030 --> 00:11:35,904
人們可以遞交更多的成品並取得更多的錢

223
00:11:35,904 --> 00:11:38,323
也較不用心工作。

224
00:11:38,323 --> 00:11:40,470
那採取不理不睬的情況又是如何的呢?

225
00:11:40,470 --> 00:11:43,983
這情況中會不會跟受肯定的情形較類似
還是跟碎紙機的情形較類似，

226
00:11:43,983 --> 00:11:46,002
還是介於兩者之間?

227
00:11:46,002 --> 00:11:49,358
結果顯示這個情形跟碎紙機十分相似。

228
00:11:49,358 --> 00:11:52,165
現在有一個好消息和一個壞消息。

229
00:11:52,165 --> 00:11:56,800
壞消息是，忽略他人的表現

230
00:11:56,800 --> 00:12:01,300
就有如在他人的眼前把他們的努力撕碎一樣的差。

231
00:12:01,300 --> 00:12:05,050
忽略會讓你感到如此惡劣。

232
00:12:05,050 --> 00:12:09,450
好消息就是，只要把他人的成果簡單的看一下，

233
00:12:09,450 --> 00:12:11,665
略看一下並說聲"對"，

234
00:12:11,665 --> 00:12:13,069
這似乎就已經足夠

235
00:12:13,069 --> 00:12:16,312
大大提昇人們的動機。

236
00:12:16,312 --> 00:12:21,793
所以說，好消息就是要增加動機其實一點也不難。

237
00:12:21,793 --> 00:12:24,090
壞消息就是要消滅動機

238
00:12:24,090 --> 00:12:25,865
比想像中來得容易多了，

239
00:12:25,865 --> 00:12:29,556
而且如果我們不謹慎思考一下，
我們也許會做過了頭。

240
00:12:29,556 --> 00:12:33,041
因此這一切就是有關負面動機

241
00:12:33,041 --> 00:12:35,924
或消除負面動機。

242
00:12:35,924 --> 00:12:40,414
接下來我要讓你們看些和正面動機相關的東西。

243
00:12:40,414 --> 00:12:44,542
在美國有一家店叫 IKEA 。

244
00:12:44,542 --> 00:12:51,390
IKEA 賣的傢俱還算可以， 
但組裝起來卻很耗時。

245
00:12:51,390 --> 00:12:53,340
(笑聲)

246
00:12:53,340 --> 00:12:56,180
我不知道你啦，但每一次我組合它們的傢俱時

247
00:12:56,180 --> 00:13:00,266
我都需要更久~~的時間、更大~~的努力、
非常非常混亂。

248
00:13:00,266 --> 00:13:03,186
我會把東西裝錯。

249
00:13:03,186 --> 00:13:05,790
我很難說我享受那些傢俱。

250
00:13:05,790 --> 00:13:09,040
或是組裝傢俱的過程。

251
00:13:09,040 --> 00:13:12,903
但一旦組合好後，我似乎喜愛 IKEA 的傢俱

252
00:13:12,903 --> 00:13:15,274
勝過其它的傢俱。

253
00:13:15,274 --> 00:13:19,646
接下來，有一個關於蛋糕混合粉的古老故事。

254
00:13:19,646 --> 00:13:22,674
話說在 40 年代，他們開始弄蛋糕預拌粉的時候，

255
00:13:22,674 --> 00:13:26,489
他們將這些粉放入盒子中，

256
00:13:26,489 --> 00:13:30,928
並請家庭主婦直接倒出來，加入些許的水，

257
00:13:30,928 --> 00:13:35,440
攪拌均勻，放入烤箱，然後 -- 就這樣! --- 你就有蛋糕了。

258
00:13:35,440 --> 00:13:37,639
但結果卻是它們非常不受歡迎。

259
00:13:37,639 --> 00:13:39,424
人們不想要它們。

260
00:13:39,424 --> 00:13:41,723
之後，他們為了這件事想出各式各樣的原因。

261
00:13:41,723 --> 00:13:43,156
可能是味道不好。

262
00:13:43,156 --> 00:13:44,656
不，味道很棒。

263
00:13:44,656 --> 00:13:49,680
他們得出的結果是，人們在製作過程中付出的心力不夠多。

264
00:13:49,680 --> 00:13:53,081
因為過程太簡單，所以人們不能請客人品嚐這蛋糕

265
00:13:53,081 --> 00:13:55,389
並說：「這是我做的蛋糕。」

266
00:13:55,389 --> 00:13:56,958
不不不，這是別人的蛋糕。

267
00:13:56,958 --> 00:13:58,973
它就跟你從商店中買到一樣。

268
00:13:58,973 --> 00:14:01,384
它感覺上不是你自己的。

269
00:14:01,384 --> 00:14:03,043
那他們怎麼做呢?

270
00:14:03,043 --> 00:14:06,710
他們將粉中的雞蛋和牛奶拿走。

271
00:14:06,710 --> 00:14:08,063
(笑聲)

272
00:14:08,063 --> 00:14:11,904
現在你得敲開雞蛋，親自加入。

273
00:14:11,904 --> 00:14:14,874
你得測量牛奶，加入並攪拌它。

274
00:14:14,874 --> 00:14:17,689
現在它就是你的蛋糕了。這樣問題都解決了。

275
00:14:17,689 --> 00:14:27,275
(鼓掌聲)

276
00:14:27,275 --> 00:14:30,043
我現在想法有點像 IKEA 效應，

277
00:14:30,043 --> 00:14:32,009
要求人們更努力工作，

278
00:14:32,009 --> 00:14:35,762
可能會讓他們更熱愛自己所作。

279
00:14:35,762 --> 00:14:38,784
我們如何用實驗來看待這問題?

280
00:14:38,784 --> 00:14:41,223
我們請人們做一些摺紙。

281
00:14:41,223 --> 00:14:44,076
我們給了他們摺紙的步驟

282
00:14:44,076 --> 00:14:45,762
和一張紙。

283
00:14:45,762 --> 00:14:50,076
還有這些人全都是新手，
而他們摺出來的東西其實還滿醜的

284
00:14:50,076 --> 00:14:52,743
根本不像青蛙或是鶴。

285
00:14:52,743 --> 00:14:56,275
但之後我們跟他們說：「聽著，這摺紙其實是屬於我們的。

286
00:14:56,275 --> 00:14:59,092
你幫我們工作，但我跟你說，我們會把它賣給你。

287
00:14:59,092 --> 00:15:01,227
你願意為它付多少錢?」

288
00:15:01,227 --> 00:15:04,210
我們就測量他們所願意付出的價錢。

289
00:15:04,210 --> 00:15:06,183
當中，我們有兩種人。

290
00:15:06,183 --> 00:15:08,110
我們有親自動手製造的人，

291
00:15:08,110 --> 00:15:13,024
也有沒去製造而只是以觀察者的身份來觀察的人。

292
00:15:13,024 --> 00:15:15,428
結果，我們所發現的是，製造者們會認為

293
00:15:15,428 --> 00:15:18,942
這些是很漂亮的摺紙作品，

294
00:15:18,942 --> 00:15:21,481
而且他們所願意付出的金錢是

295
00:15:21,481 --> 00:15:24,639
在局外評估他們的人們的五倍之多。

296
00:15:24,639 --> 00:15:27,664
現在你可以說，如果你是製造者，

297
00:15:27,664 --> 00:15:34,103
你會不會想：「哦，我好喜歡這摺紙，
但我知道除了我之外，沒有人會喜歡它」?

298
00:15:34,103 --> 00:15:39,797
還是說，你會想：「我好喜歡這摺紙，
而且大家都一樣會喜歡」?

299
00:15:39,797 --> 00:15:42,266
上述哪一個正確?

300
00:15:42,266 --> 00:15:45,423
結果是，製造者不旦比較喜歡他們的褶紙，

301
00:15:45,423 --> 00:15:48,921
他們還認為大家都會跟他們的想法一樣。

302
00:15:48,921 --> 00:15:51,942
他們以為所有人都跟他們一樣地喜歡他們的摺紙。

303
00:15:51,942 --> 00:15:54,994
下一個實驗，我們試著把難度提高

304
00:15:54,994 --> 00:15:56,793
看看 IKEA 效應是否是真的。

305
00:15:56,793 --> 00:15:59,703
因此，對一部分的人，我們給他們相同的任務。

306
00:15:59,703 --> 00:16:03,725
對另一部分的人我們提高難度，藏起摺紙說明。

307
00:16:03,725 --> 00:16:07,997
只在紙上簡單描述如何摺紙。

308
00:16:07,997 --> 00:16:10,743
對一些人，我們直接連這個都沒有。

309
00:16:10,743 --> 00:16:13,702
那這樣就更困難了。結果呢?

310
00:16:13,702 --> 00:16:19,609
客觀上，作品現在更醜了，也更難了。

311
00:16:19,609 --> 00:16:21,711
現在，當我們看看那些簡單的摺紙時，

312
00:16:21,711 --> 00:16:26,103
我們會看到相同的事：製造者會更喜歡作品，
評估者沒那麼喜歡

313
00:16:26,103 --> 00:16:28,264
當你看困難步驟實驗時，

314
00:16:28,264 --> 00:16:31,194
這效果就更明顯了。

315
00:16:31,194 --> 00:16:36,272
為什麼? 因為現在製造者更加喜歡成品了。

316
00:16:36,272 --> 00:16:38,926
在過程中，他們投入更多的精力。

317
00:16:38,926 --> 00:16:43,024
那評估者呢? 他們更不喜歡了。

318
00:16:43,024 --> 00:16:47,429
因為事實上，它比第一版本更為醜陋了。

319
00:16:47,429 --> 00:16:52,526
當然，這跟說明了我們是如何做評估的。

320
00:16:52,526 --> 00:16:54,731
現在想想看小孩子。

321
00:16:54,731 --> 00:16:59,145
想像我問你：「多少錢你才願意賣掉你的孩子?」

322
00:16:59,145 --> 00:17:01,780
你的回憶和關係等等

323
00:17:01,780 --> 00:17:05,203
大部分的人都會說，很多很多的錢 --

324
00:17:05,203 --> 00:17:07,039
如果那天我心情好的話。

325
00:17:07,039 --> 00:17:08,303
(笑聲)

326
00:17:08,303 --> 00:17:10,071
但想像稍微不一樣的狀況。

327
00:17:10,071 --> 00:17:11,650
想像一下如果你沒有小孩，

328
00:17:11,650 --> 00:17:14,984
然後有一天你去了公園，遇見了一些小孩子，

329
00:17:14,984 --> 00:17:16,221
而他們就跟你的孩子一模一樣。

330
00:17:16,221 --> 00:17:17,942
你跟他們玩了幾個小時之後。

331
00:17:17,942 --> 00:17:20,162
就當你要離開的時候，他們的家長說，

332
00:17:20,162 --> 00:17:24,292
「喂，在你離開之前跟你說一聲，如果你有興趣的話，你可以購買他們。」

333
00:17:24,292 --> 00:17:26,565
(笑聲)

334
00:17:26,565 --> 00:17:29,424
那你現在會用多少錢來買他們呢?

335
00:17:29,424 --> 00:17:31,924
大多數人會說，不用太多。

336
00:17:31,924 --> 00:17:36,743
這是因為我們的孩子比較珍貴，

337
00:17:36,743 --> 00:17:38,808
不只是因為他們的身份，

338
00:17:38,808 --> 00:17:42,716
而是因為我們，因為他們跟我們之間有牽絆

339
00:17:42,716 --> 00:17:44,984
也因為孩子和我們所相處的時間與關係。

340
00:17:44,984 --> 00:17:48,242
順便提一下，如果你認為 IKEA 的說明不好，

341
00:17:48,242 --> 00:17:50,161
想一下小孩所附帶的說明。

342
00:17:50,161 --> 00:17:51,398
這才是真正的困難。

343
00:17:51,398 --> 00:17:52,472
(笑聲)

344
00:17:52,472 --> 00:17:56,952
順提一下，這些是我的孩子，當然他們很棒，你知道的。

345
00:17:56,952 --> 00:17:58,900
這跟說明了一件事，

346
00:17:58,900 --> 00:18:01,216
那就是，就像實驗中的製造者，

347
00:18:01,216 --> 00:18:04,961
當他們看著他們創造的創造物時，

348
00:18:04,961 --> 00:18:09,702
我們不會覺得其他人跟我們的看法不同。

349
00:18:09,702 --> 00:18:12,833
最後，

350
00:18:12,833 --> 00:18:16,230
如果你把亞當‧斯密和卡爾‧馬克思拿來做比較，

351
00:18:16,230 --> 00:18:20,346
亞當‧斯密對效率有個很重要的想法。

352
00:18:20,346 --> 00:18:23,180
他用大頭釘工廠來舉例。

353
00:18:23,180 --> 00:18:26,445
他說製造大頭釘有 12 個步驟，

354
00:18:26,445 --> 00:18:30,562
如果都讓一個人做，那產量就很低。

355
00:18:30,562 --> 00:18:33,062
但如果你讓一個人做第一步、

356
00:18:33,062 --> 00:18:35,465
一個人做第二步，第三步，以此類推，

357
00:18:35,465 --> 00:18:38,263
產量就會大大增加。

358
00:18:38,263 --> 00:18:43,797
也沒錯，這是一個很棒的例子，也是工業革命和效率的原因。

359
00:18:43,797 --> 00:18:45,880
相對而言，卡爾‧馬克思

360
00:18:45,880 --> 00:18:49,181
認為異化勞工

361
00:18:49,181 --> 00:18:52,785
對勞工本身如何看待自己的工作是很關鍵的。

362
00:18:52,785 --> 00:18:56,079
如果你親自完成這 12 步驟，你會在乎這大頭釘。

363
00:18:56,079 --> 00:18:59,903
但如果你每次只做某一步驟，也許你就不會那麼在乎了。

364
00:18:59,903 --> 00:19:02,786
我覺得在工業革命中，

365
00:19:02,786 --> 00:19:06,130
亞當‧斯密比卡爾‧馬克思來得正確，

366
00:19:06,130 --> 00:19:08,947
但事實上，我們相反了

367
00:19:08,947 --> 00:19:11,313
而我們現在身在知識經濟中。

368
00:19:11,313 --> 00:19:14,046
你可以問問自己了，知識經濟是怎麼回事?

369
00:19:14,046 --> 00:19:17,464
效率還是比意義來得重要嗎?

370
00:19:17,464 --> 00:19:19,046
我相信答案是"不"。

371
00:19:19,046 --> 00:19:21,213
我認為當大環境變成人們可以自己

372
00:19:21,213 --> 00:19:24,196
決定自己要放多少精力去關注、關心

373
00:19:24,196 --> 00:19:27,984
自己選擇與工作的關係

374
00:19:27,984 --> 00:19:32,034
他們是否在上班途上、洗澡時都想著工作?

375
00:19:32,034 --> 00:19:36,493
突然之間，馬克思有更多的事要跟我們說了。

376
00:19:36,493 --> 00:19:41,430
當我們在思考勞動時，
我們時常把動機和工資混為一談，

377
00:19:41,430 --> 00:19:45,188
但事實上，我們應該把各式各類的東西都加進去 --

378
00:19:45,188 --> 00:19:49,543
意義、創造、挑戰、所有權、身分、榮耀等等。

379
00:19:49,543 --> 00:19:53,850
好消息是如果我們把所有元素加入考慮

380
00:19:53,850 --> 00:19:57,248
包括我們如何創造自己的意義、榮耀、動機，

381
00:19:57,248 --> 00:20:00,681
以及我們在職場上和對待員工的表現，

382
00:20:00,681 --> 00:20:04,504
我想我們可以讓人們更有效率也更開心。

383
00:20:04,504 --> 00:20:06,184
感謝大家。

384
00:20:06,184 --> 00:20:07,984
(鼓掌聲)