0:00:17.695,0:00:20.073
J'ai revu une amie l'autre jour.

0:00:20.073,0:00:21.073
Je l'adore.

0:00:21.073,0:00:23.417
Elle est intelligente, brillante[br]et talentueuse.

0:00:23.717,0:00:27.601
Après avoir commandé nos cafés[br]et la traditionnelle petite conversation,

0:00:27.839,0:00:29.326
Shannon m'a regardé et dit :

0:00:29.326,0:00:31.344
« Michael, t'es un type bien.

0:00:31.626,0:00:33.156
J'ai besoin de toi.

0:00:33.267,0:00:35.867
J'ai besoin de ton conseil. »

0:00:37.269,0:00:39.818
Mon Démon était aux anges.

0:00:39.899,0:00:41.003
(Rires)

0:00:41.858,0:00:44.368
Elle m'a raconté ce qui lui arrivait

0:00:44.368,0:00:48.925
et j'ai commencé[br]à faire semblant d'écouter,

0:00:48.925,0:00:49.961
car très honnêtement,

0:00:49.961,0:00:53.191
mon Démon Conseiller savait exactement[br]ce qu'il voulait lui dire.

0:00:53.191,0:00:54.090
(Rires)

0:00:54.090,0:00:58.240
Mais je suis plutôt bon[br]à simuler l'écoute active.

0:00:58.393,0:01:00.603
La tête légèrement penchée,

0:01:00.743,0:01:04.937
j'opine, je regarde avec attention,[br]moitié attentionné, moitié inquiet,

0:01:04.993,0:01:07.753
des petits mots d'encouragement[br]qui ne veulent rien dire :

0:01:07.753,0:01:11.512
« Hm-mm, Ouais, bien sûr. Hm-mm, certes.[br]Oh, voilà ma pote ! »

0:01:11.527,0:01:12.977
et « Exactement ! »

0:01:13.237,0:01:15.770
Mais mon Démon Conseiller[br]avait le feu aux fesses :

0:01:15.770,0:01:17.294
« Plus vite, s'il vous plaît.

0:01:17.294,0:01:18.730
On n'a pas le temps, là ! »

0:01:19.346,0:01:22.175
Et quand enfin[br]Shannon termine son histoire,

0:01:22.175,0:01:25.795
j'ai pu lui donner mon brillant conseil.

0:01:25.875,0:01:29.696
Et c'est vrai, c'était brillant.

0:01:30.780,0:01:34.396
Shannon a mis la tête sur le côté,

0:01:34.836,0:01:37.346
regarde avec attention,[br]mi-attentionnée, mi-inquiète,

0:01:37.346,0:01:38.368
(Rires)

0:01:38.368,0:01:42.178
elle opine et prononce des petits mots[br]d'encouragement qui ne veulent rien dire :

0:01:42.178,0:01:44.723
« Hm-mm, Ouais, peut-être. Certes.[br]Bonne idée ! »

0:01:45.479,0:01:48.949
Sincèrement, mon conseil était[br]dans un cul de sac.

0:01:49.027,0:01:54.627
Mon Démon Conseiller avait sabordé[br]la conversation, une fois de plus.

0:01:55.492,0:01:57.912
Ce n'est pas juste moi.

0:01:57.912,0:02:00.111
Ce n'est même pas[br]un question d'être macho.

0:02:00.221,0:02:03.760
Vous ! Et vous aussi ! Vous savez[br]qui est votre Démon Conseiller.

0:02:03.851,0:02:06.071
Quelqu'un vous parle d'une chose.

0:02:06.126,0:02:09.867
Vous ignorez la situation,[br]vous ne connaissez pas les personnes,

0:02:09.867,0:02:11.887
vous n'avez aucune idée[br]du contexte global,

0:02:11.887,0:02:14.725
et encore moins[br]des spécifications techniques.

0:02:14.875,0:02:17.759
Mais au bout de dix secondes,[br]votre Démon Conseiller sait :

0:02:17.759,0:02:20.931
« Oh ! J'ai quelque chose à dire ! »

0:02:20.983,0:02:22.443
(Rires)

0:02:22.774,0:02:27.633
La recherche nous dit que[br]les Démons Conseillers des médecins

0:02:27.633,0:02:31.591
ont tendance à interrompre leurs patients[br]au bout de 11 secondes.

0:02:31.661,0:02:33.585
Mais ce n'est pas une question médicale.

0:02:33.585,0:02:35.022
C'est humain.

0:02:35.903,0:02:37.954
Je vois que certains me regardent

0:02:37.954,0:02:41.066
et pensent silencieusement :[br]« Michael, c'est vrai.

0:02:41.545,0:02:43.642
Les Démons Conseillers des autres ?

0:02:43.962,0:02:46.852
Ils sont agaçants et très irritants.

0:02:46.852,0:02:48.142
(Rires)

0:02:48.142,0:02:52.892
Mais mes conseils ? Mes conseils[br]sont plutôt bons, franchement !

0:02:53.289,0:02:55.960
Qu'est-ce qui ne va pas[br]avec mes conseils, d'ailleurs ? »

0:02:55.960,0:02:58.750
En fait, il n'y a rien qui cloche[br]avec les conseils.

0:02:58.750,0:03:01.293
Ils forment une partie centrale[br]de toute civilisation.

0:03:01.293,0:03:05.895
Quand on y pense, TED, TEDx,[br]un immense forum de conseils.

0:03:05.895,0:03:08.035
Le problème n'est pas le conseil.

0:03:08.302,0:03:12.887
Le problème c'est quand donner un conseil[br]devient une réaction par défaut.

0:03:13.170,0:03:16.124
On a tous ce comportement-là[br]enraciné en nous.

0:03:16.194,0:03:18.842
Pour la plupart d'entre nous,[br]c'est devenu une habitude,

0:03:18.842,0:03:20.612
l'habitude de donner des conseils.

0:03:20.612,0:03:21.612
Ou :

0:03:24.304,0:03:26.512
« Grrr », en français.

0:03:27.274,0:03:30.254
(Rires)

0:03:30.598,0:03:34.312
En fait, il y a trois manières[br]de rater son coup en donnant conseil.

0:03:34.312,0:03:36.038
Les deux premières sont liées.

0:03:36.098,0:03:38.628
Voici le premier défi en matière[br]de conseil donné :

0:03:38.628,0:03:42.178
vous cherchez à résoudre[br]le mauvais problème.

0:03:42.535,0:03:43.839
Ça arrive tout le temps.

0:03:43.839,0:03:45.185
On est séduit par l'idée

0:03:45.185,0:03:48.212
que le premier défi qui survient[br]est le vrai défi.

0:03:48.212,0:03:49.969
Ce n'est pratiquement jamais le cas.

0:03:49.969,0:03:53.098
C'est la meilleure supposition,[br]la première hypothèse des gens.

0:03:53.098,0:03:54.891
C'est un doigt mouillé.

0:03:54.891,0:03:56.003
Mais c'est rarement

0:03:56.003,0:03:59.153
le premier défi qui est le bon.

0:04:00.343,0:04:02.344
Mais faisons l'exercice, juste pour voir.

0:04:02.344,0:04:03.770
Imaginez que miraculeusement

0:04:03.780,0:04:06.730
vous réfléchissiez au bon problème.

0:04:06.890,0:04:09.710
Voici le deuxième obstacle[br]quand on donne un conseil :

0:04:10.352,0:04:14.419
il n'est jamais aussi bon[br]que vous ne le pensez.

0:04:14.509,0:04:15.669
(Rires)

0:04:15.889,0:04:17.621
Et si vous êtes en train de penser :

0:04:17.621,0:04:21.699
« Oh mais Michael, non,[br]mon conseil est brillant »,

0:04:22.477,0:04:26.577
je vous encourage à écouter toutes[br]les vidéos TED sur les biais cognitifs

0:04:26.577,0:04:30.029
qui expliquent combien nous donnons[br]de piètres conseils habituellement,

0:04:30.739,0:04:34.338
surtout quand nous pensons[br]que nos conseils sont bons.

0:04:35.829,0:04:39.189
Rien que pour ces deux raisons,[br]vous gaspillez le temps,

0:04:39.189,0:04:41.299
la vie, les ressources[br]et l'argent des gens.

0:04:41.299,0:04:42.881
Des futilités, pourrait-on dire.

0:04:42.881,0:04:45.499
(Rires)

0:04:45.541,0:04:50.389
Le troisième problème[br]est un problème mutuel et plus profond.

0:04:50.542,0:04:53.801
Si on est le destinataire du conseil,

0:04:54.001,0:04:56.860
c'est à nous que s'adresse[br]le Démon Conseiller de l'autre.

0:04:56.860,0:04:58.628
Le message que nous réceptionnons

0:04:58.628,0:05:01.477
est que nous sommes incapable[br]de trouver la solution seul.

0:05:01.480,0:05:03.660
Cela diminue votre sentiment[br]d'être compétent,

0:05:03.660,0:05:06.870
votre confiance en vous[br]et votre sentiment d'autonomie.

0:05:07.440,0:05:09.880
Si vous êtes de l'autre côté de l'équation

0:05:09.880,0:05:12.071
et que vous nourrissez[br]un Démon Conseiller,

0:05:12.071,0:05:15.254
et pour être clair et net,[br]c'est le cas pour tout le monde,

0:05:16.021,0:05:18.937
oubliez que vous êtes en train[br]de couper les ailes de l'autre.

0:05:18.937,0:05:19.957
Oubliez le fait

0:05:19.957,0:05:23.057
que vous êtes un goulot d'étranglement[br]pour tout votre entourage.

0:05:23.057,0:05:26.824
Le simple fait d'avoir la responsabilité[br]supplémentaire d'avoir réponse à tout,

0:05:26.824,0:05:29.904
et de sauver les gens et leur vie,

0:05:29.904,0:05:33.504
c'est épuisant, c'est frustrant[br]et c'est un poids écrasant.

0:05:34.647,0:05:38.577
Je vous entends penser :[br]« OK, Michael, tu as gagné un point.

0:05:38.577,0:05:41.866
On a compris. J'ai capté le message.[br]C'est légitime, c'est bon là. »

0:05:41.970,0:05:44.346
Je sais que vous avez capté[br]car c'est assez simple.

0:05:44.346,0:05:46.810
Mais vous avez capté la théorie.

0:05:47.254,0:05:49.904
Dans la pratique,[br]voici ce que vous faites vraiment :

0:05:49.904,0:05:53.260
[parler, parler, parler, parler, parler,[br]écouter, parler, parler ... ]

0:05:53.260,0:05:54.608
(Rires)

0:05:54.977,0:05:56.588
Qu'est-ce qu'il se passe là ?

0:05:56.588,0:05:58.480
C'est votre Démon Conseiller.

0:05:58.580,0:06:01.736
Vous le nourrissez encore et toujours[br]et il est insatiable.

0:06:02.138,0:06:03.508
Quelqu'un dit quelque chose

0:06:03.658,0:06:06.390
et votre Démon Conseiller[br]ouvre un œil et se réveille :

0:06:06.390,0:06:10.884
« Oh, je vais rehausser la conversation[br]avec mon opinion. Oui, oui, oui !

0:06:11.108,0:06:12.711
C'est parti mon kiki. »

0:06:12.763,0:06:14.453
(Rires)

0:06:15.113,0:06:17.973
Vous devez apprendre à faire taire[br]votre Démon Conseiller.

0:06:18.010,0:06:20.692
Pour le dompter, vous devez le comprendre.

0:06:20.948,0:06:24.085
Or, votre Démon Conseiller[br]a trois personnalités distinctes.

0:06:24.085,0:06:25.911
Et en l'écoutant attentivement,

0:06:25.911,0:06:27.961
vous entendrez celle[br]qui fait écho en vous.

0:06:28.241,0:06:31.435
La première personnalité[br]du Démon Conseiller est : « Dis-lui ».

0:06:31.435,0:06:32.528
Dis-lui.

0:06:32.528,0:06:34.118
C'est le plus bruyant des trois.

0:06:34.118,0:06:38.729
Il vous a convaincu que la seule façon[br]de rehausser le débat

0:06:38.729,0:06:40.289
est d'avoir réponse à tout.

0:06:40.459,0:06:41.974
D'avoir toutes les réponses.

0:06:41.974,0:06:44.336
D'avoir toutes les réponses à tout.

0:06:44.336,0:06:46.250
Si vous n'avez pas toutes les réponses,

0:06:46.680,0:06:48.960
vous échouez.

0:06:49.104,0:06:50.874
Vous connaissez cette sensation ?

0:06:50.874,0:06:52.284
C'est bien ce que je pensais.

0:06:53.576,0:06:56.156
Le deuxième Démon Conseiller[br]est un peu plus subtil

0:06:56.336,0:06:57.896
et il s'appelle : « Sauve-le ».

0:06:58.036,0:07:00.780
« Sauve-le » a passé son bras[br]autour de vous et vous dit :

0:07:00.780,0:07:04.425
« Ton boulot, ton seul et unique[br]boulot, est de sauver le monde. »

0:07:04.666,0:07:08.506
Ne laisse personne trébucher,[br]lutter ou éprouver des difficultés.

0:07:08.506,0:07:09.907
Ne laisse personne échouer.

0:07:09.907,0:07:13.287
Si la moindre personne éprouve[br]des difficultés, tu as raté ton coup. »

0:07:13.680,0:07:14.790
Vous le reconnaissez ?

0:07:14.790,0:07:16.616
Des parents parmi nous ?

0:07:16.616,0:07:17.702
Voilà !

0:07:18.160,0:07:22.000
La troisième personnalité des Démons[br]Conseillers, le plus rusé des trois,

0:07:22.216,0:07:23.891
c'est : « Contrôle ça ».

0:07:24.080,0:07:26.990
« Contrôle ça » vous a convaincu[br]que la seule façon de vaincre

0:07:27.190,0:07:29.804
est de tout contrôler tout le temps.

0:07:29.874,0:07:31.883
Surtout, ne rien lâcher.

0:07:32.083,0:07:35.094
Si quiconque prend ne serait-ce[br]qu'un peu de contrôle,

0:07:35.154,0:07:37.693
vous allez échouer, et eux aussi.

0:07:38.243,0:07:39.960
Vous reconnaissez « Contrôle ça » ?

0:07:39.960,0:07:42.196
J'avoue que c'est mon favori.

0:07:42.546,0:07:46.708
En fait, une chose connecte[br]ces trois personnalités ensemble.

0:07:46.949,0:07:48.422
Et c'est un point important :

0:07:48.422,0:07:52.393
dans le moment précis où[br]votre Démon Conseiller vous domine,

0:07:52.641,0:07:57.036
vous dites à l'autre[br]que vous êtes meilleur que lui.

0:07:57.386,0:07:59.201
Vous êtes meilleur que l'autre.

0:07:59.564,0:08:01.628
Vous lui dites[br]qu'il n'est pas à la hauteur.

0:08:01.628,0:08:03.650
Vous lui dites qu'il n'est pas bon assez.

0:08:03.650,0:08:04.604
Vous lui dites

0:08:05.124,0:08:07.468
qu'il n'est pas suffisamment[br]intelligent ou malin,

0:08:07.468,0:08:10.187
ou rapide, ou moral ou expérimenté.

0:08:10.297,0:08:13.540
Vous lui dites en gros[br]qu'il n'est pas bon assez.

0:08:14.439,0:08:18.414
Mais l'autre n'est pas la seule personne[br]diminuée dans cet instant-là,

0:08:18.414,0:08:20.745
quand le Démon Conseiller vous domine.

0:08:21.114,0:08:22.744
Vous aussi, vous êtes diminué.

0:08:23.267,0:08:25.941
Car quand votre Démon Conseiller[br]est aux commandes,

0:08:25.941,0:08:28.731
vous perdez votre connexion[br]avec votre propre humanité.

0:08:29.182,0:08:31.712
Vous perdrez votre connexion[br]avec votre empathie,

0:08:31.771,0:08:34.871
avec votre compassion[br]et votre sensation de vulnérabilité.

0:08:35.134,0:08:39.043
Vous utilisez vos réponses[br]comme une armure.

0:08:40.892,0:08:44.425
Je me proposais de vous parler[br]brièvement du pouvoir de l'empathie,

0:08:44.425,0:08:46.383
de la compassion et de la vulnérabilité

0:08:46.383,0:08:48.078
et puis je me suis ravisé :

0:08:48.668,0:08:50.360
Brené Brown,

0:08:52.270,0:08:53.883
le Dalaï Lama

0:08:54.125,0:08:55.619
ou Jésus.

0:08:55.619,0:08:58.215
OK, le sujet est déjà bien couvert.

0:08:58.280,0:08:59.280
Donc,

0:08:59.280,0:09:01.015
(Rires)

0:09:01.025,0:09:03.825
plutôt que pontifier,[br]Je vais vous donner une astuce

0:09:03.825,0:09:07.160
pour dompter votre Démon Conseiller.

0:09:07.545,0:09:10.275
On cherche en fait à remplacer[br]une vieille habitude,

0:09:10.275,0:09:13.388
celle de donner des conseils,[br]par une nouvelle :

0:09:13.538,0:09:16.355
pouvez-vous rester curieux[br]un peu plus longtemps ?

0:09:16.674,0:09:18.974
C'est aussi facile[br]et aussi difficile que ça.

0:09:18.974,0:09:21.924
Pouvez-vous rester curieux[br]un peu plus longtemps ?

0:09:21.924,0:09:23.407
Comment rester curieux ?

0:09:23.847,0:09:27.286
Les questions attisent la curiosité.

0:09:27.286,0:09:31.211
C'est la lumière qui garde[br]le Démon Conseiller dans ses ténèbres.

0:09:31.890,0:09:33.940
Voici les trois questions

0:09:33.940,0:09:37.040
que j'aurais dû demander à Shannon[br]quand nous étions dans le café.

0:09:37.040,0:09:38.549
La première :

0:09:38.692,0:09:41.600
quel est ton vrai souci dans tout ça ?

0:09:41.637,0:09:43.549
Quel est ton vrai souci dans tout ça ?

0:09:43.549,0:09:45.115
C'est la question pour cibler.

0:09:45.135,0:09:48.250
C'est reconnaître au début[br]d'une conversation

0:09:48.317,0:09:51.132
qu'aucun de vous deux ne savez[br]exactement ce qu'il se passe.

0:09:51.132,0:09:53.030
Vous pensez savoir, c'est tout.

0:09:53.985,0:09:57.393
Donc, non seulement « Quel est[br]ton vrai souci dans tout ça ? »

0:09:57.640,0:09:59.800
met une muselière[br]à votre Démon Conseiller,

0:10:00.380,0:10:02.891
mais elle vous permet[br]de recadrer votre propos :

0:10:02.891,0:10:05.380
« La chose la plus importante[br]que je peux faire,

0:10:05.520,0:10:08.994
c'est t'aider vraiment à définir[br]ce qui est le plus important pour toi. »

0:10:09.117,0:10:12.490
Et elle vous permet d'éviter[br]la réponse facile et fausse,

0:10:12.490,0:10:14.370
ce qu'il se passe maintenant.

0:10:15.851,0:10:19.691
La deuxième question que j'aurais aimé[br]poser à Shannon : « Il y a autre chose ? »

0:10:19.691,0:10:20.940
Il y a autre chose ?

0:10:20.940,0:10:23.265
L'acronyme anglais est « AWE »,[br]l'émerveillement.

0:10:23.265,0:10:26.069
C'est précisément[br]une question merveilleuse.

0:10:27.113,0:10:29.623
« Il y a autre chose ? »[br]contient dans sa définition

0:10:29.747,0:10:33.072
le savoir que la première réponse reçue[br]n'est jamais l'unique réponse

0:10:33.072,0:10:35.590
et n'est jamais la meilleure réponse.

0:10:35.778,0:10:37.820
Quand on demande « Il y a autre chose ? »,

0:10:37.820,0:10:40.215
on ne fait pas que taire[br]notre Démon Conseiller,

0:10:40.215,0:10:44.580
cela nous permet de creuser le sujet[br]sur lequel vous vous informez.

0:10:45.983,0:10:48.029
Avant de vous confier[br]la troisième question,

0:10:48.029,0:10:49.319
que vous devriez apprécier,

0:10:49.319,0:10:52.510
je vais vous montrer comment[br]les deux premières agissent de concert.

0:10:52.510,0:10:54.184
On va faire cela en live, ensemble.

0:10:54.184,0:10:55.673
Voici ce que vous allez faire :

0:10:55.673,0:10:59.255
réfléchissez à un vrai défi[br]que vous avez maintenant.

0:10:59.255,0:11:01.047
Ça peut être un grand truc ou pas.

0:11:01.047,0:11:03.094
Ça peut concerner votre vie, votre boulot,

0:11:03.094,0:11:05.825
un projet particulier ou une personne.

0:11:05.995,0:11:07.426
Peu importe.

0:11:07.495,0:11:08.809
Ce que vous voulez.

0:11:08.929,0:11:11.700
Mais on le fait pour du vrai,[br]donc, pensez à quelque chose.

0:11:11.700,0:11:14.626
Vous pouvez l'écrire si vous préférez[br]ou le garder à l'esprit.

0:11:15.364,0:11:17.687
Maintenant que vous avez cela à l'esprit,

0:11:17.787,0:11:19.426
je vais vous poser une question.

0:11:19.656,0:11:20.766
Vous êtes prêts ?

0:11:20.986,0:11:22.726
Pensez à votre défi.

0:11:23.346,0:11:26.840
Quel est votre vrai souci dans tout ça ?

0:11:26.890,0:11:29.170
Quel est votre vrai souci dans tout ça ?

0:11:29.766,0:11:32.096
Ha, je vous vois réfléchir.

0:11:32.096,0:11:33.569
Ça turbine chez certains.

0:11:33.569,0:11:34.719
Super !

0:11:34.849,0:11:38.059
Des nouvelles ouvertures apparaissent[br]alors que vous y réfléchissez.

0:11:38.059,0:11:40.459
Vous avez dû déterminer[br]le cœur de votre problème.

0:11:40.459,0:11:41.479
C'est bien.

0:11:41.479,0:11:42.986
Mais on n'a pas encore terminé.

0:11:42.986,0:11:44.946
Je vais vous poser une autre question.

0:11:45.649,0:11:46.819
Il y a autre chose ?

0:11:46.819,0:11:49.537
Y a-t-il autre chose[br]qui représente un défi ?

0:11:49.537,0:11:51.549
Car je sais qu'il y a davantage.

0:11:51.549,0:11:54.518
Autre chose ?[br]Autre chose qui vous pose du souci ?

0:11:54.929,0:11:56.737
Remarquez comment cela ouvre l'esprit

0:11:56.737,0:11:58.589
et de nouvelles perspectives.

0:11:58.589,0:11:59.939
C'est ce qu'on recherche.

0:12:00.349,0:12:02.169
Mais ce n'est pas terminé évidemment.

0:12:02.559,0:12:04.496
J'ai une autre question à vous poser.

0:12:05.365,0:12:08.798
Quoi d'autre ? Quoi d'autre[br]représente un vrai défi pour vous ?

0:12:08.829,0:12:11.239
Car il y a encore d'autres choses[br]à déballer.

0:12:11.279,0:12:12.949
Certains pensent que c'est fabuleux

0:12:12.949,0:12:15.149
et que vous venez de découvrir[br]plein de choses.

0:12:15.149,0:12:16.137
Mais d'où ça sort ?

0:12:16.137,0:12:17.167
Bien.

0:12:17.927,0:12:20.267
Voici ma dernière question.

0:12:20.479,0:12:22.863
Je vais me déplacer jusqu'au bord[br]du cercle rouge

0:12:22.863,0:12:24.459
pour dramatiser mon effet.

0:12:24.459,0:12:26.449
(Rires)

0:12:26.605,0:12:28.685
Maintenant que vous avez réfléchi[br]à tout ça,

0:12:28.685,0:12:30.389
que vous avez creusé un peu,

0:12:33.689,0:12:36.434
« Quel est votre vrai souci[br]dans tout ça ? »

0:12:36.434,0:12:37.534
(Rires)

0:12:37.534,0:12:39.042
Voilà, votre esprit explose :

0:12:39.042,0:12:41.242
« Oh, mais qu'est-ce que[br]c'est que ce binz ? »

0:12:41.372,0:12:43.296
Certains pensent peut-être : « Wahou ! »

0:12:43.296,0:12:45.226
En moins d'une minute,

0:12:45.226,0:12:47.846
vous venez de changer de perspective[br]pour envisager ça.

0:12:47.846,0:12:50.148
En fait, voici l'élément crucial[br]de tout ça.

0:12:50.328,0:12:53.734
Avez-vous remarqué que la réponse[br]à la première question sur le défi

0:12:53.734,0:12:56.728
et celle pour la dernière[br]ne sont pas les mêmes ?

0:12:57.014,0:13:02.094
Et c'est crucial car si j'avais tenté[br]de résoudre le premier défi,

0:13:02.094,0:13:04.504
j'aurais donné un conseil miteux

0:13:04.504,0:13:06.644
pour résoudre le mauvais problème.

0:13:07.434,0:13:10.540
C'est ça qui arrive continuellement.

0:13:11.842,0:13:15.437
La troisième question que j'aurais aimé[br]poser à Shannon dans ce café,

0:13:15.583,0:13:17.856
est difficile mais puissante :

0:13:18.120,0:13:20.020
« Que souhaites-tu ? »

0:13:20.136,0:13:21.836
Que souhaites-tu ?

0:13:21.952,0:13:24.212
Quand on sait ce qu'on veut,

0:13:24.352,0:13:26.530
on a une base pour agir.

0:13:26.530,0:13:29.250
C'est la base pour progresser.

0:13:29.679,0:13:31.059
Quand on sait ce qu'on veut,

0:13:31.059,0:13:34.404
on avance vers l'autonomie[br]et les compétences,

0:13:34.404,0:13:37.150
et la confiance que j'ai évoquées[br]tout à l'heure.

0:13:37.392,0:13:42.092
Et votre Démon Conseiller[br]n'a plus aucune chance.

0:13:43.741,0:13:45.602
Voici donc notre défi :

0:13:45.602,0:13:48.472
remplacer une vieille habitude,[br]celle de donner des conseils,

0:13:48.472,0:13:51.862
par une toute nouvelle :[br]rester curieux un peu plus longtemps.

0:13:52.152,0:13:55.568
Car en agissant ainsi,[br]on donne des ailes aux personnes

0:13:55.568,0:13:57.295
non pas en leur donnant la solution,

0:13:57.475,0:14:00.409
mais en les aidant à trouver eux-mêmes[br]leur propre solution.

0:14:00.409,0:14:02.609
Non pas en les sauvant,

0:14:02.609,0:14:04.975
mais en les aidant[br]à trouver leur propre chemin.

0:14:04.975,0:14:07.505
Non pas en contrôlant tout,

0:14:07.505,0:14:09.323
mais en abandonnant un peu de contrôle

0:14:09.323,0:14:12.440
et en invitant l'autre[br]à s'engager et progresser.

0:14:12.630,0:14:16.970
Tout cela devient possible quand[br]on fait taire son Démon Conseiller.

0:14:17.215,0:14:18.345
Merci.

0:14:18.375,0:14:21.365
(Acclamations) (Applaudissements)