0:00:17.695,0:00:19.793
El otro día, me encontré con una amiga.

0:00:19.793,0:00:23.647
La adoro. Es inteligente,[br]brillante y talentosa.

0:00:23.707,0:00:25.268
Después de pedir un café

0:00:25.268,0:00:27.839
y empezar con la típica[br]charla introductoria,

0:00:27.839,0:00:31.626
Shannon me miró y me dijo:[br]"Michael, eres un buen tipo.

0:00:31.626,0:00:35.916
Necesito tu ayuda.[br]Necesito que me aconsejes".

0:00:37.269,0:00:39.899
Y mi monstruo estuvo encantado.

0:00:39.899,0:00:41.003
(Risas)

0:00:41.858,0:00:44.368
Ella empezó a contarme lo que le pasaba,

0:00:44.368,0:00:48.925
y yo empecé a fingir que escuchaba,

0:00:48.925,0:00:53.181
porque, en verdad, mi monstruo aconsejador[br]sabía exactamente lo que le quería decir.

0:00:53.181,0:00:53.933
(Risas)

0:00:53.933,0:00:58.320
Pero soy bastante bueno[br]en fingir que escucho atentamente.

0:00:58.333,0:01:00.743
Eso de inclinar la cabeza,

0:01:00.743,0:01:04.993
asentir, mostrarse involucrado,[br]atento y preocupado,

0:01:04.993,0:01:07.453
decir unas palabritas[br]de ánimo irrelevantes:

0:01:07.453,0:01:12.837
"Sí, ajá, claro. Totalmente.[br]Ánimo, amiga. Exactamente".

0:01:12.937,0:01:15.201
Pero, en realidad,[br]mi monstruo aconsejador dice:

0:01:15.201,0:01:18.910
"¿Podemos apurarnos, por favor?[br]No tenemos mucho tiempo".

0:01:19.346,0:01:22.175
Finalmente, Shannon terminó,

0:01:22.175,0:01:25.875
y entonces tuve la oportunidad[br]de compartir mi excelente consejo.

0:01:25.875,0:01:29.696
Y no lo duden: fue excelente.

0:01:30.780,0:01:34.396
Shannon inclinó su cabeza,

0:01:34.836,0:01:37.226
se veía involucrada,[br]atenta y preocupada,

0:01:37.226,0:01:37.948
(Risas)

0:01:37.948,0:01:40.984
Empezó a asentir, dijo unas palabritas[br]de ánimo irrelevantes:

0:01:40.984,0:01:44.570
"Sí, ajá, puede ser. Claro.[br]Sí, buena idea".

0:01:45.479,0:01:49.027
Honestamente, mis consejos[br]y mi ayuda no servían para nada.

0:01:49.027,0:01:54.627
Mi monstruo aconsejador[br]saboteó la conversación una vez más.

0:01:55.492,0:02:00.111
Esto no es solo un rasgo mío,[br]tampoco es una machoexplicación.

0:02:00.111,0:02:03.801
Todos ustedes conocen[br]a su monstruo aconsejador.

0:02:03.801,0:02:06.126
Cuando alguien empieza a contarles algo,

0:02:06.126,0:02:09.867
y Uds. no conocen realmente la situación,[br]no conocen a la gente involucrada,

0:02:09.867,0:02:11.727
y seguro no tienen todo el contexto,

0:02:11.727,0:02:14.625
y definitivamente no conocen[br]los detalles específicos,

0:02:14.625,0:02:17.104
pero a los 10 segundos,[br]su monstruo aconsejador dice:

0:02:17.104,0:02:20.983
"¡Ajá! ¡Tengo algo que decir sobre esto!".

0:02:20.983,0:02:22.443
(Risas)

0:02:22.774,0:02:27.633
La investigación establece que [br]los monstruos aconsejadores de los médicos

0:02:27.633,0:02:31.591
suelen interrumpir a sus pacientes[br]después de unos 11 segundos.

0:02:31.591,0:02:35.385
Pero eso no es algo de médicos,[br]sino que es algo humano.

0:02:35.723,0:02:38.574
Puedo ver que algunos de ustedes[br]me escuchan y piensan:

0:02:38.574,0:02:41.086
"Michael, es verdad.

0:02:41.485,0:02:43.942
Los monstruos aconsejadores de los demás

0:02:43.942,0:02:47.082
son muy molestos e irritantes.

0:02:47.082,0:02:48.142
(Risas)

0:02:48.142,0:02:52.892
Pero mi consejo,[br]en verdad, es excepcional.

0:02:53.289,0:02:55.840
¿Y qué problema hay con aconsejar,[br]de todos modos?".

0:02:55.840,0:02:58.630
Pues bien, no hay[br]ningún problema con aconsejar.

0:02:58.630,0:03:01.123
Aconsejar es esencial[br]para la civilización.

0:03:01.123,0:03:05.895
TED y TEDx sin grandes foros[br]para dar consejos.

0:03:05.895,0:03:08.302
El problema no es aconsejar.

0:03:08.302,0:03:13.170
El problema es cuando[br]respondemos a todo con un consejo.

0:03:13.170,0:03:16.124
Y todos actuamos así de manera natural.

0:03:16.124,0:03:20.484
Para la mayoría, es un hábito.[br]Aconsejar se ha vuelto un hábito.

0:03:20.612,0:03:21.612
O bien...

0:03:23.904,0:03:26.915
podemos decir "¡Aj!"[br]para abreviar el consejo.

0:03:28.384,0:03:29.864
(Risas)

0:03:30.598,0:03:34.222
Resulta que hay tres formas[br]en las que aconsejar puede ser malo.

0:03:34.222,0:03:36.098
Las dos primeras están relacionadas.

0:03:36.098,0:03:38.468
Este es el primer desafío de aconsejar:

0:03:38.468,0:03:42.178
nos ocupamos en resolver[br]el problema equivocado.

0:03:42.465,0:03:43.839
Esto sucede todo el tiempo.

0:03:43.839,0:03:48.212
Nos complace pensar que el primer desafío[br]que enfrentamos es el verdadero desafío,

0:03:48.212,0:03:49.759
pero casi nunca es así.

0:03:49.759,0:03:53.098
Es la primera suposición de la gente,[br]es su primera hipótesis,

0:03:53.098,0:03:54.891
es un primer intento,

0:03:54.891,0:03:59.473
pero es muy poco común[br]que el primer desafío sea el verdadero.

0:04:00.073,0:04:03.939
Pero digamos que, para llegar al punto,[br]de algún modo, por milagro,

0:04:03.939,0:04:06.890
encontraron el verdadero desafío[br]y están enfrentándolo.

0:04:06.890,0:04:10.020
Esta es la segunda cuestión[br]de aconsejar:

0:04:10.352,0:04:14.719
su consejo no es tan bueno[br]como creen que es.

0:04:14.719,0:04:15.889
(Risas)

0:04:15.889,0:04:21.924
Y si están pensando: "No, Michael,[br]mis consejos son excelentes".

0:04:22.477,0:04:26.577
Entonces les recomiendo mirar todas[br]las charlas de TED sobre sesgos cognitivos

0:04:26.577,0:04:30.359
que explican cuán malo[br]suele ser un consejo,

0:04:30.739,0:04:34.538
en especial si piensan[br]que dan buenos consejos.

0:04:35.829,0:04:41.069
Estas dos primeras cuestiones hacen perder[br]tiempo, recursos y dinero a los demás.

0:04:41.069,0:04:43.131
Asi que, en defintiva, no son gran cosa.

0:04:43.131,0:04:45.499
(Risas)

0:04:45.541,0:04:49.034
La tercera cuestión de aconsejar[br]es un poco más profunda

0:04:49.034,0:04:50.542
y aplica para ambas partes.

0:04:50.542,0:04:53.971
Si Uds. son los que reciben un consejo,

0:04:53.971,0:04:56.780
si están sujetos al monstruo[br]aconsejador de alguien,

0:04:56.780,0:05:01.480
recibirán constantemente el mensaje[br]de que no pueden resolver esto solos.

0:05:01.480,0:05:06.986
Y eso daña la confianza en Uds. mismos,[br]su aptitud y su sentido de autonomía.

0:05:07.440,0:05:11.411
Y si son ustedes los que aconsejan,[br]si liberan a su monstruo aconsejador,

0:05:11.651,0:05:15.564
y les aseguro que todos ustedes[br]tienen un monstruo aconsejador,

0:05:15.851,0:05:19.037
entonces no piensen que están[br]desempoderando a los demás.

0:05:19.037,0:05:22.967
No piensen que son un obstáculo[br]para los que están a su alrededor.

0:05:22.967,0:05:26.824
Esa simple responsabilidad extra[br]de tener que dar respuestas a todo,

0:05:26.824,0:05:29.904
que salvar a los demás[br]y ser los héroes del día,

0:05:29.904,0:05:33.504
es agotadora, frustrante y abrumadora.

0:05:34.647,0:05:36.617
Ahora bien, tal vez estén pensando:

0:05:36.617,0:05:41.970
"Sí, Michael, buen punto.[br]Lo entendemos. Quedó claro".

0:05:41.970,0:05:45.376
Y yo sé que les quedó claro;[br]es simple y lo entienden...

0:05:45.686,0:05:47.184
pero en teoría.

0:05:47.254,0:05:51.461
En la práctica, esto es[br]lo que hacen todos los días.

0:05:51.461,0:05:53.530
[Hablar. Hablar. Hablar.[br]Preguntar. Hablar.]

0:05:53.530,0:05:54.950
(Risas)

0:05:54.950,0:05:56.518
Entonces, ¿qué pasa aquí?

0:05:56.518,0:05:58.580
Este es su monstruo aconsejador.

0:05:58.580,0:06:02.138
Lo siguen alimentando, y es insaciable.

0:06:02.138,0:06:03.718
Alguien empieza a hablar,

0:06:03.718,0:06:06.390
y su monstruo aconsejador[br]surge de la oscuridad y dice:

0:06:06.390,0:06:10.884
"Ajá, aportaré comentarios valiosos[br]a esta conversación. ¡Sí, lo haré!

0:06:11.108,0:06:12.763
¡Aquí voy!".

0:06:12.763,0:06:14.453
(Risas)

0:06:15.113,0:06:18.010
Deben aprender a domar[br]a su monstruo aconsejador.

0:06:18.010,0:06:20.808
Y para domarlo, necesitan entenderlo.

0:06:20.808,0:06:24.085
Y resulta que su monstruo aconsejador[br]tiene tres personalidades,

0:06:24.085,0:06:28.004
y si lo escuchan bien, notarán [br]cuál es la que más les resuena.

0:06:28.141,0:06:31.435
El primer tipo de monstruo[br]aconsejador es el "respondedor".

0:06:31.435,0:06:32.528
Da respuestas.

0:06:32.528,0:06:34.068
Es el más gritón de los tres.

0:06:34.068,0:06:40.459
Los convence de que la única manera[br]de ser valioso es tener respuestas.

0:06:40.459,0:06:44.336
Tener respuestas a todo,[br]para todos los casos.

0:06:44.336,0:06:49.060
Si no tienen respuestas para todo,[br]entonces fracasan.

0:06:49.104,0:06:50.874
¿Alguien lo conoce?

0:06:50.874,0:06:52.534
Sí, lo pensé.

0:06:53.356,0:06:56.336
El segundo tipo de monstruo[br]aconsejador es más sutil,

0:06:56.336,0:06:57.896
y es el "salvador".

0:06:58.026,0:07:00.420
El salvador los toma[br]del hombro y les dice

0:07:00.420,0:07:04.666
que su trabajo, su único trabajo,[br]es rescatar a todos.

0:07:04.666,0:07:08.376
No dejen que nadie tropiece,[br]ni tenga conflictos o dificultades.

0:07:08.376,0:07:09.667
No dejen que nadie fracase.

0:07:09.667,0:07:13.217
Si alguien tiene algún conflicto,[br]ustedes fracasan.

0:07:13.600,0:07:16.456
¿Alguien conoce a este?[br]¿Hay padres en la sala?

0:07:16.456,0:07:17.862
Exactamente.

0:07:18.160,0:07:22.216
El tercer tipo de monstruo aconsejador[br]es el más astuto de los tres.

0:07:22.216,0:07:23.891
Es el "controlador".

0:07:23.891,0:07:27.190
El controlador los convence[br]de que la única forma de ganar

0:07:27.190,0:07:29.874
es mantener el control todo el tiempo.

0:07:29.874,0:07:32.083
No suelten las riendas en ningún momento.

0:07:32.083,0:07:35.154
Si alguien más toma el control,[br]aunque sea por un momento,

0:07:35.154,0:07:38.123
entonces Uds. y esa persona[br]definitivamente fracasarán.

0:07:38.243,0:07:39.830
¿Alguien conoce al controlador?

0:07:39.830,0:07:42.326
En mi caso, es mi favorito.

0:07:42.546,0:07:46.949
Y hay algo que conecta[br]a cada uno de estos tres monstruos.

0:07:46.949,0:07:48.422
Este es un punto importante:

0:07:48.422,0:07:52.641
en ese momento en particular, cuando[br]su monstruo aconsejador está a cargo,

0:07:52.641,0:07:59.386
ustedes afirman que son mejores[br]que las demás personas.

0:07:59.394,0:08:01.527
Afirman que esas personas[br]no pueden hacerlo,

0:08:01.527,0:08:03.384
que esas personas no son capaces.

0:08:03.384,0:08:07.734
Afirman que no son lo suficientemente[br]inteligentes, sabias, sagaces,

0:08:07.734,0:08:10.297
éticas, experimentadas...

0:08:10.297,0:08:13.930
En esencia, les están diciendo[br]que no son lo suficientemente buenas.

0:08:14.439,0:08:18.414
Pero no son solo los demás[br]a quienes se desvaloriza en ese momento

0:08:18.414,0:08:21.114
cuando el monstruo aconsejador[br]de Uds. tiene el control.

0:08:21.114,0:08:23.267
Se desvalorizan a ustedes mismos también.

0:08:23.267,0:08:25.941
Porque cuando el monstruo[br]aconsejador tiene el control,

0:08:25.941,0:08:29.071
pierden esa conexión con su humanidad.

0:08:29.182,0:08:31.771
Pierden esa conexión con su empatía,

0:08:31.771,0:08:35.134
su compasión y su sentido[br]de vulnerabilidad.

0:08:35.134,0:08:39.043
Empiezan a usar sus respuestas[br]como armadura.

0:08:40.892,0:08:44.425
Iba a darles una charla rápida[br]sobre el poder de la empatía,

0:08:44.425,0:08:46.431
la compasión y la vulnerabilidad,

0:08:46.431,0:08:50.360
y después pensé en Brené Brown,

0:08:52.270,0:08:53.883
el Dalai Lama

0:08:54.125,0:08:55.619
y en Jesús,

0:08:55.619,0:08:58.280
y supuse que ya se habló[br]bastante de todo eso.

0:08:58.280,0:08:59.280
Entonces...

0:08:59.280,0:09:01.015
(Risas)

0:09:01.025,0:09:03.825
en vez de hablar de eso,[br]déjenme darles una breve idea

0:09:03.825,0:09:07.545
sobre cómo pueden domar[br]a su monstruo aconsejador.

0:09:07.545,0:09:10.275
Y lo que deben hacer[br]es sustituir un viejo hábito,

0:09:10.275,0:09:13.538
el hábito de aconsejar,[br]con un nuevo hábito:

0:09:13.538,0:09:16.674
¿Pueden mantener su curiosidad[br]por un poco más de tiempo?

0:09:16.674,0:09:18.974
Es tan fácil y tan difícil como eso.

0:09:18.974,0:09:21.924
¿Pueden mantener su curiosidad[br]por un poco más de tiempo?

0:09:21.924,0:09:23.847
¿Cómo mantienen su curiosidad?

0:09:23.847,0:09:27.286
Las preguntas son el combustible[br]de la curiosidad.

0:09:27.286,0:09:31.561
Son la luz que ilumina[br]la oscuridad del monstruo aconsejador.

0:09:31.561,0:09:33.780
Quiero compartir con ustedes[br]las tres preguntas

0:09:33.780,0:09:36.920
que hubiera querido hacerle[br]a Shannon en aquel café.

0:09:36.920,0:09:38.692
La primera es esta:

0:09:38.692,0:09:43.549
¿Cuál es el verdadero desafío[br]que deben enfrenar ustedes?

0:09:43.549,0:09:45.135
Es la pregunta de enfoque.

0:09:45.135,0:09:48.250
Establece que al principio[br]de una conversación,

0:09:48.250,0:09:50.902
ninguno de Uds. realmente sabe[br]lo que está pasando.

0:09:50.902,0:09:53.500
Solo es que ambos piensan que lo saben.

0:09:53.985,0:09:57.640
La pregunta de cuál es[br]el verdadero desafío para Uds.

0:09:57.640,0:10:00.380
no solo ayuda a contener[br]a su monstruo aconsejador,

0:10:00.380,0:10:05.520
sino que también los reubica para decir[br]que lo más importante que pueden hacer

0:10:05.520,0:10:09.117
es ayudar a esa persona a encontrar[br]el asunto que realmente importa,

0:10:09.117,0:10:14.510
y no dar la respuesta rápida e incorrecta,[br]que es lo que muchas veces sucede.

0:10:15.571,0:10:18.691
La segunda pregunta que hubiera[br]querido hacerle a Shannon es:

0:10:18.691,0:10:20.760
¿Y qué más?

0:10:20.760,0:10:26.368
Preguntamos "más", pedimos "más",[br]y más siempre es mejor.

0:10:27.113,0:10:29.907
Esta pregunta infiere directamente

0:10:29.907,0:10:33.072
que la primera respuesta[br]nunca es la única respuesta,

0:10:33.072,0:10:35.778
y casi nunca es la mejor respuesta.

0:10:35.778,0:10:37.730
Entonces, cuando preguntan[br]"¿y qué más?",

0:10:37.730,0:10:40.135
no solo doman a su monstruo aconsejador,

0:10:40.135,0:10:44.935
sino que pueden ahondar mucho más[br]en cada pregunta que hagan.

0:10:45.691,0:10:48.509
Antes de darles la tercera pregunta,[br]que pienso les gustará,

0:10:48.509,0:10:52.110
les mostraré cómo estas dos preguntas[br]pueden funcionar muy bien juntas.

0:10:52.110,0:10:54.334
Vamos a hacer algo ahora,[br]en vivo y en directo.

0:10:54.334,0:10:55.723
Esto es lo que haremos.

0:10:55.723,0:10:59.335
Quiero que piensen en un verdadero desafío[br]que estén enfrentando ahora mismo.

0:10:59.335,0:11:03.252
Puede ser grande, pequeño, puede ser[br]sobre la vida o sobre el trabajo,

0:11:03.252,0:11:06.005
puede ser sobre un proyecto o una persona.

0:11:06.005,0:11:08.979
No importa lo que sea.[br]Piensen en lo que quieran.

0:11:08.979,0:11:11.690
Lo haremos en serio, así que[br]piensen en algo que les pase.

0:11:11.690,0:11:14.786
Pueden escribirlo si quieren,[br]o solo recordarlo.

0:11:15.364,0:11:19.656
Y ahora que tienen ese desafío en mente,[br]les voy a hacer una pregunta.

0:11:19.656,0:11:20.766
Aquí va.

0:11:20.986,0:11:22.916
Cuando piensan en ese desafío,

0:11:23.346,0:11:29.280
¿cuál es el verdadero desafío[br]aquí para ustedes?

0:11:29.766,0:11:33.649
Bien, puedo ver a la gente pensando,[br]escucho a los cerebros trabajando.

0:11:33.649,0:11:34.849
Genial.

0:11:34.849,0:11:37.379
Las cosas se aclaran[br]mientras piensan en eso.

0:11:37.379,0:11:40.169
Seguro ya saben cuál es[br]el verdadero desafío aquí para Uds.

0:11:40.169,0:11:41.429
Eso es bueno.

0:11:41.429,0:11:44.856
Pero aún no hemos terminado.[br]Déjenme hacerles otra pregunta.

0:11:45.649,0:11:46.819
¿Y qué más?

0:11:46.819,0:11:49.537
¿Qué más es un verdadero[br]desafío aquí para Uds.?

0:11:49.537,0:11:51.549
Porque yo sé que hay más[br]de una cosa.

0:11:51.549,0:11:54.929
Entonces ¿qué más es un verdadero[br]desafío aquí para Uds.?

0:11:54.929,0:11:58.589
Noten cómo se les viene a la mente[br]y cómo todo se les va aclarando.

0:11:58.589,0:11:59.769
Es espectacular.

0:12:00.349,0:12:02.559
Pero, por supuesto,[br]aún no hemos terminado.

0:12:02.559,0:12:04.496
Tengo otra pregunta para ustedes.

0:12:05.365,0:12:08.798
¿Qué más es un verdadero[br]desafío aquí para ustedes?

0:12:08.829,0:12:11.239
Porque todavía hay más que descifrar.

0:12:11.239,0:12:15.837
Algunos pensarán que esto es espectacular,[br]y no sabían todo lo que guardaban dentro.

0:12:15.837,0:12:17.167
Así es.

0:12:17.927,0:12:20.477
Tengo una última pregunta para ustedes.

0:12:20.479,0:12:24.459
Voy a ubicarme al borde de este punto rojo[br]para generar más drama.

0:12:24.459,0:12:26.449
(Risas)

0:12:26.605,0:12:30.395
Ahora que han pensado en todo esto[br]y han reflexionado,

0:12:33.689,0:12:36.434
¿cuál es el verdadero desafío[br]aquí para ustedes?

0:12:36.434,0:12:37.534
(Risas)

0:12:37.534,0:12:39.012
Así es, están alucinando.

0:12:39.012,0:12:41.242
Piensan: "Dios mío, ¿qué es esto?"

0:12:41.242,0:12:45.286
Y algunos pensarán:[br]"¡Guau!, en menos de un minuto

0:12:45.286,0:12:47.566
encontré un nuevo modo de ver las cosas".

0:12:47.566,0:12:50.328
Pero, en realidad, aquí está[br]la clave de todo esto.

0:12:50.328,0:12:53.854
Se darán cuenta de que la primera[br]respuesta a cuál es el verdadero desafío

0:12:53.854,0:12:57.008
y la última respuesta[br]a esta pregunta son diferentes.

0:12:57.014,0:13:02.094
Y esto es importante porque si me ocupo[br]en resolver ese primer desafío,

0:13:02.094,0:13:07.114
ofreceré un primer mal consejo[br]para resolver el problema incorrecto.

0:13:07.434,0:13:10.950
Y, honestamente, eso es[br]lo que sucede todo el tiempo.

0:13:11.842,0:13:15.583
La tercera pregunta que hubiera[br]querido hacerle a Shannon en aquel café

0:13:15.583,0:13:18.120
es una pregunta difícil pero muy poderosa.

0:13:18.120,0:13:21.444
La pregunta es: ¿Qué quieres?

0:13:21.952,0:13:26.530
Porque cuando saben lo que quieren,[br]se convierte en la base de la acción.

0:13:26.530,0:13:29.250
Se convierte en los cimientos[br]para el progreso.

0:13:29.679,0:13:31.059
Cuando saben lo que quieren,

0:13:31.059,0:13:35.314
pueden avanzar hacia esa autonomía,[br]esa aptitud y esa confianza

0:13:35.314,0:13:37.392
de las que hablamos antes.

0:13:37.392,0:13:42.092
Y cuando eso sucede, no le dan lugar[br]a su monstruo aconsejador.

0:13:43.591,0:13:45.542
Este es el desafío[br]al que nos enfrentamos:

0:13:45.542,0:13:48.292
reemplazar un viejo hábito,[br]el hábito de aconsejar,

0:13:48.292,0:13:52.042
con un hábito nuevo: mantener[br]la curiosidad por más tiempo.

0:13:52.152,0:13:55.568
Porque cuando hacen esto,[br]empiezan a empoderar a los demás,

0:13:55.568,0:13:57.475
no al darles respuestas a todo,

0:13:57.475,0:14:00.409
sino al ayudarlos a encontrar[br]su propia respuesta.

0:14:00.409,0:14:04.939
No al rescatarlos, sino al ayudarlos[br]a encontrar su propio camino.

0:14:04.975,0:14:09.003
No al tomar el control de todo,[br]sino a relajar el control

0:14:09.003,0:14:12.630
e invitar a otros a intervenir[br]y tomar las riendas.

0:14:12.630,0:14:17.215
Y todo esto es posible cuando doman[br]a su monstruo aconsejador.

0:14:17.215,0:14:18.375
Gracias.

0:14:18.375,0:14:21.313
(Aplausos)