1
00:00:00,501 --> 00:00:04,428
Certo, vamos dar uma olhada
em gerenciamento de risco na prática.

2
00:00:04,457 --> 00:00:08,474
E o que quero fazer é
começar com alguns conceitos básicos,

3
00:00:08,485 --> 00:00:14,015
depois focar em duas áreas difíceis
em processo de risco.

4
00:00:14,242 --> 00:00:19,164
Então, acho que se eu pedir
pra vocês definirem a palavra "risco"

5
00:00:19,174 --> 00:00:22,954
vocês teriam alguma ideia
do que significa.

6
00:00:22,967 --> 00:00:26,476
Nós podemos não ter uma definição
formal que possamos citar,

7
00:00:26,476 --> 00:00:30,253
mas todos temos algo em mente
quando ouvimos a palavra "risco".

8
00:00:30,274 --> 00:00:33,972
Isso é o que a gente pensa, 
e talvez vocês pensem em coisas assim.

9
00:00:34,234 --> 00:00:38,534
Talvez vocês se sintam como esse menino,
enfrentando um desafio grande e difícil

10
00:00:38,534 --> 00:00:41,791
que vocês sabem
que simplesmente vai esmagá-los.

11
00:00:42,066 --> 00:00:43,766
Talvez vocês se sintam
como esse cara.

12
00:00:44,024 --> 00:00:46,489
Esse é um emprego de verdade
na Coreia do Norte

13
00:00:47,768 --> 00:00:51,367
e o trabalho dele é segurar um alvo
para outra pessoa atirar.

14
00:00:51,500 --> 00:00:53,979
Às vezes os gerentes de projetos
tem o alvo aqui, nós sentimos

15
00:00:54,292 --> 00:00:56,911
como se todos estivessem
atirando em nós no trabalho.

16
00:00:57,082 --> 00:01:02,439
Ou talvez saibam que tem algo desagradável
lá fora, esperando pra te pegar.

17
00:01:02,470 --> 00:01:05,700
E talvez seja o que vocês pensem
quando pensam na palavra "risco".

18
00:01:06,361 --> 00:01:09,574
Bom, isso é parcialmente verdade,
mas não toda a verdade.

19
00:01:10,193 --> 00:01:13,625
Risco não é o mesmo que incerteza.

20
00:01:14,220 --> 00:01:16,963
Risco está relacionado com incerteza,
mas são diferentes.

21
00:01:17,670 --> 00:01:23,826
Todos os riscos são incertezas, mas
nem toda incerteza é um risco.

22
00:01:24,653 --> 00:01:27,589
Se você tem um registro
ou uma lista de risco,

23
00:01:27,942 --> 00:01:31,435
você não tem um milhão de itens nela
ou não deveria ter.

24
00:01:31,962 --> 00:01:34,512
Você provavelmente nem tem mil itens nela.

25
00:01:34,512 --> 00:01:35,788
Você tem um número menor,

26
00:01:36,714 --> 00:01:40,007
embora haja um milhão de incertezas
no mundo.

27
00:01:40,400 --> 00:01:44,313
Então como decidir quais incertezas
chamaremos de "risco"?

28
00:01:44,677 --> 00:01:47,280
E escreve-las e coloca-las
no nosso registro de risco

29
00:01:47,548 --> 00:01:50,057
e decidir fazer algo a respeito delas.

30
00:01:50,483 --> 00:01:56,362
Claramente, "risco" é um subconjunto
de incertezas, mas qual?

31
00:01:56,942 --> 00:01:58,133
Como você sabe?

32
00:01:58,798 --> 00:02:02,948
Eu acho que é muito simples separar
risco de incerteza

33
00:02:03,199 --> 00:02:05,274
e eu usei 3 palavras.

34
00:02:05,425 --> 00:02:10,019
Essas palavras aqui. 
Risco é "incerteza que importa".

35
00:02:11,503 --> 00:02:14,783
Porque a maioria das incertezas no mundo
não importam.

36
00:02:15,564 --> 00:02:19,014
Nós não ligamos se vai chover em Londres
amanhã a tarde.

37
00:02:19,400 --> 00:02:23,780
Pode chover ou não.
É irrelevante, não importa.

38
00:02:24,498 --> 00:02:26,948
Não ligamos qual será a taxa de câmbio

39
00:02:26,948 --> 00:02:30,703
entre o rubro Russo e
o yuan Chinês em 2020.

40
00:02:30,703 --> 00:02:32,387
Não importa pra gente.

41
00:02:32,888 --> 00:02:35,118
Mas tem coisas nos nossos projetos,

42
00:02:35,427 --> 00:02:37,117
e coisas em nossas famílias,

43
00:02:37,271 --> 00:02:38,871
e coisas em nosso país,

44
00:02:38,979 --> 00:02:41,446
que são incertos
e que importam para a gente.

45
00:02:42,195 --> 00:02:45,338
Se é uma incerteza que importa,
então é um risco.

46
00:02:46,188 --> 00:02:49,991
Aqui vai outra pergunta.
Como você sabe o que importa?

47
00:02:50,751 --> 00:02:53,396
Nos seus projetos,
quais são as coisas que importam?

48
00:02:54,077 --> 00:02:57,875
O que importa nos nossos projetos
são os nossos objetivos.

49
00:02:58,413 --> 00:03:02,123
Então temos que sempre conectar
incertezas com objetivos

50
00:03:02,212 --> 00:03:05,342
para podermos encontrar os riscos.

51
00:03:05,408 --> 00:03:08,038
E se olharmos algumas
definições de "riscos",

52
00:03:08,078 --> 00:03:10,988
esse é o padrão ISO que mencionei,

53
00:03:11,011 --> 00:03:13,821
ele conecta essas palavras
de forma muito simples.

54
00:03:13,846 --> 00:03:17,526
Risco é o efeito da incerteza
sobre os objetivos.

55
00:03:18,512 --> 00:03:21,074
E poderíamos ver outra definição
do Reino Unido,

56
00:03:21,171 --> 00:03:23,537
da nossa Associação para
gerenciamento de projetos.

57
00:03:23,537 --> 00:03:27,767
Diz a mesma coisa,
que risco é um evento incerto

58
00:03:27,786 --> 00:03:31,626
ou um conjunto de circunstâncias
que é incerto,

59
00:03:31,686 --> 00:03:35,463
mas é importante, pois se acontecer,

60
00:03:35,492 --> 00:03:38,472
terá um efeito
na realização dos objetivos.

61
00:03:38,510 --> 00:03:40,518
Incertezas que são importantes.

62
00:03:40,540 --> 00:03:44,400
Então devemos procurar por duas coisas
no nosso registro de riscos.

63
00:03:44,427 --> 00:03:49,037
É incerto? Nós não queremos problemas
no nosso registro de risco.

64
00:03:49,066 --> 00:03:52,001
Não queremos complicações
no registro de risco.

65
00:03:52,038 --> 00:03:54,728
Não queremos restrições ou exigências.

66
00:03:54,740 --> 00:03:59,550
Isso são certezas.
O que queremos são incertezas,

67
00:03:59,593 --> 00:04:01,963
algo que possa ou não acontecer.

68
00:04:02,829 --> 00:04:06,539
Mas outra questão importante
para o nosso registro de risco é:

69
00:04:06,767 --> 00:04:08,402
isso é importante?

70
00:04:08,462 --> 00:04:11,932
Qual objetivo seria afetado
se isso acontecesse?

71
00:04:12,194 --> 00:04:15,634
E quando quisermos ver
o quão grande o risco é,

72
00:04:15,686 --> 00:04:17,828
nós podemos fazer essas duas perguntas:

73
00:04:17,874 --> 00:04:19,524
quão incerto é,

74
00:04:19,577 --> 00:04:21,427
e quanto é importante?

75
00:04:21,908 --> 00:04:24,176
E isso nos dirá o quão grande o risco é.

76
00:04:24,846 --> 00:04:27,336
Então essa ideia
de incertezas que importam

77
00:04:27,499 --> 00:04:30,336
então se desenvolve em algo que é útil

78
00:04:30,374 --> 00:04:33,574
ligando incertezas
aos nossos objetivos.

79
00:04:34,561 --> 00:04:37,171
Então nós temos duas dimensões de "risco".

80
00:04:37,205 --> 00:04:39,340
Temos uma dimensão de incerteza e

81
00:04:39,385 --> 00:04:42,115
temos uma dimensão
que afeta nossos objetivos.

82
00:04:43,130 --> 00:04:47,015
Em projetos, chamamos isso
de probabilidade e impacto.

83
00:04:47,068 --> 00:04:48,829
Nós podemos chamar de outras coisas,

84
00:04:48,852 --> 00:04:51,568
tem outras palavras que podemos usar,
mas essas

85
00:04:51,629 --> 00:04:53,923
são as que usamos frequentemente.

86
00:04:54,632 --> 00:04:58,452
E eu gostaria de perguntar a vocês,
com essa foto do rato.

87
00:04:59,648 --> 00:05:03,468
Qual efeito importa para o rato?

88
00:05:05,153 --> 00:05:09,219
Primeiramente, ele claramente está
em uma situação incerta aqui.

89
00:05:10,162 --> 00:05:11,682
E ele viu alguns riscos.

90
00:05:12,250 --> 00:05:15,351
Seu objetivo é pegar o queijo
e ficar vivo.

91
00:05:16,124 --> 00:05:19,764
Um dos riscos identificados é
algo ruim que pode acontecer.

92
00:05:19,782 --> 00:05:21,902
Ele pode morrer ou se machucar.

93
00:05:22,083 --> 00:05:24,263
E ele tem sido um bom gerente de projetos,

94
00:05:24,265 --> 00:05:27,033
ele colocou seu pequeno capacete
e está se preparando

95
00:05:27,081 --> 00:05:31,921
para que não aconteça com ele.
Para que ele não morra ou se machuque.

96
00:05:31,996 --> 00:05:32,856
Muito bem.

97
00:05:33,642 --> 00:05:36,045
E tem coisas nos nossos projetos
que se acontecerem

98
00:05:36,080 --> 00:05:37,878
iria nos matar ou nos machucar.

99
00:05:37,878 --> 00:05:39,184
Eles vão desperdiçar tempo,

100
00:05:39,184 --> 00:05:41,509
desperdiçar dinheiro,
prejudicar a reputação,

101
00:05:41,509 --> 00:05:42,872
destruir o desempenho,

102
00:05:43,256 --> 00:05:45,598
talvez até machucar pessoas de verdade.

103
00:05:46,182 --> 00:05:49,902
E como gerente de projetos, temos que
ver essas coisas e impedi-las.

104
00:05:49,927 --> 00:05:51,783
Nos proteger com antecedência.

105
00:05:51,784 --> 00:05:52,934
Evitá-las.

106
00:05:54,237 --> 00:05:57,623
Existem outras incertezas
que importam para o rato?

107
00:05:59,595 --> 00:06:00,850
Bom, existe...

108
00:06:01,035 --> 00:06:01,995
o queijo.

109
00:06:02,734 --> 00:06:05,504
Tem uma incerteza aqui que importa muito.

110
00:06:05,529 --> 00:06:07,993
Eu vou conseguir
tirar o queijo da armadilha?

111
00:06:08,125 --> 00:06:10,275
Talvez ele consiga, talvez não.

112
00:06:10,911 --> 00:06:13,308
E se ele não conseguir tirar
o queijo da ratoeira,

113
00:06:13,308 --> 00:06:14,396
ele falhou.

114
00:06:15,135 --> 00:06:17,355
Então ele tem duas incertezas
para administrar.

115
00:06:17,381 --> 00:06:20,175
Uma delas é ruim,
ele pode morrer ou se machucar,

116
00:06:20,230 --> 00:06:22,700
e a outra é boa,
ele pode conseguir o queijo.

117
00:06:23,155 --> 00:06:24,801
E o que ele tem que fazer,

118
00:06:24,836 --> 00:06:28,726
o que ele tem que fazer é lidar
com ambas ao mesmo tempo.

119
00:06:29,110 --> 00:06:32,173
E como gerentes de projeto,
nós temos que fazer o mesmo.

120
00:06:32,929 --> 00:06:36,255
E também, devemos fazer
da melhor forma possível.

121
00:06:36,255 --> 00:06:40,610
Às vezes tem um jeito melhor
de pegar o queijo sem ser morto ou ferido.

122
00:06:41,620 --> 00:06:44,700
Nos nossos projetos temos que
parar as coisas ruins acontecendo,

123
00:06:44,766 --> 00:06:47,997
mas também temos que conseguir
o queijo dos nossos projetos.

124
00:06:49,093 --> 00:06:52,189
Então o que significa "queijo"
no nosso projeto?

125
00:06:52,211 --> 00:06:54,191
Qual é o "queijo" no seu projeto?

126
00:06:55,072 --> 00:06:56,853
"Queijo" significa valor.

127
00:06:56,853 --> 00:06:58,575
"Queijo" significa benefícios.

128
00:06:58,582 --> 00:07:02,022
"Queijo" significa produtos e serviços
que as pessoas querem e precisam.

129
00:07:02,022 --> 00:07:04,323
"Queijo" significa
satisfação do consumidor.

130
00:07:04,358 --> 00:07:08,018
"Queijo" é a coisa boa que tentamos
tirar dos nossos projetos difíceis.

131
00:07:08,738 --> 00:07:11,638
E se não fizermos nada ruim,

132
00:07:12,121 --> 00:07:16,051
não desperdiçarmos tempo, dinheiro,
não danificarmos a reputação,

133
00:07:16,077 --> 00:07:17,747
mas não criarmos valor,

134
00:07:18,237 --> 00:07:19,587
nós falhamos.

135
00:07:19,626 --> 00:07:22,926
Se o rato não morreu, mas não
pegou o queijo, ele falhou.

136
00:07:23,955 --> 00:07:28,205
Se criarmos benefícios, mas gastarmos
tempo e dinheiro e destruirmos a reputação

137
00:07:28,229 --> 00:07:29,719
nós falhamos.

138
00:07:29,771 --> 00:07:32,541
E se o rato pegar o queijo e ser morto,

139
00:07:32,560 --> 00:07:33,850
ele falhou.

140
00:07:33,877 --> 00:07:36,107
Então temos que fazer as duas coisas.

141
00:07:36,107 --> 00:07:39,400
E quando pensamos sobre o risco e impacto,

142
00:07:39,427 --> 00:07:41,897
tem dois tipos de impacto que importam.

143
00:07:41,927 --> 00:07:45,002
Os ruins e os bons.

144
00:07:45,029 --> 00:07:48,259
Incertezas que podem prejudicar o projeto

145
00:07:48,304 --> 00:07:51,454
e incertezas que podem ajudar o projeto.

146
00:07:51,500 --> 00:07:56,100
Ambas importam e
ambas precisam ser administradas.

147
00:07:56,930 --> 00:07:58,957
E temos outra palavra para esses.

148
00:07:59,076 --> 00:08:02,886
Essa é a definição de risco do Instituto
de Gerenciamento de Projeto,

149
00:08:02,887 --> 00:08:06,017
do guia do conjunto de conhecimentos
em gerenciamento de projetos.

150
00:08:06,017 --> 00:08:08,138
É o mesmo que os outros que já vimos:

151
00:08:08,141 --> 00:08:11,881
um evento ou condição incerto,
que se ocorrer, afeta um objetivo.

152
00:08:13,198 --> 00:08:18,318
Mas o Instituto sabe do rato,
sabe do queijo e das armadilhas,

153
00:08:18,420 --> 00:08:22,440
e adicionou três palavras
à definição de risco aqui.

154
00:08:23,258 --> 00:08:25,934
Não são as palavras "queijo"
e "armadilhas".

155
00:08:25,948 --> 00:08:29,098
São as palavras "positivo" ou "negativo".