WEBVTT

00:00:12.208 --> 00:00:13.957
У меня есть подруга.

00:00:13.958 --> 00:00:16.567
Назову её Мария для сохранения
конфиденциальности.

00:00:16.867 --> 00:00:18.740
У неё прекрасная работа.

00:00:18.741 --> 00:00:22.104
Она действительно талантливый фотограф,

00:00:22.484 --> 00:00:24.651
и у неё всё идёт отлично.

00:00:24.981 --> 00:00:28.922
У неё множество предложений и выставок.

00:00:29.462 --> 00:00:32.326
Она даже выиграла пару престижных
наград в прошлом году.

00:00:33.386 --> 00:00:35.868
Что мне в ней нравится,
когда дела идут хорошо,

00:00:35.869 --> 00:00:38.030
она рада отпраздновать успех.

00:00:39.510 --> 00:00:41.770
Мария ездит по всему миру.

00:00:41.771 --> 00:00:44.927
Она видела красивейшие места на Земле.

00:00:45.247 --> 00:00:48.195
Она любит поесть в хороших ресторанах,

00:00:48.196 --> 00:00:50.821
и она очень щедрый человек.

00:00:51.181 --> 00:00:53.345
Каждый год она берёт отпуск на месяц,

00:00:53.346 --> 00:00:57.519
летит в Боливию и помогает
в сиротском приюте.

00:00:58.054 --> 00:01:02.615
Там она познакомилась с Дейвом,
любовью всей её жизни,

00:01:02.616 --> 00:01:05.140
и он также был волонтёром в приюте.

00:01:05.141 --> 00:01:07.986
Кажется, они очень счастливы.

00:01:09.056 --> 00:01:12.959
Я не видела Марию последние три года,

00:01:12.960 --> 00:01:16.060
как же я узнала всё о её жизни?

00:01:17.145 --> 00:01:18.928
Вы, возможно, уже догадались,

00:01:18.929 --> 00:01:23.543
что я узнала всё это благодаря
её частым постам в соцсетях.

00:01:25.153 --> 00:01:27.624
Может, у вас тоже есть
подруга вроде Марии,

00:01:27.625 --> 00:01:31.211
и может, вы, как и я, порой удивлялись:

00:01:31.661 --> 00:01:35.965
«Зачем она хвастается своей
прекрасной жизнью?»

00:01:36.396 --> 00:01:40.507
Когда мы задаёмся таким вопросом,
обычно приходят в голову два ответа.

00:01:40.508 --> 00:01:42.264
Первый: «Может, она вредная.

00:01:42.734 --> 00:01:44.443
Она хочет утереть мне нос,

00:01:44.444 --> 00:01:47.423
чтобы моя жизнь казалась мне жалкой».

00:01:48.278 --> 00:01:53.110
Другой вариант —
она крайне не уверенна в себе

00:01:53.111 --> 00:01:56.782
и хвастается, чтобы получить
общественное одобрение.

00:01:58.012 --> 00:02:01.061
Что бы мы ни считали причиной хвастовства,

00:02:01.062 --> 00:02:03.330
всех нас объединяет одно —

00:02:03.331 --> 00:02:05.523
как мы на это реагируем.

00:02:05.524 --> 00:02:08.250
В основном, нас всех
хвастовство раздражает.

00:02:09.160 --> 00:02:13.531
Непонятно следующее:
если всех хвастовство раздражает,

00:02:13.532 --> 00:02:16.960
почему его всё больше и больше?

00:02:16.961 --> 00:02:18.639
Почему его количество растёт?

00:02:18.640 --> 00:02:20.428
Почему наши соцсети наводнены

00:02:20.429 --> 00:02:24.056
фотографиями шикарно проведённых
отпусков наших друзей,

00:02:24.057 --> 00:02:28.772
чек-инами в зоне бизнес-класса
и аппетитной едой?

00:02:30.782 --> 00:02:33.376
Мы с Джорджем Ловенстейном
и Йохимом Восгеро

00:02:33.377 --> 00:02:37.574
провели серию экспериментов
в попытке ответить на эти вопросы.

00:02:38.564 --> 00:02:41.739
В одном эксперименте
мы просили людей рассказать пару историй,

00:02:41.740 --> 00:02:45.870
случай из их жизни,

00:02:45.871 --> 00:02:49.075
когда они либо сами хвастались кому-то,

00:02:49.076 --> 00:02:51.797
либо слушали, когда хвастались перед ними.

00:02:51.798 --> 00:02:55.765
Половина участников вспомнили случай,
когда сами хвастались.

00:02:55.766 --> 00:02:58.224
Мы называем этих участников
«демонстрантами» —

00:02:58.225 --> 00:03:01.430
вежливая версия слова «хвастун».

00:03:01.431 --> 00:03:05.096
Мы просили рассказать подробно об этом,

00:03:05.097 --> 00:03:08.794
как это происходило, какая была тема,

00:03:08.795 --> 00:03:10.565
и, самое главное,

00:03:10.566 --> 00:03:14.873
мы просили рассказать,
как реагировал собеседник,

00:03:14.874 --> 00:03:18.424
а именно, была это позитивная
или негативная реакция.

00:03:18.814 --> 00:03:22.345
Вторая половина участников, 
которых мы назвали «реципиенты»,

00:03:22.346 --> 00:03:24.931
должна была рассказать о случаях,

00:03:24.932 --> 00:03:27.871
когда они слушали чьё-то хвастовство.

00:03:27.872 --> 00:03:31.535
Эти люди также должны были
рассказать о теме беседы

00:03:31.536 --> 00:03:36.211
и о том, как они сами и собеседник
эмоционально реагировали.

00:03:37.191 --> 00:03:40.871
Участники рассказывали разные истории.

00:03:40.872 --> 00:03:43.183
Занятно, что те,

00:03:43.184 --> 00:03:45.890
кто сами хвастались,

00:03:45.891 --> 00:03:48.030
чаще описывали нам случаи,

00:03:48.031 --> 00:03:51.078
когда они хвалились достижениями,
такими как повышение по службе,

00:03:51.079 --> 00:03:54.270
поступление в медицинскую школу,
хорошие оценки,

00:03:54.271 --> 00:03:56.750
тогда как участники,

00:03:56.751 --> 00:03:59.285
которые слушали чьё-то хвастовство,

00:03:59.286 --> 00:04:02.733
чаще описывали случаи,
когда перед ними хвалились

00:04:02.734 --> 00:04:04.880
большими заработками, деньгами,

00:04:04.881 --> 00:04:08.525
властью, статусом или дорогими покупками.

00:04:09.225 --> 00:04:11.151
Самый интересный вывод в том,

00:04:11.152 --> 00:04:13.650
что не принимая во внимание тему беседы,

00:04:14.001 --> 00:04:17.524
«демонстранты» постоянно недооценивали

00:04:17.526 --> 00:04:22.148
силу переживаемых 
негативных эмоций собеседника.

00:04:22.149 --> 00:04:27.039
Они думали, что только четверть
их собеседников расстраивались

00:04:27.040 --> 00:04:28.753
во время беседы.

00:04:28.754 --> 00:04:34.539
На деле, более ¾ респондентов
признались, что были расстроены,

00:04:34.540 --> 00:04:36.993
слушая хвастовство.

00:04:37.433 --> 00:04:40.411
То же верно и в отношении
позитивных эмоций.

00:04:40.981 --> 00:04:44.034
«Демонстранты» постоянно переоценивали

00:04:44.035 --> 00:04:48.405
силу позитивного настроя собеседника.

00:04:49.245 --> 00:04:53.161
Эти результаты подтверждаются
другим очень интересным открытием.

00:04:53.162 --> 00:04:56.437
«Демонстранты» во время беседы

00:04:56.438 --> 00:04:59.374
испытывали позитивные эмоции,

00:04:59.375 --> 00:05:02.568
и только очень малая часть
слушателей понимала это.

00:05:02.569 --> 00:05:04.273
Это видно на графике.

00:05:05.233 --> 00:05:08.898
«Демонстранты» проецировали
собственные позитивные эмоции

00:05:08.899 --> 00:05:10.789
на своих слушателей.

00:05:11.349 --> 00:05:14.242
Из-за этого они переоценивали силу

00:05:14.243 --> 00:05:16.631
позитивного эффекта от беседы

00:05:16.632 --> 00:05:18.272
и недооценивали

00:05:18.273 --> 00:05:20.673
негативный.

00:05:21.593 --> 00:05:23.274
Мы повторили исследование

00:05:23.275 --> 00:05:26.379
в попытках копнуть глубже
в вопросе эмоций,

00:05:26.380 --> 00:05:31.410
которые испытывали «демонстранты»
и их слушатели в процессе общения.

00:05:31.411 --> 00:05:35.989
Мы пришли к выводу, что «демонстранты»
сильно переоценивали то,

00:05:35.990 --> 00:05:37.921
насколько сильно собеседник

00:05:37.922 --> 00:05:41.675
рад за них и гордится их достижениями.

00:05:41.676 --> 00:05:44.855
В то же время, они серьёзно недооценивали,

00:05:44.856 --> 00:05:47.198
как сильно собеседника
раздражает их хвастовство.

00:05:47.808 --> 00:05:50.588
Мы решили,
что это очень занятный результат,

00:05:50.589 --> 00:05:51.788
и соотнесли его

00:05:51.789 --> 00:05:55.196
с психологическим понятием
«эмпатический разрыв».

00:05:56.051 --> 00:05:59.020
Согласно ему, если мы очень счастливы,

00:05:59.021 --> 00:06:03.549
нам очень сложно представить,
каково несчастным людям,

00:06:03.550 --> 00:06:05.407
даже сложно представить,

00:06:05.408 --> 00:06:09.037
как это — расстраиваться.

00:06:09.038 --> 00:06:12.424
По сути, обе стороны при взаимодействии —

00:06:12.425 --> 00:06:14.268
и «демонстранты», и их собеседники —

00:06:14.269 --> 00:06:16.924
не способны представить
что они почувствуют,

00:06:16.925 --> 00:06:19.202
если их поменять местами.

00:06:21.332 --> 00:06:25.479
Если люди настолько неспособны распознать,

00:06:25.480 --> 00:06:28.934
что ощущает тот, перед кем они хвастаются,

00:06:28.935 --> 00:06:32.040
может, они также не могут понять,

00:06:32.041 --> 00:06:35.475
как их хвастовство влияет
на мнение о них окружающих.

00:06:35.476 --> 00:06:37.966
И мы провели ещё одно исследование.

00:06:38.466 --> 00:06:40.944
Если бы вы участвовали в нём,

00:06:40.945 --> 00:06:44.651
мы бы попросили вас написать
пару строк о себе,

00:06:44.652 --> 00:06:46.454
чтобы представиться окружающим.

00:06:46.455 --> 00:06:49.243
Нужно написать пять фактов
для личного профиля,

00:06:49.244 --> 00:06:50.430
похоже на то,

00:06:50.431 --> 00:06:53.753
что мы делаем в соцсетях,
на сайтах знакомств,

00:06:53.754 --> 00:06:56.448
и участникам можно писать всё, что угодно.

00:06:56.449 --> 00:06:59.352
Они могут писать о работе, образовании,

00:06:59.353 --> 00:07:02.234
внешности, личных качествах,
хобби, интересах —

00:07:02.235 --> 00:07:03.831
любые факты.

00:07:03.832 --> 00:07:07.812
Половина участников получила
дополнительные инструкции.

00:07:08.222 --> 00:07:10.540
Мы попросили их писать о себе так,

00:07:10.541 --> 00:07:14.104
чтобы другие очень 
хотели с ними познакомиться.

00:07:15.379 --> 00:07:18.572
Когда мы закончили составлять профили,

00:07:18.573 --> 00:07:21.486
мы попросили участников предсказать,

00:07:21.487 --> 00:07:25.675
насколько, по их мнению,
они заинтересуют других

00:07:25.676 --> 00:07:28.276
и захотят ли с ними встретиться.

00:07:28.277 --> 00:07:29.675
Потом мы взяли анкеты,

00:07:29.676 --> 00:07:32.822
и дали большой группе других участников,

00:07:32.823 --> 00:07:34.546
которые их не составляли.

00:07:34.547 --> 00:07:36.545
Мы спросили их,

00:07:36.546 --> 00:07:40.243
насколько им нравятся авторы анкет

00:07:40.244 --> 00:07:42.918
и заинтересованы ли они во встрече.

00:07:42.919 --> 00:07:46.540
В другом опросе мы попросили указать,

00:07:46.541 --> 00:07:50.228
насколько хвастлив автор анкеты,

00:07:50.229 --> 00:07:51.516
по их мнению.

00:07:52.599 --> 00:07:55.469
Результаты показали, что, во-первых,

00:07:55.470 --> 00:07:59.266
авторы анкет понятия не имели,
как другие их оценят.

00:07:59.267 --> 00:08:02.717
При сравнении мнений авторов анкет
о предполагаемой симпатии окружающих

00:08:02.718 --> 00:08:07.075
и реальной симпатии людей,
читающих анкеты,

00:08:07.076 --> 00:08:09.195
оказалось, что совпадений ноль.

00:08:09.196 --> 00:08:13.516
Так что участники вообще не способны
понять, как их оценят окружающие

00:08:13.517 --> 00:08:16.991
и захотят ли с ними встретиться.

00:08:16.992 --> 00:08:18.864
Второй занятный вывод.

00:08:18.865 --> 00:08:21.149
Участники, проинструктированные

00:08:21.150 --> 00:08:24.620
составлять анкету так,
чтобы нравиться другим,

00:08:24.621 --> 00:08:26.315
больше хвастались.

00:08:26.316 --> 00:08:29.339
Эти усилия также имели обратный эффект.

00:08:29.820 --> 00:08:32.599
Люди не проявляли к ним большего интереса,

00:08:32.600 --> 00:08:35.035
и вообще они нравились меньше,

00:08:35.037 --> 00:08:37.894
чем участники,
которых не просили хвастаться.

00:08:38.304 --> 00:08:40.283
Это поразительный результат,

00:08:40.284 --> 00:08:42.979
и мы размышляли,
как такое вообще возможно?

00:08:42.980 --> 00:08:45.117
Неужели неочевидно,

00:08:45.118 --> 00:08:47.998
что хвастовство порождает
эти негативные последствия?

00:08:48.668 --> 00:08:52.273
Мы подумали, что ответ кроется
в феномене эмпатического разрыва.

00:08:52.274 --> 00:08:56.056
Мы склонны проецировать
свои эмоции на собеседника,

00:08:56.057 --> 00:08:58.195
и если мы в восторге от чего-то —

00:08:58.196 --> 00:09:02.277
достижений, неожиданного
повышения, красивого места, —

00:09:02.278 --> 00:09:06.113
мы, как дети, ожидаем,
что другие тоже будут рады,

00:09:06.114 --> 00:09:07.727
и в то же время мы не видим,

00:09:07.728 --> 00:09:12.138
что другие совсем не разделяют
нашего энтузиазма по поводу этих событий.

00:09:12.703 --> 00:09:15.339
Эти выводы особенно интересны

00:09:15.340 --> 00:09:19.042
в веке, где мы больше и больше
связаны друг с другом.

00:09:19.352 --> 00:09:23.197
Во-первых, по мере возрастания
количества контактов,

00:09:23.198 --> 00:09:26.968
нам хочется разговаривать с аудиторией.

00:09:26.969 --> 00:09:28.980
Мы называем это вещанием.

00:09:28.981 --> 00:09:34.127
Когда мы вещаем, мы чаще хвастаемся.

00:09:35.057 --> 00:09:37.803
В то же время возрастающее
количество контактов

00:09:37.804 --> 00:09:39.725
не обязательно означает

00:09:39.726 --> 00:09:43.292
сокращение психологической дистанции.

00:09:43.293 --> 00:09:45.459
Она вообще может, наоборот, расти

00:09:45.640 --> 00:09:48.398
и увеличивать эмпатический разрыв.

00:09:48.399 --> 00:09:52.365
Это усложнит «демонстранту»
задачу предсказать

00:09:52.366 --> 00:09:54.951
реакцию собеседника,

00:09:54.952 --> 00:09:56.149
в то же время

00:09:56.150 --> 00:09:59.460
уменьшается вероятность,
что собеседник вообще подумает

00:09:59.461 --> 00:10:03.164
радоваться вместе с «демонстрантом».

00:10:03.424 --> 00:10:07.825
Третье я заметила относительно недавно.

00:10:07.826 --> 00:10:11.365
Компании начали делать кое-что странное.

00:10:11.366 --> 00:10:14.775
Они поощряют потребителей,
хвастающихся о покупках.

00:10:14.976 --> 00:10:17.933
На днях я видела письмо от авиакомпании,

00:10:17.934 --> 00:10:20.623
призывавшей постоянных клиентов

00:10:20.624 --> 00:10:23.551
выкладывать фото
своей карты постоянного клиента

00:10:23.552 --> 00:10:26.505
с хэштэгом «полюбуйтесь».

00:10:26.506 --> 00:10:29.705
Они призывали демонстрировать
свой статус окружающим.

00:10:29.706 --> 00:10:30.410
Я решила,

00:10:30.431 --> 00:10:36.815
что это очень интересное направление
развития маркетинга в соцмедиа.

00:10:37.285 --> 00:10:39.963
Как нам справиться с этими проблемами,

00:10:39.964 --> 00:10:44.027
получать больше от общения,
особенно от онлайн-общения?

00:10:44.434 --> 00:10:49.736
Полагаю, маленькие шаги помогут
на самом деле улучшить положение.

00:10:49.737 --> 00:10:53.540
Они также помогут сократить
эмпатический разрыв.

00:10:53.760 --> 00:10:56.778
Так что если вы хотите поделиться чем-то

00:10:56.779 --> 00:10:59.921
с аудиторией, друзьями в соцсети,

00:10:59.922 --> 00:11:01.332
сделайте очень простую вещь.

00:11:01.333 --> 00:11:04.022
Поставьте себя на место другой стороны

00:11:04.023 --> 00:11:06.212
и оцените, насколько высока
вероятность того,

00:11:06.213 --> 00:11:09.720
что люди будут рады за вас,

00:11:09.721 --> 00:11:11.906
или их скорее это будет раздражать.

00:11:11.907 --> 00:11:14.124
После такой проверки вы можете передумать

00:11:14.125 --> 00:11:18.065
делиться вообще или будете делиться
только с теми, кому правда не всё равно.

00:11:18.670 --> 00:11:21.949
Второе, что можно сделать,

00:11:21.950 --> 00:11:25.288
это вовлечь слушающую публику.

00:11:25.289 --> 00:11:28.857
Поэтому, когда мы читаем
чьи-то чрезмерные самовосхваления,

00:11:29.317 --> 00:11:36.097
может, стоит проявить понимание,
ведь они хвастаются,

00:11:36.558 --> 00:11:41.283
потому что верят, что мы
искренне разделяем энтузиазм.

00:11:41.728 --> 00:11:42.966
Это небольшие шаги,

00:11:42.967 --> 00:11:47.277
но я думаю, что они помогут
реально сократить эмпатический разрыв.

00:11:47.278 --> 00:11:50.845
В то время, как мы больше и больше
узнаём друг о друге,

00:11:50.846 --> 00:11:55.249
эти шаги помогут вывести
наше общение на новый уровень.

00:11:55.839 --> 00:11:57.033
Спасибо.

00:11:57.034 --> 00:11:58.631
(Аплодисменты)