1
00:00:12,208 --> 00:00:13,957
У меня есть подруга.

2
00:00:13,958 --> 00:00:16,567
Назову её Мария для сохранения
конфиденциальности.

3
00:00:16,867 --> 00:00:18,740
У неё прекрасная работа.

4
00:00:18,741 --> 00:00:22,104
Она действительно талантливый фотограф,

5
00:00:22,484 --> 00:00:24,651
и у неё всё идёт отлично.

6
00:00:24,981 --> 00:00:28,922
У неё множество предложений и выставок.

7
00:00:29,462 --> 00:00:32,326
Она даже выиграла пару престижных
наград в прошлом году.

8
00:00:33,386 --> 00:00:35,868
Что мне в ней нравится,
когда дела идут хорошо,

9
00:00:35,869 --> 00:00:38,030
она рада отпраздновать успех.

10
00:00:39,510 --> 00:00:41,770
Мария ездит по всему миру.

11
00:00:41,771 --> 00:00:44,927
Она видела красивейшие места на Земле.

12
00:00:45,247 --> 00:00:48,195
Она любит поесть в хороших ресторанах,

13
00:00:48,196 --> 00:00:50,821
и она очень щедрый человек.

14
00:00:51,181 --> 00:00:53,345
Каждый год она берёт отпуск на месяц,

15
00:00:53,346 --> 00:00:57,519
летит в Боливию и помогает
в сиротском приюте.

16
00:00:58,054 --> 00:01:02,615
Там она познакомилась с Дейвом,
любовью всей её жизни,

17
00:01:02,616 --> 00:01:05,140
и он также был волонтёром в приюте.

18
00:01:05,141 --> 00:01:07,986
Кажется, они очень счастливы.

19
00:01:09,056 --> 00:01:12,959
Я не видела Марию последние три года,

20
00:01:12,960 --> 00:01:16,060
как же я узнала всё о её жизни?

21
00:01:17,145 --> 00:01:18,928
Вы, возможно, уже догадались,

22
00:01:18,929 --> 00:01:23,543
что я узнала всё это благодаря
её частым постам в соцсетях.

23
00:01:25,153 --> 00:01:27,624
Может, у вас тоже есть
подруга вроде Марии,

24
00:01:27,625 --> 00:01:31,211
и может, вы, как и я, порой удивлялись:

25
00:01:31,661 --> 00:01:35,965
«Зачем она хвастается своей
прекрасной жизнью?»

26
00:01:36,396 --> 00:01:40,507
Когда мы задаёмся таким вопросом,
обычно приходят в голову два ответа.

27
00:01:40,508 --> 00:01:42,264
Первый: «Может, она вредная.

28
00:01:42,734 --> 00:01:44,443
Она хочет утереть мне нос,

29
00:01:44,444 --> 00:01:47,423
чтобы моя жизнь казалась мне жалкой».

30
00:01:48,278 --> 00:01:53,110
Другой вариант —
она крайне не уверенна в себе

31
00:01:53,111 --> 00:01:56,782
и хвастается, чтобы получить
общественное одобрение.

32
00:01:58,012 --> 00:02:01,061
Что бы мы ни считали причиной хвастовства,

33
00:02:01,062 --> 00:02:03,330
всех нас объединяет одно —

34
00:02:03,331 --> 00:02:05,523
как мы на это реагируем.

35
00:02:05,524 --> 00:02:08,250
В основном, нас всех
хвастовство раздражает.

36
00:02:09,160 --> 00:02:13,531
Непонятно следующее:
если всех хвастовство раздражает,

37
00:02:13,532 --> 00:02:16,960
почему его всё больше и больше?

38
00:02:16,961 --> 00:02:18,639
Почему его количество растёт?

39
00:02:18,640 --> 00:02:20,428
Почему наши соцсети наводнены

40
00:02:20,429 --> 00:02:24,056
фотографиями шикарно проведённых
отпусков наших друзей,

41
00:02:24,057 --> 00:02:28,772
чек-инами в зоне бизнес-класса
и аппетитной едой?

42
00:02:30,782 --> 00:02:33,376
Мы с Джорджем Ловенстейном
и Йохимом Восгеро

43
00:02:33,377 --> 00:02:37,574
провели серию экспериментов
в попытке ответить на эти вопросы.

44
00:02:38,564 --> 00:02:41,739
В одном эксперименте
мы просили людей рассказать пару историй,

45
00:02:41,740 --> 00:02:45,870
случай из их жизни,

46
00:02:45,871 --> 00:02:49,075
когда они либо сами хвастались кому-то,

47
00:02:49,076 --> 00:02:51,797
либо слушали, когда хвастались перед ними.

48
00:02:51,798 --> 00:02:55,765
Половина участников вспомнили случай,
когда сами хвастались.

49
00:02:55,766 --> 00:02:58,224
Мы называем этих участников
«демонстрантами» —

50
00:02:58,225 --> 00:03:01,430
вежливая версия слова «хвастун».

51
00:03:01,431 --> 00:03:05,096
Мы просили рассказать подробно об этом,

52
00:03:05,097 --> 00:03:08,794
как это происходило, какая была тема,

53
00:03:08,795 --> 00:03:10,565
и, самое главное,

54
00:03:10,566 --> 00:03:14,873
мы просили рассказать,
как реагировал собеседник,

55
00:03:14,874 --> 00:03:18,424
а именно, была это позитивная
или негативная реакция.

56
00:03:18,814 --> 00:03:22,345
Вторая половина участников, 
которых мы назвали «реципиенты»,

57
00:03:22,346 --> 00:03:24,931
должна была рассказать о случаях,

58
00:03:24,932 --> 00:03:27,871
когда они слушали чьё-то хвастовство.

59
00:03:27,872 --> 00:03:31,535
Эти люди также должны были
рассказать о теме беседы

60
00:03:31,536 --> 00:03:36,211
и о том, как они сами и собеседник
эмоционально реагировали.

61
00:03:37,191 --> 00:03:40,871
Участники рассказывали разные истории.

62
00:03:40,872 --> 00:03:43,183
Занятно, что те,

63
00:03:43,184 --> 00:03:45,890
кто сами хвастались,

64
00:03:45,891 --> 00:03:48,030
чаще описывали нам случаи,

65
00:03:48,031 --> 00:03:51,078
когда они хвалились достижениями,
такими как повышение по службе,

66
00:03:51,079 --> 00:03:54,270
поступление в медицинскую школу,
хорошие оценки,

67
00:03:54,271 --> 00:03:56,750
тогда как участники,

68
00:03:56,751 --> 00:03:59,285
которые слушали чьё-то хвастовство,

69
00:03:59,286 --> 00:04:02,733
чаще описывали случаи,
когда перед ними хвалились

70
00:04:02,734 --> 00:04:04,880
большими заработками, деньгами,

71
00:04:04,881 --> 00:04:08,525
властью, статусом или дорогими покупками.

72
00:04:09,225 --> 00:04:11,151
Самый интересный вывод в том,

73
00:04:11,152 --> 00:04:13,650
что не принимая во внимание тему беседы,

74
00:04:14,001 --> 00:04:17,524
«демонстранты» постоянно недооценивали

75
00:04:17,526 --> 00:04:22,148
силу переживаемых 
негативных эмоций собеседника.

76
00:04:22,149 --> 00:04:27,039
Они думали, что только четверть
их собеседников расстраивались

77
00:04:27,040 --> 00:04:28,753
во время беседы.

78
00:04:28,754 --> 00:04:34,539
На деле, более ¾ респондентов
признались, что были расстроены,

79
00:04:34,540 --> 00:04:36,993
слушая хвастовство.

80
00:04:37,433 --> 00:04:40,411
То же верно и в отношении
позитивных эмоций.

81
00:04:40,981 --> 00:04:44,034
«Демонстранты» постоянно переоценивали

82
00:04:44,035 --> 00:04:48,405
силу позитивного настроя собеседника.

83
00:04:49,245 --> 00:04:53,161
Эти результаты подтверждаются
другим очень интересным открытием.

84
00:04:53,162 --> 00:04:56,437
«Демонстранты» во время беседы

85
00:04:56,438 --> 00:04:59,374
испытывали позитивные эмоции,

86
00:04:59,375 --> 00:05:02,568
и только очень малая часть
слушателей понимала это.

87
00:05:02,569 --> 00:05:04,273
Это видно на графике.

88
00:05:05,233 --> 00:05:08,898
«Демонстранты» проецировали
собственные позитивные эмоции

89
00:05:08,899 --> 00:05:10,789
на своих слушателей.

90
00:05:11,349 --> 00:05:14,242
Из-за этого они переоценивали силу

91
00:05:14,243 --> 00:05:16,631
позитивного эффекта от беседы

92
00:05:16,632 --> 00:05:18,272
и недооценивали

93
00:05:18,273 --> 00:05:20,673
негативный.

94
00:05:21,593 --> 00:05:23,274
Мы повторили исследование

95
00:05:23,275 --> 00:05:26,379
в попытках копнуть глубже
в вопросе эмоций,

96
00:05:26,380 --> 00:05:31,410
которые испытывали «демонстранты»
и их слушатели в процессе общения.

97
00:05:31,411 --> 00:05:35,989
Мы пришли к выводу, что «демонстранты»
сильно переоценивали то,

98
00:05:35,990 --> 00:05:37,921
насколько сильно собеседник

99
00:05:37,922 --> 00:05:41,675
рад за них и гордится их достижениями.

100
00:05:41,676 --> 00:05:44,855
В то же время, они серьёзно недооценивали,

101
00:05:44,856 --> 00:05:47,198
как сильно собеседника
раздражает их хвастовство.

102
00:05:47,808 --> 00:05:50,588
Мы решили,
что это очень занятный результат,

103
00:05:50,589 --> 00:05:51,788
и соотнесли его

104
00:05:51,789 --> 00:05:55,196
с психологическим понятием
«эмпатический разрыв».

105
00:05:56,051 --> 00:05:59,020
Согласно ему, если мы очень счастливы,

106
00:05:59,021 --> 00:06:03,549
нам очень сложно представить,
каково несчастным людям,

107
00:06:03,550 --> 00:06:05,407
даже сложно представить,

108
00:06:05,408 --> 00:06:09,037
как это — расстраиваться.

109
00:06:09,038 --> 00:06:12,424
По сути, обе стороны при взаимодействии —

110
00:06:12,425 --> 00:06:14,268
и «демонстранты», и их собеседники —

111
00:06:14,269 --> 00:06:16,924
не способны представить
что они почувствуют,

112
00:06:16,925 --> 00:06:19,202
если их поменять местами.

113
00:06:21,332 --> 00:06:25,479
Если люди настолько неспособны распознать,

114
00:06:25,480 --> 00:06:28,934
что ощущает тот, перед кем они хвастаются,

115
00:06:28,935 --> 00:06:32,040
может, они также не могут понять,

116
00:06:32,041 --> 00:06:35,475
как их хвастовство влияет
на мнение о них окружающих.

117
00:06:35,476 --> 00:06:37,966
И мы провели ещё одно исследование.

118
00:06:38,466 --> 00:06:40,944
Если бы вы участвовали в нём,

119
00:06:40,945 --> 00:06:44,651
мы бы попросили вас написать
пару строк о себе,

120
00:06:44,652 --> 00:06:46,454
чтобы представиться окружающим.

121
00:06:46,455 --> 00:06:49,243
Нужно написать пять фактов
для личного профиля,

122
00:06:49,244 --> 00:06:50,430
похоже на то,

123
00:06:50,431 --> 00:06:53,753
что мы делаем в соцсетях,
на сайтах знакомств,

124
00:06:53,754 --> 00:06:56,448
и участникам можно писать всё, что угодно.

125
00:06:56,449 --> 00:06:59,352
Они могут писать о работе, образовании,

126
00:06:59,353 --> 00:07:02,234
внешности, личных качествах,
хобби, интересах —

127
00:07:02,235 --> 00:07:03,831
любые факты.

128
00:07:03,832 --> 00:07:07,812
Половина участников получила
дополнительные инструкции.

129
00:07:08,222 --> 00:07:10,540
Мы попросили их писать о себе так,

130
00:07:10,541 --> 00:07:14,104
чтобы другие очень 
хотели с ними познакомиться.

131
00:07:15,379 --> 00:07:18,572
Когда мы закончили составлять профили,

132
00:07:18,573 --> 00:07:21,486
мы попросили участников предсказать,

133
00:07:21,487 --> 00:07:25,675
насколько, по их мнению,
они заинтересуют других

134
00:07:25,676 --> 00:07:28,276
и захотят ли с ними встретиться.

135
00:07:28,277 --> 00:07:29,675
Потом мы взяли анкеты,

136
00:07:29,676 --> 00:07:32,822
и дали большой группе других участников,

137
00:07:32,823 --> 00:07:34,546
которые их не составляли.

138
00:07:34,547 --> 00:07:36,545
Мы спросили их,

139
00:07:36,546 --> 00:07:40,243
насколько им нравятся авторы анкет

140
00:07:40,244 --> 00:07:42,918
и заинтересованы ли они во встрече.

141
00:07:42,919 --> 00:07:46,540
В другом опросе мы попросили указать,

142
00:07:46,541 --> 00:07:50,228
насколько хвастлив автор анкеты,

143
00:07:50,229 --> 00:07:51,516
по их мнению.

144
00:07:52,599 --> 00:07:55,469
Результаты показали, что, во-первых,

145
00:07:55,470 --> 00:07:59,266
авторы анкет понятия не имели,
как другие их оценят.

146
00:07:59,267 --> 00:08:02,717
При сравнении мнений авторов анкет
о предполагаемой симпатии окружающих

147
00:08:02,718 --> 00:08:07,075
и реальной симпатии людей,
читающих анкеты,

148
00:08:07,076 --> 00:08:09,195
оказалось, что совпадений ноль.

149
00:08:09,196 --> 00:08:13,516
Так что участники вообще не способны
понять, как их оценят окружающие

150
00:08:13,517 --> 00:08:16,991
и захотят ли с ними встретиться.

151
00:08:16,992 --> 00:08:18,864
Второй занятный вывод.

152
00:08:18,865 --> 00:08:21,149
Участники, проинструктированные

153
00:08:21,150 --> 00:08:24,620
составлять анкету так,
чтобы нравиться другим,

154
00:08:24,621 --> 00:08:26,315
больше хвастались.

155
00:08:26,316 --> 00:08:29,339
Эти усилия также имели обратный эффект.

156
00:08:29,820 --> 00:08:32,599
Люди не проявляли к ним большего интереса,

157
00:08:32,600 --> 00:08:35,035
и вообще они нравились меньше,

158
00:08:35,037 --> 00:08:37,894
чем участники,
которых не просили хвастаться.

159
00:08:38,304 --> 00:08:40,283
Это поразительный результат,

160
00:08:40,284 --> 00:08:42,979
и мы размышляли,
как такое вообще возможно?

161
00:08:42,980 --> 00:08:45,117
Неужели неочевидно,

162
00:08:45,118 --> 00:08:47,998
что хвастовство порождает
эти негативные последствия?

163
00:08:48,668 --> 00:08:52,273
Мы подумали, что ответ кроется
в феномене эмпатического разрыва.

164
00:08:52,274 --> 00:08:56,056
Мы склонны проецировать
свои эмоции на собеседника,

165
00:08:56,057 --> 00:08:58,195
и если мы в восторге от чего-то —

166
00:08:58,196 --> 00:09:02,277
достижений, неожиданного
повышения, красивого места, —

167
00:09:02,278 --> 00:09:06,113
мы, как дети, ожидаем,
что другие тоже будут рады,

168
00:09:06,114 --> 00:09:07,727
и в то же время мы не видим,

169
00:09:07,728 --> 00:09:12,138
что другие совсем не разделяют
нашего энтузиазма по поводу этих событий.

170
00:09:12,703 --> 00:09:15,339
Эти выводы особенно интересны

171
00:09:15,340 --> 00:09:19,042
в веке, где мы больше и больше
связаны друг с другом.

172
00:09:19,352 --> 00:09:23,197
Во-первых, по мере возрастания
количества контактов,

173
00:09:23,198 --> 00:09:26,968
нам хочется разговаривать с аудиторией.

174
00:09:26,969 --> 00:09:28,980
Мы называем это вещанием.

175
00:09:28,981 --> 00:09:34,127
Когда мы вещаем, мы чаще хвастаемся.

176
00:09:35,057 --> 00:09:37,803
В то же время возрастающее
количество контактов

177
00:09:37,804 --> 00:09:39,725
не обязательно означает

178
00:09:39,726 --> 00:09:43,292
сокращение психологической дистанции.

179
00:09:43,293 --> 00:09:45,459
Она вообще может, наоборот, расти

180
00:09:45,640 --> 00:09:48,398
и увеличивать эмпатический разрыв.

181
00:09:48,399 --> 00:09:52,365
Это усложнит «демонстранту»
задачу предсказать

182
00:09:52,366 --> 00:09:54,951
реакцию собеседника,

183
00:09:54,952 --> 00:09:56,149
в то же время

184
00:09:56,150 --> 00:09:59,460
уменьшается вероятность,
что собеседник вообще подумает

185
00:09:59,461 --> 00:10:03,164
радоваться вместе с «демонстрантом».

186
00:10:03,424 --> 00:10:07,825
Третье я заметила относительно недавно.

187
00:10:07,826 --> 00:10:11,365
Компании начали делать кое-что странное.

188
00:10:11,366 --> 00:10:14,775
Они поощряют потребителей,
хвастающихся о покупках.

189
00:10:14,976 --> 00:10:17,933
На днях я видела письмо от авиакомпании,

190
00:10:17,934 --> 00:10:20,623
призывавшей постоянных клиентов

191
00:10:20,624 --> 00:10:23,551
выкладывать фото
своей карты постоянного клиента

192
00:10:23,552 --> 00:10:26,505
с хэштэгом «полюбуйтесь».

193
00:10:26,506 --> 00:10:29,705
Они призывали демонстрировать
свой статус окружающим.

194
00:10:29,706 --> 00:10:30,410
Я решила,

195
00:10:30,431 --> 00:10:36,815
что это очень интересное направление
развития маркетинга в соцмедиа.

196
00:10:37,285 --> 00:10:39,963
Как нам справиться с этими проблемами,

197
00:10:39,964 --> 00:10:44,027
получать больше от общения,
особенно от онлайн-общения?

198
00:10:44,434 --> 00:10:49,736
Полагаю, маленькие шаги помогут
на самом деле улучшить положение.

199
00:10:49,737 --> 00:10:53,540
Они также помогут сократить
эмпатический разрыв.

200
00:10:53,760 --> 00:10:56,778
Так что если вы хотите поделиться чем-то

201
00:10:56,779 --> 00:10:59,921
с аудиторией, друзьями в соцсети,

202
00:10:59,922 --> 00:11:01,332
сделайте очень простую вещь.

203
00:11:01,333 --> 00:11:04,022
Поставьте себя на место другой стороны

204
00:11:04,023 --> 00:11:06,212
и оцените, насколько высока
вероятность того,

205
00:11:06,213 --> 00:11:09,720
что люди будут рады за вас,

206
00:11:09,721 --> 00:11:11,906
или их скорее это будет раздражать.

207
00:11:11,907 --> 00:11:14,124
После такой проверки вы можете передумать

208
00:11:14,125 --> 00:11:18,065
делиться вообще или будете делиться
только с теми, кому правда не всё равно.

209
00:11:18,670 --> 00:11:21,949
Второе, что можно сделать,

210
00:11:21,950 --> 00:11:25,288
это вовлечь слушающую публику.

211
00:11:25,289 --> 00:11:28,857
Поэтому, когда мы читаем
чьи-то чрезмерные самовосхваления,

212
00:11:29,317 --> 00:11:36,097
может, стоит проявить понимание,
ведь они хвастаются,

213
00:11:36,558 --> 00:11:41,283
потому что верят, что мы
искренне разделяем энтузиазм.

214
00:11:41,728 --> 00:11:42,966
Это небольшие шаги,

215
00:11:42,967 --> 00:11:47,277
но я думаю, что они помогут
реально сократить эмпатический разрыв.

216
00:11:47,278 --> 00:11:50,845
В то время, как мы больше и больше
узнаём друг о друге,

217
00:11:50,846 --> 00:11:55,249
эти шаги помогут вывести
наше общение на новый уровень.

218
00:11:55,839 --> 00:11:57,033
Спасибо.

219
00:11:57,034 --> 00:11:58,631
(Аплодисменты)