0:00:12.208,0:00:13.957
У меня есть подруга.

0:00:13.958,0:00:16.567
Назову её Мария для сохранения[br]конфиденциальности.

0:00:16.867,0:00:18.740
У неё прекрасная работа.

0:00:18.741,0:00:22.104
Она действительно талантливый фотограф,

0:00:22.484,0:00:24.651
и у неё всё идёт отлично.

0:00:24.981,0:00:28.922
У неё множество предложений и выставок.

0:00:29.462,0:00:32.326
Она даже выиграла пару престижных[br]наград в прошлом году.

0:00:33.386,0:00:35.868
Что мне в ней нравится,[br]когда дела идут хорошо,

0:00:35.869,0:00:38.030
она рада отпраздновать успех.

0:00:39.510,0:00:41.770
Мария ездит по всему миру.

0:00:41.771,0:00:44.927
Она видела красивейшие места на Земле.

0:00:45.247,0:00:48.195
Она любит поесть в хороших ресторанах,

0:00:48.196,0:00:50.821
и она очень щедрый человек.

0:00:51.181,0:00:53.345
Каждый год она берёт отпуск на месяц,

0:00:53.346,0:00:57.519
летит в Боливию и помогает[br]в сиротском приюте.

0:00:58.054,0:01:02.615
Там она познакомилась с Дейвом,[br]любовью всей её жизни,

0:01:02.616,0:01:05.140
и он также был волонтёром в приюте.

0:01:05.141,0:01:07.986
Кажется, они очень счастливы.

0:01:09.056,0:01:12.959
Я не видела Марию последние три года,

0:01:12.960,0:01:16.060
как же я узнала всё о её жизни?

0:01:17.145,0:01:18.928
Вы, возможно, уже догадались,

0:01:18.929,0:01:23.543
что я узнала всё это благодаря[br]её частым постам в соцсетях.

0:01:25.153,0:01:27.624
Может, у вас тоже есть[br]подруга вроде Марии,

0:01:27.625,0:01:31.211
и может, вы, как и я, порой удивлялись:

0:01:31.661,0:01:35.965
«Зачем она хвастается своей[br]прекрасной жизнью?»

0:01:36.396,0:01:40.507
Когда мы задаёмся таким вопросом,[br]обычно приходят в голову два ответа.

0:01:40.508,0:01:42.264
Первый: «Может, она вредная.

0:01:42.734,0:01:44.443
Она хочет утереть мне нос,

0:01:44.444,0:01:47.423
чтобы моя жизнь казалась мне жалкой».

0:01:48.278,0:01:53.110
Другой вариант —[br]она крайне не уверенна в себе

0:01:53.111,0:01:56.782
и хвастается, чтобы получить[br]общественное одобрение.

0:01:58.012,0:02:01.061
Что бы мы ни считали причиной хвастовства,

0:02:01.062,0:02:03.330
всех нас объединяет одно —

0:02:03.331,0:02:05.523
как мы на это реагируем.

0:02:05.524,0:02:08.250
В основном, нас всех[br]хвастовство раздражает.

0:02:09.160,0:02:13.531
Непонятно следующее:[br]если всех хвастовство раздражает,

0:02:13.532,0:02:16.960
почему его всё больше и больше?

0:02:16.961,0:02:18.639
Почему его количество растёт?

0:02:18.640,0:02:20.428
Почему наши соцсети наводнены

0:02:20.429,0:02:24.056
фотографиями шикарно проведённых[br]отпусков наших друзей,

0:02:24.057,0:02:28.772
чек-инами в зоне бизнес-класса[br]и аппетитной едой?

0:02:30.782,0:02:33.376
Мы с Джорджем Ловенстейном[br]и Йохимом Восгеро

0:02:33.377,0:02:37.574
провели серию экспериментов[br]в попытке ответить на эти вопросы.

0:02:38.564,0:02:41.739
В одном эксперименте[br]мы просили людей рассказать пару историй,

0:02:41.740,0:02:45.870
случай из их жизни,

0:02:45.871,0:02:49.075
когда они либо сами хвастались кому-то,

0:02:49.076,0:02:51.797
либо слушали, когда хвастались перед ними.

0:02:51.798,0:02:55.765
Половина участников вспомнили случай,[br]когда сами хвастались.

0:02:55.766,0:02:58.224
Мы называем этих участников[br]«демонстрантами» —

0:02:58.225,0:03:01.430
вежливая версия слова «хвастун».

0:03:01.431,0:03:05.096
Мы просили рассказать подробно об этом,

0:03:05.097,0:03:08.794
как это происходило, какая была тема,

0:03:08.795,0:03:10.565
и, самое главное,

0:03:10.566,0:03:14.873
мы просили рассказать,[br]как реагировал собеседник,

0:03:14.874,0:03:18.424
а именно, была это позитивная[br]или негативная реакция.

0:03:18.814,0:03:22.345
Вторая половина участников, [br]которых мы назвали «реципиенты»,

0:03:22.346,0:03:24.931
должна была рассказать о случаях,

0:03:24.932,0:03:27.871
когда они слушали чьё-то хвастовство.

0:03:27.872,0:03:31.535
Эти люди также должны были[br]рассказать о теме беседы

0:03:31.536,0:03:36.211
и о том, как они сами и собеседник[br]эмоционально реагировали.

0:03:37.191,0:03:40.871
Участники рассказывали разные истории.

0:03:40.872,0:03:43.183
Занятно, что те,

0:03:43.184,0:03:45.890
кто сами хвастались,

0:03:45.891,0:03:48.030
чаще описывали нам случаи,

0:03:48.031,0:03:51.078
когда они хвалились достижениями,[br]такими как повышение по службе,

0:03:51.079,0:03:54.270
поступление в медицинскую школу,[br]хорошие оценки,

0:03:54.271,0:03:56.750
тогда как участники,

0:03:56.751,0:03:59.285
которые слушали чьё-то хвастовство,

0:03:59.286,0:04:02.733
чаще описывали случаи,[br]когда перед ними хвалились

0:04:02.734,0:04:04.880
большими заработками, деньгами,

0:04:04.881,0:04:08.525
властью, статусом или дорогими покупками.

0:04:09.225,0:04:11.151
Самый интересный вывод в том,

0:04:11.152,0:04:13.650
что не принимая во внимание тему беседы,

0:04:14.001,0:04:17.524
«демонстранты» постоянно недооценивали

0:04:17.526,0:04:22.148
силу переживаемых [br]негативных эмоций собеседника.

0:04:22.149,0:04:27.039
Они думали, что только четверть[br]их собеседников расстраивались

0:04:27.040,0:04:28.753
во время беседы.

0:04:28.754,0:04:34.539
На деле, более ¾ респондентов[br]признались, что были расстроены,

0:04:34.540,0:04:36.993
слушая хвастовство.

0:04:37.433,0:04:40.411
То же верно и в отношении[br]позитивных эмоций.

0:04:40.981,0:04:44.034
«Демонстранты» постоянно переоценивали

0:04:44.035,0:04:48.405
силу позитивного настроя собеседника.

0:04:49.245,0:04:53.161
Эти результаты подтверждаются[br]другим очень интересным открытием.

0:04:53.162,0:04:56.437
«Демонстранты» во время беседы

0:04:56.438,0:04:59.374
испытывали позитивные эмоции,

0:04:59.375,0:05:02.568
и только очень малая часть[br]слушателей понимала это.

0:05:02.569,0:05:04.273
Это видно на графике.

0:05:05.233,0:05:08.898
«Демонстранты» проецировали[br]собственные позитивные эмоции

0:05:08.899,0:05:10.789
на своих слушателей.

0:05:11.349,0:05:14.242
Из-за этого они переоценивали силу

0:05:14.243,0:05:16.631
позитивного эффекта от беседы

0:05:16.632,0:05:18.272
и недооценивали

0:05:18.273,0:05:20.673
негативный.

0:05:21.593,0:05:23.274
Мы повторили исследование

0:05:23.275,0:05:26.379
в попытках копнуть глубже[br]в вопросе эмоций,

0:05:26.380,0:05:31.410
которые испытывали «демонстранты»[br]и их слушатели в процессе общения.

0:05:31.411,0:05:35.989
Мы пришли к выводу, что «демонстранты»[br]сильно переоценивали то,

0:05:35.990,0:05:37.921
насколько сильно собеседник

0:05:37.922,0:05:41.675
рад за них и гордится их достижениями.

0:05:41.676,0:05:44.855
В то же время, они серьёзно недооценивали,

0:05:44.856,0:05:47.198
как сильно собеседника[br]раздражает их хвастовство.

0:05:47.808,0:05:50.588
Мы решили,[br]что это очень занятный результат,

0:05:50.589,0:05:51.788
и соотнесли его

0:05:51.789,0:05:55.196
с психологическим понятием[br]«эмпатический разрыв».

0:05:56.051,0:05:59.020
Согласно ему, если мы очень счастливы,

0:05:59.021,0:06:03.549
нам очень сложно представить,[br]каково несчастным людям,

0:06:03.550,0:06:05.407
даже сложно представить,

0:06:05.408,0:06:09.037
как это — расстраиваться.

0:06:09.038,0:06:12.424
По сути, обе стороны при взаимодействии —

0:06:12.425,0:06:14.268
и «демонстранты», и их собеседники —

0:06:14.269,0:06:16.924
не способны представить[br]что они почувствуют,

0:06:16.925,0:06:19.202
если их поменять местами.

0:06:21.332,0:06:25.479
Если люди настолько неспособны распознать,

0:06:25.480,0:06:28.934
что ощущает тот, перед кем они хвастаются,

0:06:28.935,0:06:32.040
может, они также не могут понять,

0:06:32.041,0:06:35.475
как их хвастовство влияет[br]на мнение о них окружающих.

0:06:35.476,0:06:37.966
И мы провели ещё одно исследование.

0:06:38.466,0:06:40.944
Если бы вы участвовали в нём,

0:06:40.945,0:06:44.651
мы бы попросили вас написать[br]пару строк о себе,

0:06:44.652,0:06:46.454
чтобы представиться окружающим.

0:06:46.455,0:06:49.243
Нужно написать пять фактов[br]для личного профиля,

0:06:49.244,0:06:50.430
похоже на то,

0:06:50.431,0:06:53.753
что мы делаем в соцсетях,[br]на сайтах знакомств,

0:06:53.754,0:06:56.448
и участникам можно писать всё, что угодно.

0:06:56.449,0:06:59.352
Они могут писать о работе, образовании,

0:06:59.353,0:07:02.234
внешности, личных качествах,[br]хобби, интересах —

0:07:02.235,0:07:03.831
любые факты.

0:07:03.832,0:07:07.812
Половина участников получила[br]дополнительные инструкции.

0:07:08.222,0:07:10.540
Мы попросили их писать о себе так,

0:07:10.541,0:07:14.104
чтобы другие очень [br]хотели с ними познакомиться.

0:07:15.379,0:07:18.572
Когда мы закончили составлять профили,

0:07:18.573,0:07:21.486
мы попросили участников предсказать,

0:07:21.487,0:07:25.675
насколько, по их мнению,[br]они заинтересуют других

0:07:25.676,0:07:28.276
и захотят ли с ними встретиться.

0:07:28.277,0:07:29.675
Потом мы взяли анкеты,

0:07:29.676,0:07:32.822
и дали большой группе других участников,

0:07:32.823,0:07:34.546
которые их не составляли.

0:07:34.547,0:07:36.545
Мы спросили их,

0:07:36.546,0:07:40.243
насколько им нравятся авторы анкет

0:07:40.244,0:07:42.918
и заинтересованы ли они во встрече.

0:07:42.919,0:07:46.540
В другом опросе мы попросили указать,

0:07:46.541,0:07:50.228
насколько хвастлив автор анкеты,

0:07:50.229,0:07:51.516
по их мнению.

0:07:52.599,0:07:55.469
Результаты показали, что, во-первых,

0:07:55.470,0:07:59.266
авторы анкет понятия не имели,[br]как другие их оценят.

0:07:59.267,0:08:02.717
При сравнении мнений авторов анкет[br]о предполагаемой симпатии окружающих

0:08:02.718,0:08:07.075
и реальной симпатии людей,[br]читающих анкеты,

0:08:07.076,0:08:09.195
оказалось, что совпадений ноль.

0:08:09.196,0:08:13.516
Так что участники вообще не способны[br]понять, как их оценят окружающие

0:08:13.517,0:08:16.991
и захотят ли с ними встретиться.

0:08:16.992,0:08:18.864
Второй занятный вывод.

0:08:18.865,0:08:21.149
Участники, проинструктированные

0:08:21.150,0:08:24.620
составлять анкету так,[br]чтобы нравиться другим,

0:08:24.621,0:08:26.315
больше хвастались.

0:08:26.316,0:08:29.339
Эти усилия также имели обратный эффект.

0:08:29.820,0:08:32.599
Люди не проявляли к ним большего интереса,

0:08:32.600,0:08:35.035
и вообще они нравились меньше,

0:08:35.037,0:08:37.894
чем участники,[br]которых не просили хвастаться.

0:08:38.304,0:08:40.283
Это поразительный результат,

0:08:40.284,0:08:42.979
и мы размышляли,[br]как такое вообще возможно?

0:08:42.980,0:08:45.117
Неужели неочевидно,

0:08:45.118,0:08:47.998
что хвастовство порождает[br]эти негативные последствия?

0:08:48.668,0:08:52.273
Мы подумали, что ответ кроется[br]в феномене эмпатического разрыва.

0:08:52.274,0:08:56.056
Мы склонны проецировать[br]свои эмоции на собеседника,

0:08:56.057,0:08:58.195
и если мы в восторге от чего-то —

0:08:58.196,0:09:02.277
достижений, неожиданного[br]повышения, красивого места, —

0:09:02.278,0:09:06.113
мы, как дети, ожидаем,[br]что другие тоже будут рады,

0:09:06.114,0:09:07.727
и в то же время мы не видим,

0:09:07.728,0:09:12.138
что другие совсем не разделяют[br]нашего энтузиазма по поводу этих событий.

0:09:12.703,0:09:15.339
Эти выводы особенно интересны

0:09:15.340,0:09:19.042
в веке, где мы больше и больше[br]связаны друг с другом.

0:09:19.352,0:09:23.197
Во-первых, по мере возрастания[br]количества контактов,

0:09:23.198,0:09:26.968
нам хочется разговаривать с аудиторией.

0:09:26.969,0:09:28.980
Мы называем это вещанием.

0:09:28.981,0:09:34.127
Когда мы вещаем, мы чаще хвастаемся.

0:09:35.057,0:09:37.803
В то же время возрастающее[br]количество контактов

0:09:37.804,0:09:39.725
не обязательно означает

0:09:39.726,0:09:43.292
сокращение психологической дистанции.

0:09:43.293,0:09:45.459
Она вообще может, наоборот, расти

0:09:45.640,0:09:48.398
и увеличивать эмпатический разрыв.

0:09:48.399,0:09:52.365
Это усложнит «демонстранту»[br]задачу предсказать

0:09:52.366,0:09:54.951
реакцию собеседника,

0:09:54.952,0:09:56.149
в то же время

0:09:56.150,0:09:59.460
уменьшается вероятность,[br]что собеседник вообще подумает

0:09:59.461,0:10:03.164
радоваться вместе с «демонстрантом».

0:10:03.424,0:10:07.825
Третье я заметила относительно недавно.

0:10:07.826,0:10:11.365
Компании начали делать кое-что странное.

0:10:11.366,0:10:14.775
Они поощряют потребителей,[br]хвастающихся о покупках.

0:10:14.976,0:10:17.933
На днях я видела письмо от авиакомпании,

0:10:17.934,0:10:20.623
призывавшей постоянных клиентов

0:10:20.624,0:10:23.551
выкладывать фото[br]своей карты постоянного клиента

0:10:23.552,0:10:26.505
с хэштэгом «полюбуйтесь».

0:10:26.506,0:10:29.705
Они призывали демонстрировать[br]свой статус окружающим.

0:10:29.706,0:10:30.410
Я решила,

0:10:30.431,0:10:36.815
что это очень интересное направление[br]развития маркетинга в соцмедиа.

0:10:37.285,0:10:39.963
Как нам справиться с этими проблемами,

0:10:39.964,0:10:44.027
получать больше от общения,[br]особенно от онлайн-общения?

0:10:44.434,0:10:49.736
Полагаю, маленькие шаги помогут[br]на самом деле улучшить положение.

0:10:49.737,0:10:53.540
Они также помогут сократить[br]эмпатический разрыв.

0:10:53.760,0:10:56.778
Так что если вы хотите поделиться чем-то

0:10:56.779,0:10:59.921
с аудиторией, друзьями в соцсети,

0:10:59.922,0:11:01.332
сделайте очень простую вещь.

0:11:01.333,0:11:04.022
Поставьте себя на место другой стороны

0:11:04.023,0:11:06.212
и оцените, насколько высока[br]вероятность того,

0:11:06.213,0:11:09.720
что люди будут рады за вас,

0:11:09.721,0:11:11.906
или их скорее это будет раздражать.

0:11:11.907,0:11:14.124
После такой проверки вы можете передумать

0:11:14.125,0:11:18.065
делиться вообще или будете делиться[br]только с теми, кому правда не всё равно.

0:11:18.670,0:11:21.949
Второе, что можно сделать,

0:11:21.950,0:11:25.288
это вовлечь слушающую публику.

0:11:25.289,0:11:28.857
Поэтому, когда мы читаем[br]чьи-то чрезмерные самовосхваления,

0:11:29.317,0:11:36.097
может, стоит проявить понимание,[br]ведь они хвастаются,

0:11:36.558,0:11:41.283
потому что верят, что мы[br]искренне разделяем энтузиазм.

0:11:41.728,0:11:42.966
Это небольшие шаги,

0:11:42.967,0:11:47.277
но я думаю, что они помогут[br]реально сократить эмпатический разрыв.

0:11:47.278,0:11:50.845
В то время, как мы больше и больше[br]узнаём друг о друге,

0:11:50.846,0:11:55.249
эти шаги помогут вывести[br]наше общение на новый уровень.

0:11:55.839,0:11:57.033
Спасибо.

0:11:57.034,0:11:58.631
(Аплодисменты)