1
00:00:12,208 --> 00:00:13,957
Eu tenho uma amiga.

2
00:00:13,958 --> 00:00:16,567
Para proteger sua privacidade, 
vou chamá-la de Maria.

3
00:00:16,867 --> 00:00:18,760
Maria tem um trabalho maravilhoso.

4
00:00:18,760 --> 00:00:22,104
Ela é fotógrafa e é muito talentosa.

5
00:00:22,484 --> 00:00:24,651
As coisas vão muito bem para ela.

6
00:00:24,981 --> 00:00:28,922
Está assinando um contrato
após o outro: exposições.

7
00:00:29,462 --> 00:00:32,326
Ano passado ela ganhou 
alguns prêmios importantes.

8
00:00:33,386 --> 00:00:35,868
O que gosto nela
é que, quando as coisas vão bem,

9
00:00:35,869 --> 00:00:38,030
ela sabe comemorar.

10
00:00:39,510 --> 00:00:41,770
Maria viajou o mundo todo.

11
00:00:41,771 --> 00:00:44,927
Ela já viu alguns dos lugares 
mais lindos do mundo.

12
00:00:45,247 --> 00:00:48,195
Ela gosta de comer,
gosta de bons restaurantes,

13
00:00:48,196 --> 00:00:50,821
mas também é uma pessoa muito generosa.

14
00:00:51,181 --> 00:00:53,345
Todo ano ela tira um mês de férias

15
00:00:53,346 --> 00:00:57,519
e vai até a Bolívia, onde faz
trabalho voluntário num orfanato.

16
00:00:58,054 --> 00:01:02,615
Ano passado na Bolívia ela conheceu Dave,
aparentemente o amor da sua vida,

17
00:01:02,616 --> 00:01:05,140
que também era voluntário no orfanato.

18
00:01:05,141 --> 00:01:07,986
Parecem muito felizes juntos.

19
00:01:09,056 --> 00:01:12,959
Não vejo Maria há três anos,

20
00:01:12,960 --> 00:01:16,060
então como é que sei todas 
essas coisas sobre ela?

21
00:01:17,145 --> 00:01:18,928
Devem ter adivinhado

22
00:01:18,929 --> 00:01:23,543
que foi pelas atualizações meticulosas 
no perfil de suas redes sociais.

23
00:01:25,153 --> 00:01:27,624
Talvez vocês também tenham
uma amiga como Maria.

24
00:01:27,625 --> 00:01:31,211
E, se forem como eu, talvez se perguntem:

25
00:01:31,661 --> 00:01:35,965
"Por que ela fica se gabando 
de sua vida maravilhosa?"

26
00:01:36,396 --> 00:01:40,507
Quando fazemos essa pergunta,
normalmente surgem duas respostas.

27
00:01:40,508 --> 00:01:42,264
Uma é: "Talvez ela seja má.

28
00:01:42,734 --> 00:01:44,443
Ela quer esfregar na minha cara

29
00:01:44,444 --> 00:01:47,423
para que eu me sinta péssima
com minha própria vida".

30
00:01:48,278 --> 00:01:53,110
Outra possibilidade é que ela seja
fundamentalmente insegura.

31
00:01:53,111 --> 00:01:56,782
Ela se gaba para receber aprovação social.

32
00:01:58,012 --> 00:02:01,061
Mas seja qual for a razão
para ficar se gabando,

33
00:02:01,062 --> 00:02:03,330
tem uma coisa que temos em comum,

34
00:02:03,331 --> 00:02:05,523
a forma como reagimos a isso.

35
00:02:05,524 --> 00:02:08,250
Geralmente todos nos irritamos
com alguém se gabando.

36
00:02:09,160 --> 00:02:13,531
A pergunta difícil é: se todos nós 
ficamos irritados quando alguém se gaba,

37
00:02:13,532 --> 00:02:16,960
por que se gabar é tão difundido?

38
00:02:16,961 --> 00:02:18,639
Por que é tão comum?

39
00:02:18,640 --> 00:02:20,428
Por que nossas redes sociais

40
00:02:20,429 --> 00:02:24,056
estão tão povoadas com fotos
das incríveis viagens dos nossos amigos,

41
00:02:24,057 --> 00:02:28,772
check-in de primeira classe 
e comidas lindas?

42
00:02:30,782 --> 00:02:33,376
George Loewenstein, 
Joachim Vosgerau e eu

43
00:02:33,377 --> 00:02:37,574
fizemos uma série de experimentos 
para tentar responder essas perguntas.

44
00:02:38,564 --> 00:02:41,739
Em um estudo, pedimos às pessoas 
para nos contar histórias.

45
00:02:41,740 --> 00:02:45,870
Pedimos para elas nos contarem
sobre uma situação em sua vida

46
00:02:45,871 --> 00:02:49,075
na qual ou estavam se gabando para alguém

47
00:02:49,076 --> 00:02:51,797
ou escutando alguém se gabar.

48
00:02:51,798 --> 00:02:55,765
Metade dos participantes lembraram 
de uma situação onde estavam se gabando.

49
00:02:55,766 --> 00:02:58,224
Chamamos esses participantes 
de "autopromotores",

50
00:02:58,225 --> 00:03:01,430
uma forma mais educada 
do que chamá-los de gabadores,

51
00:03:01,431 --> 00:03:05,096
e pedimos para contarem 
em detalhes sobre sua interação,

52
00:03:05,097 --> 00:03:08,794
como ocorreu, qual era o tema da conversa,

53
00:03:08,795 --> 00:03:10,565
e, o mais importante,

54
00:03:10,566 --> 00:03:14,873
pedimos para contarem como a pessoa 
escutando estava reagindo.

55
00:03:14,874 --> 00:03:18,424
Especificamente, se estavam tendo 
sentimentos positivos ou negativos.

56
00:03:18,814 --> 00:03:22,345
À outra metade dos participantes, 
que chamamos de "receptores",

57
00:03:22,346 --> 00:03:24,931
pedimos que nos contassem 
sobre uma situação

58
00:03:24,932 --> 00:03:27,871
na qual escutavam alguém se gabando.

59
00:03:27,872 --> 00:03:31,535
Essas pessoas também tiveram 
que nos contar o tema da conversa,

60
00:03:31,536 --> 00:03:36,211
e como elas e a outra pessoa 
estava reagindo com relação a sentimentos.

61
00:03:37,191 --> 00:03:40,871
Os participantes nos contaram 
todo tipo de história.

62
00:03:40,872 --> 00:03:43,183
Curiosamente, os que recontaram casos

63
00:03:43,184 --> 00:03:45,890
em que se gabaram para outra pessoa

64
00:03:45,891 --> 00:03:48,030
eram mais propensos a nos contar situações

65
00:03:48,031 --> 00:03:51,078
nas quais estavam se gabando 
de conquistas, como uma promoção,

66
00:03:51,079 --> 00:03:54,270
entrar na faculdade de medicina
ou tirar uma boa nota.

67
00:03:54,271 --> 00:03:56,750
Os participantes que recordaram situações

68
00:03:56,751 --> 00:03:59,285
nas quais estavam escutando 
outra pessoa se gabar

69
00:03:59,286 --> 00:04:02,733
eram mais propensos a recordar
situações onde alguém se gabava

70
00:04:02,734 --> 00:04:04,880
por ganhar muito dinheiro, ter dinheiro,

71
00:04:04,881 --> 00:04:08,525
ter poder, status ou ter bens materiais.

72
00:04:09,225 --> 00:04:11,151
Mas o resultado mais interessante foi

73
00:04:11,152 --> 00:04:13,650
que não importava o tema das histórias,

74
00:04:14,001 --> 00:04:17,524
os autopromotores 
sistematicamente subestimavam

75
00:04:17,526 --> 00:04:22,148
o quanto o receptor estava tendo 
sentimentos negativos.

76
00:04:22,149 --> 00:04:27,039
Achavam que mais ou menos um quarto 
dos receptores estavam se sentindo mal

77
00:04:27,040 --> 00:04:28,753
enquanto eles se gabavam.

78
00:04:28,754 --> 00:04:34,539
Na realidade mais de três quartos dos 
receptores reportaram um sentimento ruim

79
00:04:34,540 --> 00:04:36,993
enquanto escutavam outros se gabando.

80
00:04:37,433 --> 00:04:40,411
Isso também é verdade
quando olhamos o sentimento positivo.

81
00:04:40,981 --> 00:04:44,034
Autopromotores sempre superestimavam

82
00:04:44,035 --> 00:04:48,405
o quanto os receptores estavam 
realmente tendo sentimentos positivos.

83
00:04:49,245 --> 00:04:53,161
Esses dois resultados são espelhados 
por outro achado interessante.

84
00:04:53,162 --> 00:04:56,437
Autopromotores, ao se gabarem,

85
00:04:56,438 --> 00:04:59,374
estavam tendo sentimentos positivos,

86
00:04:59,375 --> 00:05:02,568
e só uma pequena parcela 
dos receptores percebeu isso,

87
00:05:02,569 --> 00:05:04,273
como podem ver no gráfico.

88
00:05:05,233 --> 00:05:08,898
Os autopromotores estavam projetando 
seus sentimentos positivos

89
00:05:08,899 --> 00:05:10,789
nas pessoas que os escutavam.

90
00:05:11,349 --> 00:05:13,963
Isso fez com que superestimassem

91
00:05:13,963 --> 00:05:16,631
o quanto estavam compartilhando 
sentimentos positivos

92
00:05:16,632 --> 00:05:21,362
e subestimassem o quanto estavam
compartilhando sentimentos negativos.

93
00:05:21,593 --> 00:05:23,274
Refizemos esse estudo

94
00:05:23,275 --> 00:05:26,379
tentando ir mais a fundo 
nas reações emocionais

95
00:05:26,380 --> 00:05:31,410
que autopromotores e receptores
experimentavam nessa interação.

96
00:05:31,411 --> 00:05:35,989
Descobrimos que autopromotores
superestimam significativamente

97
00:05:35,990 --> 00:05:37,921
o quanto seus ouvintes

98
00:05:37,922 --> 00:05:41,675
estão felizes e orgulhosos
deles quando se gabam.

99
00:05:41,676 --> 00:05:44,855
Ao mesmo tempo, subestimam

100
00:05:44,856 --> 00:05:47,198
o quanto ficam irritados
com esse exibicionismo.

101
00:05:47,808 --> 00:05:50,588
Achamos que foi um resultado interessante.

102
00:05:50,589 --> 00:05:51,788
Atribuímos isso

103
00:05:51,789 --> 00:05:55,196
a um fenômeno psicológico
chamado "lacuna de empatia".

104
00:05:56,051 --> 00:05:59,020
De acordo com a lacuna de empatia,
se estivermos muito felizes,

105
00:05:59,021 --> 00:06:03,549
fica muito difícil imaginar
como é não estar feliz

106
00:06:03,550 --> 00:06:05,407
e é ainda mais difícil imaginar

107
00:06:05,408 --> 00:06:09,037
como é sentir algo negativo.

108
00:06:09,038 --> 00:06:12,424
Basicamente os dois lados da interação,

109
00:06:12,425 --> 00:06:14,268
os autopromotores e os receptores,

110
00:06:14,269 --> 00:06:16,924
acharam difícil saber como se sentiriam

111
00:06:16,925 --> 00:06:19,202
se os papéis fossem invertidos.

112
00:06:21,332 --> 00:06:24,210
Se as pessoas são tão descalibradas

113
00:06:24,210 --> 00:06:28,934
quanto à reação emocional
provocada por suas autopromoções,

114
00:06:28,935 --> 00:06:32,040
talvez também estejam descalibradas 
quando tentam entender

115
00:06:32,041 --> 00:06:35,475
como se gabar afeta
como os outros os avaliam.

116
00:06:35,476 --> 00:06:37,966
Então fizemos outra pesquisa.

117
00:06:38,466 --> 00:06:40,944
Se você fosse um participante da pesquisa,

118
00:06:40,945 --> 00:06:44,412
pediríamos que escrevesse 
algumas coisas sobre si mesmo

119
00:06:44,412 --> 00:06:46,454
para se apresentar a outras pessoas.

120
00:06:46,455 --> 00:06:49,243
Você precisa escrever
cinco coisas para criar um perfil

121
00:06:49,244 --> 00:06:53,760
como fazemos nas redes sociais
ou nos sites de encontro.

122
00:06:53,760 --> 00:06:56,448
Eles podiam escrever o que quisessem.

123
00:06:56,449 --> 00:06:59,352
Podiam escrever sobre trabalho, educação,

124
00:06:59,353 --> 00:07:03,244
aparência, personalidade, 
hobbies, interesses, qualquer coisa.

125
00:07:03,832 --> 00:07:07,812
Para metade dos participantes
demos uma instrução adicional.

126
00:07:08,222 --> 00:07:10,540
Falamos para escreverem de forma

127
00:07:10,541 --> 00:07:14,104
a maximizar o interesse
dos outros em os conhecer.

128
00:07:15,379 --> 00:07:18,572
Quando acabaram de escrever seus perfis,

129
00:07:18,573 --> 00:07:21,486
também pedimos para que previssem

130
00:07:21,487 --> 00:07:25,675
o quanto os outros iriam gostar deles

131
00:07:25,676 --> 00:07:28,276
e o quanto gostariam de conhecê-los.

132
00:07:28,277 --> 00:07:29,675
Aí pegamos esses perfis

133
00:07:29,676 --> 00:07:32,822
e os demos para outros participantes,

134
00:07:32,823 --> 00:07:34,546
diferentes dos que escreveram,

135
00:07:34,547 --> 00:07:36,545
e pedimos para esses participantes

136
00:07:36,546 --> 00:07:40,243
nos dizerem o quanto gostaram 
do perfil dos escritores

137
00:07:40,244 --> 00:07:42,918
e quanto interesse tinham em conhecê-los.

138
00:07:42,919 --> 00:07:46,540
Também tivemos outra amostra 
na qual pedimos que indicassem

139
00:07:46,541 --> 00:07:50,228
quanto os escritores estavam
se gabando nos seus perfis,

140
00:07:50,229 --> 00:07:51,516
na opinião deles.

141
00:07:52,599 --> 00:07:55,469
Quando olhamos os resultados,
a primeira coisa que notamos

142
00:07:55,470 --> 00:07:59,266
foi que os participantes não tinham ideia 
de como seriam avaliados.

143
00:07:59,267 --> 00:08:02,717
Quando comparamos a previsão 
de quanto seriam aprovados

144
00:08:02,718 --> 00:08:07,075
e o quanto realmente foram aprovados
por quem leu o perfil,

145
00:08:07,076 --> 00:08:09,195
a correlação foi basicamente zero.

146
00:08:09,196 --> 00:08:13,516
Os participantes não tinham ideia 
se gostariam deles ou não

147
00:08:13,517 --> 00:08:16,991
e o mesmo foi verdade com relação 
ao interesse em conhecê-los.

148
00:08:16,992 --> 00:08:18,864
Mas o segundo resultado interessante

149
00:08:18,865 --> 00:08:21,149
foi que os participantes
que foram instruídos

150
00:08:21,150 --> 00:08:24,620
a escrever de tal forma que fariam 
com que gostassem deles

151
00:08:24,621 --> 00:08:26,315
se gabaram mais.

152
00:08:26,316 --> 00:08:29,339
Porém, esses esforços falharam.

153
00:08:29,820 --> 00:08:32,599
As pessoas não ficaram
mais interessadas em conhecê-los

154
00:08:32,600 --> 00:08:35,035
e acabaram gostando menos deles

155
00:08:35,037 --> 00:08:37,894
do que dos participantes
que não fizeram esse esforço.

156
00:08:38,304 --> 00:08:40,283
Achamos isso um resultado marcante.

157
00:08:40,284 --> 00:08:42,979
Nos perguntamos: "Como é possível?

158
00:08:42,980 --> 00:08:47,867
Por que não é óbvio para todos
que se gabar tem consequências negativas?"

159
00:08:48,668 --> 00:08:52,273
Achamos que a resposta estava 
mais uma vez na lacuna de empatia.

160
00:08:52,274 --> 00:08:56,056
Temos a tendência de projetar 
nossos sentimentos nos nossos ouvintes

161
00:08:56,057 --> 00:08:58,195
e quando nos entusiasmamos 
com alguma coisa,

162
00:08:58,196 --> 00:09:02,277
uma conquista, uma melhora inesperada 
ou quando estamos em um lugar bonito,

163
00:09:02,278 --> 00:09:06,113
ficamos que nem crianças esperando que
os outros compartilhem nosso entusiasmo.

164
00:09:06,114 --> 00:09:07,727
Ao mesmo tempo, não vemos

165
00:09:07,728 --> 00:09:12,138
que os outros podem não ficar felizes 
com as coisas que aconteceram conosco.

166
00:09:12,703 --> 00:09:15,339
Esses resultados são
particularmente interessantes

167
00:09:15,340 --> 00:09:19,042
numa era em que estamos
cada vez mais conectados uns aos outros.

168
00:09:19,352 --> 00:09:23,197
Primeiramente, com o aumento
do número das conexões

169
00:09:23,198 --> 00:09:26,968
tendemos a achar que estamos
falando com um público.

170
00:09:26,969 --> 00:09:28,980
Chamamos isso de "divulgação".

171
00:09:28,981 --> 00:09:34,127
Quando divulgamos tendemos a compartilhar 
mais material autopromotor.

172
00:09:35,057 --> 00:09:37,803
Apesar de estarmos
cada vez mais conectados,

173
00:09:37,804 --> 00:09:39,725
isso não significa necessariamente

174
00:09:39,726 --> 00:09:43,292
que a distância psicológica
esteja diminuindo.

175
00:09:43,293 --> 00:09:45,459
Pode estar aumentando

176
00:09:45,640 --> 00:09:48,398
e isso pode exacerbar a lacuna de empatia.

177
00:09:48,399 --> 00:09:52,365
Vai ficar mais difícil 
para o autopromotor descobrir

178
00:09:52,366 --> 00:09:54,600
qual será a reação dos ouvintes,

179
00:09:54,600 --> 00:09:59,460
e, ao mesmo tempo, reduz a probabilidade
de que o receptor tenha qualquer interesse

180
00:09:59,461 --> 00:10:03,164
em compartilhar os sentimentos
positivos do autopromotor.

181
00:10:03,424 --> 00:10:07,825
A terceira coisa que percebi recentemente

182
00:10:07,826 --> 00:10:11,365
é que as empresas começaram 
a fazer algo muito estranho

183
00:10:11,366 --> 00:10:14,775
que é incentivar os consumidores 
a se gabar sobre os seus produtos.

184
00:10:14,976 --> 00:10:17,933
Outro dia eu vi uma carta 
de uma companhia aérea

185
00:10:17,934 --> 00:10:20,623
convidando fregueses frequentes

186
00:10:20,624 --> 00:10:23,551
a colocar fotos dos seus cartões
de passageiros frequentes,

187
00:10:23,552 --> 00:10:26,505
usando a hashtag "brag tag", "ostentação".

188
00:10:26,506 --> 00:10:29,705
Estavam convidando-os a se gabarem
do seu status para outros.

189
00:10:29,706 --> 00:10:36,690
Achei isso uma evolução interessante 
do marketing em redes sociais.

190
00:10:37,285 --> 00:10:39,684
O que podemos fazer 
para diminuir esses problemas,

191
00:10:39,684 --> 00:10:44,027
para tornar nossas interações sociais, 
principalmente online, melhores?

192
00:10:44,434 --> 00:10:49,736
Acho que pequenas ações podem 
ajudar a melhorar a situação

193
00:10:49,737 --> 00:10:53,540
e envolvem tentar reduzir 
a lacuna de empatia.

194
00:10:53,760 --> 00:10:56,778
Se estiver com vontade 
de compartilhar algo

195
00:10:56,779 --> 00:10:59,921
com um público, com amigos online,

196
00:10:59,922 --> 00:11:03,442
fazer algo simples como se colocar
no lugar do receptor

197
00:11:04,023 --> 00:11:06,212
e tentar descobrir qual a probabilidade

198
00:11:06,213 --> 00:11:09,720
de ficarem felizes
com nossas boas notícias

199
00:11:09,721 --> 00:11:11,906
ou se vão ficar irritados com ela,


200
00:11:11,907 --> 00:11:14,124
pode conter nosso impulso de compartilhar

201
00:11:14,125 --> 00:11:18,065
ou fazer com que só compartilhemos
com pessoas realmente próximas.

202
00:11:18,670 --> 00:11:24,819
Outra pequena ação envolve os receptores.

203
00:11:25,289 --> 00:11:28,857
Quando estivermos lendo 
alguém se vangloriar demais,

204
00:11:29,317 --> 00:11:36,097
talvez possamos aumentar nossa tolerância
e perceber que estão se gabando

205
00:11:36,558 --> 00:11:41,283
acreditando que nós realmente 
compartilhamos seus sentimentos positivos.

206
00:11:41,728 --> 00:11:42,966
Essas são pequenas ações,

207
00:11:42,967 --> 00:11:47,277
mas acho que podem contribuir 
para reduzir a lacuna de empatia.

208
00:11:47,278 --> 00:11:50,845
Ao caminharmos para um mundo 
cada vez mais conectado,

209
00:11:50,846 --> 00:11:55,249
elas podem melhorar em muito 
nossas interações sociais.

210
00:11:55,839 --> 00:11:57,033
Obrigada.

211
00:11:57,033 --> 00:12:00,023
(Aplausos)