WEBVTT

00:00:00.794 --> 00:00:04.015
我有一群关系很亲密的朋友。

00:00:04.468 --> 00:00:08.004
我们住在不同的城市，
从事不同的职业，

00:00:08.028 --> 00:00:11.824
从当地新闻台，到市政府，

00:00:11.848 --> 00:00:15.476
再到法律，金融服务等领域。

00:00:15.965 --> 00:00:17.885
尽管我们工作的领域不同，

00:00:17.909 --> 00:00:21.553
我们在职场中遇到的
戏剧性冲突却很相似。

00:00:22.232 --> 00:00:24.479
我把职场冲突定义为

00:00:24.503 --> 00:00:27.539
一种给工作增添了额外压力的烦扰。

00:00:27.868 --> 00:00:30.055
这种烦扰是其他人给你带来的，

00:00:30.079 --> 00:00:31.712
而非来自工作本身。

00:00:32.333 --> 00:00:34.326
当我们交流这些故事时，

00:00:34.350 --> 00:00:39.130
我意识到，一定有某种方法
能让我们跟同事和睦相处，

00:00:39.154 --> 00:00:41.343
从而避免过多戏剧性的冲突。

00:00:42.250 --> 00:00:45.544
于是我就设计了几个
自己感觉非常有用的步骤，

00:00:45.568 --> 00:00:47.872
我很高兴今天能够与大家分享。

NOTE Paragraph

00:00:48.495 --> 00:00:51.891
第一步：回顾与反思。

00:00:51.891 --> 00:00:54.760
也就是：“我做了什么？”

00:00:55.926 --> 00:00:59.395
我希望各位可以在脑海中
像电影一样回放

00:00:59.395 --> 00:01:01.895
最近在职场中遇到冲突的场景。

00:01:01.919 --> 00:01:05.445
忽略所有情绪，仅专注于自身。

00:01:06.016 --> 00:01:08.628
不过现在，让我们假想一下：

00:01:09.303 --> 00:01:11.359
你正在做一个小组项目。

00:01:11.383 --> 00:01:14.288
你们每个人都有各自的任务，

00:01:14.312 --> 00:01:16.875
把所有工作都分配好了。

00:01:17.441 --> 00:01:20.291
但忽然有人失去了联络——

00:01:20.315 --> 00:01:23.287
不接电话，人间蒸发，

00:01:23.823 --> 00:01:28.386
导致你或其他人需要接手
被丢下的额外工作。

00:01:29.431 --> 00:01:34.660
紧接着因为一个短暂、
渺小、轻微的判断失误，

00:01:34.684 --> 00:01:36.639
你跟旁边的同事发泄了一下。

00:01:37.520 --> 00:01:40.026
突然，消失的人回来了，

00:01:40.050 --> 00:01:42.961
还意外地知道了你所说的一切。

NOTE Paragraph

00:01:42.985 --> 00:01:44.431
（笑声）

NOTE Paragraph

00:01:44.455 --> 00:01:46.531
那在这种情况下，我做了些什么呢？

00:01:47.435 --> 00:01:50.191
我向并非密友的人抱怨。

00:01:50.842 --> 00:01:52.403
为什么我会这么做？

00:01:52.878 --> 00:01:56.440
有些时候，
我们以为和他人心照不宣，

00:01:56.464 --> 00:01:58.895
却可能是自作多情。

00:01:59.483 --> 00:02:01.912
他们没有义务替我保密。

00:02:01.936 --> 00:02:03.948
我只是默认会有这种默契。

00:02:04.486 --> 00:02:05.978
所以我们没必要刨根问底地

00:02:05.978 --> 00:02:07.712
试图弄清楚他们为什么要那么做。

00:02:07.712 --> 00:02:09.641
这不重要。他们就是这么做了。

00:02:10.075 --> 00:02:13.762
但是，这一步的目标是自我反思。

00:02:13.786 --> 00:02:16.428
我们需要专注于我们做了些什么，

00:02:16.452 --> 00:02:18.353
这样才能避免在未来重蹈覆辙。

NOTE Paragraph

00:02:18.935 --> 00:02:22.545
第二步：回到现实，

00:02:22.569 --> 00:02:24.983
也称为 “是时候停下了。”

NOTE Paragraph

00:02:25.007 --> 00:02:26.022
（笑声）

NOTE Paragraph

00:02:27.092 --> 00:02:30.775
你们可曾在上班之前
考虑过会遇到的问题？

00:02:31.444 --> 00:02:32.631
哦——只有我一个吗？

NOTE Paragraph

00:02:32.655 --> 00:02:34.141
（笑声）

NOTE Paragraph

00:02:34.165 --> 00:02:36.246
好吧，我承认，

00:02:36.270 --> 00:02:39.532
我会在脑海里设想所有情况，

00:02:39.556 --> 00:02:42.767
但仅仅是想想这些事情
都会让我生气。

00:02:43.065 --> 00:02:46.092
我告诉我自己：
“不，你只是想有备无患，斯黛西。”

NOTE Paragraph

00:02:46.116 --> 00:02:47.012
（笑声）

NOTE Paragraph

00:02:47.012 --> 00:02:49.262
“你只是在确认你能够应对

00:02:49.286 --> 00:02:51.701
有可能发生的任何状况。”

00:02:52.189 --> 00:02:53.458
但事实并非如此。

00:02:54.060 --> 00:02:56.345
你只不过是在给自己埋伏陷阱，

00:02:56.369 --> 00:02:59.178
并在脑海里制造了

00:02:59.202 --> 00:03:01.294
并不存在的焦虑。

NOTE Paragraph

00:03:02.104 --> 00:03:04.866
另外，在听别人假设的场景时，

00:03:04.866 --> 00:03:06.589
我们应当保持谨慎。

00:03:06.613 --> 00:03:08.006
我来解释一下。

00:03:08.030 --> 00:03:09.713
比方说你正在休息室

00:03:09.737 --> 00:03:12.132
和一些同事聊天。

00:03:12.749 --> 00:03:15.706
突然，另一位同事走了进来。

00:03:16.040 --> 00:03:18.358
这位同事看起来像是在沉思——

00:03:18.382 --> 00:03:20.933
没有喜形于色，但也并不无礼。

00:03:21.463 --> 00:03:23.579
他/她走进来，又走出去。

00:03:24.280 --> 00:03:27.703
接着这边的同事便开始分析

00:03:27.727 --> 00:03:30.223
他们觉得这个人哪里 “不对劲”。

00:03:30.744 --> 00:03:32.156
他们说：

00:03:32.180 --> 00:03:34.722
“哦，那人只是因为
没拿到那份工作而生气。”

00:03:35.307 --> 00:03:36.822
或者他们说：“哦不不不，

00:03:36.822 --> 00:03:39.476
在这个季节，
那人一直就是这么烦躁。”

00:03:39.500 --> 00:03:44.154
而你坐在这边，心想：
嗯，一定就是这样。

00:03:44.178 --> 00:03:46.647
你把这些话当成了事实。

00:03:47.459 --> 00:03:51.030
与此同时，这位同事在沉思的

00:03:51.054 --> 00:03:53.444
有可能是任何事情。

00:03:54.041 --> 00:03:56.093
他有可能刚拆开了一包水果糖，

00:03:56.093 --> 00:03:57.797
一连吃了四块柠檬味的，

00:03:57.797 --> 00:04:00.257
现在正在怀疑人生。

NOTE Paragraph

00:04:00.281 --> 00:04:02.612
（笑声）（掌声）

NOTE Paragraph

00:04:02.636 --> 00:04:05.071
但是你在这边听到了。

00:04:05.706 --> 00:04:08.433
你听到了同事们编造的情景，

00:04:08.457 --> 00:04:09.830
现在有可能影响到

00:04:09.854 --> 00:04:13.102
接下来的一天里
你打算如何与那个人互动。

NOTE Paragraph

00:04:13.907 --> 00:04:17.598
无论我们是在脑海里
创作虚构的故事，

00:04:17.622 --> 00:04:20.323
还是在听别人捏造的故事，

00:04:20.347 --> 00:04:22.026
都需要停止。

00:04:22.819 --> 00:04:24.599
这一步的目标：

00:04:24.623 --> 00:04:27.899
停止对还没发生的事情感到焦虑。

NOTE Paragraph

00:04:28.783 --> 00:04:31.079
好的。第三步：

00:04:31.665 --> 00:04:35.537
发泄和释放。
[ “我们该停一停了。” ]

00:04:35.537 --> 00:04:37.091
有一个发泄伙伴是很好的。

00:04:37.774 --> 00:04:40.815
这个人可以是你的教练、啦啦队、

00:04:40.839 --> 00:04:42.031
心理治疗师，

00:04:42.055 --> 00:04:45.046
或是在那一刻
你需要这个人扮演的任何角色，

00:04:45.070 --> 00:04:48.771
而不是第一步里遇到的
碰巧在你身边的人。

00:04:48.795 --> 00:04:52.263
你和你的发泄对象已经
建立好了关系。

NOTE Paragraph

00:04:52.989 --> 00:04:54.600
现在有另外一个场景。

00:04:56.022 --> 00:04:58.827
你正准备告诉一位顾客或者客户

00:04:58.851 --> 00:05:00.946
他不想听到的消息。

00:05:01.607 --> 00:05:04.063
当你正在对客户滔滔不绝的时候，

00:05:04.087 --> 00:05:06.548
另一位同事过来了，

00:05:06.572 --> 00:05:08.740
他打断了你，

00:05:08.764 --> 00:05:12.164
然后说了和你刚才一模一样的话。

00:05:12.799 --> 00:05:14.979
你不能在顾客面前大吵大闹。

00:05:15.003 --> 00:05:19.932
你只能若无其事的点头称是，
然后听他继续。

00:05:19.956 --> 00:05:21.612
而你的内心早已怒火中烧。

00:05:22.184 --> 00:05:23.581
我们该怎么做？

00:05:23.605 --> 00:05:25.221
我们去找我们的发泄对象。

00:05:25.698 --> 00:05:27.951
我们谈论这件事，我们发火。

00:05:27.975 --> 00:05:30.021
这是应该发火的时候。

00:05:30.045 --> 00:05:31.196
你可以生气、

00:05:31.220 --> 00:05:32.371
咒骂、尖叫，

00:05:32.395 --> 00:05:35.316
尽己所能进行宣泄。

NOTE Paragraph

00:05:35.973 --> 00:05:37.564
接下来是难点：

00:05:38.413 --> 00:05:42.070
接着你需要让语气变得积极。

00:05:42.729 --> 00:05:46.383
我坚信正能量和负能量，

00:05:46.407 --> 00:05:50.098
这些能量控制了我们一天的心情。

00:05:51.083 --> 00:05:55.342
你得去思考：
“好的，接下来我要做什么？

00:05:55.366 --> 00:05:57.169
我可以做出什么改变？”

00:05:57.723 --> 00:05:59.462
如果你是被发泄对象，

00:05:59.486 --> 00:06:03.629
你的责任就是引导你的朋友
重新变得积极。

NOTE Paragraph

00:06:04.957 --> 00:06:07.186
另一个难点：

00:06:07.210 --> 00:06:11.045
接下来你需要把学到的东西
应用到现实场景中。

00:06:11.496 --> 00:06:13.561
你不能一直心怀不满，

00:06:14.410 --> 00:06:19.655
否则这种偶发的状况
就会变成一种规律。

00:06:20.251 --> 00:06:25.051
行为模式比偶发情况更难忽视。

00:06:25.795 --> 00:06:27.661
这一步的目标是：

00:06:27.685 --> 00:06:34.317
“让我们把发泄时间
变成有效率的对话。”

NOTE Paragraph

00:06:35.388 --> 00:06:36.739
第四步：

00:06:37.479 --> 00:06:39.533
学习一种新的语言，

00:06:39.557 --> 00:06:41.878
又称为 “我们需要谈一谈。”

00:06:43.537 --> 00:06:47.637
我个人不喜欢在上班时间接电话。

00:06:47.661 --> 00:06:48.883
我就是不喜欢。

00:06:48.907 --> 00:06:50.982
我觉得不管你需要跟我说什么，

00:06:50.982 --> 00:06:53.340
都可以发信息或者邮件。

00:06:53.364 --> 00:06:55.101
这就是我的工作语言。

NOTE Paragraph

00:06:55.125 --> 00:06:56.288
（笑声）

NOTE Paragraph

00:06:56.312 --> 00:06:58.281
唯一的问题在于，

00:06:58.305 --> 00:07:00.736
你没法在邮件里听到别人的语气。

00:07:01.424 --> 00:07:05.727
我读邮件的方式和我说话时一样，

00:07:05.751 --> 00:07:09.368
所以我敢肯定我之前
有误会过别人的语气，

00:07:09.392 --> 00:07:10.622
除非我对这个人很了解。

00:07:10.974 --> 00:07:12.145
举一个例子。

00:07:12.169 --> 00:07:14.751
我将给各位展示一封邮件，
我希望你们读一下，

00:07:14.751 --> 00:07:17.275
然后我会大声把它念出来。

00:07:23.599 --> 00:07:26.213
好的，过了好几秒了，
你们应该读完了。

NOTE Paragraph

00:07:26.237 --> 00:07:27.251
（笑声）

NOTE Paragraph

00:07:27.275 --> 00:07:28.236
“斯黛西，

00:07:28.236 --> 00:07:30.432
感谢你与我们团队联系。

00:07:30.456 --> 00:07:33.265
目前我们不需要额外的帮助。

00:07:33.289 --> 00:07:37.291
日后，如果我觉得我们需要帮助，
我会主动询问，你不必联系我们。

00:07:37.315 --> 00:07:40.013
参见我上次的邮件（见附件），

00:07:40.037 --> 00:07:42.125
我概述了我做什么，
以及你需要做什么，

00:07:42.149 --> 00:07:44.233
这样我们就可以避免
类似的情况再次发生。

00:07:44.257 --> 00:07:47.044
一如既往，感谢你的合作！”

NOTE Paragraph

00:07:48.417 --> 00:07:49.568
朋友们……

NOTE Paragraph

00:07:49.592 --> 00:07:50.668
（笑声）

NOTE Paragraph

00:07:50.692 --> 00:07:51.926
你们刚才是这么读的吗？

NOTE Paragraph

00:07:51.950 --> 00:07:54.378
（笑声）

NOTE Paragraph

00:07:54.402 --> 00:07:56.754
这当中有一些用词，

00:07:56.778 --> 00:08:00.365
如果你听到或者是
在一封邮件里看到这些字眼，

00:08:00.389 --> 00:08:04.152
你可以确信他们是
用中指敲的这些字。

NOTE Paragraph

00:08:04.176 --> 00:08:07.590
（笑声）

NOTE Paragraph

00:08:07.614 --> 00:08:10.381
我之前不知道。
不过现在我知道了。

NOTE Paragraph

00:08:10.405 --> 00:08:12.557
（笑声）

NOTE Paragraph

00:08:13.070 --> 00:08:16.543
我估计有些人也觉得不对劲，
开始修正邮件里的措辞了。

NOTE Paragraph

00:08:16.567 --> 00:08:17.632
（笑声）

NOTE Paragraph

00:08:17.656 --> 00:08:19.271
概括一下就是，

00:08:19.295 --> 00:08:22.793
你必须明白什么时候要打电话，

00:08:22.817 --> 00:08:25.947
什么时候面对面交流比较好。

00:08:26.446 --> 00:08:29.328
这些面对面的对话并不轻松。

00:08:29.352 --> 00:08:32.153
虽然困难，但是很有必要。

00:08:32.652 --> 00:08:36.543
这里的目标是尝试理解对方的角度。

00:08:36.954 --> 00:08:39.647
你可以这样开启对话：

00:08:39.671 --> 00:08:41.827
“ 好的，我（做了某件事）
让你觉得生气。”

00:08:41.851 --> 00:08:43.431
或者你可以说：

00:08:43.455 --> 00:08:46.074
“ 好的，你已经解决了当时的情况，

00:08:46.098 --> 00:08:47.707
然后我……”

00:08:47.731 --> 00:08:51.213
这样你就可以准确地
从对方的角度看待问题。

NOTE Paragraph

00:08:52.258 --> 00:08:55.524
还有，不要试图
让别人变得和你一样。

00:08:56.069 --> 00:08:59.741
我们都有不同的成长经历。
我们都有自己的体验

00:08:59.765 --> 00:09:03.323
和交流方式。

00:09:03.987 --> 00:09:06.766
当新一代人进入职场，

00:09:06.790 --> 00:09:08.465
我们也要去适应这种变化。

00:09:08.927 --> 00:09:10.847
会议变成了邮件。

00:09:10.871 --> 00:09:12.880
邮件变成了短信。

00:09:12.904 --> 00:09:14.702
场外会面变成了视频通话。

00:09:15.647 --> 00:09:17.271
当我们在适应新的交流方式时，

00:09:17.295 --> 00:09:20.103
我们至少应试图了解

00:09:20.127 --> 00:09:23.072
别人在用哪种交流方式。

00:09:24.019 --> 00:09:26.135
这一步的目标是

00:09:26.159 --> 00:09:29.418
真正理解别人的工作语言，

00:09:29.442 --> 00:09:34.150
并接受一个事实：
别人的工作语言可能会和你不同。

NOTE Paragraph

00:09:35.158 --> 00:09:39.962
第五步：认识和保护，

00:09:39.986 --> 00:09:43.034
也称为 “我们需要出去走一走”。

00:09:43.994 --> 00:09:47.139
我要介绍的最后一个场景
来自我的一位教师朋友。

00:09:48.759 --> 00:09:52.212
你正要和一位家长面谈，

00:09:52.236 --> 00:09:55.811
在那之前，你和一位同事讨论了一下，

00:09:55.835 --> 00:09:59.020
你的同事说：“ 没事，我挺你，

00:09:59.044 --> 00:10:01.477
我会同意你的推荐的。”

00:10:02.154 --> 00:10:06.814
你斜眼看着这个人，
因为他之前坑过你。

00:10:06.838 --> 00:10:09.191
但是你们谈过话了，

00:10:09.215 --> 00:10:12.104
所以你觉得：“ 我们步调一致了，
我要相信这个人。”

00:10:12.615 --> 00:10:14.097
你去了这个会议，

00:10:14.121 --> 00:10:15.766
家长不同意你的观点，

00:10:15.790 --> 00:10:19.725
然后这位同事精准地
在你面前赞同了家长的观点，

00:10:19.749 --> 00:10:21.678
让你出尽洋相。

00:10:22.151 --> 00:10:24.791
我们还是不能在别人
面前大发雷霆，对吧？

00:10:24.815 --> 00:10:26.203
你必须强忍怒火。

00:10:26.227 --> 00:10:28.758
在会议结束之后，

00:10:28.782 --> 00:10:32.143
这位同事居然有胆子过来

00:10:32.167 --> 00:10:35.100
跟你说：“ 这会议太奇葩了，对吧？”

NOTE Paragraph

00:10:35.124 --> 00:10:37.492
（笑声）

NOTE Paragraph

00:10:37.516 --> 00:10:38.693
没错。

00:10:38.717 --> 00:10:41.350
他在考验你。这是个考验。（笑声）

00:10:41.374 --> 00:10:43.661
这是个完美的爆发时机，对吧？

00:10:43.685 --> 00:10:45.208
这个人是惯犯了。

NOTE Paragraph

00:10:45.208 --> 00:10:45.934
（笑声）

NOTE Paragraph

00:10:45.934 --> 00:10:48.506
你退避三舍，他得寸进尺。

NOTE Paragraph

00:10:49.604 --> 00:10:55.203
但是我们要尽量避免职场冲突，
而不是火上浇油，

00:10:55.203 --> 00:10:57.549
所以我们必须走开。

00:10:58.198 --> 00:11:02.107
你一找到时机就要退场，
借此退出这段对话。

00:11:02.676 --> 00:11:04.326
你这么做不是为了他。

00:11:04.814 --> 00:11:06.505
你是为了你自己。

00:11:06.529 --> 00:11:09.037
你必须保护自己的正能量。

00:11:09.672 --> 00:11:11.894
不要试图深究
为什么他们要这么做，

00:11:11.918 --> 00:11:15.031
也没必要再去促膝长谈。

00:11:15.055 --> 00:11:17.496
事实就是这样，他们这么做了，

00:11:17.520 --> 00:11:20.343
有机会的话，
他们很有可能会故技重施。

00:11:21.406 --> 00:11:23.029
但是你现在已经知道了。

00:11:23.688 --> 00:11:26.007
你已经认识到了。

00:11:26.031 --> 00:11:28.476
这样，你就可以采取相应的行动。

NOTE Paragraph

00:11:29.605 --> 00:11:33.143
我们一般会尝试建立期望——

00:11:33.167 --> 00:11:36.193
我们对别人的期望，

00:11:36.217 --> 00:11:39.151
然后会因为别人没有
达到预期而感到失望。

00:11:39.881 --> 00:11:45.620
我们必须学会接受
别人目前的状况，

00:11:45.644 --> 00:11:49.764
然后进行自我调整，
以便处理这些情况。

00:11:50.731 --> 00:11:52.668
这一步的目标

00:11:52.692 --> 00:11:58.312
是认识到何时应该
职业地远离一个人。

NOTE Paragraph

00:12:00.328 --> 00:12:05.515
我意识到这些步骤看起来
像是在说 “要活得高风亮节。”

00:12:05.539 --> 00:12:08.825
大家总是这么说。
“只要保持高姿态就好。”

00:12:08.849 --> 00:12:12.325
他们把这种方式形容成
一条优雅而正直、

00:12:12.349 --> 00:12:14.565
充满彩虹和珍兽的道路。

00:12:15.359 --> 00:12:16.678
事实并不是这样的。

00:12:18.543 --> 00:12:20.144
它令人尴尬，

00:12:20.168 --> 00:12:21.533
令人无地自容。

00:12:21.557 --> 00:12:25.242
它会在你的胃里
打一个充满怨怼的结。

00:12:26.638 --> 00:12:30.135
当你在这美好的道德高路上行走时，

00:12:30.159 --> 00:12:32.907
你看到告示牌上写着
你当时应该说的事情，

00:12:32.931 --> 00:12:34.803
和你当时应该做的事情。

00:12:34.827 --> 00:12:37.110
你走过去看那条轻松的路，

00:12:37.134 --> 00:12:39.473
看到人们无忧无虑、一脸轻松。

NOTE Paragraph

00:12:40.536 --> 00:12:42.801
但是我得承认，

00:12:42.825 --> 00:12:47.060
当我在道德的路途上越走越远，
我发现它确实变得更加轻松。

00:12:48.219 --> 00:12:51.857
琐碎的事情不再让我那么烦恼了。

00:12:52.638 --> 00:12:55.461
我在各个地方都得到了宝贵的经验。

00:12:56.585 --> 00:12:59.138
当我继续在这条路上前行时，

00:13:00.108 --> 00:13:03.220
好像有更多机会在前面等着我。

00:13:03.845 --> 00:13:07.468
我遇到了志同道合、
想与我保持联系的人，

00:13:07.492 --> 00:13:10.340
别人想让我参加的项目，

00:13:10.364 --> 00:13:11.637
领导向我抛出橄榄枝，

00:13:11.661 --> 00:13:14.690
因为他们从别人那里听说了我。

00:13:16.579 --> 00:13:18.284
而最好的部分？

00:13:18.878 --> 00:13:21.809
就连去观望轻松道路的需求

00:13:21.833 --> 00:13:23.256
都不再存在了。

NOTE Paragraph

00:13:24.552 --> 00:13:28.053
我们不会改变成年人
在职场中的行为方式。

00:13:28.077 --> 00:13:29.436
我们不会这么做。

00:13:29.460 --> 00:13:33.881
因此，职场冲突将一直存在。

00:13:34.912 --> 00:13:37.159
但是如果我们坚持这些步骤，

00:13:37.183 --> 00:13:40.394
并付出相应的努力，

00:13:40.418 --> 00:13:42.569
我们就可以学会避免冲突。

NOTE Paragraph

00:13:43.172 --> 00:13:45.543
谢谢你们成为我的发泄对象。

NOTE Paragraph

00:13:45.567 --> 00:13:46.837
（笑声）

NOTE Paragraph

00:13:46.861 --> 00:13:49.023
非常感谢。

NOTE Paragraph

00:13:49.047 --> 00:13:52.601
（鼓掌）