1
00:00:00,794 --> 00:00:04,015
Ik heb een hechte vriendengroep.

2
00:00:04,468 --> 00:00:08,004
We wonen in verschillende steden 
en werken in verschillende vakgebieden.

3
00:00:08,028 --> 00:00:11,824
Van het lokale nieuws tot de gemeente

4
00:00:11,848 --> 00:00:15,476
tot rechten, financiële dienstverlening...

5
00:00:15,965 --> 00:00:17,885
En ondanks die verschillende vakgebieden

6
00:00:17,909 --> 00:00:21,553
hebben we gelijksoortige verhalen
over drama op de werkvloer.

7
00:00:22,232 --> 00:00:24,479
Ik definieer drama op de werkvloer

8
00:00:24,503 --> 00:00:27,539
als een irritatie die de stress
van het werk verhoogt.

9
00:00:27,868 --> 00:00:30,055
Het is wanneer mensen 
op je zenuwen werken,

10
00:00:30,079 --> 00:00:31,712
niet het werk zelf.

11
00:00:32,333 --> 00:00:34,326
Terwijl we het over onze verhalen hebben,

12
00:00:34,350 --> 00:00:39,130
besef ik dat er een beter manier moet zijn
om te samenwerken met onze collega's

13
00:00:39,154 --> 00:00:41,343
zonder zo veel drama.

14
00:00:42,250 --> 00:00:45,544
Dus ik bedacht een aantal stappen
die goed werken voor mij

15
00:00:45,568 --> 00:00:47,872
en ik wil ze vandaag
graag met jullie delen.

16
00:00:48,495 --> 00:00:52,068
Stap 1: Spoel terug en reflecteer.

17
00:00:52,068 --> 00:00:54,760
Ook wel bekend als: 'Wat heb ik gedaan?'

18
00:00:55,926 --> 00:01:00,125
Ik wil dat jullie terugspoelen naar 
het meest recente drama op de werkvloer.

19
00:01:00,149 --> 00:01:01,895
Bekijk het als een film.

20
00:01:01,919 --> 00:01:05,526
Negeer alle emoties en focus op jezelf.

21
00:01:06,016 --> 00:01:08,628
Laten we het hypothetisch bekijken:

22
00:01:09,303 --> 00:01:11,359
Stel dat je werkt aan een groepsproject,

23
00:01:11,383 --> 00:01:14,288
je allemaal je individuele taken hebt

24
00:01:14,312 --> 00:01:16,875
en het werk onderling verdeelt.

25
00:01:17,441 --> 00:01:20,291
Maar dan reageert iemand niet meer.

26
00:01:20,315 --> 00:01:23,287
Ze nemen de telefoon niet op; 
ze verdwijnen.

27
00:01:23,823 --> 00:01:28,386
Dan moet jij of iemand anders 
extra werk doen.

28
00:01:29,431 --> 00:01:34,660
Dus in een klein moment
van verstandsverbijstering,

29
00:01:34,684 --> 00:01:36,639
beklaag je je bij een collega.

30
00:01:37,520 --> 00:01:40,026
Dan verschijnt de verdwenen
collega ineens weer

31
00:01:40,050 --> 00:01:42,961
en weet alles wat je net gezegd hebt.

32
00:01:42,985 --> 00:01:44,431
(Gelach)

33
00:01:44,455 --> 00:01:46,531
Wat heb ik gedaan in deze situatie?

34
00:01:47,435 --> 00:01:50,191
Ik klaagde bij iemand
die niet mijn vertrouwenspersoon was.

35
00:01:50,842 --> 00:01:52,403
Waarom zou ik dat doen?

36
00:01:52,878 --> 00:01:56,440
Soms vormen we een
onuitgesproken band met iemand,

37
00:01:56,464 --> 00:01:58,895
die alleen in ons hoofd bestaat.

38
00:01:59,483 --> 00:02:01,912
Ze zijn me geen geheimhouding schuldig.

39
00:02:01,936 --> 00:02:03,948
Ik nam dat gewoon aan.

40
00:02:04,486 --> 00:02:06,548
Dus we gaan ons niet stuk staren

41
00:02:06,572 --> 00:02:08,182
op waarom ze het hebben verteld.

42
00:02:08,182 --> 00:02:10,186
Het maakt niet uit. 
Ze hebben het gedaan.

43
00:02:10,186 --> 00:02:13,762
Maar het doel van deze stap
is zelfreflectie.

44
00:02:13,786 --> 00:02:16,428
We moeten focussen
op wat wij hebben gedaan

45
00:02:16,452 --> 00:02:18,353
zodat we het voortaan kunnen voorkomen.

46
00:02:18,935 --> 00:02:22,545
Stap 2: Kom terug naar de werkelijkheid,

47
00:02:22,569 --> 00:02:24,983
ook wel bekend als: 'Het moet stoppen.'

48
00:02:25,007 --> 00:02:26,022
(Gelach)

49
00:02:27,092 --> 00:02:30,775
Denken jullie ooit na over problemen
voordat je naar je werk gaat?

50
00:02:31,444 --> 00:02:32,631
Of doe alleen ik dat?

51
00:02:32,655 --> 00:02:34,141
(Gelach)

52
00:02:34,165 --> 00:02:36,246
Nou, ik ben er schuldig aan.

53
00:02:36,270 --> 00:02:39,532
Ik denk aan allerlei situaties

54
00:02:39,556 --> 00:02:42,367
en word boos doordat ik 
er alleen al aan denk.

55
00:02:43,065 --> 00:02:46,092
Ik zeg tegen mezelf: 
"Je bereidt je alleen goed voor, Stacy."

56
00:02:46,116 --> 00:02:47,132
(Gelach)

57
00:02:47,156 --> 00:02:51,366
"Je zorgt dat je aankunt
wat je voor je kiezen krijgt."

58
00:02:52,189 --> 00:02:53,458
Maar dat is niet zo.

59
00:02:54,060 --> 00:02:56,345
Wat je echt doet is jezelf saboteren

60
00:02:56,369 --> 00:02:59,178
en een angst creëren in je hoofd

61
00:02:59,202 --> 00:03:01,294
die niet bestaat.

62
00:03:02,104 --> 00:03:03,952
We moeten ook voorzichtig zijn

63
00:03:03,976 --> 00:03:06,643
met het luisteren naar 
verzonnen scenario's van anderen.

64
00:03:06,643 --> 00:03:08,006
Dit bedoel ik:

65
00:03:08,030 --> 00:03:09,713
Stel dat je in de pauzeruimte bent

66
00:03:09,737 --> 00:03:12,132
en je praat met wat collega's.

67
00:03:12,749 --> 00:03:15,706
Dan komt er ineens
een andere collega binnen.

68
00:03:16,040 --> 00:03:18,358
Die lijkt in gedachten verzonken,

69
00:03:18,382 --> 00:03:20,933
niet vrolijk, maar ook niet onbeleefd.

70
00:03:21,463 --> 00:03:23,579
Die komt binnen en gaat weer weg.

71
00:03:24,280 --> 00:03:27,703
Dan gaan de collega's bespreken

72
00:03:27,727 --> 00:03:30,223
wat er aan de hand is met die persoon.

73
00:03:30,744 --> 00:03:32,156
Ze zeggen dingen als:

74
00:03:32,180 --> 00:03:34,722
"Hij is boos dat hij 
de baan niet heeft gekregen."

75
00:03:35,307 --> 00:03:37,092
Of ze zeggen: "Oh nee,

76
00:03:37,116 --> 00:03:39,476
rond deze tijd is hij altijd chagrijnig."

77
00:03:39,500 --> 00:03:44,154
En jij denkt: ja, dat moet het zijn.

78
00:03:44,178 --> 00:03:46,647
Je luistert ernaar alsof het feiten zijn.

79
00:03:47,459 --> 00:03:51,030
Terwijl deze collega in gedachten 
verzonken kan zijn

80
00:03:51,054 --> 00:03:53,444
over van alles.

81
00:03:54,011 --> 00:03:56,113
Hij kan net een zak snoepjes 
hebben geopend,

82
00:03:56,113 --> 00:03:58,047
vier dezelfde snoepjes 
hebben getrokken,

83
00:03:58,047 --> 00:04:00,257
en proberen te bedenken
hoe dat kan.

84
00:04:00,281 --> 00:04:02,612
(Gelach) (Applaus)

85
00:04:02,636 --> 00:04:05,071
Maar jij staat erbij en luistert

86
00:04:05,706 --> 00:04:08,433
naar hun verzonnen scenario

87
00:04:08,457 --> 00:04:09,830
dat nu beïnvloedt

88
00:04:09,854 --> 00:04:13,102
hoe jij omgaat met die persoon.

89
00:04:13,907 --> 00:04:17,598
Of we nu verhalen verzinnen
in ons hoofd,

90
00:04:17,622 --> 00:04:20,323
of luisteren naar de verzonnen
verhalen van anderen,

91
00:04:20,347 --> 00:04:22,026
het moet stoppen.

92
00:04:22,819 --> 00:04:24,599
Het doel van deze stap:

93
00:04:24,623 --> 00:04:27,699
maak je niet druk over dingen
die niet gebeurd zijn.

94
00:04:28,783 --> 00:04:31,079
Oké. Stap 3:

95
00:04:32,293 --> 00:04:34,606
Lucht je hart.

96
00:04:35,507 --> 00:04:37,511
Het is goed
om een vertrouweling te hebben.

97
00:04:37,774 --> 00:04:40,815
Dat is je coach, je steun en toeverlaat,

98
00:04:40,839 --> 00:04:42,031
je therapeut,

99
00:04:42,055 --> 00:04:45,046
wat je ook maar wilt dat hij voor je is.

100
00:04:45,070 --> 00:04:48,771
Dit is niet degene in stap 1
die toevallig in de buurt was.

101
00:04:48,795 --> 00:04:52,263
Je hebt een vaste connectie
met deze vertrouwenspersoon.

102
00:04:52,989 --> 00:04:54,600
Hier is nog een scenario.

103
00:04:56,022 --> 00:04:58,827
Je moet een klant iets vertellen

104
00:04:58,851 --> 00:05:00,946
dat ze niet willen horen.

105
00:05:01,607 --> 00:05:04,063
Dus terwijl je hier middenin zit,

106
00:05:04,087 --> 00:05:06,548
komt er een collega aan

107
00:05:06,572 --> 00:05:08,740
die je onderbreekt

108
00:05:08,764 --> 00:05:12,164
en dan precies dezelfde
dingen zegt als jij.

109
00:05:12,799 --> 00:05:15,133
Je kunt geen scène schoppen
waar een klant bij is.

110
00:05:15,133 --> 00:05:19,932
Dus je moet het laten gebeuren,
"Hm-hm" zeggen en luisteren.

111
00:05:19,956 --> 00:05:21,612
En vanbinnen sta je in brand.

112
00:05:22,184 --> 00:05:23,581
Dus wat moeten we doen?

113
00:05:23,585 --> 00:05:25,384
We gaan naar onze vertrouwenspersoon.

114
00:05:25,698 --> 00:05:27,951
We praten erover. We worden boos.

115
00:05:27,975 --> 00:05:30,021
En dat is het moment daarvoor. Word boos.

116
00:05:30,045 --> 00:05:31,196
Word kwaad.

117
00:05:31,220 --> 00:05:32,371
Vloek, schreeuw.

118
00:05:32,395 --> 00:05:35,316
Doe wat je moet doen
om het eruit te krijgen.

119
00:05:35,973 --> 00:05:37,564
Hier is het moeilijke gedeelte:

120
00:05:38,413 --> 00:05:42,070
nu moet je dit ombuigen naar positiviteit.

121
00:05:42,729 --> 00:05:46,383
Ik geloof echt in positieve
en negatieve energie,

122
00:05:46,407 --> 00:05:50,098
en die beïnvloeden 
onze stemming gedurende de dag.

123
00:05:51,083 --> 00:05:55,342
Je moet denken aan dingen als:
Hoe ga ik nu verder?

124
00:05:55,366 --> 00:05:57,169
Wat kan ik anders doen?

125
00:05:57,663 --> 00:05:59,476
En als jij de vertrouwenspersoon bent,

126
00:05:59,476 --> 00:06:03,629
is het jouw taak om je vriend 
terug naar het positieve te leiden.

127
00:06:04,957 --> 00:06:07,186
Het andere moeilijke gedeelte:

128
00:06:07,210 --> 00:06:11,045
dan moet je deze lessen
toepassen op de situatie.

129
00:06:11,496 --> 00:06:13,561
Je kunt die wrok niet meenemen.

130
00:06:14,410 --> 00:06:15,872
Als je dat doet,

131
00:06:15,872 --> 00:06:19,655
wordt deze eenmalige situatie een patroon.

132
00:06:20,251 --> 00:06:25,051
Patronen zijn moeilijker om te negeren
dan een eenmalige situatie.

133
00:06:25,795 --> 00:06:27,661
Het doel van deze stap is:

134
00:06:27,685 --> 00:06:34,317
laten we het luchten van ons hart 
omzetten naar een productief gesprek.

135
00:06:35,388 --> 00:06:36,739
Stap 4:

136
00:06:37,479 --> 00:06:39,533
Leer een nieuwe taal,

137
00:06:39,557 --> 00:06:41,878
ook bekend als: 'We moeten praten.'

138
00:06:43,537 --> 00:06:47,637
Mensen, ik houd er niet van
om op het werk de telefoon aan de nemen.

139
00:06:47,661 --> 00:06:48,883
Gewoon niet.

140
00:06:48,907 --> 00:06:52,162
Wat je tegen me moet zeggen
kan in een berichtje

141
00:06:52,186 --> 00:06:53,340
of een e-mail.

142
00:06:53,364 --> 00:06:55,101
Dat is mijn werktaal.

143
00:06:55,125 --> 00:06:56,288
(Gelach)

144
00:06:56,312 --> 00:06:58,281
Het enige probleem daarmee is

145
00:06:58,305 --> 00:07:00,736
dat je geen toon 
kunt horen in een e-mail.

146
00:07:01,424 --> 00:07:05,727
Ik lees e-mails op de manier 
waarop ik praat,

147
00:07:05,751 --> 00:07:09,368
dus ik heb vast soms de toon 
verkeerd geïnterpreteerd,

148
00:07:09,368 --> 00:07:10,788
tenzij ik de afzender ken.

149
00:07:10,974 --> 00:07:12,145
Hier is een voorbeeld.

150
00:07:12,169 --> 00:07:15,161
Ik ga een e-mail laten zien
en ik wil dat jullie hem lezen,

151
00:07:15,185 --> 00:07:17,275
en dan ga ik hem voorlezen.

152
00:07:23,599 --> 00:07:26,213
Dat was tijd genoeg, 
je zou hem gelezen moeten hebben.

153
00:07:26,237 --> 00:07:27,251
(Gelach)

154
00:07:27,275 --> 00:07:28,426
"Stacy,

155
00:07:28,450 --> 00:07:30,452
Dankjewel voor je bericht over mijn groep.

156
00:07:30,456 --> 00:07:33,265
Op dit moment hebben we 
geen extra ondersteuning nodig.

157
00:07:33,265 --> 00:07:35,885
Als we voortaan hulp nodig hebben,
zal ik het vragen,

158
00:07:35,885 --> 00:07:37,365
je hoeft me niet te berichten.

159
00:07:37,365 --> 00:07:40,013
In mijn vorige e-mail (zie onder)

160
00:07:40,037 --> 00:07:42,125
beschrijf ik wat ik doe 
en wat jullie doen,

161
00:07:42,149 --> 00:07:44,233
zodat we dit voortaan
kunnen voorkomen.

162
00:07:44,257 --> 00:07:47,044
Als altijd, bedankt voor de samenwerking!

163
00:07:48,417 --> 00:07:49,568
Mensen...

164
00:07:49,592 --> 00:07:50,668
(Gelach)

165
00:07:50,692 --> 00:07:51,926
Is dat hoe je hem las?

166
00:07:51,950 --> 00:07:54,378
(Gelach)

167
00:07:54,402 --> 00:07:56,754
Er staan een aantal woorden in

168
00:07:56,778 --> 00:08:00,365
waarvan je kunt aannemen
dat als je ze hoort of ziet in een e-mail,

169
00:08:00,389 --> 00:08:04,152
ze getypt zijn met de middelvingers.

170
00:08:04,176 --> 00:08:07,590
(Gelach)

171
00:08:07,614 --> 00:08:10,381
Toen wist ik dat niet. Nu wel.

172
00:08:10,405 --> 00:08:12,557
(Gelach)

173
00:08:13,070 --> 00:08:16,543
Ik denk dat ik wat e-mails heb verpest.
Ze worden nog gecorrigeerd.

174
00:08:16,567 --> 00:08:17,632
(Gelach)

175
00:08:17,656 --> 00:08:19,271
Dat gezegd hebbende,

176
00:08:19,295 --> 00:08:22,793
je moet weten wanneer 
je de telefoon moet pakken.

177
00:08:22,817 --> 00:08:25,947
Je moet weten wanneer
het tijd is voor oogcontact.

178
00:08:26,446 --> 00:08:29,328
En die gesprekken zijn niet gemakkelijk.

179
00:08:29,352 --> 00:08:32,153
Ze zijn moeilijk, maar nodig.

180
00:08:32,652 --> 00:08:36,543
Het doel is om het perspectief
van de ander te begrijpen.

181
00:08:36,954 --> 00:08:39,647
Dus je begint het gesprek met dingen als:

182
00:08:39,671 --> 00:08:41,827
"Oké, je raakte van streek toen ik..."

183
00:08:41,851 --> 00:08:43,431
Of je zegt dingen als:

184
00:08:43,455 --> 00:08:46,074
"Oké, je had de situatie
al onder controle

185
00:08:46,098 --> 00:08:47,707
en toen ging ik..."

186
00:08:47,731 --> 00:08:51,213
Op die manier kun je zien
wat de ander bedoelt.

187
00:08:52,258 --> 00:08:55,524
Probeer mensen ook niet
hetzelfde te maken als jij.

188
00:08:56,069 --> 00:08:59,741
We hebben allemaal onze eigen 
geschiedenis en ervaringen.

189
00:08:59,765 --> 00:09:03,323
We hebben onze eigen manier
van communiceren.

190
00:09:03,987 --> 00:09:06,766
Terwijl nieuwe generaties
de werkvloer op komen,

191
00:09:06,790 --> 00:09:08,465
passen we ons aan.

192
00:09:08,927 --> 00:09:10,847
Vergaderingen zijn nu e-mails.

193
00:09:10,871 --> 00:09:12,880
E-mails zijn nu sms'jes.

194
00:09:12,904 --> 00:09:14,702
Afspraken gaan nu via Skype.

195
00:09:15,647 --> 00:09:17,271
Terwijl we ons hieraan aanpassen,

196
00:09:17,295 --> 00:09:20,103
moeten we proberen te begrijpen

197
00:09:20,127 --> 00:09:23,072
welke manier van communiceren 
ze gebruiken.

198
00:09:24,019 --> 00:09:26,135
Het doel in die stap

199
00:09:26,159 --> 00:09:29,418
is om hun werktaal echt te begrijpen

200
00:09:29,442 --> 00:09:33,761
en te accepteren dat die anders kan zijn
dan die van jou.

201
00:09:35,158 --> 00:09:39,962
Stap 5: Herken en bescherm,

202
00:09:39,986 --> 00:09:43,034
ook bekend als: 
'We moeten samen gaan wandelen.'

203
00:09:43,994 --> 00:09:47,432
Hier is mijn laatste scenario
van een vriend van mij die docent is.

204
00:09:48,759 --> 00:09:52,212
Je hebt een afspraak met een ouder

205
00:09:52,236 --> 00:09:55,811
en van te voren bespreek je het
met een collega,

206
00:09:55,835 --> 00:09:59,020
en de collega zegt:
"Het is oké, ik help je.

207
00:09:59,044 --> 00:10:01,477
Ik zal het eens zijn
met je aanbevelingen."

208
00:10:02,154 --> 00:10:06,814
Je bent wantrouwig 
omdat hij je eerder heeft laten stikken,

209
00:10:06,838 --> 00:10:09,191
maar je hebt het 'we moeten praten' gehad,

210
00:10:09,215 --> 00:10:12,114
dus je denkt: Het zit goed tussen ons.
Ik ga hem vertrouwen.

211
00:10:12,615 --> 00:10:14,097
Je gaat naar de afspraak,

212
00:10:14,121 --> 00:10:15,766
de ouder is het niet met je eens,

213
00:10:15,790 --> 00:10:19,695
en de collega is het natuurlijk
eens met de ouder,

214
00:10:19,749 --> 00:10:21,678
zodat jij belachelijk lijkt.

215
00:10:22,151 --> 00:10:24,791
We kunnen geen scène schoppen
voor de ogen van mensen.

216
00:10:24,815 --> 00:10:26,203
Dus je houdt het binnen.

217
00:10:26,227 --> 00:10:28,758
En dan, na de afspraak,

218
00:10:28,782 --> 00:10:32,143
heeft die collega het lef

219
00:10:32,167 --> 00:10:35,100
om tegen je te zeggen: 
"Maffe afspraak, hè?"

220
00:10:35,124 --> 00:10:37,492
(Gelach)

221
00:10:37,516 --> 00:10:38,693
Ja.

222
00:10:38,717 --> 00:10:41,350
Hij is je aan het testen. (Lacht)

223
00:10:41,374 --> 00:10:43,661
Dat is het juiste moment
om boos te worden, toch?

224
00:10:43,685 --> 00:10:45,208
Hij heeft dit vaker geflikt.

225
00:10:45,232 --> 00:10:46,234
(Gelach)

226
00:10:46,258 --> 00:10:48,530
Je hebt het genegeerd
en hij deed het opnieuw.

227
00:10:49,604 --> 00:10:54,930
Maar we proberen drama op de werkvloer 
te voorkomen, niet aanwakkeren,

228
00:10:55,747 --> 00:10:57,549
dus we moeten het negeren.

229
00:10:58,198 --> 00:11:02,107
Je kapt het gesprek af zodra het kan.

230
00:11:02,676 --> 00:11:04,326
Je doet dit niet voor hem.

231
00:11:04,814 --> 00:11:06,505
Je doet dit voor jezelf.

232
00:11:06,529 --> 00:11:09,037
Je moet je energie beschermen.

233
00:11:09,672 --> 00:11:11,914
Probeer niet te achterhalen
waarom hij dit doet,

234
00:11:11,918 --> 00:11:15,031
en voer geen kom-naar-Jezus-gesprekken.

235
00:11:15,055 --> 00:11:17,496
Het is wat het is, 
hij deed wat hij deed,

236
00:11:17,520 --> 00:11:20,343
en als de kans zich voordoet,
zou hij het opnieuw doen.

237
00:11:21,406 --> 00:11:23,029
Maar dat weet je nu.

238
00:11:23,688 --> 00:11:26,007
Je erkent dat nu.

239
00:11:26,031 --> 00:11:28,156
Dus je kunt je gedrag erop aanpassen.

240
00:11:29,605 --> 00:11:34,653
We proberen meestal onze verwachtingen

241
00:11:34,677 --> 00:11:36,193
aan andere mensen op te leggen

242
00:11:36,217 --> 00:11:39,151
en dan stelt het ons teleur
als ze er niet aan voldoen.

243
00:11:39,881 --> 00:11:45,620
We moeten leren om mensen
te accepteren zoals ze zijn

244
00:11:45,644 --> 00:11:49,764
en ons aanpassen aan de situatie.

245
00:11:50,731 --> 00:11:52,668
Het doel van deze stap

246
00:11:52,692 --> 00:11:54,808
is om te herkennen wanneer het tijd is

247
00:11:54,808 --> 00:11:58,312
om professioneel afstand
te nemen van iemand.

248
00:12:00,328 --> 00:12:05,515
Ik realiseer me dat deze stappen lijken
alsof je het rechte pad moet kiezen.

249
00:12:05,539 --> 00:12:08,825
En mensen zeggen altijd:
"Kies gewoon het rechte pad."

250
00:12:08,849 --> 00:12:12,325
En ze beschrijven het als een soort
elegant, rechtvaardig pad

251
00:12:12,349 --> 00:12:14,565
gevuld met regenbogen en eenhoorns.

252
00:12:15,359 --> 00:12:16,678
Dat is het niet.

253
00:12:18,543 --> 00:12:20,144
Het is beschamend.

254
00:12:20,168 --> 00:12:21,533
Het is vernederend.

255
00:12:21,557 --> 00:12:25,242
Het zorgt voor een knoop in je maag.

256
00:12:26,638 --> 00:12:30,135
Terwijl je op dit geweldige
rechte pad loopt,

257
00:12:30,159 --> 00:12:32,907
zie je allerlei dingen 
die je had moeten zeggen

258
00:12:32,931 --> 00:12:34,927
en dingen die je
zou moeten hebben gedaan.

259
00:12:34,927 --> 00:12:37,110
Je kijkt naar het gemakkelijke pad

260
00:12:37,134 --> 00:12:39,473
en daar zijn mensen
onbezorgd aan het chillen.

261
00:12:40,536 --> 00:12:42,801
Maar ik moet toegeven,

262
00:12:42,825 --> 00:12:47,060
hoe meer ik het rechte pad kies,
hoe makkelijker het wordt.

263
00:12:48,219 --> 00:12:51,857
Ik geef niet zo veel meer 
om vervelende situaties.

264
00:12:52,638 --> 00:12:55,461
Ik leer steeds weer bij.

265
00:12:56,585 --> 00:12:59,138
Terwijl ik op dit pad loop,

266
00:13:00,108 --> 00:13:03,220
zijn er meer kansen voor me.

267
00:13:03,845 --> 00:13:07,468
Er zijn mensen die een verbinding
met me willen aangaan,

268
00:13:07,492 --> 00:13:10,030
projecten die ik kan doen,

269
00:13:10,030 --> 00:13:11,711
leidinggevenden die contact opnemen

270
00:13:11,711 --> 00:13:14,690
omdat ze van iemand 
over me gehoord hebben.

271
00:13:16,579 --> 00:13:18,284
En het beste?

272
00:13:18,878 --> 00:13:21,809
Ik hoef niet meer te kijken

273
00:13:21,833 --> 00:13:23,256
naar de gemakkelijke weg.

274
00:13:24,552 --> 00:13:28,053
We kunnen niet veranderen 
hoe mensen zich op de werkvloer gedragen.

275
00:13:28,077 --> 00:13:29,436
Dat kan niet.

276
00:13:29,460 --> 00:13:33,881
En daarom zal er altijd drama zijn
op de werkvloer.

277
00:13:34,912 --> 00:13:37,159
Maar als we ons houden aan deze stappen

278
00:13:37,183 --> 00:13:40,394
en er werk in stoppen,

279
00:13:40,418 --> 00:13:42,569
kunnen we het voorkomen.

280
00:13:43,112 --> 00:13:45,927
Dank jullie wel voor het zijn 
van mijn vertrouwenspersonen.

281
00:13:45,927 --> 00:13:46,837
(Gelach)

282
00:13:46,861 --> 00:13:49,023
En bedankt voor jullie tijd.

283
00:13:49,047 --> 00:13:52,601
(Applaus)