0:00:00.794,0:00:04.015
Ik heb een hechte vriendengroep.

0:00:04.468,0:00:08.004
We wonen in verschillende steden [br]en werken in verschillende vakgebieden.

0:00:08.028,0:00:11.824
Van het lokale nieuws tot de gemeente

0:00:11.848,0:00:15.476
tot rechten, financiële dienstverlening...

0:00:15.965,0:00:17.885
En ondanks die verschillende vakgebieden

0:00:17.909,0:00:21.553
hebben we gelijksoortige verhalen[br]over drama op de werkvloer.

0:00:22.232,0:00:24.479
Ik definieer drama op de werkvloer

0:00:24.503,0:00:27.539
als een irritatie die de stress[br]van het werk verhoogt.

0:00:27.868,0:00:30.055
Het is wanneer mensen [br]op je zenuwen werken,

0:00:30.079,0:00:31.712
niet het werk zelf.

0:00:32.333,0:00:34.326
Terwijl we het over onze verhalen hebben,

0:00:34.350,0:00:39.130
besef ik dat er een beter manier moet zijn[br]om te samenwerken met onze collega's

0:00:39.154,0:00:41.343
zonder zo veel drama.

0:00:42.250,0:00:45.544
Dus ik bedacht een aantal stappen[br]die goed werken voor mij

0:00:45.568,0:00:47.872
en ik wil ze vandaag[br]graag met jullie delen.

0:00:48.495,0:00:52.068
Stap 1: Spoel terug en reflecteer.

0:00:52.068,0:00:54.760
Ook wel bekend als: 'Wat heb ik gedaan?'

0:00:55.926,0:01:00.125
Ik wil dat jullie terugspoelen naar [br]het meest recente drama op de werkvloer.

0:01:00.149,0:01:01.895
Bekijk het als een film.

0:01:01.919,0:01:05.526
Negeer alle emoties en focus op jezelf.

0:01:06.016,0:01:08.628
Laten we het hypothetisch bekijken:

0:01:09.303,0:01:11.359
Stel dat je werkt aan een groepsproject,

0:01:11.383,0:01:14.288
je allemaal je individuele taken hebt

0:01:14.312,0:01:16.875
en het werk onderling verdeelt.

0:01:17.441,0:01:20.291
Maar dan reageert iemand niet meer.

0:01:20.315,0:01:23.287
Ze nemen de telefoon niet op; [br]ze verdwijnen.

0:01:23.823,0:01:28.386
Dan moet jij of iemand anders [br]extra werk doen.

0:01:29.431,0:01:34.660
Dus in een klein moment[br]van verstandsverbijstering,

0:01:34.684,0:01:36.639
beklaag je je bij een collega.

0:01:37.520,0:01:40.026
Dan verschijnt de verdwenen[br]collega ineens weer

0:01:40.050,0:01:42.961
en weet alles wat je net gezegd hebt.

0:01:42.985,0:01:44.431
(Gelach)

0:01:44.455,0:01:46.531
Wat heb ik gedaan in deze situatie?

0:01:47.435,0:01:50.191
Ik klaagde bij iemand[br]die niet mijn vertrouwenspersoon was.

0:01:50.842,0:01:52.403
Waarom zou ik dat doen?

0:01:52.878,0:01:56.440
Soms vormen we een[br]onuitgesproken band met iemand,

0:01:56.464,0:01:58.895
die alleen in ons hoofd bestaat.

0:01:59.483,0:02:01.912
Ze zijn me geen geheimhouding schuldig.

0:02:01.936,0:02:03.948
Ik nam dat gewoon aan.

0:02:04.486,0:02:06.548
Dus we gaan ons niet stuk staren

0:02:06.572,0:02:08.182
op waarom ze het hebben verteld.

0:02:08.182,0:02:10.186
Het maakt niet uit. [br]Ze hebben het gedaan.

0:02:10.186,0:02:13.762
Maar het doel van deze stap[br]is zelfreflectie.

0:02:13.786,0:02:16.428
We moeten focussen[br]op wat wij hebben gedaan

0:02:16.452,0:02:18.353
zodat we het voortaan kunnen voorkomen.

0:02:18.935,0:02:22.545
Stap 2: Kom terug naar de werkelijkheid,

0:02:22.569,0:02:24.983
ook wel bekend als: 'Het moet stoppen.'

0:02:25.007,0:02:26.022
(Gelach)

0:02:27.092,0:02:30.775
Denken jullie ooit na over problemen[br]voordat je naar je werk gaat?

0:02:31.444,0:02:32.631
Of doe alleen ik dat?

0:02:32.655,0:02:34.141
(Gelach)

0:02:34.165,0:02:36.246
Nou, ik ben er schuldig aan.

0:02:36.270,0:02:39.532
Ik denk aan allerlei situaties

0:02:39.556,0:02:42.367
en word boos doordat ik [br]er alleen al aan denk.

0:02:43.065,0:02:46.092
Ik zeg tegen mezelf: [br]"Je bereidt je alleen goed voor, Stacy."

0:02:46.116,0:02:47.132
(Gelach)

0:02:47.156,0:02:51.366
"Je zorgt dat je aankunt[br]wat je voor je kiezen krijgt."

0:02:52.189,0:02:53.458
Maar dat is niet zo.

0:02:54.060,0:02:56.345
Wat je echt doet is jezelf saboteren

0:02:56.369,0:02:59.178
en een angst creëren in je hoofd

0:02:59.202,0:03:01.294
die niet bestaat.

0:03:02.104,0:03:03.952
We moeten ook voorzichtig zijn

0:03:03.976,0:03:06.643
met het luisteren naar [br]verzonnen scenario's van anderen.

0:03:06.643,0:03:08.006
Dit bedoel ik:

0:03:08.030,0:03:09.713
Stel dat je in de pauzeruimte bent

0:03:09.737,0:03:12.132
en je praat met wat collega's.

0:03:12.749,0:03:15.706
Dan komt er ineens[br]een andere collega binnen.

0:03:16.040,0:03:18.358
Die lijkt in gedachten verzonken,

0:03:18.382,0:03:20.933
niet vrolijk, maar ook niet onbeleefd.

0:03:21.463,0:03:23.579
Die komt binnen en gaat weer weg.

0:03:24.280,0:03:27.703
Dan gaan de collega's bespreken

0:03:27.727,0:03:30.223
wat er aan de hand is met die persoon.

0:03:30.744,0:03:32.156
Ze zeggen dingen als:

0:03:32.180,0:03:34.722
"Hij is boos dat hij [br]de baan niet heeft gekregen."

0:03:35.307,0:03:37.092
Of ze zeggen: "Oh nee,

0:03:37.116,0:03:39.476
rond deze tijd is hij altijd chagrijnig."

0:03:39.500,0:03:44.154
En jij denkt: ja, dat moet het zijn.

0:03:44.178,0:03:46.647
Je luistert ernaar alsof het feiten zijn.

0:03:47.459,0:03:51.030
Terwijl deze collega in gedachten [br]verzonken kan zijn

0:03:51.054,0:03:53.444
over van alles.

0:03:54.011,0:03:56.113
Hij kan net een zak snoepjes [br]hebben geopend,

0:03:56.113,0:03:58.047
vier dezelfde snoepjes [br]hebben getrokken,

0:03:58.047,0:04:00.257
en proberen te bedenken[br]hoe dat kan.

0:04:00.281,0:04:02.612
(Gelach) (Applaus)

0:04:02.636,0:04:05.071
Maar jij staat erbij en luistert

0:04:05.706,0:04:08.433
naar hun verzonnen scenario

0:04:08.457,0:04:09.830
dat nu beïnvloedt

0:04:09.854,0:04:13.102
hoe jij omgaat met die persoon.

0:04:13.907,0:04:17.598
Of we nu verhalen verzinnen[br]in ons hoofd,

0:04:17.622,0:04:20.323
of luisteren naar de verzonnen[br]verhalen van anderen,

0:04:20.347,0:04:22.026
het moet stoppen.

0:04:22.819,0:04:24.599
Het doel van deze stap:

0:04:24.623,0:04:27.699
maak je niet druk over dingen[br]die niet gebeurd zijn.

0:04:28.783,0:04:31.079
Oké. Stap 3:

0:04:32.293,0:04:34.606
Lucht je hart.

0:04:35.507,0:04:37.511
Het is goed[br]om een vertrouweling te hebben.

0:04:37.774,0:04:40.815
Dat is je coach, je steun en toeverlaat,

0:04:40.839,0:04:42.031
je therapeut,

0:04:42.055,0:04:45.046
wat je ook maar wilt dat hij voor je is.

0:04:45.070,0:04:48.771
Dit is niet degene in stap 1[br]die toevallig in de buurt was.

0:04:48.795,0:04:52.263
Je hebt een vaste connectie[br]met deze vertrouwenspersoon.

0:04:52.989,0:04:54.600
Hier is nog een scenario.

0:04:56.022,0:04:58.827
Je moet een klant iets vertellen

0:04:58.851,0:05:00.946
dat ze niet willen horen.

0:05:01.607,0:05:04.063
Dus terwijl je hier middenin zit,

0:05:04.087,0:05:06.548
komt er een collega aan

0:05:06.572,0:05:08.740
die je onderbreekt

0:05:08.764,0:05:12.164
en dan precies dezelfde[br]dingen zegt als jij.

0:05:12.799,0:05:15.133
Je kunt geen scène schoppen[br]waar een klant bij is.

0:05:15.133,0:05:19.932
Dus je moet het laten gebeuren,[br]"Hm-hm" zeggen en luisteren.

0:05:19.956,0:05:21.612
En vanbinnen sta je in brand.

0:05:22.184,0:05:23.581
Dus wat moeten we doen?

0:05:23.585,0:05:25.384
We gaan naar onze vertrouwenspersoon.

0:05:25.698,0:05:27.951
We praten erover. We worden boos.

0:05:27.975,0:05:30.021
En dat is het moment daarvoor. Word boos.

0:05:30.045,0:05:31.196
Word kwaad.

0:05:31.220,0:05:32.371
Vloek, schreeuw.

0:05:32.395,0:05:35.316
Doe wat je moet doen[br]om het eruit te krijgen.

0:05:35.973,0:05:37.564
Hier is het moeilijke gedeelte:

0:05:38.413,0:05:42.070
nu moet je dit ombuigen naar positiviteit.

0:05:42.729,0:05:46.383
Ik geloof echt in positieve[br]en negatieve energie,

0:05:46.407,0:05:50.098
en die beïnvloeden [br]onze stemming gedurende de dag.

0:05:51.083,0:05:55.342
Je moet denken aan dingen als:[br]Hoe ga ik nu verder?

0:05:55.366,0:05:57.169
Wat kan ik anders doen?

0:05:57.663,0:05:59.476
En als jij de vertrouwenspersoon bent,

0:05:59.476,0:06:03.629
is het jouw taak om je vriend [br]terug naar het positieve te leiden.

0:06:04.957,0:06:07.186
Het andere moeilijke gedeelte:

0:06:07.210,0:06:11.045
dan moet je deze lessen[br]toepassen op de situatie.

0:06:11.496,0:06:13.561
Je kunt die wrok niet meenemen.

0:06:14.410,0:06:15.872
Als je dat doet,

0:06:15.872,0:06:19.655
wordt deze eenmalige situatie een patroon.

0:06:20.251,0:06:25.051
Patronen zijn moeilijker om te negeren[br]dan een eenmalige situatie.

0:06:25.795,0:06:27.661
Het doel van deze stap is:

0:06:27.685,0:06:34.317
laten we het luchten van ons hart [br]omzetten naar een productief gesprek.

0:06:35.388,0:06:36.739
Stap 4:

0:06:37.479,0:06:39.533
Leer een nieuwe taal,

0:06:39.557,0:06:41.878
ook bekend als: 'We moeten praten.'

0:06:43.537,0:06:47.637
Mensen, ik houd er niet van[br]om op het werk de telefoon aan de nemen.

0:06:47.661,0:06:48.883
Gewoon niet.

0:06:48.907,0:06:52.162
Wat je tegen me moet zeggen[br]kan in een berichtje

0:06:52.186,0:06:53.340
of een e-mail.

0:06:53.364,0:06:55.101
Dat is mijn werktaal.

0:06:55.125,0:06:56.288
(Gelach)

0:06:56.312,0:06:58.281
Het enige probleem daarmee is

0:06:58.305,0:07:00.736
dat je geen toon [br]kunt horen in een e-mail.

0:07:01.424,0:07:05.727
Ik lees e-mails op de manier [br]waarop ik praat,

0:07:05.751,0:07:09.368
dus ik heb vast soms de toon [br]verkeerd geïnterpreteerd,

0:07:09.368,0:07:10.788
tenzij ik de afzender ken.

0:07:10.974,0:07:12.145
Hier is een voorbeeld.

0:07:12.169,0:07:15.161
Ik ga een e-mail laten zien[br]en ik wil dat jullie hem lezen,

0:07:15.185,0:07:17.275
en dan ga ik hem voorlezen.

0:07:23.599,0:07:26.213
Dat was tijd genoeg, [br]je zou hem gelezen moeten hebben.

0:07:26.237,0:07:27.251
(Gelach)

0:07:27.275,0:07:28.426
"Stacy,

0:07:28.450,0:07:30.452
Dankjewel voor je bericht over mijn groep.

0:07:30.456,0:07:33.265
Op dit moment hebben we [br]geen extra ondersteuning nodig.

0:07:33.265,0:07:35.885
Als we voortaan hulp nodig hebben,[br]zal ik het vragen,

0:07:35.885,0:07:37.365
je hoeft me niet te berichten.

0:07:37.365,0:07:40.013
In mijn vorige e-mail (zie onder)

0:07:40.037,0:07:42.125
beschrijf ik wat ik doe [br]en wat jullie doen,

0:07:42.149,0:07:44.233
zodat we dit voortaan[br]kunnen voorkomen.

0:07:44.257,0:07:47.044
Als altijd, bedankt voor de samenwerking!

0:07:48.417,0:07:49.568
Mensen...

0:07:49.592,0:07:50.668
(Gelach)

0:07:50.692,0:07:51.926
Is dat hoe je hem las?

0:07:51.950,0:07:54.378
(Gelach)

0:07:54.402,0:07:56.754
Er staan een aantal woorden in

0:07:56.778,0:08:00.365
waarvan je kunt aannemen[br]dat als je ze hoort of ziet in een e-mail,

0:08:00.389,0:08:04.152
ze getypt zijn met de middelvingers.

0:08:04.176,0:08:07.590
(Gelach)

0:08:07.614,0:08:10.381
Toen wist ik dat niet. Nu wel.

0:08:10.405,0:08:12.557
(Gelach)

0:08:13.070,0:08:16.543
Ik denk dat ik wat e-mails heb verpest.[br]Ze worden nog gecorrigeerd.

0:08:16.567,0:08:17.632
(Gelach)

0:08:17.656,0:08:19.271
Dat gezegd hebbende,

0:08:19.295,0:08:22.793
je moet weten wanneer [br]je de telefoon moet pakken.

0:08:22.817,0:08:25.947
Je moet weten wanneer[br]het tijd is voor oogcontact.

0:08:26.446,0:08:29.328
En die gesprekken zijn niet gemakkelijk.

0:08:29.352,0:08:32.153
Ze zijn moeilijk, maar nodig.

0:08:32.652,0:08:36.543
Het doel is om het perspectief[br]van de ander te begrijpen.

0:08:36.954,0:08:39.647
Dus je begint het gesprek met dingen als:

0:08:39.671,0:08:41.827
"Oké, je raakte van streek toen ik..."

0:08:41.851,0:08:43.431
Of je zegt dingen als:

0:08:43.455,0:08:46.074
"Oké, je had de situatie[br]al onder controle

0:08:46.098,0:08:47.707
en toen ging ik..."

0:08:47.731,0:08:51.213
Op die manier kun je zien[br]wat de ander bedoelt.

0:08:52.258,0:08:55.524
Probeer mensen ook niet[br]hetzelfde te maken als jij.

0:08:56.069,0:08:59.741
We hebben allemaal onze eigen [br]geschiedenis en ervaringen.

0:08:59.765,0:09:03.323
We hebben onze eigen manier[br]van communiceren.

0:09:03.987,0:09:06.766
Terwijl nieuwe generaties[br]de werkvloer op komen,

0:09:06.790,0:09:08.465
passen we ons aan.

0:09:08.927,0:09:10.847
Vergaderingen zijn nu e-mails.

0:09:10.871,0:09:12.880
E-mails zijn nu sms'jes.

0:09:12.904,0:09:14.702
Afspraken gaan nu via Skype.

0:09:15.647,0:09:17.271
Terwijl we ons hieraan aanpassen,

0:09:17.295,0:09:20.103
moeten we proberen te begrijpen

0:09:20.127,0:09:23.072
welke manier van communiceren [br]ze gebruiken.

0:09:24.019,0:09:26.135
Het doel in die stap

0:09:26.159,0:09:29.418
is om hun werktaal echt te begrijpen

0:09:29.442,0:09:33.761
en te accepteren dat die anders kan zijn[br]dan die van jou.

0:09:35.158,0:09:39.962
Stap 5: Herken en bescherm,

0:09:39.986,0:09:43.034
ook bekend als: [br]'We moeten samen gaan wandelen.'

0:09:43.994,0:09:47.432
Hier is mijn laatste scenario[br]van een vriend van mij die docent is.

0:09:48.759,0:09:52.212
Je hebt een afspraak met een ouder

0:09:52.236,0:09:55.811
en van te voren bespreek je het[br]met een collega,

0:09:55.835,0:09:59.020
en de collega zegt:[br]"Het is oké, ik help je.

0:09:59.044,0:10:01.477
Ik zal het eens zijn[br]met je aanbevelingen."

0:10:02.154,0:10:06.814
Je bent wantrouwig [br]omdat hij je eerder heeft laten stikken,

0:10:06.838,0:10:09.191
maar je hebt het 'we moeten praten' gehad,

0:10:09.215,0:10:12.114
dus je denkt: Het zit goed tussen ons.[br]Ik ga hem vertrouwen.

0:10:12.615,0:10:14.097
Je gaat naar de afspraak,

0:10:14.121,0:10:15.766
de ouder is het niet met je eens,

0:10:15.790,0:10:19.695
en de collega is het natuurlijk[br]eens met de ouder,

0:10:19.749,0:10:21.678
zodat jij belachelijk lijkt.

0:10:22.151,0:10:24.791
We kunnen geen scène schoppen[br]voor de ogen van mensen.

0:10:24.815,0:10:26.203
Dus je houdt het binnen.

0:10:26.227,0:10:28.758
En dan, na de afspraak,

0:10:28.782,0:10:32.143
heeft die collega het lef

0:10:32.167,0:10:35.100
om tegen je te zeggen: [br]"Maffe afspraak, hè?"

0:10:35.124,0:10:37.492
(Gelach)

0:10:37.516,0:10:38.693
Ja.

0:10:38.717,0:10:41.350
Hij is je aan het testen. (Lacht)

0:10:41.374,0:10:43.661
Dat is het juiste moment[br]om boos te worden, toch?

0:10:43.685,0:10:45.208
Hij heeft dit vaker geflikt.

0:10:45.232,0:10:46.234
(Gelach)

0:10:46.258,0:10:48.530
Je hebt het genegeerd[br]en hij deed het opnieuw.

0:10:49.604,0:10:54.930
Maar we proberen drama op de werkvloer [br]te voorkomen, niet aanwakkeren,

0:10:55.747,0:10:57.549
dus we moeten het negeren.

0:10:58.198,0:11:02.107
Je kapt het gesprek af zodra het kan.

0:11:02.676,0:11:04.326
Je doet dit niet voor hem.

0:11:04.814,0:11:06.505
Je doet dit voor jezelf.

0:11:06.529,0:11:09.037
Je moet je energie beschermen.

0:11:09.672,0:11:11.914
Probeer niet te achterhalen[br]waarom hij dit doet,

0:11:11.918,0:11:15.031
en voer geen kom-naar-Jezus-gesprekken.

0:11:15.055,0:11:17.496
Het is wat het is, [br]hij deed wat hij deed,

0:11:17.520,0:11:20.343
en als de kans zich voordoet,[br]zou hij het opnieuw doen.

0:11:21.406,0:11:23.029
Maar dat weet je nu.

0:11:23.688,0:11:26.007
Je erkent dat nu.

0:11:26.031,0:11:28.156
Dus je kunt je gedrag erop aanpassen.

0:11:29.605,0:11:34.653
We proberen meestal onze verwachtingen

0:11:34.677,0:11:36.193
aan andere mensen op te leggen

0:11:36.217,0:11:39.151
en dan stelt het ons teleur[br]als ze er niet aan voldoen.

0:11:39.881,0:11:45.620
We moeten leren om mensen[br]te accepteren zoals ze zijn

0:11:45.644,0:11:49.764
en ons aanpassen aan de situatie.

0:11:50.731,0:11:52.668
Het doel van deze stap

0:11:52.692,0:11:54.808
is om te herkennen wanneer het tijd is

0:11:54.808,0:11:58.312
om professioneel afstand[br]te nemen van iemand.

0:12:00.328,0:12:05.515
Ik realiseer me dat deze stappen lijken[br]alsof je het rechte pad moet kiezen.

0:12:05.539,0:12:08.825
En mensen zeggen altijd:[br]"Kies gewoon het rechte pad."

0:12:08.849,0:12:12.325
En ze beschrijven het als een soort[br]elegant, rechtvaardig pad

0:12:12.349,0:12:14.565
gevuld met regenbogen en eenhoorns.

0:12:15.359,0:12:16.678
Dat is het niet.

0:12:18.543,0:12:20.144
Het is beschamend.

0:12:20.168,0:12:21.533
Het is vernederend.

0:12:21.557,0:12:25.242
Het zorgt voor een knoop in je maag.

0:12:26.638,0:12:30.135
Terwijl je op dit geweldige[br]rechte pad loopt,

0:12:30.159,0:12:32.907
zie je allerlei dingen [br]die je had moeten zeggen

0:12:32.931,0:12:34.927
en dingen die je[br]zou moeten hebben gedaan.

0:12:34.927,0:12:37.110
Je kijkt naar het gemakkelijke pad

0:12:37.134,0:12:39.473
en daar zijn mensen[br]onbezorgd aan het chillen.

0:12:40.536,0:12:42.801
Maar ik moet toegeven,

0:12:42.825,0:12:47.060
hoe meer ik het rechte pad kies,[br]hoe makkelijker het wordt.

0:12:48.219,0:12:51.857
Ik geef niet zo veel meer [br]om vervelende situaties.

0:12:52.638,0:12:55.461
Ik leer steeds weer bij.

0:12:56.585,0:12:59.138
Terwijl ik op dit pad loop,

0:13:00.108,0:13:03.220
zijn er meer kansen voor me.

0:13:03.845,0:13:07.468
Er zijn mensen die een verbinding[br]met me willen aangaan,

0:13:07.492,0:13:10.030
projecten die ik kan doen,

0:13:10.030,0:13:11.711
leidinggevenden die contact opnemen

0:13:11.711,0:13:14.690
omdat ze van iemand [br]over me gehoord hebben.

0:13:16.579,0:13:18.284
En het beste?

0:13:18.878,0:13:21.809
Ik hoef niet meer te kijken

0:13:21.833,0:13:23.256
naar de gemakkelijke weg.

0:13:24.552,0:13:28.053
We kunnen niet veranderen [br]hoe mensen zich op de werkvloer gedragen.

0:13:28.077,0:13:29.436
Dat kan niet.

0:13:29.460,0:13:33.881
En daarom zal er altijd drama zijn[br]op de werkvloer.

0:13:34.912,0:13:37.159
Maar als we ons houden aan deze stappen

0:13:37.183,0:13:40.394
en er werk in stoppen,

0:13:40.418,0:13:42.569
kunnen we het voorkomen.

0:13:43.112,0:13:45.927
Dank jullie wel voor het zijn [br]van mijn vertrouwenspersonen.

0:13:45.927,0:13:46.837
(Gelach)

0:13:46.861,0:13:49.023
En bedankt voor jullie tijd.

0:13:49.047,0:13:52.601
(Applaus)