0:00:00.794,0:00:04.015
Nos, van egy zárt baráti köröm.

0:00:04.468,0:00:07.794
Más városokban élünk,[br]más területeken dolgozunk,

0:00:08.028,0:00:11.714
kezdve a helyi újságtól[br]az önkormányzaton át

0:00:11.848,0:00:15.476
a jogi, pénzügyi szolgáltatásokig.

0:00:15.965,0:00:17.885
Az eltérő foglalkozások ellenére

0:00:17.909,0:00:21.457
hasonló sztorijaink vannak[br]munkahelyi drámákról.

0:00:22.077,0:00:25.101
Értelmezésem szerint[br]a munkahelyi dráma olyan bosszúság,

0:00:25.101,0:00:27.539
amely plusz stresszt visz a munkába.

0:00:27.868,0:00:30.079
Ilyenkor nem a munka megy az agyukra,

0:00:30.079,0:00:31.712
hanem az emberek.

0:00:32.333,0:00:34.096
Ahogy e történetekről beszélgettünk,

0:00:34.096,0:00:39.060
rájöttem, kell legyen jobb módja annak,[br]hogy együttműködjünk munkatársainkkal

0:00:39.154,0:00:41.343
drámák nélkül.

0:00:42.250,0:00:45.544
Megalkottam pár lépést, ami nálam bevált,

0:00:45.568,0:00:47.872
és ma boldogan megosztom önökkel ezeket.

0:00:48.495,0:00:51.823
Az első: emlékezzünk és reagáljunk,

0:00:52.173,0:00:55.110
avagy: "Mit tettem én?"

0:00:55.926,0:01:00.125
Szeretném, ha fejben felidéznék az utolsó[br]munkahelyi drámát, amiben részük volt,

0:01:00.149,0:01:01.895
mintha egy film lenne.

0:01:01.919,0:01:05.445
Hagyják figyelmen kívül az érzelmeket,[br]csak önmagukra koncentráljanak.

0:01:06.016,0:01:08.628
Vegyünk most egy elméleti helyzetet:

0:01:09.303,0:01:11.359
tegyük fel, hogy egy projekten dolgoznak.

0:01:11.383,0:01:14.018
A csapatban mindenkinek[br]megvan a saját feladata,

0:01:14.312,0:01:16.875
felosztják egymás közt a munkát.

0:01:17.441,0:01:20.291
Aztán egyikük nem jelentkezik,

0:01:20.315,0:01:23.287
nem válaszol a hívásokra, köddé válik.

0:01:23.823,0:01:28.386
Ekkor önöknek vagy valakinek[br]ezt a plusz munkát is el kell végeznie.

0:01:29.431,0:01:34.660
Kissé megbicsaklik az ítélőképességük,

0:01:34.684,0:01:36.779
és kifakadnak[br]egy közelben lévő kollégának.

0:01:37.520,0:01:40.026
Majd hirtelen előkerül[br]a köddé vált munkatárs,

0:01:40.050,0:01:42.961
és érdekes módon pontosan tudja,[br]mit mondtak róla.

0:01:42.985,0:01:44.431
(Nevetés)

0:01:44.455,0:01:46.871
Mit tettem én ebben a helyzetben?

0:01:47.435,0:01:50.191
Olyasvalakinek panaszkodtam,[br]aki nem volt a bizalmasom.

0:01:50.842,0:01:52.403
Vajon miért?

0:01:52.878,0:01:56.280
Néha olyan, ki nem mondott[br]köteléket alkotunk másokkal,

0:01:56.464,0:01:58.895
mely csak a képzeletünkben létezik.

0:01:59.483,0:02:01.912
Nincs titoktartási kötelezettségük felénk,

0:02:01.936,0:02:03.948
csak hisszük, hogy van.

0:02:04.486,0:02:06.328
Ne pazaroljuk feleslegesen az időnket,

0:02:06.328,0:02:08.102
hogy próbálunk rájönni, miért tették.

0:02:08.102,0:02:09.601
Nem számít. Megtették.

0:02:10.075,0:02:13.762
E lépés célja az önvizsgálat.

0:02:13.786,0:02:16.298
Arra kell összpontosítsunk,[br]mi mit tettünk,

0:02:16.452,0:02:18.353
hogy a jövőben elkerülhessük.

0:02:18.935,0:02:22.545
Második lépés: térjünk vissza a valóságba,

0:02:22.569,0:02:24.983
vagyis: "Ennek véget kell vetni."

0:02:25.007,0:02:26.022
(Nevetés)

0:02:27.092,0:02:30.775
Szoktak a problémákról gondolkodni,[br]mielőtt munkába mennek?

0:02:31.444,0:02:32.631
Ó, csak én?

0:02:32.655,0:02:34.141
(Nevetés)

0:02:34.165,0:02:36.246
Nos, én vétkes vagyok ebben.

0:02:36.270,0:02:39.532
Agyalok ezeken a helyzeteken,

0:02:39.556,0:02:42.367
és már maga a gondolkodás is feldühít.

0:02:43.065,0:02:46.092
Ezért azt mondogatom magamnak:[br]"Ez csak felkészülés, Stacy."

0:02:46.116,0:02:47.132
(Nevetés)

0:02:47.132,0:02:49.262
"Csak tutira mész, hogy kezelni tudd,

0:02:49.286,0:02:51.421
bármi történjék is."

0:02:52.189,0:02:53.458
De ez nem igaz.

0:02:54.060,0:02:56.345
Valójában csak előre[br]felidegesítjük magunkat,

0:02:56.369,0:02:59.178
és olyasmin aggódunk,

0:02:59.202,0:03:01.294
ami nem is létezik.

0:03:02.104,0:03:03.952
Óvatosnak kell lennünk akkor is,

0:03:03.976,0:03:06.589
amikor mások kitalációit hallgatjuk.

0:03:06.613,0:03:07.916
Hogy ezt hogy értem?

0:03:08.030,0:03:09.713
Mondjuk, hogy a pihenőben vannak,

0:03:09.737,0:03:12.132
pár munkatárssal beszélgetnek.

0:03:12.749,0:03:15.706
Hirtelen bejön egy másik kolléga.

0:03:16.040,0:03:18.358
Úgy tűnik, a gondolataiba merül,

0:03:18.382,0:03:20.933
nem éppen derűs, de nem is goromba.

0:03:21.463,0:03:23.579
Bejön, majd kimegy.

0:03:24.280,0:03:27.703
A kollégák elkezdik taglalni,

0:03:27.727,0:03:30.223
szerintük mi a baj az illetővel.

0:03:30.744,0:03:32.156
Ilyeneket mondanak:

0:03:32.180,0:03:34.962
"Azért dühös, mert nem kapta meg a melót."

0:03:35.307,0:03:36.776
Vagy azt: "Ó, nem, nem,

0:03:36.776,0:03:39.476
mindig ideges ebben az időszakban."

0:03:39.500,0:03:43.874
Önök meg csak ülnek,[br]mert ez biztos így is van.

0:03:44.178,0:03:46.647
Úgy hallgatják, mintha tény lenne.

0:03:47.459,0:03:51.030
Közben az illetőnek szó szerint

0:03:51.054,0:03:53.444
bármi járhat a fejében.

0:03:54.041,0:03:56.113
Lehet, hogy most nyitott ki[br]egy Starburstöt,

0:03:56.113,0:03:57.793
négy sárgát vett ki egymás után,

0:03:57.797,0:03:59.827
és most azon töpreng,[br]ez hogyan lehetséges.

0:03:59.827,0:04:02.636
(Nevetés) (Taps)

0:04:02.636,0:04:05.071
Önök viszont csak hallgatnak.

0:04:05.706,0:04:08.433
Hallgatják a kollégák kitalált verzióját,

0:04:08.457,0:04:09.854
amely most már kihathat arra,

0:04:09.854,0:04:13.102
hogyan viszonyulnak majd[br]napközben az illetőhöz.

0:04:13.907,0:04:17.598
Akár fejben kreálunk hamis sztorikat,

0:04:17.622,0:04:20.153
akár mások kitalációit hallgatjuk,

0:04:20.347,0:04:22.026
véget kell vessünk ennek.

0:04:22.819,0:04:24.409
E lépés célja:

0:04:24.513,0:04:27.699
ne stresszeljünk olyan dolgokon,[br]amelyek meg sem történtek.

0:04:28.783,0:04:31.079
A harmadik lépés:

0:04:32.293,0:04:35.066
engedjük ki a gőzt, és lazítsunk.

0:04:35.537,0:04:37.091
Lelki támaszra szükségünk van.

0:04:37.774,0:04:40.815
Lehet ő a trénerünk,[br]a szurkolókórus-vezetőnk,

0:04:40.839,0:04:42.031
a terapeutánk,

0:04:42.055,0:04:45.046
bárki, akire akkor épp szükségünk van.

0:04:45.070,0:04:48.641
És ez a személy nem azonos az első lépés[br]kapcsán említett valakivel.

0:04:48.795,0:04:52.263
A lelki támaszunkkal[br]szoros kapcsolatban kell álljunk.

0:04:52.989,0:04:54.600
Íme, egy másik helyzet.

0:04:56.022,0:04:58.827
Arra készülnek, hogy egy kliensnek[br]olyasmit mondjanak,

0:04:58.851,0:05:00.946
amit az illető egyszerűen[br]nem akar hallani.

0:05:01.607,0:05:03.843
Miközben beszélnek,

0:05:04.087,0:05:06.198
feltűnik egy munkatársuk,

0:05:06.572,0:05:08.740
félbeszakítja önöket,

0:05:08.764,0:05:12.164
majd előadja ugyanazt, amit önök akartak.

0:05:12.799,0:05:14.979
A partner előtt[br]nem csinálhatnak jelenetet,

0:05:15.003,0:05:19.452
így csak hátradőlnek, "aha",[br]és hallgatják a másikat.

0:05:19.956,0:05:21.612
Közben fortyognak a dühtől.

0:05:22.184,0:05:23.581
Mit teszünk?

0:05:23.605,0:05:25.321
Elmegyünk a lelki támaszunkhoz.

0:05:25.698,0:05:27.951
Beszélünk az esetről. Dühöngünk egy sort.

0:05:27.975,0:05:30.021
Ennek most van itt az ideje. Dühöngjenek!

0:05:30.045,0:05:31.196
Adják ki a mérgüket!

0:05:31.196,0:05:32.395
Átkozódjanak, sikítsanak,

0:05:32.395,0:05:35.316
tegyék, amit tenniük kell,[br]hogy kiadják a dühüket.

0:05:35.973,0:05:37.564
És most jön a neheze:

0:05:38.413,0:05:42.070
utána viszont hangolódjanak rá[br]a pozitív dolgokra.

0:05:42.729,0:05:45.923
Én őszintén hiszek[br]a pozitív és negatív energiában,

0:05:46.407,0:05:50.098
és ezek naphosszat[br]uralják a hangulatunkat.

0:05:51.083,0:05:55.342
Olyasmikre gondoljanak, mint például:[br]"Oké, innen hogyan tovább?

0:05:55.366,0:05:57.169
Mit csinálhatok másképp?"

0:05:57.723,0:05:59.462
Ha pedig önök a lelki támaszok,

0:05:59.486,0:06:03.629
a maguk felelőssége, hogy barátjukat[br]pozitív lelki állapotra hangolják.

0:06:04.957,0:06:06.786
A másik, ami nehéz:

0:06:07.210,0:06:11.045
a tanultakat[br]az adott helyzethez igazítani.

0:06:11.496,0:06:13.561
Nem szabad magukban[br]dédelgetniük a haragot.

0:06:14.410,0:06:19.655
Ha ezt teszik,[br]az egyszeri eset szokássá válik.

0:06:20.251,0:06:25.051
Egy magatartásmintán nehezebb változtatni,[br]mint egy egyszeri eseten.

0:06:25.795,0:06:27.561
E lépés célja:

0:06:27.685,0:06:34.317
"A harag levezetése helyett folytassunk[br]termékeny beszélgetést."

0:06:35.388,0:06:36.739
Negyedik lépés:

0:06:37.479,0:06:39.353
sajátítsunk el egy új nyelvet,

0:06:39.557,0:06:41.878
vagyis: "Beszélnünk kell."

0:06:43.537,0:06:47.637
Nos, én személy szerint a munkahelyemen[br]nem szeretek telefonon beszélni.

0:06:47.661,0:06:48.883
Egyszerűen nem szeretek.

0:06:48.907,0:06:52.636
Úgy érzem, ha valakinek mondanivalója van[br]számomra, megírhatja csevegőüzenetben

0:06:52.636,0:06:53.590
vagy e-mailben.

0:06:53.590,0:06:55.315
Én ezt a nyelvet használom munkában.

0:06:55.315,0:06:56.288
(Nevetés)

0:06:56.312,0:06:58.281
Az egyetlen gond ezzel,

0:06:58.305,0:07:00.736
hogy a hanghordozás nem jön át e-mailben.

0:07:01.424,0:07:05.507
Úgy olvasom az e-maileket, ahogy beszélek,

0:07:05.751,0:07:08.958
vagyis tuti, hogy pár hangsúlyt[br]félreértelmeztem már,

0:07:09.392,0:07:10.889
kivéve, ha ismerem a küldőt.

0:07:10.974,0:07:11.975
Íme egy példa.

0:07:11.975,0:07:14.891
Mutatok önöknek egy e-mailt,[br]szeretném, ha elolvasnák,

0:07:14.891,0:07:17.155
majd hangosan is felolvasom.

0:07:23.599,0:07:26.033
Rendben, elég rövid,[br]már biztosan elolvasták.

0:07:26.033,0:07:27.251
(Nevetés)

0:07:27.275,0:07:28.296
"Stacy!

0:07:28.296,0:07:31.162
Köszönöm, hogy megkeresett[br]a csoport munkájával kapcsolatban.

0:07:31.162,0:07:33.319
Jelenleg nincs szükségünk[br]további támogatásra.

0:07:33.319,0:07:37.191
A jövőben, ha segítségre van szükségünk,[br]megkeresem, így önnek nincs teendője.

0:07:37.315,0:07:39.913
Az utolsó e-mailem szerint[br](lásd csatolva),

0:07:40.037,0:07:42.125
kifejtettem, mi az én[br]feladatom, mi az öné,

0:07:42.149,0:07:43.993
így a jövőben ez elkerülhető.

0:07:44.257,0:07:47.044
Mint mindig, köszönöm az együttműködését!"

0:07:48.417,0:07:49.518
Emberek,

0:07:49.592,0:07:50.668
(Nevetés)

0:07:50.692,0:07:51.926
maguk is így olvasták?

0:07:51.950,0:07:54.378
(Nevetés)

0:07:54.402,0:07:56.754
Van benne pár szó,

0:07:56.778,0:08:00.165
amelyet ha hallanak[br]vagy egy e-mailben látnak,

0:08:00.389,0:08:04.152
nyugodtan feltételezhetik,[br]hogy középső ujjal gépelték őket.

0:08:04.176,0:08:07.160
(Nevetés)

0:08:07.614,0:08:10.381
Régebben nem tudtam, most már tudom.

0:08:10.405,0:08:12.557
(Nevetés)

0:08:13.070,0:08:16.103
Szerintem pár ember e-mailjét eltoltam.[br]Most javítják őket.

0:08:16.567,0:08:17.632
(Nevetés)

0:08:17.656,0:08:19.271
Ezzel csak azt akartam mondani,

0:08:19.295,0:08:22.653
tudniuk kell, mikor érdemes[br]felvenniük a telefont.

0:08:22.817,0:08:25.947
Tudniuk kell, mikor szükséges[br]egy szemtől szembeni beszélgetés.

0:08:26.446,0:08:29.178
E szemtől szembeni beszélgetések[br]nem könnyűek.

0:08:29.352,0:08:32.153
Nehezek, de szükségesek.

0:08:32.652,0:08:36.543
A cél, hogy megpróbáljuk megérteni[br]a másik fél nézőpontját.

0:08:36.954,0:08:39.357
Olyasmikkel kezdik a beszélgetést, mint:

0:08:39.671,0:08:41.961
"Értem, hogy feldühítette,[br]amikor azt mondtam..."

0:08:41.961,0:08:43.431
Vagy olyanokat mondanak, hogy:

0:08:43.455,0:08:46.074
"Már rajta volt az ügyön,

0:08:46.098,0:08:47.407
amikor én..."

0:08:47.731,0:08:51.213
Ezáltal megérthetik az ő nézőpontjukat is.

0:08:52.258,0:08:55.764
Ne az legyen a cél, hogy az emberek[br]megkedveljék önöket.

0:08:56.069,0:08:59.741
Mindannyiunkat másképp neveltek.[br]Mind más tapasztalatokkal bírunk.

0:08:59.765,0:09:03.323
Mindannyiunknak más[br]a kommunikációs stílusa.

0:09:03.987,0:09:06.766
Ahogy újabb generációk állnak munkába,

0:09:06.790,0:09:08.465
alkalmazkodunk.

0:09:08.927,0:09:10.847
A megbeszélések helyett e-mailezünk.

0:09:10.871,0:09:12.880
E-mailek helyett üzeneteket küldünk.

0:09:12.904,0:09:15.562
A munkahelyen kívüli összejövetelek[br]ma Skype-hívások.

0:09:15.647,0:09:17.271
Alkalmazkodunk mindezekhez,

0:09:17.295,0:09:20.103
meg kell próbálnunk legalább megérteni,

0:09:20.127,0:09:23.072
milyen kommunikációs stílust[br]használnak mások.

0:09:24.019,0:09:25.775
E lépés célja

0:09:26.159,0:09:29.418
megérteni mások munkanyelvezetét,

0:09:29.442,0:09:33.761
és elfogadni a tényt,[br]hogy eltérhet az önökétől.

0:09:35.158,0:09:39.962
Az ötödik lépés: mérjük fel a helyzetet,[br]és kíméljük magunkat,

0:09:39.986,0:09:43.034
vagyis: "Sétáljunk egyet."

0:09:43.994,0:09:47.029
Íme egy tanár barátom esete.

0:09:48.759,0:09:52.072
Egy szülővel kell találkozniuk,

0:09:52.236,0:09:55.811
és előtte átbeszélik az ügyet[br]egy kollégával,

0:09:55.835,0:09:59.020
aki azt mondja önöknek:[br]"Minden okés, fedezlek majd.

0:09:59.044,0:10:01.477
Támogatni fogom a javaslataidat."

0:10:02.154,0:10:06.534
Szemmel tartják azért,[br]mert máskor már lejáratta önöket,

0:10:06.838,0:10:09.191
de mivel már megbeszélték a dolgot,

0:10:09.215,0:10:12.414
arra gondolnak: "Most minden rendben lesz,[br]megbízhatok benne."

0:10:12.615,0:10:14.097
Zajlik a megbeszélés,

0:10:14.121,0:10:15.766
a szülő ellentmond,

0:10:15.790,0:10:19.725
és mintegy óramű pontossággal[br]a kolléga a szülővel ért egyet,

0:10:19.749,0:10:21.678
amivel hülyét csinál önökből.

0:10:22.151,0:10:24.791
Egy újabb helyzet, ahol nem[br]rendezhetnek jelentet, ugye?

0:10:24.815,0:10:26.203
El kell fojtaniuk a dühüket.

0:10:26.227,0:10:28.758
A megbeszélést követően

0:10:28.782,0:10:33.505
a kollégájuknak van bőr a képén[br]odamenni önökhöz, és azt mondani:

0:10:33.505,0:10:35.100
"Őrült egy megbeszélés, nem?"

0:10:35.124,0:10:37.492
(Nevetés)

0:10:37.516,0:10:38.693
Igen.

0:10:38.717,0:10:41.350
Tesztelik önöket. Ez egy teszt. (Nevet)

0:10:41.374,0:10:43.661
Kiváló alkalom, hogy felrobbanjanak, nem?

0:10:43.685,0:10:45.208
Ez egy visszaeső.

0:10:45.232,0:10:46.258
(Nevetés)

0:10:46.258,0:10:48.950
Önök túlléptek rajta,[br]de a kolléga újra bepróbálkozik.

0:10:49.604,0:10:55.013
Mi viszont megpróbáljuk elkerülni[br]a drámát, nem fejest ugrani bele,

0:10:55.013,0:10:57.679
így tovább kell lépnünk.

0:10:58.198,0:11:02.107
Azzal irányítják a beszélgetést,[br]ha az első lehetőségnél kilépnek belőle.

0:11:02.676,0:11:04.326
Nem miattuk tesznek így.

0:11:04.814,0:11:06.505
Önmagukért.

0:11:06.529,0:11:09.037
Meg kell védeniük az energiájukat.

0:11:09.672,0:11:11.894
Ne próbálják kitalálni, miért teszik ezt,

0:11:11.918,0:11:14.671
és nincs több komoly elbeszélgetés.

0:11:15.055,0:11:17.496
Ez van, tették, amit tettek,

0:11:17.520,0:11:20.343
és ha lehetőségük lenne rá,[br]valószínűleg újból megteszik.

0:11:21.406,0:11:23.029
Most már önök is tudják.

0:11:23.688,0:11:25.747
Most már felismerik.

0:11:26.031,0:11:28.156
Ily módon eszerint járhatnak el.

0:11:29.605,0:11:34.653
Általában elvárásokkal –[br]a saját elvárásainkkal –

0:11:34.677,0:11:36.193
közelítünk másokhoz,

0:11:36.217,0:11:39.151
és csalódunk, ha ezek nem válnak be.

0:11:39.881,0:11:45.620
Meg kell tanulnunk elfogadni[br]az embereket úgy, ahogy vannak,

0:11:45.644,0:11:49.764
és alkalmazkodnunk kell, hogy kezelni[br]tudjuk ezeket a helyzeteket.

0:11:50.731,0:11:52.438
E lépés célja

0:11:52.692,0:11:58.312
felismerni, mikor kell profi[br]módjára odébbállnunk.

0:12:00.328,0:12:05.355
Tudom, e lépések látszólag[br]azt sugallják: "Engedjük el."

0:12:05.539,0:12:08.475
Sokszor el is hangzik: "Engedd el."

0:12:08.849,0:12:12.325
Úgy írják le ezt az utat, mintha[br]a becsületesség elegáns ösvénye lenne

0:12:12.349,0:12:14.565
tele szivárványokkal és unikornisokkal.

0:12:15.359,0:12:16.678
Nem, nem az.

0:12:18.543,0:12:20.144
Kínos.

0:12:20.168,0:12:21.533
Megalázó.

0:12:21.557,0:12:25.242
A harag görcse rántja össze a gyomrukat.

0:12:26.638,0:12:30.135
És miközben a felülemelkedésnek[br]e "csodás" útján járnak,

0:12:30.159,0:12:32.907
óriásplakátokon ott lesz,[br]mit kellett volna mondaniuk,

0:12:32.931,0:12:34.803
mit kellett volna csinálniuk.

0:12:34.827,0:12:37.110
Ezzel szemben a könnyebb utat járók

0:12:37.134,0:12:39.473
lazák, és nem izgatja őket semmi.

0:12:40.536,0:12:42.581
Ám be kell valljam,

0:12:42.825,0:12:47.060
minél többet járok a felülemelkedés[br]útján, annál könnyebb lesz.

0:12:48.219,0:12:51.857
A piti helyzetek kevésbé izgatnak.

0:12:52.638,0:12:55.461
Itt is, ott is felcsipegetek[br]némi bölcsességet.

0:12:56.585,0:12:59.138
És ahogy tovább járok ezen az úton,

0:13:00.108,0:13:03.220
egyre több lehetőség bukkan fel.

0:13:03.845,0:13:07.138
Hozzám hasonló beállítottságú[br]emberek akarnak kapcsolatba lépni velem,

0:13:07.492,0:13:09.920
projektekbe hívnak meg,

0:13:10.364,0:13:11.637
vezetők keresnek fel,

0:13:11.661,0:13:14.690
mert hallottak rólam valaki mástól.

0:13:16.579,0:13:18.284
És hogy mi a legjobb az egészben?

0:13:18.878,0:13:21.419
Már a szükségét sem érzem,

0:13:21.833,0:13:23.466
hogy könnyebb utat keressek.

0:13:24.552,0:13:28.053
Nem fogjuk tudni megváltoztatni[br]felnőtt emberek munkahelyi viselkedését.

0:13:28.077,0:13:29.436
Nem, nem fogjuk.

0:13:29.460,0:13:33.881
Mindig lesznek munkahelyi drámák.

0:13:34.912,0:13:37.159
Ám ha követjük e lépéseket,

0:13:37.183,0:13:40.234
és belefektetjük a szükséges energiát,

0:13:40.418,0:13:42.739
megtanulhatjuk elkerülni a drámákat.

0:13:43.172,0:13:45.543
Köszönöm, hogy lelki támaszaim voltak.

0:13:45.567,0:13:46.837
(Nevetés)

0:13:46.861,0:13:49.023
Köszönöm az idejüket is.

0:13:49.047,0:13:52.021
(Taps)