0:00:00.794,0:00:04.015
Така. Имам тесен кръг от близки приятели.

0:00:04.468,0:00:08.004
Ние всички сме в различни градове [br]и в различни сфери.

0:00:08.028,0:00:11.824
От местните новини до градската управа,

0:00:11.848,0:00:15.476
до право и финансови услуги...

0:00:15.965,0:00:17.885
И въпреки тези различни сфери на работа,

0:00:17.909,0:00:21.553
като че ли имаме сходни истории[br]за драмата на работното място.

0:00:22.232,0:00:24.479
За мен драма на работното място означава

0:00:24.503,0:00:27.539
досада, която добавя [br]повече стрес към работата.

0:00:27.868,0:00:30.055
Отново, това е, когато хората ви дразнят,

0:00:30.079,0:00:31.712
а не самата работа.

0:00:32.333,0:00:34.326
Докато изживяваме тези истории,

0:00:34.350,0:00:39.130
осъзнавам, че трябва да има по-добър начин[br]на съжителстване с нашите колеги

0:00:39.154,0:00:41.343
без толкова много драма.

0:00:42.250,0:00:45.544
Създадох няколко стъпки, [br]които работят при мен,

0:00:45.568,0:00:47.872
и съм щастлива да ги споделя днес с вас.

0:00:48.495,0:00:50.494
Стъпка 1:[br]Върнете се назад и разсъждавайте,

0:00:50.494,0:00:54.760
също известно като: „Какво направих?“

0:00:55.926,0:01:00.125
Искам да повторите последната си [br]драматична ситуация на работното място

0:01:00.149,0:01:01.895
в главата си като филм.

0:01:01.919,0:01:05.445
Игнорирайте всички емоции[br]и просто се съсредоточете върху себе си.

0:01:06.016,0:01:08.628
Сега, нека да помислим върху[br]тази хипотетична ситуация.

0:01:09.303,0:01:11.359
Да кажем, че сте част от групов проект,

0:01:11.383,0:01:14.288
всеки един от вас има[br]индивидуални задачи

0:01:14.312,0:01:16.875
и си разделяте работата.

0:01:17.441,0:01:20.291
Но после някой спира да работи -

0:01:20.315,0:01:23.287
не отговаря на обажданията [br]и се превръща в „призрак“.

0:01:23.823,0:01:28.386
Сега вие или някой друг трябва да поемете[br]допълнителната работа.

0:01:29.431,0:01:34.660
Така в съвсем кратка, малка [br]грешка в преценката,

0:01:34.684,0:01:37.259
вие давате израз на вашите мисли[br]пред колегата наблизо.

0:01:37.520,0:01:40.026
Тогава изведнъж[br]„призракът“ се връща

0:01:40.050,0:01:42.961
и някак изненадващо знае всичко,[br]което вие току-що сте казали.

0:01:42.985,0:01:44.431
(Смях)

0:01:44.455,0:01:46.531
Така, какво направих аз в тази ситуация?

0:01:47.435,0:01:50.191
Споделих мислите си с някого,[br]който не беше мой довереник.

0:01:50.842,0:01:52.403
Защо го направих това?

0:01:52.878,0:01:56.440
Понякога създаваме [br]невербална връзка с хората,

0:01:56.464,0:01:58.895
която съществува само [br]в нашите глави.

0:01:59.483,0:02:01.912
Те не ми дължат своята дискретност.

0:02:01.936,0:02:03.948
Аз просто преположих, че е там.

0:02:04.296,0:02:06.238
Така че ние няма да задълбаваме,

0:02:06.238,0:02:08.726
опитвайки се да разберем [br]защо те са направили това.

0:02:08.726,0:02:10.235
Няма значение. Направили са го.

0:02:10.235,0:02:13.762
Целта на тази стъпка е самоанализ.

0:02:13.786,0:02:16.692
Ние трябва да се фокусираме [br]върху онова, което сме направили,

0:02:16.692,0:02:18.353
за да го избегнем в бъдеще.

0:02:18.935,0:02:22.545
Стъпка 2: Върнете се в реалността,

0:02:22.569,0:02:24.983
познато още като: „Това трябва да спре.“

0:02:25.007,0:02:26.022
(Смях)

0:02:27.092,0:02:30.775
Така, случвало ли ви се е да мислите[br]за проблеми преди да започнете работа?

0:02:31.444,0:02:32.631
Ох, само аз ли съм?

0:02:32.655,0:02:34.141
(Смях)

0:02:34.165,0:02:36.246
Е, аз съм виновна тук.

0:02:36.270,0:02:39.532
Мисля си за всички тези ситуации [br]в главата си

0:02:39.556,0:02:42.367
и после се ядосвам, [br]само мислейки си за това.

0:02:43.065,0:02:46.092
И казвам на себе си:[br]„Ти просто се подготвяш, Стейси. “

0:02:46.116,0:02:47.132
(Смях)

0:02:47.156,0:02:49.346
„Ти просто се уверяваш, [br]че можеш да се справиш

0:02:49.346,0:02:51.421
с всичко, с което могат да те замерят.“

0:02:52.189,0:02:53.458
Но ти не се подготвяш.

0:02:54.060,0:02:56.345
Ти всъщност се настройваш

0:02:56.369,0:02:59.178
и създаваш напрежение в главата си,

0:02:59.202,0:03:01.294
което не съществува.

0:03:02.104,0:03:03.952
Също трябва да внимаваме

0:03:03.976,0:03:06.589
за слушането на сценариите,[br]измислени от други хора.

0:03:06.613,0:03:08.006
Ето какво имам предвид.

0:03:08.030,0:03:09.713
Да кажем, че сте в стаята за отдих

0:03:09.737,0:03:12.132
и си говорите с някои от вашите колеги.

0:03:12.749,0:03:15.706
Изведнъж друг колега влиза в стаята.

0:03:16.040,0:03:18.358
Той изглежда потънал в дълбок размисъл -

0:03:18.382,0:03:20.933
не е прекалено весел, но не е и груб.

0:03:21.463,0:03:23.579
Той влиза и излиза.

0:03:24.280,0:03:27.703
Тогава колегите [br]започват да диагностицират

0:03:27.727,0:03:30.223
какво не е наред с този човек[br]според тях.

0:03:30.744,0:03:32.156
Те казват неща като:

0:03:32.180,0:03:34.722
„Ох, той е ядосан, [br]защото не получи работата. “

0:03:35.307,0:03:37.092
Или те казват: „Ох, не, не, не -

0:03:37.116,0:03:39.476
през този сезон той винаги е разстроен.“

0:03:39.500,0:03:44.154
И вие седите там, съгласявайки се с тях.

0:03:44.178,0:03:46.647
Вие слушате тези неща все едно са факти.

0:03:47.459,0:03:51.030
Междувременно този колега [br]може да е потънал в размисъл

0:03:51.054,0:03:53.444
буквално за всичко.

0:03:54.041,0:03:56.303
Възможно е да е отворил[br]пакет бонбони Старбърст,

0:03:56.327,0:03:58.047
намерил е четири жълти[br]един след друг

0:03:58.047,0:04:00.381
и той просто се опитва да разбере[br]какво е станало.

0:04:00.381,0:04:02.612
(Смях) (Аплодисменти)

0:04:02.636,0:04:05.071
Но вие ги слушате там.

0:04:05.706,0:04:08.433
Слушате техните измислени сценарии,

0:04:08.457,0:04:09.830
което сега може да повлияе

0:04:09.854,0:04:13.102
върху това как вие ще се отнасяте[br]към този човек през целия ден.

0:04:13.907,0:04:17.598
Независимо дали създаваме[br]фалшиви истории в главата си

0:04:17.622,0:04:20.323
или слушаме измислените истории[br]на други хора,

0:04:20.347,0:04:22.026
трябва да спрем.

0:04:22.819,0:04:24.599
Целта на тази стъпка е:

0:04:24.623,0:04:27.699
спрeте да се стресирате за неща,[br]които не са се случили.

0:04:28.783,0:04:31.079
Така. Стъпка 3:

0:04:32.293,0:04:34.606
отпуснете се и се освободете.

0:04:35.537,0:04:37.161
Хубаво е да имаш приятел-отдушник.

0:04:37.774,0:04:40.815
Това е вашият коуч, терапевт,

0:04:40.839,0:04:42.365
човекът, който ви развеселява -

0:04:42.365,0:04:45.046
каквото ви е нужно те да бъдат [br]в дадения момент.

0:04:45.070,0:04:48.771
Това не е като човекът в първа стъпка,[br]който ви изслуша съвсем случайно.

0:04:48.795,0:04:52.263
Вие имате изградена връзка[br]с вашия приятел-отдушник.

0:04:52.989,0:04:54.600
Ето още един сценарий.

0:04:56.022,0:04:58.827
Вие се подготвяте да кажете нещо[br]на клиент или купувач,

0:04:58.851,0:05:00.946
нещо, което те не искат да чуят.

0:05:01.607,0:05:04.063
Вие сте по средата на разговора,

0:05:04.087,0:05:06.548
когато идва колега

0:05:06.572,0:05:08.740
и ви прекъсва

0:05:08.764,0:05:12.164
и започва да казва точно това,[br]което вие казвахте.

0:05:12.799,0:05:14.979
Вие не можете да правите сцени[br]пред клиент.

0:05:15.003,0:05:19.932
Трябва просто да седите и да слушате[br]докато те правят това.

0:05:19.956,0:05:21.612
И горите вътрешно.

0:05:22.184,0:05:23.581
Какво правим сега?

0:05:23.605,0:05:25.221
Ние отиваме при нашия отдушник.

0:05:25.698,0:05:27.951
Говорим за случилото се.[br]Ядосваме се.

0:05:27.975,0:05:30.021
И това е моментът да се ядосаме.

0:05:30.045,0:05:31.196
Разгневете се.

0:05:31.220,0:05:32.371
Псувайте, крещете,

0:05:32.395,0:05:35.316
направете, каквото е нужно,[br]за да го изкарате.

0:05:35.973,0:05:37.564
Тук е и трудната част:

0:05:38.413,0:05:42.070
след това трябва да превърнете [br]този тон в позитивност.

0:05:42.729,0:05:46.383
Вярвам истински [br]в позитивната и негативната енергия

0:05:46.407,0:05:50.098
и че има начин да контролира [br]нашето настроение през целия ден.

0:05:51.083,0:05:55.342
Трябва да мислите за неща ато:[br]„Добре, какво правя оттук нататък?

0:05:55.366,0:05:57.169
Какво мога да направя различно?“

0:05:57.723,0:05:59.462
И ако вие сте приятелят-отдушник,

0:05:59.486,0:06:03.629
ваша е отговорността да поведете[br]приятеля си обратно към положителното.

0:06:04.957,0:06:07.186
Сега, другата трудна част:

0:06:07.210,0:06:11.045
вие трябва да приложите наученото[br]към ситуацията.

0:06:11.516,0:06:13.753
Не можете да разнасяте[br]това негодувание наоколо.

0:06:14.410,0:06:19.655
Ако го направите, тази еднократна ситуация[br]се превръща в модел.

0:06:20.251,0:06:25.051
Моделът на поведение е по-труден [br]за игнориране от еднократната ситуация.

0:06:25.795,0:06:27.661
Целта на тази стъпка е:

0:06:27.685,0:06:34.317
„Да превърнем сесията с приятеля-отдушник[br]в продуктивен разговор.“

0:06:35.388,0:06:36.739
Стъпка 4:

0:06:37.479,0:06:39.533
научете нов език,

0:06:39.557,0:06:41.878
познато и като „Трябва да поговорим.“

0:06:43.537,0:06:47.637
Лично аз не харесвам да отговарям[br]на телефона по време на работа.

0:06:47.661,0:06:48.883
Просто не ми харесва.

0:06:48.907,0:06:52.376
Чувствам, че каквото трябва да ми кажете,[br]може да бъде мигновено съобщение

0:06:52.376,0:06:53.340
или имейл.

0:06:53.364,0:06:55.101
Това е моят работен език.

0:06:55.125,0:06:56.288
(Смях)

0:06:56.312,0:06:58.281
Единственият проблем е,

0:06:58.305,0:07:00.736
че не можете да чуете тона през имейла.

0:07:01.424,0:07:05.727
Чета имейлите по начина, по който говоря,

0:07:05.751,0:07:09.368
така че съм сигурна, че съм разбрала [br]някои тонове погрешно преди,

0:07:09.392,0:07:10.622
освен ако не ви познавам.

0:07:10.974,0:07:12.145
Ето ви пример.

0:07:12.169,0:07:15.161
Ще ви покажа един имейл и искам[br]вие да го прочетете

0:07:15.185,0:07:17.275
и после аз ще го прочета на глас.

0:07:23.599,0:07:26.367
Така, това беше достатъчно бързо,[br]трябваше да го прочетете.

0:07:26.367,0:07:27.251
(Смях)

0:07:27.275,0:07:28.426
„Стейси,

0:07:28.450,0:07:30.432
Благодаря, че се свърза с моята група.

0:07:30.456,0:07:33.265
Засега няма да имаме нужда [br]от допълнителна подкрепа.

0:07:33.289,0:07:37.291
Ако почувствам, че имаме нужда от помощ,[br]ще звънна, без да е нужно да го правиш ти.

0:07:37.315,0:07:40.013
По последния ми имейл,[br](приложен по-надолу),

0:07:40.037,0:07:42.125
обясних какво правя аз и какво ти,

0:07:42.149,0:07:44.233
за да го избегнем в бъдеще.

0:07:44.257,0:07:47.044
Както винаги, [br]благодаря ти за сътрудничеството!!“

0:07:48.417,0:07:49.568
Хора...

0:07:49.592,0:07:50.668
(Смях)

0:07:50.692,0:07:51.926
Така ли го прочетохте?

0:07:51.950,0:07:54.378
(Смях)

0:07:54.402,0:07:56.754
Тука има определени думи,

0:07:56.778,0:08:00.365
които ако чуете [br]или ги видите написани в имейл,

0:08:00.389,0:08:04.152
безопасно е да предположите,[br]че са ги въвели със средните си пръсти.

0:08:04.176,0:08:07.590
(Смях)

0:08:07.614,0:08:10.381
Не го знаех преди. Сега го знам.

0:08:10.405,0:08:12.557
(Смях)

0:08:13.070,0:08:16.543
Мисля, че обърках имейлите на някои хора.[br]Поправят ги в момента.

0:08:16.567,0:08:17.632
(Смях)

0:08:17.656,0:08:19.271
С всичкото това казано,

0:08:19.295,0:08:22.793
вие трябва да знаете [br]кога да вдигнете телефона.

0:08:22.817,0:08:25.947
Трябва да знаете [br]кога е врeме да застанете лице в лице.

0:08:26.446,0:08:29.328
И тези разговори лице в лице [br]не са лесни.

0:08:29.352,0:08:32.153
Те са трудни, но и необходими.

0:08:32.652,0:08:36.543
Целта е да се опитаме да разберем[br]перспективата на другия.

0:08:36.954,0:08:39.647
Започнете разговора с нещо като:

0:08:39.671,0:08:41.827
„Добре, ти се разстрои, когато аз...“

0:08:41.851,0:08:43.431
или кажете нещо като:

0:08:43.455,0:08:46.074
„Ти се беше справил вече със ситуацията

0:08:46.098,0:08:47.707
и тогава аз...“

0:08:47.731,0:08:51.213
По този начин може да видите[br]откъде идват те.

0:08:52.258,0:08:55.524
Също така, [br]не се опитвайте да се харесате на другите.

0:08:56.069,0:08:59.741
Ние всички имаме собствено възпитание.[br]Всички имаме собствен опит.

0:08:59.765,0:09:03.323
И ние всички имаме собствен[br]комуникационен стил.

0:09:03.987,0:09:06.766
Понеже новите поколения навлизат[br]в работната сила,

0:09:06.790,0:09:08.465
ние също се адаптираме към тях.

0:09:08.927,0:09:10.847
Срещите сега са имейли.

0:09:10.871,0:09:12.880
Имейлите сега са съобщения.

0:09:12.904,0:09:14.902
Срещите извън работното място са по скайп.

0:09:15.647,0:09:17.271
Така приспособявайки се към това,

0:09:17.295,0:09:20.103
ние трябва поне да се опитаме да разберем

0:09:20.127,0:09:23.072
какъв комуникационен стил използват те.

0:09:24.019,0:09:26.135
Целта на тази стъпка е

0:09:26.159,0:09:29.418
да се опитаме да разберем истински[br]техния работен език

0:09:29.442,0:09:33.761
и да приемем факта, [br]че може да се различава от нашия.

0:09:35.158,0:09:39.962
Стъпка 5: разпознайте и защитете,

0:09:39.986,0:09:43.034
познато още като[br]„Трябва да се разходим.“

0:09:43.994,0:09:47.469
Ето го и последният ми сценарий[br]от един от моите приятели, който е учител.

0:09:48.759,0:09:52.212
Вие ще имате среща с родител,

0:09:52.236,0:09:55.811
и преди това вие и вашият колега[br]го обсъждате,

0:09:55.835,0:09:59.020
и той ви казва:[br]„Всичко е наред, пазя ти гърба.

0:09:59.044,0:10:01.477
Ще се съглася с твоите препоръки.“

0:10:02.154,0:10:06.814
Вие ги гледате малко недоверчиво,[br]защото са ви разиграли преди,

0:10:06.838,0:10:09.191
но вече сте имали „Трябва да говорим“,

0:10:09.215,0:10:12.104
и вие си мислите „Сега сме в синхрон,[br]ще му се доверя.“

0:10:12.615,0:10:14.097
Вeче сте на срещата,

0:10:14.121,0:10:15.766
родителят не е съгласен с вас

0:10:15.790,0:10:19.725
и като по часовник, колегата се съгласява[br]с родителя пред вас,

0:10:19.749,0:10:21.678
като ви кара да изглеждате като глупак.

0:10:22.151,0:10:24.791
Но ние не можем да правим сцени[br]пред хората, нали така?

0:10:24.815,0:10:26.437
Така че трябва да го задържите.

0:10:26.437,0:10:28.758
По-късно, след срещата,

0:10:28.782,0:10:32.143
този същият колега с цялата си наглост

0:10:32.167,0:10:35.100
се приближава към вас и казва:[br]„Откачена среща, нали? “

0:10:35.124,0:10:37.492
(Смях)

0:10:37.516,0:10:38.693
Да.

0:10:38.717,0:10:41.350
Той сега ви тества.[br]Това е тест. (Смях)

0:10:41.374,0:10:43.661
Това е перфектното време да избухнете,[br]нали?

0:10:43.685,0:10:45.208
Това е повторен нарушител.

0:10:45.232,0:10:46.234
(Смях)

0:10:46.258,0:10:48.530
Вие се отдалечихте[br]и той се върна с това.

0:10:49.604,0:10:55.723
Но ние се опитваме да избегнем драмата[br]на работното място, не да скачаме в нея,

0:10:55.747,0:10:57.549
така че трябва да се отдалечим.

0:10:58.198,0:11:02.107
Вие водите разговора,[br]като тръгвате по първия достъпен изход.

0:11:02.676,0:11:04.326
Вие не правите това за него.

0:11:04.814,0:11:06.505
Правите го за себе си.

0:11:06.529,0:11:09.037
Трябва да пазите своята енергия.

0:11:09.682,0:11:12.158
Не се опитвайте да разберете[br]защо той е направил това

0:11:12.158,0:11:15.031
и без повече просветителни разговори.

0:11:15.055,0:11:17.630
Станалото-станало, [br]той е направил, каквото е направил,

0:11:17.630,0:11:20.343
и ако има възможност, би го направил пак.

0:11:21.406,0:11:23.029
Но вие вече знаете това.

0:11:23.688,0:11:26.007
Сега го разпознавате.

0:11:26.031,0:11:28.456
По този начин [br]можете да действате съобразно с това.

0:11:29.605,0:11:34.653
Обикновено ние налагаме очаквания,[br]нашите очаквания,

0:11:34.677,0:11:36.193
на други хора

0:11:36.217,0:11:39.151
и се разочароваме,[br]когато те не ги следват.

0:11:39.881,0:11:45.620
Трябва да се научим да приемаме хората[br]където са те

0:11:45.644,0:11:49.764
и да се настроим да се справим[br]с тези ситуации.

0:11:50.731,0:11:52.668
Целта на тази стъпка е

0:11:52.692,0:11:58.312
да разпознаем кога е време да се отдалечим[br]от някого професионално.

0:12:00.328,0:12:05.515
Осъзнавам, че тези стъпки звучат [br]като приказката „Поеми по правилния път. “

0:12:05.539,0:12:08.825
И хората винаги го казват.[br]„Просто поеми по правилния път.“

0:12:08.849,0:12:12.325
И го описват като някакъв[br]елегантен път на правдата.

0:12:12.349,0:12:14.565
изпълнен с дъги и еднорози.

0:12:15.359,0:12:16.678
Не е така.

0:12:18.543,0:12:20.144
Неприятен е.

0:12:20.168,0:12:21.533
Унизителен е.

0:12:21.557,0:12:25.242
Оставя един възел на негодувание[br]във вашия стомах.

0:12:26.638,0:12:30.135
И докато пътувате [br]по този „невероятен“ път,

0:12:30.159,0:12:32.907
виждате билборди на неща,[br]които би трябвало да кажете,

0:12:32.931,0:12:34.803
и неща, които би трябвало да направите.

0:12:34.827,0:12:37.110
Отивате там и виждате лесния път

0:12:37.134,0:12:39.513
и те там релаксират,[br]без да се притесняват за нищо.

0:12:40.536,0:12:42.801
Но трябва да призная,

0:12:42.825,0:12:47.060
че колкото повече пътувам по този път,[br]започва да става малко по-лесен.

0:12:48.219,0:12:51.857
Дребните ситуации не ме безпокоят много.

0:12:52.638,0:12:55.461
Научавам малки неща навсякъде.

0:12:56.585,0:12:59.138
И като продължавам по този път,

0:13:00.108,0:13:03.220
сякаш има повече възможности,[br]които ме очакват.

0:13:03.845,0:13:07.468
Имам съмишленици, [br]които искат да се свържат с мен.

0:13:07.492,0:13:10.340
Проекти, в които хората ме искат.

0:13:10.364,0:13:11.637
Лидери, протягащи ръка,

0:13:11.661,0:13:14.690
защото са чули за мен от някого.

0:13:16.579,0:13:18.284
И най-добрата част?

0:13:18.878,0:13:21.809
Необходимостта да се тръгне по лесния път

0:13:21.833,0:13:23.256
дори вече не е там.

0:13:24.552,0:13:28.267
Ние няма да променим начина, по който [br]възрастните действат на работното място.

0:13:28.267,0:13:29.436
Не, няма.

0:13:29.460,0:13:33.881
И по тази причина[br]винаги ще има драма на работното място.

0:13:34.912,0:13:37.159
Но ако се придържаме към тези стъпки

0:13:37.183,0:13:40.394
и се включим в работата,[br]която идва с тях,

0:13:40.418,0:13:42.569
можем да се научим да я избягваме.

0:13:43.182,0:13:45.553
Благодаря ви, че бяхте[br]моите приятели-отдушници

0:13:45.567,0:13:46.837
(Смях)

0:13:46.861,0:13:49.023
И благодаря за отделеното време.

0:13:49.047,0:13:52.601
(Аплодисменти)