El año pasado, algunos empleados 
de BuzzFeed tramaron

tomar el pelo a su jefe, Ze Frank,

en su cumpleaños.

Decidieron poner una familia 
de cabritos en su oficina.

(Risas)

BuzzFeed había iniciado recientemente 
el experimento de Facebook Live

y, naturalmente,

decidimos transmitir en vivo 
todo el evento en Internet

para capturar el momento 
en que Ze entrara

y descubriera los animales en su oficina.

Pensamos que todo duraría 
tal vez 10 minutos.

Cientos de colegas se conectarían
para ver la broma interna.

¿Pero qué pasó?

La espera se iba dilatando:

él fue a tomar algo,

lo llamaron a una reunión,

la reunión se alargó,

él fue al baño.

Cada vez más personas iniciaban
sesión para observar las cabras.

Para cuando Ze entró 
más de 30 minutos después,

90 000 espectadores estaban viendo 
la transmisión en vivo.

Nuestro equipo debatió mucho 
sobre este video

y por qué fue tan exitoso.

No fue el mejor video en vivo
que habíamos hecho hasta la fecha.

El mejor que habíamos hecho 
incorporaba una fuente de queso.

Pero funcionó mucho mejor 
de lo que esperábamos.

¿Qué fue lo que previmos
con este video de las cabras?

Una persona con sentido común 
tendría varias hipótesis.

Tal vez que a la gente 
le encantan los animales bebé.

Tal vez le encantan
las bromas de oficina.

Tal vez le encantan
las historias sobre sus jefes

o las sorpresas de cumpleaños.

Pero nuestro equipo no pensaba 
en el contenido del video,

sino en lo que pensaban
y sentían quienes lo veían.

Leímos algunos de los 82 000 comentarios 
enviados durante el video,

y supusimos que estaban emocionados

porque participaban 
de la expectativa compartida

por algo que estaba a punto de suceder.

Eran parte de una comunidad, 
solo por un instante,

y eso les hizo felices.

Y decidimos que necesitábamos 
probar esta hipótesis.

¿Qué podíamos hacer 
para probar esto mismo?

La semana siguiente,

armados con el conocimiento adicional

de que los videos de comida
son muy populares,

vestimos a dos personas 
con trajes de materiales peligrosos

y envolvimos una sandía con bandas
de goma hasta hacerla reventar.

(Risas)

Pues bien, 800 mil personas observaron

cómo la goma número 690 reventó la sandía,

marcándolo como el mayor evento 
de Facebook Live hasta la fecha.

La pregunta que me hacen 
con más frecuencia es:

¿Cómo haces que algo se vuelva viral?

La pregunta en sí está fuera de lugar;

no se trata de algo.

Se trata de lo que piensan las personas
que leen o miran ese "algo".

Cuando la mayoría de las compañías
de medios piensan en metadatos,

piensan en temas o formatos.

Se trata de cabras,

se trata de bromas de oficina,

se trata de comida,

es una lista o un video 
o un cuestionario,

tiene 2000 palabras,

dura 15 minutos,

tiene 23 tuits integrados o 15 imágenes.

Ese tipo de metadatos es 
medianamente interesante,

pero en realidad no es 
lo que realmente importa.

¿Qué tal si, en lugar de etiquetar 
de qué van los artículos o videos,

preguntamos otra cosa?

"¿Cómo ayudar a nuestros usuarios 
a hacer una tarea en la vida real?"

El año pasado comenzamos un proyecto

para categorizar formalmente 
nuestro contenido de esa manera.

Lo llamamos "cartografía cultural".

Formaliza una práctica informal que 
hemos tenido mucho tiempo:

no solo piensen en el tema;

piensen, principalmente,

en el efecto que ese contenido tiene
en el lector o el espectador.

Déjenme mostrarles 
el esquema que tenemos hoy.

Cada burbuja es una situación específica,

y cada grupo de burbujas del mismo color 
son situaciones relacionadas.

Primero: humor.

"Me hace reír".

Hay muchas maneras 
de hacer reír a alguien.

Puedes estar riéndote de alguien,

puedes reírte del 
humor específico de Internet,

puedes reírte de algún buen
chiste, ingenuo e inofensivo.

"Este soy yo". Identidad.

La gente usa cada vez más los medios 
para explicar: "Esto es lo que soy.

Esta es mi educación, esta es mi cultura,

esta es mi pasión, 
este es mi placer oculto,

y así es como me río de mí mismo".

"Me ayuda a conectarme con otra persona".

Este es uno de 
los mejores regalos de Internet.

Es increíble cuando encuentras un medio

que describe con precisión 
tu vínculo con alguien.

Este es el grupo de situaciones
que me ayuda a hacer algo:

me ayuda a resolver una discusión,

me ayuda a aprender algo 
sobre mí o sobre otra persona,

o me ayuda a explicar mi historia.

Este es el grupo de situaciones
que me hace sentir algo,

despierta mi curiosidad o me pone triste 
o me devuelve la fe en la humanidad.

Muchas compañías de medios 
y creativos se ponen

en la piel de su grupo objetivo.

Pero en la era de las redes sociales, 
podemos ir mucho más allá.

Las personas están conectadas 
entre sí en Facebook, en Twitter,

y cada vez usan más los medios 
para tener una conversación

y hablarse.

Si contribuimos a establecer

una conexión más profunda
entre dos personas,

entonces habremos ayudado
a estas personas.

Déjenme darles algunos ejemplos 
de cómo funciona esto.

Esta es una de mis listas favoritas:

"Debes enviar 32 memes 
a tu hermana inmediatamente".

Inmediatamente.

Por ejemplo, "Cuando estás husmeando
en las cosas de tu hermana,

y la oyes subir las escaleras".

He hecho eso.

"Ver a tu hermana meterse 
en problemas por algo que hiciste

y la culpaste a ella".

Sí, he hecho eso también.

Esta lista tiene tres millones de visitas.

¿Por qué?

Porque generó varias reacciones:

"Estos somos nosotros."

"Me identifica con la familia".

"Me hace reír".

Estos son algunos de los miles 
y miles de comentarios

enviados entre hermanas,
usando esta lista.

A veces descubrimos qué reacciones
surgen después del hecho.

Este cuestionario, "Elige un atuendo y 
adivinaremos tu edad y altura exactas"

fue muy viral: 10 millones de visitas.

Diez millones de visitas.

Quiero decir, ¿realmente determinamos 
la edad y la altura exactas

de 10 millones de personas?

Eso es increíble, realmente.

De hecho, no lo hicimos.

(Risas)

Resulta que esta prueba 
fue extremadamente viral

entre un grupo de mujeres 
de 55 años y más,

(Risas)

quienes estaban sorprendidas y encantadas

de que BuzzFeed les diera
28 años y 1,80 m de altura.

(Risas)

"Me pusieron 34 años más joven 
y 18 cm más alta.

Me visto para mi comodidad y 
no me importa lo que digan.

La edad es un estado mental".

Esta prueba fue exitosa 
no porque fuera precisa,

sino porque permitió a estas mujeres 
expresar una emoción importante

-- la de falsa modestia.

Incluso podemos aplicar este patrón 
a recetas y alimentos.

El objeto normal de una receta es decir 
qué preparar para la cena o el almuerzo.

Y así es como normalmente 
ordenamos las ideas para una receta:

averiguas qué ingredientes quieres usar,

qué receta hacer,

y luego tal vez logres una tarea
para venderlo al final.

¿Pero qué pasaría si lo invertimos y 
pensáramos primero en la tarea?

Una sesión de intercambio de ideas 
incluyó la tarea de vincularse.

¿Podríamos hacer una receta 
que reuniera a las personas?

No es el típico proceso de tormenta
de ideas en un editor de alimentos.

Y sabemos que a las personas 
les gusta cocinar juntas

y acometer desafíos juntas,

así que decidimos crear una receta 
que involucrara esas dos cosas,

y nos desafiamos a nosotros mismos:

¿Podríamos hacer que la gente dijera,

"BFF, veamos si podemos 
hacer esto juntos".

El video resultante fue "Fudgiest Brownies
Ever" [los brownies más exquisitos].

Fue enormemente exitoso 
desde todos los parámetros posibles:

70 millones de visitas.

Y la gente dijo exactamente
lo que estábamos buscando:

"Colette, tenemos que hacer esto, 
¿estás lista para un desafío?"

"¡A jugar!"

Cumplió el objetivo propuesto

que era unir a la gente con la excusa
del horneado y el chocolate.

Estoy muy entusiasmada 
con el potencial de este proyecto.

Cuando hablamos de este esquema 
con nuestros creadores de contenido,

lo entienden al instante,

no importa el tema que cubran, 
en qué país están,

o qué idioma hablan.

Y la cartografía cultural nos ha ayudado

a aumentar notablemente 
nuestra capacitación laboral.

Cuando hablamos 
de este proyecto y este esquema

con anunciantes y marcas,

también lo comprenden al instante,

porque los anunciantes, más a menudo 
que las compañías de medios,

saben lo importante que es 
entender el efecto

que sus productos causan en los clientes.

Pero lo que más me entusiasma
de este proyecto

es que cambia la relación 
entre los medios y los datos.

La mayoría de las compañías de medios 
piensan en los medios como "míos".

¿Cuántos fans tengo?

¿Cuántos seguidores he ganado?

¿Cuántas visitas he obtenido?

¿Cuántos identificadores únicos hay
en mi almacén de datos?

Pero eso soslaya el verdadero valor 
de los datos; es decir, que es tuyo.

Si podemos capturar en datos 
lo que realmente te importa,

y si podemos entender mejor el papel 
que juega nuestro trabajo

en tu vida real,

podremos crear mejores contenidos para ti

y contactarte más fácilmente.

¿Quién eres?

¿Cómo llegaste allí?

¿A dónde vas?

¿Qué te interesa?

¿Qué puedes enseñarnos?

Eso es cartografía cultural.

Gracias.

(Aplausos)