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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:14.29,0:00:18.71,Default,,0000,0000,0000,,Imagínense, por favor, en esta situación:
Dialogue: 0,0:00:18.71,0:00:25.69,Default,,0000,0000,0000,,Eres un padre y este es tu hijo, Joshua.\NEstás sosteniendo su mano.
Dialogue: 0,0:00:25.69,0:00:31.15,Default,,0000,0000,0000,,Estás caminando con él y están\Nentrando a un campo de concentración.
Dialogue: 0,0:00:31.15,0:00:33.61,Default,,0000,0000,0000,,Joshua tiene 7 años.
Dialogue: 0,0:00:33.61,0:00:37.02,Default,,0000,0000,0000,,Intentas responder a todas\Nsus preguntas y al mismo tiempo
Dialogue: 0,0:00:37.02,0:00:41.40,Default,,0000,0000,0000,,intentas descifrar en dónde estás\Ny qué está pasando con tu familia
Dialogue: 0,0:00:41.40,0:00:43.43,Default,,0000,0000,0000,,y contigo.
Dialogue: 0,0:00:43.43,0:00:46.16,Default,,0000,0000,0000,,Como deben saber, describo\Nuna escena de la película
Dialogue: 0,0:00:46.16,0:00:48.100,Default,,0000,0000,0000,,"La vita è bella" de Roberto Benigni.
Dialogue: 0,0:00:48.100,0:00:51.31,Default,,0000,0000,0000,,En esa película el padre, de repente,
Dialogue: 0,0:00:51.31,0:00:56.76,Default,,0000,0000,0000,,tiene la idea de decirle al hijo\Nque es parte de un juego,
Dialogue: 0,0:00:56.76,0:01:01.36,Default,,0000,0000,0000,,un juego difícil, preparado\Ncuidadosamente donde nadie se queja
Dialogue: 0,0:01:01.36,0:01:04.13,Default,,0000,0000,0000,,porque si lo haces, pierdes puntos,
Dialogue: 0,0:01:04.13,0:01:09.10,Default,,0000,0000,0000,,y el primero que alcance\N1000 puntos gana un premio,
Dialogue: 0,0:01:09.10,0:01:14.94,Default,,0000,0000,0000,,que es un tanque: "un tanque\Nnuevo Joshua, uno de verdad".
Dialogue: 0,0:01:14.94,0:01:19.68,Default,,0000,0000,0000,,Finalmente llegan a su cuarto\Nque son unas barracas, por supuesto.
Dialogue: 0,0:01:19.68,0:01:24.45,Default,,0000,0000,0000,,Y esta es la expresión del padre,\Nde pie en la entrada,
Dialogue: 0,0:01:24.45,0:01:27.32,Default,,0000,0000,0000,,impactado con lo que ve.
Dialogue: 0,0:01:27.32,0:01:30.54,Default,,0000,0000,0000,,De repente se acuerda que\Ntiene a alguien a su lado:
Dialogue: 0,0:01:30.54,0:01:34.53,Default,,0000,0000,0000,,un pequeño que aún piensa\Nque todo es parte de un juego
Dialogue: 0,0:01:34.53,0:01:37.08,Default,,0000,0000,0000,,y que también está estupefacto.
Dialogue: 0,0:01:37.08,0:01:42.35,Default,,0000,0000,0000,,Entre esta toma... y esta\Nhay exactamente 9 segundos.
Dialogue: 0,0:01:42.35,0:01:46.44,Default,,0000,0000,0000,,Usé un cronómetro, 9 segundos.
Dialogue: 0,0:01:46.44,0:01:50.62,Default,,0000,0000,0000,,Es entonces cuando el padre\Nreacciona y recobra la compostura.
Dialogue: 0,0:01:50.62,0:01:54.23,Default,,0000,0000,0000,,Y se le ocurre decir:\N"Vamos, Joshua, ¿yo que te dije?
Dialogue: 0,0:01:54.23,0:01:59.75,Default,,0000,0000,0000,,Ellos se han encargado de cada detalle\Npara que parezca real, ¿no te parece?
Dialogue: 0,0:01:59.75,0:02:06.06,Default,,0000,0000,0000,,Pero si logramos los 1000 puntos primero,\N¡nos llevamos el tanque a casa!
Dialogue: 0,0:02:06.92,0:02:11.09,Default,,0000,0000,0000,,Ahora, ¿cómo haces eso?
Dialogue: 0,0:02:12.84,0:02:16.16,Default,,0000,0000,0000,,Se habla mucho de lealtad en estos días,
Dialogue: 0,0:02:16.16,0:02:19.54,Default,,0000,0000,0000,,o mejor dicho, de la falta de ella.
Dialogue: 0,0:02:19.54,0:02:25.16,Default,,0000,0000,0000,,Artículos que hablan de cómo la lealtad\Na una marca se acabó por la crisis.
Dialogue: 0,0:02:25.16,0:02:29.92,Default,,0000,0000,0000,,Algunas organizaciones dicen que\Nlos empleados ya no son leales.
Dialogue: 0,0:02:29.92,0:02:34.77,Default,,0000,0000,0000,,Y parece algo lógico después de\Nlo que ha pasado con la economía.
Dialogue: 0,0:02:34.77,0:02:39.14,Default,,0000,0000,0000,,¿Pero qué tiene esto que\Nver con "La vita è bella"?
Dialogue: 0,0:02:39.14,0:02:43.79,Default,,0000,0000,0000,,Sean pacientes por un momento.\NYa están a punto de saberlo.
Dialogue: 0,0:02:46.100,0:02:51.82,Default,,0000,0000,0000,,Imaginemos ahora que tú eres\Nel dueño de una compañía
Dialogue: 0,0:02:51.82,0:02:54.35,Default,,0000,0000,0000,,en un mercado muy competitivo.
Dialogue: 0,0:02:54.35,0:03:01.38,Default,,0000,0000,0000,,¿Cómo te sentirías si descubres que\Nel 60 % de los clientes que perdiste
Dialogue: 0,0:03:01.38,0:03:05.25,Default,,0000,0000,0000,,en un año, declararon estar satisfechos?
Dialogue: 0,0:03:05.25,0:03:09.02,Default,,0000,0000,0000,,La información que compartiré proviene\Nde una compañía de seguros real.
Dialogue: 0,0:03:09.02,0:03:11.93,Default,,0000,0000,0000,,En una de mis clases en una\Nescuela de negocios, se acercaron
Dialogue: 0,0:03:11.93,0:03:15.89,Default,,0000,0000,0000,,y me expusieron su caso,\Ny me intrigó inmediatamente.
Dialogue: 0,0:03:15.89,0:03:20.51,Default,,0000,0000,0000,,La pregunta que les planteé, la misma\Nque quizá se estén haciendo Uds. fue:
Dialogue: 0,0:03:20.51,0:03:24.31,Default,,0000,0000,0000,,"Si están satisfechos,\Nentonces ¿por qué se van?
Dialogue: 0,0:03:24.31,0:03:28.25,Default,,0000,0000,0000,,Su respuesta fue:\N"¡Se van por precio!"
Dialogue: 0,0:03:28.25,0:03:32.46,Default,,0000,0000,0000,,Les pedí datos, hice muchos cálculos,
Dialogue: 0,0:03:32.46,0:03:35.93,Default,,0000,0000,0000,,volví a ellos y les dije:\N"Tienen razón, se van por precio".
Dialogue: 0,0:03:35.93,0:03:39.38,Default,,0000,0000,0000,,"De hecho el 18 % \Nse va por precio".
Dialogue: 0,0:03:39.38,0:03:42.88,Default,,0000,0000,0000,,"¿Por qué se va el resto?"
Dialogue: 0,0:03:42.88,0:03:48.34,Default,,0000,0000,0000,,"Juan, hay algo que no\Nte dijimos el primer día...
Dialogue: 0,0:03:48.34,0:03:49.78,Default,,0000,0000,0000,,debimos haberlo hecho".
Dialogue: 0,0:03:49.78,0:03:52.50,Default,,0000,0000,0000,,"Es este otro departamento\Nde nuestra empresa,
Dialogue: 0,0:03:52.50,0:03:56.54,Default,,0000,0000,0000,,no tan centrado en el cliente como\Nnosotros: el departamento de quejas".
Dialogue: 0,0:03:56.54,0:03:59.47,Default,,0000,0000,0000,,"Deberías hablar con ellos".
Dialogue: 0,0:03:59.47,0:04:01.12,Default,,0000,0000,0000,,Les pedí de nuevo datos,
Dialogue: 0,0:04:01.12,0:04:04.86,Default,,0000,0000,0000,,volví a hacer muchos cálculos\Nsobre siniestros y deserciones.
Dialogue: 0,0:04:04.86,0:04:09.86,Default,,0000,0000,0000,,Volví a reunirme con ellos y les dije:
Dialogue: 0,0:04:09.86,0:04:12.46,Default,,0000,0000,0000,,"¡Tenían razón!\NSe van por los reclamos".
Dialogue: 0,0:04:12.46,0:04:15.64,Default,,0000,0000,0000,,"De hecho el 9 % se va por esa causa".
Dialogue: 0,0:04:15.64,0:04:22.07,Default,,0000,0000,0000,,"¡Ah! Por cierto, la mayoría de\Nlos que se van ni tienen reclamos".
Dialogue: 0,0:04:22.07,0:04:24.76,Default,,0000,0000,0000,,No hace falta estar en\Nel sector de seguros para ver
Dialogue: 0,0:04:24.76,0:04:29.50,Default,,0000,0000,0000,,que estos son los clientes más\Ndeseados, los que no tienen quejas.
Dialogue: 0,0:04:29.50,0:04:33.41,Default,,0000,0000,0000,,No se van por precio\No por los reclamos.
Dialogue: 0,0:04:33.41,0:04:38.52,Default,,0000,0000,0000,,Se van, y lo diré con la mayor humildad,
Dialogue: 0,0:04:38.52,0:04:43.85,Default,,0000,0000,0000,,porque soy el primero que debería\Nplantearme esta pregunta cada semana
Dialogue: 0,0:04:43.85,0:04:48.74,Default,,0000,0000,0000,,se van porque ¡no les damos\Nrazones para quedarse!
Dialogue: 0,0:04:49.42,0:04:51.62,Default,,0000,0000,0000,,Y por supuesto, la\Npregunta que me hago es:
Dialogue: 0,0:04:51.62,0:04:56.12,Default,,0000,0000,0000,,"¿Juan, le estás dando a tu gente\Nbuenas razones para quedarse?"
Dialogue: 0,0:04:56.54,0:04:58.96,Default,,0000,0000,0000,,Por favor pensemos un poco en esto:
Dialogue: 0,0:04:58.96,0:05:03.12,Default,,0000,0000,0000,,¿Estamos dando a nuestra gente\Nbuenas razones para quedarse?
Dialogue: 0,0:05:03.66,0:05:08.15,Default,,0000,0000,0000,,Y cuando digo "nuestra gente"\Nno solo me refiero a los clientes,
Dialogue: 0,0:05:08.15,0:05:10.34,Default,,0000,0000,0000,,estoy hablando también\Nde nuestros empleados,
Dialogue: 0,0:05:10.34,0:05:12.80,Default,,0000,0000,0000,,de nuestras parejas,\Nde nuestros amigos.
Dialogue: 0,0:05:12.80,0:05:16.22,Default,,0000,0000,0000,,El hecho de que tú: mi cliente,\Nmi empleado, mi pareja, mi amigo
Dialogue: 0,0:05:16.22,0:05:18.47,Default,,0000,0000,0000,,no tengas razones para marcharte,
Dialogue: 0,0:05:18.47,0:05:22.97,Default,,0000,0000,0000,,no significa que tengas\Nrazones para quedarte.
Dialogue: 0,0:05:22.97,0:05:26.93,Default,,0000,0000,0000,,Sería una miopía imperdonable\Nde mi parte pensar de otro modo.
Dialogue: 0,0:05:26.93,0:05:31.26,Default,,0000,0000,0000,,Si no te doy razones para quedarte\Nahora, es solo cuestión de tiempo
Dialogue: 0,0:05:31.26,0:05:37.15,Default,,0000,0000,0000,,antes de que alguien te ofrezca razones\Nrealmente tentadoras para marcharte.
Dialogue: 0,0:05:37.15,0:05:41.74,Default,,0000,0000,0000,,Y entonces sería demasiado tarde para\Ntratar de darte razones para quedarte.
Dialogue: 0,0:05:41.74,0:05:43.35,Default,,0000,0000,0000,,En mis clases suelo decir:
Dialogue: 0,0:05:43.35,0:05:53.80,Default,,0000,0000,0000,,"El sentido hay que darlo cuando\Ntodavía tiene sentido recibirlo".
Dialogue: 0,0:05:53.80,0:05:58.77,Default,,0000,0000,0000,,De lo contrario, mi\Ncredibilidad no te merece.
Dialogue: 0,0:05:59.95,0:06:05.24,Default,,0000,0000,0000,,Siempre he pensado que a quien se\Nle ocurrió la idea de "La vita è bella",
Dialogue: 0,0:06:05.24,0:06:10.25,Default,,0000,0000,0000,,tuvo que estar muy inspirado por\Nla obra de Frankl, Viktor Frankl.
Dialogue: 0,0:06:10.25,0:06:13.16,Default,,0000,0000,0000,,Frankl, en mi opinión, fue una\Nde las mentes más brillantes
Dialogue: 0,0:06:13.16,0:06:15.57,Default,,0000,0000,0000,,que nos ha dado el siglo XX.
Dialogue: 0,0:06:15.57,0:06:18.94,Default,,0000,0000,0000,,Después de haber terminado\Nsu tesis doctoral en Medicina,
Dialogue: 0,0:06:18.94,0:06:21.89,Default,,0000,0000,0000,,Frankl fue llevado a un\Nlugar llamado Auschwitz,
Dialogue: 0,0:06:21.89,0:06:25.02,Default,,0000,0000,0000,,y en su libro más conocido,\N"El hombre en busca de sentido",
Dialogue: 0,0:06:25.02,0:06:28.98,Default,,0000,0000,0000,,demuestra que los que sobrevivían\Nen un campo de concentración
Dialogue: 0,0:06:28.98,0:06:33.31,Default,,0000,0000,0000,,no eran las personas más fuertes,\Nni las más inteligentes,
Dialogue: 0,0:06:33.31,0:06:36.100,Default,,0000,0000,0000,,ni quienes tenían más conocimientos\Nsobre técnicas de supervivencia.
Dialogue: 0,0:06:36.100,0:06:39.75,Default,,0000,0000,0000,,Los que sobrevivieron,\Ncomo muestra Frankl,
Dialogue: 0,0:06:39.75,0:06:44.10,Default,,0000,0000,0000,,son los que pudieron encontrar un\Nsentido a su lucha por la supervivencia,
Dialogue: 0,0:06:44.10,0:06:47.61,Default,,0000,0000,0000,,un sentido a perseverar,\Na no darse por vencido.
Dialogue: 0,0:06:48.02,0:06:51.83,Default,,0000,0000,0000,,Quizá ese sentido te lo daba\Nalguien que dependía de ti,
Dialogue: 0,0:06:51.83,0:06:55.58,Default,,0000,0000,0000,,y te esperaba fuera del campo,\No un proyecto inacabado,
Dialogue: 0,0:06:55.58,0:06:57.10,Default,,0000,0000,0000,,o a lo mejor Dios.
Dialogue: 0,0:06:57.10,0:06:59.57,Default,,0000,0000,0000,,Diferentes personas\Nencontrarán diferentes sentidos.
Dialogue: 0,0:06:59.57,0:07:03.16,Default,,0000,0000,0000,,Por eso, cuando Frankl\Ncita a Nietzsche, dice:
Dialogue: 0,0:07:03.16,0:07:05.16,Default,,0000,0000,0000,,"Quien tiene un buen 'porqué',
Dialogue: 0,0:07:05.16,0:07:08.27,Default,,0000,0000,0000,,podrá soportar casi cualquier 'cómo'".
Dialogue: 0,0:07:08.27,0:07:12.89,Default,,0000,0000,0000,,Inspirado en eso, en los últimos 18 años,\Nhe estado diciendo a mis audiencias:
Dialogue: 0,0:07:12.89,0:07:18.74,Default,,0000,0000,0000,,Quien tiene un buen "porqué",\Nacabará encontrando siempre un "cómo".
Dialogue: 0,0:07:19.82,0:07:25.05,Default,,0000,0000,0000,,Si tienes hijos, no hace falta\Nexplicarte qué significa esto
Dialogue: 0,0:07:25.05,0:07:28.86,Default,,0000,0000,0000,,porque sabes perfectamente que\Ncuando el "porqué" es bueno
Dialogue: 0,0:07:28.86,0:07:31.88,Default,,0000,0000,0000,,el "cómo" ¡es solo cuestión de tiempo!
Dialogue: 0,0:07:34.75,0:07:39.58,Default,,0000,0000,0000,,Por eso, cuando doy clase\Na quienes dirigen equipos, les imploro:
Dialogue: 0,0:07:39.58,0:07:44.72,Default,,0000,0000,0000,,¡No den a sus empleados tantos "cómos",\N¡por favor denles más "porqués"!
Dialogue: 0,0:07:44.72,0:07:47.100,Default,,0000,0000,0000,,Y por supuesto las "razones para"\Nque mencionaba antes
Dialogue: 0,0:07:47.100,0:07:51.85,Default,,0000,0000,0000,,no son más que esto: "sentido".
Dialogue: 0,0:07:52.31,0:07:56.19,Default,,0000,0000,0000,,¿Estamos realmente hoy en día\Nante una carencia de fidelidad?
Dialogue: 0,0:07:56.90,0:08:00.93,Default,,0000,0000,0000,,No. Creo que no. Lo que estamos\Nes ante una carencia de sentido.
Dialogue: 0,0:08:00.93,0:08:05.02,Default,,0000,0000,0000,,Se van, porque no les damos\Nrazones para quedarse.
Dialogue: 0,0:08:05.23,0:08:08.37,Default,,0000,0000,0000,,Por supuesto dar "razones para"\N(dar sentido) y demandarlo,
Dialogue: 0,0:08:08.37,0:08:10.98,Default,,0000,0000,0000,,son cosas que han evolucionado\Na lo largo de los años.
Dialogue: 0,0:08:10.98,0:08:15.44,Default,,0000,0000,0000,,No estamos en la economía industrial,\Nni siquiera en la economía de servicios.
Dialogue: 0,0:08:15.44,0:08:19.100,Default,,0000,0000,0000,,Estamos en la actualidad al 100 %\Nen la economía de la experiencia.
Dialogue: 0,0:08:19.100,0:08:22.66,Default,,0000,0000,0000,,Por un lado, no podemos\Nsatisfacer la necesidad
Dialogue: 0,0:08:22.66,0:08:25.98,Default,,0000,0000,0000,,de sentido con métodos\Ndel pasado, obsoletos.
Dialogue: 0,0:08:26.53,0:08:30.69,Default,,0000,0000,0000,,Y, por otro, la creación\Nde sentido mediante experiencias
Dialogue: 0,0:08:30.69,0:08:35.27,Default,,0000,0000,0000,,implica una mentalidad totalmente\Ndiferente en las organizaciones:
Dialogue: 0,0:08:35.27,0:08:38.35,Default,,0000,0000,0000,,¡No se puede crear una\Nexperiencia sin personas!
Dialogue: 0,0:08:38.68,0:08:42.80,Default,,0000,0000,0000,,De hecho, un tipo muy\Nespecífico de personas.
Dialogue: 0,0:08:42.80,0:08:46.27,Default,,0000,0000,0000,,Personas que pueden estar cansadas,\Npero no te das cuenta.
Dialogue: 0,0:08:46.27,0:08:49.70,Default,,0000,0000,0000,,Personas –-estoy pensando en una\Nenfermera que conozco-–
Dialogue: 0,0:08:49.70,0:08:53.24,Default,,0000,0000,0000,,que pueden estar teniendo un mal día,\Npero eso es lo último que pensarías
Dialogue: 0,0:08:53.24,0:08:58.97,Default,,0000,0000,0000,,cuando te dice "¡Buenos días!"\Nte mira a los ojos,
Dialogue: 0,0:08:58.97,0:09:04.69,Default,,0000,0000,0000,,y te hace sentir que le importa tu día.\NY de hecho, ¡realmente le importa!
Dialogue: 0,0:09:04.69,0:09:09.100,Default,,0000,0000,0000,,Lo que no sabes es que algo le había\Ndejado "hecha polvo" esa misma mañana,
Dialogue: 0,0:09:09.100,0:09:14.27,Default,,0000,0000,0000,,que hace solo unas horas había estado\Nen el "umbral de un barracón",
Dialogue: 0,0:09:14.27,0:09:19.61,Default,,0000,0000,0000,,sintiéndose triste, cansada, con la\Nsensación de que "la vida no es justa".
Dialogue: 0,0:09:20.41,0:09:24.96,Default,,0000,0000,0000,,Pero le bastaron 9 segundos,\N¡9 segundos! para animarte,
Dialogue: 0,0:09:24.96,0:09:29.20,Default,,0000,0000,0000,,diciéndote que vamos a ser los\Nprimeros en reunir los 1000 puntos,
Dialogue: 0,0:09:29.20,0:09:32.68,Default,,0000,0000,0000,,que vamos a llevarnos el tanque a casa.
Dialogue: 0,0:09:33.23,0:09:35.06,Default,,0000,0000,0000,,Y consigue hacerte sentir bien,
Dialogue: 0,0:09:35.06,0:09:39.99,Default,,0000,0000,0000,,aunque solo sea porque sientes\Nque le importas a alguien.
Dialogue: 0,0:09:39.99,0:09:45.46,Default,,0000,0000,0000,,Es el tipo de personas que necesitamos\Nen la economía de la experiencia.
Dialogue: 0,0:09:45.46,0:09:49.99,Default,,0000,0000,0000,,¿Y cómo es posible que\Ntantas organizaciones,
Dialogue: 0,0:09:49.99,0:09:54.59,Default,,0000,0000,0000,,que tantas personas hoy en día\Nno vean todavía esto?
Dialogue: 0,0:09:54.59,0:09:59.39,Default,,0000,0000,0000,,De hecho, encontré la respuesta\Nen una lección que aprendí
Dialogue: 0,0:09:59.39,0:10:04.99,Default,,0000,0000,0000,,en la primavera de 1994, de dos\Nmentores que quiero muchísimo.
Dialogue: 0,0:10:04.99,0:10:10.10,Default,,0000,0000,0000,,Uno de ellos era Félix,\Ny el otro era un árbol.
Dialogue: 0,0:10:10.10,0:10:14.71,Default,,0000,0000,0000,,Si, un árbol.\NUn olivo para ser precisos.
Dialogue: 0,0:10:14.71,0:10:20.09,Default,,0000,0000,0000,,Yo vivía en el sur de California,\Nme encantaba el país, amaba mi trabajo,
Dialogue: 0,0:10:20.09,0:10:23.34,Default,,0000,0000,0000,,y con lágrimas en los ojos, lágrimas\Namargas, mi esposa y yo tuvimos
Dialogue: 0,0:10:23.34,0:10:25.55,Default,,0000,0000,0000,,que abandonar nuestro sueño\Ny volver a casa
Dialogue: 0,0:10:25.55,0:10:29.97,Default,,0000,0000,0000,,y ayudar la empresa familiar en España
Dialogue: 0,0:10:29.97,0:10:32.65,Default,,0000,0000,0000,,que se encontraba con serios problemas:
Dialogue: 0,0:10:32.65,0:10:35.65,Default,,0000,0000,0000,,necesitaba una reestructuración radical.
Dialogue: 0,0:10:35.65,0:10:41.11,Default,,0000,0000,0000,,La decisión que tuve que tomar\Nfue plantar ¡66 000 olivos!
Dialogue: 0,0:10:41.11,0:10:43.56,Default,,0000,0000,0000,,Fue una decisión muy arriesgada,
Dialogue: 0,0:10:43.57,0:10:47.56,Default,,0000,0000,0000,,entre otras cosas, \Nporque no teníamos agua.
Dialogue: 0,0:10:47.56,0:10:51.01,Default,,0000,0000,0000,,Hice 22 intentos antes de\Nencontrar agua suficiente
Dialogue: 0,0:10:51.01,0:10:53.60,Default,,0000,0000,0000,,para ayudarlos a sobrevivir\Nlos 3 primeros años.
Dialogue: 0,0:10:53.60,0:11:00.24,Default,,0000,0000,0000,,Y bajé 298 metros en busca de ella,\Npara acabar encontrando
Dialogue: 0,0:11:00.24,0:11:07.94,Default,,0000,0000,0000,,un agua que era --literalmente--\Ntan salada como el Mediterráneo.
Dialogue: 0,0:11:07.94,0:11:11.04,Default,,0000,0000,0000,,Muy poco dinero, sin agua, y encima
Dialogue: 0,0:11:11.04,0:11:17.06,Default,,0000,0000,0000,,sin tener idea de cómo plantar\Nun olivo, ¡por no hablar de 66 000!
Dialogue: 0,0:11:18.13,0:11:22.26,Default,,0000,0000,0000,,Busqué el consejo de\Nprofesores, investigadores
Dialogue: 0,0:11:22.26,0:11:24.42,Default,,0000,0000,0000,,y sabios agricultores locales.
Dialogue: 0,0:11:24.42,0:11:27.42,Default,,0000,0000,0000,,Y algunos de los mejores\Nconsejos vinieron de Félix.
Dialogue: 0,0:11:27.42,0:11:32.62,Default,,0000,0000,0000,,Era un tipo amable, honesto,\Ninteligente, un genio de los olivos.
Dialogue: 0,0:11:32.62,0:11:37.17,Default,,0000,0000,0000,,Sabía más que nadie que\Njamás hubiera conocido,
Dialogue: 0,0:11:37.17,0:11:40.02,Default,,0000,0000,0000,,y, créanme, conocí a muchos expertos.
Dialogue: 0,0:11:40.02,0:11:43.21,Default,,0000,0000,0000,,Un día me llevó a un olivar lejano,
Dialogue: 0,0:11:43.21,0:11:46.54,Default,,0000,0000,0000,,y me preguntó la edad de esos olivos.
Dialogue: 0,0:11:46.54,0:11:48.90,Default,,0000,0000,0000,,Ya había aprendido\Nlo suficiente para responder
Dialogue: 0,0:11:48.90,0:11:52.69,Default,,0000,0000,0000,,y creí que era una pregunta muy fácil,
Dialogue: 0,0:11:53.49,0:11:57.50,Default,,0000,0000,0000,,"Cinco, puede que cuatro años", le dije.
Dialogue: 0,0:11:57.50,0:12:03.69,Default,,0000,0000,0000,,Me miró a los ojos y me dijo:\N"Juan, tienen más de 10 años".
Dialogue: 0,0:12:03.69,0:12:05.66,Default,,0000,0000,0000,,¡No me lo podía creer!
Dialogue: 0,0:12:05.66,0:12:10.12,Default,,0000,0000,0000,,"Si hijo, más de 10 años.\NPor eso te traje aquí".
Dialogue: 0,0:12:10.12,0:12:16.60,Default,,0000,0000,0000,,"La manera en que estos árboles\Nhan sido plantados, es un error
Dialogue: 0,0:12:16.60,0:12:19.86,Default,,0000,0000,0000,,que nunca debes cometer si finalmente\Ndecides plantar tus árboles".
Dialogue: 0,0:12:19.86,0:12:21.77,Default,,0000,0000,0000,,Cuando el suelo está mojado,
Dialogue: 0,0:12:21.77,0:12:29.48,Default,,0000,0000,0000,,no puedes hacer el agujero de la manera\Ntradicional, perforando para plantar.
Dialogue: 0,0:12:29.93,0:12:33.51,Default,,0000,0000,0000,,Si lo haces así, la barrena\N--al descender-- en suelo mojado,
Dialogue: 0,0:12:33.51,0:12:37.55,Default,,0000,0000,0000,,crea una presión lateral\Nen las paredes del agujero.
Dialogue: 0,0:12:37.55,0:12:42.25,Default,,0000,0000,0000,,Sin darte cuenta, has creado\Nuna maceta subterránea.
Dialogue: 0,0:12:42.25,0:12:46.95,Default,,0000,0000,0000,,Meses más tarde, las paredes\Nse endurecen como el cemento,
Dialogue: 0,0:12:46.95,0:12:51.43,Default,,0000,0000,0000,,y no dejan que las jóvenes\Ny frágiles raíces se expandan.
Dialogue: 0,0:12:51.43,0:12:56.14,Default,,0000,0000,0000,,Las raíces se van enroscando\Ndentro del espacio que les has dejado.
Dialogue: 0,0:12:56.14,0:13:00.86,Default,,0000,0000,0000,,Ese es el momento en que el árbol decide\Nparar el crecimiento de sus ramas,
Dialogue: 0,0:13:00.86,0:13:03.58,Default,,0000,0000,0000,,para que coincida con\Nel volumen de las raíces.
Dialogue: 0,0:13:03.58,0:13:07.75,Default,,0000,0000,0000,,Los olivos, curiosamente,\Nmantienen un equilibrio
Dialogue: 0,0:13:07.75,0:13:10.69,Default,,0000,0000,0000,,entre su desarrollo aéreo\N(ramas y hojas)
Dialogue: 0,0:13:10.69,0:13:14.76,Default,,0000,0000,0000,,y su base enterrada (las raíces).
Dialogue: 0,0:13:14.76,0:13:17.37,Default,,0000,0000,0000,,En los olivos\N"el vuelo equivale al suelo"
Dialogue: 0,0:13:17.37,0:13:22.03,Default,,0000,0000,0000,,lo que ves por encima corresponde\N--en volumen-- a lo que hay bajo tierra.
Dialogue: 0,0:13:23.89,0:13:27.55,Default,,0000,0000,0000,,Cuando esos árboles, plantados en\Neste tipo de "macetas subterráneas",
Dialogue: 0,0:13:27.55,0:13:31.51,Default,,0000,0000,0000,,deciden dejar de crecer,\Nes una gran tragedia.
Dialogue: 0,0:13:31.51,0:13:35.98,Default,,0000,0000,0000,,Y lo peor del caso no es solo\Nque sean una fracción
Dialogue: 0,0:13:35.98,0:13:41.16,Default,,0000,0000,0000,,de su potencial real (de lo que\Nsería su desarrollo normal)
Dialogue: 0,0:13:41.16,0:13:48.46,Default,,0000,0000,0000,,lo peor es que no se dan cuenta de que\Nsufren una atrofia en su desarrollo
Dialogue: 0,0:13:48.46,0:13:54.16,Default,,0000,0000,0000,,y por tanto no hacen nada para llegar\Na ser todo lo que podrían ser,
Dialogue: 0,0:13:54.16,0:13:58.18,Default,,0000,0000,0000,,simplemente porque no lo saben.
Dialogue: 0,0:13:58.86,0:14:02.16,Default,,0000,0000,0000,,Piensan que esto es normal y ¡no lo es!
Dialogue: 0,0:14:02.16,0:14:06.39,Default,,0000,0000,0000,,Piensan que esto es lo que son,\Ny ¡no es cierto!
Dialogue: 0,0:14:06.39,0:14:10.86,Default,,0000,0000,0000,,Son muchísimo más;\Npodrían ser muchísimo más.
Dialogue: 0,0:14:11.28,0:14:16.39,Default,,0000,0000,0000,,Estos árboles no crecerán\Nmás y no darán frutos.
Dialogue: 0,0:14:16.57,0:14:23.17,Default,,0000,0000,0000,,son lo que llamamos "olivos enratonados".
Dialogue: 0,0:14:24.13,0:14:28.70,Default,,0000,0000,0000,,Con los años, he descubierto que\Nesto no solo sucede con olivos,
Dialogue: 0,0:14:28.70,0:14:32.31,Default,,0000,0000,0000,,también sucede a las personas:\Npersonas "enratonadas",
Dialogue: 0,0:14:32.31,0:14:36.22,Default,,0000,0000,0000,,cuya limitada perspectiva\Nno les deja desarrollarse.
Dialogue: 0,0:14:36.22,0:14:38.49,Default,,0000,0000,0000,,Quienes hayan asistido\Na alguno de mis cursos
Dialogue: 0,0:14:38.49,0:14:42.57,Default,,0000,0000,0000,,dirán que me encanta hablarles de TED\Ny que lo uso en mis clases.
Dialogue: 0,0:14:42.57,0:14:45.51,Default,,0000,0000,0000,,Y esta es la razón por la que lo hago.
Dialogue: 0,0:14:45.51,0:14:49.29,Default,,0000,0000,0000,,Estoy totalmente convencido de que\Ncompartir ideas que vale la pena difundir
Dialogue: 0,0:14:49.29,0:14:53.88,Default,,0000,0000,0000,,es una manera de ayudar a las personas\N"enratonadas" a superar esa situación,
Dialogue: 0,0:14:53.88,0:14:59.69,Default,,0000,0000,0000,,una situación en la que --por su\Npropia definición, enratonado--
Dialogue: 0,0:14:59.69,0:15:03.10,Default,,0000,0000,0000,,podemos estar sin darnos cuenta.
Dialogue: 0,0:15:03.10,0:15:07.65,Default,,0000,0000,0000,,De hecho yo no me atrevería\Na excluirme, desde luego.
Dialogue: 0,0:15:07.65,0:15:11.38,Default,,0000,0000,0000,,Me di cuenta de que esto también\Npasa en organizaciones,
Dialogue: 0,0:15:11.38,0:15:15.31,Default,,0000,0000,0000,,cuyo limitado sistema de\Ncreencias les hace pensar que
Dialogue: 0,0:15:15.31,0:15:20.02,Default,,0000,0000,0000,,"el efecto es la causa" y que\Nla fidelidad ya no existe.
Dialogue: 0,0:15:20.02,0:15:25.82,Default,,0000,0000,0000,,Organizaciones cuyas raíces, cuyo\Nsentido (para quedarse en ella)
Dialogue: 0,0:15:25.82,0:15:30.19,Default,,0000,0000,0000,,son superficiales y esperan enormes ramas
Dialogue: 0,0:15:30.19,0:15:33.78,Default,,0000,0000,0000,,llenas de frutos de fidelidad\Npor parte de clientes y empleados;
Dialogue: 0,0:15:33.78,0:15:39.25,Default,,0000,0000,0000,,Organizaciones cuyos "porqués"\Nno ofrecen espacio para grandes "cómos",
Dialogue: 0,0:15:39.25,0:15:43.38,Default,,0000,0000,0000,,cuyo sentido está "enratonado",\Nreducido, restringido,
Dialogue: 0,0:15:43.38,0:15:46.99,Default,,0000,0000,0000,,y encima se quejan de que las ramas\Nno son lo suficientemente grandes
Dialogue: 0,0:15:46.99,0:15:49.61,Default,,0000,0000,0000,,para darles la sombra que necesitan.
Dialogue: 0,0:15:49.61,0:15:52.50,Default,,0000,0000,0000,,No parecen darse cuenta de \Nque las personas se van porque
Dialogue: 0,0:15:52.50,0:15:55.83,Default,,0000,0000,0000,,¡no les damos razones para quedarse!
Dialogue: 0,0:15:57.48,0:16:01.08,Default,,0000,0000,0000,,Viktor Frankl falleció hace 17 años,
Dialogue: 0,0:16:01.08,0:16:05.38,Default,,0000,0000,0000,,pero si pudiera escribirle una\Ncarta al Cielo, la carta diría:
Dialogue: 0,0:16:05.38,0:16:07.75,Default,,0000,0000,0000,,"Querido Dr. Frank,
Dialogue: 0,0:16:07.75,0:16:13.68,Default,,0000,0000,0000,,17 años después de su muerte, el hombre\Nse encuentra todavía en busca de sentido.
Dialogue: 0,0:16:13.68,0:16:16.51,Default,,0000,0000,0000,,Los clientes están en busca de sentido:
Dialogue: 0,0:16:16.51,0:16:20.24,Default,,0000,0000,0000,,en busca de relaciones significativas\Nque les den razones para quedarse.
Dialogue: 0,0:16:20.24,0:16:23.04,Default,,0000,0000,0000,,Y los empleados están también\Nen busca de sentido:
Dialogue: 0,0:16:23.04,0:16:28.46,Default,,0000,0000,0000,,en búsqueda de roles significativos\Nque se ganen su voluntad de quedarse.
Dialogue: 0,0:16:28.46,0:16:30.46,Default,,0000,0000,0000,,Le sorprendería, Dr. Frankl,
Dialogue: 0,0:16:30.46,0:16:34.35,Default,,0000,0000,0000,,la cantidad de personas que\Ndenuncian la carencia de lealtad
Dialogue: 0,0:16:34.35,0:16:38.46,Default,,0000,0000,0000,,en estos tiempos de\Nadversidad que atravesamos.
Dialogue: 0,0:16:38.46,0:16:43.51,Default,,0000,0000,0000,,Ud. podría darnos un par de lecciones\Nsobre gestión de la adversidad,
Dialogue: 0,0:16:43.51,0:16:48.02,Default,,0000,0000,0000,,nos diría que no estamos\Nante una carencia de lealtad,
Dialogue: 0,0:16:48.02,0:16:50.96,Default,,0000,0000,0000,,lo que estamos es ante\Nuna carencia de sentido.
Dialogue: 0,0:16:50.96,0:16:54.92,Default,,0000,0000,0000,,La lealtad está allí, todo lo que\Ndebemos hacer es ganárnosla,
Dialogue: 0,0:16:54.92,0:16:59.47,Default,,0000,0000,0000,,pero no lo conseguiremos\N'sin razones para', sin un sentido".
Dialogue: 0,0:16:59.92,0:17:05.00,Default,,0000,0000,0000,,Quisiera dejarlos con una pregunta\Nque merece la pena compartir:
Dialogue: 0,0:17:05.00,0:17:09.14,Default,,0000,0000,0000,,Nosotros, nuestros jefes, nuestros\Nproveedores, nuestras parejas
Dialogue: 0,0:17:09.14,0:17:12.99,Default,,0000,0000,0000,,¿estamos tan "enratonados" en nuestras\Npropias y limitadas perspectivas,
Dialogue: 0,0:17:12.99,0:17:17.12,Default,,0000,0000,0000,,que nos quejamos de tu poca lealtad
Dialogue: 0,0:17:17.12,0:17:21.65,Default,,0000,0000,0000,,cuando, de hecho, no te hemos dado\Nrealmente razones para que te quedes?
Dialogue: 0,0:17:22.20,0:17:25.26,Default,,0000,0000,0000,,¿Nos quejamos de tu falta de lealtad,
Dialogue: 0,0:17:25.26,0:17:28.68,Default,,0000,0000,0000,,cuando alguien te da razones para irte
Dialogue: 0,0:17:28.68,0:17:31.62,Default,,0000,0000,0000,,y al menos las consideras?
Dialogue: 0,0:17:31.62,0:17:38.34,Default,,0000,0000,0000,,¿Es ese el momento en que intentamos\Ndarte razones para que te quedes?
Dialogue: 0,0:17:39.66,0:17:44.50,Default,,0000,0000,0000,,¿Demasiado tarde? No tiene sentido.\NNo debería ser así.
Dialogue: 0,0:17:44.50,0:17:49.74,Default,,0000,0000,0000,,Les deseo a todos\Nvidas llenas de sentido,
Dialogue: 0,0:17:49.74,0:17:52.37,Default,,0000,0000,0000,,llenas de raíces firmes,\Nllenas de sólidos "porqués"
Dialogue: 0,0:17:52.37,0:17:56.70,Default,,0000,0000,0000,,que les ayuden a encontrar\Ny desarrollar sus "cómos".
Dialogue: 0,0:17:56.87,0:17:59.73,Default,,0000,0000,0000,,Les deseo a todos que\Nconsigan los 1000 puntos,
Dialogue: 0,0:17:59.73,0:18:05.05,Default,,0000,0000,0000,,y que lleven a casa\Nese tanque a alguien.
Dialogue: 0,0:18:05.98,0:18:10.01,Default,,0000,0000,0000,,Recuerden que se lo deben a ese alguien.
Dialogue: 0,0:18:10.01,0:18:16.11,Default,,0000,0000,0000,,Desconozco quién es ese "alguien",\Npero tu si lo sabes, ¡no le decepciones!
Dialogue: 0,0:18:16.11,0:18:19.100,Default,,0000,0000,0000,,¡Nueve segundos pueden\Nmarcar una gran diferencia!
Dialogue: 0,0:18:19.100,0:18:27.71,Default,,0000,0000,0000,,Denles el sentido que están esperando,\Nahora que aún tiene sentido recibirlo.
Dialogue: 0,0:18:27.71,0:18:29.51,Default,,0000,0000,0000,,Muchas gracias.\NHvala!
Dialogue: 0,0:18:29.51,0:18:32.51,Default,,0000,0000,0000,,(Aplausos)