WEBVTT

00:00:01.007 --> 00:00:02.198
Sunt dr. Julia Shaw,

00:00:02.222 --> 00:00:05.024
cercetător asociat
al Universității College din Londra,

00:00:05.048 --> 00:00:06.960
precum și cofondator al Spot.

00:00:06.984 --> 00:00:11.133
Spot vine ca ajutor pentru organizații
în combaterea hărțuirii și discriminării

00:00:11.157 --> 00:00:14.746
prin furnizarea de opțiuni îmbunătățite
de raportare și instruire mai bună.

00:00:14.746 --> 00:00:16.006
În 2019,

00:00:16.030 --> 00:00:19.283
alături de dr. Camilla Elphick
și dr. Rashid Minhas,

00:00:19.307 --> 00:00:23.006
dar și cu numeroase ONG-uri
și organizații caritabile internaționale,

00:00:23.030 --> 00:00:25.776
am realizat
una dintre cele mai ample cercetări

00:00:25.800 --> 00:00:29.257
despre martorii hărțuirii și discriminării
la locul de muncă.

NOTE Paragraph

00:00:30.241 --> 00:00:31.391
De ce despre martori?

00:00:32.257 --> 00:00:34.385
Prima oară când am fost victimă

00:00:34.409 --> 00:00:37.680
și am devenit
ținta purtării inadecvate la serviciu,

00:00:37.704 --> 00:00:39.704
eram încă studentă.

00:00:40.306 --> 00:00:43.053
Niște academicieni mult mai mari ca mine

00:00:43.077 --> 00:00:45.703
mă luau drept țintă adesea.

00:00:45.727 --> 00:00:47.893
De fiecare dată când se întâmpla asta,

00:00:47.917 --> 00:00:50.211
speram totuși ca cineva să ia atitudine.

00:00:50.235 --> 00:00:52.624
Să-mi fi spus că nu reacționez exagerat,

00:00:52.648 --> 00:00:54.053
că sunt întreagă la minte

00:00:54.053 --> 00:00:56.383
și că se poate face ceva
pentru a schimba asta.

NOTE Paragraph

00:00:56.383 --> 00:00:57.331
În schimb,

00:00:57.355 --> 00:01:00.315
am descoperit că sufăr
de incapacitatea de a raporta.

00:01:00.990 --> 00:01:04.189
Nici eu, dar nici alții,
nu am luat atitudine.

00:01:04.958 --> 00:01:06.586
Dar de ce nu am făcut asta?

00:01:06.610 --> 00:01:09.499
Mi-era teamă
de consecințele asupra carierei mele,

00:01:09.523 --> 00:01:11.538
deoarece îmi iubeam locul de muncă.

00:01:11.912 --> 00:01:14.966
Mi-era teamă și de presupusele obstacole,

00:01:14.990 --> 00:01:17.649
să se creadă că mint
sau să nu fiu luată în serios,

00:01:17.673 --> 00:01:20.473
ori ca situația să nu rezulte
în nicio schimbare.

00:01:21.426 --> 00:01:23.354
Din fericire, în ultimii ani,

00:01:23.378 --> 00:01:27.276
am constatat că mai puțini oameni
suferă de incapacitatea de a raporta,

00:01:27.300 --> 00:01:30.003
iar unii oameni care nu scoteau
un cuvânt înainte,

00:01:30.027 --> 00:01:31.967
acum își pot exprima liber opiniile.

NOTE Paragraph

00:01:32.634 --> 00:01:33.924
Când am lansat Spot,

00:01:33.948 --> 00:01:35.762
am oferit șansa de a trimite formulare

00:01:35.786 --> 00:01:38.086
legate de hărțuire și discriminare

00:01:38.110 --> 00:01:39.983
către talktospot.com.

00:01:40.007 --> 00:01:42.474
Analizând povestirile ca cercetători,

00:01:42.498 --> 00:01:44.688
am fost șocați când am descoperit

00:01:44.712 --> 00:01:50.782
că 93% dintre victime au raportat
că cel puțin un martor a fost prezent.

00:01:51.169 --> 00:01:54.716
Situațiile de genul acesta
nu se întâmplă în spatele ușilor închise.

00:01:54.740 --> 00:01:56.494
Concluzia cercetărilor ulterioare

00:01:56.518 --> 00:01:58.280
care au repetat această idee,

00:01:58.304 --> 00:02:01.905
e că în majoritatea cazurilor de agresare
și discriminare există martori.

00:02:01.929 --> 00:02:04.729
Dar cum mobilizăm acești martori?

NOTE Paragraph

00:02:05.889 --> 00:02:09.128
Să discutăm întâi
despre psihologia martorilor.

00:02:09.477 --> 00:02:12.029
În 2018, două femei
care se aflau la Starbucks

00:02:12.053 --> 00:02:15.164
au observat că barista a refuzat
accesul la baie

00:02:15.188 --> 00:02:17.055
a doi bărbați afro-americani.

00:02:17.482 --> 00:02:20.082
În schimb, barista a chemat poliția.

00:02:20.477 --> 00:02:24.159
Doi dintre martorii prezenți i-au filmat
pe bărbați când erau încătușați

00:02:24.183 --> 00:02:25.583
și au postat clipul online.

00:02:26.588 --> 00:02:30.934
Această acțiune activă a martorilor a avut
un impact pozitiv aproape instantaneu.

00:02:30.958 --> 00:02:34.958
Starbucks a închis unele cafenele
și a introdus un instructaj.

NOTE Paragraph

00:02:36.567 --> 00:02:39.418
Unii dintre noi susținem
că suntem ca acești martori activi.

00:02:39.442 --> 00:02:42.042
Că suntem acest tip de eroi.

00:02:42.458 --> 00:02:44.117
Ba chiar, investigând acest lucru,

00:02:44.141 --> 00:02:47.220
când subiecții au primit
scenarii ipotetice

00:02:47.244 --> 00:02:48.791
și au fost întrebați

00:02:48.815 --> 00:02:52.018
dacă ar interveni,
majoritatea au spus: „Da, cu siguranță.”

00:02:52.852 --> 00:02:54.994
Dar când aceiași cercetători

00:02:55.018 --> 00:02:59.709
prezintă un caz concret
în care cineva ar trebui să intervină,

00:02:59.733 --> 00:03:01.598
majoritatea nu acționează.

00:03:01.622 --> 00:03:04.615
Astfel, cad în plasa
efectului de spectator.

00:03:05.512 --> 00:03:06.662
De ce?

00:03:06.972 --> 00:03:09.774
Care sunt obstacolele
pe care oamenii le întâmpină?

NOTE Paragraph

00:03:10.615 --> 00:03:11.900
Când cercetam acest lucru,

00:03:11.924 --> 00:03:14.553
trei sferturi din oamenii
pe care i-am intervievat,

00:03:14.577 --> 00:03:16.887
dar și care au participat
la studiul nostru,

00:03:16.911 --> 00:03:19.450
și au fost peste 1.000 de persoane,

00:03:19.474 --> 00:03:20.799
nu au raportat incidentul

00:03:20.823 --> 00:03:23.259
Departamentului de Resurse Umane.

00:03:23.283 --> 00:03:25.023
nu au raportat incidentul cuiva

00:03:25.023 --> 00:03:27.228
care ar fi putut face ceva
în legătură cu asta.

00:03:27.228 --> 00:03:29.204
Care erau obstacolele invocate?

00:03:29.228 --> 00:03:31.943
Principalul obstacol era exact același

00:03:31.967 --> 00:03:34.395
ca cel raportat de victimă.

00:03:34.419 --> 00:03:37.500
Adică teama urmărilor și a răzbunării.

00:03:38.087 --> 00:03:40.921
Chiar și martorii sunt îngrijorați
de posibilele consecințe,

00:03:40.945 --> 00:03:43.055
de cum vor fi ei sau cariera lor afectate.

00:03:43.881 --> 00:03:45.770
Au fost și alte motive invocate,

00:03:45.794 --> 00:03:49.324
precum lipsa voinței de a se amesteca
sau de a fi considerați turnători.

00:03:49.324 --> 00:03:52.543
Unii nu știau că există persoane
cărora pot raporta sau cum.

00:03:52.760 --> 00:03:55.156
Astfel de lucruri pot fi îndreptate

00:03:55.180 --> 00:03:58.259
prin îmbunătățirea educației
și a mediului de lucru.

NOTE Paragraph

00:03:59.204 --> 00:04:01.220
Povestea martorului nu poate fi completă

00:04:01.244 --> 00:04:03.291
fără să discutăm despre consecințele

00:04:03.315 --> 00:04:05.045
asupra martorilor înșiși.

00:04:05.601 --> 00:04:10.550
Dacă ați vedea pe cineva care tocmai
a asistat la o infracțiune pe stradă,

00:04:10.561 --> 00:04:12.815
cel mai probabil l-ați aborda

00:04:12.839 --> 00:04:14.351
și l-ați întreba dacă e bine,

00:04:14.351 --> 00:04:15.632
dacă are nevoie de ajutor.

00:04:15.632 --> 00:04:17.934
L-ați ajuta să proceseze ce a văzut

00:04:17.958 --> 00:04:19.958
prin consiliere sau terapie.

00:04:20.419 --> 00:04:23.278
Însă martorii de la serviciu
sunt deseori invizibili.

00:04:23.302 --> 00:04:25.835
La fel cum este și sprijinul oferit lor.

00:04:26.722 --> 00:04:29.682
Această invizibilitate
poate fi internalizată.

NOTE Paragraph

00:04:30.357 --> 00:04:33.493
Discutând cu participanții
despre raportare

00:04:33.517 --> 00:04:36.958
și despre consecințele negative
asupra lor,

00:04:36.982 --> 00:04:40.315
când le-am pus întrebarea:

00:04:40.339 --> 00:04:43.268
„Ați fost afectat negativ
de asistarea la incident?”

00:04:43.292 --> 00:04:45.299
majoritatea au răspuns: „Nu, sunt bine."

00:04:45.720 --> 00:04:47.990
Însă, când am analizat
rubricile calitative

00:04:48.014 --> 00:04:52.585
și am văzut exact ce au scris oamenii
despre această experiență,

00:04:52.609 --> 00:04:56.212
am descoperit că aceasta
a avut un impact profund negativ.

00:04:56.236 --> 00:04:58.792
Nivelurile de stres, anxietate
și stres au crescut,

00:04:58.792 --> 00:05:01.744
precum și incidența dorinței
de a părăsi organizația,

00:05:01.768 --> 00:05:03.360
și lipsa încrederii.

NOTE Paragraph

00:05:04.722 --> 00:05:06.825
Dar de ce există o așa mare neconcordanță?

00:05:06.849 --> 00:05:09.563
Ne supunem unei evaluări comparative.

00:05:09.587 --> 00:05:11.491
„În comparație cu victima,

00:05:11.515 --> 00:05:13.793
eu nu am pățit nimic serios.”

00:05:14.300 --> 00:05:16.268
Dar asta nu e întrebarea potrivită.

00:05:16.292 --> 00:05:18.084
Ajutorul nu trebuie să fie invizibil

00:05:18.084 --> 00:05:20.442
doar pentru că ești mai puțin afectat.

00:05:20.760 --> 00:05:22.459
Pentru că noi toți suntem afectați

00:05:22.459 --> 00:05:24.759
și trebuie să ne sprijinim unul pe altul.

NOTE Paragraph

00:05:25.775 --> 00:05:28.678
În plus, am găsit dovezi
de contaminare socială.

00:05:28.702 --> 00:05:32.662
Deși 23% dintre participanți au discutat
cu Departamentul de Resurse Umane,

00:05:32.686 --> 00:05:37.091
46% au discutat cu colegii din echipă,

00:05:37.115 --> 00:05:41.012
iar 67% au vorbit
cu persoane din afara locului de muncă.

00:05:41.569 --> 00:05:45.346
Asta demonstrează că efectele negative
ale situației în care, spre exemplu,

00:05:45.370 --> 00:05:47.760
cineva e agresat sau discriminat,

00:05:47.784 --> 00:05:49.497
depășesc granițele biroului.

00:05:49.521 --> 00:05:51.164
Oamenii țin minte întâmplarea,

00:05:51.188 --> 00:05:54.926
iar nemulțumirea crește odată cu numărul
de oameni cu care o împărtășesc.

00:05:54.950 --> 00:05:56.950
Astfel, se va declanșa efectul real

00:05:56.974 --> 00:06:00.776
care amenință abilitatea organizației tale

00:06:00.800 --> 00:06:05.315
de a păstra și de a atrage
candidați diverși și pricepuți.

NOTE Paragraph

00:06:06.888 --> 00:06:09.104
Cum putem opri
această contaminare socială?

00:06:09.128 --> 00:06:11.117
Cum putem reduce din aceste obstacole?

00:06:11.141 --> 00:06:14.086
Și cum putem sprijini atât victimele,
cât și martorii?

00:06:15.158 --> 00:06:17.361
Cum putem să ne unim forțele mai bine?

00:06:17.838 --> 00:06:20.132
Răspunsul este mai simplu decât credeți.

00:06:20.156 --> 00:06:23.283
Cercetând, am descoperit
cinci lucruri interesante

00:06:23.283 --> 00:06:26.384
pe care cred că orice organizație
le poate face, și așa ar trebui,

00:06:26.384 --> 00:06:27.831
pentru o soluționare corectă

00:06:27.855 --> 00:06:30.122
și pentru a crea
un mediu de lucru mai primitor.

NOTE Paragraph

00:06:30.442 --> 00:06:33.275
În primul rând, exprimați-vă devotamentul.

00:06:34.482 --> 00:06:37.664
Dacă cei de la conducere nu afirmă
în mod repetat

00:06:37.688 --> 00:06:40.109
despre cât de importantă e diversitatea

00:06:40.133 --> 00:06:42.550
și incluziunea, demonstrând concret,

00:06:42.574 --> 00:06:44.712
nimeni nu va avea încredere.

00:06:45.220 --> 00:06:48.196
O campanie a celor de la Resurse Umane
nu e de ajuns.

00:06:48.220 --> 00:06:51.418
Conducerea e oglinda organizației voastre,

00:06:51.442 --> 00:06:53.704
iar ea trebuie să dea startul.

NOTE Paragraph

00:06:53.728 --> 00:06:56.077
În al doilea rând, instruiți-vă managerii.

00:06:57.252 --> 00:07:01.133
Managerul e cel mai susceptibil 
- din întreaga organizație -

00:07:01.157 --> 00:07:02.497
să agreseze angajații.

00:07:02.879 --> 00:07:04.292
Dar, de ce?

00:07:04.316 --> 00:07:06.202
Poate pentru că puterea corupe,

00:07:06.226 --> 00:07:09.780
sau poate pentru că promovăm
anumite persoane în rolul de manageri

00:07:09.804 --> 00:07:11.728
pentru că sunt buni la ceea ce fac,

00:07:11.752 --> 00:07:14.347
crezând că vor deprinde
abilitatea de lucru cu oamenii,

00:07:14.371 --> 00:07:16.672
dar și abilitatea de gestionare
pe parcurs.

00:07:16.696 --> 00:07:18.030
Dar nu o fac.

00:07:18.736 --> 00:07:22.514
Mediul devine un teren prielnic
pentru agresiune și discriminare,

00:07:22.538 --> 00:07:24.364
cu așteptări nerealiste,

00:07:24.388 --> 00:07:26.065
cu o gestionare slabă a timpului

00:07:26.065 --> 00:07:28.361
și cu o gestionare incorectă
a conflictelor.

00:07:28.932 --> 00:07:30.265
Instruiți-vă managerii.

NOTE Paragraph

00:07:30.877 --> 00:07:33.850
În al treilea rând,
știm din cercetările asupra victimelor,

00:07:33.850 --> 00:07:36.060
că fără abilitatea de a raporta anonim

00:07:36.060 --> 00:07:38.529
frica de consecințe e atât de mare,

00:07:38.553 --> 00:07:41.339
încât majoritatea nu vor raporta
niciodată incidentul.

00:07:41.363 --> 00:07:43.649
S-a demonstrat că e la fel
și pentru martori.

00:07:43.673 --> 00:07:46.331
În timpul cercetării noastre,
când i-am întrebat direct

00:07:46.355 --> 00:07:48.498
dacă organizațiile ar putea face ceva

00:07:48.522 --> 00:07:51.180
pentru a îmbunătăți posibilitatea
de a raporta,

00:07:51.204 --> 00:07:53.466
au spus că principala soluție

00:07:53.490 --> 00:07:55.823
ar fi respectarea anonimității martorului.

00:07:56.238 --> 00:07:59.936
O altă soluție ar fi dispunerea opțiunilor
către care să raporteze.

00:07:59.960 --> 00:08:01.111
Probabil șocant,

00:08:01.135 --> 00:08:03.238
chiar dacă managerii sunt cel mai adesea,

00:08:03.262 --> 00:08:05.524
cei care comit acte de agresare
și discriminare,

00:08:05.548 --> 00:08:06.856
în majoritatea companiilor,

00:08:06.880 --> 00:08:09.483
tot ei sunt cei care trebuie contactați

00:08:09.507 --> 00:08:10.810
atunci când apar probleme.

00:08:10.810 --> 00:08:12.474
Acesta e un obstacol major.

00:08:12.498 --> 00:08:14.822
Să poți alege la cine să apelezi
este esențial.

NOTE Paragraph

00:08:14.846 --> 00:08:16.854
Al treilea lucru e încurajarea raportării.

00:08:16.878 --> 00:08:19.672
Inițiați o schimbare
în organizația voastră,

00:08:19.696 --> 00:08:21.728
spunând că poți și trebuie să raportezi,

00:08:21.752 --> 00:08:23.941
și astfel îi poți ajuta pe colegii tăi.

NOTE Paragraph

00:08:24.649 --> 00:08:27.847
În al patrulea rând,
chiar și când ați stabilit aceste lucruri,

00:08:27.871 --> 00:08:29.990
unii nu vor vorbi
cu cei de la Resurse Umane.

00:08:30.014 --> 00:08:31.459
Asta e dovedit de Spot,

00:08:31.483 --> 00:08:33.490
căci am crezut că anonimitatea e soluția.

00:08:33.514 --> 00:08:34.672
Dar nu a fost așa.

00:08:34.696 --> 00:08:36.598
Anonimitatea e doar o piesă de puzzle.

00:08:36.598 --> 00:08:39.417
Desfășurarea sondajelor înseamnă
să mergeți la angajați,

00:08:39.441 --> 00:08:41.307
nu să așteptați ca ei să vină la voi.

00:08:41.331 --> 00:08:44.085
Și îi întrebați pe toți cum se simt,

00:08:44.109 --> 00:08:46.570
despre starea integrării în organizație

00:08:46.594 --> 00:08:48.315
și despre eforturile diversificării.

00:08:48.339 --> 00:08:50.228
Fiți preciși.

00:08:50.252 --> 00:08:54.110
Întrebați-i despre incidente concrete
la care au asistat.

00:08:54.134 --> 00:08:55.897
Deoarece, ca și în sondajele noastre,

00:08:55.921 --> 00:08:57.343
dacă întrebați oamenii direct

00:08:57.367 --> 00:09:00.396
dacă au asistat
la acte de agresare sau discriminare,

00:09:00.420 --> 00:09:02.197
implicit, răspunsul va fi că nu.

00:09:02.221 --> 00:09:05.743
Dar dacă îi întrebați detaliat
despre astfel de comportamente

00:09:05.767 --> 00:09:08.696
majoritatea vor spune:
„Da, am văzut asta săptămâna trecută.”

00:09:09.101 --> 00:09:11.918
Asigurați-vă că puneți întrebarea corectă,
e esențial.

NOTE Paragraph

00:09:11.942 --> 00:09:13.745
Și nu în ultimul rând,

00:09:13.769 --> 00:09:17.659
studiile arată că cea mai bună cale
de a reduce efectul de spectator

00:09:17.683 --> 00:09:20.345
e de a dezvolta
o identitate socială colectivă.

00:09:21.484 --> 00:09:23.382
Nu e despre a ne pândi unul pe altul,

00:09:23.382 --> 00:09:25.453
nu e despre a ne acuza între noi,

00:09:25.477 --> 00:09:27.789
ci despre a fi o echipă unită.

00:09:27.813 --> 00:09:29.693
Suntem în aceeași oală.

00:09:29.717 --> 00:09:31.319
Dacă atacați pe unul dintre noi,

00:09:31.343 --> 00:09:33.464
ne atacați pe noi toți.

00:09:33.488 --> 00:09:34.972
Nu asta v-ați dori?

00:09:34.996 --> 00:09:38.471
Să fie cineva care vă ia apărarea
când se întâmplă ceva rău?

00:09:38.792 --> 00:09:42.188
Sperăm că toți încercăm să dezvoltăm
o organizație împreună,

00:09:42.212 --> 00:09:45.990
o organizație mai puternică, mai integră
și mai diversificată.

NOTE Paragraph

00:09:49.764 --> 00:09:52.073
Nu aș fi ajuns aici fără partenerii mei.

00:09:53.216 --> 00:09:56.842
Când am devenit ținta
comportamentului inadecvat la muncă,

00:09:56.866 --> 00:09:58.403
am intrat în depresie

00:09:58.427 --> 00:10:01.085
și aproape că am renunțat la facultate.

00:10:01.109 --> 00:10:02.887
Nu m-aș fi aflat pe scena aceasta

00:10:02.911 --> 00:10:05.444
fără acei oameni care m-au sprijinit.

00:10:05.990 --> 00:10:08.410
Mi-ar fi plăcut să am un final fericit
de spus,

00:10:08.434 --> 00:10:11.497
dar, din păcate, unii indivizi
se comportă la fel.

00:10:11.831 --> 00:10:16.301
În structurile organizaționale
în care se lucrează separat,

00:10:16.325 --> 00:10:19.121
unde e greu de știut
la cine se poate raporta,

00:10:19.145 --> 00:10:22.510
darămite de posibilele urmări,

00:10:22.534 --> 00:10:25.950
aceste comportamente iau amploare
cu atât mai des.

00:10:25.974 --> 00:10:28.609
Dar asta nu mă oprește
din a încerca să îi opresc.

NOTE Paragraph

00:10:28.958 --> 00:10:30.515
Vă pot asigura de un lucru.

00:10:30.539 --> 00:10:32.931
De-a lungul anilor de cercetare,

00:10:32.955 --> 00:10:35.839
am aflat că există schimbări în bine.

00:10:35.863 --> 00:10:37.291
Schimbări ale legislației,

00:10:37.315 --> 00:10:38.680
schimbări comportamentale,

00:10:38.704 --> 00:10:42.903
iar organizațiile iau în serios
aceste probleme, după atâta timp.

00:10:42.927 --> 00:10:47.523
Sfârșitul hărțuitorilor, agresorilor
și al discriminărilor

00:10:47.547 --> 00:10:49.190
e din ce în ce mai aproape.

NOTE Paragraph

00:10:49.587 --> 00:10:50.738
Vă mulțumesc!

NOTE Paragraph

00:10:50.762 --> 00:10:53.690
(Aplauze)