0:00:01.007,0:00:02.198
Je suis le Dr Julia Shaw,

0:00:02.222,0:00:05.024
une chercheuse à[br]l'University College de Londres,

0:00:05.048,0:00:06.960
et cofondatrice de l'entreprise Spot.

0:00:06.984,0:00:11.133
Spot combat le harcèlement et[br]la discrimination au sein des entreprises

0:00:11.157,0:00:14.442
en améliorant les moyens de signalement[br]et la formation des salariés.

0:00:14.466,0:00:16.006
En 2019,

0:00:16.030,0:00:19.283
avec le Dr Camilla Elphick[br]et le Dr Rashid Minhas,

0:00:19.307,0:00:23.006
et quelques ONG internationales[br]ainsi que des associations caritatives,

0:00:23.030,0:00:25.776
on a effectué une des plus grandes études

0:00:25.800,0:00:29.257
sur les témoins du harcèlement[br]et de la discrimination au travail.

0:00:30.241,0:00:31.391
Pourquoi les témoins ?

0:00:32.257,0:00:34.385
La première fois que[br]je suis devenue victime

0:00:34.409,0:00:37.680
d'un comportement inapproprié au travail,

0:00:37.704,0:00:39.704
j'étais encore étudiante à l'université.

0:00:40.306,0:00:43.053
Quelques professeurs[br]bien plus âgés que moi

0:00:43.077,0:00:45.703
me harcelaient sans cesse,[br]à plusieurs reprises.

0:00:45.727,0:00:47.893
Chaque fois que quelque chose se passait,

0:00:47.917,0:00:50.211
j'avais envie que quelqu'un me défende.

0:00:50.235,0:00:52.624
Que quelqu'un me dise[br]que je ne suis pas folle,

0:00:52.648,0:00:53.799
que j'ai raison,

0:00:53.823,0:00:56.029
qu'il y a moyen de résoudre ce problème.

0:00:56.053,0:00:57.331
Au contraire,

0:00:57.355,0:01:00.315
je me suis retrouvée incapable[br]de signaler le harcèlement.

0:01:00.950,0:01:02.149
Je n'ai rien dit,

0:01:02.173,0:01:04.243
comme la plupart des autres.

0:01:04.958,0:01:06.586
Pourquoi n'ai-je rien dit ?

0:01:06.610,0:01:09.499
J'avais peur que cela[br]ait un impact sur ma carrière,

0:01:09.523,0:01:11.538
parce que j'adorais mon travail.

0:01:11.912,0:01:14.966
J'avais aussi peur d'autres obstacles :

0:01:14.990,0:01:17.649
qu'on me prenne pour une menteuse

0:01:17.673,0:01:20.473
ou que mes mots ne[br]provoquent aucune action.

0:01:21.426,0:01:23.354
Heureusement, ces dernières années,

0:01:23.378,0:01:27.276
plus de personnes signalent le harcèlement

0:01:27.300,0:01:30.003
et certaines personnes[br]silencieuses auparavant

0:01:30.027,0:01:31.967
ont aujourd'hui trouvé une voix.

0:01:32.634,0:01:33.924
Quand Spot a été créée,

0:01:33.948,0:01:35.292
les gens pouvaient soumettre

0:01:35.292,0:01:38.086
des témoignages de harcèlement[br]ou de discrimination

0:01:38.110,0:01:39.983
sur talktospot.com.

0:01:40.007,0:01:42.474
En tant que chercheurs,[br]on lisait ces histoires,

0:01:42.498,0:01:44.688
et on était choqués de trouver

0:01:44.712,0:01:50.782
que 93 % des victimes signalaient[br]la présence d'un ou plusieurs témoins.

0:01:51.169,0:01:54.716
Ces comportements ne sont pas invisibles.

0:01:54.740,0:01:56.324
D'autres études réaffirment aussi

0:01:56.324,0:01:58.304
que la plupart des cas de harcèlement

0:01:58.304,0:02:01.905
ont lieu en présence d'un[br]ou plusieurs témoins.

0:02:01.929,0:02:04.729
Alors, comment mobiliser ces témoins ?

0:02:05.889,0:02:09.128
D'abord, observons la[br]psychologie d'un témoin.

0:02:09.477,0:02:12.029
En 2018, deux femmes à Starbucks

0:02:12.053,0:02:15.164
ont vu un barista interdire[br]à deux hommes noirs

0:02:15.188,0:02:17.055
l'accès aux toilettes.

0:02:17.482,0:02:20.082
Le barista a alerté la police.

0:02:20.477,0:02:24.159
Les deux spectatrices ont filmé[br]l'arrestation des deux hommes

0:02:24.183,0:02:25.833
et ont publié la vidéo en ligne.

0:02:26.588,0:02:30.934
L'action de ces spectatrices a eu[br]un effet positif, presque instantané.

0:02:30.958,0:02:34.958
Starbucks a fermé ses portes pour[br]mettre en place une formation anti-biais.

0:02:36.297,0:02:39.442
Nous tendons à croire que nous[br]serions tous comme ces spectatrices.

0:02:39.442,0:02:42.042
Que nous serions ce genre de héros.

0:02:42.458,0:02:44.117
Justement, d'après les études,

0:02:44.141,0:02:47.220
quand les chercheurs présentent[br]un scénario hypothétique,

0:02:47.244,0:02:48.791
la plupart des sujets disent :

0:02:48.815,0:02:52.018
« Oui, bien sûr, j'interviendrais. »

0:02:52.852,0:02:54.994
Mais quand ces chercheurs

0:02:55.018,0:02:59.709
mettent en place un vrai scénario[br]qui nécessite une intervention,

0:02:59.733,0:03:01.598
la plupart des sujets ne font rien.

0:03:01.622,0:03:04.615
Ils sont victimes[br]du fameux « effet témoin ».

0:03:05.512,0:03:06.662
Pourquoi ?

0:03:06.972,0:03:09.774
Quels éléments empêchent[br]l'intervention des témoins ?

0:03:10.615,0:03:11.900
D'après nos études,

0:03:11.924,0:03:14.553
trois quarts des personnes[br]que nous avions interviewées

0:03:14.577,0:03:16.887
et qui ont participé à notre étude --

0:03:16.911,0:03:19.450
qui a rassemblé plus de 1 000 sujets --

0:03:19.474,0:03:20.799
trois quarts d'eux

0:03:20.823,0:03:23.259
affirment qu'ils n'ont jamais[br]alerté le service RH,

0:03:23.283,0:03:24.819
qu'ils n'ont jamais alerté

0:03:24.843,0:03:27.204
une personne qui pourrait[br]gérer le problème.

0:03:27.228,0:03:29.204
Et les éléments qui les en ont empêchés ?

0:03:29.228,0:03:31.943
Le premier élément est le même

0:03:31.967,0:03:34.395
que celui cité par les victimes :

0:03:34.419,0:03:37.500
la crainte de conséquences négatives[br]ou de représailles.

0:03:38.087,0:03:40.921
Les témoins ont peur des effets[br]qu'il pourrait y avoir

0:03:40.945,0:03:43.055
sur eux et sur leur carrière.

0:03:43.881,0:03:45.770
D'autres éléments cités sont :

0:03:45.794,0:03:49.140
ne pas vouloir intervenir ou[br]être accusé d'être un dénonciateur,

0:03:49.164,0:03:52.338
ne pas savoir comment signaler[br]l'acte, ou même qu'il le fallait.

0:03:52.760,0:03:55.156
Tous ces éléments peuvent être éliminés

0:03:55.180,0:03:58.259
grâce à une meilleure formation,[br]des meilleurs systèmes d'alerte.

0:03:59.204,0:04:01.220
Mais, l'histoire du témoin[br]reste incomplète

0:04:01.244,0:04:03.291
tant que nous oublions les conséquences

0:04:03.315,0:04:05.045
subies par le témoin.

0:04:05.601,0:04:08.826
Si vous voyiez quelqu'un qui[br]vient de témoigner d'un crime

0:04:08.850,0:04:10.537
commis sur la rue,

0:04:10.537,0:04:12.839
vous iriez certainement le voir[br]et lui demander :

0:04:12.839,0:04:15.217
« Ça va ? Avez-vous besoin de soutien ? »

0:04:15.217,0:04:17.934
Vous lui offririez peut-être[br]un entretien clinique

0:04:17.958,0:04:19.958
pour calmer son état psychologique.

0:04:20.419,0:04:23.278
Mais les témoins au travail[br]sont largement invisibles.

0:04:23.302,0:04:25.835
Et donc, très peu de[br]soutien leur est offert.

0:04:26.722,0:04:29.682
Peut-être que[br]cette invisibilité est intériorisée.

0:04:30.357,0:04:33.493
Lorsque nous avons interrogé nos sujets

0:04:33.517,0:04:36.958
sur les conséquences nuisibles[br]de l'acte du témoignage,

0:04:36.982,0:04:40.315
nous leur avons demandé :

0:04:40.339,0:04:43.268
« Est-ce que ce témoignage[br]vous a affecté négativement ? »,

0:04:43.292,0:04:45.299
la plupart ont répondu : « Non, ça va. »

0:04:45.580,0:04:48.014
Mais quand nous regardons[br]les résultats qualitatifs,

0:04:48.014,0:04:52.585
quand ils nous racontent[br]leurs histoires de témoignage,

0:04:52.609,0:04:56.212
nous trouvons que cette expérience a eu[br]un véritable impact négatif sur eux.

0:04:56.236,0:04:58.528
Ils souffrent de stress,[br]d'anxiété, de dépression

0:04:58.552,0:05:01.744
et sont plus susceptibles de vouloir[br]quitter leur poste de travail,

0:05:01.768,0:05:03.030
à perdre la foi.

0:05:04.722,0:05:06.825
D'où vient ce décalage ?

0:05:06.849,0:05:09.563
Il semblerait que nous faisons[br]une évaluation comparative.

0:05:09.587,0:05:11.491
« Comparé à la victime,

0:05:11.515,0:05:13.793
rien ne m'est arrivé. »

0:05:14.300,0:05:16.268
Mais on se pose la mauvaise question.

0:05:16.292,0:05:17.990
Le soutien devrait être accessible

0:05:18.014,0:05:20.442
même si on se considère moins affecté.

0:05:20.760,0:05:22.045
Nous sommes tous affectés,

0:05:22.069,0:05:24.759
et nous devrions tous[br]se soutenir les uns les autres.

0:05:25.775,0:05:28.678
Nous avons aussi remarqué[br]l'existence d'une contagion sociale.

0:05:28.702,0:05:32.662
Alors que 23 % des témoins[br]ont alerté le service RH,

0:05:32.686,0:05:37.091
46 % ont alerté leurs collègues,[br]souvent un coéquipier,

0:05:37.115,0:05:41.012
et 67 % ont alerté quelqu'un[br]en dehors de l'entreprise.

0:05:41.569,0:05:45.346
Cela démontre que les[br]conséquences nuisibles de la situation,

0:05:45.370,0:05:47.760
l'acte de harcèlement[br]ou de discrimination,

0:05:47.784,0:05:49.497
dépassent le lieu même de l'acte.

0:05:49.521,0:05:51.164
L'histoire poursuit les gens,

0:05:51.188,0:05:54.926
et l'insatisfaction grandit[br]au fur et à mesure que l'histoire circule,

0:05:54.950,0:05:56.950
et cela a un véritable effet

0:05:56.974,0:06:00.776
qui met en danger[br]la capacité de votre entreprise

0:06:00.800,0:06:05.315
de retenir et d'attirer des[br]candidats divers et exceptionnels.

0:06:06.888,0:06:09.104
Alors, comment empêcher[br]la contagion sociale ?

0:06:09.128,0:06:11.117
Comment réduire les inconvénients

0:06:11.141,0:06:14.086
et soutenir les témoins et les victimes ?

0:06:15.158,0:06:17.361
Comment être de meilleurs alliés ?

0:06:17.838,0:06:20.132
C'est plus facile que vous ne l'imaginez.

0:06:20.156,0:06:23.323
Pendant mes recherches,[br]j'ai trouvé cinq éléments en particulier

0:06:23.347,0:06:26.290
que je trouve essentiels[br]pour chaque organisation

0:06:26.314,0:06:27.831
pour résoudre ce problème

0:06:27.855,0:06:30.352
et créer un meilleur[br]environnement de travail.

0:06:30.442,0:06:33.275
D'abord, montrez votre détermination.

0:06:34.482,0:06:37.664
Si votre direction générale n'affirme pas

0:06:37.664,0:06:40.193
l'importance de la diversité[br]et l'inclusion pour eux,

0:06:40.193,0:06:42.550
et n'est pas fidèle à ses valeurs,

0:06:42.574,0:06:44.712
personne ne va vous croire.

0:06:45.220,0:06:48.196
Une campagne RH n'est pas assez.

0:06:48.220,0:06:51.418
Votre organisation est un miroir[br]de sa direction générale,

0:06:51.442,0:06:53.704
et c'est elle qui donne l'exemple.

0:06:53.728,0:06:56.077
Ensuite, formez vos managers.

0:06:57.252,0:07:01.133
Les managers sont les plus à même de[br]harceler un membre de votre organisation.

0:07:02.879,0:07:04.292
Pourquoi ?

0:07:04.316,0:07:06.202
Peut-être que le pouvoir corrompt,

0:07:06.226,0:07:09.780
ou peut-être qu'on promeut quelqu'un[br]à un poste de manager

0:07:09.804,0:07:11.728
parce qu'il fait bien son travail,

0:07:11.752,0:07:14.347
et qu'on se dit que, forcément,

0:07:14.371,0:07:16.672
il arrivera à maîtriser[br]les compétences sociales.

0:07:16.696,0:07:18.620
Mais en fait, il ne les maîtrise jamais.

0:07:18.736,0:07:22.514
Et cela présente une opportunité[br]pour le harcèlement et la discrimination :

0:07:22.538,0:07:24.364
des attentes irréalistes,

0:07:24.388,0:07:25.871
une mauvaise gestion du temps,

0:07:25.895,0:07:28.361
une mauvaise gestion des conflits.

0:07:28.932,0:07:30.265
Formez vos managers.

0:07:30.877,0:07:33.536
Par ailleurs, d'après des[br]études sur les victimes,

0:07:33.560,0:07:36.036
s'il n'est pas possible d'alerter[br]de manière anonyme,

0:07:36.060,0:07:38.529
la peur de conséquences[br]négatives est si grande

0:07:38.553,0:07:41.339
que la plupart ne signaleront[br]jamais le harcèlement.

0:07:41.363,0:07:43.649
Le même est vrai pour les témoins.

0:07:43.673,0:07:46.331
Quand nous leur avons demandé

0:07:46.355,0:07:48.498
comment les entreprises[br]pouvaient augmenter

0:07:48.522,0:07:51.180
le nombre de témoins[br]qui signalent le harcèlement,

0:07:51.204,0:07:53.466
ils ont répondu que tout d'abord,

0:07:53.490,0:07:56.053
ils pourraient améliorer l'anonymat.

0:07:56.238,0:07:59.936
Ensuite, avoir plus de personnes[br]disponibles pour recevoir l'alerte.

0:07:59.960,0:08:01.111
Il est étonnant que

0:08:01.135,0:08:03.238
alors que les managers[br]sont plus susceptibles

0:08:03.262,0:08:05.434
de harceler ou de discriminer,

0:08:05.434,0:08:06.856
dans beaucoup d'entreprises,

0:08:06.880,0:08:09.483
ils sont censés être[br]le premier point de contact

0:08:09.507,0:08:10.736
lors d'un conflit.

0:08:10.760,0:08:12.474
Voilà un gros problème.

0:08:12.498,0:08:14.822
Il est important d'avoir un choix.

0:08:14.846,0:08:16.854
Ensuite, encouragez les témoins.

0:08:16.878,0:08:19.672
Donnez l'exemple,

0:08:19.696,0:08:21.728
encouragez les témoins à tout signaler,

0:08:21.752,0:08:23.941
à s'entraider les uns les autres.

0:08:24.649,0:08:27.847
Puis, même si vous mettez[br]en place tous ces éléments,

0:08:27.871,0:08:29.990
la plupart n'iront jamais au service RH.

0:08:30.014,0:08:31.459
Je le sais : chez Spot,

0:08:31.459,0:08:33.514
on croyait que l'anonymat[br]était la solution.

0:08:33.514,0:08:34.672
Mais non.

0:08:34.696,0:08:36.474
L'anonymat n'est qu'une partie.

0:08:36.498,0:08:39.400
Effectuez des sondages :[br]allez voir vos employés,

0:08:39.400,0:08:41.351
n'attendez pas qu'ils viennent vers vous.

0:08:41.351,0:08:44.085
Rassemblez les opinions de[br]l'intégralité des employés

0:08:44.109,0:08:46.570
à propos de la diversité et l'inclusion

0:08:46.594,0:08:48.315
de votre entreprise.

0:08:48.339,0:08:50.228
Et soyez précis.

0:08:50.252,0:08:54.110
Demandez aux employés les actes,[br]les cas précis dont ils ont été témoin.

0:08:54.134,0:08:55.897
Parce que, comme dans notre sondage,

0:08:55.921,0:08:57.343
si vous demandez simplement

0:08:57.367,0:09:00.396
si quelqu'un a vu[br]du harcèlement ou de la discrimination,

0:09:00.420,0:09:02.197
la réponse est non par défaut.

0:09:02.221,0:09:05.743
Mais si vous demandez des cas précis,

0:09:05.767,0:09:08.796
la plupart diront : « Ah oui,[br]j'ai vu ça la semaine dernière. »

0:09:09.101,0:09:11.918
Il est donc important de[br]poser de bonnes questions.

0:09:11.942,0:09:13.745
Enfin, le plus important,

0:09:13.769,0:09:17.659
d'après les études, la meilleure façon[br]d'empêcher l'effet témoin

0:09:17.683,0:09:20.345
est de créer une identité[br]sociale collective.

0:09:21.484,0:09:23.168
Le but n'est pas de se surveiller,

0:09:23.192,0:09:25.453
se dénoncer les uns les autres,

0:09:25.477,0:09:27.789
mais plutôt d'être unis.

0:09:27.813,0:09:29.693
Nous sommes unis.

0:09:29.717,0:09:31.319
Attaquer l'un d'entre nous,

0:09:31.343,0:09:33.464
c'est nous attaquer tous.

0:09:33.464,0:09:34.996
N'est-ce pas ce qu'on souhaite ?

0:09:34.996,0:09:38.471
Avoir quelqu'un à ses côtés[br]lors d'une telle situation ?

0:09:38.792,0:09:42.188
Nous sommes tous en train[br]de créer une organisation

0:09:42.212,0:09:45.990
meilleure, plus forte,[br]avec plus de diversité et d'inclusion.

0:09:49.764,0:09:52.073
Sans mes alliés, je ne serais pas là.

0:09:53.216,0:09:56.842
Lors de ma première[br]expérience de harcèlement,

0:09:56.866,0:09:58.403
je suis tombée en dépression,

0:09:58.427,0:10:01.085
et j'ai failli quitter[br]le secteur académique.

0:10:01.109,0:10:02.887
Sans les personnes à mes côtés,

0:10:02.911,0:10:05.444
je ne serais pas sur scène aujourd'hui.

0:10:05.990,0:10:08.410
Je regrette de ne pas[br]arriver à une fin joyeuse,

0:10:08.434,0:10:11.497
mais malheureusement,[br]personne n'a été sanctionné.

0:10:11.831,0:10:16.301
Dans des entreprises où[br]les employés travaillent séparément,

0:10:16.325,0:10:19.121
où il est difficile de savoir[br]à qui signaler un conflit,

0:10:19.145,0:10:22.510
quelles que soient les conséquences,

0:10:22.534,0:10:25.950
ces comportements sont[br]susceptibles de continuer.

0:10:25.974,0:10:28.609
Mais, je continuerai de les combattre.

0:10:28.958,0:10:30.515
Je peux vous dire une chose :

0:10:30.515,0:10:32.955
au cours de mes recherches[br]des dernières années,

0:10:32.955,0:10:35.839
j'ai découvert que beaucoup a déjà changé.

0:10:35.863,0:10:37.291
Des changements législatifs,

0:10:37.315,0:10:38.680
des changements d'opinion,

0:10:38.704,0:10:42.903
et les entreprises commencent enfin[br]à prendre ce sujet au sérieux.

0:10:42.927,0:10:47.523
Je vous le jure, l'ère du harcèlement[br]et de la discrimination

0:10:47.547,0:10:49.190
va bientôt se terminer.

0:10:49.587,0:10:50.738
Merci.

0:10:50.738,0:10:53.100
(Applaudissements)(Acclamations)