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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.97,0:00:03.85,Default,,0000,0000,0000,,在我們所居住的世界，\N資料的收集從沒停止過，
Dialogue: 0,0:00:03.86,0:00:05.74,Default,,0000,0000,0000,,一天二十四小時，一週七天，
Dialogue: 0,0:00:05.76,0:00:08.06,Default,,0000,0000,0000,,一年三百六十五天。
Dialogue: 0,0:00:08.73,0:00:13.05,Default,,0000,0000,0000,,收集的資料通常都是由\N所謂的櫃檯接待專員來負責。
Dialogue: 0,0:00:13.08,0:00:16.20,Default,,0000,0000,0000,,這些人包括你最愛的\N百貨公司零售店員、
Dialogue: 0,0:00:16.22,0:00:18.66,Default,,0000,0000,0000,,雜貨店的收銀員、
Dialogue: 0,0:00:18.69,0:00:21.29,Default,,0000,0000,0000,,醫院的掛號人員，
Dialogue: 0,0:00:21.32,0:00:24.53,Default,,0000,0000,0000,,甚至是上次你去看電影時\N賣票給你的人。
Dialogue: 0,0:00:24.91,0:00:28.78,Default,,0000,0000,0000,,他們小心翼翼地詢問，比如：\N「能不能給我您的郵遞區號？」
Dialogue: 0,0:00:28.81,0:00:31.92,Default,,0000,0000,0000,,或「您今天是要用金融卡嗎？」
Dialogue: 0,0:00:32.37,0:00:34.68,Default,,0000,0000,0000,,這些問題都能提供我們所需的資料。
Dialogue: 0,0:00:34.70,0:00:39.29,Default,,0000,0000,0000,,然而，當詢問的問題更具難度時，
Dialogue: 0,0:00:39.31,0:00:42.63,Default,,0000,0000,0000,,溝通就會變得更複雜了。
Dialogue: 0,0:00:42.66,0:00:44.45,Default,,0000,0000,0000,,讓我跟各位說個故事。
Dialogue: 0,0:00:44.75,0:00:47.77,Default,,0000,0000,0000,,很久很久以前，有位\N名叫瑪格麗特小姐的女士。
Dialogue: 0,0:00:47.79,0:00:49.94,Default,,0000,0000,0000,,瑪格麗特小姐擔任櫃檯接待專員
Dialogue: 0,0:00:49.97,0:00:51.43,Default,,0000,0000,0000,,近二十年的時間。
Dialogue: 0,0:00:51.45,0:00:55.27,Default,,0000,0000,0000,,在那段期間，她從來\N不需要問病人的性別、
Dialogue: 0,0:00:55.29,0:00:58.81,Default,,0000,0000,0000,,種族或族群，真的從來不需要。
Dialogue: 0,0:00:58.84,0:01:02.06,Default,,0000,0000,0000,,因為，瑪格麗特小姐\N有能力只要看著你。
Dialogue: 0,0:01:02.08,0:01:03.24,Default,,0000,0000,0000,,嗯哼。
Dialogue: 0,0:01:03.26,0:01:06.04,Default,,0000,0000,0000,,接著她就能分辨\N你是男生還是女生、
Dialogue: 0,0:01:06.07,0:01:09.30,Default,,0000,0000,0000,,黑人還是白人、\N美國人還是非美國人。
Dialogue: 0,0:01:09.33,0:01:12.56,Default,,0000,0000,0000,,在她的腦中也只有這些類別。
Dialogue: 0,0:01:12.59,0:01:14.60,Default,,0000,0000,0000,,所以，想像在某個陰霾的日子裡，
Dialogue: 0,0:01:14.63,0:01:19.52,Default,,0000,0000,0000,,她無禮的主管邀請她參加\N名為「改變一切」的會議，
Dialogue: 0,0:01:19.55,0:01:23.18,Default,,0000,0000,0000,,並告訴她必須要求每一個病人
Dialogue: 0,0:01:23.20,0:01:24.61,Default,,0000,0000,0000,,表明自我認同與身份。
Dialogue: 0,0:01:24.63,0:01:29.40,Default,,0000,0000,0000,,主管給了她六種性別、\N八個種族和超過一百多個族群。
Dialogue: 0,0:01:29.43,0:01:32.02,Default,,0000,0000,0000,,現在，換瑪格麗特小姐目瞪口呆了。
Dialogue: 0,0:01:32.04,0:01:33.44,Default,,0000,0000,0000,,我是說，她被嚴重地冒犯了。
Dialogue: 0,0:01:33.46,0:01:36.79,Default,,0000,0000,0000,,嚴重到她走到人力資源部門
Dialogue: 0,0:01:36.82,0:01:39.34,Default,,0000,0000,0000,,詢問她是否符合提早退休的資格。
Dialogue: 0,0:01:39.36,0:01:41.32,Default,,0000,0000,0000,,而且她怒氣沖沖叫嚷的最後，
Dialogue: 0,0:01:41.35,0:01:46.22,Default,,0000,0000,0000,,是以她無禮的主管邀請她去參加\N這場「改變一切」的會議，
Dialogue: 0,0:01:46.24,0:01:48.26,Default,,0000,0000,0000,,竟然......竟然......\N沒有......沒有......
Dialogue: 0,0:01:48.29,0:01:51.32,Default,,0000,0000,0000,,帶......帶......\N食物...... 來做結尾。
Dialogue: 0,0:01:51.34,0:01:52.50,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:01:52.52,0:01:56.13,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）（歡呼）
Dialogue: 0,0:01:58.68,0:02:01.12,Default,,0000,0000,0000,,這類會議是不能少了食物的。
Dialogue: 0,0:02:01.14,0:02:03.48,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:02:03.51,0:02:04.66,Default,,0000,0000,0000,,總之。
Dialogue: 0,0:02:04.69,0:02:06.20,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:02:06.22,0:02:08.99,Default,,0000,0000,0000,,剛剛的例子是發生在\N醫療保健的情況，
Dialogue: 0,0:02:09.01,0:02:12.35,Default,,0000,0000,0000,,但當然，所有的企業\N都會收集某種形式的資料。
Dialogue: 0,0:02:12.37,0:02:15.51,Default,,0000,0000,0000,,真實故事：我打算要去匯款。
Dialogue: 0,0:02:16.16,0:02:18.72,Default,,0000,0000,0000,,客服人員問我
Dialogue: 0,0:02:18.74,0:02:21.08,Default,,0000,0000,0000,,是否是在美國出生。
Dialogue: 0,0:02:21.42,0:02:23.84,Default,,0000,0000,0000,,我正猶豫著是否要回答她的問題，
Dialogue: 0,0:02:23.84,0:02:26.98,Default,,0000,0000,0000,,而她在搞懂我為什麼猶豫前，
Dialogue: 0,0:02:26.98,0:02:29.99,Default,,0000,0000,0000,,就開始把錯都丟給她的公司了。
Dialogue: 0,0:02:30.02,0:02:35.09,Default,,0000,0000,0000,,她說：「女孩，我知道這問題很蠢，\N但是他們逼我們要問的。」
Dialogue: 0,0:02:35.11,0:02:36.26,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:02:36.29,0:02:38.36,Default,,0000,0000,0000,,因為她對我說話的方式，
Dialogue: 0,0:02:38.38,0:02:40.52,Default,,0000,0000,0000,,我也依樣畫葫蘆\N回說：「女孩，為什麼？
Dialogue: 0,0:02:40.56,0:02:42.79,Default,,0000,0000,0000,,為什麼他們要逼你問這種問題？
Dialogue: 0,0:02:42.82,0:02:44.62,Default,,0000,0000,0000,,他們要驅逐誰嗎？」
Dialogue: 0,0:02:44.64,0:02:46.78,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:02:46.81,0:02:49.03,Default,,0000,0000,0000,,但接著，我得要展現出我的另一面，
Dialogue: 0,0:02:49.05,0:02:51.62,Default,,0000,0000,0000,,比較專業的演說詩人家的那ㄧ面。
Dialogue: 0,0:02:52.16,0:02:56.31,Default,,0000,0000,0000,,表現出我了解到處\N都有像瑪格麗特小姐的人。
Dialogue: 0,0:02:56.87,0:02:59.84,Default,,0000,0000,0000,,他們都是好人，也許還是好員工，
Dialogue: 0,0:02:59.86,0:03:02.42,Default,,0000,0000,0000,,但缺乏適當的提問能力，
Dialogue: 0,0:03:02.44,0:03:04.97,Default,,0000,0000,0000,,不幸的，會讓她看起來很失禮，
Dialogue: 0,0:03:05.29,0:03:07.81,Default,,0000,0000,0000,,但更糟的是，會讓公司看起來
Dialogue: 0,0:03:07.81,0:03:09.93,Default,,0000,0000,0000,,比她還要差勁。
Dialogue: 0,0:03:10.24,0:03:12.00,Default,,0000,0000,0000,,因為她不知道我是誰。
Dialogue: 0,0:03:12.03,0:03:15.71,Default,,0000,0000,0000,,我的意思是，我可能是個\N已經排定要上 TED 演說
Dialogue: 0,0:03:15.74,0:03:17.51,Default,,0000,0000,0000,,且會把她拿來當做例子的人。
Dialogue: 0,0:03:17.54,0:03:18.84,Default,,0000,0000,0000,,想像看看。
Dialogue: 0,0:03:18.86,0:03:23.12,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）
Dialogue: 0,0:03:23.15,0:03:24.33,Default,,0000,0000,0000,,不幸的是，
Dialogue: 0,0:03:24.36,0:03:27.25,Default,,0000,0000,0000,,通常的狀況是大家會拒絕回答問題，
Dialogue: 0,0:03:27.27,0:03:30.75,Default,,0000,0000,0000,,因為他們覺得你會\N用那資訊來歧視他們，
Dialogue: 0,0:03:30.78,0:03:33.48,Default,,0000,0000,0000,,這全是因為你詢問資訊的方式不妥。
Dialogue: 0,0:03:33.48,0:03:35.54,Default,,0000,0000,0000,,這時，我們就會得到壞數據。
Dialogue: 0,0:03:35.56,0:03:37.73,Default,,0000,0000,0000,,大家都知道有了壞數據會怎樣。
Dialogue: 0,0:03:37.74,0:03:40.40,Default,,0000,0000,0000,,壞數據會浪費你投入的時間、金錢
Dialogue: 0,0:03:40.42,0:03:42.37,Default,,0000,0000,0000,,和資源。
Dialogue: 0,0:03:42.40,0:03:44.96,Default,,0000,0000,0000,,不幸的是，當你取得壞數據，
Dialogue: 0,0:03:44.98,0:03:48.06,Default,,0000,0000,0000,,你付出的代價還更高，
Dialogue: 0,0:03:48.08,0:03:50.48,Default,,0000,0000,0000,,因為我們有健康差距，
Dialogue: 0,0:03:50.50,0:03:52.72,Default,,0000,0000,0000,,我們有健康的社會決定因素，
Dialogue: 0,0:03:52.74,0:03:54.40,Default,,0000,0000,0000,,我們有嬰兒死亡率，
Dialogue: 0,0:03:54.42,0:03:57.07,Default,,0000,0000,0000,,這些都要仰賴我們收集的資料，
Dialogue: 0,0:03:57.09,0:04:00.34,Default,,0000,0000,0000,,如果我們取得壞數據，\N我們就仍然有那些議題。
Dialogue: 0,0:04:00.36,0:04:02.26,Default,,0000,0000,0000,,那些弱勢族群的人口，
Dialogue: 0,0:04:02.29,0:04:05.08,Default,,0000,0000,0000,,就一直無法翻轉貧困的不幸命運，
Dialogue: 0,0:04:05.10,0:04:09.03,Default,,0000,0000,0000,,因為我們使用的資料\N若不是過時的，
Dialogue: 0,0:04:09.05,0:04:12.34,Default,,0000,0000,0000,,就是無效的，再不然\N就是什麼資料也沒蒐集到。
Dialogue: 0,0:04:12.99,0:04:15.62,Default,,0000,0000,0000,,如果像瑪格麗特小姐這樣的人
Dialogue: 0,0:04:15.65,0:04:18.80,Default,,0000,0000,0000,,及匯款的客服人員，
Dialogue: 0,0:04:18.82,0:04:23.20,Default,,0000,0000,0000,,能帶著仁慈的關懷來優雅地\N收集資料，不是很好嗎？
Dialogue: 0,0:04:23.36,0:04:26.13,Default,,0000,0000,0000,,能讓我解釋我所謂的\N「優雅（GRACED）」嗎？
Dialogue: 0,0:04:26.16,0:04:28.49,Default,,0000,0000,0000,,我寫了首藏頭詩\N（將想表達的意思藏於行首字母）。
Dialogue: 0,0:04:28.51,0:04:33.07,Default,,0000,0000,0000,,G：讓櫃檯接待專員參與並知悉
Dialogue: 0,0:04:33.10,0:04:37.05,Default,,0000,0000,0000,,R：他們職務角色所具的攸關性
Dialogue: 0,0:04:37.07,0:04:40.60,Default,,0000,0000,0000,,A：在執行時要為資料的精確性負責
Dialogue: 0,0:04:40.63,0:04:44.67,Default,,0000,0000,0000,,C：與人的互動中帶著仁慈的關懷，
Dialogue: 0,0:04:44.70,0:04:47.100,Default,,0000,0000,0000,,E：具備所需的知識來告知人們為何
Dialogue: 0,0:04:48.02,0:04:51.32,Default,,0000,0000,0000,,D：資料的收集是如此重要。
Dialogue: 0,0:04:52.32,0:04:55.26,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）
Dialogue: 0,0:04:55.29,0:04:57.38,Default,,0000,0000,0000,,我是藝術家。
Dialogue: 0,0:04:57.41,0:04:59.08,Default,,0000,0000,0000,,我的狀況是
Dialogue: 0,0:04:59.11,0:05:01.28,Default,,0000,0000,0000,,當我創作出有藝術性的作品時，
Dialogue: 0,0:05:01.30,0:05:03.23,Default,,0000,0000,0000,,我內在的訓練官也被喚醒。
Dialogue: 0,0:05:03.25,0:05:07.32,Default,,0000,0000,0000,,所以我開始將藏頭詩\N發展成完整的培訓計畫，
Dialogue: 0,0:05:07.35,0:05:08.90,Default,,0000,0000,0000,,叫做「我很優雅（GRACED）」。
Dialogue: 0,0:05:08.92,0:05:11.76,Default,,0000,0000,0000,,因為我記得身為櫃檯接待專員時，
Dialogue: 0,0:05:11.78,0:05:14.46,Default,,0000,0000,0000,,當我去平權辦事處開始工作，
Dialogue: 0,0:05:14.48,0:05:18.04,Default,,0000,0000,0000,,我心想：「那就是為何他們需要\N我們去問那個問題的理由嗎？」
Dialogue: 0,0:05:18.06,0:05:19.83,Default,,0000,0000,0000,,我才豁然開朗，
Dialogue: 0,0:05:19.85,0:05:23.49,Default,,0000,0000,0000,,我了解到，我問人們\N且我告訴人們——
Dialogue: 0,0:05:23.51,0:05:26.80,Default,,0000,0000,0000,,我稱呼他們時用錯了性別，\N我稱呼他們時用錯了種族，
Dialogue: 0,0:05:26.82,0:05:28.62,Default,,0000,0000,0000,,我稱呼他們時用錯了人種，
Dialogue: 0,0:05:28.65,0:05:30.66,Default,,0000,0000,0000,,便會處在充滿敵意的氛圍中，
Dialogue: 0,0:05:30.68,0:05:34.96,Default,,0000,0000,0000,,因為我的不優雅，使人們感到被冒犯\N而我則覺得挫折沮喪。
Dialogue: 0,0:05:34.99,0:05:37.58,Default,,0000,0000,0000,,我記得我的電腦化訓練，
Dialogue: 0,0:05:37.60,0:05:43.22,Default,,0000,0000,0000,,不幸的是，那訓練並沒有\N使我有能力讓緊繃的情況逐漸緩和。
Dialogue: 0,0:05:43.25,0:05:46.24,Default,,0000,0000,0000,,那訓練無法在我提問遇到困難時，
Dialogue: 0,0:05:46.29,0:05:48.31,Default,,0000,0000,0000,,指引我找出解決的方法。
Dialogue: 0,0:05:48.33,0:05:51.90,Default,,0000,0000,0000,,我會看著電腦，說：「當這狀況\N發生時，我要怎麼做？」
Dialogue: 0,0:05:51.92,0:05:53.78,Default,,0000,0000,0000,,而電腦會……
Dialogue: 0,0:05:53.80,0:05:57.07,Default,,0000,0000,0000,,什麼都不說，因為\N電腦不會回你的話。
Dialogue: 0,0:05:57.09,0:06:00.30,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:06:00.32,0:06:03.16,Default,,0000,0000,0000,,所以，有個受過訓練、能夠教你
Dialogue: 0,0:06:03.16,0:06:06.27,Default,,0000,0000,0000,,並指導你如何隨機應變的人，
Dialogue: 0,0:06:06.27,0:06:07.58,Default,,0000,0000,0000,,是很重要的。
Dialogue: 0,0:06:08.03,0:06:10.66,Default,,0000,0000,0000,,所以，當我在做\N「我很優雅」的訓練課程時，
Dialogue: 0,0:06:10.68,0:06:13.67,Default,,0000,0000,0000,,我用的是我腦中的經驗，
Dialogue: 0,0:06:13.70,0:06:16.21,Default,,0000,0000,0000,,還有我腦中的信念。
Dialogue: 0,0:06:16.24,0:06:18.49,Default,,0000,0000,0000,,因為我希望它的教學設計
Dialogue: 0,0:06:18.52,0:06:21.29,Default,,0000,0000,0000,,是個可讓大家坦誠對話的安全空間。
Dialogue: 0,0:06:21.32,0:06:23.21,Default,,0000,0000,0000,,我想要談論偏見，
Dialogue: 0,0:06:23.24,0:06:25.63,Default,,0000,0000,0000,,無意識的偏見和有意識的偏見，
Dialogue: 0,0:06:25.66,0:06:26.82,Default,,0000,0000,0000,,及我們該如何做。
Dialogue: 0,0:06:26.85,0:06:30.79,Default,,0000,0000,0000,,因為現在我知道，\N讓大家知道「為什麼」，
Dialogue: 0,0:06:30.82,0:06:34.29,Default,,0000,0000,0000,,可以挑戰他們的觀點，\N並改變他們的態度。
Dialogue: 0,0:06:34.32,0:06:37.47,Default,,0000,0000,0000,,現在我知道我們在櫃台取得的資料，
Dialogue: 0,0:06:37.50,0:06:42.31,Default,,0000,0000,0000,,會轉變為研究數據\N用以消除差異並找到對策。
Dialogue: 0,0:06:42.34,0:06:46.07,Default,,0000,0000,0000,,現在我知道，用教導的方式來協助\N員工完成過渡期的改變，
Dialogue: 0,0:06:46.07,0:06:49.42,Default,,0000,0000,0000,,而非使用突如其來、\N讓人措手不及的激進式改變，
Dialogue: 0,0:06:49.42,0:06:52.19,Default,,0000,0000,0000,,才是執行變革能夠成功的良方。
Dialogue: 0,0:06:52.21,0:06:55.26,Default,,0000,0000,0000,,現在我知道，\N當人們被訓練有素的工作人員
Dialogue: 0,0:06:55.28,0:06:59.14,Default,,0000,0000,0000,,以尊重的態度來對待時，\N較有可能吐露自己的資料。
Dialogue: 0,0:06:59.17,0:07:02.19,Default,,0000,0000,0000,,現在我知道你不需要是統計學家，
Dialogue: 0,0:07:02.21,0:07:05.21,Default,,0000,0000,0000,,也能了解資料的力量和目的，
Dialogue: 0,0:07:05.24,0:07:09.60,Default,,0000,0000,0000,,但你一定要帶著尊重\N與仁慈的關懷來待人。
Dialogue: 0,0:07:09.62,0:07:12.45,Default,,0000,0000,0000,,現在我知道，當你能很優雅時，
Dialogue: 0,0:07:12.47,0:07:15.85,Default,,0000,0000,0000,,你就有責任要讓其他人也能夠如此。
Dialogue: 0,0:07:15.87,0:07:18.30,Default,,0000,0000,0000,,但最重要的是，現在我知道，
Dialogue: 0,0:07:18.32,0:07:20.11,Default,,0000,0000,0000,,若要教導
Dialogue: 0,0:07:20.14,0:07:23.84,Default,,0000,0000,0000,,人與人之間如何溝通，
Dialogue: 0,0:07:23.86,0:07:27.65,Default,,0000,0000,0000,,這件事應該要由人類來做。
Dialogue: 0,0:07:28.12,0:07:34.91,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）
Dialogue: 0,0:07:34.93,0:07:36.78,Default,,0000,0000,0000,,所以，當你們去工作，
Dialogue: 0,0:07:36.81,0:07:40.14,Default,,0000,0000,0000,,且安排了那「改變一切」的會議——
Dialogue: 0,0:07:40.16,0:07:41.82,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:07:41.84,0:07:43.35,Default,,0000,0000,0000,,別忘了瑪格麗特小姐。
Dialogue: 0,0:07:43.79,0:07:47.61,Default,,0000,0000,0000,,也別忘了食物、食物、食物、食物。
Dialogue: 0,0:07:48.10,0:07:49.25,Default,,0000,0000,0000,,謝謝。
Dialogue: 0,0:07:49.28,0:07:54.75,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）（歡呼）
Dialogue: 0,0:07:54.78,0:07:55.95,Default,,0000,0000,0000,,謝謝。
Dialogue: 0,0:07:55.98,0:07:57.57,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）