WEBVTT

00:00:00.968 --> 00:00:03.226
数据收集无时无刻不在我们生活的世界里发生

00:00:03.226 --> 00:00:05.802
一天24小时、一周7天、

00:00:05.802 --> 00:00:08.735
一年365天从不不断。

00:00:08.735 --> 00:00:13.067
这些数据通常由
现在所谓的“前台专员”收集。

00:00:13.067 --> 00:00:16.227
他们中有你最爱光顾的
百货公司的零售店员、

00:00:16.227 --> 00:00:18.664
杂货店的收银员、

00:00:18.664 --> 00:00:21.307
医院的登记专员，

00:00:21.307 --> 00:00:24.891
甚至还有
卖给你上一张电影票的售票员。

00:00:24.891 --> 00:00:28.813
他们问一些简单的问题，像是：
“请问您的邮编是多少？“

00:00:28.813 --> 00:00:32.368
或是，
“您今天要用储蓄卡吗？”

00:00:32.369 --> 00:00:34.708
这些问题都会为我们提供数据。

00:00:34.708 --> 00:00:39.283
但是，当需要问更难的问题时，

00:00:39.283 --> 00:00:42.661
这类谈话也会变得稍复杂些。

NOTE Paragraph

00:00:42.661 --> 00:00:44.788
让我给你们讲个故事。

00:00:44.788 --> 00:00:47.808
从前，有一位女士，
名叫玛格丽特小姐。

00:00:47.808 --> 00:00:49.907
玛格丽特小姐当前台专员

00:00:49.907 --> 00:00:51.457
已经快有20年了。

00:00:51.457 --> 00:00:55.278
她工作时从不，我是说从不，

00:00:55.278 --> 00:00:58.822
需要问患者性别、人种或民族。

00:00:58.822 --> 00:01:02.089
因为，玛格丽特小姐有
“一眼辨人”的能力。

00:01:02.089 --> 00:01:03.225
啊哈。

00:01:03.225 --> 00:01:06.062
只要看你一眼，
就知道你是男孩还是女孩，

00:01:06.062 --> 00:01:09.297
黑人还是白人，
美国人还是非美国人。

00:01:09.297 --> 00:01:12.595
她头脑中的分类只有这些。

NOTE Paragraph

00:01:12.595 --> 00:01:14.625
所以想象下那个沉重的日子，

00:01:14.629 --> 00:01:19.552
那天她的粗鲁主管
请她参加一个“改变一切”会议，

00:01:19.552 --> 00:01:23.174
并告诉她以后必须要求每个患者

00:01:23.174 --> 00:01:24.639
进行自我分类识别。

00:01:24.639 --> 00:01:29.387
主管给她6种性别、8种人种、
超过100种种族的分类。

NOTE Paragraph

00:01:29.387 --> 00:01:32.065
好吧，
这下玛格丽特小姐目瞪口呆。

00:01:32.065 --> 00:01:33.456
我是说，她火冒三丈，

00:01:33.460 --> 00:01:36.795
气得她一头冲进人力资源部

00:01:36.795 --> 00:01:39.369
询问自己是否有资格早点退休。

00:01:39.369 --> 00:01:41.337
她叫嚷着抱怨着，
最后，她说了一句，

00:01:41.337 --> 00:01:46.181
她的粗鲁主管邀请她参加
这个“改变一切”会议，

00:01:46.181 --> 00:01:48.285
却、却没、没有

00:01:48.285 --> 00:01:51.291
带、带食、食物。

NOTE Paragraph

00:01:51.291 --> 00:01:52.515
（笑声）

NOTE Paragraph

00:01:52.519 --> 00:01:57.586
（鼓掌）（欢呼）

NOTE Paragraph

00:01:58.681 --> 00:02:01.125
你们知道，这些会议能不带食物嘛。

NOTE Paragraph

00:02:01.129 --> 00:02:03.486
（笑声）

NOTE Paragraph

00:02:03.486 --> 00:02:04.695
不管怎么说都得带。

NOTE Paragraph

00:02:04.695 --> 00:02:06.217
（笑声）

NOTE Paragraph

00:02:06.221 --> 00:02:09.030
刚说的是一个医疗背景下的例子，

00:02:09.030 --> 00:02:12.367
不过很显然，所有行业
都会收集一些类型的数据。

00:02:12.367 --> 00:02:16.163
一次真实经历：我曾经想汇些钱。

00:02:16.163 --> 00:02:18.704
然后客服代表就问我

00:02:18.704 --> 00:02:21.418
是否在美国出生。

00:02:21.419 --> 00:02:23.830
我正犹豫着要不要回答，

00:02:23.830 --> 00:02:26.994
在她甚至还没搞懂我为何犹豫之前，

00:02:26.994 --> 00:02:30.003
她又开始拉自己的公司来背黑锅。

00:02:30.003 --> 00:02:35.119
她说，“姑娘，我知道这问题很傻，
但是他们非叫我们问。“

NOTE Paragraph

00:02:35.119 --> 00:02:36.294
（笑声）

NOTE Paragraph

00:02:36.294 --> 00:02:38.355
正因为她的反应，

00:02:38.355 --> 00:02:40.565
于是我反问她，
“姑娘，为什么？

00:02:40.565 --> 00:02:42.821
为什么他们让你问这个问题？

00:02:42.821 --> 00:02:44.647
他们要赶人出境吗？“

NOTE Paragraph

00:02:44.647 --> 00:02:46.777
（笑声）

NOTE Paragraph

00:02:46.777 --> 00:02:49.059
但是接下来我得表现出
自己的另一面，

00:02:49.059 --> 00:02:52.211
更专业的演说家-诗人的一面。

00:02:52.211 --> 00:02:56.834
我知道哪里都有玛格丽特小姐。

00:02:56.834 --> 00:02:59.869
他们是好人，甚至也可能是好员工，

00:02:59.869 --> 00:03:02.465
但是不会得体地向别人
提问自己的问题，

00:03:02.465 --> 00:03:05.014
不幸的是，
那让她看起来很不专业，

00:03:05.014 --> 00:03:07.468
最坏的是，
那让她的公司看起来

00:03:07.468 --> 00:03:10.254
比她的“不专业”还糟糕。

00:03:10.254 --> 00:03:12.033
因为她不知道我是谁。

00:03:12.033 --> 00:03:15.636
我的意思是，
我可能是一个被指定做TED演讲、

00:03:15.636 --> 00:03:17.508
并且会拿她当例子的女人。

00:03:17.508 --> 00:03:18.868
想象一下。

NOTE Paragraph

00:03:18.868 --> 00:03:23.154
（鼓掌）

NOTE Paragraph

00:03:23.154 --> 00:03:24.305
不幸的是，

00:03:24.305 --> 00:03:27.244
人们可能会拒绝回答这些问题，

00:03:27.244 --> 00:03:29.257
因为他们觉得你会利用这些信息

00:03:29.257 --> 00:03:30.612
歧视他们，

00:03:30.612 --> 00:03:33.621
都是因为你表达信息的方式不当。

00:03:33.621 --> 00:03:35.449
在那一点上，我们得到了坏数据。

00:03:35.449 --> 00:03:37.614
人人都知道坏数据有哪些危害。

00:03:37.614 --> 00:03:40.421
坏数据浪费你的时间、金钱，

00:03:40.425 --> 00:03:42.401
浪费你的资源。

NOTE Paragraph

00:03:42.401 --> 00:03:44.948
不幸的是，如果你有坏数据，

00:03:44.948 --> 00:03:48.081
你还会因此损失更多。

00:03:48.085 --> 00:03:50.520
因为我们有健康差距、

00:03:50.520 --> 00:03:52.748
健康的社会决定因素、

00:03:52.748 --> 00:03:54.430
婴儿死亡率，

00:03:54.430 --> 00:03:57.097
所有这些都取决于我们收集的数据，

00:03:57.097 --> 00:04:00.369
如果我们有坏数据，
那么这些问题仍会存在。

00:04:00.369 --> 00:04:02.256
那些弱势群体

00:04:02.256 --> 00:04:05.077
仍然在不幸和贫困中挣扎。

00:04:05.081 --> 00:04:09.021
因为我们正在用的数据
要么就是过时，

00:04:09.021 --> 00:04:13.024
要么就是不够优质，
要么就是手头没有任何数据。

NOTE Paragraph

00:04:13.024 --> 00:04:15.653
现在，如果那些像玛格丽特小姐


00:04:15.653 --> 00:04:18.801
或者电汇处的客服代表一样的人

00:04:18.801 --> 00:04:23.575
能带着爱心得体的收据数据，
这样不是很棒吗？

00:04:23.575 --> 00:04:26.329
请允许我给大家解释下
什么叫“得体” （graced）。

00:04:26.329 --> 00:04:28.300
我写了一首藏头诗。

NOTE Paragraph

00:04:28.310 --> 00:04:33.103
G：让前台专员参与并知晓

NOTE Paragraph

00:04:33.103 --> 00:04:37.090
R：他们扮演的角色的重要性

NOTE Paragraph

00:04:37.090 --> 00:04:40.635
A: 为数据的准确性负责

NOTE Paragraph

00:04:40.635 --> 00:04:44.673
C: 每次与人接触都施以爱心

NOTE Paragraph

00:04:44.677 --> 00:04:48.958
E: 具备所需知识以告知人们

00:04:48.958 --> 00:04:52.335
D: 为何数据收集如此重要。

NOTE Paragraph

00:04:52.335 --> 00:04:55.248
（鼓掌）

NOTE Paragraph

00:04:55.248 --> 00:04:57.424
我是一名艺术家。

00:04:57.424 --> 00:04:59.112
所以在我身上发生的

00:04:59.112 --> 00:05:01.310
就是当我进行艺术创作时，

00:05:01.310 --> 00:05:03.287
内心中隐藏的培训师也被唤醒。

00:05:03.287 --> 00:05:07.353
所以我做的就是，
把藏头诗发展为一项全面的培训，

00:05:07.353 --> 00:05:08.905
名叫 “我很得体”（G.R.A.C.E.D.）

00:05:08.919 --> 00:05:11.780
因为我还记得自己做前台专员时，

00:05:11.784 --> 00:05:14.488
当时我去一家股票公司开始上班。

00:05:14.488 --> 00:05:18.057
我心想，“那就是为什么
他们叫我们去问那个问题吗？”

00:05:18.061 --> 00:05:19.849
我忽然豁然开朗，

00:05:19.849 --> 00:05:23.490
我意识到我询问客户、
我跟客户交谈时——

00:05:23.494 --> 00:05:26.782
我弄错了他们的性别、人种，

00:05:26.782 --> 00:05:28.655
弄错了他们的民族，

00:05:28.655 --> 00:05:30.676
于是谈话氛围变得不友好，

00:05:30.680 --> 00:05:34.958
客户被惹恼，而我也很沮丧，
因为我没有表现出得体。

NOTE Paragraph

00:05:34.958 --> 00:05:37.595
我还记得我参加的电脑化培训，

00:05:37.599 --> 00:05:43.209
不幸的是，
那次培训并没教会我缓和紧张场面。

00:05:43.209 --> 00:05:46.309
也没能在我对提问存在疑惑时，

00:05:46.309 --> 00:05:48.347
提供我值得学习的内容。

00:05:48.347 --> 00:05:51.879
我会对着电脑提问，
“那么，这种情况下我怎么做？”

00:05:51.879 --> 00:05:53.817
电脑会……

00:05:53.817 --> 00:05:57.109
沉默，因为电脑没法回你话。

NOTE Paragraph

00:05:57.109 --> 00:06:00.284
（笑声）

NOTE Paragraph

00:06:00.284 --> 00:06:03.925
所以这是由某个受训过的人来教你、

00:06:03.925 --> 00:06:06.266
告诉你在类似情况下该做什么的

00:06:06.266 --> 00:06:08.040
重要性所在。

00:06:08.040 --> 00:06:10.686
所以，
当我设计“我很得体”培训时，

00:06:10.686 --> 00:06:13.704
我结合了自己的经历，

00:06:13.704 --> 00:06:16.198
也融入了自己的信念。

00:06:16.198 --> 00:06:18.521
因为我希望它的教学设计

00:06:18.521 --> 00:06:21.323
是创造一个
人们可以坦诚对话的安全场所。

00:06:21.323 --> 00:06:23.242
我想谈一下偏见，

00:06:23.242 --> 00:06:25.653
无意识的和有意识的偏见，

00:06:25.657 --> 00:06:26.853
还想谈下我们所做的。

NOTE Paragraph

00:06:26.853 --> 00:06:30.785
因为现在我知道，
当你问别人为什么时，

00:06:30.785 --> 00:06:34.321
是在挑战他们的观点、态度。

00:06:34.321 --> 00:06:37.514
现在我知道，
前台收集到的数据

00:06:37.514 --> 00:06:42.295
会转变成研究数据，
用以消除差异、找到解决方法。

00:06:42.295 --> 00:06:46.081
现在我知道，
教人循序渐进的改变，

00:06:46.081 --> 00:06:48.941
而不是毫无征兆的
强迫他们突然改变

00:06:48.941 --> 00:06:52.230
始终是实施变革的一种上策。

00:06:52.230 --> 00:06:55.290
看吧，现在我知道，
人们更愿意分享信息

00:06:55.290 --> 00:06:59.183
只要当他们受到尊重，
被训练有素的工作人员以礼相待

00:06:59.183 --> 00:07:02.218
现在我知道，
你不必成为统计学家，

00:07:02.218 --> 00:07:05.243
也能了解数据的力量和作用，

00:07:05.243 --> 00:07:09.631
但是你得用尊重和爱心来对待他人。

00:07:09.631 --> 00:07:12.490
现在我知道，
如果你已经很得体，

00:07:12.490 --> 00:07:15.844
你有责任去教会别人也这样得体。

00:07:15.844 --> 00:07:18.309
但是最重要的是，
现在我知道，

00:07:18.323 --> 00:07:20.756
教导人与人之间

00:07:20.760 --> 00:07:23.869
互相沟通交流，

00:07:23.869 --> 00:07:28.118
应该是由一个“人”来完成。

NOTE Paragraph

00:07:28.118 --> 00:07:34.909
（鼓掌）

NOTE Paragraph

00:07:34.913 --> 00:07:36.822
所以如果你们去上班时，

00:07:36.822 --> 00:07:40.191
也被安排了一个
“改变一切”会议——

NOTE Paragraph

00:07:40.191 --> 00:07:41.855
（笑声）

NOTE Paragraph

00:07:41.855 --> 00:07:43.794
别忘了玛格丽特小姐。

00:07:43.794 --> 00:07:48.101
别忘了食物、食物、食物。

NOTE Paragraph

00:07:48.111 --> 00:07:49.294
谢谢。

NOTE Paragraph

00:07:49.294 --> 00:07:54.783
（鼓掌）（欢呼）

NOTE Paragraph

00:07:54.783 --> 00:07:55.982
谢谢。

NOTE Paragraph

00:07:55.982 --> 00:07:57.571
（鼓掌）