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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.97,0:00:03.23,Default,,0000,0000,0000,,数据收集无时无刻不在我们生活的世界里发生
Dialogue: 0,0:00:03.23,0:00:05.80,Default,,0000,0000,0000,,一天24小时、一周7天、
Dialogue: 0,0:00:05.80,0:00:08.74,Default,,0000,0000,0000,,一年365天从不不断。
Dialogue: 0,0:00:08.74,0:00:13.07,Default,,0000,0000,0000,,这些数据通常由\N现在所谓的“前台专员”收集。
Dialogue: 0,0:00:13.07,0:00:16.23,Default,,0000,0000,0000,,他们中有你最爱光顾的\N百货公司的零售店员、
Dialogue: 0,0:00:16.23,0:00:18.66,Default,,0000,0000,0000,,杂货店的收银员、
Dialogue: 0,0:00:18.66,0:00:21.31,Default,,0000,0000,0000,,医院的登记专员，
Dialogue: 0,0:00:21.31,0:00:24.89,Default,,0000,0000,0000,,甚至还有\N卖给你上一张电影票的售票员。
Dialogue: 0,0:00:24.89,0:00:28.81,Default,,0000,0000,0000,,他们问一些简单的问题，像是：\N“请问您的邮编是多少？“
Dialogue: 0,0:00:28.81,0:00:32.37,Default,,0000,0000,0000,,或是，\N“您今天要用储蓄卡吗？”
Dialogue: 0,0:00:32.37,0:00:34.71,Default,,0000,0000,0000,,这些问题都会为我们提供数据。
Dialogue: 0,0:00:34.71,0:00:39.28,Default,,0000,0000,0000,,但是，当需要问更难的问题时，
Dialogue: 0,0:00:39.28,0:00:42.66,Default,,0000,0000,0000,,这类谈话也会变得稍复杂些。
Dialogue: 0,0:00:42.66,0:00:44.79,Default,,0000,0000,0000,,让我给你们讲个故事。
Dialogue: 0,0:00:44.79,0:00:47.81,Default,,0000,0000,0000,,从前，有一位女士，\N名叫玛格丽特小姐。
Dialogue: 0,0:00:47.81,0:00:49.91,Default,,0000,0000,0000,,玛格丽特小姐当前台专员
Dialogue: 0,0:00:49.91,0:00:51.46,Default,,0000,0000,0000,,已经快有20年了。
Dialogue: 0,0:00:51.46,0:00:55.28,Default,,0000,0000,0000,,她工作时从不，我是说从不，
Dialogue: 0,0:00:55.28,0:00:58.82,Default,,0000,0000,0000,,需要问患者性别、人种或民族。
Dialogue: 0,0:00:58.82,0:01:02.09,Default,,0000,0000,0000,,因为，玛格丽特小姐有\N“一眼辨人”的能力。
Dialogue: 0,0:01:02.09,0:01:03.22,Default,,0000,0000,0000,,啊哈。
Dialogue: 0,0:01:03.22,0:01:06.06,Default,,0000,0000,0000,,只要看你一眼，\N就知道你是男孩还是女孩，
Dialogue: 0,0:01:06.06,0:01:09.30,Default,,0000,0000,0000,,黑人还是白人，\N美国人还是非美国人。
Dialogue: 0,0:01:09.30,0:01:12.60,Default,,0000,0000,0000,,她头脑中的分类只有这些。
Dialogue: 0,0:01:12.60,0:01:14.62,Default,,0000,0000,0000,,所以想象下那个沉重的日子，
Dialogue: 0,0:01:14.63,0:01:19.55,Default,,0000,0000,0000,,那天她的粗鲁主管\N请她参加一个“改变一切”会议，
Dialogue: 0,0:01:19.55,0:01:23.17,Default,,0000,0000,0000,,并告诉她以后必须要求每个患者
Dialogue: 0,0:01:23.17,0:01:24.64,Default,,0000,0000,0000,,进行自我分类识别。
Dialogue: 0,0:01:24.64,0:01:29.39,Default,,0000,0000,0000,,主管给她6种性别、8种人种、\N超过100种种族的分类。
Dialogue: 0,0:01:29.39,0:01:32.06,Default,,0000,0000,0000,,好吧，\N这下玛格丽特小姐目瞪口呆。
Dialogue: 0,0:01:32.06,0:01:33.46,Default,,0000,0000,0000,,我是说，她火冒三丈，
Dialogue: 0,0:01:33.46,0:01:36.80,Default,,0000,0000,0000,,气得她一头冲进人力资源部
Dialogue: 0,0:01:36.80,0:01:39.37,Default,,0000,0000,0000,,询问自己是否有资格早点退休。
Dialogue: 0,0:01:39.37,0:01:41.34,Default,,0000,0000,0000,,她叫嚷着抱怨着，\N最后，她说了一句，
Dialogue: 0,0:01:41.34,0:01:46.18,Default,,0000,0000,0000,,她的粗鲁主管邀请她参加\N这个“改变一切”会议，
Dialogue: 0,0:01:46.18,0:01:48.28,Default,,0000,0000,0000,,却、却没、没有
Dialogue: 0,0:01:48.28,0:01:51.29,Default,,0000,0000,0000,,带、带食、食物。
Dialogue: 0,0:01:51.29,0:01:52.52,Default,,0000,0000,0000,,（笑声）
Dialogue: 0,0:01:52.52,0:01:57.59,Default,,0000,0000,0000,,（鼓掌）（欢呼）
Dialogue: 0,0:01:58.68,0:02:01.12,Default,,0000,0000,0000,,你们知道，这些会议能不带食物嘛。
Dialogue: 0,0:02:01.13,0:02:03.49,Default,,0000,0000,0000,,（笑声）
Dialogue: 0,0:02:03.49,0:02:04.70,Default,,0000,0000,0000,,不管怎么说都得带。
Dialogue: 0,0:02:04.70,0:02:06.22,Default,,0000,0000,0000,,（笑声）
Dialogue: 0,0:02:06.22,0:02:09.03,Default,,0000,0000,0000,,刚说的是一个医疗背景下的例子，
Dialogue: 0,0:02:09.03,0:02:12.37,Default,,0000,0000,0000,,不过很显然，所有行业\N都会收集一些类型的数据。
Dialogue: 0,0:02:12.37,0:02:16.16,Default,,0000,0000,0000,,一次真实经历：我曾经想汇些钱。
Dialogue: 0,0:02:16.16,0:02:18.70,Default,,0000,0000,0000,,然后客服代表就问我
Dialogue: 0,0:02:18.70,0:02:21.42,Default,,0000,0000,0000,,是否在美国出生。
Dialogue: 0,0:02:21.42,0:02:23.83,Default,,0000,0000,0000,,我正犹豫着要不要回答，
Dialogue: 0,0:02:23.83,0:02:26.99,Default,,0000,0000,0000,,在她甚至还没搞懂我为何犹豫之前，
Dialogue: 0,0:02:26.99,0:02:30.00,Default,,0000,0000,0000,,她又开始拉自己的公司来背黑锅。
Dialogue: 0,0:02:30.00,0:02:35.12,Default,,0000,0000,0000,,她说，“姑娘，我知道这问题很傻，\N但是他们非叫我们问。“
Dialogue: 0,0:02:35.12,0:02:36.29,Default,,0000,0000,0000,,（笑声）
Dialogue: 0,0:02:36.29,0:02:38.36,Default,,0000,0000,0000,,正因为她的反应，
Dialogue: 0,0:02:38.36,0:02:40.56,Default,,0000,0000,0000,,于是我反问她，\N“姑娘，为什么？
Dialogue: 0,0:02:40.56,0:02:42.82,Default,,0000,0000,0000,,为什么他们让你问这个问题？
Dialogue: 0,0:02:42.82,0:02:44.65,Default,,0000,0000,0000,,他们要赶人出境吗？“
Dialogue: 0,0:02:44.65,0:02:46.78,Default,,0000,0000,0000,,（笑声）
Dialogue: 0,0:02:46.78,0:02:49.06,Default,,0000,0000,0000,,但是接下来我得表现出\N自己的另一面，
Dialogue: 0,0:02:49.06,0:02:52.21,Default,,0000,0000,0000,,更专业的演说家-诗人的一面。
Dialogue: 0,0:02:52.21,0:02:56.83,Default,,0000,0000,0000,,我知道哪里都有玛格丽特小姐。
Dialogue: 0,0:02:56.83,0:02:59.87,Default,,0000,0000,0000,,他们是好人，甚至也可能是好员工，
Dialogue: 0,0:02:59.87,0:03:02.46,Default,,0000,0000,0000,,但是不会得体地向别人\N提问自己的问题，
Dialogue: 0,0:03:02.46,0:03:05.01,Default,,0000,0000,0000,,不幸的是，\N那让她看起来很不专业，
Dialogue: 0,0:03:05.01,0:03:07.47,Default,,0000,0000,0000,,最坏的是，\N那让她的公司看起来
Dialogue: 0,0:03:07.47,0:03:10.25,Default,,0000,0000,0000,,比她的“不专业”还糟糕。
Dialogue: 0,0:03:10.25,0:03:12.03,Default,,0000,0000,0000,,因为她不知道我是谁。
Dialogue: 0,0:03:12.03,0:03:15.64,Default,,0000,0000,0000,,我的意思是，\N我可能是一个被指定做TED演讲、
Dialogue: 0,0:03:15.64,0:03:17.51,Default,,0000,0000,0000,,并且会拿她当例子的女人。
Dialogue: 0,0:03:17.51,0:03:18.87,Default,,0000,0000,0000,,想象一下。
Dialogue: 0,0:03:18.87,0:03:23.15,Default,,0000,0000,0000,,（鼓掌）
Dialogue: 0,0:03:23.15,0:03:24.30,Default,,0000,0000,0000,,不幸的是，
Dialogue: 0,0:03:24.30,0:03:27.24,Default,,0000,0000,0000,,人们可能会拒绝回答这些问题，
Dialogue: 0,0:03:27.24,0:03:29.26,Default,,0000,0000,0000,,因为他们觉得你会利用这些信息
Dialogue: 0,0:03:29.26,0:03:30.61,Default,,0000,0000,0000,,歧视他们，
Dialogue: 0,0:03:30.61,0:03:33.62,Default,,0000,0000,0000,,都是因为你表达信息的方式不当。
Dialogue: 0,0:03:33.62,0:03:35.45,Default,,0000,0000,0000,,在那一点上，我们得到了坏数据。
Dialogue: 0,0:03:35.45,0:03:37.61,Default,,0000,0000,0000,,人人都知道坏数据有哪些危害。
Dialogue: 0,0:03:37.61,0:03:40.42,Default,,0000,0000,0000,,坏数据浪费你的时间、金钱，
Dialogue: 0,0:03:40.42,0:03:42.40,Default,,0000,0000,0000,,浪费你的资源。
Dialogue: 0,0:03:42.40,0:03:44.95,Default,,0000,0000,0000,,不幸的是，如果你有坏数据，
Dialogue: 0,0:03:44.95,0:03:48.08,Default,,0000,0000,0000,,你还会因此损失更多。
Dialogue: 0,0:03:48.08,0:03:50.52,Default,,0000,0000,0000,,因为我们有健康差距、
Dialogue: 0,0:03:50.52,0:03:52.75,Default,,0000,0000,0000,,健康的社会决定因素、
Dialogue: 0,0:03:52.75,0:03:54.43,Default,,0000,0000,0000,,婴儿死亡率，
Dialogue: 0,0:03:54.43,0:03:57.10,Default,,0000,0000,0000,,所有这些都取决于我们收集的数据，
Dialogue: 0,0:03:57.10,0:04:00.37,Default,,0000,0000,0000,,如果我们有坏数据，\N那么这些问题仍会存在。
Dialogue: 0,0:04:00.37,0:04:02.26,Default,,0000,0000,0000,,那些弱势群体
Dialogue: 0,0:04:02.26,0:04:05.08,Default,,0000,0000,0000,,仍然在不幸和贫困中挣扎。
Dialogue: 0,0:04:05.08,0:04:09.02,Default,,0000,0000,0000,,因为我们正在用的数据\N要么就是过时，
Dialogue: 0,0:04:09.02,0:04:13.02,Default,,0000,0000,0000,,要么就是不够优质，\N要么就是手头没有任何数据。
Dialogue: 0,0:04:13.02,0:04:15.65,Default,,0000,0000,0000,,现在，如果那些像玛格丽特小姐\N
Dialogue: 0,0:04:15.65,0:04:18.80,Default,,0000,0000,0000,,或者电汇处的客服代表一样的人
Dialogue: 0,0:04:18.80,0:04:23.58,Default,,0000,0000,0000,,能带着爱心得体的收据数据，\N这样不是很棒吗？
Dialogue: 0,0:04:23.58,0:04:26.33,Default,,0000,0000,0000,,请允许我给大家解释下\N什么叫“得体” （graced）。
Dialogue: 0,0:04:26.33,0:04:28.30,Default,,0000,0000,0000,,我写了一首藏头诗。
Dialogue: 0,0:04:28.31,0:04:33.10,Default,,0000,0000,0000,,G：让前台专员参与并知晓
Dialogue: 0,0:04:33.10,0:04:37.09,Default,,0000,0000,0000,,R：他们扮演的角色的重要性
Dialogue: 0,0:04:37.09,0:04:40.64,Default,,0000,0000,0000,,A: 为数据的准确性负责
Dialogue: 0,0:04:40.64,0:04:44.67,Default,,0000,0000,0000,,C: 每次与人接触都施以爱心
Dialogue: 0,0:04:44.68,0:04:48.96,Default,,0000,0000,0000,,E: 具备所需知识以告知人们
Dialogue: 0,0:04:48.96,0:04:52.34,Default,,0000,0000,0000,,D: 为何数据收集如此重要。
Dialogue: 0,0:04:52.34,0:04:55.25,Default,,0000,0000,0000,,（鼓掌）
Dialogue: 0,0:04:55.25,0:04:57.42,Default,,0000,0000,0000,,我是一名艺术家。
Dialogue: 0,0:04:57.42,0:04:59.11,Default,,0000,0000,0000,,所以在我身上发生的
Dialogue: 0,0:04:59.11,0:05:01.31,Default,,0000,0000,0000,,就是当我进行艺术创作时，
Dialogue: 0,0:05:01.31,0:05:03.29,Default,,0000,0000,0000,,内心中隐藏的培训师也被唤醒。
Dialogue: 0,0:05:03.29,0:05:07.35,Default,,0000,0000,0000,,所以我做的就是，\N把藏头诗发展为一项全面的培训，
Dialogue: 0,0:05:07.35,0:05:08.90,Default,,0000,0000,0000,,名叫 “我很得体”（G.R.A.C.E.D.）
Dialogue: 0,0:05:08.92,0:05:11.78,Default,,0000,0000,0000,,因为我还记得自己做前台专员时，
Dialogue: 0,0:05:11.78,0:05:14.49,Default,,0000,0000,0000,,当时我去一家股票公司开始上班。
Dialogue: 0,0:05:14.49,0:05:18.06,Default,,0000,0000,0000,,我心想，“那就是为什么\N他们叫我们去问那个问题吗？”
Dialogue: 0,0:05:18.06,0:05:19.85,Default,,0000,0000,0000,,我忽然豁然开朗，
Dialogue: 0,0:05:19.85,0:05:23.49,Default,,0000,0000,0000,,我意识到我询问客户、\N我跟客户交谈时——
Dialogue: 0,0:05:23.49,0:05:26.78,Default,,0000,0000,0000,,我弄错了他们的性别、人种，
Dialogue: 0,0:05:26.78,0:05:28.66,Default,,0000,0000,0000,,弄错了他们的民族，
Dialogue: 0,0:05:28.66,0:05:30.68,Default,,0000,0000,0000,,于是谈话氛围变得不友好，
Dialogue: 0,0:05:30.68,0:05:34.96,Default,,0000,0000,0000,,客户被惹恼，而我也很沮丧，\N因为我没有表现出得体。
Dialogue: 0,0:05:34.96,0:05:37.60,Default,,0000,0000,0000,,我还记得我参加的电脑化培训，
Dialogue: 0,0:05:37.60,0:05:43.21,Default,,0000,0000,0000,,不幸的是，\N那次培训并没教会我缓和紧张场面。
Dialogue: 0,0:05:43.21,0:05:46.31,Default,,0000,0000,0000,,也没能在我对提问存在疑惑时，
Dialogue: 0,0:05:46.31,0:05:48.35,Default,,0000,0000,0000,,提供我值得学习的内容。
Dialogue: 0,0:05:48.35,0:05:51.88,Default,,0000,0000,0000,,我会对着电脑提问，\N“那么，这种情况下我怎么做？”
Dialogue: 0,0:05:51.88,0:05:53.82,Default,,0000,0000,0000,,电脑会……
Dialogue: 0,0:05:53.82,0:05:57.11,Default,,0000,0000,0000,,沉默，因为电脑没法回你话。
Dialogue: 0,0:05:57.11,0:06:00.28,Default,,0000,0000,0000,,（笑声）
Dialogue: 0,0:06:00.28,0:06:03.92,Default,,0000,0000,0000,,所以这是由某个受训过的人来教你、
Dialogue: 0,0:06:03.92,0:06:06.27,Default,,0000,0000,0000,,告诉你在类似情况下该做什么的
Dialogue: 0,0:06:06.27,0:06:08.04,Default,,0000,0000,0000,,重要性所在。
Dialogue: 0,0:06:08.04,0:06:10.69,Default,,0000,0000,0000,,所以，\N当我设计“我很得体”培训时，
Dialogue: 0,0:06:10.69,0:06:13.70,Default,,0000,0000,0000,,我结合了自己的经历，
Dialogue: 0,0:06:13.70,0:06:16.20,Default,,0000,0000,0000,,也融入了自己的信念。
Dialogue: 0,0:06:16.20,0:06:18.52,Default,,0000,0000,0000,,因为我希望它的教学设计
Dialogue: 0,0:06:18.52,0:06:21.32,Default,,0000,0000,0000,,是创造一个\N人们可以坦诚对话的安全场所。
Dialogue: 0,0:06:21.32,0:06:23.24,Default,,0000,0000,0000,,我想谈一下偏见，
Dialogue: 0,0:06:23.24,0:06:25.65,Default,,0000,0000,0000,,无意识的和有意识的偏见，
Dialogue: 0,0:06:25.66,0:06:26.85,Default,,0000,0000,0000,,还想谈下我们所做的。
Dialogue: 0,0:06:26.85,0:06:30.78,Default,,0000,0000,0000,,因为现在我知道，\N当你问别人为什么时，
Dialogue: 0,0:06:30.78,0:06:34.32,Default,,0000,0000,0000,,是在挑战他们的观点、态度。
Dialogue: 0,0:06:34.32,0:06:37.51,Default,,0000,0000,0000,,现在我知道，\N前台收集到的数据
Dialogue: 0,0:06:37.51,0:06:42.30,Default,,0000,0000,0000,,会转变成研究数据，\N用以消除差异、找到解决方法。
Dialogue: 0,0:06:42.30,0:06:46.08,Default,,0000,0000,0000,,现在我知道，\N教人循序渐进的改变，
Dialogue: 0,0:06:46.08,0:06:48.94,Default,,0000,0000,0000,,而不是毫无征兆的\N强迫他们突然改变
Dialogue: 0,0:06:48.94,0:06:52.23,Default,,0000,0000,0000,,始终是实施变革的一种上策。
Dialogue: 0,0:06:52.23,0:06:55.29,Default,,0000,0000,0000,,看吧，现在我知道，\N人们更愿意分享信息
Dialogue: 0,0:06:55.29,0:06:59.18,Default,,0000,0000,0000,,只要当他们受到尊重，\N被训练有素的工作人员以礼相待
Dialogue: 0,0:06:59.18,0:07:02.22,Default,,0000,0000,0000,,现在我知道，\N你不必成为统计学家，
Dialogue: 0,0:07:02.22,0:07:05.24,Default,,0000,0000,0000,,也能了解数据的力量和作用，
Dialogue: 0,0:07:05.24,0:07:09.63,Default,,0000,0000,0000,,但是你得用尊重和爱心来对待他人。
Dialogue: 0,0:07:09.63,0:07:12.49,Default,,0000,0000,0000,,现在我知道，\N如果你已经很得体，
Dialogue: 0,0:07:12.49,0:07:15.84,Default,,0000,0000,0000,,你有责任去教会别人也这样得体。
Dialogue: 0,0:07:15.84,0:07:18.31,Default,,0000,0000,0000,,但是最重要的是，\N现在我知道，
Dialogue: 0,0:07:18.32,0:07:20.76,Default,,0000,0000,0000,,教导人与人之间
Dialogue: 0,0:07:20.76,0:07:23.87,Default,,0000,0000,0000,,互相沟通交流，
Dialogue: 0,0:07:23.87,0:07:28.12,Default,,0000,0000,0000,,应该是由一个“人”来完成。
Dialogue: 0,0:07:28.12,0:07:34.91,Default,,0000,0000,0000,,（鼓掌）
Dialogue: 0,0:07:34.91,0:07:36.82,Default,,0000,0000,0000,,所以如果你们去上班时，
Dialogue: 0,0:07:36.82,0:07:40.19,Default,,0000,0000,0000,,也被安排了一个\N“改变一切”会议——
Dialogue: 0,0:07:40.19,0:07:41.86,Default,,0000,0000,0000,,（笑声）
Dialogue: 0,0:07:41.86,0:07:43.79,Default,,0000,0000,0000,,别忘了玛格丽特小姐。
Dialogue: 0,0:07:43.79,0:07:48.10,Default,,0000,0000,0000,,别忘了食物、食物、食物。
Dialogue: 0,0:07:48.11,0:07:49.29,Default,,0000,0000,0000,,谢谢。
Dialogue: 0,0:07:49.29,0:07:54.78,Default,,0000,0000,0000,,（鼓掌）（欢呼）
Dialogue: 0,0:07:54.78,0:07:55.98,Default,,0000,0000,0000,,谢谢。
Dialogue: 0,0:07:55.98,0:07:57.57,Default,,0000,0000,0000,,（鼓掌）