1
00:00:00,968 --> 00:00:03,166
نحن نعيش في عالم حيث جمع البيانات

2
00:00:03,190 --> 00:00:05,738
يحدث على مدار 24 ساعة في اليوم،
سبعة أيام في الأسبوع،

3
00:00:05,762 --> 00:00:08,055
365 يومًا في السنة.

4
00:00:08,730 --> 00:00:13,053
عادة ما يتم جمع هذه البيانات بواسطة 
من نسميه موظف مكتب الاستقبال الآن،

5
00:00:13,077 --> 00:00:16,197
بائعو التقسيط في المتاجر الكبرى
المفضلة لديكم،

6
00:00:16,221 --> 00:00:18,664
أمناء الصندوق في محلات البقالة،

7
00:00:18,688 --> 00:00:21,293
متخصصو التسجيل في المستشفى

8
00:00:21,317 --> 00:00:24,431
وحتى الشخص الذي باع لك آخر تذكرة فيلم.

9
00:00:24,908 --> 00:00:28,783
يسألون أسئلة سرية، مثل: "هل من الممكن 
أن أحصل على الرمز البريدي الخاص بك؟"

10
00:00:28,807 --> 00:00:31,918
أو: "هل ترغب في استخدام
بطاقة التوفير الخاصة بك اليوم؟"

11
00:00:32,369 --> 00:00:34,678
كل ذلك يعطينا البيانات.

12
00:00:34,702 --> 00:00:39,289
ومع ذلك، فإن المحادثة
تصبح أكثر تعقيدًا قليلًا

13
00:00:39,313 --> 00:00:42,631
عندما يصبح من الضروري طرح أسئلة أكثر صعوبة

14
00:00:42,655 --> 00:00:44,448
دعوني أروي لكم قصة،

15
00:00:44,750 --> 00:00:47,768
ذات مرة كانت هناك امرأة 
تدعى الآنسة مارجريت.

16
00:00:47,792 --> 00:00:49,943
كانت الآنسة مارغريت أخصائية مكتب استقبال

17
00:00:49,967 --> 00:00:51,427
منذ ما يقرب 20 عامًا.

18
00:00:51,451 --> 00:00:55,268
وفي كل هذا الوقت، وأنا أقصد أبداً

19
00:00:55,292 --> 00:00:58,812
لم تطلب من زبون جنسه، أو العرق.

20
00:00:58,836 --> 00:01:02,059
لأن السيدة مارغريت
لديها القدرة بمجرد النظر إليك.

21
00:01:02,083 --> 00:01:03,241
آه، هاه،

22
00:01:03,265 --> 00:01:06,042
ويمكن أن تقول إذا كنت فتى أو بنت،

23
00:01:06,066 --> 00:01:09,303
أسود أو أبيض، أمريكي أو غير أمريكي.

24
00:01:09,327 --> 00:01:12,565
وفي عقلها، كانت تلك الفئات الوحيدة.

25
00:01:12,589 --> 00:01:14,605
فتخيل ذلك اليوم الصعب،

26
00:01:14,629 --> 00:01:19,522
عندما دعتها مشرفتها الوقحة
لاجتماع "تغيير كل شيء"

27
00:01:19,546 --> 00:01:23,180
وأخبرتها أن عليها أن تسأل
كل واحد من زبائنها

28
00:01:23,204 --> 00:01:24,609
للتعرف عليه.

29
00:01:24,633 --> 00:01:29,403
أعطت لها ستة أنواع، ثمانية أصول 
وأكثر من 100 عرق.

30
00:01:29,427 --> 00:01:32,015
حسنا، الآن، فزعت الآنسة مارجريت

31
00:01:32,039 --> 00:01:33,436
أعني، أحست بالإهانة

32
00:01:33,460 --> 00:01:36,791
لدرجة أنها سارت إلى أسفل
قسم الموارد البشرية

33
00:01:36,815 --> 00:01:39,339
لمعرفة ما إذا كانت مؤهلة
للتقاعد المبكر.

34
00:01:39,363 --> 00:01:41,323
وأنهت صراخها بالقول

35
00:01:41,347 --> 00:01:46,217
أن مشرفتها الوقحة دعتها
لهذا الاجتماع "تغيير كل شيء"

36
00:01:46,241 --> 00:01:48,265
دون، دون، حتى، حتى،

37
00:01:48,289 --> 00:01:51,317
إحضار، إحضار طعام، طعام، طعام.

38
00:01:51,341 --> 00:01:52,495
(ضحك)

39
00:01:52,519 --> 00:01:57,586
(تصفيق) (هتاف)

40
00:01:58,681 --> 00:02:01,115
تعرفون أنه يجب إحضار طعام
لمثل هذه الاجتماعات.

41
00:02:01,139 --> 00:02:03,482
(ضحك)

42
00:02:03,506 --> 00:02:04,665
على أي حال.

43
00:02:04,689 --> 00:02:06,197
(ضحك)

44
00:02:06,221 --> 00:02:08,990
هذا كان مثالاً على وضع الرعاية الصحية،

45
00:02:09,014 --> 00:02:12,347
ولكن بالطبع، جميع الشركات
تقوم بجمع البيانات.

46
00:02:12,371 --> 00:02:15,513
قصة حقيقية: كنت ذاهبة
لإرسال بعض المال.

47
00:02:16,165 --> 00:02:18,720
وسألتني موظفة خدمة العملاء


48
00:02:18,744 --> 00:02:21,078
لو ولدت في الولايات المتحدة.

49
00:02:21,419 --> 00:02:23,800
ترددت في الإجابة على سؤالها،

50
00:02:23,824 --> 00:02:26,954
وقبل أن تدرك لماذا ترددت،

51
00:02:26,978 --> 00:02:29,993
بدأت بإلقاء اللوم على الشركة
التي تعمل فيها.

52
00:02:30,017 --> 00:02:35,089
قالت: "أعرف أن السؤال غبي،
لكنهم يجبروننا على طرحه"

53
00:02:35,113 --> 00:02:36,264
(ضحك)

54
00:02:36,288 --> 00:02:38,361
بسبب الطريقة التي أجابت بها،

55
00:02:38,385 --> 00:02:39,985
سألتها: "لماذا؟

56
00:02:40,561 --> 00:02:42,791
لماذا يجعلونك تسألين هذا السؤال؟

57
00:02:42,815 --> 00:02:44,617
هل يقومون بترحيل الناس هنا؟"

58
00:02:44,641 --> 00:02:46,783
(ضحك)


59
00:02:46,807 --> 00:02:49,029
بعد ذلك كان علي أن أظهر
الجانب الآخر من شخصيتي،

60
00:02:49,053 --> 00:02:51,621
الأكثر مهنية، الجانب الشاعري 
المتكلم مني.

61
00:02:52,164 --> 00:02:56,314
الذي يعرف أن أمثال الآنسة مارجريت
متواجدون في كل مكان.

62
00:02:56,871 --> 00:02:59,839
ناس طيبين، ربما مجدين في عملهم أيضًا،

63
00:02:59,863 --> 00:03:02,415
لكنه يفتقرون إلى القدرة
على طرح أسئلتهم بشكل صحيح

64
00:03:02,439 --> 00:03:04,974
ولسوء الحظ، هذا جعلها تبدو سيئة،

65
00:03:04,998 --> 00:03:08,244
لكن الأسوأ، مثل هذه الأمور
التي تجعل العمل يبدو أسوأ

66
00:03:08,268 --> 00:03:09,934
مما يبدو.

67
00:03:10,236 --> 00:03:12,003
لأن لم تكن لديها أي فكرة عمن كنت.

68
00:03:12,027 --> 00:03:15,712
أعني، كان يمكن أن أكون حرفيا
امرأة كان من المقرر أن تلقي محادثة TED

69
00:03:15,736 --> 00:03:17,514
وتستخدمها كمثال.

70
00:03:17,538 --> 00:03:18,838
تخيلوا ذلك.

71
00:03:18,862 --> 00:03:23,124
(تصفيق)


72
00:03:23,148 --> 00:03:24,331
ولسوء الحظ،

73
00:03:24,355 --> 00:03:27,250
ما يحدث هو أن الناس يرفضون الإجابة
على هذه الأسئلة،

74
00:03:27,274 --> 00:03:29,783
لأنهم يعرفون أنك ستستخدم هذه المعلومات

75
00:03:29,807 --> 00:03:31,232
للتمييز ضدهم،

76
00:03:31,256 --> 00:03:33,647
كل ذلك بسبب الطريقة
التي قدمت بها المعلومات.

77
00:03:33,671 --> 00:03:35,449
ولهذا الحد، نحصل على بيانات خاطئة.

78
00:03:35,473 --> 00:03:37,584
والجميع يعرف ما تقوم به البيانات الخاطئة.

79
00:03:37,608 --> 00:03:40,401
البيانات الخاطئة تكلف الوقت، وتكلف المال،

80
00:03:40,425 --> 00:03:42,371
وتكلف الموارد.

81
00:03:42,395 --> 00:03:44,958
لسوء الحظ، عندما تكون لديك بيانات خاطئة،

82
00:03:44,982 --> 00:03:48,061
فإنها تكلفك الكثير،

83
00:03:48,085 --> 00:03:50,480
لأن لدينا تباينات في قطاع الصحة،

84
00:03:50,504 --> 00:03:52,718
ولدينا المحددات الاجتماعية للصحة،

85
00:03:52,742 --> 00:03:54,400
ولدينا وفيات الرضع،

86
00:03:54,424 --> 00:03:57,067
كل ذلك يعتمد على البيانات التي نجمعها،

87
00:03:57,091 --> 00:04:00,339
مع هذه البيانات الخاطئة،
فهذه المشاكل ستستمر.

88
00:04:00,363 --> 00:04:02,262
ولدينا سكان مهمشون

89
00:04:02,286 --> 00:04:05,077
لا تزال تعيش الحرمان والإقصاء

90
00:04:05,101 --> 00:04:09,027
لأن البيانات التي نستخدمها
إما عفا عليها الزمن،

91
00:04:09,051 --> 00:04:12,344
أو ليست جيدةً من الأساس
أو ليس لدينا أي شيء على الإطلاق.

92
00:04:12,987 --> 00:04:15,623
الآن، أليس من المدهش
إذا كان الناس مثل الآنسة مارجريت

93
00:04:15,647 --> 00:04:18,797
وموظفة خدمة العملاء في مكان تحويل الأموال

94
00:04:18,821 --> 00:04:23,195
يجمعون البيانات بعناية واحترام؟

95
00:04:23,562 --> 00:04:25,879
هل يمكنني أن أشرح لكم
ماذا أعني بـ "graced"

96
00:04:26,324 --> 00:04:27,990
كتبت قصيدة أفقية.

97
00:04:28,300 --> 00:04:33,073
G: جمع موظفي الإستقبال 
وحملهم على أن يدركوا

98
00:04:33,097 --> 00:04:37,050
R: أهمية دورهم حيث يصبحون

99
00:04:37,074 --> 00:04:40,605
A: مسؤولون عن دقة البيانات أثناء التنفيذ

100
00:04:40,629 --> 00:04:44,673
C: الرعاية الرحيمة في عملهم بأن يصبحوا

101
00:04:44,697 --> 00:04:47,998
E: مزودون بالمعرفة اللازمة لإبلاغ الناس

102
00:04:48,022 --> 00:04:51,315
عن مدى أهمية جمع البيانات.

103
00:04:52,315 --> 00:04:55,264
(تصفيق)

104
00:04:55,288 --> 00:04:57,384
الآن، أنا فنانة

105
00:04:57,408 --> 00:04:59,082
وهذا ما يحدث معي

106
00:04:59,106 --> 00:05:01,280
هو أنني عندما أصنع شيئًا فنيًا،

107
00:05:01,304 --> 00:05:03,227
تستفيق تلك الشخصية المتعلمة بداخلي كذلك.

108
00:05:03,251 --> 00:05:07,323
إذن ما فعلته هو أنني كتبت هذه القصيدة
في تدريب كامل

109
00:05:07,347 --> 00:05:08,895
بعنوان "أنا G.R.A.C.E.D."

110
00:05:08,919 --> 00:05:11,760
أتذكر، كوني موظفة استقبال متخصصة

111
00:05:11,784 --> 00:05:14,458
عندما ذهبت إلى مكتب الأسهم لبدء العمل،

112
00:05:14,482 --> 00:05:18,037
تساءلت: "ألهذا السبب يطلبون
منا طرح هذا السؤال؟"

113
00:05:18,061 --> 00:05:19,829
كل شيء أصبح واضحًا بالنسبة لي،

114
00:05:19,853 --> 00:05:23,490
وأدركت أنني سألت الناس
وحدثتهم عن..

115
00:05:23,514 --> 00:05:26,798
لأنني كنت أستعمل الجنس والعرق الخطأ
عندما أهاتفهم،

116
00:05:26,822 --> 00:05:28,625
الإثنية الخاطئة،

117
00:05:28,649 --> 00:05:30,656
وأصبحت البيئة معادية،

118
00:05:30,680 --> 00:05:34,964
شعر الناس بالإهانة وأنا محبطة
لأنني لم أكن "graced".

119
00:05:34,988 --> 00:05:37,575
أتذكر تدريب الإعلاميات الخاص بي،

120
00:05:37,599 --> 00:05:43,225
ولسوء الحظ، لم يكن ذلك التدريب
كافيًا لتهدئة الموقف،

121
00:05:43,249 --> 00:05:46,625
أو استغلال الوقت للتعلم

122
00:05:46,649 --> 00:05:48,307
عن كيفية طرح الأسئلة.

123
00:05:48,331 --> 00:05:51,895
كنت أنظر إلى الحاسوب وأقول،
"إذن، ماذا أفعل عندما يحدث هذا؟"

124
00:05:51,919 --> 00:05:53,777
والحاسوب يقول...

125
00:05:53,801 --> 00:05:57,069
لا شيء، لأن الحاسوب لا يمكنه التحدث معك

126
00:05:57,093 --> 00:06:00,300
(ضحك)


127
00:06:00,324 --> 00:06:02,895
هنا تتجلى أهمية وجود شخص ما معك

128
00:06:02,919 --> 00:06:05,696
يعلمك ماذا تقول

129
00:06:05,720 --> 00:06:07,410
في مواقف كهذه.

130
00:06:08,030 --> 00:06:10,656
لذلك، عندما أنشأت تدريب
"أنا G.R.A.C.E.D"

131
00:06:10,680 --> 00:06:13,674
قمت بذلك انطلاقًا من تجربتي،

132
00:06:13,698 --> 00:06:16,214
وأيضًا من قناعاتي.

133
00:06:16,238 --> 00:06:18,491
لأنني أردت من البيئة التعليمية

134
00:06:18,515 --> 00:06:21,293
أن تكون مكانًا آمنا
للحوار المفتوح بين الناس.

135
00:06:21,317 --> 00:06:23,212
كنت أرغب في التحدث عن التحيز،

136
00:06:23,236 --> 00:06:25,633
الواعي واللاواعي،

137
00:06:25,657 --> 00:06:26,823
وما نفعل.

138
00:06:26,847 --> 00:06:30,791
لأنني الآن أعرف أنه 
عند إشراك الناس في السبب،

139
00:06:30,815 --> 00:06:34,291
فإنك تتحدى وجهة نظرهم وتغيّر مواقفهم.

140
00:06:34,315 --> 00:06:37,474
الآن أنا أعلم أن البيانات
لدينا في مكتب الاستقبال

141
00:06:37,498 --> 00:06:42,311
تترجم إلى البحوث 
التي تقضي على الفوارق وتجد العلاجات.

142
00:06:42,335 --> 00:06:46,041
الآن أنا أعلم أن تعليم الناس
هو تغيير انتقالي

143
00:06:46,065 --> 00:06:48,911
بدلًا من صدمهم بالتغيير

144
00:06:48,935 --> 00:06:52,190
هو دائما وسيلة أفضل
لتنفيذ التغيير

145
00:06:52,214 --> 00:06:55,260
انظروا، الآن أعرف أن الناس 
أكثر استعدادًا لمشاركة المعلومات

146
00:06:55,284 --> 00:06:59,143
عندما يعاملهم الموظفون 
ذوو المعرفة باحترام.

147
00:06:59,167 --> 00:07:02,188
الآن أنا أعرف أنه ليس من الضروري
أن يكون الإنسان خبير إحصاء

148
00:07:02,212 --> 00:07:05,213
لفهم القوة والغرض من البيانات،

149
00:07:05,237 --> 00:07:09,601
لكن عليك أن تعامل الناس
بالاحترام والرعاية الرحيمة.

150
00:07:09,625 --> 00:07:12,450
الآن أنا أعلم أنه عندما تكون "graced"

151
00:07:12,474 --> 00:07:15,850
فمن الواجب عليك أن تنقل ذلك لشخص آخر.

152
00:07:15,874 --> 00:07:18,299
لكن الأهم من ذلك، الآن أنا أعلم

153
00:07:18,323 --> 00:07:20,736
أنه عندما نريد تعليم البشر

154
00:07:20,760 --> 00:07:23,839
كيفية التواصل مع البشر الآخرين،

155
00:07:23,863 --> 00:07:27,648
يجب أن يقوم بذلك إنسان مثلهم.

156
00:07:28,117 --> 00:07:34,909
(تصفيق)


157
00:07:34,933 --> 00:07:36,782
لذلك عندما تذهبون إلى العمل


158
00:07:36,806 --> 00:07:40,141
وتقومون بجدولة اجتماع "تغيير كل شيء"...

159
00:07:40,165 --> 00:07:41,815
(ضحك)


160
00:07:41,839 --> 00:07:43,354
تذكروا الآنسة مارجريت.

161
00:07:43,792 --> 00:07:47,611
ولا تنسىوا الطعام، الطعام، الطعام، الطعام.

162
00:07:48,103 --> 00:07:49,254
شكرا لكم.

163
00:07:49,278 --> 00:07:54,753
(تصفيق) (هتاف)

164
00:07:54,777 --> 00:07:55,952
شكرا لكم.

165
00:07:55,976 --> 00:07:57,571
(تصفيق)