0:00:00.968,0:00:03.166
نحن نعيش في عالم حيث جمع البيانات

0:00:03.190,0:00:05.738
يحدث على مدار 24 ساعة في اليوم،[br]سبعة أيام في الأسبوع،

0:00:05.762,0:00:08.055
365 يومًا في السنة.

0:00:08.730,0:00:13.053
عادة ما يتم جمع هذه البيانات بواسطة [br]من نسميه موظف مكتب الاستقبال الآن،

0:00:13.077,0:00:16.197
بائعو التقسيط في المتاجر الكبرى[br]المفضلة لديكم،

0:00:16.221,0:00:18.664
أمناء الصندوق في محلات البقالة،

0:00:18.688,0:00:21.293
متخصصو التسجيل في المستشفى

0:00:21.317,0:00:24.431
وحتى الشخص الذي باع لك آخر تذكرة فيلم.

0:00:24.908,0:00:28.783
يسألون أسئلة سرية، مثل: "هل من الممكن [br]أن أحصل على الرمز البريدي الخاص بك؟"

0:00:28.807,0:00:31.918
أو: "هل ترغب في استخدام[br]بطاقة التوفير الخاصة بك اليوم؟"

0:00:32.369,0:00:34.678
كل ذلك يعطينا البيانات.

0:00:34.702,0:00:39.289
ومع ذلك، فإن المحادثة[br]تصبح أكثر تعقيدًا قليلًا

0:00:39.313,0:00:42.631
عندما يصبح من الضروري طرح أسئلة أكثر صعوبة

0:00:42.655,0:00:44.448
دعوني أروي لكم قصة،

0:00:44.750,0:00:47.768
ذات مرة كانت هناك امرأة [br]تدعى الآنسة مارجريت.

0:00:47.792,0:00:49.943
كانت الآنسة مارغريت أخصائية مكتب استقبال

0:00:49.967,0:00:51.427
منذ ما يقرب 20 عامًا.

0:00:51.451,0:00:55.268
وفي كل هذا الوقت، وأنا أقصد أبداً

0:00:55.292,0:00:58.812
لم تطلب من زبون جنسه، أو العرق.

0:00:58.836,0:01:02.059
لأن السيدة مارغريت[br]لديها القدرة بمجرد النظر إليك.

0:01:02.083,0:01:03.241
آه، هاه،

0:01:03.265,0:01:06.042
ويمكن أن تقول إذا كنت فتى أو بنت،

0:01:06.066,0:01:09.303
أسود أو أبيض، أمريكي أو غير أمريكي.

0:01:09.327,0:01:12.565
وفي عقلها، كانت تلك الفئات الوحيدة.

0:01:12.589,0:01:14.605
فتخيل ذلك اليوم الصعب،

0:01:14.629,0:01:19.522
عندما دعتها مشرفتها الوقحة[br]لاجتماع "تغيير كل شيء"

0:01:19.546,0:01:23.180
وأخبرتها أن عليها أن تسأل[br]كل واحد من زبائنها

0:01:23.204,0:01:24.609
للتعرف عليه.

0:01:24.633,0:01:29.403
أعطت لها ستة أنواع، ثمانية أصول [br]وأكثر من 100 عرق.

0:01:29.427,0:01:32.015
حسنا، الآن، فزعت الآنسة مارجريت

0:01:32.039,0:01:33.436
أعني، أحست بالإهانة

0:01:33.460,0:01:36.791
لدرجة أنها سارت إلى أسفل[br]قسم الموارد البشرية

0:01:36.815,0:01:39.339
لمعرفة ما إذا كانت مؤهلة[br]للتقاعد المبكر.

0:01:39.363,0:01:41.323
وأنهت صراخها بالقول

0:01:41.347,0:01:46.217
أن مشرفتها الوقحة دعتها[br]لهذا الاجتماع "تغيير كل شيء"

0:01:46.241,0:01:48.265
دون، دون، حتى، حتى،

0:01:48.289,0:01:51.317
إحضار، إحضار طعام، طعام، طعام.

0:01:51.341,0:01:52.495
(ضحك)

0:01:52.519,0:01:57.586
(تصفيق) (هتاف)

0:01:58.681,0:02:01.115
تعرفون أنه يجب إحضار طعام[br]لمثل هذه الاجتماعات.

0:02:01.139,0:02:03.482
(ضحك)

0:02:03.506,0:02:04.665
على أي حال.

0:02:04.689,0:02:06.197
(ضحك)

0:02:06.221,0:02:08.990
هذا كان مثالاً على وضع الرعاية الصحية،

0:02:09.014,0:02:12.347
ولكن بالطبع، جميع الشركات[br]تقوم بجمع البيانات.

0:02:12.371,0:02:15.513
قصة حقيقية: كنت ذاهبة[br]لإرسال بعض المال.

0:02:16.165,0:02:18.720
وسألتني موظفة خدمة العملاء[br]

0:02:18.744,0:02:21.078
لو ولدت في الولايات المتحدة.

0:02:21.419,0:02:23.800
ترددت في الإجابة على سؤالها،

0:02:23.824,0:02:26.954
وقبل أن تدرك لماذا ترددت،

0:02:26.978,0:02:29.993
بدأت بإلقاء اللوم على الشركة[br]التي تعمل فيها.

0:02:30.017,0:02:35.089
قالت: "أعرف أن السؤال غبي،[br]لكنهم يجبروننا على طرحه"

0:02:35.113,0:02:36.264
(ضحك)

0:02:36.288,0:02:38.361
بسبب الطريقة التي أجابت بها،

0:02:38.385,0:02:39.985
سألتها: "لماذا؟

0:02:40.561,0:02:42.791
لماذا يجعلونك تسألين هذا السؤال؟

0:02:42.815,0:02:44.617
هل يقومون بترحيل الناس هنا؟"

0:02:44.641,0:02:46.783
(ضحك)[br]

0:02:46.807,0:02:49.029
بعد ذلك كان علي أن أظهر[br]الجانب الآخر من شخصيتي،

0:02:49.053,0:02:51.621
الأكثر مهنية، الجانب الشاعري [br]المتكلم مني.

0:02:52.164,0:02:56.314
الذي يعرف أن أمثال الآنسة مارجريت[br]متواجدون في كل مكان.

0:02:56.871,0:02:59.839
ناس طيبين، ربما مجدين في عملهم أيضًا،

0:02:59.863,0:03:02.415
لكنه يفتقرون إلى القدرة[br]على طرح أسئلتهم بشكل صحيح

0:03:02.439,0:03:04.974
ولسوء الحظ، هذا جعلها تبدو سيئة،

0:03:04.998,0:03:08.244
لكن الأسوأ، مثل هذه الأمور[br]التي تجعل العمل يبدو أسوأ

0:03:08.268,0:03:09.934
مما يبدو.

0:03:10.236,0:03:12.003
لأن لم تكن لديها أي فكرة عمن كنت.

0:03:12.027,0:03:15.712
أعني، كان يمكن أن أكون حرفيا[br]امرأة كان من المقرر أن تلقي محادثة TED

0:03:15.736,0:03:17.514
وتستخدمها كمثال.

0:03:17.538,0:03:18.838
تخيلوا ذلك.

0:03:18.862,0:03:23.124
(تصفيق)[br]

0:03:23.148,0:03:24.331
ولسوء الحظ،

0:03:24.355,0:03:27.250
ما يحدث هو أن الناس يرفضون الإجابة[br]على هذه الأسئلة،

0:03:27.274,0:03:29.783
لأنهم يعرفون أنك ستستخدم هذه المعلومات

0:03:29.807,0:03:31.232
للتمييز ضدهم،

0:03:31.256,0:03:33.647
كل ذلك بسبب الطريقة[br]التي قدمت بها المعلومات.

0:03:33.671,0:03:35.449
ولهذا الحد، نحصل على بيانات خاطئة.

0:03:35.473,0:03:37.584
والجميع يعرف ما تقوم به البيانات الخاطئة.

0:03:37.608,0:03:40.401
البيانات الخاطئة تكلف الوقت، وتكلف المال،

0:03:40.425,0:03:42.371
وتكلف الموارد.

0:03:42.395,0:03:44.958
لسوء الحظ، عندما تكون لديك بيانات خاطئة،

0:03:44.982,0:03:48.061
فإنها تكلفك الكثير،

0:03:48.085,0:03:50.480
لأن لدينا تباينات في قطاع الصحة،

0:03:50.504,0:03:52.718
ولدينا المحددات الاجتماعية للصحة،

0:03:52.742,0:03:54.400
ولدينا وفيات الرضع،

0:03:54.424,0:03:57.067
كل ذلك يعتمد على البيانات التي نجمعها،

0:03:57.091,0:04:00.339
مع هذه البيانات الخاطئة،[br]فهذه المشاكل ستستمر.

0:04:00.363,0:04:02.262
ولدينا سكان مهمشون

0:04:02.286,0:04:05.077
لا تزال تعيش الحرمان والإقصاء

0:04:05.101,0:04:09.027
لأن البيانات التي نستخدمها[br]إما عفا عليها الزمن،

0:04:09.051,0:04:12.344
أو ليست جيدةً من الأساس[br]أو ليس لدينا أي شيء على الإطلاق.

0:04:12.987,0:04:15.623
الآن، أليس من المدهش[br]إذا كان الناس مثل الآنسة مارجريت

0:04:15.647,0:04:18.797
وموظفة خدمة العملاء في مكان تحويل الأموال

0:04:18.821,0:04:23.195
يجمعون البيانات بعناية واحترام؟

0:04:23.562,0:04:25.879
هل يمكنني أن أشرح لكم[br]ماذا أعني بـ "graced"

0:04:26.324,0:04:27.990
كتبت قصيدة أفقية.

0:04:28.300,0:04:33.073
G: جمع موظفي الإستقبال [br]وحملهم على أن يدركوا

0:04:33.097,0:04:37.050
R: أهمية دورهم حيث يصبحون

0:04:37.074,0:04:40.605
A: مسؤولون عن دقة البيانات أثناء التنفيذ

0:04:40.629,0:04:44.673
C: الرعاية الرحيمة في عملهم بأن يصبحوا

0:04:44.697,0:04:47.998
E: مزودون بالمعرفة اللازمة لإبلاغ الناس

0:04:48.022,0:04:51.315
عن مدى أهمية جمع البيانات.

0:04:52.315,0:04:55.264
(تصفيق)

0:04:55.288,0:04:57.384
الآن، أنا فنانة

0:04:57.408,0:04:59.082
وهذا ما يحدث معي

0:04:59.106,0:05:01.280
هو أنني عندما أصنع شيئًا فنيًا،

0:05:01.304,0:05:03.227
تستفيق تلك الشخصية المتعلمة بداخلي كذلك.

0:05:03.251,0:05:07.323
إذن ما فعلته هو أنني كتبت هذه القصيدة[br]في تدريب كامل

0:05:07.347,0:05:08.895
بعنوان "أنا G.R.A.C.E.D."

0:05:08.919,0:05:11.760
أتذكر، كوني موظفة استقبال متخصصة

0:05:11.784,0:05:14.458
عندما ذهبت إلى مكتب الأسهم لبدء العمل،

0:05:14.482,0:05:18.037
تساءلت: "ألهذا السبب يطلبون[br]منا طرح هذا السؤال؟"

0:05:18.061,0:05:19.829
كل شيء أصبح واضحًا بالنسبة لي،

0:05:19.853,0:05:23.490
وأدركت أنني سألت الناس[br]وحدثتهم عن..

0:05:23.514,0:05:26.798
لأنني كنت أستعمل الجنس والعرق الخطأ[br]عندما أهاتفهم،

0:05:26.822,0:05:28.625
الإثنية الخاطئة،

0:05:28.649,0:05:30.656
وأصبحت البيئة معادية،

0:05:30.680,0:05:34.964
شعر الناس بالإهانة وأنا محبطة[br]لأنني لم أكن "graced".

0:05:34.988,0:05:37.575
أتذكر تدريب الإعلاميات الخاص بي،

0:05:37.599,0:05:43.225
ولسوء الحظ، لم يكن ذلك التدريب[br]كافيًا لتهدئة الموقف،

0:05:43.249,0:05:46.625
أو استغلال الوقت للتعلم

0:05:46.649,0:05:48.307
عن كيفية طرح الأسئلة.

0:05:48.331,0:05:51.895
كنت أنظر إلى الحاسوب وأقول،[br]"إذن، ماذا أفعل عندما يحدث هذا؟"

0:05:51.919,0:05:53.777
والحاسوب يقول...

0:05:53.801,0:05:57.069
لا شيء، لأن الحاسوب لا يمكنه التحدث معك

0:05:57.093,0:06:00.300
(ضحك)[br]

0:06:00.324,0:06:02.895
هنا تتجلى أهمية وجود شخص ما معك

0:06:02.919,0:06:05.696
يعلمك ماذا تقول

0:06:05.720,0:06:07.410
في مواقف كهذه.

0:06:08.030,0:06:10.656
لذلك، عندما أنشأت تدريب[br]"أنا G.R.A.C.E.D"

0:06:10.680,0:06:13.674
قمت بذلك انطلاقًا من تجربتي،

0:06:13.698,0:06:16.214
وأيضًا من قناعاتي.

0:06:16.238,0:06:18.491
لأنني أردت من البيئة التعليمية

0:06:18.515,0:06:21.293
أن تكون مكانًا آمنا[br]للحوار المفتوح بين الناس.

0:06:21.317,0:06:23.212
كنت أرغب في التحدث عن التحيز،

0:06:23.236,0:06:25.633
الواعي واللاواعي،

0:06:25.657,0:06:26.823
وما نفعل.

0:06:26.847,0:06:30.791
لأنني الآن أعرف أنه [br]عند إشراك الناس في السبب،

0:06:30.815,0:06:34.291
فإنك تتحدى وجهة نظرهم وتغيّر مواقفهم.

0:06:34.315,0:06:37.474
الآن أنا أعلم أن البيانات[br]لدينا في مكتب الاستقبال

0:06:37.498,0:06:42.311
تترجم إلى البحوث [br]التي تقضي على الفوارق وتجد العلاجات.

0:06:42.335,0:06:46.041
الآن أنا أعلم أن تعليم الناس[br]هو تغيير انتقالي

0:06:46.065,0:06:48.911
بدلًا من صدمهم بالتغيير

0:06:48.935,0:06:52.190
هو دائما وسيلة أفضل[br]لتنفيذ التغيير

0:06:52.214,0:06:55.260
انظروا، الآن أعرف أن الناس [br]أكثر استعدادًا لمشاركة المعلومات

0:06:55.284,0:06:59.143
عندما يعاملهم الموظفون [br]ذوو المعرفة باحترام.

0:06:59.167,0:07:02.188
الآن أنا أعرف أنه ليس من الضروري[br]أن يكون الإنسان خبير إحصاء

0:07:02.212,0:07:05.213
لفهم القوة والغرض من البيانات،

0:07:05.237,0:07:09.601
لكن عليك أن تعامل الناس[br]بالاحترام والرعاية الرحيمة.

0:07:09.625,0:07:12.450
الآن أنا أعلم أنه عندما تكون "graced"

0:07:12.474,0:07:15.850
فمن الواجب عليك أن تنقل ذلك لشخص آخر.

0:07:15.874,0:07:18.299
لكن الأهم من ذلك، الآن أنا أعلم

0:07:18.323,0:07:20.736
أنه عندما نريد تعليم البشر

0:07:20.760,0:07:23.839
كيفية التواصل مع البشر الآخرين،

0:07:23.863,0:07:27.648
يجب أن يقوم بذلك إنسان مثلهم.

0:07:28.117,0:07:34.909
(تصفيق)[br]

0:07:34.933,0:07:36.782
لذلك عندما تذهبون إلى العمل[br]

0:07:36.806,0:07:40.141
وتقومون بجدولة اجتماع "تغيير كل شيء"...

0:07:40.165,0:07:41.815
(ضحك)[br]

0:07:41.839,0:07:43.354
تذكروا الآنسة مارجريت.

0:07:43.792,0:07:47.611
ولا تنسىوا الطعام، الطعام، الطعام، الطعام.

0:07:48.103,0:07:49.254
شكرا لكم.

0:07:49.278,0:07:54.753
(تصفيق) (هتاف)

0:07:54.777,0:07:55.952
شكرا لكم.

0:07:55.976,0:07:57.571
(تصفيق)