WEBVTT

00:00:01.000 --> 00:00:04.000
我住在日本東京，也在那裡工作，

00:00:04.000 --> 00:00:08.000
我專門研究人類的行為，

00:00:08.000 --> 00:00:14.000
然後將研究結果應用在思考未來，

00:00:14.000 --> 00:00:16.000
設計出適合未來的產品。

00:00:16.000 --> 00:00:20.000
老實說，我做這一行已經七年了，

00:00:20.000 --> 00:00:22.000
但我還是不知道未來會變成什麼樣子，

00:00:22.000 --> 00:00:24.000
我只知道

00:00:24.000 --> 00:00:27.000
未來人類的行為會如何改變。

NOTE Paragraph

00:00:28.000 --> 00:00:31.000
這是我的辦公室，不是在室內，

00:00:31.000 --> 00:00:33.000
也不是在實驗室，

00:00:33.000 --> 00:00:39.000
而是在印度、中國、巴西及非洲的各個地方。

00:00:42.000 --> 00:00:44.000
地球上有63億人口，

00:00:45.000 --> 00:00:47.000
在今年底，大約會有三十億人

00:00:47.000 --> 00:00:50.000
擁有手機，

00:00:50.000 --> 00:00:55.000
大約再過二年，另外十億人也會擁有手機。

00:00:55.000 --> 00:00:57.000
我提到這件事是因為

00:00:57.000 --> 00:00:59.000
如果我們想要設計出適合未來的產品，

00:00:59.000 --> 00:01:01.000
就得先瞭解這些人的生活型態，

00:01:01.000 --> 00:01:03.000
這可以說是我的工作內容，

00:01:03.000 --> 00:01:05.000
也是我的團隊的工作內容。

NOTE Paragraph

00:01:06.000 --> 00:01:09.000
我們的研究通常會以一個問題做為開場白，

00:01:09.000 --> 00:01:13.000
例如：你把什麼帶在身上？

00:01:13.000 --> 00:01:17.000
看看你生活週遭你所擁有的東西，

00:01:18.000 --> 00:01:20.000
當你要出門的時候，

00:01:20.000 --> 00:01:22.000
你會考慮帶什麼在身上？

00:01:22.000 --> 00:01:25.000
你看看四週，你會考慮帶什麼？

00:01:25.000 --> 00:01:28.000
在你考慮的項目裡，你真正帶了什麼出去？

00:01:28.000 --> 00:01:31.000
在你帶出門的東西裡，你真正用的又是什麼？

NOTE Paragraph

00:01:31.000 --> 00:01:33.000
對我們來說，這是很有趣的問題，

00:01:33.000 --> 00:01:37.000
因為這種有意識和潛意識的決策過程，

00:01:37.000 --> 00:01:40.000
會顯示出你帶出去、真正會用到的東西，

00:01:40.000 --> 00:01:43.000
其實具有某種程度的精神象徵、情緒連結和功能價值。

00:01:43.000 --> 00:01:46.000
說得白話一點，

00:01:46.000 --> 00:01:49.000
人類願意花錢買有價值的東西，不是嗎？

00:01:50.000 --> 00:01:53.000
所以，我大約花了五年的時間，

00:01:53.000 --> 00:01:55.000
研究人們到底帶什麼在身上。

00:01:55.000 --> 00:01:59.000
我鑽進別人的袋子裡，看看他們的皮夾、皮包，

00:01:59.000 --> 00:02:03.000
或是去他們家裡，我們在世界各地進行研究，

00:02:03.000 --> 00:02:06.000
我們還用攝影機記錄研究對象在城裡活動的情形，

00:02:06.000 --> 00:02:08.000
就像事先取得對方同意所進行的跟蹤行動。

00:02:08.000 --> 00:02:12.000
我們做的這一切，都是希望找到這個問題的答案：

00:02:12.000 --> 00:02:14.000
人們帶什麼在身上？

NOTE Paragraph

00:02:15.000 --> 00:02:17.000
我們發現，其實大家會帶很多東西，

00:02:17.000 --> 00:02:19.000
當然，這很合理，

00:02:19.000 --> 00:02:24.000
但如果你問這些人，在這些東西裡，最重要的三個是什麼？

00:02:24.000 --> 00:02:28.000
不管是什麼文化背景、性別或教育程度，

00:02:28.000 --> 00:02:31.000
大部分的人會回答：鑰匙、錢，

00:02:31.000 --> 00:02:34.000
和手機，如果他們有手機的話。

00:02:34.000 --> 00:02:37.000
我不是說手機是個好東西，但它確實是一個東西，對吧？

00:02:37.000 --> 00:02:39.000
我是說，我可不能隨便就把別人的手機扒下來,

00:02:39.000 --> 00:02:43.000
你一定會踹我一腳，或打我什麼的。

00:02:44.000 --> 00:02:47.000
我知道，這很明顯就是在手機公司

00:02:47.000 --> 00:02:49.000
工作的人會問的問題嘛...

00:02:49.000 --> 00:02:51.000
但是，我真的想問為什麼會這樣？對不對？

00:02:51.000 --> 00:02:54.000
為什麼這三樣東西對我們這麼重要？

00:02:54.000 --> 00:02:58.000
我們發現，這竟然和生存有關係--

00:02:58.000 --> 00:03:02.000
關係到我們的生存，和我們所愛的人的生存。

NOTE Paragraph

00:03:02.000 --> 00:03:07.000
鑰匙可以讓我們回到溫暖的家，

00:03:07.000 --> 00:03:09.000
或是讓我們開車，這在美國較為普遍。

00:03:10.000 --> 00:03:14.000
錢可以讓我們買食物、營養品等，

00:03:14.000 --> 00:03:15.000
還有其他很好用的用途。

00:03:15.000 --> 00:03:20.000
我們發現，手機則是一個很棒的工具。

00:03:21.000 --> 00:03:24.000
如果你偏愛馬斯洛的需求理論，

00:03:24.000 --> 00:03:27.000
這三樣東西則是最能滿足

00:03:27.000 --> 00:03:29.000
馬斯洛需求理論中的最下層需求。

00:03:30.000 --> 00:03:32.000
沒錯，他們當然還有許多其他用途，

00:03:32.000 --> 00:03:34.000
但是這三樣東西最能滿足這些需求，

00:03:34.000 --> 00:03:38.000
尤其是手機，它可以讓人

00:03:38.000 --> 00:03:41.000
穿越空間與時間。

00:03:41.000 --> 00:03:43.000
我的意思是，

00:03:43.000 --> 00:03:47.000
只要打通電話就可以穿越空間了，不是嗎？

00:03:48.000 --> 00:03:51.000
而只要有空的時候發個簡訊，對方有空的時候再讀簡訊，

00:03:51.000 --> 00:03:54.000
這不就穿越時間了嗎？

00:03:54.000 --> 00:03:58.000
我們發現全世界的人都很愛這些功能，

00:03:58.000 --> 00:04:01.000
所以才會有超過三十億人擁有手機，

00:04:01.000 --> 00:04:03.000
他們重視這種情感的聯繫。

NOTE Paragraph

00:04:03.000 --> 00:04:05.000
但說真的，電腦也有這些功能，

00:04:05.000 --> 00:04:08.000
公共電話也可以提供通話服務，

00:04:08.000 --> 00:04:12.000
但是，手機卻與個人息息相關，

00:04:12.000 --> 00:04:15.000
它能提供你某種程度的隱私，而且還很方便。

00:04:15.000 --> 00:04:17.000
你不需要別人的同意，

00:04:17.000 --> 00:04:20.000
你就可以打手機了，不是嗎？

00:04:21.000 --> 00:04:25.000
而要讓我們得以存活下來，

00:04:25.000 --> 00:04:27.000
我們就得把這些東西帶在身上。

00:04:27.000 --> 00:04:31.000
但是，我得強調「但是」，我們經常會忘記帶。

00:04:31.000 --> 00:04:34.000
我們是人，會忘記很正常，這本來就是天性，

00:04:34.000 --> 00:04:36.000
而且我覺得還是個滿不錯的天性。

00:04:36.000 --> 00:04:41.000
我們就是會忘記，但我們調適得很好，

00:04:41.000 --> 00:04:44.000
我們可以很容易地適應各種情況，

00:04:44.000 --> 00:04:46.000
所以我們發展出了各種加強記憶的方法，

00:04:46.000 --> 00:04:48.000
昨天的演講還有提到其中一種記憶方法。

00:04:48.000 --> 00:04:51.000
其實很簡單，每個人都有反射動作，

00:04:51.000 --> 00:04:54.000
想想看，當你離開一個地方，

00:04:54.000 --> 00:04:57.000
你會回過頭來，摸摸自己的口袋，

00:04:57.000 --> 00:04:59.000
就算是女士們把東西放在袋子裡，也會摸摸自己的口袋，

00:04:59.000 --> 00:05:02.000
然後你回過頭去，看看剛才自己待的地方，

00:05:02.000 --> 00:05:04.000
就會發現有人在叫你，

00:05:04.000 --> 00:05:06.000
大部分的人都有這種經驗。

NOTE Paragraph

00:05:06.000 --> 00:05:11.000
接下來，大部分的人都有穩定的家庭生活，

00:05:11.000 --> 00:05:14.000
我是說你並不會長時間旅行，花很多時間待在旅館裡，

00:05:14.000 --> 00:05:17.000
大部分的人在家裡都有一個「重力中心」，

00:05:17.000 --> 00:05:21.000
也就是你放這些東西的地方。

00:05:21.000 --> 00:05:23.000
這些東西本來不是放在這個地方的，

00:05:23.000 --> 00:05:25.000
但是時間一久，他們就被吸引過來了，

00:05:25.000 --> 00:05:27.000
你會在這個地方找東西。

00:05:27.000 --> 00:05:28.000
事實上，當你回過頭來，

00:05:28.000 --> 00:05:30.000
在屋子裡四處搜尋，

00:05:30.000 --> 00:05:32.000
想要找到某樣東西時，

00:05:32.000 --> 00:05:34.000
你一定先來這裡找，對不對？

00:05:34.000 --> 00:05:38.000
所以，當我們在進行這項研究時，

00:05:38.000 --> 00:05:41.000
我們發現了一個百分之百、

00:05:41.000 --> 00:05:44.000
永遠不會再忘記任何事情的方法，

00:05:44.000 --> 00:05:49.000
那就是：不要去記任何事情。

00:05:49.000 --> 00:05:50.000
(笑聲)

NOTE Paragraph

00:05:51.000 --> 00:05:54.000
這有點像是中國的籤詩上會寫的句子，對吧？

00:05:54.000 --> 00:05:58.000
這其實是和授權有關係，

00:05:58.000 --> 00:06:00.000
從設計者的角度來說，

00:06:00.000 --> 00:06:05.000
我們要去瞭解你可以授權科技幫你做什麼事，

00:06:05.000 --> 00:06:08.000
或是授權別人幫你做什麼事。

00:06:08.000 --> 00:06:10.000
我們發現，授權--如果你願意的話--

00:06:10.000 --> 00:06:14.000
可以解決幾乎所有的問題，

00:06:14.000 --> 00:06:17.000
除了個人生理需求的問題之外，像是上廁所，

00:06:17.000 --> 00:06:19.000
你總不能叫別人幫你上廁所吧...

00:06:19.000 --> 00:06:22.000
還有娛樂層面的事情也不能，

00:06:22.000 --> 00:06:25.000
你總不會付錢給某人，叫他去幫你看場電影吧...

00:06:25.000 --> 00:06:27.000
至少目前還沒有人這樣做，

00:06:27.000 --> 00:06:30.000
但或許未來會有人想這麼做。

NOTE Paragraph

00:06:30.000 --> 00:06:34.000
讓我舉個實際上授權的例子好了。

00:06:34.000 --> 00:06:37.000
以下或許是我最熱衷的事情，

00:06:37.000 --> 00:06:39.000
我們對文盲進行研究，

00:06:39.000 --> 00:06:41.000
試圖瞭解文盲怎麼和別人溝通。

00:06:41.000 --> 00:06:45.000
聯合國估計--這是2004年的數據--

00:06:45.000 --> 00:06:49.000
全世界大約有八億人不能讀寫，

00:06:49.000 --> 00:06:53.000
所以我們針對這些人進行了許多研究，

00:06:53.000 --> 00:06:56.000
我們研究的項目之一，

00:06:56.000 --> 00:06:58.000
就是如果你不會讀寫，

00:06:58.000 --> 00:07:00.000
而你又想和別人遠距離溝通，

00:07:00.000 --> 00:07:03.000
你就得先描述出那個特定的人，

00:07:03.000 --> 00:07:05.000
才能進行溝通。

00:07:05.000 --> 00:07:07.000
有可能是透過電話號碼，也有可能是透過電郵地址，

00:07:07.000 --> 00:07:08.000
或是透過真實的住宅地址，

00:07:08.000 --> 00:07:10.000
但如果你不能讀也不能寫，

00:07:10.000 --> 00:07:12.000
要怎麼記住這些聯絡資訊？

NOTE Paragraph

00:07:12.000 --> 00:07:15.000
但是事實上已經有好幾百萬的人辦到了，

00:07:15.000 --> 00:07:19.000
如果只從設計的角度來看，我們完全不知道他們是怎麼做到的，

00:07:19.000 --> 00:07:21.000
而這只是我們所進行的研究中，

00:07:21.000 --> 00:07:24.000
其中一個很小的例子而已。

00:07:24.000 --> 00:07:27.000
我們發現，文盲竟然是最會授權的人，

00:07:27.000 --> 00:07:31.000
他們會把某些工作授權給別人去做，

00:07:31.000 --> 00:07:34.000
尤其是那些他們自己做不來的事情。

00:07:34.000 --> 00:07:36.000
我再舉另一個有關授權的例子，

00:07:36.000 --> 00:07:38.000
這個例子有點複雜，

00:07:38.000 --> 00:07:40.000
是我們在烏干達所做的研究，

00:07:40.000 --> 00:07:44.000
我們在那裡研究人們如何與別人分享共用某些設備。

00:07:44.000 --> 00:07:47.000
烏干達語裡，「申地」就表示錢的意思，

00:07:47.000 --> 00:07:52.000
另一個意義則是用電匯寄送金錢，清楚嗎？

NOTE Paragraph

00:07:52.000 --> 00:07:54.000
事情是這樣的，

00:07:54.000 --> 00:07:57.000
舉個例子來說，瓊，你住在鄉村裡，偏僻的鄉村，

00:07:57.000 --> 00:08:01.000
我住在坎帕拉，我在那裡打工賺錢，

00:08:01.000 --> 00:08:04.000
如果我要把錢寄回家，我會這樣做：

00:08:04.000 --> 00:08:07.000
在你住的村子裡，有個人有支手機，

00:08:07.000 --> 00:08:08.000
那個人就等於是個接線生，

00:08:08.000 --> 00:08:12.000
他拿著一支功能簡單的手機坐在店裡，

00:08:12.000 --> 00:08:17.000
而我，我就買一張像這樣的預付卡，

00:08:17.000 --> 00:08:20.000
我不會幫自己的手機加值，

00:08:20.000 --> 00:08:22.000
我反而是打電話給村裡的接線生，

00:08:22.000 --> 00:08:26.000
把預付卡上的號碼唸給他聽，讓他為他的手機加值，

00:08:26.000 --> 00:08:28.000
這樣他們就可以將我在坎帕拉買的額度，

00:08:28.000 --> 00:08:31.000
加在村子裡的手機上。

00:08:31.000 --> 00:08:34.000
你會收取10%或20%的佣金，然後，不是你--

00:08:34.000 --> 00:08:37.000
接線生會收取10%或20%的佣金，

00:08:37.000 --> 00:08:41.000
然後把剩餘的錢轉成現金交給你。

NOTE Paragraph

00:08:41.000 --> 00:08:43.000
這裡面有二點我想要說明一下，

00:08:43.000 --> 00:08:48.000
第一，凡是可以撥打手機的人，

00:08:48.000 --> 00:08:50.000
或是擁有手機的人，

00:08:50.000 --> 00:08:52.000
就表示可以操作自動提款機，

00:08:52.000 --> 00:08:55.000
他們為沒有銀行體系的鄉村，

00:08:55.000 --> 00:08:57.000
建立了最基本的銀行功能。

00:08:57.000 --> 00:09:00.000
即使當地有銀行在那裡，

00:09:00.000 --> 00:09:03.000
這些人也無法成為銀行的客戶，

00:09:03.000 --> 00:09:06.000
因為他們根本沒錢可以存在銀行裡。

00:09:06.000 --> 00:09:09.000
我想說明的第二件事是，

00:09:09.000 --> 00:09:13.000
即使用盡我擁有所有的資源，

00:09:13.000 --> 00:09:15.000
即便我們設計出來的手機精良無比，

00:09:15.000 --> 00:09:19.000
我知道我們無論如何都無法設計出一款手機，

00:09:19.000 --> 00:09:24.000
能完全符合當地的生活狀況，對嗎？

NOTE Paragraph

00:09:24.000 --> 00:09:27.000
那裡的確是有鄉村銀行和小額借貸這些機構，

00:09:27.000 --> 00:09:29.000
但差別在於，

00:09:29.000 --> 00:09:33.000
這種方式是沒有人管得到的，

00:09:33.000 --> 00:09:36.000
這是街邊的創意。

00:09:38.000 --> 00:09:41.000
我們發現，這種街邊的創意，

00:09:41.000 --> 00:09:43.000
可以為我們提供源源不絕的靈感。

00:09:43.000 --> 00:09:47.000
如果你弄壞了這支手機，你可以送回到電信公司，

00:09:47.000 --> 00:09:48.000
他們可能會給你一支新的手機，

00:09:48.000 --> 00:09:50.000
或許最多會給到三支，對吧？

00:09:50.000 --> 00:09:53.000
我是說買三送一這類的事。

00:09:53.000 --> 00:09:57.000
但如果你到印度或中國，你會在街上看到這個，

00:09:57.000 --> 00:09:59.000
他們會把壞掉的手機送到這裡，

00:09:59.000 --> 00:10:03.000
修理一下，再拿到市面上賣。

NOTE Paragraph

00:10:05.000 --> 00:10:09.000
這是中國吉林的某個手機修理站，

00:10:09.000 --> 00:10:11.000
你可以看到有人把零件拆下來，

00:10:11.000 --> 00:10:13.000
再把手機組裝回去。

00:10:13.000 --> 00:10:16.000
他們在做反向工程，

00:10:16.000 --> 00:10:19.000
還寫了破解手冊，

00:10:19.000 --> 00:10:21.000
有中文版、英文版，

00:10:21.000 --> 00:10:23.000
還有印地語版。

00:10:23.000 --> 00:10:25.000
你可以向他們訂購這個手冊，

00:10:26.000 --> 00:10:29.000
也可以參加他們專為培育手機維修人才

00:10:29.000 --> 00:10:32.000
所成立的訓練機構。

00:10:32.000 --> 00:10:35.000
但我感興趣的是，這個過程的最終結果

00:10:35.000 --> 00:10:41.000
是某個人來到街上，放上一個小桌子，

00:10:41.000 --> 00:10:45.000
拿一把螺絲起子、一把用來清理接頭的牙刷--

00:10:45.000 --> 00:10:49.000
因為接頭常會沾到灰塵--就可以修理手機了。

00:10:49.000 --> 00:10:53.000
這就是這些修理手機的人的社交網絡，他們會互相傳遞新知。

00:10:53.000 --> 00:10:57.000
我對這個很感興趣，因為這改變了我們設計手機的方式，

00:10:57.000 --> 00:10:59.000
改變我們製造手機、甚至販賣手機的方式，

00:10:59.000 --> 00:11:01.000
改變了所有的常規。

NOTE Paragraph

00:11:02.000 --> 00:11:08.000
對我來說，這些街邊生意總是引起我的好奇，

00:11:08.000 --> 00:11:14.000
像是這罐我在中國某條後巷的情趣商店裡買到的威而剛，

00:11:14.000 --> 00:11:17.000
而你知道中國有很多假貨，

00:11:17.000 --> 00:11:19.000
我也知道你想問什麼，你想問我用過了嗎？

00:11:19.000 --> 00:11:21.000
我才不會回答這個問題。

00:11:21.000 --> 00:11:25.000
但我看到的是，我看到整個購買過程的背後，

00:11:25.000 --> 00:11:28.000
所隱藏的信任與信心問題，

00:11:28.000 --> 00:11:30.000
當我們看到這個，就會想到該怎麼運用我們看到的例子，

00:11:30.000 --> 00:11:33.000
運用在我們的設計上，

00:11:33.000 --> 00:11:40.000
在這些市場上該怎麼設計我們線上服務、未來該提供什麼服務？

NOTE Paragraph

00:11:40.000 --> 00:11:44.000
這件內褲是從--

00:11:44.000 --> 00:11:46.000
(笑聲)

00:11:46.000 --> 00:11:48.000
從西藏買來的，

00:11:48.000 --> 00:11:51.000
老實說，當我看著這件內褲，我心想，

00:11:51.000 --> 00:11:54.000
怎麼會有人在內褲裡設計口袋，對吧？

00:11:54.000 --> 00:11:57.000
看到這類的產品讓我不禁想問，

00:11:57.000 --> 00:12:01.000
如果我們擁有一支具有這麼多功能的手機，

00:12:01.000 --> 00:12:02.000
你會不會重新想想，該把手機

00:12:02.000 --> 00:12:04.000
放在身上的哪一個地方？

00:12:04.000 --> 00:12:06.000
你會把這麼重要的東西放在哪裡？

00:12:06.000 --> 00:12:10.000
當然，這和那個不一樣，但這件內褲卻可以

00:12:10.000 --> 00:12:13.000
讓我們重新想想身上的各個放東西的地方。

00:12:13.000 --> 00:12:16.000
這裡所看到的是烏干達的鄉村地區，

00:12:16.000 --> 00:12:19.000
有人把電話號碼寫在門上面。

00:12:19.000 --> 00:12:24.000
這裡的人不一定有門牌號碼，但一定有電話號碼，

00:12:24.000 --> 00:12:30.000
當我們以手機號碼做為個人識別碼時，又代表什麼？

00:12:30.000 --> 00:12:35.000
另外那三十億人的身份識別是會變的，不是固定的，

00:12:35.000 --> 00:12:39.000
你對那三十億人的印象

00:12:39.000 --> 00:12:42.000
已經落伍了，

00:12:42.000 --> 00:12:44.000
世界正在朝這方向改變。

NOTE Paragraph

00:12:44.000 --> 00:12:49.000
接下的這張照片，是我一開始的研究對象，

00:12:49.000 --> 00:12:52.000
這是在德里拍的，

00:12:52.000 --> 00:12:54.000
那時我們在研究文盲的行為，

00:12:55.000 --> 00:12:57.000
而這個人是在茶店工作，

00:12:57.000 --> 00:12:59.000
你可以看到背景裡有一些茶倒在杯子裡。

00:12:59.000 --> 00:13:03.000
他是一個在茶店打工的貧苦工人，

00:13:03.000 --> 00:13:05.000
生活在社會的最底階層。

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而他，似乎很欣賞

00:13:09.000 --> 00:13:11.000
LiveStrong基金會的價值觀，

00:13:11.000 --> 00:13:13.000
雖然不見得是相同的價值觀，

00:13:13.000 --> 00:13:15.000
但應該是多少有點認同，

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所以才會去買了這種手環，

00:13:18.000 --> 00:13:20.000
戴在手上。

NOTE Paragraph

00:13:20.000 --> 00:13:22.000
對我來說，這種和世界接軌的個人化表彰，

00:13:22.000 --> 00:13:26.000
讓所有的事情都連結在一起，

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也讓所有的點連成一線。

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我的演講主題是「連結與結果」，

00:13:33.000 --> 00:13:38.000
其實就是把我這五年來的發現做個總結，

00:13:38.000 --> 00:13:41.000
我要研究的是當世界上每個人

00:13:41.000 --> 00:13:44.000
都可以用簡單的方法，

00:13:44.000 --> 00:13:47.000
穿越時空和別人聯絡時，會發生什麼事，對吧？

00:13:47.000 --> 00:13:49.000
當我們彼此都緊密相連時，

NOTE Paragraph

00:13:49.000 --> 00:13:53.000
有四件事會發生，

00:13:53.000 --> 00:13:55.000
第一件事是想法的快速傳播，

00:13:55.000 --> 00:13:58.000
也就是每個人的想法傳播出去的速度。

00:13:58.000 --> 00:14:00.000
我知道TED是在傳播偉大的想法，

00:14:00.000 --> 00:14:05.000
但同時 “偉大的想法” 的定義也在改變。在當今

00:14:05.000 --> 00:14:09.000
如果你想要有偉大的想法，這個想法就得擁抱（包括）世上的每一個人，

00:14:09.000 --> 00:14:11.000
這是第一件事。

NOTE Paragraph

00:14:11.000 --> 00:14:14.000
第二件事，則是我們可以直接快速地取得某些東西，

00:14:14.000 --> 00:14:18.000
我的意思是當手機變得愈來愈小，

00:14:18.000 --> 00:14:22.000
提供的功能卻愈來愈強大時，

00:14:22.000 --> 00:14:24.000
像是銀行體系、個人識別等，

00:14:24.000 --> 00:14:29.000
手機便會快速地在世界上流通。

00:14:29.000 --> 00:14:31.000
因此，手機人口成長的速度，

00:14:31.000 --> 00:14:33.000
也會變得愈來愈快，

00:14:33.000 --> 00:14:36.000
全世界的手機人口

00:14:36.000 --> 00:14:38.000
將會快速成長到63億，

00:14:38.000 --> 00:14:40.000
速度之快，是我們無法想像的。

NOTE Paragraph

00:14:41.000 --> 00:14:45.000
第三件事，是不論我們怎麼設計手機，

00:14:45.000 --> 00:14:46.000
不論多麼地小心設計，

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這些街邊生意人都會想出更創新的方式來破解，

00:14:49.000 --> 00:14:52.000
只要他們能迎合基層社會人士的需求，

00:14:52.000 --> 00:14:54.000
像是穿越時空的需求這一類的。

00:14:55.000 --> 00:14:59.000
他們創新破解的方式是我們無法預知的，

00:15:00.000 --> 00:15:03.000
就算耗盡我們所有的資源，他們還是能做得比我們更好，

00:15:03.000 --> 00:15:05.000
這是我個人的感覺。

00:15:05.000 --> 00:15:09.000
如果我們夠聰明的話，我們應讓持續關注未來的走向，

00:15:09.000 --> 00:15:14.000
我們就會想出辦法，改善我們設計的方法，

00:15:14.000 --> 00:15:17.000
設計出更好的手機。

NOTE Paragraph

00:15:17.000 --> 00:15:24.000
最後一件事，其實是談話內容的走向，

00:15:24.000 --> 00:15:29.000
因為另外那三十億人終究會加入我們的手機世界，

00:15:29.000 --> 00:15:31.000
他們也希望加入我們的談話。

00:15:31.000 --> 00:15:36.000
而我認為，我們關注的重點，以及TED關注的重點，

00:15:36.000 --> 00:15:42.000
應該是要去擁抱這些人，並學習傾聽他們的聲音，

00:15:42.000 --> 00:15:43.000
我們真的得學會傾聽。

00:15:43.000 --> 00:15:45.000
謝謝大家，非常感謝。

00:15:45.000 --> 00:15:46.000
(掌聲)