1
00:00:01,000 --> 00:00:04,000
我住在日本東京，也在那裡工作，

2
00:00:04,000 --> 00:00:08,000
我專門研究人類的行為，

3
00:00:08,000 --> 00:00:14,000
然後將研究結果應用在思考未來，

4
00:00:14,000 --> 00:00:16,000
設計出適合未來的產品。

5
00:00:16,000 --> 00:00:20,000
老實說，我做這一行已經七年了，

6
00:00:20,000 --> 00:00:22,000
但我還是不知道未來會變成什麼樣子，

7
00:00:22,000 --> 00:00:24,000
我只知道

8
00:00:24,000 --> 00:00:27,000
未來人類的行為會如何改變。

9
00:00:28,000 --> 00:00:31,000
這是我的辦公室，不是在室內，

10
00:00:31,000 --> 00:00:33,000
也不是在實驗室，

11
00:00:33,000 --> 00:00:39,000
而是在印度、中國、巴西及非洲的各個地方。

12
00:00:42,000 --> 00:00:44,000
地球上有63億人口，

13
00:00:45,000 --> 00:00:47,000
在今年底，大約會有三十億人

14
00:00:47,000 --> 00:00:50,000
擁有手機，

15
00:00:50,000 --> 00:00:55,000
大約再過二年，另外十億人也會擁有手機。

16
00:00:55,000 --> 00:00:57,000
我提到這件事是因為

17
00:00:57,000 --> 00:00:59,000
如果我們想要設計出適合未來的產品，

18
00:00:59,000 --> 00:01:01,000
就得先瞭解這些人的生活型態，

19
00:01:01,000 --> 00:01:03,000
這可以說是我的工作內容，

20
00:01:03,000 --> 00:01:05,000
也是我的團隊的工作內容。

21
00:01:06,000 --> 00:01:09,000
我們的研究通常會以一個問題做為開場白，

22
00:01:09,000 --> 00:01:13,000
例如：你把什麼帶在身上？

23
00:01:13,000 --> 00:01:17,000
看看你生活週遭你所擁有的東西，

24
00:01:18,000 --> 00:01:20,000
當你要出門的時候，

25
00:01:20,000 --> 00:01:22,000
你會考慮帶什麼在身上？

26
00:01:22,000 --> 00:01:25,000
你看看四週，你會考慮帶什麼？

27
00:01:25,000 --> 00:01:28,000
在你考慮的項目裡，你真正帶了什麼出去？

28
00:01:28,000 --> 00:01:31,000
在你帶出門的東西裡，你真正用的又是什麼？

29
00:01:31,000 --> 00:01:33,000
對我們來說，這是很有趣的問題，

30
00:01:33,000 --> 00:01:37,000
因為這種有意識和潛意識的決策過程，

31
00:01:37,000 --> 00:01:40,000
會顯示出你帶出去、真正會用到的東西，

32
00:01:40,000 --> 00:01:43,000
其實具有某種程度的精神象徵、情緒連結和功能價值。

33
00:01:43,000 --> 00:01:46,000
說得白話一點，

34
00:01:46,000 --> 00:01:49,000
人類願意花錢買有價值的東西，不是嗎？

35
00:01:50,000 --> 00:01:53,000
所以，我大約花了五年的時間，

36
00:01:53,000 --> 00:01:55,000
研究人們到底帶什麼在身上。

37
00:01:55,000 --> 00:01:59,000
我鑽進別人的袋子裡，看看他們的皮夾、皮包，

38
00:01:59,000 --> 00:02:03,000
或是去他們家裡，我們在世界各地進行研究，

39
00:02:03,000 --> 00:02:06,000
我們還用攝影機記錄研究對象在城裡活動的情形，

40
00:02:06,000 --> 00:02:08,000
就像事先取得對方同意所進行的跟蹤行動。

41
00:02:08,000 --> 00:02:12,000
我們做的這一切，都是希望找到這個問題的答案：

42
00:02:12,000 --> 00:02:14,000
人們帶什麼在身上？

43
00:02:15,000 --> 00:02:17,000
我們發現，其實大家會帶很多東西，

44
00:02:17,000 --> 00:02:19,000
當然，這很合理，

45
00:02:19,000 --> 00:02:24,000
但如果你問這些人，在這些東西裡，最重要的三個是什麼？

46
00:02:24,000 --> 00:02:28,000
不管是什麼文化背景、性別或教育程度，

47
00:02:28,000 --> 00:02:31,000
大部分的人會回答：鑰匙、錢，

48
00:02:31,000 --> 00:02:34,000
和手機，如果他們有手機的話。

49
00:02:34,000 --> 00:02:37,000
我不是說手機是個好東西，但它確實是一個東西，對吧？

50
00:02:37,000 --> 00:02:39,000
我是說，我可不能隨便就把別人的手機扒下來,

51
00:02:39,000 --> 00:02:43,000
你一定會踹我一腳，或打我什麼的。

52
00:02:44,000 --> 00:02:47,000
我知道，這很明顯就是在手機公司

53
00:02:47,000 --> 00:02:49,000
工作的人會問的問題嘛...

54
00:02:49,000 --> 00:02:51,000
但是，我真的想問為什麼會這樣？對不對？

55
00:02:51,000 --> 00:02:54,000
為什麼這三樣東西對我們這麼重要？

56
00:02:54,000 --> 00:02:58,000
我們發現，這竟然和生存有關係--

57
00:02:58,000 --> 00:03:02,000
關係到我們的生存，和我們所愛的人的生存。

58
00:03:02,000 --> 00:03:07,000
鑰匙可以讓我們回到溫暖的家，

59
00:03:07,000 --> 00:03:09,000
或是讓我們開車，這在美國較為普遍。

60
00:03:10,000 --> 00:03:14,000
錢可以讓我們買食物、營養品等，

61
00:03:14,000 --> 00:03:15,000
還有其他很好用的用途。

62
00:03:15,000 --> 00:03:20,000
我們發現，手機則是一個很棒的工具。

63
00:03:21,000 --> 00:03:24,000
如果你偏愛馬斯洛的需求理論，

64
00:03:24,000 --> 00:03:27,000
這三樣東西則是最能滿足

65
00:03:27,000 --> 00:03:29,000
馬斯洛需求理論中的最下層需求。

66
00:03:30,000 --> 00:03:32,000
沒錯，他們當然還有許多其他用途，

67
00:03:32,000 --> 00:03:34,000
但是這三樣東西最能滿足這些需求，

68
00:03:34,000 --> 00:03:38,000
尤其是手機，它可以讓人

69
00:03:38,000 --> 00:03:41,000
穿越空間與時間。

70
00:03:41,000 --> 00:03:43,000
我的意思是，

71
00:03:43,000 --> 00:03:47,000
只要打通電話就可以穿越空間了，不是嗎？

72
00:03:48,000 --> 00:03:51,000
而只要有空的時候發個簡訊，對方有空的時候再讀簡訊，

73
00:03:51,000 --> 00:03:54,000
這不就穿越時間了嗎？

74
00:03:54,000 --> 00:03:58,000
我們發現全世界的人都很愛這些功能，

75
00:03:58,000 --> 00:04:01,000
所以才會有超過三十億人擁有手機，

76
00:04:01,000 --> 00:04:03,000
他們重視這種情感的聯繫。

77
00:04:03,000 --> 00:04:05,000
但說真的，電腦也有這些功能，

78
00:04:05,000 --> 00:04:08,000
公共電話也可以提供通話服務，

79
00:04:08,000 --> 00:04:12,000
但是，手機卻與個人息息相關，

80
00:04:12,000 --> 00:04:15,000
它能提供你某種程度的隱私，而且還很方便。

81
00:04:15,000 --> 00:04:17,000
你不需要別人的同意，

82
00:04:17,000 --> 00:04:20,000
你就可以打手機了，不是嗎？

83
00:04:21,000 --> 00:04:25,000
而要讓我們得以存活下來，

84
00:04:25,000 --> 00:04:27,000
我們就得把這些東西帶在身上。

85
00:04:27,000 --> 00:04:31,000
但是，我得強調「但是」，我們經常會忘記帶。

86
00:04:31,000 --> 00:04:34,000
我們是人，會忘記很正常，這本來就是天性，

87
00:04:34,000 --> 00:04:36,000
而且我覺得還是個滿不錯的天性。

88
00:04:36,000 --> 00:04:41,000
我們就是會忘記，但我們調適得很好，

89
00:04:41,000 --> 00:04:44,000
我們可以很容易地適應各種情況，

90
00:04:44,000 --> 00:04:46,000
所以我們發展出了各種加強記憶的方法，

91
00:04:46,000 --> 00:04:48,000
昨天的演講還有提到其中一種記憶方法。

92
00:04:48,000 --> 00:04:51,000
其實很簡單，每個人都有反射動作，

93
00:04:51,000 --> 00:04:54,000
想想看，當你離開一個地方，

94
00:04:54,000 --> 00:04:57,000
你會回過頭來，摸摸自己的口袋，

95
00:04:57,000 --> 00:04:59,000
就算是女士們把東西放在袋子裡，也會摸摸自己的口袋，

96
00:04:59,000 --> 00:05:02,000
然後你回過頭去，看看剛才自己待的地方，

97
00:05:02,000 --> 00:05:04,000
就會發現有人在叫你，

98
00:05:04,000 --> 00:05:06,000
大部分的人都有這種經驗。

99
00:05:06,000 --> 00:05:11,000
接下來，大部分的人都有穩定的家庭生活，

100
00:05:11,000 --> 00:05:14,000
我是說你並不會長時間旅行，花很多時間待在旅館裡，

101
00:05:14,000 --> 00:05:17,000
大部分的人在家裡都有一個「重力中心」，

102
00:05:17,000 --> 00:05:21,000
也就是你放這些東西的地方。

103
00:05:21,000 --> 00:05:23,000
這些東西本來不是放在這個地方的，

104
00:05:23,000 --> 00:05:25,000
但是時間一久，他們就被吸引過來了，

105
00:05:25,000 --> 00:05:27,000
你會在這個地方找東西。

106
00:05:27,000 --> 00:05:28,000
事實上，當你回過頭來，

107
00:05:28,000 --> 00:05:30,000
在屋子裡四處搜尋，

108
00:05:30,000 --> 00:05:32,000
想要找到某樣東西時，

109
00:05:32,000 --> 00:05:34,000
你一定先來這裡找，對不對？

110
00:05:34,000 --> 00:05:38,000
所以，當我們在進行這項研究時，

111
00:05:38,000 --> 00:05:41,000
我們發現了一個百分之百、

112
00:05:41,000 --> 00:05:44,000
永遠不會再忘記任何事情的方法，

113
00:05:44,000 --> 00:05:49,000
那就是：不要去記任何事情。

114
00:05:49,000 --> 00:05:50,000
(笑聲)

115
00:05:51,000 --> 00:05:54,000
這有點像是中國的籤詩上會寫的句子，對吧？

116
00:05:54,000 --> 00:05:58,000
這其實是和授權有關係，

117
00:05:58,000 --> 00:06:00,000
從設計者的角度來說，

118
00:06:00,000 --> 00:06:05,000
我們要去瞭解你可以授權科技幫你做什麼事，

119
00:06:05,000 --> 00:06:08,000
或是授權別人幫你做什麼事。

120
00:06:08,000 --> 00:06:10,000
我們發現，授權--如果你願意的話--

121
00:06:10,000 --> 00:06:14,000
可以解決幾乎所有的問題，

122
00:06:14,000 --> 00:06:17,000
除了個人生理需求的問題之外，像是上廁所，

123
00:06:17,000 --> 00:06:19,000
你總不能叫別人幫你上廁所吧...

124
00:06:19,000 --> 00:06:22,000
還有娛樂層面的事情也不能，

125
00:06:22,000 --> 00:06:25,000
你總不會付錢給某人，叫他去幫你看場電影吧...

126
00:06:25,000 --> 00:06:27,000
至少目前還沒有人這樣做，

127
00:06:27,000 --> 00:06:30,000
但或許未來會有人想這麼做。

128
00:06:30,000 --> 00:06:34,000
讓我舉個實際上授權的例子好了。

129
00:06:34,000 --> 00:06:37,000
以下或許是我最熱衷的事情，

130
00:06:37,000 --> 00:06:39,000
我們對文盲進行研究，

131
00:06:39,000 --> 00:06:41,000
試圖瞭解文盲怎麼和別人溝通。

132
00:06:41,000 --> 00:06:45,000
聯合國估計--這是2004年的數據--

133
00:06:45,000 --> 00:06:49,000
全世界大約有八億人不能讀寫，

134
00:06:49,000 --> 00:06:53,000
所以我們針對這些人進行了許多研究，

135
00:06:53,000 --> 00:06:56,000
我們研究的項目之一，

136
00:06:56,000 --> 00:06:58,000
就是如果你不會讀寫，

137
00:06:58,000 --> 00:07:00,000
而你又想和別人遠距離溝通，

138
00:07:00,000 --> 00:07:03,000
你就得先描述出那個特定的人，

139
00:07:03,000 --> 00:07:05,000
才能進行溝通。

140
00:07:05,000 --> 00:07:07,000
有可能是透過電話號碼，也有可能是透過電郵地址，

141
00:07:07,000 --> 00:07:08,000
或是透過真實的住宅地址，

142
00:07:08,000 --> 00:07:10,000
但如果你不能讀也不能寫，

143
00:07:10,000 --> 00:07:12,000
要怎麼記住這些聯絡資訊？

144
00:07:12,000 --> 00:07:15,000
但是事實上已經有好幾百萬的人辦到了，

145
00:07:15,000 --> 00:07:19,000
如果只從設計的角度來看，我們完全不知道他們是怎麼做到的，

146
00:07:19,000 --> 00:07:21,000
而這只是我們所進行的研究中，

147
00:07:21,000 --> 00:07:24,000
其中一個很小的例子而已。

148
00:07:24,000 --> 00:07:27,000
我們發現，文盲竟然是最會授權的人，

149
00:07:27,000 --> 00:07:31,000
他們會把某些工作授權給別人去做，

150
00:07:31,000 --> 00:07:34,000
尤其是那些他們自己做不來的事情。

151
00:07:34,000 --> 00:07:36,000
我再舉另一個有關授權的例子，

152
00:07:36,000 --> 00:07:38,000
這個例子有點複雜，

153
00:07:38,000 --> 00:07:40,000
是我們在烏干達所做的研究，

154
00:07:40,000 --> 00:07:44,000
我們在那裡研究人們如何與別人分享共用某些設備。

155
00:07:44,000 --> 00:07:47,000
烏干達語裡，「申地」就表示錢的意思，

156
00:07:47,000 --> 00:07:52,000
另一個意義則是用電匯寄送金錢，清楚嗎？

157
00:07:52,000 --> 00:07:54,000
事情是這樣的，

158
00:07:54,000 --> 00:07:57,000
舉個例子來說，瓊，你住在鄉村裡，偏僻的鄉村，

159
00:07:57,000 --> 00:08:01,000
我住在坎帕拉，我在那裡打工賺錢，

160
00:08:01,000 --> 00:08:04,000
如果我要把錢寄回家，我會這樣做：

161
00:08:04,000 --> 00:08:07,000
在你住的村子裡，有個人有支手機，

162
00:08:07,000 --> 00:08:08,000
那個人就等於是個接線生，

163
00:08:08,000 --> 00:08:12,000
他拿著一支功能簡單的手機坐在店裡，

164
00:08:12,000 --> 00:08:17,000
而我，我就買一張像這樣的預付卡，

165
00:08:17,000 --> 00:08:20,000
我不會幫自己的手機加值，

166
00:08:20,000 --> 00:08:22,000
我反而是打電話給村裡的接線生，

167
00:08:22,000 --> 00:08:26,000
把預付卡上的號碼唸給他聽，讓他為他的手機加值，

168
00:08:26,000 --> 00:08:28,000
這樣他們就可以將我在坎帕拉買的額度，

169
00:08:28,000 --> 00:08:31,000
加在村子裡的手機上。

170
00:08:31,000 --> 00:08:34,000
你會收取10%或20%的佣金，然後，不是你--

171
00:08:34,000 --> 00:08:37,000
接線生會收取10%或20%的佣金，

172
00:08:37,000 --> 00:08:41,000
然後把剩餘的錢轉成現金交給你。

173
00:08:41,000 --> 00:08:43,000
這裡面有二點我想要說明一下，

174
00:08:43,000 --> 00:08:48,000
第一，凡是可以撥打手機的人，

175
00:08:48,000 --> 00:08:50,000
或是擁有手機的人，

176
00:08:50,000 --> 00:08:52,000
就表示可以操作自動提款機，

177
00:08:52,000 --> 00:08:55,000
他們為沒有銀行體系的鄉村，

178
00:08:55,000 --> 00:08:57,000
建立了最基本的銀行功能。

179
00:08:57,000 --> 00:09:00,000
即使當地有銀行在那裡，

180
00:09:00,000 --> 00:09:03,000
這些人也無法成為銀行的客戶，

181
00:09:03,000 --> 00:09:06,000
因為他們根本沒錢可以存在銀行裡。

182
00:09:06,000 --> 00:09:09,000
我想說明的第二件事是，

183
00:09:09,000 --> 00:09:13,000
即使用盡我擁有所有的資源，

184
00:09:13,000 --> 00:09:15,000
即便我們設計出來的手機精良無比，

185
00:09:15,000 --> 00:09:19,000
我知道我們無論如何都無法設計出一款手機，

186
00:09:19,000 --> 00:09:24,000
能完全符合當地的生活狀況，對嗎？

187
00:09:24,000 --> 00:09:27,000
那裡的確是有鄉村銀行和小額借貸這些機構，

188
00:09:27,000 --> 00:09:29,000
但差別在於，

189
00:09:29,000 --> 00:09:33,000
這種方式是沒有人管得到的，

190
00:09:33,000 --> 00:09:36,000
這是街邊的創意。

191
00:09:38,000 --> 00:09:41,000
我們發現，這種街邊的創意，

192
00:09:41,000 --> 00:09:43,000
可以為我們提供源源不絕的靈感。

193
00:09:43,000 --> 00:09:47,000
如果你弄壞了這支手機，你可以送回到電信公司，

194
00:09:47,000 --> 00:09:48,000
他們可能會給你一支新的手機，

195
00:09:48,000 --> 00:09:50,000
或許最多會給到三支，對吧？

196
00:09:50,000 --> 00:09:53,000
我是說買三送一這類的事。

197
00:09:53,000 --> 00:09:57,000
但如果你到印度或中國，你會在街上看到這個，

198
00:09:57,000 --> 00:09:59,000
他們會把壞掉的手機送到這裡，

199
00:09:59,000 --> 00:10:03,000
修理一下，再拿到市面上賣。

200
00:10:05,000 --> 00:10:09,000
這是中國吉林的某個手機修理站，

201
00:10:09,000 --> 00:10:11,000
你可以看到有人把零件拆下來，

202
00:10:11,000 --> 00:10:13,000
再把手機組裝回去。

203
00:10:13,000 --> 00:10:16,000
他們在做反向工程，

204
00:10:16,000 --> 00:10:19,000
還寫了破解手冊，

205
00:10:19,000 --> 00:10:21,000
有中文版、英文版，

206
00:10:21,000 --> 00:10:23,000
還有印地語版。

207
00:10:23,000 --> 00:10:25,000
你可以向他們訂購這個手冊，

208
00:10:26,000 --> 00:10:29,000
也可以參加他們專為培育手機維修人才

209
00:10:29,000 --> 00:10:32,000
所成立的訓練機構。

210
00:10:32,000 --> 00:10:35,000
但我感興趣的是，這個過程的最終結果

211
00:10:35,000 --> 00:10:41,000
是某個人來到街上，放上一個小桌子，

212
00:10:41,000 --> 00:10:45,000
拿一把螺絲起子、一把用來清理接頭的牙刷--

213
00:10:45,000 --> 00:10:49,000
因為接頭常會沾到灰塵--就可以修理手機了。

214
00:10:49,000 --> 00:10:53,000
這就是這些修理手機的人的社交網絡，他們會互相傳遞新知。

215
00:10:53,000 --> 00:10:57,000
我對這個很感興趣，因為這改變了我們設計手機的方式，

216
00:10:57,000 --> 00:10:59,000
改變我們製造手機、甚至販賣手機的方式，

217
00:10:59,000 --> 00:11:01,000
改變了所有的常規。

218
00:11:02,000 --> 00:11:08,000
對我來說，這些街邊生意總是引起我的好奇，

219
00:11:08,000 --> 00:11:14,000
像是這罐我在中國某條後巷的情趣商店裡買到的威而剛，

220
00:11:14,000 --> 00:11:17,000
而你知道中國有很多假貨，

221
00:11:17,000 --> 00:11:19,000
我也知道你想問什麼，你想問我用過了嗎？

222
00:11:19,000 --> 00:11:21,000
我才不會回答這個問題。

223
00:11:21,000 --> 00:11:25,000
但我看到的是，我看到整個購買過程的背後，

224
00:11:25,000 --> 00:11:28,000
所隱藏的信任與信心問題，

225
00:11:28,000 --> 00:11:30,000
當我們看到這個，就會想到該怎麼運用我們看到的例子，

226
00:11:30,000 --> 00:11:33,000
運用在我們的設計上，

227
00:11:33,000 --> 00:11:40,000
在這些市場上該怎麼設計我們線上服務、未來該提供什麼服務？

228
00:11:40,000 --> 00:11:44,000
這件內褲是從--

229
00:11:44,000 --> 00:11:46,000
(笑聲)

230
00:11:46,000 --> 00:11:48,000
從西藏買來的，

231
00:11:48,000 --> 00:11:51,000
老實說，當我看著這件內褲，我心想，

232
00:11:51,000 --> 00:11:54,000
怎麼會有人在內褲裡設計口袋，對吧？

233
00:11:54,000 --> 00:11:57,000
看到這類的產品讓我不禁想問，

234
00:11:57,000 --> 00:12:01,000
如果我們擁有一支具有這麼多功能的手機，

235
00:12:01,000 --> 00:12:02,000
你會不會重新想想，該把手機

236
00:12:02,000 --> 00:12:04,000
放在身上的哪一個地方？

237
00:12:04,000 --> 00:12:06,000
你會把這麼重要的東西放在哪裡？

238
00:12:06,000 --> 00:12:10,000
當然，這和那個不一樣，但這件內褲卻可以

239
00:12:10,000 --> 00:12:13,000
讓我們重新想想身上的各個放東西的地方。

240
00:12:13,000 --> 00:12:16,000
這裡所看到的是烏干達的鄉村地區，

241
00:12:16,000 --> 00:12:19,000
有人把電話號碼寫在門上面。

242
00:12:19,000 --> 00:12:24,000
這裡的人不一定有門牌號碼，但一定有電話號碼，

243
00:12:24,000 --> 00:12:30,000
當我們以手機號碼做為個人識別碼時，又代表什麼？

244
00:12:30,000 --> 00:12:35,000
另外那三十億人的身份識別是會變的，不是固定的，

245
00:12:35,000 --> 00:12:39,000
你對那三十億人的印象

246
00:12:39,000 --> 00:12:42,000
已經落伍了，

247
00:12:42,000 --> 00:12:44,000
世界正在朝這方向改變。

248
00:12:44,000 --> 00:12:49,000
接下的這張照片，是我一開始的研究對象，

249
00:12:49,000 --> 00:12:52,000
這是在德里拍的，

250
00:12:52,000 --> 00:12:54,000
那時我們在研究文盲的行為，

251
00:12:55,000 --> 00:12:57,000
而這個人是在茶店工作，

252
00:12:57,000 --> 00:12:59,000
你可以看到背景裡有一些茶倒在杯子裡。

253
00:12:59,000 --> 00:13:03,000
他是一個在茶店打工的貧苦工人，

254
00:13:03,000 --> 00:13:05,000
生活在社會的最底階層。

255
00:13:05,000 --> 00:13:09,000
而他，似乎很欣賞

256
00:13:09,000 --> 00:13:11,000
LiveStrong基金會的價值觀，

257
00:13:11,000 --> 00:13:13,000
雖然不見得是相同的價值觀，

258
00:13:13,000 --> 00:13:15,000
但應該是多少有點認同，

259
00:13:15,000 --> 00:13:18,000
所以才會去買了這種手環，

260
00:13:18,000 --> 00:13:20,000
戴在手上。

261
00:13:20,000 --> 00:13:22,000
對我來說，這種和世界接軌的個人化表彰，

262
00:13:22,000 --> 00:13:26,000
讓所有的事情都連結在一起，

263
00:13:26,000 --> 00:13:29,000
也讓所有的點連成一線。

264
00:13:29,000 --> 00:13:32,000
我的演講主題是「連結與結果」，

265
00:13:33,000 --> 00:13:38,000
其實就是把我這五年來的發現做個總結，

266
00:13:38,000 --> 00:13:41,000
我要研究的是當世界上每個人

267
00:13:41,000 --> 00:13:44,000
都可以用簡單的方法，

268
00:13:44,000 --> 00:13:47,000
穿越時空和別人聯絡時，會發生什麼事，對吧？

269
00:13:47,000 --> 00:13:49,000
當我們彼此都緊密相連時，

270
00:13:49,000 --> 00:13:53,000
有四件事會發生，

271
00:13:53,000 --> 00:13:55,000
第一件事是想法的快速傳播，

272
00:13:55,000 --> 00:13:58,000
也就是每個人的想法傳播出去的速度。

273
00:13:58,000 --> 00:14:00,000
我知道TED是在傳播偉大的想法，

274
00:14:00,000 --> 00:14:05,000
但同時 “偉大的想法” 的定義也在改變。在當今

275
00:14:05,000 --> 00:14:09,000
如果你想要有偉大的想法，這個想法就得擁抱（包括）世上的每一個人，

276
00:14:09,000 --> 00:14:11,000
這是第一件事。

277
00:14:11,000 --> 00:14:14,000
第二件事，則是我們可以直接快速地取得某些東西，

278
00:14:14,000 --> 00:14:18,000
我的意思是當手機變得愈來愈小，

279
00:14:18,000 --> 00:14:22,000
提供的功能卻愈來愈強大時，

280
00:14:22,000 --> 00:14:24,000
像是銀行體系、個人識別等，

281
00:14:24,000 --> 00:14:29,000
手機便會快速地在世界上流通。

282
00:14:29,000 --> 00:14:31,000
因此，手機人口成長的速度，

283
00:14:31,000 --> 00:14:33,000
也會變得愈來愈快，

284
00:14:33,000 --> 00:14:36,000
全世界的手機人口

285
00:14:36,000 --> 00:14:38,000
將會快速成長到63億，

286
00:14:38,000 --> 00:14:40,000
速度之快，是我們無法想像的。

287
00:14:41,000 --> 00:14:45,000
第三件事，是不論我們怎麼設計手機，

288
00:14:45,000 --> 00:14:46,000
不論多麼地小心設計，

289
00:14:46,000 --> 00:14:49,000
這些街邊生意人都會想出更創新的方式來破解，

290
00:14:49,000 --> 00:14:52,000
只要他們能迎合基層社會人士的需求，

291
00:14:52,000 --> 00:14:54,000
像是穿越時空的需求這一類的。

292
00:14:55,000 --> 00:14:59,000
他們創新破解的方式是我們無法預知的，

293
00:15:00,000 --> 00:15:03,000
就算耗盡我們所有的資源，他們還是能做得比我們更好，

294
00:15:03,000 --> 00:15:05,000
這是我個人的感覺。

295
00:15:05,000 --> 00:15:09,000
如果我們夠聰明的話，我們應讓持續關注未來的走向，

296
00:15:09,000 --> 00:15:14,000
我們就會想出辦法，改善我們設計的方法，

297
00:15:14,000 --> 00:15:17,000
設計出更好的手機。

298
00:15:17,000 --> 00:15:24,000
最後一件事，其實是談話內容的走向，

299
00:15:24,000 --> 00:15:29,000
因為另外那三十億人終究會加入我們的手機世界，

300
00:15:29,000 --> 00:15:31,000
他們也希望加入我們的談話。

301
00:15:31,000 --> 00:15:36,000
而我認為，我們關注的重點，以及TED關注的重點，

302
00:15:36,000 --> 00:15:42,000
應該是要去擁抱這些人，並學習傾聽他們的聲音，

303
00:15:42,000 --> 00:15:43,000
我們真的得學會傾聽。

304
00:15:43,000 --> 00:15:45,000
謝謝大家，非常感謝。

305
00:15:45,000 --> 00:15:46,000
(掌聲)