0:00:07.685,0:00:10.148
(Audio) Dylan Gunaratne:[br]Didi Hirsch Krisen Hotline.

0:00:10.148,0:00:11.398
Andrea: Hi.

0:00:11.782,0:00:14.405
DG: Hey, ich heiße Dylan.[br]Wie heißen Sie?

0:00:15.026,0:00:16.224
Andrea: Andrea.

0:00:16.856,0:00:17.998
DG: Hi, Andrea.

0:00:18.686,0:00:21.465
Andrea, denken Sie[br]im Moment an Selbstmord?

0:00:23.772,0:00:24.975
Andrea: Ja.

0:00:25.795,0:00:27.215
(Ende des Audios)

0:00:28.184,0:00:30.379
Was Sie eben hörten, zeigt beispielhaft,

0:00:30.379,0:00:31.884
wie es sich anfühlt,

0:00:31.884,0:00:35.204
ein Telefongespräch[br]als Krisenberater zu beginnen.

0:00:36.052,0:00:37.275
Nun, ich heiße Dylan,

0:00:37.275,0:00:39.275
ich bin ein Krisenberater,

0:00:39.275,0:00:41.804
ehrenamtlich bei einer Krisen-Hotline,

0:00:41.804,0:00:44.881
die Teil des nationalen Netzwerkes[br]zur Selbstmordprävention ist.

0:00:44.881,0:00:45.900
Ich bin heute hier,

0:00:45.900,0:00:48.516
um Ihnen Einblicke[br]in meine Erfahrungen zu geben,

0:00:48.516,0:00:51.904
um Sie dazu zu inspirieren[br]und zu motivieren,

0:00:51.904,0:00:56.185
künftig die Bedeutung des Zuhörens[br]in ihrem Leben zu bedenken.

0:00:56.872,0:01:00.642
Lassen Sie uns also genau aufschlüsseln,[br]wie der erste Schritt aussieht, okay?

0:01:00.642,0:01:04.062
Ich nehme den Hörer ab[br]und spreche direkt mit Menschen,

0:01:04.062,0:01:06.872
die sich selbst umbringen wollen.

0:01:06.872,0:01:09.538
Menschen, die Selbstmordgedanken haben.

0:01:10.017,0:01:12.288
Menschen, die versucht haben[br]sich umzubringen,

0:01:12.288,0:01:16.340
an diesem Tag oder sogar schon[br]mehrmals in ihrem Leben.

0:01:16.340,0:01:19.180
Menschen, die vielleicht[br]Selbstmord begehen wollen,

0:01:19.180,0:01:23.189
aber nicht unbedingt einen Plan[br]oder die Mittel dafür haben.

0:01:23.189,0:01:26.498
Das bezeichnen wir als[br]Selbstmordabsicht oder -potenzial.

0:01:26.864,0:01:28.038
Oder Anrufe von Dritten,

0:01:28.038,0:01:31.271
Menschen, die wegen ihrer Familie[br]oder ihrer Freunde anrufen.

0:01:31.271,0:01:32.740
Menschen, die besorgt sind,

0:01:32.740,0:01:37.433
weil sie beispielsweise alamierende Fotos[br]auf Instagram gesehen haben.

0:01:37.433,0:01:39.337
Es ist auch nicht so selten,

0:01:39.337,0:01:42.320
einen Scherzanruf von einer Gruppe[br]13-Jähriger zu erhalten.

0:01:42.320,0:01:44.432
Egal, wer der allererste Anrufer ist,

0:01:44.432,0:01:46.992
man hat Angst, den Hörer abzunehmen.

0:01:47.175,0:01:50.617
Ich wollte keine falschen Sachen sagen.

0:01:50.617,0:01:53.637
Ich wollte sichergehen,[br]dass ich die "richtigen" Sachen sage.

0:01:53.637,0:01:56.939
Oft wusste ich nicht,[br]was ich eigentlich sagen sollte.

0:01:56.939,0:02:01.171
Letztlich lernte ich,[br]einfach offenherzig zu sein.

0:02:01.171,0:02:05.273
Auch muss man bereit sein,[br]sich völlig neue Fähigkeiten anzueignen.

0:02:06.033,0:02:08.919
Denn Zuhören ist gewiss nicht einfach.

0:02:11.055,0:02:12.398
Es ist nicht einfach.

0:02:12.398,0:02:15.621
Es ist sogar ziemlich schwierig zuzuhören.

0:02:15.935,0:02:19.982
Erst als ich anfing, ehrenamtlich[br]bei der Krisen Hotline zu arbeiten,

0:02:19.982,0:02:23.187
merkte ich, wie schwer es mir fällt,

0:02:23.187,0:02:26.153
in meinem eigenen Alltag zuzuhören.

0:02:27.025,0:02:30.262
Hier sind einige der Dinge,[br]die ich tue, genauso wie Sie,

0:02:30.262,0:02:31.450
sogar heute noch.

0:02:31.676,0:02:33.976
Manchmal stelle ich[br]dieselbe Frage zweimal,

0:02:33.976,0:02:35.903
kurz nachdem ich das bereits fragte,

0:02:35.903,0:02:39.383
da mir einfach entfiel,[br]was sie eben schon sagten.

0:02:39.829,0:02:42.900
Manchmal frage ich Leute nach ihrem Namen

0:02:42.900,0:02:44.530
und vergesse ihn kurz darauf,

0:02:44.530,0:02:45.725
da ich dabei überlege,

0:02:45.725,0:02:49.057
welches Merkmal dieser Person[br]für mich irgendwie heraussticht.

0:02:49.707,0:02:54.122
Oder wenn jemand sagt:[br]"Hey Dylan, was gibt's Neues?",

0:02:54.122,0:02:57.779
und ich einfach erwidere:"Gut, und dir?",

0:02:58.073,0:03:00.330
ohne wahrzunehmen,[br]was sie eigentlich fragten.

0:03:00.330,0:03:01.471
Genauso wie Sie,

0:03:01.471,0:03:04.241
mache ich diese Fehler[br]am Ende sehr häufig,

0:03:04.241,0:03:06.211
und ich mache sie auch heute noch.

0:03:06.211,0:03:07.208
Man sieht also,

0:03:07.208,0:03:10.166
dass Zuhören für viele von uns[br]echt ein Problem ist.

0:03:10.166,0:03:14.535
Betrachten wir doch kurz[br]die meditative Rolle der Technologien, ja?

0:03:14.535,0:03:16.103
Die Informationsflut

0:03:16.103,0:03:19.524
auf den sozialen Medien und Plattformen;

0:03:19.524,0:03:23.537
so viele Bilder und Informationen[br]stürmen täglich auf uns ein,

0:03:23.910,0:03:27.099
beim Arbeiten nutzen wir[br]mehrere Tabs und Fenster.

0:03:27.638,0:03:30.158
Es gibt also Hindernisse beim Zuhören.

0:03:30.318,0:03:32.970
Und das sind nicht nur[br]externe Hindernisse.

0:03:32.970,0:03:35.296
Es gibt auch interne Barrieren.

0:03:35.977,0:03:38.447
Ein Beispiel ist

0:03:38.447,0:03:41.628
die Neigung, den Satz[br]des Anderen beenden zu wollen.

0:03:42.839,0:03:47.915
Oder wenn man überlegt,[br]was man als Nächstes sagt,

0:03:47.915,0:03:51.295
während jemand Anderes versucht[br]mit einem zu sprechen.

0:03:51.295,0:03:55.221
Oder wenn man nach Lösungen sucht für das,[br]was man als deren Probleme ansieht,

0:03:55.221,0:03:56.997
während der Andere noch spricht.

0:03:57.175,0:04:00.454
All das haben wir selbst schon mal[br]irgendwie gemacht, oder?

0:04:00.454,0:04:05.389
Alle diese Aspekte behindern[br]unsere Fähigkeit zuzuhören,

0:04:05.821,0:04:10.020
wodurch Zuhören zu einer mühsamen Aufgabe[br]im heutigen Zeitalter wird.

0:04:10.866,0:04:14.212
Als Vorsitzender und Gründer[br]der Ortsgruppe L.A. von NAMI,

0:04:14.212,0:04:17.352
-- NAMI ist die nationale Allianz[br]gegen psychische Erkrankungen --

0:04:17.352,0:04:18.919
beunruhigt mich wie wenig

0:04:18.919,0:04:22.661
wir auf unsere eigenen Bedürfnisse[br]der psychischen Gesundheit hören.

0:04:22.885,0:04:24.941
Bedenken Sie, zwei Drittel der Studenten,

0:04:24.941,0:04:27.209
die mit psychischen Problemen kämpfen,

0:04:27.209,0:04:29.441
holen sich keine ärztliche Hilfe,

0:04:29.441,0:04:31.442
laut einer Umfrage aus dem Jahr 2015

0:04:31.442,0:04:33.774
von der American College[br]Health Association.

0:04:33.986,0:04:36.029
Nun, ich wollte dieses Thema vorbringen,

0:04:36.029,0:04:38.500
um eine Ent-Stigmatisierung anzustoßen,

0:04:38.500,0:04:41.349
beim Thema der psychischen Gesundheit,

0:04:41.349,0:04:42.359
bei allen Themen,

0:04:42.359,0:04:44.569
die ich von den Anrufern[br]bei der Hotline hörte,

0:04:44.569,0:04:50.539
Themen wie soziale Ängste, Depression,[br]Sozialphobie, Psychosen.

0:04:51.028,0:04:54.090
Dieser Punkt betont auch die Rolle,

0:04:54.090,0:04:57.720
die Bildung und soziale[br]Unterstützung dabei spielen,

0:04:57.720,0:05:01.609
dass ein offenerer Umgang[br]mit psychischer Gesundheit

0:05:01.609,0:05:03.711
auf dem College Campus geschaffen wird.

0:05:04.995,0:05:07.123
An diesem Punkt können wir, glaube ich,

0:05:07.123,0:05:11.037
zumindest in der Theorie die Bedeutung[br]des Zuhörens verstehen, oder?

0:05:11.037,0:05:12.783
Sie denken daran und könnten sagen:

0:05:12.783,0:05:14.363
"Zuhören ist vermutlich wichtig,

0:05:14.363,0:05:16.350
ich tue es nicht so oft, wie ich sollte,

0:05:16.350,0:05:19.520
oder ich höre nicht richtig zu, [br]wie ich es vermutlich sollte."

0:05:19.520,0:05:24.262
Aber erst als Zuhören im Angesicht[br]von Leben oder Tod so wichtig wurde,

0:05:24.262,0:05:25.620
fing ich an zu bemerken,

0:05:25.620,0:05:29.759
wie oft ich selber[br]genau diese Fehler machte.

0:05:30.319,0:05:33.903
Bis heute fällt es mir schwer,[br]Anrufern zuzuhören

0:05:33.903,0:05:36.471
und gleichzeitig Hilfsangebote[br]bereitzustellen

0:05:36.471,0:05:37.673
und ihnen zu helfen,

0:05:37.673,0:05:39.812
die Angebote zu finden,[br]die für sie passen.

0:05:39.812,0:05:41.856
Diese Geschichte beginnt[br]mit einem Anrufer,

0:05:41.856,0:05:43.081
den wir Mark nennen.

0:05:43.081,0:05:45.017
Mark war ein jugendlicher Anrufer.

0:05:45.017,0:05:48.533
Er erzählte mir, dass und wie[br]er sich umbringen wollte,

0:05:48.843,0:05:52.411
da sein Vater ihn in der Nacht zuvor[br]körperlich angegriffen hatte.

0:05:52.732,0:05:56.557
Es war sehr schwer[br]Marks Geschichte zu hören;

0:05:56.986,0:05:59.426
zeitweise auch herzergreifend.

0:06:00.026,0:06:02.762
Aber ich preschte vor[br]mit einer demographischen Frage

0:06:02.924,0:06:04.597
ohne ihn zu ermutigen,

0:06:04.597,0:06:06.978
mir mehr seiner Geschichte zu erzählen.

0:06:07.134,0:06:08.566
Ich fragte ihn, Mark,

0:06:08.566,0:06:10.969
als welches Geschlecht[br]er sich identifiziere.

0:06:12.509,0:06:13.429
Ehrlich gesagt,

0:06:13.429,0:06:17.143
bevor er überhaupt anfing zu sprechen,[br]schrieb ich "männlich" auf.

0:06:18.213,0:06:20.973
Aber er antwortete mit: "Transgender".

0:06:22.513,0:06:24.344
Ich hatte nicht gut zugehört.

0:06:24.509,0:06:25.509
(Lachen)

0:06:25.604,0:06:28.151
Eigentlich hörte ich ihm gar nicht zu.

0:06:28.771,0:06:30.290
Ich begriff in dem Moment,

0:06:30.290,0:06:33.981
dass ich mir Meinungen bildete,[br]dass ich Schlüsse zog,

0:06:34.218,0:06:37.510
anstatt ganz bei Mark zu sein.

0:06:39.496,0:06:42.626
Selbst die größte Abischt[br]einfühlsam zu sein,

0:06:42.626,0:06:44.296
ist nicht gleichzusetzen damit,

0:06:44.296,0:06:46.486
wenn man jemandem wirklich zuhört.

0:06:47.861,0:06:50.759
Deswegen bewundere ich die Berater,[br]die mit mir arbeiten.

0:06:50.759,0:06:55.459
Während einer vierstündigen Schicht[br]sprechen sie mit sieben bis zehn Anrufern,

0:06:55.459,0:06:59.502
und können dabei jedem Anrufer [br]ihre volle Aufmerksamkeit schenken.

0:07:00.348,0:07:03.868
Berater, die seit Jahren oder Jahrzehnten[br]bei der Hotline arbeiten,

0:07:03.868,0:07:04.959
erzählen mir,

0:07:04.959,0:07:08.392
dass sich ihre Fähigkeit zuzuhören[br]sogar noch verbessert.

0:07:08.392,0:07:09.610
Fakt ist,

0:07:09.610,0:07:13.001
dass Ihre Fähigkeit zuzuhören, wie meine,

0:07:13.001,0:07:16.190
kontinuierlich weiterentwickelt [br]und verfeinert werden kann

0:07:16.190,0:07:17.551
und wachsen kann.

0:07:18.582,0:07:20.956
Während meiner Zeit als Krisenberater

0:07:20.956,0:07:24.337
konnte ich einen ganz anderen[br]Ansatz des Zuhörens

0:07:24.337,0:07:26.808
kennenlernen und verinnerlichen.

0:07:28.215,0:07:31.475
In ihrem bahnbrechenden Buch[br]"Are you listening?",

0:07:31.960,0:07:35.388
das 1957 bei McGraw-Hill erschien,

0:07:36.112,0:07:40.051
schreiben Dr. Ralph Nichols[br]und Kommunikationsexperte Leonard Stevens,

0:07:40.051,0:07:43.366
dass die durchschnittliche[br]Sprechgeschwindigkeit der Amerikaner

0:07:43.366,0:07:45.421
125 Wörter pro Minute beträgt.

0:07:45.772,0:07:48.671
Nun, während viele Forscher[br]darüber diskutieren

0:07:49.466,0:07:52.408
wie die Denkprozesse[br]im Gehirn funktionieren --

0:07:53.252,0:07:54.698
bleiben Sie bei mir --

0:07:54.698,0:07:56.805
sind sich die meisten Forscher doch einig,

0:07:56.805,0:08:00.843
dass unser Gehirn primär in Worten denkt

0:08:00.843,0:08:05.683
und die Denkgeschwindigkeit viel größer[br]als die Sprechgeschwindigkeit ist.

0:08:06.038,0:08:08.327
Was bedeutet das nun für uns alle?

0:08:08.620,0:08:10.579
Das bedeutet im Grunde, dass,

0:08:10.579,0:08:12.780
wenn wir jemandem zuhören,

0:08:13.951,0:08:17.361
wir die Lücken mit unseren[br]eigenen Gedanken füllen.

0:08:19.351,0:08:20.660
Ich möchte diesen Vortrag

0:08:20.660,0:08:23.262
mit einem Beispiel[br]von Nichols and Stevens schließen,

0:08:23.262,0:08:25.961
das wir alle irgendwie[br]nachempfinden können.

0:08:27.488,0:08:30.521
Erinnern wir uns doch mal[br]an das letzte Meeting mit dem Chef,

0:08:30.521,0:08:32.979
bei dem wir wirklich zuhören wollten.

0:08:34.379,0:08:36.958
Der Chef erzählt uns[br]von einem neuen Programm,

0:08:36.958,0:08:39.792
oder einer neuen Initiative,[br]die sie umsetzen wollen,

0:08:39.792,0:08:41.847
und er möchte unsere Hilfe dafür.

0:08:41.847,0:08:43.649
Also hören wir zu.

0:08:43.649,0:08:45.676
Wir sitzen dabei und hören zu.

0:08:47.874,0:08:48.803
Aber dann,

0:08:48.803,0:08:50.967
wegen der langsameren[br]Sprechgeschwindigkeit,

0:08:50.967,0:08:53.560
verglichen mit den Fähigkeiten[br]unseres Gehirns,

0:08:53.560,0:08:58.084
fangen wir allmählich an,[br]uns unbewusst geistig abzulenken.

0:08:58.084,0:09:00.673
Dann beginnen wir an Dinge zu denken,

0:09:00.893,0:09:03.713
wie die letzte Trennung,[br]an unsere Freunde, unsere --

0:09:03.713,0:09:05.150
an alles Mögliche,

0:09:05.150,0:09:07.823
daran wie man neulich[br]bei der Arbeit der Held war,

0:09:07.823,0:09:09.513
daran dass man ansprechen muss,

0:09:09.513,0:09:11.767
wie man fast eine[br]Firmenkatastrophe verhinderte

0:09:11.767,0:09:14.004
denn das ist das Meeting,[br]um das anzusprechen.

0:09:14.004,0:09:16.776
Was auch immer es ist,[br]wir können das für eine Weile tun.

0:09:16.776,0:09:19.324
Wir können uns mental ablenken,

0:09:19.324,0:09:22.377
und dann uns wieder[br]auf das Meeting konzentrieren.

0:09:22.705,0:09:24.244
Mental ablenken,

0:09:24.244,0:09:26.618
und wieder auf das Meeting konzentrieren.

0:09:27.490,0:09:28.609
Aber irgendwann,

0:09:28.609,0:09:32.875
träumt man länger vor sich hin,[br]als man eigentlich vorhatte.

0:09:33.686,0:09:36.507
Gemäß der Aussage von Nichols und Stevens

0:09:36.507,0:09:40.723
hat man am Ende des Meetings[br]nahezu die Hälfte von dem verpasst,

0:09:40.723,0:09:44.582
was einem der Chef auf gewisse Weise[br]zu vermitteln versuchte.

0:09:46.102,0:09:48.441
Ich bin Berater bei einer Krisen-Hotline.

0:09:48.849,0:09:52.169
Meine übliche vierstündige Schicht[br]verbringe ich damit,

0:09:52.169,0:09:56.048
mit Leuten zu reden,[br]die sich umbringen wollen.

0:09:56.874,0:09:58.554
Ich bin Student,

0:09:58.973,0:10:00.803
und werde das immer sein.

0:10:01.178,0:10:04.709
Ich gründete auf dem Campus[br]eine Ortsgruppe der NAMI.

0:10:07.111,0:10:09.549
Aber eine Sache, die ich nicht bin,

0:10:09.799,0:10:11.590
ist ein besserer Zuhörer;

0:10:12.537,0:10:15.271
nicht wegen einem dieser Punkte.

0:10:15.781,0:10:19.949
Denn Zuhören ist eine Entscheidung,[br]die wir alle treffen müssen,

0:10:20.194,0:10:25.651
jede Minute, jede Sekunde,[br]eigentlich zu jeder Zeit.

0:10:26.822,0:10:31.083
Es ist eine Entscheidung, die wir treffen,[br]um uns selbst besser zu verstehen,

0:10:31.083,0:10:35.300
während wir gleichzeitig[br]mehr Verständnis füreinander aufbauen.

0:10:36.660,0:10:38.570
Aber am allerwichtigsten ist,

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dass echtes Zuhören jemandem[br]tatsächlich das Leben retten kann.

0:10:44.278,0:10:45.600
Vielen Dank.

0:10:45.600,0:10:47.936
(Applaus)