1
00:00:00,849 --> 00:00:03,993
Chris Anderson(CA): 저는 오랫동안
넷플릭스의 다양한 모습들에

2
00:00:04,017 --> 00:00:05,856
굉장히 매료되고 놀라워해 왔습니다.

3
00:00:05,880 --> 00:00:08,152
당신은 정말 놀라워요. 
감히 말씀드리지만요.

4
00:00:08,595 --> 00:00:12,150
6년 전에도 놀라운 일이 일어났는데요.

5
00:00:12,650 --> 00:00:16,586
그때도 회사는 엄청 잘 나가고 있었지만

6
00:00:16,610 --> 00:00:19,939
그저 다른 사람들의 
영상과 TV 콘텐츠를

7
00:00:19,939 --> 00:00:22,498
스트리밍하는 서비스에 불과했죠.

8
00:00:22,522 --> 00:00:24,808
그런데 월 스트리트를 설득해서

9
00:00:24,832 --> 00:00:28,889
DVD를 제공하는 것에서 벗어난
획기적인 변화가 필요하고

10
00:00:28,913 --> 00:00:30,551
그것이 스트리밍 서비스라고 하셨죠.

11
00:00:30,575 --> 00:00:32,248
회사가 계속 성장하면서

12
00:00:32,272 --> 00:00:35,472
600만 명이 넘는 회원들과
바람직한 성장세를 유지했습니다.

13
00:00:35,496 --> 00:00:37,736
그런데, 그 순간 당신은

14
00:00:37,760 --> 00:00:43,117
굉장히 엄청난, 사운을 건 
결정을 내리셨습니다.

15
00:00:43,141 --> 00:00:46,442
그때의 결정은 무엇이었고, 
무엇때문에 그런 결정을 하셨나요?

16
00:00:46,466 --> 00:00:49,379
Reed Hastings(RH): 그 당시만해도
케이블 네트워크는

17
00:00:49,403 --> 00:00:51,522
다른 사람이 만든 콘텐츠를 
방송하는 것에서

18
00:00:51,546 --> 00:00:54,355
자체 제작하는 것으로 
바뀌고 있었습니다.

19
00:00:54,379 --> 00:00:57,875
우리는 그 이전부터
그런 상황을 알고 있었죠.

20
00:00:58,545 --> 00:01:02,831
그리고 우리는 실제로 2005년에
자체 제작 컨텐츠를 시도했었어요.

21
00:01:02,855 --> 00:01:06,458
그때는 DVD가 대세였고 
Sundance로부터 영화를 사야했죠.

22
00:01:06,482 --> 00:01:09,318
저희는 메기 글린할 주연의 
"Sherrybaby"를 DVD로 제작했어요.

23
00:01:09,342 --> 00:01:10,807
저희는 소규모 스튜디오였죠.

24
00:01:10,831 --> 00:01:13,490
규모가 너무 작아서 
잘 되진 않았어요.

25
00:01:13,514 --> 00:01:16,687
그런 후에, 말씀하신대로 2011년에

26
00:01:16,711 --> 00:01:20,974
넷플릭스의 컨텐츠 담당을 맡은 
Ted Sarandos라는 파트너가

27
00:01:20,998 --> 00:01:23,254
"House of Cards" 드라마 제작에 
굉장히 열정적이었어요.

28
00:01:23,254 --> 00:01:25,958
그 당시에 제작비가 1억불이었어요.

29
00:01:25,982 --> 00:01:29,815
굉장한 투자였죠.

30
00:01:29,839 --> 00:01:32,220
그리고 그때는 HBO와 
경쟁 구도에 있었습니다.

31
00:01:32,244 --> 00:01:35,434
그 일이 정말 돌파구가 되었고
탁월한 선택이었죠.

32
00:01:35,458 --> 00:01:38,887
CA: 하지만 그 투자 금액이 
회사 수익의 상당 부분이었는데요.

33
00:01:38,911 --> 00:01:40,585
그 당시 수준에서는 말이죠.

34
00:01:40,958 --> 00:01:44,966
그 정도로 투자할 가치가 있는지 
어떻게 확신하셨어요?

35
00:01:44,990 --> 00:01:46,157
만약 잘못되면

36
00:01:46,181 --> 00:01:48,942
회사에 치명적인 영향을 끼칠 텐데요.

37
00:01:48,966 --> 00:01:52,680
RH: 맞아요, 확신하지 못했죠.
사실 갈등도 많았습니다.

38
00:01:52,704 --> 00:01:55,182
우리는 마치 "오 신이시여-"
더 말하진 않을게요

39
00:01:56,775 --> 00:01:57,925
그래요, 엄청 무서웠다니까요.

40
00:01:58,891 --> 00:02:01,074
(웃음)

41
00:02:01,098 --> 00:02:05,074
CA: 그리고 더군다나, 그저 새로운
콘텐츠를 만드는 것뿐만 아니었죠.

42
00:02:05,098 --> 00:02:07,711
거기에 덧붙여서, 제가 알기로는

43
00:02:07,735 --> 00:02:09,759
몰아보기라는 아이디어를 새로 제시했죠.

44
00:02:09,783 --> 00:02:13,042
"우린 회차별로 공개하면서 
초조하게 만들거야" 이런 게 아니고

45
00:02:13,066 --> 00:02:15,057
짠! 하고 한번에 모든 화를 공개했죠.

46
00:02:15,450 --> 00:02:17,746
그랬을 때 소비자의 반응을 
미리 검증하지 않고도 말이죠.

47
00:02:17,770 --> 00:02:19,236
왜 그런 위험을 감수하셨나요?

48
00:02:19,600 --> 00:02:21,984
RH: 글쎄요, 알다시피, 저희 회사는
DVD 공급으로 성장했습니다.

49
00:02:22,008 --> 00:02:24,498
그리고 시리즈로 구성된 
DVD 박스 세트도 있었죠.

50
00:02:24,522 --> 00:02:29,535
재밌는 HBO의 콘텐츠를
본 적이 있는 분은 아시겠지만

51
00:02:29,559 --> 00:02:32,854
DVD도 이번 화 다음에 
그 다음 화, 그 다음 화가 있죠.

52
00:02:32,878 --> 00:02:35,144
그게 그런 생각을 하게 된 계기였어요.

53
00:02:35,168 --> 00:02:39,077
와, 여러 회차로 구성된 것, 
특히 시리즈물은

54
00:02:39,101 --> 00:02:42,289
모든 회차를 한꺼번에 가지고 있는 게
엄청 강력하구나라고 생각했죠.

55
00:02:42,313 --> 00:02:44,782
이런 것은 일반 TV는 
할 수 없는 일이잖아요.

56
00:02:45,100 --> 00:02:47,988
그 두 가지 요소가
상황을 긍정적으로 만들었죠.

57
00:02:49,179 --> 00:02:52,934
CA: 그래서 계산이 
착착 맞아 떨어졌나요?

58
00:02:52,958 --> 00:02:56,668
예를 들어, 하우스 오브 카드를 
한 시간 시청하는 것이

59
00:02:56,692 --> 00:02:58,665
회사에는 더 이익이었나요?

60
00:02:58,689 --> 00:03:02,417
다른 회사가 저작권을 가진 작품을
한 시간 보는 것과 비교해서 말이죠.

61
00:03:02,879 --> 00:03:07,211
RH: 알다시피, 우리는 회원제라서 
그렇게 세세하게 분석할 필요가 없어요.

62
00:03:07,235 --> 00:03:09,871
우리 브랜드를 더 강력하게 해서

63
00:03:09,895 --> 00:03:11,743
더 많은 사람들이 가입하도록 
만들면 되는 거죠.

64
00:03:11,767 --> 00:03:13,729
하우스 오브 카드는
틀림없이 그 일을 해냈죠.

65
00:03:13,753 --> 00:03:16,037
왜냐하면 많은 사람들이
그 드라마에 대해 이야기를 하고

66
00:03:16,061 --> 00:03:18,396
그 브랜드를 우리와 
연관 짓게 됐잖아요.

67
00:03:18,728 --> 00:03:22,188
하지만 AMC가 제작한 "매드맨"은
우리가 방영했지만

68
00:03:22,212 --> 00:03:24,228
그걸 넷플릭스와 연관 짓지는 않았죠.

69
00:03:24,252 --> 00:03:26,037
넷플릭스로 시청했더라도요.

70
00:03:26,061 --> 00:03:29,849
CA: 그래서 그 외에도 유명한 
시리즈물을 추가로 만들었군요.

71
00:03:30,593 --> 00:03:35,172
나르코스, 제시카 존스,
오렌지 이즈 더 뉴 블랙, 더 크라운

72
00:03:35,196 --> 00:03:38,244
'블랙 미러'는 저도 좋아해요.

73
00:03:38,268 --> 00:03:39,633
"기묘한 이야기" 등등.

74
00:03:39,657 --> 00:03:41,984
그리고 내년에는

75
00:03:42,008 --> 00:03:45,474
새로운 콘텐츠 제작에 투자하려는 금액이

76
00:03:45,498 --> 00:03:47,003
1억 정도가 아니더라고요.

77
00:03:47,027 --> 00:03:48,283
얼마죠?

78
00:03:48,307 --> 00:03:51,061
RH: 전 세계적으로 80억불 정도예요.

79
00:03:51,966 --> 00:03:54,148
그걸로도 모자라죠.

80
00:03:54,855 --> 00:03:58,168
다른 네트워크에 대단한 
드라마들이 너무나 많아서

81
00:03:58,192 --> 00:04:00,125
아직 갈 길이 멀어요.

82
00:04:00,149 --> 00:04:02,736
CA: 하지만 80억이면

83
00:04:02,760 --> 00:04:07,625
지금으로는 다른 어떠한 콘텐츠 
배급사보다 많은 금액 아닌가요?

84
00:04:07,649 --> 00:04:09,913
RH: 아니에요, 디즈니가 선두에 있죠.

85
00:04:09,913 --> 00:04:12,828
그들이 폭스를 사게 되면 
더욱 커지게 되겠죠.

86
00:04:14,299 --> 00:04:17,418
그리고 그 돈이 전 세계적으로 퍼지게 되니까

87
00:04:17,442 --> 00:04:19,909
보기보다 큰 금액이 아니에요.

88
00:04:20,560 --> 00:04:22,855
(웃음)

89
00:04:22,879 --> 00:04:25,974
CA: 하지만 분명히 베리 딜러스나
다른 미디어 회사들을 보면

90
00:04:25,974 --> 00:04:30,967
마치 느닷없이 튀어나온 회사가
시장을 혁신적으로 바꾼 것만 같아요.

91
00:04:30,974 --> 00:04:33,569
마치 블록버스터사가 어느날

92
00:04:33,593 --> 00:04:35,672
"우린 블록버스터 영화를 
만들 거야" 라고 말하더니

93
00:04:35,696 --> 00:04:38,962
6년 뒤에 디즈니만큼 
커진 거나 마찬가지죠.

94
00:04:39,275 --> 00:04:43,831
절대로 일어날 것 같지 않았지만
실제로 일어났잖아요.

95
00:04:43,855 --> 00:04:47,331
RH: 그게 인터넷의 매력이죠.
빠르게 움직이잖아요, 그렇죠?

96
00:04:48,037 --> 00:04:50,116
우리 주위 모든 것이 
정말 빠르게 움직여요.

97
00:04:50,474 --> 00:04:55,207
CA: 제 말은, 넷플릭스에게
특별한 무언가가 있기 때문에

98
00:04:55,231 --> 00:04:59,362
당신이 그렇게 용감한 결정을..

99
00:04:59,372 --> 00:05:02,460
무모하다고 할 정도는 아니지만
대담하게 심사숙고해서 결정했겠죠.

100
00:05:02,474 --> 00:05:05,049
RH: 그럼요, 당연하죠.
우리에겐 한 가지 강점이 있었는데

101
00:05:05,049 --> 00:05:06,387
우린 DVD에서 시작했지만

102
00:05:06,411 --> 00:05:08,460
그게 오래가지 않을 것을 
알았다는 거예요.

103
00:05:08,460 --> 00:05:11,085
우리가 DVD 배달로 100년을
갈 거라고 생각하지 않았죠.

104
00:05:11,109 --> 00:05:14,744
그럼 그 다음에 뭐가 올지
많은 걱정을 하게 돼요.

105
00:05:14,768 --> 00:05:17,561
그게 창립 이념의 일부분이에요.

106
00:05:17,585 --> 00:05:19,887
그 다음에 뭐가 올지 
걱정하는 것 말이죠.

107
00:05:20,561 --> 00:05:21,712
그게 강점이었죠.

108
00:05:21,736 --> 00:05:24,793
그리고 우리는 문화적으로도 
자유와 책임을 중요시합니다.

109
00:05:24,806 --> 00:05:28,918
저는 제가 한 분기에 최소한의 결정만
내리는 것에 자부심을 느낍니다.

110
00:05:29,717 --> 00:05:31,909
그 부분도 점점 발전하고 있는데요.

111
00:05:31,933 --> 00:05:35,529
아무런 결정도 내린 일 없이 
한 분기를 넘긴 적도 있었습니다.

112
00:05:35,851 --> 00:05:37,107
(웃음)

113
00:05:37,131 --> 00:05:39,949
(박수)

114
00:05:39,973 --> 00:05:43,593
CA: 하지만 당신의 직원들에 대해
굉장히 놀라운 점이 몇 가지 있어요.

115
00:05:43,617 --> 00:05:45,950
예를 들어, 이런 조사 결과가 있던데요.

116
00:05:46,315 --> 00:05:52,393
넷플릭스 직원들이 타사에 비해
임금이 가장 높더군요.

117
00:05:52,393 --> 00:05:53,742
같은 직종에 비해서요.

118
00:05:53,742 --> 00:05:56,543
그리고 이직하려는 사람도 
없는 것 같고요.

119
00:05:56,863 --> 00:06:02,093
넷플릭스 기업 문화에 대해 검색해보면

120
00:06:02,117 --> 00:06:06,601
의외의 직원 행동 지침이 나오더군요.

121
00:06:06,625 --> 00:06:08,077
그중 몇 가지만 이야기해주세요.

122
00:06:08,665 --> 00:06:12,821
RH: 알다시피, 제 첫 회사는
성장에 대해 집착을 많이 했어요.

123
00:06:12,845 --> 00:06:14,486
1990년대였죠.

124
00:06:14,510 --> 00:06:16,416
누군가 실수를 할 때마다

125
00:06:16,440 --> 00:06:20,434
그런 일이 다시 일어나지 않도록 
업무 절차를 새로 만들었습니다.

126
00:06:20,466 --> 00:06:23,628
반도체를 만드는 것과 다름 없었죠.

127
00:06:24,173 --> 00:06:27,236
하지만 문제는 이 시스템을 바보도
알 수 있게 만들려 했다는 거였어요.

128
00:06:27,260 --> 00:06:30,024
결국, 바보들만 그곳에서 일하려 했죠.

129
00:06:31,404 --> 00:06:35,418
그러다가 당연히 시장이 변화했습니다.
그 당시엔 C++에서 자바로 옮겨갔어요.

130
00:06:35,442 --> 00:06:37,370
하지만 알다시피 변화는 늘 존재합니다.

131
00:06:37,394 --> 00:06:39,371
그 회사는 변화에 적응하지 못했고

132
00:06:39,395 --> 00:06:42,077
우리의 가장 큰 경쟁사에게 팔렸죠.

133
00:06:42,561 --> 00:06:46,443
그래서 넷플릭스에서 
제가 가장 중요시했던 건

134
00:06:46,443 --> 00:06:49,360
그러한 업무 절차를 두지 않고도
혼돈이 없도록 하자는 것이었어요.

135
00:06:49,862 --> 00:06:52,276
그래서 우린 이 모든
메커니즘을 개발했습니다.

136
00:06:52,300 --> 00:06:55,466
매우 유능한 인재들의 적절한 배치

137
00:06:55,490 --> 00:06:57,831
솔직한 대화와 정보 공유 같은 것들이죠.

138
00:06:57,855 --> 00:07:02,725
내부적으로 얼마나 많은 정보와
핵심 계획 등이 있는지 다들 놀라죠.

139
00:07:02,752 --> 00:07:05,910
우리는 마치 애플의 반대와 같아요.
그들이 어떻게 부서를 나누는지 알죠?

140
00:07:05,934 --> 00:07:09,680
우리는 그와 반대로 해요.
모든 사람이 모든 정보를 가지는 거죠.

141
00:07:09,704 --> 00:07:14,978
그럼으로써 우린 직원들에게 책임감과
업무 처리 능력을 심어주려 해요.

142
00:07:14,998 --> 00:07:18,252
저는 항시 만들어지는 중요한
결정들에 대해서 알게 되는데

143
00:07:18,276 --> 00:07:20,668
한 번도 들어보지 못한 것도 있어요.
엄청난 일이죠.

144
00:07:20,692 --> 00:07:22,240
그리고 대부분의 경우엔 잘 풀려요.

145
00:07:23,166 --> 00:07:25,556
CA: 그럼 당신은 그냥 일어나서
인터넷에서 소식을 접하는군요.

146
00:07:25,556 --> 00:07:26,542
RH: 가끔은요.

147
00:07:26,542 --> 00:07:28,553
CA: "와, 우리가 방금 
중국에 상륙했구나!"

148
00:07:28,577 --> 00:07:30,481
RH: 아, 그러면 대단한 소식이겠네요.

149
00:07:31,354 --> 00:07:36,753
CA: 그런데 당신은 직원들이 직접
자신의 휴가 시기를 정하게 하죠.

150
00:07:36,777 --> 00:07:38,480
그건 정말-

151
00:07:38,504 --> 00:07:40,935
RH: 맞아요, 휴가는 상징성이 있죠.

152
00:07:41,512 --> 00:07:44,589
왜냐하면 다들 실제로
어떻게든 휴가를 가니까요.

153
00:07:44,934 --> 00:07:48,588
맞아요. 그 부분은 아주 자유롭죠.

154
00:07:49,736 --> 00:07:53,894
CA: 당신은 용기를 핵심적인 
자질로 요구하는군요.

155
00:07:55,040 --> 00:07:57,286
RH: 네, 우린 직원들이 
솔직하게 말하기를 원해요.

156
00:07:57,310 --> 00:08:00,972
우린 말 없이 거부하는 것은 
불충실한 것이라고 말하죠.

157
00:08:01,896 --> 00:08:06,769
무언가를 결정할 때 자신의 의견을
말하지 않는 건 옳지 않아요.

158
00:08:06,793 --> 00:08:08,507
보통은 의견을 기록해두죠.

159
00:08:08,531 --> 00:08:11,738
그래서 우린 좋은 결정을 
내리는 것을 중요시하고

160
00:08:11,762 --> 00:08:15,028
그건 늘상 열리는 토론을 
통해서 이루어집니다.

161
00:08:15,052 --> 00:08:17,247
토론이 너무 치열해지지 
않도록 노력도 하죠.


162
00:08:17,247 --> 00:08:19,448
서로 소리 지르거나 그런 건 안 돼요.

163
00:08:19,472 --> 00:08:22,163
직원의 창의력을 
끌어내기 위한 거니까요.

164
00:08:23,252 --> 00:08:26,189
CA: 넷플릭스에겐 또 다른 
비밀 병기가 있는 것 같아요.

165
00:08:26,213 --> 00:08:28,636
엄청난 양의 정보를 가지고 있잖아요.

166
00:08:28,660 --> 00:08:31,537
이번주 내내 그 얘기를 
많이 들으셨을 텐데요.

167
00:08:31,561 --> 00:08:35,566
당신은 종종 매우 놀라운 
입장을 보이곤 했습니다.

168
00:08:35,590 --> 00:08:38,850
넷플릭스에 스마트 알고리즘을 
도입하는 것에 대해서 말이죠.

169
00:08:38,850 --> 00:08:42,624
예전에도 당신 회사의 알고리즘을 
세계에 공개하고 이렇게 말했죠.

170
00:08:42,624 --> 00:08:45,668
"자, 우리가 가진 것보다 
더 좋은 걸 추천할 사람 없나요?

171
00:08:45,692 --> 00:08:47,606
있다면 내가 100만불을 줄게요."

172
00:08:47,630 --> 00:08:50,027
그리고 실제로 100만불을 지불했죠.

173
00:08:50,027 --> 00:08:51,459
기존보다 10% 더 나아졌다고 해서요.

174
00:08:51,459 --> 00:08:52,584
RH: 맞아요

175
00:08:52,584 --> 00:08:55,377
CA: 그게 좋은 결정이었나요?
같은 결정을 또 내릴 건가요?

176
00:08:55,401 --> 00:08:58,521
RH: 그 당시에 2007년이었는데
그 때 굉장히 흥미진진했어요.

177
00:08:58,545 --> 00:09:00,281
하지만 그런 일은 또 없었습니다.

178
00:09:00,281 --> 00:09:03,172
알고리즘은 분명히 
아주 전문화된 도구에요.

179
00:09:03,728 --> 00:09:07,029
그래서 그냥 적당한 때에 운 좋게 
쉬어가는 쉼터 정도로 생각하세요.

180
00:09:07,053 --> 00:09:08,921
포괄적인 체계라고 생각하기 보다는요.

181
00:09:09,903 --> 00:09:14,387
우리는 알고리즘에 
많은 투자를 했습니다.

182
00:09:14,411 --> 00:09:17,245
적절한 콘텐츠를 그에 적합한
사람들에게 제공하고

183
00:09:17,269 --> 00:09:19,741
그걸 즐기며, 쉽게 찾아볼 수 
있도록 만들고자 했습니다.

184
00:09:20,330 --> 00:09:24,220
CA: 그러다가 몇 년 전에 
매우 흥미로운 변화가 있었군요.

185
00:09:24,220 --> 00:09:25,965
사람들에게 이렇게 물었죠.

186
00:09:25,965 --> 00:09:28,884
"여기 영화 10 편이 있습니다.

187
00:09:28,884 --> 00:09:32,799
어떤가요? 어떤 영화를 
가장 좋아하시나요?"

188
00:09:32,823 --> 00:09:37,656
그리고 그 영화와 연관된 
다른 추천 영화를 제시하는 거죠.

189
00:09:37,680 --> 00:09:40,467
그러다가 그 방식도 바뀌었는데요.
그것에 대해 이야기해주세요.

190
00:09:40,486 --> 00:09:41,530
CH: 물론이죠.

191
00:09:41,530 --> 00:09:44,628
사람들은 "쉰들러 리스트"에 
별 5개를 주고

192
00:09:44,652 --> 00:09:49,180
아담 샌들러의 "두 오버"에는 
별 3개를 줍니다.

193
00:09:49,204 --> 00:09:51,599
하지만 그들이 실제로 
무얼 봤는지 살펴보면

194
00:09:51,623 --> 00:09:54,133
대부분 항상 아담 샌들러였어요.

195
00:09:54,157 --> 00:09:58,983
왜 그런가 하면, 우리는 질적인 면을 
우선시하고 평가를 합니다.

196
00:09:59,007 --> 00:10:01,259
그게 우리의 지향적인 모습인 셈이죠.

197
00:10:02,133 --> 00:10:04,482
그리고 사람들이 만족하도록 하려면

198
00:10:04,506 --> 00:10:06,958
그들이 실제로 어떤 선택을 했는지 보고

199
00:10:06,982 --> 00:10:11,745
얼마나 단순한 흥미를 즐기는지 
선호도를 보는 것이 훨씬 효과가 있죠.

200
00:10:12,493 --> 00:10:15,267
CA: 좋아요, 저는 이 주제에 대해
좀 더 이야기하고 싶습니다.

201
00:10:15,291 --> 00:10:19,398
왜냐하면, 이건 넷플릭스뿐만 아니라
인터넷 전반에 중대한 이슈거든요.

202
00:10:19,399 --> 00:10:22,481
추구하고자 하는 가치와

203
00:10:22,481 --> 00:10:24,623
드러내는 가치의 차이에 관한 것이죠.

204
00:10:24,632 --> 00:10:28,137
당신은 현명하게도 사람들의 
의견에는 별로 신경 쓰지 않았죠.

205
00:10:28,161 --> 00:10:31,585
그들이 뭘 즐기는지 관찰하고
좋아할 만한 것을 찾아주었습니다.

206
00:10:31,609 --> 00:10:34,346
"세상에! 내가 최악의 레시피를 만드는

207
00:10:34,346 --> 00:10:37,633
"파티세를 잡아라!" 같은 
프로그램을 좋아하게 될 줄이야!"

208
00:10:37,657 --> 00:10:39,138
RH: 맞아요 "파티셰를 잡아라!"

209
00:10:39,162 --> 00:10:41,905
CA: 매우 웃기죠. 
전 생각지도 못했을 거에요

210
00:10:41,905 --> 00:10:43,704
하지만 이런 접근엔 
많은 위험이 따르지 않나요.

211
00:10:43,728 --> 00:10:48,934
드러난 가치만 따라가는 접근법이
지나치게 이용되면 말이죠.

212
00:10:49,434 --> 00:10:52,458
RH: 우린 사람들이 즐거워할 때 
많은 희열을 느낍니다.

213
00:10:52,482 --> 00:10:56,081
그냥 쉬면서 "파티셰를 잡아라!" 같은 
쇼를 보고 싶을 때도 있죠.

214
00:10:56,736 --> 00:10:59,256
재밌고 스트레스 받지 않으니까요.

215
00:10:59,280 --> 00:11:02,442
또 다른 때는 사람들은 
강렬한 쇼를 보고 싶어해요.

216
00:11:02,466 --> 00:11:05,345
"머드바운드"는 오스카상 후보에 올랐고

217
00:11:05,369 --> 00:11:07,498
위대하고 굉장히 강렬한 영화에요.

218
00:11:07,522 --> 00:11:12,265
그리고 알다피시, "머드바운드"는
누적 관람 2000만 시간을 기록했습니다.

219
00:11:12,289 --> 00:11:16,835
영화관이나 다른 상영 업체보다
월등히 높은 수치에요.

220
00:11:16,839 --> 00:11:21,212
우린 사탕도 가지고 있지만 
브로콜리도 많아요.

221
00:11:21,236 --> 00:11:25,858
적절히 섞인다면 
건강한 식단을 갖게 되죠.

222
00:11:25,882 --> 00:11:27,506
CA: 하지만.. 그래요, 맞아요.

223
00:11:27,530 --> 00:11:30,743
하지만 당신의 선정 방식에 따르면


224
00:11:30,743 --> 00:11:34,088
조심하지 않으면 브로콜리가 아니라
사탕에 더 가까워지게 되지 않나요?

225
00:11:34,103 --> 00:11:37,847
우린 방금 유튜브의 알고리즘에
대해 이야기했었잖아요.

226
00:11:37,871 --> 00:11:41,379
그들이 어쩌면 더 똑똑하게도

227
00:11:41,403 --> 00:11:45,641
사람들을 더 급진적이거나 
특정 콘텐츠로 몰아가는 경향이 있어요.

228
00:11:45,665 --> 00:11:48,815
이렇게 보면 드러나는 가치에만 의존하는

229
00:11:48,839 --> 00:11:52,783
넷플릭스의 알고리즘이 결국엔-

230
00:11:52,807 --> 00:11:54,403
RH: 맞아요, 
너무 원초적이게 될 수 있죠.

231
00:11:54,427 --> 00:11:57,752
CA: 결국 우린 모두 격정적인 
포르노 같은 걸 보게 되겠죠.

232
00:11:57,776 --> 00:11:59,369
적어도 몇몇 사람들은 말이에요.

233
00:11:59,393 --> 00:12:00,545
그렇지만 어떻게-

234
00:12:00,569 --> 00:12:02,879
(웃음)

235
00:12:02,903 --> 00:12:04,053
저 말고요!

236
00:12:04,728 --> 00:12:07,982
저는 선교사의 아들이에요.
그런 건 꿈도 꾸지 않아요!

237
00:12:08,006 --> 00:12:09,164
하지만-

238
00:12:09,188 --> 00:12:10,426
(웃음)

239
00:12:10,450 --> 00:12:12,189
하지만 가능한 일이잖아요, 그렇죠?

240
00:12:13,037 --> 00:12:16,356
RH: 당신 말대로 실제로는 그런
알고리즘에만 의지할 순 없어요.

241
00:12:16,380 --> 00:12:18,506
우리가 가진 기술과 판단이 어우러지죠.

242
00:12:18,530 --> 00:12:19,887
우린 엄선된 서비스를 제공하고

243
00:12:19,911 --> 00:12:22,204
페이스북이나 유튜브 같은 
플랫폼과는 다릅니다.

244
00:12:22,228 --> 00:12:25,417
그래서 우리의 문제는 단순합니다.

245
00:12:25,441 --> 00:12:29,676
우리가 가진 좋은 영상과 
시리즈물들은 무엇인가하는 것이죠.

246
00:12:30,379 --> 00:12:32,861
하지만 그 내면엔 
알고리즘이 도구가 돼요.

247
00:12:33,958 --> 00:12:38,690
CA: 하지만 어떻게- 방금 존 도어씨가
중요성의 판단 기준에 대해 얘기했는데요.

248
00:12:39,148 --> 00:12:41,730
회사로서 뭐가 중요한지는
제가 예상해봤을 때

249
00:12:41,754 --> 00:12:44,375
근본적으로는 회원 수를
늘리는 것이잖아요.


250
00:12:44,399 --> 00:12:48,498
제 말은, 그게 당신의 
독특한 강점이에요.

251
00:12:48,522 --> 00:12:55,498
회원 수가 그들이 넷플릭스를 청취하는
시간이 늘어나야만 같이 늘어나나요?

252
00:12:55,522 --> 00:12:57,482
무엇이 그들이 재가입하도록 만들까요?

253
00:12:57,506 --> 00:13:02,235
아니면 이런 종류의 작품을 
더 많이 들여오는 것에 있나요?

254
00:13:02,259 --> 00:13:05,087
"파티셰를 잡아라!" 같은 것들의 
전 시리즈를 보는 것만큼

255
00:13:05,087 --> 00:13:06,949
시청률이 높지는 않지만

256
00:13:06,973 --> 00:13:09,144
이런 생각이 들도록 하는 
작품 말이에요.

257
00:13:09,168 --> 00:13:11,791
"엄청 도움이 되는 영화였어. 
엄청 특별했어."

258
00:13:11,815 --> 00:13:14,029
가족과 함께 볼 수 있어서 
너무 기뻐" 라고 말이죠.

259
00:13:14,053 --> 00:13:16,887
비즈니스 모델 중에서

260
00:13:16,911 --> 00:13:19,474
콘텐츠의 수는 더 적지만 
더 굉장한 콘텐츠

261
00:13:19,498 --> 00:13:22,228
혹여 더 희망을 주는 콘텐츠를
선택하는 모델이 있지 않나요?

262
00:13:22,649 --> 00:13:24,761
RH: 그러면 사람들은 그런 
희망적인 콘텐츠를 선택하겠죠.

263
00:13:24,761 --> 00:13:27,367
당신 말이 맞아요.
다들 넷플릭스를 이야기할 때는

264
00:13:27,367 --> 00:13:29,369
자신이 감동했던 드라마를 이야기합니다.

265
00:13:29,369 --> 00:13:32,322
"루머의 루머의 루머"나 
"더 크라운" 같은 거요.

266
00:13:32,322 --> 00:13:36,156
그리고 여기서 불균형적이고
긍정적인 영향이 나타나요.

267
00:13:36,180 --> 00:13:38,664
당신이 말했던 회원 수 증가도

268
00:13:38,688 --> 00:13:41,005
이런 몇몇의 크고 기억될만한 
작품에서 나타나죠.

269
00:13:41,029 --> 00:13:43,092
하지만 우리는 다양성을 
제공하고 싶은 거예요.

270
00:13:43,116 --> 00:13:46,369
어떤 작품을 좋아한다고 해서
매일 밤 같은 걸 보고 싶진 않잖아요.

271
00:13:46,369 --> 00:13:48,323
새로운 걸 보고 싶겠죠.

272
00:13:48,347 --> 00:13:52,911
당신 말대로 주구장창 
격정적인 포르노그래피만 보는

273
00:13:52,911 --> 00:13:54,085
그런 경우는 없었어요.

274
00:13:54,474 --> 00:13:57,443
대신, 우린 여러 방면에서 
높은 시청률을 얻었습니다.

275
00:13:57,467 --> 00:14:01,313
"블랙 미러"는 현재 
시즌 5를 촬영하고 있죠.

276
00:14:01,649 --> 00:14:05,403
그런데 BBC에서만 방영할 때는 
고전하던 드라마였어요.

277
00:14:05,427 --> 00:14:07,830
하지만 소비자 주문형으로 제공하면

278
00:14:07,854 --> 00:14:11,005
더 인기 있는 드라마로 자랄 수 있습니다.

279
00:14:11,442 --> 00:14:13,585
CA: 사람들은 자신의 
선량한 면뿐만 아니라

280
00:14:13,609 --> 00:14:15,667
악한 면에도 중독이 
된다는 말씀인가요?

281
00:14:16,481 --> 00:14:20,053
RH: 맞아요, 하지만 다시 말하자면
중독이라는 개념으로 생각하지 않아요.

282
00:14:20,077 --> 00:14:21,648
우린 이렇게 생각해요.

283
00:14:21,672 --> 00:14:25,696
당신이 쉬고 싶을 때 
그 시간에 무얼 하실 건가요?

284
00:14:25,720 --> 00:14:29,601
TV를 보거나, 비디오 게임을 하거나
유튜브를 볼 수도 있고

285
00:14:29,625 --> 00:14:30,982
아니면 넷플릭스를 볼 수 있어요.

286
00:14:31,006 --> 00:14:35,164
그리고 우리가 최대한 성장하고
더 다양한 분위기를 가지게 되면

287
00:14:35,188 --> 00:14:37,410
사람들이 우리를 더 자주 선택하겠죠.

288
00:14:37,434 --> 00:14:40,972
CA: 하지만 당신 조직에서는

289
00:14:40,996 --> 00:14:46,337
당신이 만든 환상적인 알고리즘이 
실제로 어떤 영향을 주는지

290
00:14:46,361 --> 00:14:48,466
정기적으로 체크하는 사람들이 있어요.

291
00:14:48,466 --> 00:14:50,287
그냥 현실 확인을 위해서

292
00:14:50,311 --> 00:14:53,198
"우리가 하는 일이 정말로
우리가 추구하는 방향인가?" 라고요.

293
00:14:53,951 --> 00:14:55,708
RH: 저는요, 우리가 배운다고 생각해요

294
00:14:55,708 --> 00:14:59,332
그리고 우린 겸손하게 말해야겠죠
"이 봐요, 완벽한 도구란 없어요"

295
00:14:59,356 --> 00:15:03,141
알고리즘은 우리가 콘텐츠를 관리하고

296
00:15:03,165 --> 00:15:05,365
사회와 우리의 관계를 
관리하는 일부분이에요.

297
00:15:05,934 --> 00:15:08,417
그래서 우리가 바라봐야 하는 
관점은 여러가지가 있습니다.

298
00:15:08,441 --> 00:15:11,965
"우리 시청률을 높이자" 
혹은 "회원 수를 늘리자"

299
00:15:11,989 --> 00:15:13,479
이런 것에 집착하게 되면

300
00:15:13,503 --> 00:15:17,990
회사는 성장에서 멀어질 것이고
바람직한 회사가 되지 않을 거예요.

301
00:15:18,014 --> 00:15:20,878
이를 성공 여부를 평가하는 
다양한 관점으로 이해해주세요.

302
00:15:21,196 --> 00:15:24,307
CA: 알고리즘에 대한 
질문이 나왔으니 말인데

303
00:15:24,331 --> 00:15:26,236
당신은 페이스북 이사진에 있었죠.

304
00:15:26,260 --> 00:15:30,335
그리고 제 생각엔 마크 주커버그에게
어떤 멘토링을 해 줬을 것 같은데요.

305
00:15:30,950 --> 00:15:36,286
마크 주커버그에 대해 알려지지 않은
알아야 될 부분이 있을까요?

306
00:15:37,268 --> 00:15:39,615
RH: 여러분들 중 많은 사람들이
그를 알거나 본 적이 있을 거예요.

307
00:15:39,639 --> 00:15:42,053
제 말은, 그는 환상적인 사람이에요.

308
00:15:42,077 --> 00:15:43,553
진짜 일류죠.

309
00:15:44,323 --> 00:15:49,664
그리고 유튜브든 페이스북이든
이런 소셜 플랫폼은

310
00:15:49,688 --> 00:15:52,617
분명히 빠르게 성장하려 하고 있어요.

311
00:15:52,641 --> 00:15:54,791
우린 새로운 기술을 통해 
이를 알게 되죠.

312
00:15:54,815 --> 00:15:57,768
어제 DNA 복제에 대한 
얘기도 있었지만

313
00:15:57,792 --> 00:16:01,549
그건 환상적일 수도 있고 
공포스러울 수도 있어요.

314
00:16:02,315 --> 00:16:04,331
알다시피, 이러한 새 기술력은-

315
00:16:04,355 --> 00:16:07,482
1960년 대 텔레비전이 
처음 미국에서 유행했을 때

316
00:16:07,506 --> 00:16:09,601
"광활한 황무지" 라고 불렸어요.

317
00:16:09,625 --> 00:16:12,887
그게 사람들의 정신을 
썩게 할 거라고 했죠.

318
00:16:12,911 --> 00:16:15,260
하지만 우리 모두의 정신은 멀쩡합니다.

319
00:16:15,284 --> 00:16:17,363
그 후에 몇몇 수정된 게 있었어요.

320
00:16:17,387 --> 00:16:19,889
이렇게 생각해보세요-
아니, 저는 이렇게 생각해요.

321
00:16:19,913 --> 00:16:22,360
새로운 기술은 모두 장단점이 있습니다.

322
00:16:22,670 --> 00:16:25,122
소셜 미디어에 관해서는 
아직 알아가는 단계죠.

323
00:16:25,146 --> 00:16:28,045
CA: 페이스북 이사회에겐
논란들에 해명하는 게

324
00:16:28,069 --> 00:16:30,339
어느 정도의 중요성을 가지나요?

325
00:16:30,363 --> 00:16:35,218
아니면 회사가 분명히 불공평하게 
비판받고 있다고 믿고 있나요?

326
00:16:35,236 --> 00:16:37,030
RH: 오 아니에요, 명백하게 
불공평한 건 아니죠.

327
00:16:37,054 --> 00:16:40,450
마크는 페이스북을 
고치는 데 앞장서고 있어요.

328
00:16:40,474 --> 00:16:42,874
그 일에 굉장히 열정적이고요.

329
00:16:44,839 --> 00:16:47,450
CA: 리드, 저는 당신의 또 다른
열정에 대해 알고 싶어요.

330
00:16:47,474 --> 00:16:52,132
당신은 넷플릭스를 굉장히 
잘 운영해 왔고, 억만장자가 됐죠.

331
00:16:52,156 --> 00:16:57,267
교육에도 많은 시간을 들이고
엄청난 투자를 하셨잖아요.

332
00:16:57,291 --> 00:16:58,176
RH: 그랬죠.

333
00:16:58,176 --> 00:17:00,811
CA: 그 일에 열정을 쏟는 이유와 
어떤 활동을 하고 있는지 얘기해주세요.

334
00:17:00,811 --> 00:17:04,617
RH: 그럼요. 저는 대학을 갓 졸업하고
고등학교 수학 선생님이 되었어요.

335
00:17:04,641 --> 00:17:08,561
그래서 나중에 사업을 하게 되고
자선가가 되었을 때

336
00:17:08,585 --> 00:17:11,185
교육 쪽으로 마음이 기울게 되고

337
00:17:11,871 --> 00:17:14,077
그 분야에 변화를 
일으키려고 했던 것 같아요.

338
00:17:14,101 --> 00:17:16,389
제가 알게 된 중요한 사실은

339
00:17:16,413 --> 00:17:19,196
교육자들은 다른 위대한
교육자들과 함께 일하고 싶어하고

340
00:17:19,220 --> 00:17:22,434
아이들을 위한 특별한 
환경을 만들고 싶어해요.

341
00:17:22,458 --> 00:17:26,368
그리고 우리의 교육 시스템에는 
지금보다 많은 다양성과

342
00:17:26,397 --> 00:17:29,634
더 많은 교육자 중심의 
단체가 필요합니다.

343
00:17:29,658 --> 00:17:32,228
여기서 어려운 점은 현재 미국에서는

344
00:17:32,252 --> 00:17:35,728
대부분의 학교가 지역의
교육위원회에서 운영되죠.

345
00:17:36,141 --> 00:17:39,164
그게 그 지역의 수요를 
다 충족시켜야 하지만

346
00:17:39,188 --> 00:17:41,863
사실 우리에게 필요한 것은 
더 많은 다양성이에요.

347
00:17:41,887 --> 00:17:44,837
그래서 미국에선 공립 학교의 일종으로

348
00:17:44,861 --> 00:17:47,860
비영리 단체가 운영하는
차터 공립 학교가 있죠.

349
00:17:47,884 --> 00:17:49,704
거기에 제가 중요하게 
여기는 점이 있습니다.

350
00:17:49,728 --> 00:17:52,367
만약 비영리 단체가 
운영하는 학교가 있다면

351
00:17:52,391 --> 00:17:56,268
그들은 더 교육 임무에 충실하고
교육자들을 잘 서포트해요.

352
00:17:56,292 --> 00:17:58,515
저는 그중에서 규모가 큰 
KIPP 차터 스쿨 위원회의

353
00:17:58,539 --> 00:18:00,498
이사진에 속해 있습니다.

354
00:18:00,522 --> 00:18:05,625
한 해에 3만 명의 아이들이 
아주 활발한 교육을 받고 있죠.

355
00:18:05,649 --> 00:18:09,533
CA: 학교가 어떤 모습을 
가져야 할지 설명해주세요.

356
00:18:10,029 --> 00:18:12,331
RH: 그건 아이들에 달려 있어요.
이렇게 생각 해보세요.

357
00:18:12,331 --> 00:18:15,190
아이들마다 원하는 것이 다르고
그 요구가 만족되어야 합니다.

358
00:18:15,199 --> 00:18:16,911
정해진 기준이 있는 건 아니죠.

359
00:18:16,911 --> 00:18:20,876
아이에 따라서 무엇이 필요한지 보고
선택할 수 있기를 바랄 거예요.

360
00:18:20,881 --> 00:18:24,799
그러면서도 교육자 중심이어야 하고
창의적이면서 흥미로와야 합니다.

361
00:18:24,823 --> 00:18:26,345
그 모든 것들을 다 포함해야 하죠.

362
00:18:26,345 --> 00:18:28,865
30명의 5학년 학생들 모두가

363
00:18:28,889 --> 00:18:31,331
같은 시기에 같은 내용을 배운다는

364
00:18:31,355 --> 00:18:34,000
이런 생각 자체가 
명백한 산업적인 후퇴에요.

365
00:18:34,489 --> 00:18:38,149
하지만 현 정부의 구조 상 
이걸 바꾼다는 것은

366
00:18:38,173 --> 00:18:39,339
매우 어렵죠.

367
00:18:39,363 --> 00:18:44,600
그렇지만 지금 이 혁신적인 비영리적인
학교들이 하는 것은 그 한계를 넘어서고

368
00:18:44,624 --> 00:18:47,529
아이들이 새로운 일을 시도하게 해줘요.

369
00:18:47,553 --> 00:18:51,109
이걸 정부 개혁으로 생각해보세요.

370
00:18:51,133 --> 00:18:52,466
이 비영리 단체들이

371
00:18:52,490 --> 00:18:55,393
교육적인 변화를 가져오는 일 말이죠.

372
00:18:55,718 --> 00:19:00,395
CA: 어떨 때는 차터 스쿨이

373
00:19:00,419 --> 00:19:02,008
의도적이든 아니든

374
00:19:02,032 --> 00:19:04,601
공립 학교 시스템으로부터 재원을 
빼앗아 간다는 지적을 받고 있는데요.

375
00:19:04,625 --> 00:19:06,681
이 부분에 대해서 
걱정해야 하지 않을까요?

376
00:19:06,705 --> 00:19:08,427
RH: 글쎄요, 그것들도 공립 학교예요.

377
00:19:08,451 --> 00:19:11,245
제 말은, 여러 종류의 
공립 학교가 있다는 거예요.

378
00:19:11,760 --> 00:19:14,165
차터 스쿨 전체적으로 바라본다면

379
00:19:14,189 --> 00:19:15,989
그곳에서는 저소득층 아이들을 가르치죠.

380
00:19:16,442 --> 00:19:18,617
왜냐하면 고소득층 
아이들에게 문제가 생기면

381
00:19:18,641 --> 00:19:20,382
그 부모들은 아이들을
사립 학교로 보내거나

382
00:19:20,382 --> 00:19:22,389
다른 동네로 이사하기 때문이에요.

383
00:19:22,389 --> 00:19:25,108
반면 대부분 저소득층 가정들은 
그런 선택을 할 수 없습니다.

384
00:19:25,517 --> 00:19:30,117
KIPP는 80%가 저소득층 아이들이고
무료 또는 부분 부담으로 점심을 먹죠.

385
00:19:30,141 --> 00:19:32,874
그래도 KIPP의 
대학 진학율은 높습니다.

386
00:19:33,530 --> 00:19:36,582
CA: 리드, 당신은 몇 년 전에
기부선언에 서약하셨죠.

387
00:19:36,582 --> 00:19:39,992
평생 동안 전 재산의 절반 이상을
기부하기로 약속하셨는데요.

388
00:19:40,360 --> 00:19:43,838
지난 수년 동안 교육에 
얼마나 투자했는지

389
00:19:43,862 --> 00:19:45,092
감히 여쭤봐도 될까요?

390
00:19:45,116 --> 00:19:48,677
RH: 몇 억 정도 돼요, 
정확히 몇 억인지는 모르겠네요.

391
00:19:48,701 --> 00:19:50,711
하지만 우린 계속 투자할 거고-

392
00:19:50,711 --> 00:19:51,526
(박수)

393
00:19:51,526 --> 00:19:52,920
감사합니다.

394
00:19:52,920 --> 00:19:54,680
(박수)

395
00:19:54,704 --> 00:19:59,530
솔직하게 말해서, 잠깐 동안
정치에 전념한 적이 있어요.

396
00:19:59,554 --> 00:20:01,023
존 도어 밑에서 일했었죠.

397
00:20:01,462 --> 00:20:05,422
존과 함께 했던 것은 좋았지만
전 정치가 어울리 않았습니다.

398
00:20:05,446 --> 00:20:07,815
전 일을 사랑하고 
경쟁하는 것을 좋아해요.

399
00:20:07,839 --> 00:20:10,639
디즈니와 HBO에 맞서는 걸 좋아하죠.

400
00:20:10,663 --> 00:20:11,712
(웃음)

401
00:20:11,736 --> 00:20:12,996
그게 제 원동력이에요.

402
00:20:13,020 --> 00:20:16,705
지금은 넷플릭스의 가치를 
올리기 위해 일하고 있고

403
00:20:16,729 --> 00:20:19,643
그래야 제가 더 많은 학교에 
기부할 수 있습니다.

404
00:20:20,364 --> 00:20:22,964
지금으로서는 완벽한 삶이에요.

405
00:20:23,651 --> 00:20:25,748
CA: 리드, 당신은 정말 
대단한 분이에요.

406
00:20:25,748 --> 00:20:28,516
당신은 우리의 삶을 바꾸고
많은 어린이들의 삶을 바꿨어요.

407
00:20:28,540 --> 00:20:30,944
TED에 와주셔서 정말 감사합니다.

408
00:20:30,968 --> 00:20:35,824
(박수)