1
00:00:01,380 --> 00:00:06,013
基本上，求助是最糟糕的，對吧？

2
00:00:06,357 --> 00:00:08,373
我其實從來沒有

3
00:00:08,383 --> 00:00:12,008
在人類最恐懼的十件事
排行榜上看過它，

4
00:00:12,032 --> 00:00:14,135
通常都會有公開演說，

5
00:00:14,159 --> 00:00:15,831
以及死亡，

6
00:00:15,855 --> 00:00:18,626
但我很確定它一定屬於前十名。

7
00:00:19,146 --> 00:00:20,526
雖然，在許多意義上，

8
00:00:20,526 --> 00:00:24,046
害怕承認自己需要協助
是件很蠢的事，

9
00:00:24,046 --> 00:00:27,454
不論求助的對象是親人、朋友，

10
00:00:27,474 --> 00:00:30,787
或同事，或甚至陌生人，

11
00:00:30,811 --> 00:00:33,447
開口求助總是不知怎麼地

12
00:00:33,447 --> 00:00:38,010
讓我們感到不舒服和不好意思，

13
00:00:38,034 --> 00:00:39,620
當然，這就是為什麼大部分人

14
00:00:39,620 --> 00:00:42,911
會在所能範圍內盡量避免求助。

15
00:00:43,400 --> 00:00:46,832
我爸爸就是那種很常見的老爸，

16
00:00:46,856 --> 00:00:52,239
我發誓，他寧可把車
開過內有鱷魚的沼澤，

17
00:00:52,263 --> 00:00:55,669
也不願意找人問路。

18
00:00:55,693 --> 00:00:58,787
我小時候，我們全家去渡假。

19
00:00:58,811 --> 00:01:02,743
我們從南澤西的家開車
前往殖民地威廉斯堡。

20
00:01:02,958 --> 00:01:05,543
我記得我們嚴重迷路。

21
00:01:05,727 --> 00:01:08,278
我和我媽媽懇求他

22
00:01:08,302 --> 00:01:12,797
把車靠邊停，找人詢問
要怎麼回到幹道上，

23
00:01:12,821 --> 00:01:14,954
他就是拒絕，

24
00:01:14,978 --> 00:01:17,886
而且還保證我們沒有迷路，

25
00:01:17,910 --> 00:01:20,878
他只是一直想知道
這裡有什麼所以來看看。

26
00:01:20,902 --> 00:01:22,867
（笑聲）

27
00:01:22,891 --> 00:01:25,261
所以，如果我們要求助——

28
00:01:25,285 --> 00:01:29,825
且其實我們所有人
每天都會需要求助——

29
00:01:29,849 --> 00:01:33,031
只有一種辦法能夠很自在地去求助，

30
00:01:33,055 --> 00:01:34,924
那就是變得擅長求助，

31
00:01:34,948 --> 00:01:38,495
增加當你去向某人求助時，

32
00:01:38,519 --> 00:01:40,860
那個人會答應的機率。

33
00:01:40,884 --> 00:01:43,468
且，不只如此，他們還會覺得協助你

34
00:01:43,478 --> 00:01:45,948
是件很讓人滿足、很有價值的事，

35
00:01:45,972 --> 00:01:50,217
因為，這麼一來，他們就會
有動機在未來繼續幫助你。

36
00:01:50,902 --> 00:01:53,519
我和我的一些同事做了研究，

37
00:01:53,543 --> 00:01:56,974
解釋了為什麼當我們尋求協助時，

38
00:01:57,004 --> 00:01:58,938
有些人會答應，

39
00:01:58,962 --> 00:02:01,064
有些人會拒絕。

40
00:02:01,479 --> 00:02:04,494
讓我就從這麼說開始：

41
00:02:04,518 --> 00:02:06,064
如果你需要協助，

42
00:02:06,088 --> 00:02:09,241
你就一定得要說出來。

43
00:02:09,265 --> 00:02:11,191
大聲說出來。好嗎？

44
00:02:11,212 --> 00:02:15,044
在某種程度上，
我們都有心理學家所謂的

45
00:02:15,068 --> 00:02:17,331
「被洞悉錯覺」——

46
00:02:17,355 --> 00:02:19,025
基本上，它就是誤信

47
00:02:19,049 --> 00:02:21,948
我們的思想、我們的感覺，
以及我們的需求

48
00:02:21,972 --> 00:02:24,599
都很明顯，能被別人看出來。

49
00:02:25,348 --> 00:02:27,198
這不是真的，但我們卻相信。

50
00:02:27,222 --> 00:02:31,257
所以，我們幾乎就是等著
別人注意到我們的需求，

51
00:02:31,281 --> 00:02:34,214
然後自動自發地來幫助我們。

52
00:02:34,238 --> 00:02:36,717
這真的是種很糟的假設。

53
00:02:36,741 --> 00:02:40,399
事實上，不僅是
說出你的需求很困難，

54
00:02:40,423 --> 00:02:43,720
就連你身邊的人，通常也很難了解

55
00:02:43,744 --> 00:02:45,653
他們要如何支助你。

56
00:02:45,817 --> 00:02:48,496
我的另一半還得要養成一種習慣，

57
00:02:48,520 --> 00:02:51,248
每天要問我很多次

58
00:02:51,272 --> 00:02:53,274
「你還好嗎？你需要什麼嗎？」

59
00:02:53,298 --> 00:02:58,061
因為我非常不擅長表現出
我需要別人的幫助。

60
00:02:58,085 --> 00:03:00,645
他實在對我太有耐心了，

61
00:03:00,669 --> 00:03:04,451
且他也太太太主動提供協助，

62
00:03:04,475 --> 00:03:07,572
我們都無法期望其他人
能做到像他這樣。

63
00:03:08,239 --> 00:03:10,956
所以，如果你需要幫助，
你就得求助。

64
00:03:10,980 --> 00:03:14,400
順便一提，就算別人
看得出你需要幫助，

65
00:03:14,424 --> 00:03:16,903
他們又怎麼知道
你想要他們的幫助？

66
00:03:17,100 --> 00:03:20,955
你有沒有遇過，你主動
提供協助給某個人，

67
00:03:20,979 --> 00:03:23,416
結果這個人其實
根本不想要你幫忙？

68
00:03:23,440 --> 00:03:26,260
他們馬上就變臉，對吧？

69
00:03:26,284 --> 00:03:28,710
有一天——這是真實故事——

70
00:03:28,884 --> 00:03:31,309
我的十多歲的女兒在更衣準備上學，

71
00:03:31,333 --> 00:03:34,390
而我決定主動提供這方面的協助。

72
00:03:34,414 --> 00:03:35,444
（笑聲）

73
00:03:35,468 --> 00:03:38,428
我剛好認為，她穿亮色會很好看。

74
00:03:38,452 --> 00:03:42,183
而她則偏好比較暗的顏色，
比較中性的色調。

75
00:03:42,207 --> 00:03:44,644
所以，我非常熱心地說

76
00:03:44,668 --> 00:03:47,200
我認為她可以考慮回到樓上，

77
00:03:47,224 --> 00:03:50,147
試著找件不那麼灰暗的衣服。

78
00:03:50,171 --> 00:03:52,119
（笑聲）

79
00:03:52,143 --> 00:03:54,891
如果用瞪的可以殺人，

80
00:03:54,915 --> 00:03:57,341
我現在就不會活著站在這裡了。

81
00:03:57,365 --> 00:04:02,595
我們真的不能怪其他人
不主動協助我們，

82
00:04:02,619 --> 00:04:05,814
因為我們其實不知道
對方是否想要被幫助。

83
00:04:05,838 --> 00:04:07,592
事實上，研究顯示，

84
00:04:07,616 --> 00:04:12,219
在工作場所中，
同事間提供給彼此的協助，

85
00:04:12,243 --> 00:04:16,028
有九成都是因為
對方有明確要求協助。

86
00:04:16,052 --> 00:04:19,483
所以，你必須要說出
「我需要你幫忙」這句話。

87
00:04:19,507 --> 00:04:21,134
沒有其他方式。

88
00:04:21,158 --> 00:04:22,786
那麼，若要擅長求助，

89
00:04:22,816 --> 00:04:25,621
若要確保當你求助時，
對方真的會伸出援手，

90
00:04:25,645 --> 00:04:29,023
記住以下幾件事情會很有助益。

91
00:04:29,047 --> 00:04:32,099
第一：當你求助時，

92
00:04:32,123 --> 00:04:37,020
要非常非常明確說出你想要
什麼樣的協助，以及為什麼。

93
00:04:37,718 --> 00:04:41,300
模糊、間接地請求協助

94
00:04:41,324 --> 00:04:44,487
不太能夠幫助對方
提供幫助給你，對吧？

95
00:04:44,511 --> 00:04:47,524
我們不知道你希望我們做些什麼，

96
00:04:47,548 --> 00:04:49,204
同樣重要的是，

97
00:04:49,228 --> 00:04:52,941
我們也不知道我們
能不能成功幫助你。

98
00:04:52,971 --> 00:04:55,264
沒有人想要給予沒用的幫助。

99
00:04:55,512 --> 00:04:59,259
你可能也跟我一樣，常常會在
LinkedIn（職場社交平台）上

100
00:04:59,279 --> 00:05:01,660
收到一些陌生人的請求，

101
00:05:01,684 --> 00:05:06,632
他們想要類似「喝杯咖啡
聚一聚，連結彼此」

102
00:05:06,656 --> 00:05:08,756
或「跟你請教一下」。

103
00:05:09,327 --> 00:05:12,743
我真的每次都會直接忽略這些請求。

104
00:05:12,767 --> 00:05:14,962
並不是我不是好人，

105
00:05:14,986 --> 00:05:17,883
只是如果我不清楚你想要我做什麼，

106
00:05:17,907 --> 00:05:20,666
比如你希望我能幫上什麼忙，

107
00:05:20,690 --> 00:05:22,326
那我就沒興趣。

108
00:05:22,350 --> 00:05:23,705
沒人會有興趣。

109
00:05:23,729 --> 00:05:27,502
如果他們能直接來找我，
說出他們想從我這裡得到什麼，

110
00:05:27,512 --> 00:05:29,185
我反而會感興趣許多，

111
00:05:29,195 --> 00:05:32,019
因為我很肯定他們
腦中有很明確的想法。

112
00:05:32,029 --> 00:05:33,523
所以，儘管說出來：

113
00:05:33,533 --> 00:05:36,767
「我希望能討論看看
是否有機會到你的公司工作。」

114
00:05:36,791 --> 00:05:39,772
或「我想要提議一項聯合研究計畫，

115
00:05:39,796 --> 00:05:42,341
我知道這是你會有興趣的研究領域。」

116
00:05:42,365 --> 00:05:45,943
或「我想聽聽你對於
就讀醫學院的建議。」

117
00:05:46,343 --> 00:05:48,197
技術上來說，最後
那個例子我幫不上忙，

118
00:05:48,197 --> 00:05:50,108
因為我不是「醫生」，我是博士，

119
00:05:50,118 --> 00:05:53,737
但我能夠引介你去找能幫上忙的人。

120
00:05:54,160 --> 00:05:55,849
好，第二項要訣。

121
00:05:55,873 --> 00:05:57,439
這項非常重要：

122
00:05:58,054 --> 00:06:02,682
請避免免責聲明、道歉，和賄賂。

123
00:06:03,214 --> 00:06:04,460
非常重要。

124
00:06:04,484 --> 00:06:06,606
以下這些聽起來耳熟嗎？

125
00:06:06,630 --> 00:06:07,882
（清喉嚨）

126
00:06:08,949 --> 00:06:13,083
「很抱歉我得要拜託你這件事。」

127
00:06:13,337 --> 00:06:16,820
「我真的很不想用這件事煩你。」

128
00:06:16,844 --> 00:06:22,156
「如果能不找你幫忙，
我就不會來找你了。」

129
00:06:22,180 --> 00:06:23,203
（笑聲）

130
00:06:23,227 --> 00:06:26,351
有時，感覺好像大家很想要證明

131
00:06:26,375 --> 00:06:29,488
他們在向你求助時
其實並不軟弱和貪心，

132
00:06:29,512 --> 00:06:31,891
他們完全沒注意到這些說法

133
00:06:31,901 --> 00:06:33,929
會讓你感覺多麼不舒服。

134
00:06:33,953 --> 00:06:37,300
順便一提——如果你真的
很不想向我求助，

135
00:06:37,324 --> 00:06:40,656
我怎麼可能會覺得
幫助你是讓人滿足的事？

136
00:06:41,198 --> 00:06:44,155
且，雖然如果請陌生人幫助你，

137
00:06:44,179 --> 00:06:47,602
付錢給他是非常可接受的事，

138
00:06:47,626 --> 00:06:51,511
但若你要用錢鼓勵的對象
是你的朋友和同事，

139
00:06:51,535 --> 00:06:53,743
你就得要格外小心。

140
00:06:53,767 --> 00:06:55,864
如果你和某人有關係存在，

141
00:06:55,888 --> 00:06:59,280
彼此幫助其實很自然
就是那段關係的一部分。

142
00:06:59,304 --> 00:07:01,912
我們用這種方式
向對方展現我們在乎他。

143
00:07:01,936 --> 00:07:05,588
如果你讓關係涉及到獎勵或付款，

144
00:07:05,612 --> 00:07:09,288
可能就會讓原本的關係
感覺不再是關係了，

145
00:07:09,312 --> 00:07:11,106
反而像是交易。

146
00:07:11,128 --> 00:07:13,672
那其實會讓人有距離感，

147
00:07:13,696 --> 00:07:17,678
很諷刺的是，這麼做
反而會讓對方比較不想幫你。

148
00:07:17,702 --> 00:07:20,520
所以，在對方協助你之後，

149
00:07:20,530 --> 00:07:23,515
不刻意地送個禮物來表示謝意——

150
00:07:23,539 --> 00:07:25,019
完全可行。

151
00:07:25,043 --> 00:07:28,978
付錢請你最要好的朋友幫你搬家，

152
00:07:29,002 --> 00:07:30,216
不可行。

153
00:07:30,620 --> 00:07:32,067
好，第三條規則，

154
00:07:32,091 --> 00:07:33,801
對這條，我是很認真的：

155
00:07:33,825 --> 00:07:36,503
請不要用電子郵件

156
00:07:36,527 --> 00:07:38,819
或文字訊息來求助。

157
00:07:39,351 --> 00:07:41,964
我是說真的，請不要這麼做。

158
00:07:41,988 --> 00:07:44,182
電子郵件和文字訊息很沒人情味。

159
00:07:44,206 --> 00:07:46,882
我知道有時是沒有其他選擇，

160
00:07:46,996 --> 00:07:49,488
但大部分的情況是，

161
00:07:49,512 --> 00:07:52,485
我們想要透過電子郵件
和文字訊息來求助，

162
00:07:52,509 --> 00:07:56,026
因為我們用這種方式
感覺比較不尷尬。

163
00:07:56,730 --> 00:08:00,475
你知道透過電子郵件和文字訊息
做什麼也會感覺比較不尷尬嗎？

164
00:08:00,499 --> 00:08:02,183
拒絕你。

165
00:08:02,337 --> 00:08:05,190
結果發現，有研究支持這個論點。

166
00:08:05,214 --> 00:08:08,100
比起用電子郵件求助，

167
00:08:08,120 --> 00:08:12,846
親自去求助，對方
答應的機率反而高三十倍。

168
00:08:13,313 --> 00:08:16,831
所以，如果有很重要的事
你真的需要別人幫忙，

169
00:08:16,855 --> 00:08:19,533
找時間去當面求助，

170
00:08:19,563 --> 00:08:22,843
或是把手機當「電話」來使用——

171
00:08:22,867 --> 00:08:24,707
（笑聲）

172
00:08:24,731 --> 00:08:27,055
來尋求你需要的協助。

173
00:08:27,079 --> 00:08:28,261
好。

174
00:08:28,775 --> 00:08:32,501
最後一項，這一項真的非常重要，

175
00:08:32,525 --> 00:08:36,267
可能是在求助時最會被大家忽略的：

176
00:08:36,301 --> 00:08:39,409
當你向某人求助，對方也答應了，

177
00:08:39,433 --> 00:08:41,801
還要有後續追蹤。

178
00:08:42,109 --> 00:08:44,582
有一種常見的誤解，那就是

179
00:08:44,612 --> 00:08:48,225
協助人的行為本身
會讓人覺得很有價值。

180
00:08:48,249 --> 00:08:49,667
不是這樣的。

181
00:08:49,691 --> 00:08:53,804
會讓人覺得有價值的部分，
是知道你提供的幫助有用，

182
00:08:53,828 --> 00:08:55,256
有所影響，

183
00:08:55,280 --> 00:08:57,300
知道你造成了不同。

184
00:08:57,358 --> 00:09:00,960
如果我不知道我的協助
對你有什麼影響，

185
00:09:01,000 --> 00:09:02,802
我會對它有什麼感受？

186
00:09:02,826 --> 00:09:05,652
我遇過一件事；我之前
當了很多年的大學教授，

187
00:09:05,676 --> 00:09:08,100
我寫過非常多推薦信，

188
00:09:08,124 --> 00:09:10,883
推薦別人找工作或是讀研究所。

189
00:09:10,907 --> 00:09:13,218
當中大概有 95%

190
00:09:13,242 --> 00:09:15,323
我都不知道後來結果如何。

191
00:09:15,347 --> 00:09:18,006
我如果不知道我有沒有幫上忙，

192
00:09:18,016 --> 00:09:21,479
我對我花在推薦上的
時間心力會有什麼感覺？

193
00:09:21,503 --> 00:09:24,243
我的推薦真的有幫你達到目標嗎？

194
00:09:24,407 --> 00:09:26,946
事實上，這種有幫上忙的感覺，

195
00:09:26,970 --> 00:09:29,787
正是某些懇求捐助的請求

196
00:09:29,807 --> 00:09:32,604
能如此有說服力的原因之一——

197
00:09:32,628 --> 00:09:35,359
因為它們能讓你很生動地想像出

198
00:09:35,383 --> 00:09:37,545
你的幫助會帶來什麼效益。

199
00:09:37,569 --> 00:09:40,044
以 DonorsChoose（組織）為例。

200
00:09:40,068 --> 00:09:43,696
你可以上網，依照名字
來選擇某一位老師，

201
00:09:43,720 --> 00:09:46,212
你可以去協助他的班級，

202
00:09:46,236 --> 00:09:49,428
直接購買他們很明確需求的物品，

203
00:09:49,452 --> 00:09:53,584
比如顯微鏡、筆電，
或有彈性的坐椅。

204
00:09:53,748 --> 00:09:57,195
像這樣的捐助請求，
讓我可以很容易想像出

205
00:09:57,219 --> 00:09:58,767
我的錢能夠做什麼善事，

206
00:09:58,791 --> 00:10:00,802
在我決定要捐助時，

207
00:10:00,842 --> 00:10:03,294
我馬上就可以有種幫上忙的感覺。

208
00:10:03,318 --> 00:10:04,869
但，你知道它們還會做什麼嗎？

209
00:10:04,869 --> 00:10:06,499
後續追蹤。

210
00:10:06,499 --> 00:10:10,024
捐贈者會收到班上孩子寫來的信。

211
00:10:10,048 --> 00:10:11,524
他們會收到照片。

212
00:10:11,548 --> 00:10:14,041
他們能知道他們造成了不同。

213
00:10:14,065 --> 00:10:17,166
我們所有人在日常生活中
都應該要這麼做，

214
00:10:17,206 --> 00:10:19,129
這樣我們才能讓別人

215
00:10:19,149 --> 00:10:21,825
長期繼續提供我們協助。

216
00:10:22,341 --> 00:10:24,152
花點時間，告訴你的同事，

217
00:10:24,152 --> 00:10:27,802
他們給你的協助真的
讓你成交了一筆大生意，

218
00:10:27,826 --> 00:10:31,289
或是讓你取得了
你一直盼望的面試機會。

219
00:10:31,313 --> 00:10:34,470
花點時間，告訴你的另一半，
他們給予你的支持

220
00:10:34,494 --> 00:10:37,404
真的幫助你渡過低潮。

221
00:10:38,096 --> 00:10:40,429
花點時間，告訴幫你照顧貓的人，

222
00:10:40,453 --> 00:10:43,352
你超級開心，因為出於某種原因，

223
00:10:43,376 --> 00:10:46,505
這次你出遠門時，
你的貓沒有打破任何東西，

224
00:10:46,529 --> 00:10:49,450
所以一定是他們把貓顧得很好。

225
00:10:50,149 --> 00:10:51,500
結果就是：

226
00:10:51,524 --> 00:10:53,961
我知道——相信我，我知道——

227
00:10:53,985 --> 00:10:56,467
要開口求助並不容易。

228
00:10:57,348 --> 00:10:59,426
我們都有一點害怕求助。

229
00:10:59,450 --> 00:11:01,506
求助讓我們感到脆弱。

230
00:11:01,921 --> 00:11:05,994
但，現代工作
和現代生活的現實就是，

231
00:11:06,018 --> 00:11:08,348
沒有人能只靠自己。

232
00:11:08,372 --> 00:11:10,375
沒有人能獨自一人成功。

233
00:11:10,399 --> 00:11:14,471
我們比以往更需要仰賴其他人，

234
00:11:14,495 --> 00:11:18,214
仰賴他們的支持和合作，
才有可能成功。

235
00:11:18,993 --> 00:11:23,148
所以，當你需要協助時，
只管大聲說出來。

236
00:11:23,172 --> 00:11:24,624
當你求助時，

237
00:11:24,654 --> 00:11:27,944
要用能讓對方更有可能
答應的方式來求助，

238
00:11:27,968 --> 00:11:32,530
並且讓對方覺得
能幫到你是件很棒的事，

239
00:11:32,554 --> 00:11:34,576
因為這是你們雙方都應得的。

240
00:11:34,604 --> 00:11:35,882
謝謝。

241
00:11:35,906 --> 00:11:38,641
（掌聲）