1
00:00:01,380 --> 00:00:06,307
求助可以说是最糟糕的事了，对吗？

2
00:00:06,307 --> 00:00:10,293
它却没有被列入人们最害怕的

3
00:00:10,293 --> 00:00:11,992
十大事物之中，

4
00:00:11,992 --> 00:00:14,135
比如公众演讲

5
00:00:14,149 --> 00:00:15,831
和死亡，

6
00:00:15,835 --> 00:00:18,456
但我非常确定它
属于这类事物。

7
00:00:19,146 --> 00:00:24,006
尽管不愿承认我们
需要帮助是愚蠢的，

8
00:00:24,006 --> 00:00:28,774
无论是向爱人，
朋友，同事，

9
00:00:28,774 --> 00:00:30,781
甚至陌生人求助。

10
00:00:30,781 --> 00:00:35,927
求助总会让我们感到

11
00:00:35,927 --> 00:00:38,004
有点不适和尴尬，

12
00:00:38,004 --> 00:00:41,236
当然，这也是我们
大多数人尽可能

13
00:00:41,240 --> 00:00:42,911
避免求助的原因。

14
00:00:43,400 --> 00:00:46,832
我父亲就是那
“父亲军团”的一员，

15
00:00:46,856 --> 00:00:52,223
我发誓，他宁愿开车
穿过鳄鱼出没的沼泽，

16
00:00:52,223 --> 00:00:55,663
也不愿意找人
帮助他开回大路。

17
00:00:55,663 --> 00:00:58,787
我记得小时候有一次
全家出去度假。

18
00:00:58,791 --> 00:01:02,473
从位于南新泽西州的家驱车
前往前殖民地威廉斯堡。

19
00:01:02,958 --> 00:01:05,687
我记得我们完全迷路了。

20
00:01:05,687 --> 00:01:08,278
我和妈妈恳求他

21
00:01:08,292 --> 00:01:12,781
把车停在路边，
向别人询问回高速公路的路，

22
00:01:12,781 --> 00:01:14,954
他直接拒绝了，

23
00:01:14,968 --> 00:01:17,880
事实上他向我们
保证他没有迷路，

24
00:01:17,880 --> 00:01:20,878
他只是想四处看看。

25
00:01:20,882 --> 00:01:22,867
（笑声）

26
00:01:22,871 --> 00:01:25,261
因此如果我们要求助——

27
00:01:25,285 --> 00:01:29,799
这是我们几乎每天都会做，
而且需要做的——

28
00:01:29,799 --> 00:01:33,005
我们适应它的方法

29
00:01:33,005 --> 00:01:34,924
是变得善于求助，

30
00:01:34,938 --> 00:01:38,495
去增加我们求助时

31
00:01:38,499 --> 00:01:40,860
别人答应帮助的概率。

32
00:01:40,884 --> 00:01:44,274
不仅如此，他们还会发现自己
能够在帮助我们的过程中

33
00:01:44,278 --> 00:01:45,948
获得满足和回报，

34
00:01:45,972 --> 00:01:50,217
因此他们就有动力
继续在将来帮助我们。

35
00:01:50,902 --> 00:01:53,513
我和我同事做的一些研究

36
00:01:53,513 --> 00:01:57,554
对人们为什么
有时会伸出援手，

37
00:01:57,554 --> 00:01:58,922
有时候则不，

38
00:01:58,922 --> 00:02:01,064
提供了一些解释。

39
00:02:01,479 --> 00:02:04,478
现在让我们进入主题：

40
00:02:04,478 --> 00:02:06,058
如果我们需要帮助，

41
00:02:06,058 --> 00:02:09,241
我们就得开口。

42
00:02:09,255 --> 00:02:10,525
大声说出来。

43
00:02:10,525 --> 00:02:11,392
可以吗？

44
00:02:11,392 --> 00:02:15,038
我们在某种程度上
都有心理学家常说的

45
00:02:15,038 --> 00:02:17,331
“被洞悉错觉”——

46
00:02:17,355 --> 00:02:19,009
这说的是我们的
一种错觉，

47
00:02:19,009 --> 00:02:21,942
我们总觉得自己的
思想、感觉和需要

48
00:02:21,942 --> 00:02:24,359
对他人而言很明显。

49
00:02:25,348 --> 00:02:27,198
事实并非如此，
但我们相信这点。

50
00:02:27,202 --> 00:02:31,251
所以我们只是干等在那儿，
等待有人注意到我们的需求，

51
00:02:31,251 --> 00:02:34,208
然后主动提出帮助我们。

52
00:02:34,208 --> 00:02:36,711
这是一个非常糟糕的假设。

53
00:02:36,711 --> 00:02:40,393
事实上，不仅说出
我们的需求很难，

54
00:02:40,393 --> 00:02:43,714
而且我们身边的人
也往往琢磨不透

55
00:02:43,714 --> 00:02:45,767
应该如何支持我们。

56
00:02:45,767 --> 00:02:48,470
我的伴侣不得不
养成一个习惯，

57
00:02:48,470 --> 00:02:51,248
每天问我很多次，

58
00:02:51,252 --> 00:02:53,258
“现在怎样？
你需要什么吗？”

59
00:02:53,258 --> 00:02:58,061
因为在需要帮助时，
我太不擅长发出信号。

60
00:02:58,065 --> 00:03:00,639
现在，他给予了我更多耐心，

61
00:03:00,639 --> 00:03:04,395
更积极主动，
更乐于助人，

62
00:03:04,395 --> 00:03:07,572
我们通常没有权利要求
别人这样对我们。

63
00:03:08,239 --> 00:03:10,940
所以如果我们需要帮助，
我们必须开口。

64
00:03:10,940 --> 00:03:14,400
另外，即便有人
看出来我们需要帮助，

65
00:03:14,424 --> 00:03:16,573
他们怎么知道
我们需要什么？

66
00:03:17,100 --> 00:03:20,919
大家有没有试过
主动帮助别人，

67
00:03:20,919 --> 00:03:23,416
结果人家根本就
不想让你帮？

68
00:03:23,420 --> 00:03:26,260
他们很快就会厌恶，对吧？

69
00:03:26,274 --> 00:03:28,844
这是个真实的故事——

70
00:03:28,844 --> 00:03:31,309
前些天，我十几岁的女儿
穿好衣服准备上学，

71
00:03:31,323 --> 00:03:34,384
我决定自发地
给她一些帮助。

72
00:03:34,384 --> 00:03:35,444
（笑声）

73
00:03:35,458 --> 00:03:38,428
我碰巧觉得她
穿亮色衣服好看。

74
00:03:38,452 --> 00:03:42,183
但她通常喜欢偏深、
中性的色调。

75
00:03:42,197 --> 00:03:44,638
于是我试着说，

76
00:03:44,638 --> 00:03:47,200
也许她可以回到楼上，

77
00:03:47,204 --> 00:03:50,131
试着找件颜色
不那么阴沉的衣服穿。

78
00:03:50,131 --> 00:03:52,103
（笑声）

79
00:03:52,103 --> 00:03:54,891
如果眼神能杀人的话，

80
00:03:54,895 --> 00:03:57,315
我现在就不会
站在这里了。

81
00:03:57,315 --> 00:04:02,579
我们不能责怪别人
不主动帮助我们，

82
00:04:02,579 --> 00:04:05,814
特别是当对方不知道
我们需要什么时。

83
00:04:05,818 --> 00:04:07,592
事实上，研究显示

84
00:04:07,596 --> 00:04:12,219
工作时同事之间
百分之九十的帮助

85
00:04:12,223 --> 00:04:16,028
是响应明确的
求助请求的。

86
00:04:16,042 --> 00:04:19,483
所以我们得说：
“我需要你的帮助“。

87
00:04:19,507 --> 00:04:21,108
这是无法回避的。

88
00:04:21,108 --> 00:04:22,380
想要做好它，

89
00:04:22,380 --> 00:04:25,565
确保当我们寻求帮助时，
人们会帮我们，

90
00:04:25,565 --> 00:04:29,017
请记住一些非常有用的做法。

91
00:04:29,017 --> 00:04:32,083
第一点：当我们求助时，

92
00:04:32,083 --> 00:04:37,020
一定要准确地阐述
我们要的帮助和原因。

93
00:04:37,718 --> 00:04:41,294
含糊、间接的求助

94
00:04:41,294 --> 00:04:44,487
对于帮助者其实
不是很有用，不是吗？

95
00:04:44,501 --> 00:04:47,508
他们的确不知道我们
想得到的帮助是什么，

96
00:04:47,508 --> 00:04:49,204
同样重要的是，

97
00:04:49,218 --> 00:04:51,853
他们不知道是否能够

98
00:04:51,853 --> 00:04:53,077
成功帮助我们。

99
00:04:53,101 --> 00:04:55,004
没人想帮倒忙。

100
00:04:55,512 --> 00:04:58,379
大家或许像我一样，
在领英收到过

101
00:04:58,383 --> 00:05:01,644
来自非常友好的
陌生人的邀请，

102
00:05:01,644 --> 00:05:06,626
这些人想做一些
“喝杯咖啡、聊个天”

103
00:05:06,626 --> 00:05:08,756
或“向你请教一下”
之类的事情。

104
00:05:09,327 --> 00:05:12,743
我每次都忽略这些请求。

105
00:05:12,747 --> 00:05:14,946
这并不是因为
我不够友好。

106
00:05:14,946 --> 00:05:17,877
只是我不知道他们
想从我这里得到什么，

107
00:05:17,877 --> 00:05:20,630
以及希望我能
提供哪种帮助，

108
00:05:20,630 --> 00:05:22,320
我就不感兴趣。

109
00:05:22,320 --> 00:05:23,699
没人会有兴趣。

110
00:05:23,699 --> 00:05:27,052
如果他们能直接说出
任何他们想从我这里

111
00:05:27,052 --> 00:05:29,535
获得的帮助，我就会更有兴趣，

112
00:05:29,535 --> 00:05:31,889
因为我很肯定他们有些具体的想法。

113
00:05:31,889 --> 00:05:33,423
所以要开口，

114
00:05:33,423 --> 00:05:36,671
“我想和你谈谈贵司
有没有工作机会。”

115
00:05:36,671 --> 00:05:39,772
或“我想提出一个你一定
会非常感兴趣的领域的

116
00:05:39,796 --> 00:05:42,325
联合研究项目。”

117
00:05:42,325 --> 00:05:45,653
或者，“我想听听你对
读医学院的建议。”

118
00:05:46,343 --> 00:05:48,337
说实话，我不能帮助
解决最后一个请求，

119
00:05:48,337 --> 00:05:50,008
因为我不是医生，

120
00:05:50,008 --> 00:05:53,617
但我可以指明谁可以
提供帮助。

121
00:05:54,160 --> 00:05:55,813
好了，第二个技巧。

122
00:05:55,813 --> 00:05:57,149
这点真的很重要：

123
00:05:58,054 --> 00:06:02,682
请不要用免责声明，
道歉和贿赂。

124
00:06:03,214 --> 00:06:04,454
真的，这非常重要。

125
00:06:04,454 --> 00:06:06,590
这些听起来熟悉吗？

126
00:06:06,590 --> 00:06:07,882
（清嗓子）

127
00:06:08,949 --> 00:06:13,297
“我非常、非常抱歉
要请求你件事情”。

128
00:06:13,297 --> 00:06:16,814
“我真的非常不想麻烦你”。

129
00:06:16,814 --> 00:06:22,150
“如果没有你能做成
这事的话，我一定会的”。

130
00:06:22,150 --> 00:06:23,187
（笑声）

131
00:06:23,187 --> 00:06:26,351
有时候这让人感觉，
他们是如此渴望去证明

132
00:06:26,355 --> 00:06:29,472
他们寻求帮助时，
不是因为软弱和贪婪，

133
00:06:29,472 --> 00:06:32,347
但他们完全忽视了这样做会

134
00:06:32,351 --> 00:06:33,923
让我们感到不舒服。

135
00:06:33,923 --> 00:06:37,084
顺便问一句，
如果他们讨厌求助我，

136
00:06:37,084 --> 00:06:40,356
我怎会觉得帮助他们是
让我感到满足的事呢？

137
00:06:41,198 --> 00:06:44,149
虽然付费给陌生人
帮我们做事情

138
00:06:44,149 --> 00:06:47,596
是完全可以接受的，

139
00:06:47,596 --> 00:06:51,495
当涉及到激励
我们的朋友和同事时，

140
00:06:51,495 --> 00:06:53,743
我们要非常小心。

141
00:06:53,747 --> 00:06:55,858
如果我们跟某人关系很好,

142
00:06:55,858 --> 00:06:59,280
彼此帮助就是那段关系
很自然的部分。

143
00:06:59,284 --> 00:07:01,886
这是我们展示
关心彼此的方式。

144
00:07:01,886 --> 00:07:05,588
如果我们在这种关系中
加入激励或者付费，

145
00:07:05,602 --> 00:07:09,278
会让人觉得这不是段关系，

146
00:07:09,282 --> 00:07:10,676
而是个交易。

147
00:07:11,128 --> 00:07:13,672
这其实会让人
产生一种距离感，

148
00:07:13,676 --> 00:07:17,678
更讽刺的事，这反而
会让人更不愿意帮助我们。

149
00:07:17,692 --> 00:07:19,644
所以，在别人帮助我们后，

150
00:07:19,644 --> 00:07:23,509
我们可以用更淳朴的礼物
来表达感激之情——

151
00:07:23,509 --> 00:07:25,019
这样做就很好。

152
00:07:25,043 --> 00:07:28,962
付钱给帮我们
搬进新公寓的朋友

153
00:07:28,962 --> 00:07:30,216
就不是好做法。

154
00:07:30,620 --> 00:07:32,061
第三点，

155
00:07:32,061 --> 00:07:33,775
我想说的是：

156
00:07:33,775 --> 00:07:36,497
请不要通过邮件
或者短信

157
00:07:36,497 --> 00:07:38,819
请求帮助。

158
00:07:39,351 --> 00:07:41,958
我是认真的，
请不要那样做。

159
00:07:41,958 --> 00:07:44,182
邮件和短信
很不正式。

160
00:07:44,196 --> 00:07:46,972
我知道有时候没得选，

161
00:07:46,976 --> 00:07:49,462
但多数情况下，

162
00:07:49,462 --> 00:07:52,485
我们喜欢通过邮件
或短信求助，

163
00:07:52,489 --> 00:07:56,026
是因为这样做我们
不会感到那么尴尬。

164
00:07:56,730 --> 00:08:00,459
有什么比用邮件和短信
求助更尴尬的吗？

165
00:08:00,459 --> 00:08:02,307
没有。

166
00:08:02,307 --> 00:08:05,190
事实上，有研究
支持这个观点。

167
00:08:05,194 --> 00:08:10,950
当面请求得到
帮助的可能性

168
00:08:10,950 --> 00:08:12,846
比发邮件高30倍。

169
00:08:13,313 --> 00:08:16,831
所以当一件事真的很重要，
我们需要人的帮助时，

170
00:08:16,835 --> 00:08:19,673
当面提出这个请求，

171
00:08:19,673 --> 00:08:22,827
或者只用手机通过打电话——

172
00:08:22,827 --> 00:08:24,707
（笑声）

173
00:08:24,721 --> 00:08:27,019
去寻求我们需要的帮助。

174
00:08:27,019 --> 00:08:28,261
好了。

175
00:08:28,775 --> 00:08:32,501
最后一点也非常重要，

176
00:08:32,515 --> 00:08:34,601
它可能是寻求帮助时

177
00:08:34,601 --> 00:08:36,261
最容易被忽视的一点：

178
00:08:36,261 --> 00:08:39,393
当我们寻求别人的帮助
并得到肯定回答时，

179
00:08:39,393 --> 00:08:41,641
事后与他们保持联系。

180
00:08:42,109 --> 00:08:45,858
人们普遍有种误解，
认为帮助别人的回报

181
00:08:45,862 --> 00:08:48,219
在于帮助本身。

182
00:08:48,219 --> 00:08:49,661
事实并非如此。

183
00:08:49,661 --> 00:08:53,798
帮助的回报是知道
你的帮助落实了，

184
00:08:53,798 --> 00:08:55,256
它产生了影响，

185
00:08:55,260 --> 00:08:56,940
你的帮忙是有效的。

186
00:08:57,358 --> 00:09:01,090
如果我根本不知道
我的帮助如何影响你，

187
00:09:01,090 --> 00:09:02,776
我对这帮助
会有何感想？

188
00:09:02,776 --> 00:09:05,606
这种事情发生过：
我当大学教授很多年，

189
00:09:05,606 --> 00:09:08,054
写了很多的推荐信，

190
00:09:08,054 --> 00:09:10,867
帮学生找工作
或申请研究生院。

191
00:09:10,867 --> 00:09:13,192
其中有大约95%

192
00:09:13,192 --> 00:09:15,307
我都不知道之后
发生了什么。

193
00:09:15,307 --> 00:09:18,886
当我不知道
我是否帮助了你，

194
00:09:18,886 --> 00:09:21,479
是否帮助你得到
你想要的东西时，

195
00:09:21,483 --> 00:09:24,377
我该如何看待我花在
这件事上的时间和精力？

196
00:09:24,377 --> 00:09:26,920
事实上，这种
感觉有效的想法是

197
00:09:26,920 --> 00:09:32,598
某些捐助的呼吁
如此有说服力的原因，

198
00:09:32,598 --> 00:09:35,359
因为它们能让
我们生动地想象

199
00:09:35,373 --> 00:09:37,529
我们的帮助将产生的效果。

200
00:09:37,529 --> 00:09:40,018
比如 DonorsChoose。

201
00:09:40,018 --> 00:09:43,640
我们在网上选择
我们想给予帮助的

202
00:09:43,640 --> 00:09:46,196
教室的老师的名字。

203
00:09:46,196 --> 00:09:49,412
为他们购买他们
请求的特定商品，

204
00:09:49,412 --> 00:09:53,718
比如显微镜、笔记本电脑
和可调节高度的座椅。

205
00:09:53,718 --> 00:09:57,179
这就让我很容易想象

206
00:09:57,179 --> 00:09:58,761
我的钱将会起到的作用，

207
00:09:58,761 --> 00:10:01,392
在我做出捐赠的那一刻，

208
00:10:01,392 --> 00:10:03,294
就感觉有一种
立竿见影的效果。

209
00:10:03,298 --> 00:10:04,849
但你知道他们
还会做什么吗？

210
00:10:04,873 --> 00:10:06,439
他们还会跟捐助者
保持联系。

211
00:10:06,439 --> 00:10:10,024
捐赠者会收到教室里
学生的来信。

212
00:10:10,028 --> 00:10:11,524
他们会收到照片。

213
00:10:11,538 --> 00:10:14,015
他们知道他们对别人
产生了影响。

214
00:10:14,015 --> 00:10:17,236
这是我们在生活中
都应该做的事情，

215
00:10:17,236 --> 00:10:20,379
尤其当我们想要人们

216
00:10:20,379 --> 00:10:21,825
长期帮助我们时。

217
00:10:22,341 --> 00:10:25,712
花时间告诉我们的同事
他们给予的帮助

218
00:10:25,712 --> 00:10:27,796
帮助我们谈成了
那笔大买卖，

219
00:10:27,796 --> 00:10:31,289
或帮助我们得到了
很想要的面试机会。

220
00:10:31,313 --> 00:10:34,464
花时间告诉我们的伴侣
他们给予的帮助

221
00:10:34,464 --> 00:10:37,404
帮助我们度过了
艰难的时光。

222
00:10:38,096 --> 00:10:40,429
花点时间告诉帮助你照顾猫的人，

223
00:10:40,443 --> 00:10:43,296
我们很高兴，

224
00:10:43,296 --> 00:10:46,499
因为这次我们不在的时候，
猫没有打坏任何东西，

225
00:10:46,499 --> 00:10:49,160
他们做得棒极了。

226
00:10:50,149 --> 00:10:51,484
归根结底：

227
00:10:51,484 --> 00:10:53,935
相信我——我知道——

228
00:10:53,935 --> 00:10:56,467
寻求帮助并不容易。

229
00:10:57,348 --> 00:10:59,410
我们都有点害怕这样做。

230
00:10:59,410 --> 00:11:01,286
这让我们感到脆弱。

231
00:11:01,921 --> 00:11:05,978
但现代的工作和生活

232
00:11:05,978 --> 00:11:08,348
不是我们可以
独自应对的。

233
00:11:08,372 --> 00:11:10,369
没人能独自成功。

234
00:11:10,369 --> 00:11:14,465
事实上，我们比以往
更需要依靠他人，

235
00:11:14,465 --> 00:11:18,214
有了他们的支持和配合，
我们才能成功。

236
00:11:18,993 --> 00:11:23,142
所以需要帮助时，
大声说出来。

237
00:11:23,142 --> 00:11:26,430
用可以提高
得到肯定回答概率

238
00:11:26,444 --> 00:11:27,944
的方法去做，

239
00:11:27,958 --> 00:11:32,530
另外，确保他人因为
帮助我们而感到快乐，

240
00:11:32,544 --> 00:11:34,116
因为这是帮助者应得的。

241
00:11:34,604 --> 00:11:35,726
谢谢。

242
00:11:35,726 --> 00:11:38,641
（掌声）