WEBVTT

00:00:01.380 --> 00:00:05.773
Нет ничего хуже,
чем просить о помощи, верно?

00:00:06.287 --> 00:00:10.239
Я никогда не встречала
этого пункта в топ-листах вроде

00:00:10.333 --> 00:00:11.968
«10 вещей, которых боятся люди».

00:00:12.032 --> 00:00:14.135
Обычно туда попадают
публичные выступления

00:00:14.159 --> 00:00:15.301
и смерть,

00:00:15.695 --> 00:00:18.356
но я уверена, что и этот пункт
должен быть там.

00:00:19.106 --> 00:00:23.972
И хотя бояться признаться в том,
что вам нужна помощь, просто глупо,

00:00:24.046 --> 00:00:28.710
от кого бы она ни исходила:
от любимого человека, друга, коллеги

00:00:28.804 --> 00:00:30.607
или даже от незнакомца,

00:00:30.771 --> 00:00:35.883
мы всегда чувствуем себя
немного смущённо и неловко,

00:00:35.967 --> 00:00:37.740
когда приходится просить о помощи.

00:00:37.944 --> 00:00:41.236
И именно поэтому многие из нас
стараются избегать подобных просьб,

00:00:41.290 --> 00:00:42.911
насколько это возможно.

NOTE Paragraph

00:00:43.330 --> 00:00:46.572
Мой отец принадлежал 
к тому многочисленному типу отцов,

00:00:46.826 --> 00:00:52.099
которые, я клянусь, скорее проедут
через кишащее аллигаторами болото,

00:00:52.183 --> 00:00:55.409
чем попросят кого-нибудь помочь
выбраться назад на дорогу.

00:00:55.583 --> 00:00:58.787
Как-то раз, когда я была ребёнком,
мы с семьёй отправились в отпуск.

00:00:58.831 --> 00:01:02.473
Мы ехали из нашего дома в Южном Джерси
в Колониальный Вильямсбург.

00:01:02.928 --> 00:01:05.413
Я помню, мы очень сильно заблудились.

00:01:05.657 --> 00:01:08.038
Мы с матерью умоляли его

00:01:08.242 --> 00:01:12.617
съехать на обочину и спросить кого-нибудь,
как вернуться на шоссе,

00:01:12.791 --> 00:01:14.864
но он категорически отказывался

00:01:14.978 --> 00:01:17.826
и уверял нас, что мы не заблудились:

00:01:17.910 --> 00:01:20.798
просто он всегда хотел узнать,
что здесь в округе.

NOTE Paragraph

00:01:20.902 --> 00:01:22.727
(Смех)

NOTE Paragraph

00:01:22.841 --> 00:01:25.111
Итак, когда мы обращаемся за помощью, —

00:01:25.215 --> 00:01:29.505
а нам всем приходится это делать
едва ли не каждый день, —

00:01:29.789 --> 00:01:32.901
единственный способ
не испытывать при этом неловкость —

00:01:32.965 --> 00:01:34.544
это научиться делать это хорошо,

00:01:34.598 --> 00:01:38.495
так, чтобы увеличить шансы на то,
что тот, кого вы попросите о помощи,

00:01:38.559 --> 00:01:40.580
действительно скажет «да».

00:01:40.774 --> 00:01:44.224
И не просто скажет «да»,
а сделает это с удовольствием

00:01:44.298 --> 00:01:45.808
и чувством удовлетворения,

00:01:45.902 --> 00:01:49.877
потому что тогда вам
захотят помочь и в будущем.

NOTE Paragraph

00:01:50.962 --> 00:01:53.489
Мы с коллегами провели исследование,

00:01:53.543 --> 00:01:57.400
которое во многом проясняет то,
почему люди иногда говорят «да»

00:01:57.454 --> 00:01:59.058
в ответ на наши просьбы о помощи,

00:01:59.132 --> 00:02:00.914
а иногда, напротив, говорят «нет».

00:02:01.429 --> 00:02:04.114
И вот первое, что я хочу вам сказать:

00:02:04.518 --> 00:02:05.974
если вам нужна помощь,

00:02:06.088 --> 00:02:08.971
вам придётся о ней попросить.

00:02:09.205 --> 00:02:10.281
Громко и вслух.

00:02:10.335 --> 00:02:11.058
Согласны?

00:02:11.122 --> 00:02:14.944
Мы все в некоторой степени страдаем тем,
что психологи называют

00:02:15.068 --> 00:02:17.221
«иллюзией прозрачности».

00:02:17.355 --> 00:02:18.975
Это ошибочная вера в то,

00:02:19.049 --> 00:02:21.898
что наши мысли, чувства и потребности

00:02:21.972 --> 00:02:24.289
очевидны для других людей.

00:02:25.258 --> 00:02:27.148
Это не так, но мы в это верим.

00:02:27.222 --> 00:02:31.207
Мы просто стоим и ждём, что кто-нибудь
обратит внимание на наши проблемы

00:02:31.281 --> 00:02:33.934
и сам вдруг предложит нам помощь.

00:02:34.188 --> 00:02:36.667
Это крайне ошибочная установка.

00:02:36.741 --> 00:02:40.359
На самом деле со стороны очень трудно
понять, в чём вы нуждаетесь,

00:02:40.423 --> 00:02:43.690
и даже близким людям приходится
прикладывать усилия, чтобы понять,

00:02:43.744 --> 00:02:45.433
как им вас поддержать.

NOTE Paragraph

00:02:45.737 --> 00:02:48.356
Мой партнёр был вынужден
обзавестись привычкой

00:02:48.410 --> 00:02:50.998
несколько раз в день спрашивать меня:

00:02:51.072 --> 00:02:53.204
«Всё в порядке? Тебе что-нибудь нужно?»

00:02:53.298 --> 00:02:57.811
Это потому, что мне сложно показать,
что мне нужна помощь.

00:02:58.005 --> 00:03:00.435
Он со мной более терпелив,
чем я того заслуживаю,

00:03:00.549 --> 00:03:04.411
и в отношении помощи
проявляет гораздо больше инициативы,

00:03:04.475 --> 00:03:07.472
чем мы того в праве ожидать от других.

00:03:08.189 --> 00:03:10.766
Если вам нужна помощь,
вам придётся о ней попросить.

00:03:10.820 --> 00:03:14.070
И кстати, даже если кто-то видит,
что вам нужна помощь,

00:03:14.154 --> 00:03:16.373
откуда ему знать,
что вы захотите её принять?

00:03:17.040 --> 00:03:20.735
Вы когда-нибудь пробовали
предложить помощь тому, кто на самом деле

00:03:20.809 --> 00:03:23.246
не изъявлял желания о том,
чтобы ему помогли?

00:03:23.400 --> 00:03:26.080
Вам же ещё и достанется, правда?

NOTE Paragraph

00:03:26.184 --> 00:03:28.290
На днях... Это правдивая история:

00:03:28.884 --> 00:03:31.069
моя дочь-подросток собиралась в школу,

00:03:31.133 --> 00:03:34.190
и я решила помочь ей 
выбрать одежду, не спросив её разрешения.

NOTE Paragraph

00:03:34.354 --> 00:03:35.314
(Смех)

NOTE Paragraph

00:03:35.398 --> 00:03:38.378
Мне пришло в голову,
что ей к лицу яркие цвета.

00:03:38.452 --> 00:03:42.083
Сама она склонна выбирать
более тёмные и нейтральные оттенки.

00:03:42.207 --> 00:03:44.594
И я сказала, желая ей помочь,

00:03:44.668 --> 00:03:47.140
что, быть может, ей стоит подняться наверх

00:03:47.224 --> 00:03:49.897
и попытаться подобрать
что-то немного менее мрачное.

NOTE Paragraph

00:03:49.961 --> 00:03:52.013
(Смех)

NOTE Paragraph

00:03:52.083 --> 00:03:54.551
Если бы взгляды могли убивать,

00:03:54.845 --> 00:03:57.161
я бы не стояла здесь сейчас.

00:03:57.365 --> 00:04:02.545
Нельзя обвинять других в том,
что они не бросаются нам помогать,

00:04:02.619 --> 00:04:05.714
когда сами не знаем,
что это именно то, что нужно.

00:04:05.798 --> 00:04:07.552
Исследование показывает,

00:04:07.616 --> 00:04:12.139
что 90 процентов помощи, которую коллеги
оказывают друг другу на рабочем месте,

00:04:12.243 --> 00:04:15.678
оказывается в ответ
на явные просьбы о помощи.

00:04:16.002 --> 00:04:19.343
Так что вам придётся произнести слова
«Мне нужна твоя помощь». Верно?

00:04:19.417 --> 00:04:20.904
Этого не избежать.

NOTE Paragraph

00:04:21.088 --> 00:04:22.316
Чтобы делать это хорошо,

00:04:22.380 --> 00:04:25.621
так, чтобы люди действительно
помогали вам, когда вы об этом просите,

00:04:25.685 --> 00:04:28.543
полезно помнить о некоторых моментах.

NOTE Paragraph

00:04:28.927 --> 00:04:31.579
Первое: когда просите о помощи,

00:04:32.043 --> 00:04:36.820
будьте максимально конкретны насчёт того,
какая помощь вам нужна и почему.

00:04:37.618 --> 00:04:40.840
Расплывчатые, выраженные 
в косвенной форме просьбы о помощи

00:04:41.164 --> 00:04:44.447
мало чем помогут человеку,
который готов вам помочь, правда?

00:04:44.511 --> 00:04:47.264
Люди не знают, чего вы от них хотите,

00:04:47.478 --> 00:04:49.084
и, что не менее важно,

00:04:49.178 --> 00:04:51.809
не знают, насколько эффективной

00:04:51.893 --> 00:04:52.927
может быть их помощь.

00:04:52.971 --> 00:04:54.764
Никто не хочет оказать плохую услугу.

00:04:55.452 --> 00:04:58.329
Как и я, вы, вероятно,
получаете на LinkedIn запросы

00:04:58.403 --> 00:05:01.410
от весьма симпатичных незнакомцев,

00:05:01.604 --> 00:05:06.322
которые хотят «встретиться
за чашечкой кофе и поговорить»

00:05:06.576 --> 00:05:08.546
или «узнать ваше мнение».

00:05:09.227 --> 00:05:12.663
И буквально всякий раз
я игнорирую эти запросы.

00:05:12.767 --> 00:05:14.812
И не потому, что я невежливый человек.

00:05:14.986 --> 00:05:17.633
Это тот случай, когда не понимаешь,
чего от тебя хотят,

00:05:17.697 --> 00:05:20.456
чем конкретно ты можешь им помочь,

00:05:20.570 --> 00:05:21.976
поэтому мне это неинтересно.

00:05:22.220 --> 00:05:23.375
И другим тоже.

00:05:23.649 --> 00:05:26.918
Я бы заинтересовалась куда больше,
если бы они просто сказали,

00:05:26.972 --> 00:05:29.151
чего именно они от меня хотят,

00:05:29.205 --> 00:05:31.725
потому что я уверена —
у них на уме что-то конкретное.

00:05:31.799 --> 00:05:32.929
Скажите прямо:

00:05:33.203 --> 00:05:36.577
«Я надеюсь обсудить возможность
работы в вашей компании».

00:05:36.731 --> 00:05:39.732
Или: «Я хотел бы предложить
совместный исследовательский проект

00:05:39.796 --> 00:05:42.161
в интересной вам области».

00:05:42.305 --> 00:05:45.493
Или: «Мне нужен ваш совет насчёт
поступления в медицинскую школу».

00:05:46.343 --> 00:05:48.313
Конкретно в этом деле я вам не помощник,

00:05:48.417 --> 00:05:49.834
потому что я не тот доктор,

00:05:49.938 --> 00:05:53.497
но я могу направить вас к тому,
кто сможет помочь.

NOTE Paragraph

00:05:54.130 --> 00:05:55.739
Хорошо, второй совет.

00:05:55.873 --> 00:05:57.019
Это очень важно:

00:05:57.994 --> 00:06:02.422
избегайте отговорок, извинений
и не предлагайте взяток.

00:06:03.214 --> 00:06:04.380
Это правда очень важно.

00:06:04.484 --> 00:06:06.086
Не правда ли, это звучит знакомо?

NOTE Paragraph

00:06:06.630 --> 00:06:07.882
(Прочищает горло)

NOTE Paragraph

00:06:08.949 --> 00:06:12.753
«С большим сожалением
вынужден просить вас...»

00:06:13.247 --> 00:06:16.580
«Мне неприятно досаждать вам этим...»

00:06:16.664 --> 00:06:21.956
«Если бы я мог хоть как-то обойтись
без вашей помощи, я бы так и сделал».

NOTE Paragraph

00:06:22.010 --> 00:06:22.723
(Смех)

NOTE Paragraph

00:06:22.777 --> 00:06:26.321
Иногда люди настолько
горят желанием доказать,

00:06:26.375 --> 00:06:29.458
что они просят о помощи
не из-за слабости или жадности;

00:06:29.512 --> 00:06:32.197
они полностью упускают из вида то,
что они ставят вас

00:06:32.231 --> 00:06:33.899
в неловкое положение.

00:06:33.953 --> 00:06:37.020
Кстати, насколько мне, по-вашему,
будет приятно вам помогать,

00:06:37.084 --> 00:06:40.126
если вам так противно
просить меня о помощи?

00:06:41.198 --> 00:06:43.975
И хотя это совершенно нормально —

00:06:44.039 --> 00:06:47.312
платить незнакомцам за то,
что они что-то для вас делают,

00:06:47.626 --> 00:06:51.461
когда речь заходит о том,
чтобы поощрить друзей и коллег,

00:06:51.535 --> 00:06:53.673
нужно проявлять большую осторожность.

00:06:53.777 --> 00:06:55.664
Если вы состоите с кем-то в отношениях,

00:06:55.748 --> 00:06:59.130
взаимопомощь — естественная
часть этих отношений.

00:06:59.204 --> 00:07:01.752
Так мы проявляем заботу друг о друге.

00:07:01.936 --> 00:07:05.388
Если вы примешиваете сюда деньги
или другие способы поощрения,

00:07:05.572 --> 00:07:09.238
возникает такое чувство,
как будто отношения испортились,

00:07:09.312 --> 00:07:10.676
превратились в сделку.

00:07:11.078 --> 00:07:13.582
И это воспринимается как дистанцирование,

00:07:13.696 --> 00:07:17.458
и в результате, что забавно,
люди с меньшей охотой вам помогают.

00:07:17.702 --> 00:07:19.420
Итак, неожиданный подарок

00:07:19.584 --> 00:07:23.475
в качестве признательности
за оказанную помощь —

00:07:23.539 --> 00:07:24.769
это совершенно нормально.

00:07:24.963 --> 00:07:28.928
Предложить лучшему другу деньги за то,
что он помог вам с переездом, —

00:07:29.002 --> 00:07:29.846
нет.

NOTE Paragraph

00:07:30.510 --> 00:07:32.017
Хорошо, третье правило,

00:07:32.091 --> 00:07:33.581
и я хочу его подчеркнуть:

00:07:33.735 --> 00:07:36.193
пожалуйста, не просите о помощи

00:07:36.467 --> 00:07:38.689
в письме или текстовом сообщении.

00:07:39.201 --> 00:07:41.614
Серьёзно, не нужно так делать.

00:07:41.948 --> 00:07:44.032
Письма и текстовые сообщения безличны.

00:07:44.096 --> 00:07:46.532
Я понимаю, иногда других вариантов нет,

00:07:46.866 --> 00:07:49.338
но в большинстве случаев

00:07:49.442 --> 00:07:52.435
мы предпочитаем 
просить о помощи письменно,

00:07:52.509 --> 00:07:55.956
потому что нам проще это сделать,
так мы чувствуем меньше неловкости.

00:07:56.730 --> 00:08:00.215
Но знаете, что ещё можно сделать
в письме с меньшей неловкостью?

00:08:00.439 --> 00:08:01.893
Сказать вам «нет».

00:08:02.287 --> 00:08:04.960
Есть исследования,
подтверждающие эту точку зрения.

00:08:05.044 --> 00:08:10.706
На просьбы о помощи, высказанные лично,
отзываются в 30 раз чаще,

00:08:10.770 --> 00:08:12.846
чем на просьбы, высказанные в письме.

00:08:13.283 --> 00:08:16.471
Так что, если для вас очень важно
получить от кого-то помощь,

00:08:16.665 --> 00:08:19.349
попросите о личной встрече с человеком

00:08:19.423 --> 00:08:22.543
или воспользуйтесь своим телефоном
как телефоном —

NOTE Paragraph

00:08:22.767 --> 00:08:24.567
(Смех)

NOTE Paragraph

00:08:24.661 --> 00:08:26.615
позвоните и попросите о помощи.

NOTE Paragraph

00:08:27.039 --> 00:08:27.851
Хорошо.

00:08:28.645 --> 00:08:32.221
Последнее правило,
оно действительно очень важное,

00:08:32.285 --> 00:08:34.587
и его чаще всего упускают из виду,

00:08:34.641 --> 00:08:36.137
когда просят о помощи:

00:08:36.191 --> 00:08:39.079
после того, как человек
согласился вам помочь,

00:08:39.143 --> 00:08:41.601
продолжайте поддерживать с ним связь.

00:08:42.059 --> 00:08:45.808
Есть распространённое заблуждение,
что оказывать помощь

00:08:45.882 --> 00:08:47.745
само по себе приятно.

00:08:48.169 --> 00:08:49.427
Это неправда.

00:08:49.631 --> 00:08:53.494
Когда помогаешь, приятно знать,
что твоя помощь пришлась кстати,

00:08:53.618 --> 00:08:55.236
что она оказала на что-то влияние,

00:08:55.290 --> 00:08:56.800
была действенной.

00:08:57.258 --> 00:09:00.646
Если я понятия не имею,
чем моя помощь обернулась для вас,

00:09:00.920 --> 00:09:02.872
что я должна по этому поводу чувствовать?

NOTE Paragraph

00:09:02.956 --> 00:09:05.202
Я много лет была
профессором в университете,

00:09:05.266 --> 00:09:08.050
я написала множество писем
с рекомендациями людям,

00:09:08.094 --> 00:09:10.863
которые устраивались на работу
или поступали в аспирантуру.

00:09:10.907 --> 00:09:13.188
И я понятия не имею о том, что произошло

00:09:13.242 --> 00:09:15.203
с 95 процентами из них.

00:09:15.277 --> 00:09:18.772
Что я должна думать о затраченных
на это всё времени и усилиях,

00:09:18.846 --> 00:09:21.349
когда я понятия не имею, помогла ли я вам,

00:09:21.443 --> 00:09:23.883
помогло ли это вам получить то,
чего вы хотели.

00:09:24.327 --> 00:09:26.676
Ощущение собственной полезности —

00:09:26.750 --> 00:09:32.124
одна из причин того, почему некоторые
просьбы о помощи так убедительны.

00:09:32.478 --> 00:09:35.309
Благодаря им ты можешь
очень ярко представить

00:09:35.383 --> 00:09:37.475
тот эффект, который окажет твоя помощь.

NOTE Paragraph

00:09:37.529 --> 00:09:39.644
Возьмём, к примеру, проект DonorsChoose.

00:09:39.948 --> 00:09:43.446
Вы идёте в интернет
и выбираете конкретного учителя,

00:09:43.520 --> 00:09:45.982
чей класс вы поможете оснастить,

00:09:46.046 --> 00:09:49.378
купив те конкретные вещи,
о которых они просят,

00:09:49.452 --> 00:09:53.184
вроде микроскопов, ноутбуков
или эргономичных стульев.

00:09:53.658 --> 00:09:57.075
Такой подход позволяет мне
с лёгкостью представить,

00:09:57.159 --> 00:09:58.747
на что пойдут мои деньги.

00:09:58.791 --> 00:10:01.358
Ощущение полезности возникает немедленно,

00:10:01.412 --> 00:10:03.224
в ту минуту, когда я делаю свой вклад.

NOTE Paragraph

00:10:03.288 --> 00:10:04.749
Но знаете, что ещё они делают?

00:10:04.813 --> 00:10:06.405
Они поддерживают связь.

00:10:06.479 --> 00:10:09.984
Спонсоры получают письма
от детей из этих классов.

00:10:10.048 --> 00:10:11.274
Они получают фотографии.

00:10:11.488 --> 00:10:13.991
Им дают понять,
что благодаря им что-то изменилось.

00:10:14.065 --> 00:10:17.022
Нам всем нужно так делать
в нашей повседневной жизни,

00:10:17.076 --> 00:10:20.225
особенно если мы хотим,
чтобы люди продолжали помогать нам

00:10:20.269 --> 00:10:21.765
ещё долгое время.

00:10:22.291 --> 00:10:25.518
Найдите время рассказать коллегам,
что благодаря их помощи

00:10:25.582 --> 00:10:27.702
вы заключили большую сделку

00:10:27.786 --> 00:10:31.069
или смогли получить то интервью,
на которое рассчитывали.

00:10:31.253 --> 00:10:34.370
Найдите время рассказать партнёру,
что благодаря его поддержке

00:10:34.434 --> 00:10:37.264
вы смогли преодолеть трудности.

00:10:38.096 --> 00:10:41.179
Найдите время сказать человеку,
который следил за вашими котами,

00:10:41.223 --> 00:10:43.072
что вы безумно счастливы,

00:10:43.146 --> 00:10:46.415
что на этот раз они ничего
не разнесли в ваше отсутствие

00:10:46.529 --> 00:10:48.840
и он отлично справился с работой.

NOTE Paragraph

00:10:50.149 --> 00:10:51.470
И последнее:

00:10:51.524 --> 00:10:53.831
я знаю... поверьте мне, я знаю,

00:10:53.945 --> 00:10:56.397
что просить о помощи трудно.

00:10:57.348 --> 00:10:59.366
Мы все этого немного боимся.

00:10:59.450 --> 00:11:01.606
Это заставляет нас
чувствовать себя уязвимыми.

00:11:01.921 --> 00:11:05.914
Но таковы реалии
современной жизни и работы —

00:11:06.018 --> 00:11:08.288
никто не справляется в одиночку.

00:11:08.372 --> 00:11:10.335
Никто не может преуспеть в вакууме.

00:11:10.399 --> 00:11:14.401
Чаще, чем когда-либо, мы вынуждены
полагаться на других людей,

00:11:14.495 --> 00:11:17.984
на их поддержку и сотрудничество,
чтобы преуспеть.

NOTE Paragraph

00:11:18.993 --> 00:11:22.908
Поэтому, если вам нужна помощь,
попросите об этом вслух.

00:11:23.082 --> 00:11:26.290
И делайте это в той манере,
которая увеличит ваши шансы

00:11:26.344 --> 00:11:27.714
услышать в ответ «да»

00:11:27.898 --> 00:11:32.170
и даст другому человеку возможность
порадоваться тому, что он помог вам,

00:11:32.514 --> 00:11:34.316
потому что вы оба этого заслуживаете.

NOTE Paragraph

00:11:34.604 --> 00:11:35.542
Спасибо.

NOTE Paragraph

00:11:35.906 --> 00:11:38.641
(Аплодисменты)