Нет ничего хуже, чем просить о помощи, верно?
Я никогда не встречала этого пункта в топ-листах вроде
«10 вещей, которых боятся люди».
Обычно туда попадают публичные выступления
и смерть,
но я уверена, что и этот пункт должен быть там.
И хотя бояться признаться в том, что вам нужна помощь, просто глупо,
от кого бы она ни исходила: от любимого человека, друга, коллеги
или даже от незнакомца,
мы всегда чувствуем себя немного смущённо и неловко,
когда приходится просить о помощи.
И именно поэтому многие из нас стараются избегать подобных просьб,
насколько это возможно.
Мой отец принадлежал к тому многочисленному типу отцов,
которые, я клянусь, скорее проедут через кишащее аллигаторами болото,
чем попросят кого-нибудь помочь выбраться назад на дорогу.
Как-то раз, когда я была ребёнком, мы с семьёй отправились в отпуск.
Мы ехали из нашего дома в Южном Джерси в Колониальный Вильямсбург.
Я помню, мы очень сильно заблудились.
Мы с матерью умоляли его
съехать на обочину и спросить кого-нибудь, как вернуться на шоссе,
но он категорически отказывался
и уверял нас, что мы не заблудились:
просто он всегда хотел узнать, что здесь в округе.
(Смех)
Итак, когда мы обращаемся за помощью, —
а нам всем приходится это делать едва ли не каждый день, —
единственный способ не испытывать при этом неловкость —
это научиться делать это хорошо,
так, чтобы увеличить шансы на то, что тот, кого вы попросите о помощи,
действительно скажет «да».
И не просто скажет «да», а сделает это с удовольствием
и чувством удовлетворения,
потому что тогда вам захотят помочь и в будущем.
Мы с коллегами провели исследование,
которое во многом проясняет то, почему люди иногда говорят «да»
в ответ на наши просьбы о помощи,
а иногда, напротив, говорят «нет».
И вот первое, что я хочу вам сказать:
если вам нужна помощь,
вам придётся о ней попросить.
Громко и вслух.
Согласны?
Мы все в некоторой степени страдаем тем, что психологи называют
«иллюзией прозрачности».
Это ошибочная вера в то,
что наши мысли, чувства и потребности
очевидны для других людей.
Это не так, но мы в это верим.
Мы просто стоим и ждём, что кто-нибудь обратит внимание на наши проблемы
и сам вдруг предложит нам помощь.
Это крайне ошибочная установка.
На самом деле со стороны очень трудно понять, в чём вы нуждаетесь,
и даже близким людям приходится прикладывать усилия, чтобы понять,
как им вас поддержать.
Мой партнёр был вынужден обзавестись привычкой
несколько раз в день спрашивать меня:
«Всё в порядке? Тебе что-нибудь нужно?»
Это потому, что мне сложно показать, что мне нужна помощь.
Он со мной более терпелив, чем я того заслуживаю,
и в отношении помощи проявляет гораздо больше инициативы,
чем мы того в праве ожидать от других.
Если вам нужна помощь, вам придётся о ней попросить.
И кстати, даже если кто-то видит, что вам нужна помощь,
откуда ему знать, что вы захотите её принять?
Вы когда-нибудь пробовали предложить помощь тому, кто на самом деле
не изъявлял желания о том, чтобы ему помогли?
Вам же ещё и достанется, правда?
На днях... Это правдивая история:
моя дочь-подросток собиралась в школу,
и я решила помочь ей выбрать одежду, не спросив её разрешения.
(Смех)
Мне пришло в голову, что ей к лицу яркие цвета.
Сама она склонна выбирать более тёмные и нейтральные оттенки.
И я сказала, желая ей помочь,
что, быть может, ей стоит подняться наверх
и попытаться подобрать что-то немного менее мрачное.
(Смех)
Если бы взгляды могли убивать,
я бы не стояла здесь сейчас.
Нельзя обвинять других в том, что они не бросаются нам помогать,
когда сами не знаем, что это именно то, что нужно.
Исследование показывает,
что 90 процентов помощи, которую коллеги оказывают друг другу на рабочем месте,
оказывается в ответ на явные просьбы о помощи.
Так что вам придётся произнести слова «Мне нужна твоя помощь». Верно?
Этого не избежать.
Чтобы делать это хорошо,
так, чтобы люди действительно помогали вам, когда вы об этом просите,
полезно помнить о некоторых моментах.
Первое: когда просите о помощи,
будьте максимально конкретны насчёт того, какая помощь вам нужна и почему.
Расплывчатые, выраженные в косвенной форме просьбы о помощи
мало чем помогут человеку, который готов вам помочь, правда?
Люди не знают, чего вы от них хотите,
и, что не менее важно,
не знают, насколько эффективной
может быть их помощь.
Никто не хочет оказать плохую услугу.
Как и я, вы, вероятно, получаете на LinkedIn запросы
от весьма симпатичных незнакомцев,
которые хотят «встретиться за чашечкой кофе и поговорить»
или «узнать ваше мнение».
И буквально всякий раз я игнорирую эти запросы.
И не потому, что я невежливый человек.
Это тот случай, когда не понимаешь, чего от тебя хотят,
чем конкретно ты можешь им помочь,
поэтому мне это неинтересно.
И другим тоже.
Я бы заинтересовалась куда больше, если бы они просто сказали,
чего именно они от меня хотят,
потому что я уверена — у них на уме что-то конкретное.
Скажите прямо:
«Я надеюсь обсудить возможность работы в вашей компании».
Или: «Я хотел бы предложить совместный исследовательский проект
в интересной вам области».
Или: «Мне нужен ваш совет насчёт поступления в медицинскую школу».
Конкретно в этом деле я вам не помощник,
потому что я не тот доктор,
но я могу направить вас к тому, кто сможет помочь.
Хорошо, второй совет.
Это очень важно:
избегайте отговорок, извинений и не предлагайте взяток.
Это правда очень важно.
Не правда ли, это звучит знакомо?
(Прочищает горло)
«С большим сожалением вынужден просить вас...»
«Мне неприятно досаждать вам этим...»
«Если бы я мог хоть как-то обойтись без вашей помощи, я бы так и сделал».
(Смех)
Иногда люди настолько горят желанием доказать,
что они просят о помощи не из-за слабости или жадности;
они полностью упускают из вида то, что они ставят вас
в неловкое положение.
Кстати, насколько мне, по-вашему, будет приятно вам помогать,
если вам так противно просить меня о помощи?
И хотя это совершенно нормально —
платить незнакомцам за то, что они что-то для вас делают,
когда речь заходит о том, чтобы поощрить друзей и коллег,
нужно проявлять большую осторожность.
Если вы состоите с кем-то в отношениях,
взаимопомощь — естественная часть этих отношений.
Так мы проявляем заботу друг о друге.
Если вы примешиваете сюда деньги или другие способы поощрения,
возникает такое чувство, как будто отношения испортились,
превратились в сделку.
И это воспринимается как дистанцирование,
и в результате, что забавно, люди с меньшей охотой вам помогают.
Итак, неожиданный подарок
в качестве признательности за оказанную помощь —
это совершенно нормально.
Предложить лучшему другу деньги за то, что он помог вам с переездом, —
нет.
Хорошо, третье правило,
и я хочу его подчеркнуть:
пожалуйста, не просите о помощи
в письме или текстовом сообщении.
Серьёзно, не нужно так делать.
Письма и текстовые сообщения безличны.
Я понимаю, иногда других вариантов нет,
но в большинстве случаев
мы предпочитаем просить о помощи письменно,
потому что нам проще это сделать, так мы чувствуем меньше неловкости.
Но знаете, что ещё можно сделать в письме с меньшей неловкостью?
Сказать вам «нет».
Есть исследования, подтверждающие эту точку зрения.
На просьбы о помощи, высказанные лично, отзываются в 30 раз чаще,
чем на просьбы, высказанные в письме.
Так что, если для вас очень важно получить от кого-то помощь,
попросите о личной встрече с человеком
или воспользуйтесь своим телефоном как телефоном —
(Смех)
позвоните и попросите о помощи.
Хорошо.
Последнее правило, оно действительно очень важное,
и его чаще всего упускают из виду,
когда просят о помощи:
после того, как человек согласился вам помочь,
продолжайте поддерживать с ним связь.
Есть распространённое заблуждение, что оказывать помощь
само по себе приятно.
Это неправда.
Когда помогаешь, приятно знать, что твоя помощь пришлась кстати,
что она оказала на что-то влияние,
была действенной.
Если я понятия не имею, чем моя помощь обернулась для вас,
что я должна по этому поводу чувствовать?
Я много лет была профессором в университете,
я написала множество писем с рекомендациями людям,
которые устраивались на работу или поступали в аспирантуру.
И я понятия не имею о том, что произошло
с 95 процентами из них.
Что я должна думать о затраченных на это всё времени и усилиях,
когда я понятия не имею, помогла ли я вам,
помогло ли это вам получить то, чего вы хотели.
Ощущение собственной полезности —
одна из причин того, почему некоторые просьбы о помощи так убедительны.
Благодаря им ты можешь очень ярко представить
тот эффект, который окажет твоя помощь.
Возьмём, к примеру, проект DonorsChoose.
Вы идёте в интернет и выбираете конкретного учителя,
чей класс вы поможете оснастить,
купив те конкретные вещи, о которых они просят,
вроде микроскопов, ноутбуков или эргономичных стульев.
Такой подход позволяет мне с лёгкостью представить,
на что пойдут мои деньги.
Ощущение полезности возникает немедленно,
в ту минуту, когда я делаю свой вклад.
Но знаете, что ещё они делают?
Они поддерживают связь.
Спонсоры получают письма от детей из этих классов.
Они получают фотографии.
Им дают понять, что благодаря им что-то изменилось.
Нам всем нужно так делать в нашей повседневной жизни,
особенно если мы хотим, чтобы люди продолжали помогать нам
ещё долгое время.
Найдите время рассказать коллегам, что благодаря их помощи
вы заключили большую сделку
или смогли получить то интервью, на которое рассчитывали.
Найдите время рассказать партнёру, что благодаря его поддержке
вы смогли преодолеть трудности.
Найдите время сказать человеку, который следил за вашими котами,
что вы безумно счастливы,
что на этот раз они ничего не разнесли в ваше отсутствие
и он отлично справился с работой.
И последнее:
я знаю... поверьте мне, я знаю,
что просить о помощи трудно.
Мы все этого немного боимся.
Это заставляет нас чувствовать себя уязвимыми.
Но таковы реалии современной жизни и работы —
никто не справляется в одиночку.
Никто не может преуспеть в вакууме.
Чаще, чем когда-либо, мы вынуждены полагаться на других людей,
на их поддержку и сотрудничество, чтобы преуспеть.
Поэтому, если вам нужна помощь, попросите об этом вслух.
И делайте это в той манере, которая увеличит ваши шансы
услышать в ответ «да»
и даст другому человеку возможность порадоваться тому, что он помог вам,
потому что вы оба этого заслуживаете.
Спасибо.
(Аплодисменты)