WEBVTT

00:00:01.500 --> 00:00:05.681
Então... Pedir ajuda é a pior
coisa do mundo, não é?

00:00:05.785 --> 00:00:10.189
Na verdade, nunca vi isso
numa daquelas listas das dez coisas

00:00:10.229 --> 00:00:12.382
que mais metem medo às pessoas

00:00:12.406 --> 00:00:14.285
como falar em público

00:00:14.339 --> 00:00:15.851
e a morte,

00:00:15.905 --> 00:00:18.813
mas tenho a certeza
de que pertence a essa lista.

00:00:19.186 --> 00:00:23.989
Mesmo sendo insensato ter
medo de admitir que precisamos de ajuda,

00:00:24.046 --> 00:00:28.780
seja de alguém que amamos ou de um amigo 
ou algum colega de trabalho,

00:00:28.804 --> 00:00:30.917
ou, até mesmo, de um estranho,

00:00:30.941 --> 00:00:35.113
é sempre um pouco desconfortável
e vergonhoso

00:00:35.967 --> 00:00:38.120
realmente pedir ajuda,

00:00:38.210 --> 00:00:41.236
esta é, claro, a razão pela qual
tentamos evitar pedir ajuda

00:00:41.260 --> 00:00:43.175
sempre que humanamente possível.

NOTE Paragraph

00:00:43.400 --> 00:00:46.832
O meu pai era daquele tipo de pais

00:00:46.856 --> 00:00:52.239
que, juro, preferia dirigir
por um pântano cheio de jacarés

00:00:52.263 --> 00:00:55.669
em vez de pedir ajuda a alguém 
para voltar à estrada.

00:00:55.753 --> 00:00:58.877
Quando eu era miúda,
fizemos uma viagem de família.

00:00:58.941 --> 00:01:02.580
Fomos desde a nossa casa em South
Jersey até Colonial Williamsburg.

00:01:02.958 --> 00:01:05.703
E lembro-me que nos perdemos.

00:01:05.793 --> 00:01:08.278
A minha mãe e eu implorámos

00:01:08.302 --> 00:01:12.737
para ele parar o carro e pedir ajuda
a alguém para voltar à estrada principal

00:01:12.821 --> 00:01:15.034
mas ele recusou-se completamente.

00:01:15.102 --> 00:01:17.886
Na verdade, ele garantiu-nos
que não estávamos perdidos

00:01:17.910 --> 00:01:19.902
e que ele só estava curioso

00:01:19.902 --> 00:01:21.562
em saber o que havia por ali.

NOTE Paragraph

00:01:21.602 --> 00:01:22.967
(Risos)

NOTE Paragraph

00:01:23.005 --> 00:01:25.205
Então, se formos pedir ajuda

00:01:25.285 --> 00:01:29.825
— e nós precisamos, todos nós, 
praticamente todos os dias —

00:01:29.849 --> 00:01:33.031
a única forma de começarmos
a ficar à vontade com isso

00:01:33.055 --> 00:01:34.924
é ficarmos bons nisso,

00:01:34.948 --> 00:01:38.495
para melhorar as hipóteses de que,
quando formos pedir ajuda a alguém,

00:01:38.519 --> 00:01:40.777
eles digam que "sim".

00:01:40.884 --> 00:01:44.274
E não é só isso, mas vão,
na realidade, achar satisfatório

00:01:44.298 --> 00:01:46.138
e gratificante ajudá-lo,

00:01:46.172 --> 00:01:50.217
porque, assim, eles estarão motivados
a continuar ajudando no futuro.

NOTE Paragraph

00:01:50.902 --> 00:01:53.619
Então, uma pesquisa que eu
e alguns colegas fizemos

00:01:53.663 --> 00:01:57.580
esclareceu o porquê de, algumas vezes,
as pessoas dizerem "sim"

00:01:57.604 --> 00:01:59.222
aos nossos pedidos de ajuda

00:01:59.222 --> 00:02:01.424
e porque é que, outras vezes, dizem "não".

00:02:01.479 --> 00:02:04.494
Agora, vou começar apenas por dizer:

00:02:04.518 --> 00:02:06.314
se precisam de ajuda,

00:02:06.374 --> 00:02:10.318
vocês vão ter de pedir, em voz alta.

00:02:10.425 --> 00:02:11.568
OK?

00:02:11.638 --> 00:02:15.044
Nós todos, de alguma forma, sofremos
de algo a que os psicólogos chamam

00:02:15.078 --> 00:02:17.331
"a ilusão da transparência",

00:02:17.355 --> 00:02:19.175
basicamente, é a falsa crença

00:02:19.209 --> 00:02:21.948
de que os nossos pensamentos,
sentimentos e necessidades

00:02:21.972 --> 00:02:25.096
são muito óbvios para as outras pessoas.

00:02:25.348 --> 00:02:27.408
Não é verdade, mas acreditamos nisso.

00:02:27.456 --> 00:02:31.281
Então ficamos parados, esperando
que alguém perceba as nossas necessidades

00:02:31.321 --> 00:02:34.304
e que se ofereçam para nos ajudar
espontaneamente.

00:02:34.848 --> 00:02:36.897
Essa é uma suposição muito má.

00:02:36.941 --> 00:02:40.399
Não só é muito difícil perceber
quais são as nossas necessidades,

00:02:40.453 --> 00:02:43.720
mas, até as pessoas próximas, 
muitas vezes, acham difícil entender

00:02:43.744 --> 00:02:45.756
como podem apoiar-nos.

NOTE Paragraph

00:02:45.897 --> 00:02:48.520
O meu companheiro adotou o hábito

00:02:48.570 --> 00:02:51.248
de me perguntar várias vezes por dia,

00:02:51.292 --> 00:02:53.444
"Está bem? Precisa de algo?"

00:02:53.488 --> 00:02:58.091
Porque eu sou muito má em
dar sinal quando preciso de ajuda.

00:02:58.175 --> 00:03:00.845
Agora, ele é mais paciente
do que eu mereço,

00:03:00.889 --> 00:03:04.451
muito mais proativo,
muito mais, em ajudar

00:03:04.495 --> 00:03:08.133
do que qualquer um de nós tem o direito
de esperar das outras pessoas.

00:03:08.239 --> 00:03:10.956
Se precisarem de ajuda, vão ter de pedir.

00:03:11.020 --> 00:03:14.400
Aliás, mesmo quando alguém
percebe quando precisam de ajuda

00:03:14.424 --> 00:03:16.933
como podem saber que vocês a querem?

00:03:17.100 --> 00:03:20.457
Alguma vez tentaram ajudar alguém
que não o solicitou

00:03:20.505 --> 00:03:23.596
e acabaram por descobrir
que essa pessoa não queria a vossa ajuda?

00:03:23.673 --> 00:03:26.260
É desagradável, não é?

NOTE Paragraph

00:03:26.284 --> 00:03:28.671
No outro dia — uma história real —

00:03:28.671 --> 00:03:31.674
a minha filha adolescente
estava a vestir-se para ir à escola,

00:03:31.684 --> 00:03:34.333
e eu decidi ajudá-la, 
mesmo sem ela ter pedido.

NOTE Paragraph

00:03:34.374 --> 00:03:35.614
(Risos)

NOTE Paragraph

00:03:35.628 --> 00:03:38.428
Eu acho que ela
fica linda com cores alegres

00:03:38.452 --> 00:03:42.183
Mas ela gosta mais de tons
mais escuros e mais neutros.

00:03:42.207 --> 00:03:44.664
Então, eu disse, tentando ajudá-la.

00:03:44.718 --> 00:03:47.200
que talvez ela pudesse voltar ao quarto

00:03:47.224 --> 00:03:50.130
para tentar encontrar algo
um pouco menos sombrio.

NOTE Paragraph

00:03:50.171 --> 00:03:52.159
(Risos)

NOTE Paragraph

00:03:52.203 --> 00:03:54.971
Se o olhar pudesse matar,

00:03:55.025 --> 00:03:57.373
eu não estaria aqui agora.

00:03:57.453 --> 00:03:59.776
Não podemos culpar os outros

00:03:59.776 --> 00:04:02.619
por não nos oferecerem ajuda
espontaneamente,

00:04:02.669 --> 00:04:05.814
quando não sabem se é isso que queremos.

00:04:05.838 --> 00:04:07.762
De facto, as pesquisas mostram

00:04:07.806 --> 00:04:12.089
que 90% da ajuda que os colegas
dão uns aos outros no trabalho

00:04:12.243 --> 00:04:15.928
é em resposta a pedidos
explícitos de ajuda.

00:04:16.052 --> 00:04:19.483
Então vão ter de dizer as palavras:
"Preciso da sua ajuda." Certo?

00:04:19.507 --> 00:04:21.134
Não há outra forma.

NOTE Paragraph

00:04:21.158 --> 00:04:22.746
Agora, para sermos bom nisso,

00:04:22.790 --> 00:04:25.960
para termos a certeza de que as pessoas
nos ajudam quando pedimos,

00:04:26.040 --> 00:04:28.803
há algumas coisas que podem ajudar muito.

NOTE Paragraph

00:04:29.047 --> 00:04:32.099
Primeiro: quando pedirem ajuda,

00:04:32.123 --> 00:04:37.020
devem ser muito específicos
sobre o que precisam e porquê.

00:04:37.718 --> 00:04:41.300
Os pedidos de ajuda vagos e indiretos

00:04:41.324 --> 00:04:44.487
não são muito úteis
para quem ajuda, não é?

00:04:44.511 --> 00:04:47.524
Não percebemos o que vocês precisam

00:04:47.548 --> 00:04:49.204
e, igualmente importante,

00:04:49.228 --> 00:04:51.869
não sabemos ao certo
se seremos bem sucedidos

00:04:51.893 --> 00:04:53.207
em vos ajudar

00:04:53.251 --> 00:04:55.004
Ninguém quer dar uma má ajuda.

00:04:55.512 --> 00:04:58.379
Assim como eu, provavelmente
vocês recebem alguns pedidos

00:04:58.403 --> 00:05:01.660
de estranhos simpáticos no Linkedin

00:05:01.684 --> 00:05:06.632
que querem fazer coisas como
"encontrarmo-nos para um café"

00:05:06.656 --> 00:05:09.069
ou "trocar ideias consigo".

00:05:09.327 --> 00:05:12.743
Eu ignoro esses pedidos
literalmente todas as vezes.

00:05:12.767 --> 00:05:14.962
E não é por ser má pessoa.

00:05:14.986 --> 00:05:17.883
É só que, quando não sei
o que alguém quer de mim,

00:05:17.883 --> 00:05:20.666
como o tipo de ajuda que
espera que eu possa oferecer,

00:05:20.690 --> 00:05:22.326
eu não estou interessada.

00:05:22.350 --> 00:05:23.705
Ninguém está.

00:05:23.729 --> 00:05:27.068
Teria ficado muito mais interessada
se me tivessem dito

00:05:27.092 --> 00:05:29.341
que tipo de ajuda necessitavam de mim,

00:05:29.341 --> 00:05:32.431
porque tenho quase a certeza
de que pensaram em algo específico.

00:05:32.506 --> 00:05:34.273
Por isso, vão em frente e digam:

00:05:34.303 --> 00:05:37.217
"Eu quero discutir oportunidades
de trabalhar na sua empresa,"

00:05:37.251 --> 00:05:40.082
ou "eu gostaria de propor
um projeto de pesquisa conjunta

00:05:40.116 --> 00:05:42.511
"numa área em que eu sei
que está interessada,"

00:05:42.561 --> 00:05:46.293
ou "Eu gostaria de conselhos sobre
como entrar na faculdade de medicina."

00:05:46.343 --> 00:05:48.617
Tecnicamente, eu não
o posso ajudar com a última

00:05:48.617 --> 00:05:50.568
porque não sou esse tipo de médico,

00:05:50.588 --> 00:05:54.048
mas podia indicar alguém que pode.

NOTE Paragraph

00:05:54.160 --> 00:05:55.979
OK, segunda dica.

00:05:56.033 --> 00:05:58.042
Isto é muito importante:

00:05:58.094 --> 00:06:02.936
por favor evitem desmentidos, 
pedidos de desculpa ou subornos.

00:06:03.214 --> 00:06:04.670
É muito, muito importante.

00:06:04.724 --> 00:06:07.146
Algum destes lhe soa familiar?

NOTE Paragraph

00:06:08.949 --> 00:06:12.983
"Peço imensa desculpa
por ter que te pedir isto."

00:06:13.337 --> 00:06:16.820
"Odeio incomodar-te com isto."

00:06:17.014 --> 00:06:21.946
"Se eu tivesse alguma forma de fazer isto
sem a tua ajuda, eu faria."

NOTE Paragraph

00:06:22.180 --> 00:06:23.253
(Risos)

NOTE Paragraph

00:06:23.327 --> 00:06:26.401
Às vezes, parece que as pessoas
estão tão ansiosas para provar

00:06:26.455 --> 00:06:29.488
que não são fracas nem gananciosas
quando lhe pedem ajuda,

00:06:29.512 --> 00:06:33.492
que não percebem
como nos estão a tornar desconfortáveis.

00:06:33.953 --> 00:06:37.300
E como é que é que eu posso
gostar de vos ajudar

00:06:37.324 --> 00:06:40.356
se vocês detestam ter de me pedir ajuda?

00:06:41.198 --> 00:06:44.155
E, embora seja perfeitamente aceitável

00:06:44.179 --> 00:06:47.602
pagar a estranhos
para fazerem coisas por vocês,

00:06:47.626 --> 00:06:51.511
é preciso ter muito cuidado
quando quiserem dar um incentivo

00:06:51.535 --> 00:06:53.743
aos vossos amigos ou colegas de trabalho.

00:06:53.767 --> 00:06:55.864
Quando têm uma relação com alguém,

00:06:55.888 --> 00:06:59.280
ajudar o outro faz parte
natural da relação.

00:06:59.304 --> 00:07:01.912
É como nos mostramos um ao outro
que nos preocupamos.

00:07:01.936 --> 00:07:05.588
Se introduzirem incentivos
ou pagamentos,

00:07:05.612 --> 00:07:09.288
o que acontece é que começa
a parecer que não é uma relação.

00:07:09.312 --> 00:07:10.949
É uma transação.

00:07:11.128 --> 00:07:13.672
E isso é percebido como distanciamento,

00:07:13.696 --> 00:07:17.508
o que, ironicamente, faz as pessoas
menos suscetíveis a vos ajudarem.

00:07:17.702 --> 00:07:19.650
Assim, um presente espontâneo

00:07:19.674 --> 00:07:23.515
depois de alguém vos ajudar,
para mostrar apreciação e gratidão,

00:07:23.539 --> 00:07:25.019
é perfeitamente aceitável.

00:07:25.043 --> 00:07:27.472
Oferecerem-se para pagar
ao vosso melhor amigo

00:07:27.482 --> 00:07:29.222
por vos ajudar a mudar de casa

00:07:29.262 --> 00:07:30.216
não é.

NOTE Paragraph

00:07:30.620 --> 00:07:32.067
OK, terceira regra,

00:07:32.091 --> 00:07:33.801
e esta é muito importante:

00:07:33.825 --> 00:07:36.503
por favor, não peçam ajuda

00:07:36.527 --> 00:07:39.140
por "e-mail" ou mensagem.

00:07:39.351 --> 00:07:41.964
A sério, por favor não o façam.

00:07:41.988 --> 00:07:44.482
Os "e-mails" e as mensagens
são impessoais.

00:07:44.526 --> 00:07:46.972
Eu entendo que, às vezes,
não há alternativa,

00:07:46.996 --> 00:07:49.308
mas, na maioria das vezes,

00:07:49.348 --> 00:07:52.651
nós gostamos de pedir ajuda
por "e-mail" ou mensagem

00:07:52.709 --> 00:07:56.199
porque nos parece menos embaraçoso.

00:07:56.730 --> 00:07:59.049
Sabem o que é que também é
menos embaraçoso

00:07:59.069 --> 00:08:00.619
por "e-mail" ou mensagem?

00:08:00.659 --> 00:08:02.313
É dizer que não.

00:08:02.537 --> 00:08:05.190
Acontece que há estudos
que comprovam isto.

00:08:05.214 --> 00:08:10.956
Os pedidos cara-a-cara têm 30 vezes
mais probabilidade de receber um sim

00:08:10.980 --> 00:08:12.928
do que os pedidos feitos por "e-mail".

00:08:13.313 --> 00:08:16.831
Por isso, se algo é muito importante,
se vocês precisam mesmo de ajuda

00:08:16.855 --> 00:08:19.679
arranjem tempo 
para fazer o pedido cara-a-cara.

00:08:19.703 --> 00:08:22.843
Ou usem o vosso telefone
como um telefone...

NOTE Paragraph

00:08:22.867 --> 00:08:24.642
(Risos)

NOTE Paragraph

00:08:24.731 --> 00:08:27.055
para pedir a ajuda de que necessitam.

NOTE Paragraph

00:08:27.079 --> 00:08:28.261
OK.

00:08:28.775 --> 00:08:32.501
Por último, e este é, na verdade,
muito importante,

00:08:32.525 --> 00:08:34.617
e provavelmente o mais esquecido

00:08:34.641 --> 00:08:36.397
quando se trata de pedir ajuda:

00:08:36.431 --> 00:08:39.489
quando pedirem ajuda a alguém
e eles disserem que sim,

00:08:39.533 --> 00:08:42.041
digam-lhe depois como foram úteis.

00:08:42.109 --> 00:08:45.858
Há um um equívoco comum em pensar
que o que é gratificante em ajudar

00:08:45.882 --> 00:08:48.225
é o próprio ato de ajudar.

00:08:48.249 --> 00:08:49.667
Isso não é verdade.

00:08:49.751 --> 00:08:53.744
O que é gratificante em ajudar
é saber que a ajuda foi útil,

00:08:53.828 --> 00:08:55.256
que teve impacto,

00:08:55.280 --> 00:08:57.115
que fomos eficazes.

00:08:57.358 --> 00:09:01.096
Se eu não tiver ideia de
como a minha ajuda vos afetou,

00:09:01.120 --> 00:09:02.802
como é que me vou sentir?

NOTE Paragraph

00:09:02.802 --> 00:09:05.873
Isso aconteceu. Fui professora
universitária durante muitos anos

00:09:05.913 --> 00:09:08.100
Escrevi muitas e muitas
cartas de recomendação

00:09:08.120 --> 00:09:11.027
para pessoas arranjarem trabalho
ou entrar numa pós-graduação.

00:09:11.067 --> 00:09:13.298
E, provavelmente, em cerca de 95% delas

00:09:13.332 --> 00:09:15.463
eu não faço ideia do que aconteceu

00:09:15.487 --> 00:09:18.996
Como é que eu me sinto a respeito
do tempo e do esforço que fiz para isso

00:09:19.056 --> 00:09:21.479
quando não tenho nenhuma ideia
se ajudei,

00:09:21.503 --> 00:09:24.213
se aquilo vos ajudou
a conseguir aquilo que queriam?

00:09:24.407 --> 00:09:27.166
De facto, essa ideia
de nos sentirmos eficazes

00:09:27.200 --> 00:09:32.604
faz parte do motivo por que há pedidos 
de doação tão persuasivos

00:09:32.628 --> 00:09:35.359
— porque nos permitem
imaginar vividamente

00:09:35.383 --> 00:09:37.545
o efeito que a nossa ajuda terá.

NOTE Paragraph

00:09:37.569 --> 00:09:40.044
Vejam algo como o "DonorsChoose".

00:09:40.128 --> 00:09:43.696
Vamos "online" e podemos escolher
o professor individualmente pelo nome

00:09:43.720 --> 00:09:46.212
cuja sala de aula poderemos ajudar

00:09:46.236 --> 00:09:49.428
comprando literalmente
o item específico que eles pediram,

00:09:49.452 --> 00:09:53.724
como microscópios ou portáteis
ou assentos flexíveis.

00:09:53.748 --> 00:09:57.195
Um apelo assim faz com que seja
muito fácil imaginar

00:09:57.219 --> 00:09:58.767
o bem que o nosso dinheiro fará,

00:09:58.791 --> 00:10:01.482
faz com que tenhamos uma sensação
imediata de eficácia

00:10:01.502 --> 00:10:03.494
no minuto em que me comprometo a doar.

NOTE Paragraph

00:10:03.518 --> 00:10:05.149
Mas sabem o que eles também fazem?

00:10:05.173 --> 00:10:06.635
Dão-nos um retorno.

00:10:06.659 --> 00:10:10.024
Os doadores recebem cartas
das crianças da sala de aula.

00:10:10.048 --> 00:10:11.524
Recebem fotos.

00:10:11.548 --> 00:10:14.041
Eles sabem que fizemos a diferença.

00:10:14.065 --> 00:10:17.332
E isso é algo que todos nós
precisamos de fazer na nossa vida

00:10:17.356 --> 00:10:20.425
especialmente se queremos
que continuem a ajudar-nos

00:10:20.449 --> 00:10:22.059
a longo prazo.

00:10:22.341 --> 00:10:25.718
Arranjem tempo para contar ao colega
que a ajuda que vos deram

00:10:25.742 --> 00:10:27.802
ajudaram-vos a fazer a grande venda

00:10:27.826 --> 00:10:31.279
ou ajudaram-vos a conseguir a entrevista
que esperavam conseguir.

00:10:31.313 --> 00:10:33.540
Arranjem tempo para dizer
ao vosso parceiro

00:10:33.564 --> 00:10:37.794
que o apoio que ele vos deu
vos ajudou a superar tempos difíceis

00:10:38.096 --> 00:10:40.849
Arranjem tempo para contar
ao cuidador dos vossos gatos

00:10:40.863 --> 00:10:43.352
que estão muito felizes 
porque, por alguma razão,

00:10:43.376 --> 00:10:46.505
dessa vez os gatos não partiram nada
enquanto estiveram fora.

00:10:46.649 --> 00:10:49.288
Por isso, ele deve ter feito
um trabalho muito bom

NOTE Paragraph

00:10:50.149 --> 00:10:51.700
O que eu quero dizer é:

00:10:51.704 --> 00:10:54.021
Eu sei — acreditem, eu sei —

00:10:54.055 --> 00:10:56.587
que não é fácil pedir ajuda.

00:10:57.348 --> 00:10:59.706
Temos todos um pouco
de medo de fazer isso.

00:10:59.750 --> 00:11:01.921
Faz com nos sintamos vulneráveis.

00:11:01.924 --> 00:11:05.994
Mas a realidade do trabalho moderno
e da vida moderna

00:11:06.018 --> 00:11:08.348
é que ninguém consegue nada sozinho.

00:11:08.372 --> 00:11:10.375
Ninguém alcança o sucesso no vácuo.

00:11:10.399 --> 00:11:14.471
Mais do que nunca, nós realmente
temos de contar com outras pessoas,

00:11:14.495 --> 00:11:18.348
com os seus apoios e colaborações,
para sermos bem sucedidos.

NOTE Paragraph

00:11:18.993 --> 00:11:23.148
Então quando precisarem de ajuda,
peçam em voz alta.

00:11:23.172 --> 00:11:26.430
E quando o fizerem, façam-no
de forma a aumentar a vossa hipótese

00:11:26.454 --> 00:11:28.174
de receber um sim

00:11:28.264 --> 00:11:32.530
e fazer com que a outra pessoa
se sinta incrível por vos ter ajudado

00:11:32.554 --> 00:11:34.476
porque vocês dois merecem.

NOTE Paragraph

00:11:34.604 --> 00:11:35.882
Obrigada.

NOTE Paragraph

00:11:35.906 --> 00:11:38.581
(Aplausos)