1
00:00:01,500 --> 00:00:05,681
Então... Pedir ajuda é a pior
coisa do mundo, não é?

2
00:00:05,785 --> 00:00:10,189
Na verdade, nunca vi isso
numa daquelas listas das dez coisas

3
00:00:10,229 --> 00:00:12,382
que mais metem medo às pessoas

4
00:00:12,406 --> 00:00:14,285
como falar em público

5
00:00:14,339 --> 00:00:15,851
e a morte,

6
00:00:15,905 --> 00:00:18,813
mas tenho a certeza
de que pertence a essa lista.

7
00:00:19,186 --> 00:00:23,989
Mesmo sendo insensato ter
medo de admitir que precisamos de ajuda,

8
00:00:24,046 --> 00:00:28,780
seja de alguém que amamos ou de um amigo 
ou algum colega de trabalho,

9
00:00:28,804 --> 00:00:30,917
ou, até mesmo, de um estranho,

10
00:00:30,941 --> 00:00:35,113
é sempre um pouco desconfortável
e vergonhoso

11
00:00:35,967 --> 00:00:38,120
realmente pedir ajuda,

12
00:00:38,210 --> 00:00:41,236
esta é, claro, a razão pela qual
tentamos evitar pedir ajuda

13
00:00:41,260 --> 00:00:43,175
sempre que humanamente possível.

14
00:00:43,400 --> 00:00:46,832
O meu pai era daquele tipo de pais

15
00:00:46,856 --> 00:00:52,239
que, juro, preferia dirigir
por um pântano cheio de jacarés

16
00:00:52,263 --> 00:00:55,669
em vez de pedir ajuda a alguém 
para voltar à estrada.

17
00:00:55,753 --> 00:00:58,877
Quando eu era miúda,
fizemos uma viagem de família.

18
00:00:58,941 --> 00:01:02,580
Fomos desde a nossa casa em South
Jersey até Colonial Williamsburg.

19
00:01:02,958 --> 00:01:05,703
E lembro-me que nos perdemos.

20
00:01:05,793 --> 00:01:08,278
A minha mãe e eu implorámos

21
00:01:08,302 --> 00:01:12,737
para ele parar o carro e pedir ajuda
a alguém para voltar à estrada principal

22
00:01:12,821 --> 00:01:15,034
mas ele recusou-se completamente.

23
00:01:15,102 --> 00:01:17,886
Na verdade, ele garantiu-nos
que não estávamos perdidos

24
00:01:17,910 --> 00:01:19,902
e que ele só estava curioso

25
00:01:19,902 --> 00:01:21,562
em saber o que havia por ali.

26
00:01:21,602 --> 00:01:22,967
(Risos)

27
00:01:23,005 --> 00:01:25,205
Então, se formos pedir ajuda

28
00:01:25,285 --> 00:01:29,825
— e nós precisamos, todos nós, 
praticamente todos os dias —

29
00:01:29,849 --> 00:01:33,031
a única forma de começarmos
a ficar à vontade com isso

30
00:01:33,055 --> 00:01:34,924
é ficarmos bons nisso,

31
00:01:34,948 --> 00:01:38,495
para melhorar as hipóteses de que,
quando formos pedir ajuda a alguém,

32
00:01:38,519 --> 00:01:40,777
eles digam que "sim".

33
00:01:40,884 --> 00:01:44,274
E não é só isso, mas vão,
na realidade, achar satisfatório

34
00:01:44,298 --> 00:01:46,138
e gratificante ajudá-lo,

35
00:01:46,172 --> 00:01:50,217
porque, assim, eles estarão motivados
a continuar ajudando no futuro.

36
00:01:50,902 --> 00:01:53,619
Então, uma pesquisa que eu
e alguns colegas fizemos

37
00:01:53,663 --> 00:01:57,580
esclareceu o porquê de, algumas vezes,
as pessoas dizerem "sim"

38
00:01:57,604 --> 00:01:59,222
aos nossos pedidos de ajuda

39
00:01:59,222 --> 00:02:01,424
e porque é que, outras vezes, dizem "não".

40
00:02:01,479 --> 00:02:04,494
Agora, vou começar apenas por dizer:

41
00:02:04,518 --> 00:02:06,314
se precisam de ajuda,

42
00:02:06,374 --> 00:02:10,318
vocês vão ter de pedir, em voz alta.

43
00:02:10,425 --> 00:02:11,568
OK?

44
00:02:11,638 --> 00:02:15,044
Nós todos, de alguma forma, sofremos
de algo a que os psicólogos chamam

45
00:02:15,078 --> 00:02:17,331
"a ilusão da transparência",

46
00:02:17,355 --> 00:02:19,175
basicamente, é a falsa crença

47
00:02:19,209 --> 00:02:21,948
de que os nossos pensamentos,
sentimentos e necessidades

48
00:02:21,972 --> 00:02:25,096
são muito óbvios para as outras pessoas.

49
00:02:25,348 --> 00:02:27,408
Não é verdade, mas acreditamos nisso.

50
00:02:27,456 --> 00:02:31,281
Então ficamos parados, esperando
que alguém perceba as nossas necessidades

51
00:02:31,321 --> 00:02:34,304
e que se ofereçam para nos ajudar
espontaneamente.

52
00:02:34,848 --> 00:02:36,897
Essa é uma suposição muito má.

53
00:02:36,941 --> 00:02:40,399
Não só é muito difícil perceber
quais são as nossas necessidades,

54
00:02:40,453 --> 00:02:43,720
mas, até as pessoas próximas, 
muitas vezes, acham difícil entender

55
00:02:43,744 --> 00:02:45,756
como podem apoiar-nos.

56
00:02:45,897 --> 00:02:48,520
O meu companheiro adotou o hábito

57
00:02:48,570 --> 00:02:51,248
de me perguntar várias vezes por dia,

58
00:02:51,292 --> 00:02:53,444
"Está bem? Precisa de algo?"

59
00:02:53,488 --> 00:02:58,091
Porque eu sou muito má em
dar sinal quando preciso de ajuda.

60
00:02:58,175 --> 00:03:00,845
Agora, ele é mais paciente
do que eu mereço,

61
00:03:00,889 --> 00:03:04,451
muito mais proativo,
muito mais, em ajudar

62
00:03:04,495 --> 00:03:08,133
do que qualquer um de nós tem o direito
de esperar das outras pessoas.

63
00:03:08,239 --> 00:03:10,956
Se precisarem de ajuda, vão ter de pedir.

64
00:03:11,020 --> 00:03:14,400
Aliás, mesmo quando alguém
percebe quando precisam de ajuda

65
00:03:14,424 --> 00:03:16,933
como podem saber que vocês a querem?

66
00:03:17,100 --> 00:03:20,457
Alguma vez tentaram ajudar alguém
que não o solicitou

67
00:03:20,505 --> 00:03:23,596
e acabaram por descobrir
que essa pessoa não queria a vossa ajuda?

68
00:03:23,673 --> 00:03:26,260
É desagradável, não é?

69
00:03:26,284 --> 00:03:28,671
No outro dia — uma história real —

70
00:03:28,671 --> 00:03:31,674
a minha filha adolescente
estava a vestir-se para ir à escola,

71
00:03:31,684 --> 00:03:34,333
e eu decidi ajudá-la, 
mesmo sem ela ter pedido.

72
00:03:34,374 --> 00:03:35,614
(Risos)

73
00:03:35,628 --> 00:03:38,428
Eu acho que ela
fica linda com cores alegres

74
00:03:38,452 --> 00:03:42,183
Mas ela gosta mais de tons
mais escuros e mais neutros.

75
00:03:42,207 --> 00:03:44,664
Então, eu disse, tentando ajudá-la.

76
00:03:44,718 --> 00:03:47,200
que talvez ela pudesse voltar ao quarto

77
00:03:47,224 --> 00:03:50,130
para tentar encontrar algo
um pouco menos sombrio.

78
00:03:50,171 --> 00:03:52,159
(Risos)

79
00:03:52,203 --> 00:03:54,971
Se o olhar pudesse matar,

80
00:03:55,025 --> 00:03:57,373
eu não estaria aqui agora.

81
00:03:57,453 --> 00:03:59,776
Não podemos culpar os outros

82
00:03:59,776 --> 00:04:02,619
por não nos oferecerem ajuda
espontaneamente,

83
00:04:02,669 --> 00:04:05,814
quando não sabem se é isso que queremos.

84
00:04:05,838 --> 00:04:07,762
De facto, as pesquisas mostram

85
00:04:07,806 --> 00:04:12,089
que 90% da ajuda que os colegas
dão uns aos outros no trabalho

86
00:04:12,243 --> 00:04:15,928
é em resposta a pedidos
explícitos de ajuda.

87
00:04:16,052 --> 00:04:19,483
Então vão ter de dizer as palavras:
"Preciso da sua ajuda." Certo?

88
00:04:19,507 --> 00:04:21,134
Não há outra forma.

89
00:04:21,158 --> 00:04:22,746
Agora, para sermos bom nisso,

90
00:04:22,790 --> 00:04:25,960
para termos a certeza de que as pessoas
nos ajudam quando pedimos,

91
00:04:26,040 --> 00:04:28,803
há algumas coisas que podem ajudar muito.

92
00:04:29,047 --> 00:04:32,099
Primeiro: quando pedirem ajuda,

93
00:04:32,123 --> 00:04:37,020
devem ser muito específicos
sobre o que precisam e porquê.

94
00:04:37,718 --> 00:04:41,300
Os pedidos de ajuda vagos e indiretos

95
00:04:41,324 --> 00:04:44,487
não são muito úteis
para quem ajuda, não é?

96
00:04:44,511 --> 00:04:47,524
Não percebemos o que vocês precisam

97
00:04:47,548 --> 00:04:49,204
e, igualmente importante,

98
00:04:49,228 --> 00:04:51,869
não sabemos ao certo
se seremos bem sucedidos

99
00:04:51,893 --> 00:04:53,207
em vos ajudar

100
00:04:53,251 --> 00:04:55,004
Ninguém quer dar uma má ajuda.

101
00:04:55,512 --> 00:04:58,379
Assim como eu, provavelmente
vocês recebem alguns pedidos

102
00:04:58,403 --> 00:05:01,660
de estranhos simpáticos no Linkedin

103
00:05:01,684 --> 00:05:06,632
que querem fazer coisas como
"encontrarmo-nos para um café"

104
00:05:06,656 --> 00:05:09,069
ou "trocar ideias consigo".

105
00:05:09,327 --> 00:05:12,743
Eu ignoro esses pedidos
literalmente todas as vezes.

106
00:05:12,767 --> 00:05:14,962
E não é por ser má pessoa.

107
00:05:14,986 --> 00:05:17,883
É só que, quando não sei
o que alguém quer de mim,

108
00:05:17,883 --> 00:05:20,666
como o tipo de ajuda que
espera que eu possa oferecer,

109
00:05:20,690 --> 00:05:22,326
eu não estou interessada.

110
00:05:22,350 --> 00:05:23,705
Ninguém está.

111
00:05:23,729 --> 00:05:27,068
Teria ficado muito mais interessada
se me tivessem dito

112
00:05:27,092 --> 00:05:29,341
que tipo de ajuda necessitavam de mim,

113
00:05:29,341 --> 00:05:32,431
porque tenho quase a certeza
de que pensaram em algo específico.

114
00:05:32,506 --> 00:05:34,273
Por isso, vão em frente e digam:

115
00:05:34,303 --> 00:05:37,217
"Eu quero discutir oportunidades
de trabalhar na sua empresa,"

116
00:05:37,251 --> 00:05:40,082
ou "eu gostaria de propor
um projeto de pesquisa conjunta

117
00:05:40,116 --> 00:05:42,511
"numa área em que eu sei
que está interessada,"

118
00:05:42,561 --> 00:05:46,293
ou "Eu gostaria de conselhos sobre
como entrar na faculdade de medicina."

119
00:05:46,343 --> 00:05:48,617
Tecnicamente, eu não
o posso ajudar com a última

120
00:05:48,617 --> 00:05:50,568
porque não sou esse tipo de médico,

121
00:05:50,588 --> 00:05:54,048
mas podia indicar alguém que pode.

122
00:05:54,160 --> 00:05:55,979
OK, segunda dica.

123
00:05:56,033 --> 00:05:58,042
Isto é muito importante:

124
00:05:58,094 --> 00:06:02,936
por favor evitem desmentidos, 
pedidos de desculpa ou subornos.

125
00:06:03,214 --> 00:06:04,670
É muito, muito importante.

126
00:06:04,724 --> 00:06:07,146
Algum destes lhe soa familiar?

127
00:06:08,949 --> 00:06:12,983
"Peço imensa desculpa
por ter que te pedir isto."

128
00:06:13,337 --> 00:06:16,820
"Odeio incomodar-te com isto."

129
00:06:17,014 --> 00:06:21,946
"Se eu tivesse alguma forma de fazer isto
sem a tua ajuda, eu faria."

130
00:06:22,180 --> 00:06:23,253
(Risos)

131
00:06:23,327 --> 00:06:26,401
Às vezes, parece que as pessoas
estão tão ansiosas para provar

132
00:06:26,455 --> 00:06:29,488
que não são fracas nem gananciosas
quando lhe pedem ajuda,

133
00:06:29,512 --> 00:06:33,492
que não percebem
como nos estão a tornar desconfortáveis.

134
00:06:33,953 --> 00:06:37,300
E como é que é que eu posso
gostar de vos ajudar

135
00:06:37,324 --> 00:06:40,356
se vocês detestam ter de me pedir ajuda?

136
00:06:41,198 --> 00:06:44,155
E, embora seja perfeitamente aceitável

137
00:06:44,179 --> 00:06:47,602
pagar a estranhos
para fazerem coisas por vocês,

138
00:06:47,626 --> 00:06:51,511
é preciso ter muito cuidado
quando quiserem dar um incentivo

139
00:06:51,535 --> 00:06:53,743
aos vossos amigos ou colegas de trabalho.

140
00:06:53,767 --> 00:06:55,864
Quando têm uma relação com alguém,

141
00:06:55,888 --> 00:06:59,280
ajudar o outro faz parte
natural da relação.

142
00:06:59,304 --> 00:07:01,912
É como nos mostramos um ao outro
que nos preocupamos.

143
00:07:01,936 --> 00:07:05,588
Se introduzirem incentivos
ou pagamentos,

144
00:07:05,612 --> 00:07:09,288
o que acontece é que começa
a parecer que não é uma relação.

145
00:07:09,312 --> 00:07:10,949
É uma transação.

146
00:07:11,128 --> 00:07:13,672
E isso é percebido como distanciamento,

147
00:07:13,696 --> 00:07:17,508
o que, ironicamente, faz as pessoas
menos suscetíveis a vos ajudarem.

148
00:07:17,702 --> 00:07:19,650
Assim, um presente espontâneo

149
00:07:19,674 --> 00:07:23,515
depois de alguém vos ajudar,
para mostrar apreciação e gratidão,

150
00:07:23,539 --> 00:07:25,019
é perfeitamente aceitável.

151
00:07:25,043 --> 00:07:27,472
Oferecerem-se para pagar
ao vosso melhor amigo

152
00:07:27,482 --> 00:07:29,222
por vos ajudar a mudar de casa

153
00:07:29,262 --> 00:07:30,216
não é.

154
00:07:30,620 --> 00:07:32,067
OK, terceira regra,

155
00:07:32,091 --> 00:07:33,801
e esta é muito importante:

156
00:07:33,825 --> 00:07:36,503
por favor, não peçam ajuda

157
00:07:36,527 --> 00:07:39,140
por "e-mail" ou mensagem.

158
00:07:39,351 --> 00:07:41,964
A sério, por favor não o façam.

159
00:07:41,988 --> 00:07:44,482
Os "e-mails" e as mensagens
são impessoais.

160
00:07:44,526 --> 00:07:46,972
Eu entendo que, às vezes,
não há alternativa,

161
00:07:46,996 --> 00:07:49,308
mas, na maioria das vezes,

162
00:07:49,348 --> 00:07:52,651
nós gostamos de pedir ajuda
por "e-mail" ou mensagem

163
00:07:52,709 --> 00:07:56,199
porque nos parece menos embaraçoso.

164
00:07:56,730 --> 00:07:59,049
Sabem o que é que também é
menos embaraçoso

165
00:07:59,069 --> 00:08:00,619
por "e-mail" ou mensagem?

166
00:08:00,659 --> 00:08:02,313
É dizer que não.

167
00:08:02,537 --> 00:08:05,190
Acontece que há estudos
que comprovam isto.

168
00:08:05,214 --> 00:08:10,956
Os pedidos cara-a-cara têm 30 vezes
mais probabilidade de receber um sim

169
00:08:10,980 --> 00:08:12,928
do que os pedidos feitos por "e-mail".

170
00:08:13,313 --> 00:08:16,831
Por isso, se algo é muito importante,
se vocês precisam mesmo de ajuda

171
00:08:16,855 --> 00:08:19,679
arranjem tempo 
para fazer o pedido cara-a-cara.

172
00:08:19,703 --> 00:08:22,843
Ou usem o vosso telefone
como um telefone...

173
00:08:22,867 --> 00:08:24,642
(Risos)

174
00:08:24,731 --> 00:08:27,055
para pedir a ajuda de que necessitam.

175
00:08:27,079 --> 00:08:28,261
OK.

176
00:08:28,775 --> 00:08:32,501
Por último, e este é, na verdade,
muito importante,

177
00:08:32,525 --> 00:08:34,617
e provavelmente o mais esquecido

178
00:08:34,641 --> 00:08:36,397
quando se trata de pedir ajuda:

179
00:08:36,431 --> 00:08:39,489
quando pedirem ajuda a alguém
e eles disserem que sim,

180
00:08:39,533 --> 00:08:42,041
digam-lhe depois como foram úteis.

181
00:08:42,109 --> 00:08:45,858
Há um um equívoco comum em pensar
que o que é gratificante em ajudar

182
00:08:45,882 --> 00:08:48,225
é o próprio ato de ajudar.

183
00:08:48,249 --> 00:08:49,667
Isso não é verdade.

184
00:08:49,751 --> 00:08:53,744
O que é gratificante em ajudar
é saber que a ajuda foi útil,

185
00:08:53,828 --> 00:08:55,256
que teve impacto,

186
00:08:55,280 --> 00:08:57,115
que fomos eficazes.

187
00:08:57,358 --> 00:09:01,096
Se eu não tiver ideia de
como a minha ajuda vos afetou,

188
00:09:01,120 --> 00:09:02,802
como é que me vou sentir?

189
00:09:02,802 --> 00:09:05,873
Isso aconteceu. Fui professora
universitária durante muitos anos

190
00:09:05,913 --> 00:09:08,100
Escrevi muitas e muitas
cartas de recomendação

191
00:09:08,120 --> 00:09:11,027
para pessoas arranjarem trabalho
ou entrar numa pós-graduação.

192
00:09:11,067 --> 00:09:13,298
E, provavelmente, em cerca de 95% delas

193
00:09:13,332 --> 00:09:15,463
eu não faço ideia do que aconteceu

194
00:09:15,487 --> 00:09:18,996
Como é que eu me sinto a respeito
do tempo e do esforço que fiz para isso

195
00:09:19,056 --> 00:09:21,479
quando não tenho nenhuma ideia
se ajudei,

196
00:09:21,503 --> 00:09:24,213
se aquilo vos ajudou
a conseguir aquilo que queriam?

197
00:09:24,407 --> 00:09:27,166
De facto, essa ideia
de nos sentirmos eficazes

198
00:09:27,200 --> 00:09:32,604
faz parte do motivo por que há pedidos 
de doação tão persuasivos

199
00:09:32,628 --> 00:09:35,359
— porque nos permitem
imaginar vividamente

200
00:09:35,383 --> 00:09:37,545
o efeito que a nossa ajuda terá.

201
00:09:37,569 --> 00:09:40,044
Vejam algo como o "DonorsChoose".

202
00:09:40,128 --> 00:09:43,696
Vamos "online" e podemos escolher
o professor individualmente pelo nome

203
00:09:43,720 --> 00:09:46,212
cuja sala de aula poderemos ajudar

204
00:09:46,236 --> 00:09:49,428
comprando literalmente
o item específico que eles pediram,

205
00:09:49,452 --> 00:09:53,724
como microscópios ou portáteis
ou assentos flexíveis.

206
00:09:53,748 --> 00:09:57,195
Um apelo assim faz com que seja
muito fácil imaginar

207
00:09:57,219 --> 00:09:58,767
o bem que o nosso dinheiro fará,

208
00:09:58,791 --> 00:10:01,482
faz com que tenhamos uma sensação
imediata de eficácia

209
00:10:01,502 --> 00:10:03,494
no minuto em que me comprometo a doar.

210
00:10:03,518 --> 00:10:05,149
Mas sabem o que eles também fazem?

211
00:10:05,173 --> 00:10:06,635
Dão-nos um retorno.

212
00:10:06,659 --> 00:10:10,024
Os doadores recebem cartas
das crianças da sala de aula.

213
00:10:10,048 --> 00:10:11,524
Recebem fotos.

214
00:10:11,548 --> 00:10:14,041
Eles sabem que fizemos a diferença.

215
00:10:14,065 --> 00:10:17,332
E isso é algo que todos nós
precisamos de fazer na nossa vida

216
00:10:17,356 --> 00:10:20,425
especialmente se queremos
que continuem a ajudar-nos

217
00:10:20,449 --> 00:10:22,059
a longo prazo.

218
00:10:22,341 --> 00:10:25,718
Arranjem tempo para contar ao colega
que a ajuda que vos deram

219
00:10:25,742 --> 00:10:27,802
ajudaram-vos a fazer a grande venda

220
00:10:27,826 --> 00:10:31,279
ou ajudaram-vos a conseguir a entrevista
que esperavam conseguir.

221
00:10:31,313 --> 00:10:33,540
Arranjem tempo para dizer
ao vosso parceiro

222
00:10:33,564 --> 00:10:37,794
que o apoio que ele vos deu
vos ajudou a superar tempos difíceis

223
00:10:38,096 --> 00:10:40,849
Arranjem tempo para contar
ao cuidador dos vossos gatos

224
00:10:40,863 --> 00:10:43,352
que estão muito felizes 
porque, por alguma razão,

225
00:10:43,376 --> 00:10:46,505
dessa vez os gatos não partiram nada
enquanto estiveram fora.

226
00:10:46,649 --> 00:10:49,288
Por isso, ele deve ter feito
um trabalho muito bom

227
00:10:50,149 --> 00:10:51,700
O que eu quero dizer é:

228
00:10:51,704 --> 00:10:54,021
Eu sei — acreditem, eu sei —

229
00:10:54,055 --> 00:10:56,587
que não é fácil pedir ajuda.

230
00:10:57,348 --> 00:10:59,706
Temos todos um pouco
de medo de fazer isso.

231
00:10:59,750 --> 00:11:01,921
Faz com nos sintamos vulneráveis.

232
00:11:01,924 --> 00:11:05,994
Mas a realidade do trabalho moderno
e da vida moderna

233
00:11:06,018 --> 00:11:08,348
é que ninguém consegue nada sozinho.

234
00:11:08,372 --> 00:11:10,375
Ninguém alcança o sucesso no vácuo.

235
00:11:10,399 --> 00:11:14,471
Mais do que nunca, nós realmente
temos de contar com outras pessoas,

236
00:11:14,495 --> 00:11:18,348
com os seus apoios e colaborações,
para sermos bem sucedidos.

237
00:11:18,993 --> 00:11:23,148
Então quando precisarem de ajuda,
peçam em voz alta.

238
00:11:23,172 --> 00:11:26,430
E quando o fizerem, façam-no
de forma a aumentar a vossa hipótese

239
00:11:26,454 --> 00:11:28,174
de receber um sim

240
00:11:28,264 --> 00:11:32,530
e fazer com que a outra pessoa
se sinta incrível por vos ter ajudado

241
00:11:32,554 --> 00:11:34,476
porque vocês dois merecem.

242
00:11:34,604 --> 00:11:35,882
Obrigada.

243
00:11:35,906 --> 00:11:38,581
(Aplausos)