1
00:00:01,380 --> 00:00:06,333
Pedir ajuda é a pior coisa, não é mesmo?

2
00:00:06,357 --> 00:00:10,309
Nunca vi isso em uma daquelas dez listas

3
00:00:10,333 --> 00:00:12,008
de coisas que as pessoas têm medo,

4
00:00:12,032 --> 00:00:14,135
como falar em público

5
00:00:14,159 --> 00:00:15,825
e morte,

6
00:00:15,825 --> 00:00:18,636
mas tenho certeza de que,
na verdade, faça parte delas.

7
00:00:19,146 --> 00:00:20,506
Mesmo que, de muitas formas,

8
00:00:20,526 --> 00:00:24,026
seja tolice ter medo de admitir
que precisamos de ajuda,

9
00:00:24,046 --> 00:00:28,780
seja de um ente querido,
um amigo, um colega de trabalho

10
00:00:28,804 --> 00:00:30,787
ou mesmo de um estranho,

11
00:00:30,811 --> 00:00:35,943
de alguma forma sempre nos sentimos
pouco à vontade e com vergonha

12
00:00:35,967 --> 00:00:38,010
de pedir ajuda,

13
00:00:38,034 --> 00:00:41,236
e claro, isso explica por que
muitos de nós evitamos pedir ajuda

14
00:00:41,260 --> 00:00:43,041
sempre que for humanamente possível.

15
00:00:43,400 --> 00:00:46,832
Meu pai era um daqueles pais

16
00:00:46,856 --> 00:00:52,239
que, juro, prefeririam atravessar
um pântano infestado de crocodilos

17
00:00:52,263 --> 00:00:55,669
a pedir ajuda a alguém
para voltar à estrada.

18
00:00:55,693 --> 00:00:58,787
Quando eu era criança,
tiramos férias com a família.

19
00:00:58,811 --> 00:01:02,663
Dirigimos de nossa casa em South Jersey
para Colonial Williamsburg.

20
00:01:02,958 --> 00:01:05,703
Lembro-me de que ficamos muito perdidos.

21
00:01:05,727 --> 00:01:08,278
Minha mãe e eu imploramos a ele

22
00:01:08,302 --> 00:01:12,797
para, por favor, parar e pedir a alguém
orientações para voltar à rodovia,

23
00:01:12,821 --> 00:01:14,954
e ele recusou totalmente,

24
00:01:14,978 --> 00:01:17,886
e, de fato, nos assegurou
que não estávamos perdidos,

25
00:01:17,910 --> 00:01:20,878
ele só quis sempre saber
o que havia por lá.

26
00:01:20,902 --> 00:01:22,867
(Risos)

27
00:01:22,891 --> 00:01:25,261
Então, se vamos pedir ajuda...

28
00:01:25,285 --> 00:01:29,825
e precisamos, todos nós pedimos,
praticamente todos os dias...

29
00:01:29,849 --> 00:01:33,031
a única maneira de começarmos
a nos sentir à vontade com isso

30
00:01:33,055 --> 00:01:34,924
é ficarmos bons nisso,

31
00:01:34,948 --> 00:01:38,495
para aumentar as chances,
quando pedirmos ajuda a uma pessoa,

32
00:01:38,519 --> 00:01:40,860
de ela dizer sim.

33
00:01:40,884 --> 00:01:45,934
Não só isso, mas que, na verdade, ela ache
gratificante e recompensador ajudar você,

34
00:01:45,974 --> 00:01:50,217
porque assim ficará motivada
a continuar te ajudando no futuro.

35
00:01:50,902 --> 00:01:53,519
Pesquisas feitas por mim e alguns colegas

36
00:01:53,543 --> 00:01:55,764
esclareceram o motivo pelo qual,

37
00:01:55,814 --> 00:01:58,938
às vezes, as pessoas dizem sim
a nossos pedidos de ajuda

38
00:01:58,962 --> 00:02:01,064
e por que, às vezes, dizem não.

39
00:02:01,479 --> 00:02:04,494
Deixem-me começar dizendo agora:

40
00:02:04,518 --> 00:02:06,064
se precisarem de ajuda,

41
00:02:06,088 --> 00:02:09,241
vocês terão que pedir.

42
00:02:09,265 --> 00:02:10,541
Em voz alta.

43
00:02:10,565 --> 00:02:11,568
Está bem?

44
00:02:11,592 --> 00:02:15,044
Todos nós, até certo ponto, sofremos
de algo que os psicólogos chamam

45
00:02:15,068 --> 00:02:17,331
de "a ilusão da transparência",

46
00:02:17,355 --> 00:02:19,025
basicamente, a crença errônea

47
00:02:19,049 --> 00:02:21,948
de que nossos pensamentos,
sentimentos e necessidades

48
00:02:21,972 --> 00:02:24,559
são realmente óbvios para outras pessoas.

49
00:02:25,348 --> 00:02:27,198
Isso não é verdade, mas acreditamos.

50
00:02:27,222 --> 00:02:31,257
Esperamos, na maior parte do tempo,
que alguém perceba nossas necessidades

51
00:02:31,281 --> 00:02:34,214
e depois se ofereça
espontaneamente para nos ajudar.

52
00:02:34,238 --> 00:02:36,717
Essa é uma suposição muitíssimo ruim.

53
00:02:36,741 --> 00:02:40,399
De fato, não só é muito difícil
dizer quais são nossas necessidades,

54
00:02:40,423 --> 00:02:43,720
mas até pessoas próximas
muitas vezes se esforçam para entender

55
00:02:43,744 --> 00:02:45,793
como podem nos ajudar.

56
00:02:45,817 --> 00:02:48,496
Meu parceiro teve que adotar o hábito

57
00:02:48,520 --> 00:02:51,248
de me perguntar várias vezes ao dia:

58
00:02:51,272 --> 00:02:53,274
"Você está bem? Precisa de alguma coisa?"

59
00:02:53,298 --> 00:02:58,061
porque sou péssima em mostrar
quando preciso da ajuda de alguém.

60
00:02:58,085 --> 00:03:00,645
Ele é mais paciente do que mereço

61
00:03:00,669 --> 00:03:04,451
e muito mais proativo,
muito mais, em ajudar

62
00:03:04,475 --> 00:03:07,672
do que qualquer um de nós tem o direito
de esperar que outros sejam.

63
00:03:08,239 --> 00:03:10,956
Então, se precisarem de ajuda,
vocês terão que pedir.

64
00:03:10,980 --> 00:03:14,400
A propósito, mesmo quando alguém
perceber que você precisa de ajuda,

65
00:03:14,424 --> 00:03:16,573
como vai saber que você a quer?

66
00:03:17,100 --> 00:03:20,099
Você já tentou dar ajuda
não solicitada a uma pessoa

67
00:03:20,119 --> 00:03:23,416
que, pra começar, não queria?

68
00:03:23,440 --> 00:03:26,260
Ela fica desagradável muito rápido, não é?

69
00:03:26,284 --> 00:03:28,860
Outro dia, fato real,

70
00:03:28,884 --> 00:03:31,309
minha filha adolescente
se vestia para ir à escola,

71
00:03:31,333 --> 00:03:34,390
e decidi dar a ela alguma ajuda
não solicitada a respeito.

72
00:03:34,414 --> 00:03:35,444
(Risos)

73
00:03:35,468 --> 00:03:38,428
Acho que ela fica muito bem
em cores mais vibrantes.

74
00:03:38,452 --> 00:03:42,183
Ela tende a preferir tons
mais escuros e neutros.

75
00:03:42,207 --> 00:03:44,644
Então, eu disse, muito prestativa,

76
00:03:44,668 --> 00:03:47,200
que achei que talvez
ela pudesse subir ao quarto

77
00:03:47,224 --> 00:03:50,147
e tentar achar algo
um pouco menos sombrio.

78
00:03:50,171 --> 00:03:52,119
(Risos)

79
00:03:52,143 --> 00:03:54,891
Se o olhar pudesse matar,

80
00:03:54,915 --> 00:03:57,341
eu não estaria aqui agora.

81
00:03:57,365 --> 00:03:59,759
Não podemos culpar os outros

82
00:03:59,789 --> 00:04:02,589
por não se oferecerem
espontaneamente para nos ajudar

83
00:04:02,619 --> 00:04:05,814
quando, na verdade, não sabemos
se é isso o que desejam.

84
00:04:05,838 --> 00:04:07,592
De fato, pesquisas mostram

85
00:04:07,616 --> 00:04:12,219
que 90% da ajuda que os colegas
dão uns aos outros no local de trabalho

86
00:04:12,243 --> 00:04:16,028
é em resposta a pedidos
explícitos de ajuda.

87
00:04:16,052 --> 00:04:19,287
Vocês terão que dizer a frase
"Preciso de sua ajuda", está bem?

88
00:04:19,317 --> 00:04:21,134
Não há como fugir disso.

89
00:04:21,158 --> 00:04:22,396
Agora, para ser bom nisso,

90
00:04:22,420 --> 00:04:25,395
para ter certeza de que as pessoas
o ajudem quando você pedir,

91
00:04:25,415 --> 00:04:29,023
há algumas outras coisas que são
muito úteis para se ter em mente.

92
00:04:29,047 --> 00:04:32,099
Primeira coisa: quando você pedir ajuda,

93
00:04:32,123 --> 00:04:37,170
seja bastante específico
sobre a ajuda que você quer e por quê.

94
00:04:37,718 --> 00:04:41,300
Pedidos vagos e indiretos de ajuda

95
00:04:41,324 --> 00:04:44,487
não são muito úteis
a quem ajuda, não é mesmo?

96
00:04:44,511 --> 00:04:47,524
Não sabemos, na verdade,
o que querem de nós

97
00:04:47,548 --> 00:04:49,204
e, tão importante quanto isso,

98
00:04:49,228 --> 00:04:52,881
não sabemos se podemos
ou não conseguir ajudar.

99
00:04:52,901 --> 00:04:55,004
Ninguém quer dar uma ajuda ruim.

100
00:04:55,512 --> 00:04:58,333
Como eu, vocês devem receber
algumas solicitações

101
00:04:58,353 --> 00:05:01,614
de estranhos muito
agradáveis no LinkedIn

102
00:05:01,634 --> 00:05:06,632
que querem fazer coisas do tipo
"se encontrar para um café e se conectar"

103
00:05:06,656 --> 00:05:08,796
ou "pedir informações".

104
00:05:09,327 --> 00:05:12,687
Ignoro essas solicitações
literalmente todas as vezes.

105
00:05:12,707 --> 00:05:14,962
E não é que eu não seja uma pessoa legal.

106
00:05:14,986 --> 00:05:17,717
É só que, quando não sei
o que querem de mim,

107
00:05:17,737 --> 00:05:20,666
como o tipo de ajuda que esperam
que eu possa fornecer,

108
00:05:20,690 --> 00:05:22,326
não fico interessada.

109
00:05:22,350 --> 00:05:23,705
Ninguém fica.

110
00:05:23,729 --> 00:05:27,068
Eu ficaria muito mais interessada
se apenas dissessem

111
00:05:27,092 --> 00:05:29,015
o que esperavam obter de mim,

112
00:05:29,035 --> 00:05:31,699
porque saberia que tinham
algo específico em mente.

113
00:05:31,769 --> 00:05:33,313
Então, vão em frente e digam:

114
00:05:33,333 --> 00:05:36,747
"Espero discutir oportunidades
para trabalhar em sua empresa"

115
00:05:36,771 --> 00:05:39,772
ou "Eu gostaria de propor
um projeto de pesquisa conjunta

116
00:05:39,796 --> 00:05:42,341
em uma área que sei
que você está interessada"

117
00:05:42,365 --> 00:05:45,813
ou "Eu gostaria de seu conselho
para entrar na faculdade de medicina".

118
00:05:46,343 --> 00:05:48,643
Tecnicamente, não posso
ajudá-los com esse último

119
00:05:48,643 --> 00:05:50,324
porque não sou esse tipo de médica,

120
00:05:50,324 --> 00:05:53,617
mas posso lhes indicar alguém que pode.

121
00:05:54,160 --> 00:05:55,849
Tudo bem, segunda dica.

122
00:05:55,873 --> 00:05:57,319
Isso é muito importante:

123
00:05:58,054 --> 00:06:02,682
por favor, evitem ressalvas,
desculpas e subornos.

124
00:06:03,214 --> 00:06:04,424
Muitíssimo importante.

125
00:06:04,444 --> 00:06:06,586
Algumas dessas coisas
lhes parecem conhecidas?

126
00:06:08,949 --> 00:06:12,963
"Sinto muitíssimo
por ter que lhe pedir isso."

127
00:06:13,257 --> 00:06:16,764
"Detesto mesmo te incomodar com isso."

128
00:06:16,784 --> 00:06:22,156
"Se houvesse um jeito de fazer isso
sem sua ajuda, eu faria."

129
00:06:22,180 --> 00:06:23,183
(Risos)

130
00:06:23,197 --> 00:06:26,351
Às vezes, parece que as pessoas
estão tão ansiosas para provar

131
00:06:26,375 --> 00:06:29,488
que não são fracas e gananciosas
quando pedem sua ajuda,

132
00:06:29,512 --> 00:06:31,281
que ignoram completamente

133
00:06:31,301 --> 00:06:34,059
como estão deixando o outro
numa situação desconfortável.

134
00:06:34,079 --> 00:06:36,844
A propósito, como devo achar
gratificante ajudá-lo

135
00:06:36,864 --> 00:06:40,496
se você, na verdade, detestou
ter que pedir minha ajuda?

136
00:06:41,198 --> 00:06:44,019
Embora seja perfeitamente aceitável

137
00:06:44,039 --> 00:06:47,602
pagar estranhos para fazer
coisas para você,

138
00:06:47,626 --> 00:06:51,531
é preciso ser extremamente cauteloso
quando se trata de incentivar

139
00:06:51,545 --> 00:06:53,743
seus amigos e colegas de trabalho.

140
00:06:53,767 --> 00:06:55,768
Quando temos um relacionamento com alguém,

141
00:06:55,788 --> 00:06:59,220
ajudar um ao outro é, na verdade,
uma parte natural desse relacionamento.

142
00:06:59,240 --> 00:07:01,912
É como mostramos um ao outro
que nos importamos.

143
00:07:01,936 --> 00:07:05,588
Se introduzirmos incentivos
ou pagamentos nisso,

144
00:07:05,612 --> 00:07:09,288
pode começar a parecer
que não é um relacionamento,

145
00:07:09,312 --> 00:07:10,866
mas sim uma transação.

146
00:07:11,128 --> 00:07:13,616
Isso, na verdade, é conhecido
como distanciamento

147
00:07:13,636 --> 00:07:17,662
que, ironicamente, torna as pessoas
menos propensas a nos ajudar.

148
00:07:17,682 --> 00:07:19,650
Então, um presente espontâneo,

149
00:07:19,674 --> 00:07:23,485
depois que alguém nos oferece alguma ajuda
para mostrar agradecimento e gratidão,

150
00:07:23,505 --> 00:07:24,983
está muito bem.

151
00:07:25,003 --> 00:07:26,852
Uma oferta para pagar o melhor amigo

152
00:07:26,872 --> 00:07:30,092
para nos ajudar a nos mudar
para o apartamento novo não está.

153
00:07:30,620 --> 00:07:32,047
Tudo bem, terceira regra,

154
00:07:32,071 --> 00:07:33,511
e realmente falo sério:

155
00:07:33,825 --> 00:07:36,503
por favor, não peçam ajuda

156
00:07:36,527 --> 00:07:38,949
por e-mail nem por mensagens de texto.

157
00:07:39,351 --> 00:07:41,964
Sério mesmo, por favor, não façam isso.

158
00:07:41,988 --> 00:07:44,116
E-mail e mensagens de texto
são impessoais.

159
00:07:44,136 --> 00:07:46,972
Percebo que, às vezes, não há alternativa,

160
00:07:46,996 --> 00:07:49,442
mas, principalmente, acontece

161
00:07:49,462 --> 00:07:52,485
que gostamos de pedir ajuda
por e-mail e mensagens de texto,

162
00:07:52,509 --> 00:07:56,026
porque dessa forma parece
menos constrangedor para nós.

163
00:07:56,730 --> 00:08:00,475
Sabem o que mais se parece assim
sobre e-mail e mensagens de texto?

164
00:08:00,499 --> 00:08:02,313
Dizerem não a vocês.

165
00:08:02,337 --> 00:08:05,190
Acontece que há pesquisas
que confirmam isso.

166
00:08:05,214 --> 00:08:10,956
Pedidos feitos pessoalmente têm 30 vezes
mais chances de receber um sim

167
00:08:10,980 --> 00:08:12,956
do que uma solicitação feita por e-mail.

168
00:08:13,313 --> 00:08:14,885
Quando algo for muito importante,

169
00:08:14,905 --> 00:08:17,005
e você precisar realmente
da ajuda de alguém,

170
00:08:17,025 --> 00:08:19,373
use o "FaceTime" para fazer a solicitação

171
00:08:19,393 --> 00:08:22,843
ou utilize o celular como um celular...

172
00:08:22,867 --> 00:08:24,707
(Risos)

173
00:08:24,731 --> 00:08:27,055
para pedir a ajuda de que você precisa.

174
00:08:27,079 --> 00:08:28,081
Está bem.

175
00:08:28,775 --> 00:08:32,055
Por último, e isso é muitíssimo importante

176
00:08:32,075 --> 00:08:34,511
e provavelmente o que é mais negligenciado

177
00:08:34,531 --> 00:08:36,277
quando se trata de pedir ajuda:

178
00:08:36,301 --> 00:08:39,409
quando você pedir a ajuda
de uma pessoa, e ela disser sim,

179
00:08:39,433 --> 00:08:41,771
acompanhe o caso dela depois.

180
00:08:42,109 --> 00:08:45,812
Há um equívoco comum
de que o que é gratificante na ajuda

181
00:08:45,832 --> 00:08:48,225
é o ato de ajudar em si.

182
00:08:48,249 --> 00:08:49,667
Isso não é verdade.

183
00:08:49,691 --> 00:08:53,804
O que é gratificante na ajuda
é saber que sua ajuda chegou,

184
00:08:53,828 --> 00:08:55,256
que teve impacto,

185
00:08:55,280 --> 00:08:57,080
que você foi útil.

186
00:08:57,358 --> 00:09:01,096
Se não tenho ideia
de como minha ajuda afetou você.

187
00:09:01,120 --> 00:09:02,596
Como devo me sentir a respeito?

188
00:09:02,616 --> 00:09:05,472
Isso aconteceu; fui professora
universitária por muitos anos,

189
00:09:05,492 --> 00:09:07,894
escrevi muitas e muitas cartas
de recomendação

190
00:09:07,914 --> 00:09:10,893
para pessoas conseguirem emprego
ou entrarem na pós-graduação.

191
00:09:10,913 --> 00:09:13,198
Provavelmente para cerca de 95% delas,

192
00:09:13,222 --> 00:09:15,323
não sei o que aconteceu.

193
00:09:15,347 --> 00:09:18,902
Como me sinto sobre o tempo
e o esforço que tive para fazer isso,

194
00:09:18,926 --> 00:09:21,479
quando realmente não sei se ajudei você,

195
00:09:21,503 --> 00:09:24,223
se isso, na verdade, te ajudou
a conseguir o que queria?

196
00:09:24,407 --> 00:09:26,620
De fato, a ideia de se sentir útil

197
00:09:26,640 --> 00:09:32,324
faz parte do motivo pelo qual certos tipos
de apelos de doadores são tão persuasivos,

198
00:09:32,628 --> 00:09:35,359
porque te permitem
imaginar de modo muito vívido

199
00:09:35,383 --> 00:09:37,429
o efeito que sua ajuda terá.

200
00:09:37,449 --> 00:09:40,044
Considere algo como DonorsChoose.

201
00:09:40,068 --> 00:09:43,670
Você fica on-line, pode escolher
o professor individual pelo nome

202
00:09:43,690 --> 00:09:45,746
cuja sala de aula
você será capaz de ajudar,

203
00:09:45,766 --> 00:09:49,428
comprando, literalmente, os itens
específicos que eles solicitaram,

204
00:09:49,452 --> 00:09:53,724
como microscópios, laptops
ou assentos flexíveis.

205
00:09:53,748 --> 00:09:57,195
Um apelo como esse torna
fácil para mim imaginar

206
00:09:57,219 --> 00:09:58,651
o bem que meu dinheiro fará,

207
00:09:58,671 --> 00:10:01,408
que tenho uma sensação
imediata de utilidade

208
00:10:01,432 --> 00:10:03,294
no momento em que me comprometo a doar.

209
00:10:03,318 --> 00:10:04,839
Mas sabem o que mais eles fazem?

210
00:10:04,863 --> 00:10:06,475
Eles acompanham.

211
00:10:06,499 --> 00:10:10,024
Os doadores recebem cartas
das crianças na sala de aula.

212
00:10:10,048 --> 00:10:11,524
Recebem fotos.

213
00:10:11,548 --> 00:10:14,041
Ficam sabendo que fizeram a diferença.

214
00:10:14,065 --> 00:10:17,202
Isso é algo que todos nós precisamos
fazer em nossa vida cotidiana,

215
00:10:17,216 --> 00:10:20,425
especialmente se quisermos
que as pessoas continuem a nos ajudar

216
00:10:20,449 --> 00:10:21,935
a longo prazo.

217
00:10:22,341 --> 00:10:25,718
Tire um tempo para dizer aos colegas
que a ajuda que eles lhe deram

218
00:10:25,742 --> 00:10:27,802
ajudou você a conseguir
aquela grande venda,

219
00:10:27,826 --> 00:10:31,289
ou ajudou a conseguir a entrevista
que você realmente esperava conseguir.

220
00:10:31,313 --> 00:10:34,500
Tire um tempo para dizer a seu parceiro
que o apoio que ele lhe deu

221
00:10:34,520 --> 00:10:37,374
possibilitou realmente a superação
de um momento difícil.

222
00:10:38,096 --> 00:10:40,429
Tire um tempo para dizer
a quem cuida de seu gato

223
00:10:40,453 --> 00:10:43,296
que você está superfeliz
que, por algum motivo,

224
00:10:43,316 --> 00:10:46,505
dessa vez, os gatos não quebraram nada
enquanto você estava fora

225
00:10:46,529 --> 00:10:49,240
e que essas pessoas
fizeram um ótimo trabalho.

226
00:10:50,149 --> 00:10:51,500
O mais importante é:

227
00:10:51,524 --> 00:10:53,961
eu sei, acreditem, eu sei

228
00:10:53,985 --> 00:10:56,597
que não é fácil pedir ajuda.

229
00:10:57,348 --> 00:10:59,536
Todos nós temos um pouco
de medo de fazer isso.

230
00:10:59,556 --> 00:11:01,366
Isso nos faz sentir vulneráveis.

231
00:11:01,921 --> 00:11:05,994
Mas a realidade do trabalho
e da vida moderna

232
00:11:06,018 --> 00:11:08,348
é que ninguém faz isso sozinho.

233
00:11:08,372 --> 00:11:10,375
Ninguém consegue sozinho.

234
00:11:10,399 --> 00:11:14,471
Mais do que nunca, temos realmente
que confiar em outras pessoas,

235
00:11:14,495 --> 00:11:18,214
no apoio e na colaboração
delas, para ter sucesso.

236
00:11:18,973 --> 00:11:23,148
Então, quando precisarem de ajuda,
peçam em voz alta.

237
00:11:23,172 --> 00:11:24,244
Quando fizerem isso,

238
00:11:24,264 --> 00:11:27,944
façam de um jeito que aumente
suas chances de receber um sim

239
00:11:27,968 --> 00:11:32,530
e façam a outra pessoa
se sentir incrível por ter ajudado,

240
00:11:32,554 --> 00:11:34,116
porque ambos merecem isso.

241
00:11:34,604 --> 00:11:35,882
Obrigada.

242
00:11:35,906 --> 00:11:37,911
(Aplausos)