1
00:00:01,220 --> 00:00:06,173
Om hulp vragen is verschrikkelijk, toch?

2
00:00:06,177 --> 00:00:08,743
Ik heb het nooit zien staan

3
00:00:08,743 --> 00:00:11,992
op zo'n toptienlijst
van dingen waar mensen bang voor zijn,

4
00:00:11,992 --> 00:00:14,135
zoals spreken in het openbaar ...

5
00:00:14,135 --> 00:00:15,807
en dood,

6
00:00:15,807 --> 00:00:18,408
maar het hoort er wel bij.

7
00:00:18,946 --> 00:00:21,296
Ook al is het dwaas

8
00:00:21,296 --> 00:00:24,046
dat we niet durven toe te geven
dat we hulp nodig hebben,

9
00:00:24,046 --> 00:00:27,344
of het nou van een naaste
of een vriend is,

10
00:00:27,344 --> 00:00:28,699
of van een collega,

11
00:00:28,699 --> 00:00:30,677
of misschien wel van een vreemde,

12
00:00:30,677 --> 00:00:35,993
het voelt altijd een beetje
oncomfortabel en vernederend

13
00:00:35,993 --> 00:00:37,560
om om hulp te moeten vragen.

14
00:00:37,904 --> 00:00:42,950
En dat is waarom de meesten van ons
het indien mogelijk proberen te vermijden

15
00:00:43,270 --> 00:00:46,852
Mijn vader was een van die vele vaders

16
00:00:46,856 --> 00:00:52,133
die liever door een moeras
vol met alligators zouden rijden

17
00:00:52,133 --> 00:00:55,473
dan iemand om hulp te vragen
om terug naar de weg te komen.

18
00:00:55,563 --> 00:00:56,591
Toen ik een kind was,

19
00:00:56,591 --> 00:00:58,791
gingen we met de familie op vakantie.

20
00:00:58,791 --> 00:01:02,528
We reden van ons huis in South Jersey
naar Colonial Williamsburg.

21
00:01:02,958 --> 00:01:05,703
En ik herinner me dat we verdwaald waren.

22
00:01:05,703 --> 00:01:09,978
Mijn moeder en ik
smeekten hem om te stoppen

23
00:01:09,982 --> 00:01:12,718
en iemand naar de weg
terug naar de snelweg te vragen.

24
00:01:12,718 --> 00:01:14,870
Hij weigerde resoluut

25
00:01:14,870 --> 00:01:17,720
en hij verzekerde ons
dat we niet verdwaald waren.

26
00:01:17,720 --> 00:01:20,708
Hij had gewoon altijd al willen weten
wat er was aan deze kant.

27
00:01:20,708 --> 00:01:22,528
(Gelach)

28
00:01:22,781 --> 00:01:25,261
Dus als we om hulp gaan vragen

29
00:01:25,261 --> 00:01:27,019
en dat moeten we --

30
00:01:27,019 --> 00:01:28,019
wij allemaal,

31
00:01:28,019 --> 00:01:29,269
praktisch elke dag.

32
00:01:29,749 --> 00:01:32,865
De enige manier waarop we
er comfortabel mee gaan worden,

33
00:01:32,865 --> 00:01:34,854
is door er goed in te worden.

34
00:01:34,854 --> 00:01:38,405
Om zo de kans te vergroten
dat wanneer je iemand om hulp vraagt,

35
00:01:38,405 --> 00:01:40,556
deze ja zal zeggen.

36
00:01:40,814 --> 00:01:42,018
En niet alleen dat,

37
00:01:42,018 --> 00:01:45,948
ze gaan er voldoening uit halen
en het lonend vinden om jou te helpen.

38
00:01:45,948 --> 00:01:50,332
Ze zullen gemotiveerd zijn
om je te blijven helpen in de toekomst.

39
00:01:50,872 --> 00:01:54,793
Onderzoek van mij en mijn collega's
heeft veel verduidelijkt

40
00:01:54,793 --> 00:01:58,923
over waarom mensen soms ja zeggen
op ons verzoek om hulp

41
00:01:58,923 --> 00:02:00,924
en waarom ze soms nee zeggen.

42
00:02:01,299 --> 00:02:04,494
Laat me nu beginnen door te zeggen:

43
00:02:04,494 --> 00:02:06,040
als je hulp nodig hebt,

44
00:02:06,040 --> 00:02:09,193
dan zul je daar om moeten vragen.

45
00:02:09,193 --> 00:02:10,399
Hardop.

46
00:02:10,399 --> 00:02:11,102
Oké?

47
00:02:11,102 --> 00:02:15,068
Wij lijden allemaal aan iets
wat psychologen aanduiden als:

48
00:02:15,068 --> 00:02:17,171
'de illusie van transparantie'.

49
00:02:17,355 --> 00:02:18,945
Het verkeerde geloof

50
00:02:18,945 --> 00:02:24,834
dat onze gedachtes, gevoelens en behoeften
heel duidelijk zijn voor andere mensen.

51
00:02:25,248 --> 00:02:27,198
Dit is niet waar, maar we geloven het.

52
00:02:27,198 --> 00:02:31,227
Dus meestal wachten we gewoon
totdat iemand onze behoeften opmerkt

53
00:02:31,227 --> 00:02:34,160
en dan spontaan aanbiedt om ons te helpen.

54
00:02:34,620 --> 00:02:36,639
Dit is een heel erg slechte aanname.

55
00:02:36,639 --> 00:02:40,343
Het is niet alleen erg moeilijk 
om te zien wat jouw behoeften zijn,

56
00:02:40,343 --> 00:02:43,884
maar zelfs voor dierbaren
is het vaak moeilijk om te begrijpen

57
00:02:43,884 --> 00:02:45,494
hoe ze jou kunnen steunen.

58
00:02:45,687 --> 00:02:48,540
Mijn partner heeft de gewoonte
moeten ontwikkelen

59
00:02:48,540 --> 00:02:53,278
om me meerdere keren per dag
'ben je oké, heb je iets nodig?' te vragen

60
00:02:53,278 --> 00:02:58,071
omdat ik zo slecht ben in laten merken
wanneer ik hulp nodig heb.

61
00:02:58,071 --> 00:03:00,631
Hij is geduldiger dan ik verdien

62
00:03:00,631 --> 00:03:04,393
en veel pro-actiever in hulp bieden

63
00:03:04,393 --> 00:03:07,259
dan iemand van ons
van anderen mag verwachten.

64
00:03:08,039 --> 00:03:10,770
Dus wanneer je hulp nodig hebt,
zul je erom moeten vragen.

65
00:03:10,770 --> 00:03:14,394
En trouwens, zelfs wanneer iemand ziet
dat je hulp nodig hebt,

66
00:03:14,394 --> 00:03:16,573
hoe weet diegene dan
dat je dat ook wilt?

67
00:03:17,035 --> 00:03:20,099
Heb je ooit geprobeerd ongevraagde hulp
te bieden aan iemand

68
00:03:20,099 --> 00:03:23,129
die blijkbaar jouw hulp
sowieso niet wilde?

69
00:03:23,440 --> 00:03:26,260
Ze worden erg snel vervelend, toch ?

70
00:03:26,260 --> 00:03:27,710
Laatst, waar gebeurd verhaal,

71
00:03:27,710 --> 00:03:30,989
was mijn tienerdochter
zich aan het aankleden voor school

72
00:03:30,989 --> 00:03:34,330
en ik besloot haar
wat ongevraagde hulp te bieden.

73
00:03:35,285 --> 00:03:38,382
Ik vind dat ze er in felle kleuren
fantastisch uitziet.

74
00:03:38,382 --> 00:03:42,106
Zij is geneigd de voorkeur te geven
aan donkerdere, meer neutrale kleuren.

75
00:03:42,106 --> 00:03:44,566
En dus zei ik, erg behulpzaam,

76
00:03:44,566 --> 00:03:47,176
dat ik dacht dat ze misschien
terug naar boven kon gaan

77
00:03:47,176 --> 00:03:50,364
en kon proberen om iets
wat minder somber te vinden.

78
00:03:53,002 --> 00:03:57,365
Als blikken konden doden,
zou ik hier nu niet staan.

79
00:03:57,365 --> 00:03:59,693
We kunnen het anderen niet kwalijk nemen

80
00:03:59,693 --> 00:04:02,578
dat ze ons niet spontaan hulp aanbieden,

81
00:04:02,578 --> 00:04:05,612
wanneer we niet weten dat dat gewild is.

82
00:04:05,856 --> 00:04:07,519
Onderzoek toont aan

83
00:04:07,519 --> 00:04:12,209
dat negentig procent van de hulp
die collega's elkaar op het werk geven,

84
00:04:12,209 --> 00:04:15,760
een reactie is
op een expliciete hulpvraag.

85
00:04:15,980 --> 00:04:17,938
Je zult het moeten uitspreken.

86
00:04:17,938 --> 00:04:19,121
'Ik heb je hulp nodig.'

87
00:04:19,121 --> 00:04:20,609
Je kunt er niet omheen.

88
00:04:21,069 --> 00:04:22,671
Om er goed in te zijn,

89
00:04:22,671 --> 00:04:25,394
zodat mensen je ook helpen
wanneer je daar om vraagt,

90
00:04:25,394 --> 00:04:28,970
zijn er nog een paar dingen
die nuttig zijn om te onthouden.

91
00:04:28,970 --> 00:04:31,996
Ten eerste: wanneer je om hulp vraagt,

92
00:04:31,996 --> 00:04:36,799
wees erg specifiek
over de hulp die je wilt en waarom.

93
00:04:37,537 --> 00:04:44,327
Vage, indirecte verzoeken om hulp
zijn niet erg nuttig voor de helper, toch?

94
00:04:44,327 --> 00:04:47,364
We weten niet wat je van ons wilt

95
00:04:47,364 --> 00:04:50,231
en evengoed weten we niet

96
00:04:50,231 --> 00:04:52,868
of we zullen slagen
in het bieden van hulp aan jou.

97
00:04:52,868 --> 00:04:54,671
Niemand wil slechte hulp geven.

98
00:04:55,431 --> 00:05:01,491
Net als ik krijg je van die verzoeken
van heel aardige vreemden op LinkedIn

99
00:05:01,494 --> 00:05:06,552
die dingen willen doen zoals
'samenkomen voor koffie en binden'

100
00:05:06,552 --> 00:05:08,636
of 'van gedachten wisselen'.

101
00:05:09,257 --> 00:05:12,593
Ik negeer deze verzoeken altijd.

102
00:05:12,593 --> 00:05:14,986
Het is niet dat ik niet aardig ben.

103
00:05:14,986 --> 00:05:17,763
Het is gewoon dat wanneer ik niet weet
wat je van me wilt,

104
00:05:17,763 --> 00:05:20,612
wat voor hulp je hoopt dat ik kan bieden,

105
00:05:20,612 --> 00:05:22,275
ik niet geïnteresseerd ben.

106
00:05:22,275 --> 00:05:23,145
Niemand is dat.

107
00:05:23,505 --> 00:05:25,498
Ik zou veel meer geïnteresseerd zijn,

108
00:05:25,498 --> 00:05:28,960
als ze gewoon hadden gezegd
wat ze van mij hoopten te krijgen,

109
00:05:28,960 --> 00:05:31,695
want ik weet vrijwel zeker
dat ze iets specifieks wilden.

110
00:05:31,695 --> 00:05:33,271
Dus ga je gang en zeg:

111
00:05:33,271 --> 00:05:36,705
'Ik hoop mogelijkheden te bespreken
om in jouw bedrijf te werken'

112
00:05:36,705 --> 00:05:39,833
of 'Ik wil graag een gezamenlijk
onderzoeksproject voorstellen

113
00:05:39,833 --> 00:05:42,292
in een gebied waar jouw interesse ligt',

114
00:05:42,292 --> 00:05:45,982
of 'Ik wil je advies over toegelaten 
worden tot de school voor geneeskunde'.

115
00:05:46,300 --> 00:05:48,213
Ik kan je niet helpen met die laatste,

116
00:05:48,213 --> 00:05:49,971
want ik ben niet dat soort dokter,

117
00:05:49,971 --> 00:05:53,701
maar ik kan je wel doorverwijzen
naar iemand die jou wel kan helpen.

118
00:05:54,080 --> 00:05:55,849
Oké, tweede tip.

119
00:05:55,849 --> 00:05:57,965
Dit is erg belangrijk:

120
00:05:57,965 --> 00:06:02,458
vermijd disclaimers, verontschuldigingen
en omkopingen alsjeblieft.

121
00:06:03,168 --> 00:06:04,364
Heel erg belangrijk.

122
00:06:04,364 --> 00:06:06,176
Klinkt een van deze bekend?

123
00:06:08,877 --> 00:06:12,669
'Het spijt me dat ik je dit moet vragen.'

124
00:06:13,207 --> 00:06:16,721
'Ik haat het echt
om je hiermee lastig te vallen.'

125
00:06:16,721 --> 00:06:20,907
'Als ik een manier zou hebben
om dit zonder jou te doen,

126
00:06:20,907 --> 00:06:22,097
zou ik het doen.'

127
00:06:22,617 --> 00:06:28,034
Soms zijn mensen gedreven om te bewijzen
dat ze niet zwak en hebberig zijn

128
00:06:28,034 --> 00:06:29,549
wanneer ze je om hulp vragen,

129
00:06:29,549 --> 00:06:33,844
dat ze geen idee hebben
hoe oncomfortabel ze je je laten voelen.

130
00:06:33,844 --> 00:06:36,886
Hoe moet ik het bevredigend vinden
om jou te helpen

131
00:06:36,886 --> 00:06:40,389
als je het echt haatte
om mij om hulp te hebben moeten vragen.

132
00:06:41,145 --> 00:06:43,983
Terwijl het acceptabel is

133
00:06:43,983 --> 00:06:47,543
om vreemden te betalen
om dingen voor jou te doen,

134
00:06:47,543 --> 00:06:49,208
moet je erg oppassen

135
00:06:49,208 --> 00:06:53,752
wanneer het gaat over het stimuleren
van vrienden en collega's.

136
00:06:53,752 --> 00:06:55,674
Wanneer je een relatie hebt met iemand,

137
00:06:55,674 --> 00:06:59,186
is elkaar helpen feitelijk
een natuurlijk deel van die relatie.

138
00:06:59,186 --> 00:07:01,890
Zo laten we zien dat we om elkaar geven.

139
00:07:01,890 --> 00:07:05,512
Als je stimulansen of betalingen
daarbij introduceert,

140
00:07:05,512 --> 00:07:09,273
kan het beginnen te voelen
alsof het geen relatie is,

141
00:07:09,273 --> 00:07:11,016
maar een transactie.

142
00:07:11,016 --> 00:07:13,546
En dat wordt ervaren als afstandelijk,

143
00:07:13,546 --> 00:07:17,179
waardoor het minder waarschijnlijk is
dat mensen jou helpen.

144
00:07:17,589 --> 00:07:21,242
Dus een spontaan cadeau
nadat iemand jou geholpen heeft,

145
00:07:21,242 --> 00:07:23,426
om waardering en dankbaarheid te tonen:

146
00:07:23,426 --> 00:07:24,516
helemaal in orde.

147
00:07:24,860 --> 00:07:26,817
Een aanbod om je beste vriend te betalen

148
00:07:26,817 --> 00:07:29,953
om je te helpen verhuizen
naar je nieuwe appartement, is dat niet.

149
00:07:30,473 --> 00:07:31,993
Oké, derde regel,

150
00:07:31,993 --> 00:07:33,773
en ik meen deze echt:

151
00:07:33,773 --> 00:07:38,675
vraag alsjeblieft niet om hulp
via sms of e-mail.

152
00:07:39,238 --> 00:07:41,932
Echt waar, niet doen.

153
00:07:41,932 --> 00:07:44,029
E-mail en sms zijn niet persoonlijk.

154
00:07:44,029 --> 00:07:46,946
Ik besef dat het soms niet anders kan,

155
00:07:46,946 --> 00:07:52,428
maar meestal vragen we graag
via e-mail en sms om hulp

156
00:07:52,428 --> 00:07:55,725
omdat het minder ongemakkelijk voelt.

157
00:07:56,660 --> 00:08:00,385
Weet je wat via e-mail en sms
ook minder ongemakkelijk voelt?

158
00:08:00,385 --> 00:08:02,033
Nee tegen je zeggen.

159
00:08:02,257 --> 00:08:05,010
Er is onderzoek om dit te ondersteunen.

160
00:08:05,010 --> 00:08:06,996
Een persoonlijk verzoek om hulp

161
00:08:06,996 --> 00:08:10,972
wordt dertig keer waarschijnlijker
met ja beantwoord

162
00:08:10,972 --> 00:08:12,736
dan een verzoek gedaan per e-mail.

163
00:08:13,301 --> 00:08:14,965
Dus wanneer iets heel belangrijk is

164
00:08:14,965 --> 00:08:16,655
en je hebt iemands hulp echt nodig,

165
00:08:16,655 --> 00:08:19,225
maak oogcontact om het verzoek te doen,

166
00:08:19,225 --> 00:08:22,803
of gebruik je telefoon
als een telefoon ...

167
00:08:22,803 --> 00:08:24,653
(Gelach)

168
00:08:24,653 --> 00:08:26,779
om de hulp te vragen die je nodig hebt.

169
00:08:26,993 --> 00:08:27,735
Oké.

170
00:08:28,675 --> 00:08:29,671
De laatste.

171
00:08:29,671 --> 00:08:32,061
En deze is heel belangrijk

172
00:08:32,061 --> 00:08:36,171
en waarschijnlijk het meest vergeten
wanneer het gaat om vragen om hulp:

173
00:08:36,171 --> 00:08:37,889
wanneer je iemand om hulp vraagt

174
00:08:37,889 --> 00:08:39,319
en diegene zegt ja,

175
00:08:39,319 --> 00:08:41,679
informeer hem naderhand.

176
00:08:41,989 --> 00:08:45,748
Er is een algemene misvatting
dat wat lonend is aan helpen,

177
00:08:45,748 --> 00:08:47,821
de handeling van hulp bieden zelf is.

178
00:08:48,133 --> 00:08:49,523
Dit is niet waar.

179
00:08:49,523 --> 00:08:53,721
Wat lonend is aan hulp bieden,
is weten dat het heeft geholpen.

180
00:08:53,721 --> 00:08:55,221
Dat het impact heeft gehad.

181
00:08:55,221 --> 00:08:56,940
Dat jij effectief was.

182
00:08:57,228 --> 00:09:01,046
Als ik geen idee heb
hoe mijn hulp jou heeft beïnvloed,

183
00:09:01,046 --> 00:09:03,017
hoe hoor ik me er dan over te voelen?

184
00:09:03,017 --> 00:09:05,292
Ik was jarenlang universitair docent,

185
00:09:05,292 --> 00:09:09,091
ik heb vele aanbevelingsbrieven geschreven
zodat mensen banen kunnen krijgen

186
00:09:09,091 --> 00:09:10,832
of verder studeren kunnen.

187
00:09:10,832 --> 00:09:15,277
En bij waarschijnlijk 95 procent van hen
heb ik geen idee wat er gebeurd is.

188
00:09:15,277 --> 00:09:18,818
Hoe voel ik me over de tijd en moeite
die ik heb genomen om dat te doen,

189
00:09:18,818 --> 00:09:21,465
wanneer ik geen idee heb
of ik je ook echt geholpen heb,

190
00:09:21,465 --> 00:09:23,945
of het jou geholpen heeft
om te krijgen wat je wilde?

191
00:09:24,312 --> 00:09:27,262
Dit idee van jezelf effectief voelen
verklaart voor een deel

192
00:09:27,262 --> 00:09:32,259
waarom sommige donatieoproepen
zo overtuigend zijn.

193
00:09:32,481 --> 00:09:37,541
Omdat ze je toestaan om je het effect
dat jouw hulp zal hebben in te beelden.

194
00:09:37,541 --> 00:09:40,016
Bijvoorbeeld DonorsChoose.

195
00:09:40,016 --> 00:09:45,694
Online kun je de individuele docent kiezen
wiens leslokaal je kunt helpen

196
00:09:45,694 --> 00:09:49,380
door de specifieke producten te kopen
die ze hebben aangevraagd,

197
00:09:49,380 --> 00:09:53,227
zoals microscopen of laptops
of flexibele zitplaatsen.

198
00:09:53,616 --> 00:09:56,338
Een oproep zoals deze
maakt het simpel voor mij

199
00:09:56,338 --> 00:09:58,678
om me in te beelden
wat voor goeds mijn geld doet,

200
00:09:58,678 --> 00:10:03,058
dat ik me meteen effectief voel,
zodra ik me toewijd aan helpen.

201
00:10:03,196 --> 00:10:04,656
Weet je wat ze nog meer doen?

202
00:10:04,656 --> 00:10:06,475
Ze komen bij je terug.

203
00:10:06,475 --> 00:10:09,880
Donateurs krijgen brieven
van de kinderen in het klaslokaal.

204
00:10:09,888 --> 00:10:11,561
Ze krijgen foto's.

205
00:10:11,561 --> 00:10:14,168
Ze krijgen te weten
dat ze een verschil hebben gemaakt.

206
00:10:14,168 --> 00:10:17,018
Dit moeten we allemaal doen
in ons dagelijks leven.

207
00:10:17,018 --> 00:10:21,724
Zeker als we dat mensen
ons op lange termijn blijven helpen.

208
00:10:22,203 --> 00:10:25,664
Neem de tijd om je collega's te vertellen
dat de hulp die ze je gaven,

209
00:10:25,664 --> 00:10:27,797
je heeft geholpen met die grote verkoop,

210
00:10:27,797 --> 00:10:31,284
of je heeft geholpen met het krijgen
van dat interview dat je graag wilde.

211
00:10:31,284 --> 00:10:34,483
Neem de tijd om je partner te vertellen
dat de steun die je kreeg

212
00:10:34,483 --> 00:10:37,624
het mogelijk maakte voor jou
om door een moeilijke tijd te komen.

213
00:10:38,006 --> 00:10:40,401
Neem de tijd om je kattenoppas te zeggen

214
00:10:40,401 --> 00:10:42,149
dat je blij bent

215
00:10:42,149 --> 00:10:45,128
dat de katten om een of andere reden
eens niks hebben gebroken

216
00:10:45,128 --> 00:10:46,528
terwijl je weg was.

217
00:10:46,528 --> 00:10:49,017
Dat ze het dus goed moet hebben gedaan.

218
00:10:50,117 --> 00:10:51,547
Het belangrijkste is,

219
00:10:51,547 --> 00:10:53,917
en geloof me, ik weet het,

220
00:10:53,917 --> 00:10:56,597
dat het niet makkelijk is
om om hulp te vragen.

221
00:10:57,167 --> 00:10:59,427
We zijn allemaal een beetje bang
om het te doen.

222
00:10:59,427 --> 00:11:01,263
We voelen ons dan kwetsbaar.

223
00:11:01,821 --> 00:11:06,004
Maar de realiteit van het moderne werk
en het moderne leven

224
00:11:06,004 --> 00:11:08,304
is dat niemand het alleen doet.

225
00:11:08,304 --> 00:11:10,375
Niemand slaagt in een vacuüm.

226
00:11:10,375 --> 00:11:11,331
Meer dan ooit

227
00:11:11,331 --> 00:11:14,425
zijn we afhankelijk van anderen,

228
00:11:14,425 --> 00:11:16,366
van hun steun en samenwerking,

229
00:11:16,366 --> 00:11:18,066
om succesvol te worden.

230
00:11:18,882 --> 00:11:23,102
Dus wanneer je hulp nodig hebt,
vraag daar dan hardop om.

231
00:11:23,102 --> 00:11:25,050
En wanneer je dat doet,
doe het dan zo,

232
00:11:25,050 --> 00:11:27,890
zodat het je kansen vergroot
om een ja te krijgen

233
00:11:27,890 --> 00:11:32,494
en de ander zich geweldig voelt
omdat hij jou geholpen heeft,

234
00:11:32,494 --> 00:11:34,197
omdat jullie het beide verdienen.

235
00:11:34,547 --> 00:11:35,497
Dank je wel.

236
00:11:35,497 --> 00:11:38,477
(Applaus)