0:00:01.220,0:00:06.173
Om hulp vragen is verschrikkelijk, toch?

0:00:06.177,0:00:08.743
Ik heb het nooit zien staan

0:00:08.743,0:00:11.992
op zo'n toptienlijst[br]van dingen waar mensen bang voor zijn,

0:00:11.992,0:00:14.135
zoals spreken in het openbaar ...

0:00:14.135,0:00:15.807
en dood,

0:00:15.807,0:00:18.408
maar het hoort er wel bij.

0:00:18.946,0:00:21.296
Ook al is het dwaas

0:00:21.296,0:00:24.046
dat we niet durven toe te geven[br]dat we hulp nodig hebben,

0:00:24.046,0:00:27.344
of het nou van een naaste[br]of een vriend is,

0:00:27.344,0:00:28.699
of van een collega,

0:00:28.699,0:00:30.677
of misschien wel van een vreemde,

0:00:30.677,0:00:35.993
het voelt altijd een beetje[br]oncomfortabel en vernederend

0:00:35.993,0:00:37.560
om om hulp te moeten vragen.

0:00:37.904,0:00:42.950
En dat is waarom de meesten van ons[br]het indien mogelijk proberen te vermijden

0:00:43.270,0:00:46.852
Mijn vader was een van die vele vaders

0:00:46.856,0:00:52.133
die liever door een moeras[br]vol met alligators zouden rijden

0:00:52.133,0:00:55.473
dan iemand om hulp te vragen[br]om terug naar de weg te komen.

0:00:55.563,0:00:56.591
Toen ik een kind was,

0:00:56.591,0:00:58.791
gingen we met de familie op vakantie.

0:00:58.791,0:01:02.528
We reden van ons huis in South Jersey[br]naar Colonial Williamsburg.

0:01:02.958,0:01:05.703
En ik herinner me dat we verdwaald waren.

0:01:05.703,0:01:09.978
Mijn moeder en ik[br]smeekten hem om te stoppen

0:01:09.982,0:01:12.718
en iemand naar de weg[br]terug naar de snelweg te vragen.

0:01:12.718,0:01:14.870
Hij weigerde resoluut

0:01:14.870,0:01:17.720
en hij verzekerde ons[br]dat we niet verdwaald waren.

0:01:17.720,0:01:20.708
Hij had gewoon altijd al willen weten[br]wat er was aan deze kant.

0:01:20.708,0:01:22.528
(Gelach)

0:01:22.781,0:01:25.261
Dus als we om hulp gaan vragen

0:01:25.261,0:01:27.019
en dat moeten we --

0:01:27.019,0:01:28.019
wij allemaal,

0:01:28.019,0:01:29.269
praktisch elke dag.

0:01:29.749,0:01:32.865
De enige manier waarop we[br]er comfortabel mee gaan worden,

0:01:32.865,0:01:34.854
is door er goed in te worden.

0:01:34.854,0:01:38.405
Om zo de kans te vergroten[br]dat wanneer je iemand om hulp vraagt,

0:01:38.405,0:01:40.556
deze ja zal zeggen.

0:01:40.814,0:01:42.018
En niet alleen dat,

0:01:42.018,0:01:45.948
ze gaan er voldoening uit halen[br]en het lonend vinden om jou te helpen.

0:01:45.948,0:01:50.332
Ze zullen gemotiveerd zijn[br]om je te blijven helpen in de toekomst.

0:01:50.872,0:01:54.793
Onderzoek van mij en mijn collega's[br]heeft veel verduidelijkt

0:01:54.793,0:01:58.923
over waarom mensen soms ja zeggen[br]op ons verzoek om hulp

0:01:58.923,0:02:00.924
en waarom ze soms nee zeggen.

0:02:01.299,0:02:04.494
Laat me nu beginnen door te zeggen:

0:02:04.494,0:02:06.040
als je hulp nodig hebt,

0:02:06.040,0:02:09.193
dan zul je daar om moeten vragen.

0:02:09.193,0:02:10.399
Hardop.

0:02:10.399,0:02:11.102
Oké?

0:02:11.102,0:02:15.068
Wij lijden allemaal aan iets[br]wat psychologen aanduiden als:

0:02:15.068,0:02:17.171
'de illusie van transparantie'.

0:02:17.355,0:02:18.945
Het verkeerde geloof

0:02:18.945,0:02:24.834
dat onze gedachtes, gevoelens en behoeften[br]heel duidelijk zijn voor andere mensen.

0:02:25.248,0:02:27.198
Dit is niet waar, maar we geloven het.

0:02:27.198,0:02:31.227
Dus meestal wachten we gewoon[br]totdat iemand onze behoeften opmerkt

0:02:31.227,0:02:34.160
en dan spontaan aanbiedt om ons te helpen.

0:02:34.620,0:02:36.639
Dit is een heel erg slechte aanname.

0:02:36.639,0:02:40.343
Het is niet alleen erg moeilijk [br]om te zien wat jouw behoeften zijn,

0:02:40.343,0:02:43.884
maar zelfs voor dierbaren[br]is het vaak moeilijk om te begrijpen

0:02:43.884,0:02:45.494
hoe ze jou kunnen steunen.

0:02:45.687,0:02:48.540
Mijn partner heeft de gewoonte[br]moeten ontwikkelen

0:02:48.540,0:02:53.278
om me meerdere keren per dag[br]'ben je oké, heb je iets nodig?' te vragen

0:02:53.278,0:02:58.071
omdat ik zo slecht ben in laten merken[br]wanneer ik hulp nodig heb.

0:02:58.071,0:03:00.631
Hij is geduldiger dan ik verdien

0:03:00.631,0:03:04.393
en veel pro-actiever in hulp bieden

0:03:04.393,0:03:07.259
dan iemand van ons[br]van anderen mag verwachten.

0:03:08.039,0:03:10.770
Dus wanneer je hulp nodig hebt,[br]zul je erom moeten vragen.

0:03:10.770,0:03:14.394
En trouwens, zelfs wanneer iemand ziet[br]dat je hulp nodig hebt,

0:03:14.394,0:03:16.573
hoe weet diegene dan[br]dat je dat ook wilt?

0:03:17.035,0:03:20.099
Heb je ooit geprobeerd ongevraagde hulp[br]te bieden aan iemand

0:03:20.099,0:03:23.129
die blijkbaar jouw hulp[br]sowieso niet wilde?

0:03:23.440,0:03:26.260
Ze worden erg snel vervelend, toch ?

0:03:26.260,0:03:27.710
Laatst, waar gebeurd verhaal,

0:03:27.710,0:03:30.989
was mijn tienerdochter[br]zich aan het aankleden voor school

0:03:30.989,0:03:34.330
en ik besloot haar[br]wat ongevraagde hulp te bieden.

0:03:35.285,0:03:38.382
Ik vind dat ze er in felle kleuren[br]fantastisch uitziet.

0:03:38.382,0:03:42.106
Zij is geneigd de voorkeur te geven[br]aan donkerdere, meer neutrale kleuren.

0:03:42.106,0:03:44.566
En dus zei ik, erg behulpzaam,

0:03:44.566,0:03:47.176
dat ik dacht dat ze misschien[br]terug naar boven kon gaan

0:03:47.176,0:03:50.364
en kon proberen om iets[br]wat minder somber te vinden.

0:03:53.002,0:03:57.365
Als blikken konden doden,[br]zou ik hier nu niet staan.

0:03:57.365,0:03:59.693
We kunnen het anderen niet kwalijk nemen

0:03:59.693,0:04:02.578
dat ze ons niet spontaan hulp aanbieden,

0:04:02.578,0:04:05.612
wanneer we niet weten dat dat gewild is.

0:04:05.856,0:04:07.519
Onderzoek toont aan

0:04:07.519,0:04:12.209
dat negentig procent van de hulp[br]die collega's elkaar op het werk geven,

0:04:12.209,0:04:15.760
een reactie is[br]op een expliciete hulpvraag.

0:04:15.980,0:04:17.938
Je zult het moeten uitspreken.

0:04:17.938,0:04:19.121
'Ik heb je hulp nodig.'

0:04:19.121,0:04:20.609
Je kunt er niet omheen.

0:04:21.069,0:04:22.671
Om er goed in te zijn,

0:04:22.671,0:04:25.394
zodat mensen je ook helpen[br]wanneer je daar om vraagt,

0:04:25.394,0:04:28.970
zijn er nog een paar dingen[br]die nuttig zijn om te onthouden.

0:04:28.970,0:04:31.996
Ten eerste: wanneer je om hulp vraagt,

0:04:31.996,0:04:36.799
wees erg specifiek[br]over de hulp die je wilt en waarom.

0:04:37.537,0:04:44.327
Vage, indirecte verzoeken om hulp[br]zijn niet erg nuttig voor de helper, toch?

0:04:44.327,0:04:47.364
We weten niet wat je van ons wilt

0:04:47.364,0:04:50.231
en evengoed weten we niet

0:04:50.231,0:04:52.868
of we zullen slagen[br]in het bieden van hulp aan jou.

0:04:52.868,0:04:54.671
Niemand wil slechte hulp geven.

0:04:55.431,0:05:01.491
Net als ik krijg je van die verzoeken[br]van heel aardige vreemden op LinkedIn

0:05:01.494,0:05:06.552
die dingen willen doen zoals[br]'samenkomen voor koffie en binden'

0:05:06.552,0:05:08.636
of 'van gedachten wisselen'.

0:05:09.257,0:05:12.593
Ik negeer deze verzoeken altijd.

0:05:12.593,0:05:14.986
Het is niet dat ik niet aardig ben.

0:05:14.986,0:05:17.763
Het is gewoon dat wanneer ik niet weet[br]wat je van me wilt,

0:05:17.763,0:05:20.612
wat voor hulp je hoopt dat ik kan bieden,

0:05:20.612,0:05:22.275
ik niet geïnteresseerd ben.

0:05:22.275,0:05:23.145
Niemand is dat.

0:05:23.505,0:05:25.498
Ik zou veel meer geïnteresseerd zijn,

0:05:25.498,0:05:28.960
als ze gewoon hadden gezegd[br]wat ze van mij hoopten te krijgen,

0:05:28.960,0:05:31.695
want ik weet vrijwel zeker[br]dat ze iets specifieks wilden.

0:05:31.695,0:05:33.271
Dus ga je gang en zeg:

0:05:33.271,0:05:36.705
'Ik hoop mogelijkheden te bespreken[br]om in jouw bedrijf te werken'

0:05:36.705,0:05:39.833
of 'Ik wil graag een gezamenlijk[br]onderzoeksproject voorstellen

0:05:39.833,0:05:42.292
in een gebied waar jouw interesse ligt',

0:05:42.292,0:05:45.982
of 'Ik wil je advies over toegelaten [br]worden tot de school voor geneeskunde'.

0:05:46.300,0:05:48.213
Ik kan je niet helpen met die laatste,

0:05:48.213,0:05:49.971
want ik ben niet dat soort dokter,

0:05:49.971,0:05:53.701
maar ik kan je wel doorverwijzen[br]naar iemand die jou wel kan helpen.

0:05:54.080,0:05:55.849
Oké, tweede tip.

0:05:55.849,0:05:57.965
Dit is erg belangrijk:

0:05:57.965,0:06:02.458
vermijd disclaimers, verontschuldigingen[br]en omkopingen alsjeblieft.

0:06:03.168,0:06:04.364
Heel erg belangrijk.

0:06:04.364,0:06:06.176
Klinkt een van deze bekend?

0:06:08.877,0:06:12.669
'Het spijt me dat ik je dit moet vragen.'

0:06:13.207,0:06:16.721
'Ik haat het echt[br]om je hiermee lastig te vallen.'

0:06:16.721,0:06:20.907
'Als ik een manier zou hebben[br]om dit zonder jou te doen,

0:06:20.907,0:06:22.097
zou ik het doen.'

0:06:22.617,0:06:28.034
Soms zijn mensen gedreven om te bewijzen[br]dat ze niet zwak en hebberig zijn

0:06:28.034,0:06:29.549
wanneer ze je om hulp vragen,

0:06:29.549,0:06:33.844
dat ze geen idee hebben[br]hoe oncomfortabel ze je je laten voelen.

0:06:33.844,0:06:36.886
Hoe moet ik het bevredigend vinden[br]om jou te helpen

0:06:36.886,0:06:40.389
als je het echt haatte[br]om mij om hulp te hebben moeten vragen.

0:06:41.145,0:06:43.983
Terwijl het acceptabel is

0:06:43.983,0:06:47.543
om vreemden te betalen[br]om dingen voor jou te doen,

0:06:47.543,0:06:49.208
moet je erg oppassen

0:06:49.208,0:06:53.752
wanneer het gaat over het stimuleren[br]van vrienden en collega's.

0:06:53.752,0:06:55.674
Wanneer je een relatie hebt met iemand,

0:06:55.674,0:06:59.186
is elkaar helpen feitelijk[br]een natuurlijk deel van die relatie.

0:06:59.186,0:07:01.890
Zo laten we zien dat we om elkaar geven.

0:07:01.890,0:07:05.512
Als je stimulansen of betalingen[br]daarbij introduceert,

0:07:05.512,0:07:09.273
kan het beginnen te voelen[br]alsof het geen relatie is,

0:07:09.273,0:07:11.016
maar een transactie.

0:07:11.016,0:07:13.546
En dat wordt ervaren als afstandelijk,

0:07:13.546,0:07:17.179
waardoor het minder waarschijnlijk is[br]dat mensen jou helpen.

0:07:17.589,0:07:21.242
Dus een spontaan cadeau[br]nadat iemand jou geholpen heeft,

0:07:21.242,0:07:23.426
om waardering en dankbaarheid te tonen:

0:07:23.426,0:07:24.516
helemaal in orde.

0:07:24.860,0:07:26.817
Een aanbod om je beste vriend te betalen

0:07:26.817,0:07:29.953
om je te helpen verhuizen[br]naar je nieuwe appartement, is dat niet.

0:07:30.473,0:07:31.993
Oké, derde regel,

0:07:31.993,0:07:33.773
en ik meen deze echt:

0:07:33.773,0:07:38.675
vraag alsjeblieft niet om hulp[br]via sms of e-mail.

0:07:39.238,0:07:41.932
Echt waar, niet doen.

0:07:41.932,0:07:44.029
E-mail en sms zijn niet persoonlijk.

0:07:44.029,0:07:46.946
Ik besef dat het soms niet anders kan,

0:07:46.946,0:07:52.428
maar meestal vragen we graag[br]via e-mail en sms om hulp

0:07:52.428,0:07:55.725
omdat het minder ongemakkelijk voelt.

0:07:56.660,0:08:00.385
Weet je wat via e-mail en sms[br]ook minder ongemakkelijk voelt?

0:08:00.385,0:08:02.033
Nee tegen je zeggen.

0:08:02.257,0:08:05.010
Er is onderzoek om dit te ondersteunen.

0:08:05.010,0:08:06.996
Een persoonlijk verzoek om hulp

0:08:06.996,0:08:10.972
wordt dertig keer waarschijnlijker[br]met ja beantwoord

0:08:10.972,0:08:12.736
dan een verzoek gedaan per e-mail.

0:08:13.301,0:08:14.965
Dus wanneer iets heel belangrijk is

0:08:14.965,0:08:16.655
en je hebt iemands hulp echt nodig,

0:08:16.655,0:08:19.225
maak oogcontact om het verzoek te doen,

0:08:19.225,0:08:22.803
of gebruik je telefoon[br]als een telefoon ...

0:08:22.803,0:08:24.653
(Gelach)

0:08:24.653,0:08:26.779
om de hulp te vragen die je nodig hebt.

0:08:26.993,0:08:27.735
Oké.

0:08:28.675,0:08:29.671
De laatste.

0:08:29.671,0:08:32.061
En deze is heel belangrijk

0:08:32.061,0:08:36.171
en waarschijnlijk het meest vergeten[br]wanneer het gaat om vragen om hulp:

0:08:36.171,0:08:37.889
wanneer je iemand om hulp vraagt

0:08:37.889,0:08:39.319
en diegene zegt ja,

0:08:39.319,0:08:41.679
informeer hem naderhand.

0:08:41.989,0:08:45.748
Er is een algemene misvatting[br]dat wat lonend is aan helpen,

0:08:45.748,0:08:47.821
de handeling van hulp bieden zelf is.

0:08:48.133,0:08:49.523
Dit is niet waar.

0:08:49.523,0:08:53.721
Wat lonend is aan hulp bieden,[br]is weten dat het heeft geholpen.

0:08:53.721,0:08:55.221
Dat het impact heeft gehad.

0:08:55.221,0:08:56.940
Dat jij effectief was.

0:08:57.228,0:09:01.046
Als ik geen idee heb[br]hoe mijn hulp jou heeft beïnvloed,

0:09:01.046,0:09:03.017
hoe hoor ik me er dan over te voelen?

0:09:03.017,0:09:05.292
Ik was jarenlang universitair docent,

0:09:05.292,0:09:09.091
ik heb vele aanbevelingsbrieven geschreven[br]zodat mensen banen kunnen krijgen

0:09:09.091,0:09:10.832
of verder studeren kunnen.

0:09:10.832,0:09:15.277
En bij waarschijnlijk 95 procent van hen[br]heb ik geen idee wat er gebeurd is.

0:09:15.277,0:09:18.818
Hoe voel ik me over de tijd en moeite[br]die ik heb genomen om dat te doen,

0:09:18.818,0:09:21.465
wanneer ik geen idee heb[br]of ik je ook echt geholpen heb,

0:09:21.465,0:09:23.945
of het jou geholpen heeft[br]om te krijgen wat je wilde?

0:09:24.312,0:09:27.262
Dit idee van jezelf effectief voelen[br]verklaart voor een deel

0:09:27.262,0:09:32.259
waarom sommige donatieoproepen[br]zo overtuigend zijn.

0:09:32.481,0:09:37.541
Omdat ze je toestaan om je het effect[br]dat jouw hulp zal hebben in te beelden.

0:09:37.541,0:09:40.016
Bijvoorbeeld DonorsChoose.

0:09:40.016,0:09:45.694
Online kun je de individuele docent kiezen[br]wiens leslokaal je kunt helpen

0:09:45.694,0:09:49.380
door de specifieke producten te kopen[br]die ze hebben aangevraagd,

0:09:49.380,0:09:53.227
zoals microscopen of laptops[br]of flexibele zitplaatsen.

0:09:53.616,0:09:56.338
Een oproep zoals deze[br]maakt het simpel voor mij

0:09:56.338,0:09:58.678
om me in te beelden[br]wat voor goeds mijn geld doet,

0:09:58.678,0:10:03.058
dat ik me meteen effectief voel,[br]zodra ik me toewijd aan helpen.

0:10:03.196,0:10:04.656
Weet je wat ze nog meer doen?

0:10:04.656,0:10:06.475
Ze komen bij je terug.

0:10:06.475,0:10:09.880
Donateurs krijgen brieven[br]van de kinderen in het klaslokaal.

0:10:09.888,0:10:11.561
Ze krijgen foto's.

0:10:11.561,0:10:14.168
Ze krijgen te weten[br]dat ze een verschil hebben gemaakt.

0:10:14.168,0:10:17.018
Dit moeten we allemaal doen[br]in ons dagelijks leven.

0:10:17.018,0:10:21.724
Zeker als we dat mensen[br]ons op lange termijn blijven helpen.

0:10:22.203,0:10:25.664
Neem de tijd om je collega's te vertellen[br]dat de hulp die ze je gaven,

0:10:25.664,0:10:27.797
je heeft geholpen met die grote verkoop,

0:10:27.797,0:10:31.284
of je heeft geholpen met het krijgen[br]van dat interview dat je graag wilde.

0:10:31.284,0:10:34.483
Neem de tijd om je partner te vertellen[br]dat de steun die je kreeg

0:10:34.483,0:10:37.624
het mogelijk maakte voor jou[br]om door een moeilijke tijd te komen.

0:10:38.006,0:10:40.401
Neem de tijd om je kattenoppas te zeggen

0:10:40.401,0:10:42.149
dat je blij bent

0:10:42.149,0:10:45.128
dat de katten om een of andere reden[br]eens niks hebben gebroken

0:10:45.128,0:10:46.528
terwijl je weg was.

0:10:46.528,0:10:49.017
Dat ze het dus goed moet hebben gedaan.

0:10:50.117,0:10:51.547
Het belangrijkste is,

0:10:51.547,0:10:53.917
en geloof me, ik weet het,

0:10:53.917,0:10:56.597
dat het niet makkelijk is[br]om om hulp te vragen.

0:10:57.167,0:10:59.427
We zijn allemaal een beetje bang[br]om het te doen.

0:10:59.427,0:11:01.263
We voelen ons dan kwetsbaar.

0:11:01.821,0:11:06.004
Maar de realiteit van het moderne werk[br]en het moderne leven

0:11:06.004,0:11:08.304
is dat niemand het alleen doet.

0:11:08.304,0:11:10.375
Niemand slaagt in een vacuüm.

0:11:10.375,0:11:11.331
Meer dan ooit

0:11:11.331,0:11:14.425
zijn we afhankelijk van anderen,

0:11:14.425,0:11:16.366
van hun steun en samenwerking,

0:11:16.366,0:11:18.066
om succesvol te worden.

0:11:18.882,0:11:23.102
Dus wanneer je hulp nodig hebt,[br]vraag daar dan hardop om.

0:11:23.102,0:11:25.050
En wanneer je dat doet,[br]doe het dan zo,

0:11:25.050,0:11:27.890
zodat het je kansen vergroot[br]om een ja te krijgen

0:11:27.890,0:11:32.494
en de ander zich geweldig voelt[br]omdat hij jou geholpen heeft,

0:11:32.494,0:11:34.197
omdat jullie het beide verdienen.

0:11:34.547,0:11:35.497
Dank je wel.

0:11:35.497,0:11:38.477
(Applaus)