1
00:00:01,380 --> 00:00:05,793
Podría decirse que pedir 
ayuda es lo peor, ¿no?

2
00:00:06,357 --> 00:00:09,449
A decir verdad, nunca 
lo he visto en la lista

3
00:00:09,483 --> 00:00:12,008
de las diez cosas más temidas,

4
00:00:12,032 --> 00:00:14,135
como hablar en público

5
00:00:14,159 --> 00:00:15,831
y el miedo a la muerte,

6
00:00:15,855 --> 00:00:18,456
pero apuesto a que debería estar allí.

7
00:00:19,146 --> 00:00:24,022
Si bien podría considerarse una tontera
el temor a admitir que necesitamos ayuda,

8
00:00:24,046 --> 00:00:28,780
sea de un ser querido, de un amigo,
de un compañero de trabajo,

9
00:00:28,804 --> 00:00:30,787
o hasta de un extraño,

10
00:00:30,811 --> 00:00:35,943
lo cierto es que sentimos 
cierta incomodidad y vergüenza

11
00:00:35,967 --> 00:00:37,580
cuando pedimos ayuda.

12
00:00:38,034 --> 00:00:41,236
Esto explica por qué la mayoría
tratamos de evitar pedir ayuda

13
00:00:41,260 --> 00:00:43,081
mientras sea humanamente posible.

14
00:00:43,400 --> 00:00:46,552
Mi padre era uno de esos tantos padres

15
00:00:46,856 --> 00:00:52,239
que, y lo digo en serio, prefería conducir
por un pantano infestado de cocodrilos

16
00:00:52,263 --> 00:00:55,669
a tener que preguntar a alguien
el camino de regreso a la ruta.

17
00:00:55,693 --> 00:00:58,787
Cuando era niña, salimos
una vez de vacaciones en familia.

18
00:00:58,811 --> 00:01:02,473
Viajamos en auto desde mi casa en
South Jersey hasta Colonial Williamsburg.

19
00:01:02,958 --> 00:01:05,483
Y recuerdo que nos perdimos completamente.

20
00:01:05,727 --> 00:01:08,278
Mi madre y yo le suplicamos

21
00:01:08,302 --> 00:01:12,767
que se detuviera y preguntara a alguien
cómo hacer para retomar la autovía.

22
00:01:12,821 --> 00:01:14,574
Se negó rotundamente

23
00:01:14,978 --> 00:01:17,886
y, de hecho, nos aseguró 
que no estábamos perdidos,

24
00:01:17,910 --> 00:01:20,968
sino que simplemente siempre
quiso saber qué había en ese lugar.

25
00:01:21,018 --> 00:01:22,867
(Risas)

26
00:01:22,891 --> 00:01:25,261
Entonces, si vamos a pedir ayuda,

27
00:01:25,285 --> 00:01:29,375
que a todos nos toca, 
pues lo hacemos casi a diario,

28
00:01:29,849 --> 00:01:34,421
la única manera de sentirnos cómodos
es aprendiendo a hacerlo bien,

29
00:01:34,948 --> 00:01:38,495
para aumentar la probabilidad
de que cuando pidamos ayuda

30
00:01:38,519 --> 00:01:40,340
el otro diga que sí.

31
00:01:40,884 --> 00:01:45,804
Y no solo eso; al otro le resultará
satisfactorio y reconfortante ayudarnos,

32
00:01:45,974 --> 00:01:50,217
porque, de ese modo, seguirá
ayudándonos con gusto en el futuro.

33
00:01:50,902 --> 00:01:53,519
Las investigaciones que he hecho
con mis colegas

34
00:01:53,543 --> 00:01:57,580
han echado luz sobre los motivos
por los cuales una persona

35
00:01:57,604 --> 00:02:00,898
a veces acepta ayudarnos
y otras veces no.

36
00:02:01,479 --> 00:02:04,244
Ahora bien, les diré algo:

37
00:02:04,518 --> 00:02:06,064
si necesitan ayuda,

38
00:02:06,088 --> 00:02:08,901
tendrán que pedirla.

39
00:02:09,265 --> 00:02:11,121
Y en voz bien alta, ¿de acuerdo?

40
00:02:11,212 --> 00:02:14,914
En cierta medida, todos sufrimos
de algo que los psicólogos llaman

41
00:02:15,068 --> 00:02:17,161
"la ilusión de la transparencia",

42
00:02:17,355 --> 00:02:19,025
es decir, la idea equivocada

43
00:02:19,049 --> 00:02:21,948
de que nuestros pensamientos,
sentimientos y necesidades

44
00:02:21,972 --> 00:02:24,849
son más que evidentes para los demás.

45
00:02:25,318 --> 00:02:27,198
Esto no es verdad, pero creemos que sí.

46
00:02:27,222 --> 00:02:31,257
Entonces nos quedamos esperando
que otros noten nuestras necesidades

47
00:02:31,281 --> 00:02:34,214
y que luego nos ofrezcan ayuda
de manera espontánea.

48
00:02:34,238 --> 00:02:36,717
Esta suposición es totalmente infundada.

49
00:02:36,741 --> 00:02:40,399
En realidad, no solo es difícil
saber cuáles son nuestras necesidades,

50
00:02:40,423 --> 00:02:43,720
sino que, además, hasta las personas
cercanas a veces no saben

51
00:02:43,744 --> 00:02:45,793
cómo hacer para ayudarnos.

52
00:02:45,817 --> 00:02:48,496
Mi pareja, por ejemplo,
tuvo que adoptar la costumbre

53
00:02:48,520 --> 00:02:51,248
de preguntarme varias veces al día:

54
00:02:51,272 --> 00:02:53,274
"¿Estás bien? ¿Necesitas algo?",

55
00:02:53,298 --> 00:02:57,921
porque me resulta sumamente difícil
demostrar que necesito ayuda.

56
00:02:58,085 --> 00:03:00,645
Por suerte, él es extremadamente paciente

57
00:03:00,669 --> 00:03:04,451
y notablemente más proactivo
en el acto de ayudar,

58
00:03:04,475 --> 00:03:07,572
más de lo que cualquiera
esperaría recibir.

59
00:03:08,179 --> 00:03:11,086
En definitiva, si necesitan ayuda
tendrán que salir a pedirla.

60
00:03:11,106 --> 00:03:14,400
Y, por cierto, aunque alguien
piense que necesitamos ayuda,

61
00:03:14,424 --> 00:03:16,573
¿cómo sabrá que la queremos?

62
00:03:17,100 --> 00:03:20,955
¿Alguna vez les ha pasado ofrecer 
ayuda a alguien que no la pidió

63
00:03:20,979 --> 00:03:23,416
porque, en realidad, no la quería?

64
00:03:23,440 --> 00:03:26,050
Esa persona suele
enojarse enseguida, ¿verdad?

65
00:03:26,284 --> 00:03:28,610
El otro día, y esto es real,

66
00:03:28,634 --> 00:03:31,519
mi hija adolescente se estaba
vistiendo para ir a la escuela,

67
00:03:31,529 --> 00:03:34,170
y decidí ofrecerle una ayuda que no pidió.

68
00:03:34,414 --> 00:03:35,444
(Risas)

69
00:03:35,468 --> 00:03:38,428
En mi opinión, los colores vivos
le sientan de maravillas,

70
00:03:38,452 --> 00:03:42,183
pero ella prefiere tonos
más oscuros y neutros.

71
00:03:42,207 --> 00:03:44,644
Y entonces le dije, 
en mi intención de ayudar,

72
00:03:44,668 --> 00:03:47,200
que quizá la convenía volver a su cuarto

73
00:03:47,224 --> 00:03:49,907
y elegir algún color menos triste.

74
00:03:50,171 --> 00:03:52,119
(Risas)

75
00:03:52,143 --> 00:03:54,441
En fin... si las miradas mataran,

76
00:03:54,915 --> 00:03:57,061
hoy no estaría aquí.

77
00:03:57,365 --> 00:04:02,595
No debemos culpar a otros si no 
nos ofrecen ayuda de manera espontánea

78
00:04:02,619 --> 00:04:05,724
cuando en realidad desconocen
qué es lo que necesitamos.

79
00:04:05,748 --> 00:04:07,682
De hecho, las investigaciones demuestran

80
00:04:07,692 --> 00:04:12,219
que el 90 % de la ayuda que los colegas
se brindan entre sí en el lugar de trabajo

81
00:04:12,243 --> 00:04:15,628
responde a pedidos explícitos de ayuda.

82
00:04:16,052 --> 00:04:19,483
De modo que debemos decir:
"Necesito que me ayudes".

83
00:04:19,507 --> 00:04:20,884
No hay manera de evitarlo.

84
00:04:20,898 --> 00:04:22,456
Ahora bien, para saber hacerlo,

85
00:04:22,466 --> 00:04:25,621
para asegurarse de que los demás
nos ayuden cuando se lo pedimos,

86
00:04:25,645 --> 00:04:28,733
hay otros aspectos a tener 
en cuenta, muy útiles, por cierto.

87
00:04:29,047 --> 00:04:32,099
Primero: cuando pidan ayuda,

88
00:04:32,123 --> 00:04:37,020
aclaren de manera específica qué tipo
de ayuda necesitan y por qué.

89
00:04:37,718 --> 00:04:41,300
Los pedidos de ayuda
imprecisos e indirectos

90
00:04:41,324 --> 00:04:44,487
son, en realidad, de muy poca ayuda
para quien va a brindarla.

91
00:04:44,511 --> 00:04:47,524
No sabemos a ciencia cierta
qué es lo que el otro necesita

92
00:04:47,548 --> 00:04:49,204
e, igualmente importante,

93
00:04:49,228 --> 00:04:52,899
no sabemos si la ayuda 
le servirá al otro o no.

94
00:04:53,101 --> 00:04:55,004
Nadie quiere dar una ayuda que no sirva.

95
00:04:55,512 --> 00:04:58,379
Seguramente les ocurra, 
como a mí, que reciben pedidos

96
00:04:58,403 --> 00:05:01,510
de amigables y perfectos 
extraños que desde LinkedIn

97
00:05:01,684 --> 00:05:06,232
nos invitan a cosas como
"tomemos un café para conocernos"

98
00:05:06,656 --> 00:05:08,756
o "quiero hacerte una pregunta".

99
00:05:09,327 --> 00:05:12,743
Yo rechazo estas invitaciones,
literalmente, todas las veces.

100
00:05:12,767 --> 00:05:14,712
Pero no porque sea antipática,

101
00:05:14,986 --> 00:05:17,883
sino porque cuando no sé
qué es lo que el otro quiere de mí,

102
00:05:17,907 --> 00:05:20,666
qué tipo de ayuda espera de mí,

103
00:05:20,690 --> 00:05:21,846
no me interesa.

104
00:05:22,350 --> 00:05:23,705
A nadie le interesa.

105
00:05:23,729 --> 00:05:27,068
Me habría interesado mucho más
si me hubieran contactado

106
00:05:27,092 --> 00:05:29,191
para pedirme lo que necesitaban,

107
00:05:29,215 --> 00:05:31,615
porque seguramente tenían
algo específico en mente.

108
00:05:31,639 --> 00:05:33,459
Por eso hay que decirlo directamente:

109
00:05:33,483 --> 00:05:36,767
"Me gustaría saber qué oportunidades
tengo de trabajar en su empresa",

110
00:05:36,791 --> 00:05:39,772
o "Me gustaría proponer 
un proyecto de investigación

111
00:05:39,796 --> 00:05:42,341
en algún área que sea de su interés",

112
00:05:42,365 --> 00:05:46,083
o "Me gustaría conocer sus consejos
para ingresar en la carrera de medicina".

113
00:05:46,193 --> 00:05:48,373
Técnicamente, no puedo 
ayudarte en lo último,

114
00:05:48,403 --> 00:05:49,824
porque no soy médica,

115
00:05:49,878 --> 00:05:53,657
pero puedo recomendarte 
a alguien que sí podría ayudarte.

116
00:05:54,160 --> 00:05:55,849
Segundo consejo, entonces.

117
00:05:55,873 --> 00:05:57,429
Lo importante es lo siguiente:

118
00:05:58,054 --> 00:06:02,682
eviten las excusas, 
las disculpas y los sobornos.

119
00:06:03,214 --> 00:06:04,460
Es sumamente importante.

120
00:06:04,484 --> 00:06:08,296
¿Les resultan familiares algunas 
de las siguientes afirmaciones?

121
00:06:08,949 --> 00:06:13,093
"No sabes cuánto lamento
tener que pedirte esto".

122
00:06:13,337 --> 00:06:16,820
"Me disgusta enormemente 
tener que molestarte".

123
00:06:16,844 --> 00:06:22,036
"Si pudiera hacerlo sin tener 
que pedirte ayuda, lo haría".

124
00:06:22,180 --> 00:06:23,203
(Risas)

125
00:06:23,227 --> 00:06:26,351
A veces la gente que pide ayuda
está tan obsesionada con demostrar

126
00:06:26,375 --> 00:06:29,488
que no es débil o egoísta,

127
00:06:29,512 --> 00:06:33,777
que no advierte cuán incómodos
nos hace sentir al decirlo.

128
00:06:33,953 --> 00:06:37,300
Y, por cierto, ¿con qué ganas
querré brindarte mi ayuda

129
00:06:37,324 --> 00:06:40,356
si tanto te disgusta pedirla?

130
00:06:41,198 --> 00:06:44,155
Y sin bien no tiene 
absolutamente nada de malo

131
00:06:44,179 --> 00:06:47,602
pagar a un extraño 
para que nos haga favores,

132
00:06:47,626 --> 00:06:51,511
hay que tener sumo cuidado
cuando incentivamos

133
00:06:51,535 --> 00:06:53,483
a amigos y colegas a que lo hagan.

134
00:06:53,767 --> 00:06:55,864
Cuando estamos en pareja,

135
00:06:55,888 --> 00:06:59,104
la ayuda mutua es 
parte natural de esa relación,

136
00:06:59,134 --> 00:07:02,042
pues es la forma de expresar
nuestra preocupación por el otro.

137
00:07:02,062 --> 00:07:05,588
Pero si intervienen los incentivos
y hay dinero de por medio,

138
00:07:05,612 --> 00:07:09,288
puede que la relación pierda
su naturaleza original

139
00:07:09,312 --> 00:07:11,006
y se transforme en una transacción.

140
00:07:11,128 --> 00:07:13,672
Y esto resulta en un distanciamiento

141
00:07:13,696 --> 00:07:17,358
que, irónicamente, desalienta
la ayuda por parte del otro.

142
00:07:17,702 --> 00:07:19,650
Por ejemplo, un regalo espontáneo

143
00:07:19,674 --> 00:07:23,515
para demostrar agradecimiento
por la ayuda recibida

144
00:07:23,539 --> 00:07:24,679
está perfecto.

145
00:07:25,043 --> 00:07:28,978
Ofrecerle dinero a tu mejor amigo para 
que te ayude a mudarte a una nueva casa

146
00:07:29,002 --> 00:07:30,216
no está bien.

147
00:07:30,620 --> 00:07:32,067
Veamos la tercera regla,

148
00:07:32,091 --> 00:07:33,801
y lo digo en serio:

149
00:07:33,825 --> 00:07:38,823
no pidan ayuda por correo electrónico
ni por mensaje de texto.

150
00:07:39,351 --> 00:07:41,744
Lo digo en serio. No lo hagan.

151
00:07:41,988 --> 00:07:44,182
Ambas formas de comunicación
son impersonales.

152
00:07:44,206 --> 00:07:46,972
Y admito que a veces no hay alternativa,

153
00:07:46,996 --> 00:07:49,488
pero la mayoría de las veces

154
00:07:49,512 --> 00:07:52,485
nos gusta pedir ayuda por correo
o por mensaje de texto

155
00:07:52,509 --> 00:07:56,026
porque nos resulta menos incómodo.

156
00:07:56,730 --> 00:08:00,475
Pero ¿saben qué otra cosa es menos
incómoda por correo o mensaje de texto?

157
00:08:00,499 --> 00:08:01,793
Decir que no.

158
00:08:02,337 --> 00:08:05,080
Y hay investigaciones que lo prueban.

159
00:08:05,214 --> 00:08:10,726
Hay un 30 % más de probabilidad
de que alguien acceda a un pedido

160
00:08:10,790 --> 00:08:13,186
hecho personalmente 
que por correo electrónico.

161
00:08:13,313 --> 00:08:16,831
Es decir, cuando algo es muy importante
y es imperiosa la ayuda de alguien,

162
00:08:16,855 --> 00:08:19,359
pídanlo cara a cara,

163
00:08:19,413 --> 00:08:22,553
o usen el teléfono como teléfono

164
00:08:22,867 --> 00:08:24,707
(Risas)

165
00:08:24,731 --> 00:08:27,055
para pedir la ayuda que necesitan.

166
00:08:27,079 --> 00:08:28,261
Muy bien.

167
00:08:28,775 --> 00:08:32,501
La última recomendación, 
extremadamente importante

168
00:08:32,525 --> 00:08:36,027
y quizá la menos tenida en cuenta
a la hora de pedir ayuda:

169
00:08:36,301 --> 00:08:39,409
cuando pedimos ayuda 
a una persona y esa persona accede,

170
00:08:39,433 --> 00:08:41,641
sigan en contacto con ella.

171
00:08:42,109 --> 00:08:45,858
Hay una idea equivocada 
de que lo gratificante de ayudar

172
00:08:45,882 --> 00:08:48,225
es el hecho mismo de ayudar,

173
00:08:48,249 --> 00:08:49,347
pero no es así.

174
00:08:49,691 --> 00:08:53,804
Lo gratificante de ayudar a otro
es saber que la ayuda sirvió,

175
00:08:53,828 --> 00:08:56,766
que tuvo un impacto, que logramos algo.

176
00:08:57,358 --> 00:09:01,096
Si no me entero del impacto 
que mi ayuda tuvo en el otro,

177
00:09:01,120 --> 00:09:02,512
¿cómo me sentiría?

178
00:09:02,556 --> 00:09:05,652
Me pasó a mí cuando fui profesora
universitaria mucho tiempo.

179
00:09:05,676 --> 00:09:07,910
Escribí innumerables
cartas de recomendación

180
00:09:07,934 --> 00:09:11,073
para alumnos que buscaban empleo
o para ingresar a la universidad,

181
00:09:11,093 --> 00:09:14,978
y nunca supe qué pasó con el 95 %.

182
00:09:15,347 --> 00:09:18,902
¿Cómo debería sentirme después
del tiempo y el esfuerzo que me demandó,

183
00:09:18,926 --> 00:09:21,479
si nunca supe si mi ayuda realmente sirvió

184
00:09:21,503 --> 00:09:24,093
para que ellos consiguieran
lo que tanto querían?

185
00:09:24,407 --> 00:09:26,946
De hecho, la sensación de sabernos útiles

186
00:09:26,970 --> 00:09:31,954
explica, en parte, por qué ciertos pedidos
de donación son tan persuasivos:

187
00:09:32,628 --> 00:09:35,359
porque nos permiten imaginar
de manera muy vívida

188
00:09:35,383 --> 00:09:37,545
el impacto que nuestra ayuda dejará.

189
00:09:37,569 --> 00:09:40,044
Tomemos de ejemplo a 'DonorsChoose'.

190
00:09:40,068 --> 00:09:43,696
Entran al sitio web, eligen 
el nombre del profesor

191
00:09:43,720 --> 00:09:46,212
cuyo curso quieren ayudar
mediante la compra

192
00:09:46,236 --> 00:09:49,428
de los insumos específicos que necesitan,

193
00:09:49,452 --> 00:09:53,374
como microscopios, computadoras
o asientos para las aulas.

194
00:09:53,728 --> 00:09:55,099
Cuando la ayuda es concreta,


195
00:09:55,199 --> 00:09:58,767
es fácil imaginar lo bien 
que se invertirá mi dinero

196
00:09:58,791 --> 00:10:03,158
e inmediatamente me sentiré gratificada
al momento de la donación.

197
00:10:03,318 --> 00:10:06,269
Pero, además, te mantienen al tanto.

198
00:10:06,499 --> 00:10:10,024
Los donantes reciben
cartas de los alumnos,

199
00:10:10,048 --> 00:10:11,394
y también mandan fotos.

200
00:10:11,418 --> 00:10:14,211
Quien dona se entera así
de que ha marcado una diferencia.

201
00:10:14,251 --> 00:10:17,082
Y es necesario que todos
lo hagamos en la vida diaria,

202
00:10:17,106 --> 00:10:20,425
especialmente si queremos 
que nos sigan ayudando

203
00:10:20,449 --> 00:10:21,825
en el largo plazo.

204
00:10:22,151 --> 00:10:25,488
Tómense el tiempo para decirle 
a un colega que la ayuda que él les dio

205
00:10:25,498 --> 00:10:27,942
fue útil y les permitió 
concretar esa gran venta,

206
00:10:27,962 --> 00:10:31,289
o conseguir esa entrevista
que tanto esperaban.

207
00:10:31,313 --> 00:10:34,470
Tómense el tiempo para decirle
a su pareja que su apoyo

208
00:10:34,494 --> 00:10:37,404
les permitió superar una dificultad.

209
00:10:37,916 --> 00:10:40,679
Tómense el tiempo para decirle
a quien ha cuidado del gato

210
00:10:40,719 --> 00:10:43,352
que están encantados porque,
por alguna razón,

211
00:10:43,376 --> 00:10:46,385
esta vez el animal no rompió 
nada mientras estuvieron de viaje

212
00:10:46,529 --> 00:10:49,160
y que la persona hizo
un excelente trabajo.

213
00:10:50,149 --> 00:10:51,500
Pero lo cierto es,

214
00:10:51,524 --> 00:10:53,961
y lo sé muy bien,

215
00:10:53,985 --> 00:10:56,467
que no es fácil pedir ayuda.

216
00:10:57,348 --> 00:10:59,426
Todos tenemos cierto temor de pedir ayuda.

217
00:10:59,450 --> 00:11:01,286
Nos hace sentir vulnerables.

218
00:11:01,921 --> 00:11:05,994
Pero la realidad del trabajo 
de hoy y de la vida moderna

219
00:11:06,018 --> 00:11:08,348
es que nadie puede hacer las cosas solo.

220
00:11:08,372 --> 00:11:10,375
Nadie logra nada en soledad.

221
00:11:10,399 --> 00:11:14,471
Más que nunca, debemos
confiar en los demás,

222
00:11:14,495 --> 00:11:18,214
en que nos apoyarán y ayudarán
para poder salir adelante.

223
00:11:18,993 --> 00:11:22,938
En resumen, cuando necesiten 
ayuda, pídanla en voz alta,

224
00:11:23,172 --> 00:11:26,430
y de un modo que permita
aumentar la probabilidad

225
00:11:26,454 --> 00:11:27,944
de que el otro diga que sí,

226
00:11:27,968 --> 00:11:32,120
y que lo haga sentir bien 
por habernos ayudado,

227
00:11:32,554 --> 00:11:34,116
porque ambos lo merecen.

228
00:11:34,604 --> 00:11:35,412
Gracias.

229
00:11:35,906 --> 00:11:38,641
(Aplausos)