WEBVTT

00:00:01.380 --> 00:00:05.648
Um Hilfe zu bitten,
ist ziemlich schlimm, oder?

00:00:05.983 --> 00:00:11.740
Man findet es zwar meines Wissens nicht
bei den Top Ten der gefürchteten Dinge

00:00:12.062 --> 00:00:14.055
wie z. B. Reden in der Öffentlichkeit

00:00:14.055 --> 00:00:15.357
oder den Tod.

00:00:15.692 --> 00:00:18.456
Aber ich bin mir sicher, es gehört dazu.

00:00:18.876 --> 00:00:23.796
Die Angst, jemanden um Hilfe
zu bitten, ist eigentlich albern --

00:00:23.985 --> 00:00:28.368
etwa ein Familienmitglied,
einen Freund, einen Arbeitskollegen

00:00:28.641 --> 00:00:30.574
oder sogar einen Fremden --,

00:00:30.574 --> 00:00:35.657
doch irgendwie fühlt es sich immer
etwas unangenehm und peinlich an,

00:00:35.843 --> 00:00:37.728
wenn man es tatsächlich tut.

NOTE Paragraph

00:00:37.728 --> 00:00:41.129
Genau deswegen versuchen es
die meisten zu vermeiden,

00:00:41.250 --> 00:00:42.915
sofern es möglich ist.

NOTE Paragraph

00:00:43.170 --> 00:00:46.299
Mein Vater gehört zu den vielen Vätern,

00:00:46.606 --> 00:00:52.087
die allen Ernstes lieber durch einen Sumpf
voller Alligatoren fahren würde,

00:00:52.239 --> 00:00:55.486
als jemanden nach dem Weg zu fragen.

00:00:55.486 --> 00:00:58.718
Als ich ein Kind war,
machte unsere Familie einmal Urlaub.

00:00:58.718 --> 00:01:02.560
Wir fuhren von zu Hause in South Jersey
nach Colonial Williamsburg.

00:01:02.560 --> 00:01:05.312
Ich weiß noch, dass wir
uns heillos verfuhren.

00:01:05.543 --> 00:01:08.054
Meine Mutter und ich flehten ihn an,

00:01:08.054 --> 00:01:12.618
er möge doch anhalten
und nach dem Weg zur Autobahn fragen.

00:01:12.618 --> 00:01:14.727
Doch er lehnte das entschieden ab

00:01:14.727 --> 00:01:17.917
und behauptete sogar,
wir hätten uns gar nicht verfahren.

00:01:17.917 --> 00:01:20.832
Er habe nur wissen wollen,
wie es hier aussieht.

NOTE Paragraph

00:01:20.832 --> 00:01:22.323
(Gelächter)

NOTE Paragraph

00:01:22.780 --> 00:01:25.109
Wenn wir also um Hilfe bitten --

00:01:25.199 --> 00:01:29.087
das müssen wir alle
und zwar fast jeden Tag --,

00:01:29.395 --> 00:01:32.868
dann werden wir uns nur dann
damit anfreunden,

00:01:32.912 --> 00:01:34.690
wenn wir gut darin werden,

00:01:34.690 --> 00:01:37.085
sodass wir bessere Chancen haben,

00:01:37.085 --> 00:01:40.243
auf eine Bitte um Hilfe
ein Ja zu bekommen.

00:01:40.551 --> 00:01:45.670
Mehr noch, der andere soll es lohnend
und befriedigend finden, zu helfen,

00:01:45.856 --> 00:01:50.083
denn das ist eine Motivation,
es das nächste Mal wieder zu tun.

NOTE Paragraph

00:01:50.481 --> 00:01:54.948
Untersuchungen von mir
und einigen Kollegen verdeutlichen,

00:01:54.948 --> 00:01:58.637
warum Menschen manchmal zusagen,
wenn man sie um Hilfe bittet,

00:01:58.637 --> 00:02:00.969
und warum sie manchmal ablehnen.

00:02:01.359 --> 00:02:04.141
Ich möchte zu Beginn klarstellen:

00:02:04.141 --> 00:02:08.752
Wenn Sie Hilfe brauchen,
müssen Sie darum bitten --

00:02:08.919 --> 00:02:11.081
und zwar deutlich. Okay?

00:02:11.081 --> 00:02:14.122
Wir alle leiden zu einem
gewissen Grad an etwas,

00:02:14.122 --> 00:02:17.331
das Psychologen
„Illusion der Transparenz“ nennen --

00:02:17.331 --> 00:02:18.954
also dem falschen Glauben,

00:02:18.954 --> 00:02:21.603
dass unsere Gedanken,
Gefühle und Bedürfnisse

00:02:21.603 --> 00:02:24.260
für andere Menschen
ganz offensichtlich sind.

00:02:24.558 --> 00:02:27.198
Das stimmt nicht, doch wir glauben es.

00:02:27.198 --> 00:02:31.367
Also stehen wir oft da und warten,
dass jemand unsere Bedürfnisse errät

00:02:31.367 --> 00:02:34.021
und uns dann ganz spontan Hilfe anbietet.

00:02:34.021 --> 00:02:36.741
Diese Vermutung
ist natürlich völlig abwegig.

00:02:36.741 --> 00:02:40.281
Es ist nicht nur schwer,
eigene Bedürfnisse zu artikulieren,

00:02:40.281 --> 00:02:43.835
sondern sogar engste Vertraute
begreifen oft kaum,

00:02:43.835 --> 00:02:45.667
wie sie einem helfen können.

NOTE Paragraph

00:02:45.667 --> 00:02:50.867
Mein Partner musste sich sogar angewöhnen,
mich mehrmals am Tag zu fragen:

00:02:50.867 --> 00:02:53.225
„Alles in Ordnung? Brauchst du etwas?“

00:02:53.225 --> 00:02:56.445
Denn ich selbst kann es
sehr schlecht vermitteln,

00:02:56.445 --> 00:02:57.966
wenn ich Hilfe brauche.

00:02:57.966 --> 00:03:00.505
Er ist viel geduldiger,
als ich es verdiene,

00:03:00.505 --> 00:03:04.261
viel vorausschauender,
wenn er vielleicht helfen kann,

00:03:04.261 --> 00:03:07.278
als jeder von uns
es von anderen erwarten dürfte.

00:03:07.569 --> 00:03:10.833
Wenn Sie also Hilfe brauchen, 
müssen Sie darum bitten.

00:03:10.833 --> 00:03:14.148
Und selbst wenn jemand erkennt,
dass Sie Hilfe brauchen --

00:03:14.148 --> 00:03:16.790
woher sollte er wissen,
ob Sie sie auch wollen?

00:03:17.100 --> 00:03:20.226
Haben Sie je versucht, 
jemandem ungefragt zu helfen,

00:03:20.226 --> 00:03:23.232
der Ihre Hilfe eigentlich nicht wollte?

00:03:23.232 --> 00:03:26.116
Der wird ganz schnell peinlich, oder?

NOTE Paragraph

00:03:26.116 --> 00:03:28.233
Neulich -- das ist echt passiert --

00:03:28.233 --> 00:03:31.319
zog sich meine halbwüchsige
Tochter für die Schule an

00:03:31.319 --> 00:03:34.284
und ich beschloss,
sie unaufgefordert zu beraten.

NOTE Paragraph

00:03:34.284 --> 00:03:35.323
(Gelächter)

NOTE Paragraph

00:03:35.323 --> 00:03:38.313
Ich finde, in hellen Farben
sieht sie super aus.

00:03:38.313 --> 00:03:41.789
Sie steht eher auf dunklere,
neutralere Töne.

00:03:42.027 --> 00:03:44.473
Also sagte ich, sehr hilfreich,

00:03:44.473 --> 00:03:47.172
sie solle doch
noch einmal nach oben gehen

00:03:47.172 --> 00:03:49.917
und sich etwas weniger Tristes aussuchen.

NOTE Paragraph

00:03:50.171 --> 00:03:51.309
(Gelächter)

NOTE Paragraph

00:03:51.903 --> 00:03:54.775
Nun ja, wenn Blicke töten könnten,

00:03:54.775 --> 00:03:57.177
dann stünde ich jetzt nicht hier.

NOTE Paragraph

00:03:57.177 --> 00:03:59.831
Wir können anderen nicht die Schuld geben,

00:03:59.831 --> 00:04:02.486
dass sie uns nicht spontan Hilfe anbieten,

00:04:02.486 --> 00:04:05.710
wenn wir nicht wissen,
ob das überhaupt erwünscht ist.

00:04:05.710 --> 00:04:07.610
Untersuchungen zeigen,

00:04:07.610 --> 00:04:12.191 line:1
dass 90 Prozent der Hilfe
unter Arbeitskollegen dann erfolgt,

00:04:12.191 --> 00:04:15.814
wenn zuvor explizit darum gebeten wurde.

00:04:15.814 --> 00:04:18.815
Man muss also sagen: 
„Ich brauche Ihre Hilfe“.

00:04:18.815 --> 00:04:21.018
Okay? Darum kommt man nicht herum.

NOTE Paragraph

00:04:21.018 --> 00:04:22.690
Aber um das gut zu machen,

00:04:22.690 --> 00:04:25.335
um Hilfe zu bekommen,
wenn man darum bittet,

00:04:25.335 --> 00:04:28.669
sollte man noch einige andere
nützliche Dinge beachten.

NOTE Paragraph

00:04:28.893 --> 00:04:31.847
Erstens, wenn Sie um Hilfe bitten,

00:04:31.847 --> 00:04:36.896
erklären Sie ganz genau,
wobei und warum Sie Hilfe brauchen.

00:04:37.608 --> 00:04:40.832
Vage oder indirekte Bitten um Hilfe

00:04:41.144 --> 00:04:44.405
bringen dem Helfer nicht viel.

00:04:44.405 --> 00:04:47.255
Dann weiß keiner genau, was Sie wollen,

00:04:47.255 --> 00:04:52.866
und, ebenso wichtig, man weiß nicht,
ob man überhaupt effizient helfen kann.

00:04:53.001 --> 00:04:55.254
Niemand will schlechte Hilfe leisten.

00:04:55.512 --> 00:04:57.559
Vermutlich bekommen Sie wie ich

00:04:57.559 --> 00:05:01.377
auch Anfragen von sehr netten
fremden Leuten auf LinkedIn.

00:05:01.684 --> 00:05:06.416
Sie schlagen vor, „sich auf einen Kaffee
zu treffen, um sich kennenzulernen“

00:05:06.656 --> 00:05:08.756
oder um „meine Meinung zu hören.“

00:05:09.327 --> 00:05:12.743
Solche Anfragen ignoriere ich 
grundsätzlich immer.

00:05:12.767 --> 00:05:14.962
Nicht dass ich kein netter Mensch bin.

00:05:14.986 --> 00:05:17.883
Aber wenn ich nicht weiß,
was jemand von mir will,

00:05:17.907 --> 00:05:20.690
etwa welche Art Hilfe er sich erhofft,

00:05:20.690 --> 00:05:22.326
dann habe ich kein Interesse.

00:05:22.350 --> 00:05:23.705
Das hat wohl niemand.

00:05:23.729 --> 00:05:25.932
Ich hätte viel mehr Interesse gehabt,

00:05:25.934 --> 00:05:29.153
wenn er klar gesagt hätte,
was er von mir will,

00:05:29.153 --> 00:05:32.395
denn ich bin sicher, 
er wollte etwas ganz Bestimmtes.

00:05:32.395 --> 00:05:33.659
Also sagen Sie doch:

00:05:33.683 --> 00:05:36.917
„Ich möchte über offene Stellen
in Ihrer Firma sprechen“,

00:05:36.931 --> 00:05:40.539
oder: „Ich möchte ein gemeinsames
Forschungsprojekt vorschlagen,

00:05:40.539 --> 00:05:42.341
das Sie interessieren könnte"

00:05:42.365 --> 00:05:45.653
oder: „Was muss ich tun,
wenn ich Medizin studieren will?"

00:05:46.223 --> 00:05:48.643
Bei Letzterem kann ich zwar nicht helfen,

00:05:48.667 --> 00:05:50.588
da ich nicht so ein Doktor bin,

00:05:50.588 --> 00:05:53.617
aber ich könnte Ihnen
einen guten Kontakt vermitteln.

NOTE Paragraph

00:05:54.160 --> 00:05:55.849
Also, nächster Tipp.

00:05:55.873 --> 00:05:57.149
Der ist wirklich wichtig:

00:05:58.054 --> 00:06:02.682
Vermeiden Sie Widersprüche, 
Ausreden und Bestechung.

00:06:03.084 --> 00:06:04.460
Das ist sehr, sehr wichtig.

00:06:04.484 --> 00:06:06.606
Kommt Ihnen das hier bekannt vor?

NOTE Paragraph

00:06:06.630 --> 00:06:07.882
(Räuspert sich)

NOTE Paragraph

00:06:08.949 --> 00:06:12.920
„Entschuldigen Sie vielmals, 
dass ich Sie darum bitten muss.“

00:06:13.337 --> 00:06:16.820
„Ich belästige Sie wirklich nur 
sehr ungern damit.“

00:06:16.844 --> 00:06:21.556
„Wenn ich es allein könnte, würde ich 
Sie natürlich nicht um Hilfe bitten.“

NOTE Paragraph

00:06:21.556 --> 00:06:22.703
(Gelächter)

NOTE Paragraph

00:06:22.703 --> 00:06:26.351
Manchmal denke ich,
die Leute wollen zu sehr beweisen,

00:06:26.375 --> 00:06:30.138
dass sie nicht schwach und gierig sind,
wenn sie um Hilfe bitten.

00:06:30.162 --> 00:06:33.953
Dabei merken sie gar nicht,
wie unangenehm das für den anderen ist.

NOTE Paragraph

00:06:33.953 --> 00:06:37.304
Und wie soll ich denn 
jemandem mit Freude helfen,

00:06:37.304 --> 00:06:40.629
wenn es ihm so unangenehm war, 
mich um Hilfe zu bitten?

00:06:41.198 --> 00:06:44.155
Obwohl es völlig in Ordnung ist,

00:06:44.179 --> 00:06:47.602
einen Fremden für seine
Dienste zu bezahlen,

00:06:47.626 --> 00:06:50.409
braucht man sehr viel Feingefühl,

00:06:50.409 --> 00:06:53.584
um Freunden und Kollegen 
einen Anreiz zu bieten.

00:06:53.767 --> 00:06:55.864
Wenn man befreundet ist,

00:06:55.888 --> 00:06:59.280
dann ist es ganz natürlich,
sich gegenseitig zu helfen.

00:06:59.304 --> 00:07:01.912
Das ist eben ein Freundschaftsbeweis.

00:07:01.936 --> 00:07:05.435
Wenn man aber Anreize
oder Geld ins Spiel bringt,

00:07:05.612 --> 00:07:10.671
fühlt es sich weniger wie Freundschaft,
sondern eher wie ein Geschäft an.

00:07:11.128 --> 00:07:13.672
Dabei entsteht ein Gefühl der Distanz,

00:07:13.696 --> 00:07:17.320
was die Hilfsbereitschaft
ironischerweise eher dämpft.

00:07:17.702 --> 00:07:19.650
Also ist ein spontanes Geschenk

00:07:19.674 --> 00:07:24.366
als Dank und Wertschätzung
für jemands Hilfe völlig in Ordnung.

00:07:25.043 --> 00:07:28.978
Deinem besten Freund Geld 
für seine Hilfe beim Umzug anzubieten,

00:07:29.002 --> 00:07:30.216
ist nicht in Ordnung.

NOTE Paragraph

00:07:30.620 --> 00:07:33.441
Okay, Regel Nummer 3,
und die ist mir wichtig:

00:07:33.825 --> 00:07:38.420
Bitten Sie nie per E-Mail
oder Textnachricht um Hilfe.

00:07:39.351 --> 00:07:41.774
Im Ernst, tun Sie das bitte nicht.

00:07:41.828 --> 00:07:44.182
E-Mails und Texte sind unpersönlich.

00:07:44.206 --> 00:07:46.682
Ich weiß, manchmal geht es nicht anders.

00:07:46.996 --> 00:07:49.488
Aber es ist doch meistens so,

00:07:49.512 --> 00:07:52.485
dass wir per E-Mail oder Text
um Hilfe bitten,

00:07:52.509 --> 00:07:55.623
weil uns das weniger unangenehm ist.

00:07:56.730 --> 00:08:00.335
Wissen Sie, was auf diesem Weg
auch weniger unangenehm ist?

00:08:00.499 --> 00:08:01.982
Nein zu sagen.

00:08:02.337 --> 00:08:05.190
Das ist sogar wissenschaftlich belegt.

00:08:05.214 --> 00:08:07.125
Persönliche Bitten um Hilfe

00:08:07.125 --> 00:08:12.500
sind 30-mal erfolgreicher
als Anfragen per E-Mail.

00:08:13.313 --> 00:08:16.831
Wenn Sie also wirklich
dringend Hilfe brauchen,

00:08:16.855 --> 00:08:19.679
nehmen Sie sich Zeit
und fragen Sie persönlich

00:08:19.703 --> 00:08:22.843
oder benutzen Sie
Ihr Handy -- als Telefon,

NOTE Paragraph

00:08:22.867 --> 00:08:24.707
(Gelächter)

NOTE Paragraph

00:08:24.731 --> 00:08:27.055
um die nötige Hilfe zu bekommen.

NOTE Paragraph

00:08:27.079 --> 00:08:28.261
Okay.

00:08:28.775 --> 00:08:32.251
Letzter Punkt. Der ist wirklich
sehr, sehr wichtig

00:08:32.261 --> 00:08:36.115
und wird auch meistens übersehen,
wenn man um Hilfe bittet.

00:08:36.471 --> 00:08:39.409
Wenn Sie um Hilfe bitten
und die auch bekommen,

00:08:39.433 --> 00:08:41.941
dann melden Sie sich 
später noch einmal.

00:08:42.109 --> 00:08:44.148
Es wird irrtümlich angenommen,

00:08:44.148 --> 00:08:47.722
das Schöne am Helfen
sei das Helfen selbst.

00:08:48.249 --> 00:08:49.667
Das ist aber nicht so.

00:08:49.691 --> 00:08:53.804
Das Befriedigende am Helfen 
ist das Wissen, dass die Hilfe ankam,

00:08:53.828 --> 00:08:56.956
dass sie Wirkung hatte,
dass etwas bewegt werden konnte.

00:08:57.358 --> 00:09:00.584
Wenn ich nicht weiß,
ob meine Hilfe nützlich war,

00:09:00.584 --> 00:09:02.802
wie soll ich mich dann fühlen?

NOTE Paragraph

00:09:02.826 --> 00:09:05.491
Ich war jahrelang Universitätsprofessorin

00:09:05.491 --> 00:09:07.583
und verfasste für viele Leute

00:09:07.583 --> 00:09:10.907
Empfehlungsschreiben
für Jobs oder Graduiertenschulen.

00:09:10.907 --> 00:09:15.194
Bei etwa 95 Prozent weiß ich nicht,
was danach passiert ist.

00:09:15.347 --> 00:09:19.095
Wie soll ich dann wissen,
ob sich Zeit und Aufwand gelohnt haben,

00:09:19.095 --> 00:09:20.704
wenn ich keine Ahnung habe,

00:09:20.704 --> 00:09:23.890
ob jemand durch meine Hilfe
sein Ziel erreicht hat?

00:09:24.163 --> 00:09:27.315
Tatsächlich ist das Gefühl
der Effizienz ein Grund,

00:09:27.315 --> 00:09:31.927
warum bestimmte Spendenaufrufe
so überzeugend sind --

00:09:32.628 --> 00:09:35.359
man kann sich nämlich bildlich vorstellen,

00:09:35.383 --> 00:09:37.398
wie die Hilfe wirkt.

NOTE Paragraph

00:09:37.569 --> 00:09:40.044
Nehmen Sie z. B. DonorsChoose.

00:09:40.068 --> 00:09:41.566
Man geht ins Internet,

00:09:41.566 --> 00:09:45.776
wählt den speziellen Lehrer,
dessen Klasse man helfen kann,

00:09:45.776 --> 00:09:49.428
und kauft einfach die Dinge,
die gebraucht werden,

00:09:49.452 --> 00:09:53.204
wie z. B. Mikroskope, Laptops
oder flexible Bestuhlung.

00:09:53.748 --> 00:09:55.587
Bei dieser Art Spendenaufruf

00:09:55.587 --> 00:09:58.557
kann ich mir gut vorstellen,
wie mein Geld hilft

00:09:58.571 --> 00:10:03.151
und ich bekomme sofort das Gefühl,
etwas zu bewirken, sobald ich spende.

NOTE Paragraph

00:10:03.218 --> 00:10:06.379
Doch diese Leute tun noch mehr.
Sie melden sich wieder.

00:10:06.499 --> 00:10:10.024
Die Spender bekommen Briefe
von den Kindern dieser Klassen.

00:10:10.048 --> 00:10:11.524
Sie bekommen Bilder.

00:10:11.548 --> 00:10:14.041
Sie sehen, dass ihre Hilfe ankam.

00:10:14.065 --> 00:10:17.332
Und das sollten wir alle 
in unserem Alltag beherzigen,

00:10:17.356 --> 00:10:21.714
besonders wenn wir langfristig
auf die Hilfe anderer hoffen.

00:10:22.341 --> 00:10:24.194
Sagen Sie Ihrem Kollegen,

00:10:24.194 --> 00:10:27.802
dass der tolle Abschluss 
auch durch seine Hilfe zustandekam

00:10:27.826 --> 00:10:31.289
oder Sie dank ihm das erhoffte
Vorstellungsgespräch bekamen.

00:10:31.313 --> 00:10:33.125
Sagen Sie Ihrem Partner,

00:10:33.125 --> 00:10:37.291
dass Sie dank seiner Hilfe
eine schwierige Phase gemeistert haben.

00:10:38.096 --> 00:10:41.872
Sagen Sie Ihrem Katzensitter,
wie heilfroh Sie sind,

00:10:41.872 --> 00:10:46.196
dass nichts kaputtgegangen ist,
als Sie diesmal weg waren,

00:10:46.529 --> 00:10:49.136
und er seinen Job ganz toll gemacht hat.

NOTE Paragraph

00:10:49.959 --> 00:10:51.500
Unterm Strich ist es so:

00:10:51.524 --> 00:10:56.297
Glauben Sie mir, ich weiß,
es ist nicht einfach, um Hilfe zu bitten.

00:10:57.268 --> 00:10:59.450
Wir haben alle ein wenig Angst davor.

00:10:59.450 --> 00:11:01.476
Wir fühlen uns dabei verletzlich.

00:11:01.921 --> 00:11:05.994
Aber die Realität der modernen 
Arbeits- und Lebenswelt ist doch,

00:11:06.018 --> 00:11:08.348
dass es niemand allein schafft.

00:11:08.372 --> 00:11:10.375
Niemand hat in einem Vakuum Erfolg.

00:11:10.399 --> 00:11:14.571
Mehr denn je sind wir
auf andere Menschen angewiesen,

00:11:14.795 --> 00:11:18.684
denn für den Erfolg brauchen wir
ihre Unterstützung und Kooperation.

NOTE Paragraph

00:11:19.263 --> 00:11:22.818
Wenn Sie also Hilfe brauchen,
sagen Sie es laut und deutlich.

00:11:23.172 --> 00:11:24.543
Fragen Sie so,

00:11:24.543 --> 00:11:27.755
dass Sie gute Chancen haben,
ein Ja zu bekommen,

00:11:28.088 --> 00:11:32.145
und der andere sich toll fühlt,
weil er helfen konnte --,

00:11:32.494 --> 00:11:34.174
denn Sie verdienen es beide.

NOTE Paragraph

00:11:34.174 --> 00:11:35.882
Danke.

NOTE Paragraph

00:11:35.906 --> 00:11:38.641
(Applaus)