0:00:01.380,0:00:05.648
Um Hilfe zu bitten,[br]ist ziemlich schlimm, oder?

0:00:05.983,0:00:11.740
Man findet es zwar meines Wissens nicht[br]bei den Top Ten der gefürchteten Dinge

0:00:12.062,0:00:14.055
wie z. B. Reden in der Öffentlichkeit

0:00:14.055,0:00:15.357
oder den Tod.

0:00:15.692,0:00:18.456
Aber ich bin mir sicher, es gehört dazu.

0:00:18.876,0:00:23.796
Die Angst, jemanden um Hilfe[br]zu bitten, ist eigentlich albern --

0:00:23.985,0:00:28.368
etwa ein Familienmitglied,[br]einen Freund, einen Arbeitskollegen

0:00:28.641,0:00:30.574
oder sogar einen Fremden --,

0:00:30.574,0:00:35.657
doch irgendwie fühlt es sich immer[br]etwas unangenehm und peinlich an,

0:00:35.843,0:00:37.728
wenn man es tatsächlich tut.

0:00:37.728,0:00:41.129
Genau deswegen versuchen es[br]die meisten zu vermeiden,

0:00:41.250,0:00:42.915
sofern es möglich ist.

0:00:43.170,0:00:46.299
Mein Vater gehört zu den vielen Vätern,

0:00:46.606,0:00:52.087
die allen Ernstes lieber durch einen Sumpf[br]voller Alligatoren fahren würde,

0:00:52.239,0:00:55.486
als jemanden nach dem Weg zu fragen.

0:00:55.486,0:00:58.718
Als ich ein Kind war,[br]machte unsere Familie einmal Urlaub.

0:00:58.718,0:01:02.560
Wir fuhren von zu Hause in South Jersey[br]nach Colonial Williamsburg.

0:01:02.560,0:01:05.312
Ich weiß noch, dass wir[br]uns heillos verfuhren.

0:01:05.543,0:01:08.054
Meine Mutter und ich flehten ihn an,

0:01:08.054,0:01:12.618
er möge doch anhalten[br]und nach dem Weg zur Autobahn fragen.

0:01:12.618,0:01:14.727
Doch er lehnte das entschieden ab

0:01:14.727,0:01:17.917
und behauptete sogar,[br]wir hätten uns gar nicht verfahren.

0:01:17.917,0:01:20.832
Er habe nur wissen wollen,[br]wie es hier aussieht.

0:01:20.832,0:01:22.323
(Gelächter)

0:01:22.780,0:01:25.109
Wenn wir also um Hilfe bitten --

0:01:25.199,0:01:29.087
das müssen wir alle[br]und zwar fast jeden Tag --,

0:01:29.395,0:01:32.868
dann werden wir uns nur dann[br]damit anfreunden,

0:01:32.912,0:01:34.690
wenn wir gut darin werden,

0:01:34.690,0:01:37.085
sodass wir bessere Chancen haben,

0:01:37.085,0:01:40.243
auf eine Bitte um Hilfe[br]ein Ja zu bekommen.

0:01:40.551,0:01:45.670
Mehr noch, der andere soll es lohnend[br]und befriedigend finden, zu helfen,

0:01:45.856,0:01:50.083
denn das ist eine Motivation,[br]es das nächste Mal wieder zu tun.

0:01:50.481,0:01:54.948
Untersuchungen von mir[br]und einigen Kollegen verdeutlichen,

0:01:54.948,0:01:58.637
warum Menschen manchmal zusagen,[br]wenn man sie um Hilfe bittet,

0:01:58.637,0:02:00.969
und warum sie manchmal ablehnen.

0:02:01.359,0:02:04.141
Ich möchte zu Beginn klarstellen:

0:02:04.141,0:02:08.752
Wenn Sie Hilfe brauchen,[br]müssen Sie darum bitten --

0:02:08.919,0:02:11.081
und zwar deutlich. Okay?

0:02:11.081,0:02:14.122
Wir alle leiden zu einem[br]gewissen Grad an etwas,

0:02:14.122,0:02:17.331
das Psychologen[br]„Illusion der Transparenz“ nennen --

0:02:17.331,0:02:18.954
also dem falschen Glauben,

0:02:18.954,0:02:21.603
dass unsere Gedanken,[br]Gefühle und Bedürfnisse

0:02:21.603,0:02:24.260
für andere Menschen[br]ganz offensichtlich sind.

0:02:24.558,0:02:27.198
Das stimmt nicht, doch wir glauben es.

0:02:27.198,0:02:31.367
Also stehen wir oft da und warten,[br]dass jemand unsere Bedürfnisse errät

0:02:31.367,0:02:34.021
und uns dann ganz spontan Hilfe anbietet.

0:02:34.021,0:02:36.741
Diese Vermutung[br]ist natürlich völlig abwegig.

0:02:36.741,0:02:40.281
Es ist nicht nur schwer,[br]eigene Bedürfnisse zu artikulieren,

0:02:40.281,0:02:43.835
sondern sogar engste Vertraute[br]begreifen oft kaum,

0:02:43.835,0:02:45.667
wie sie einem helfen können.

0:02:45.667,0:02:50.867
Mein Partner musste sich sogar angewöhnen,[br]mich mehrmals am Tag zu fragen:

0:02:50.867,0:02:53.225
„Alles in Ordnung? Brauchst du etwas?“

0:02:53.225,0:02:56.445
Denn ich selbst kann es[br]sehr schlecht vermitteln,

0:02:56.445,0:02:57.966
wenn ich Hilfe brauche.

0:02:57.966,0:03:00.505
Er ist viel geduldiger,[br]als ich es verdiene,

0:03:00.505,0:03:04.261
viel vorausschauender,[br]wenn er vielleicht helfen kann,

0:03:04.261,0:03:07.278
als jeder von uns[br]es von anderen erwarten dürfte.

0:03:07.569,0:03:10.833
Wenn Sie also Hilfe brauchen, [br]müssen Sie darum bitten.

0:03:10.833,0:03:14.148
Und selbst wenn jemand erkennt,[br]dass Sie Hilfe brauchen --

0:03:14.148,0:03:16.790
woher sollte er wissen,[br]ob Sie sie auch wollen?

0:03:17.100,0:03:20.226
Haben Sie je versucht, [br]jemandem ungefragt zu helfen,

0:03:20.226,0:03:23.232
der Ihre Hilfe eigentlich nicht wollte?

0:03:23.232,0:03:26.116
Der wird ganz schnell peinlich, oder?

0:03:26.116,0:03:28.233
Neulich -- das ist echt passiert --

0:03:28.233,0:03:31.319
zog sich meine halbwüchsige[br]Tochter für die Schule an

0:03:31.319,0:03:34.284
und ich beschloss,[br]sie unaufgefordert zu beraten.

0:03:34.284,0:03:35.323
(Gelächter)

0:03:35.323,0:03:38.313
Ich finde, in hellen Farben[br]sieht sie super aus.

0:03:38.313,0:03:41.789
Sie steht eher auf dunklere,[br]neutralere Töne.

0:03:42.027,0:03:44.473
Also sagte ich, sehr hilfreich,

0:03:44.473,0:03:47.172
sie solle doch[br]noch einmal nach oben gehen

0:03:47.172,0:03:49.917
und sich etwas weniger Tristes aussuchen.

0:03:50.171,0:03:51.309
(Gelächter)

0:03:51.903,0:03:54.775
Nun ja, wenn Blicke töten könnten,

0:03:54.775,0:03:57.177
dann stünde ich jetzt nicht hier.

0:03:57.177,0:03:59.831
Wir können anderen nicht die Schuld geben,

0:03:59.831,0:04:02.486
dass sie uns nicht spontan Hilfe anbieten,

0:04:02.486,0:04:05.710
wenn wir nicht wissen,[br]ob das überhaupt erwünscht ist.

0:04:05.710,0:04:07.610
Untersuchungen zeigen,

0:04:07.610,0:04:12.191
dass 90 Prozent der Hilfe[br]unter Arbeitskollegen dann erfolgt,

0:04:12.191,0:04:15.814
wenn zuvor explizit darum gebeten wurde.

0:04:15.814,0:04:18.815
Man muss also sagen: [br]„Ich brauche Ihre Hilfe“.

0:04:18.815,0:04:21.018
Okay? Darum kommt man nicht herum.

0:04:21.018,0:04:22.690
Aber um das gut zu machen,

0:04:22.690,0:04:25.335
um Hilfe zu bekommen,[br]wenn man darum bittet,

0:04:25.335,0:04:28.669
sollte man noch einige andere[br]nützliche Dinge beachten.

0:04:28.893,0:04:31.847
Erstens, wenn Sie um Hilfe bitten,

0:04:31.847,0:04:36.896
erklären Sie ganz genau,[br]wobei und warum Sie Hilfe brauchen.

0:04:37.608,0:04:40.832
Vage oder indirekte Bitten um Hilfe

0:04:41.144,0:04:44.405
bringen dem Helfer nicht viel.

0:04:44.405,0:04:47.255
Dann weiß keiner genau, was Sie wollen,

0:04:47.255,0:04:52.866
und, ebenso wichtig, man weiß nicht,[br]ob man überhaupt effizient helfen kann.

0:04:53.001,0:04:55.254
Niemand will schlechte Hilfe leisten.

0:04:55.512,0:04:57.559
Vermutlich bekommen Sie wie ich

0:04:57.559,0:05:01.377
auch Anfragen von sehr netten[br]fremden Leuten auf LinkedIn.

0:05:01.684,0:05:06.416
Sie schlagen vor, „sich auf einen Kaffee[br]zu treffen, um sich kennenzulernen“

0:05:06.656,0:05:08.756
oder um „meine Meinung zu hören.“

0:05:09.327,0:05:12.743
Solche Anfragen ignoriere ich [br]grundsätzlich immer.

0:05:12.767,0:05:14.962
Nicht dass ich kein netter Mensch bin.

0:05:14.986,0:05:17.883
Aber wenn ich nicht weiß,[br]was jemand von mir will,

0:05:17.907,0:05:20.690
etwa welche Art Hilfe er sich erhofft,

0:05:20.690,0:05:22.326
dann habe ich kein Interesse.

0:05:22.350,0:05:23.705
Das hat wohl niemand.

0:05:23.729,0:05:25.932
Ich hätte viel mehr Interesse gehabt,

0:05:25.934,0:05:29.153
wenn er klar gesagt hätte,[br]was er von mir will,

0:05:29.153,0:05:32.395
denn ich bin sicher, [br]er wollte etwas ganz Bestimmtes.

0:05:32.395,0:05:33.659
Also sagen Sie doch:

0:05:33.683,0:05:36.917
„Ich möchte über offene Stellen[br]in Ihrer Firma sprechen“,

0:05:36.931,0:05:40.539
oder: „Ich möchte ein gemeinsames[br]Forschungsprojekt vorschlagen,

0:05:40.539,0:05:42.341
das Sie interessieren könnte"

0:05:42.365,0:05:45.653
oder: „Was muss ich tun,[br]wenn ich Medizin studieren will?"

0:05:46.223,0:05:48.643
Bei Letzterem kann ich zwar nicht helfen,

0:05:48.667,0:05:50.588
da ich nicht so ein Doktor bin,

0:05:50.588,0:05:53.617
aber ich könnte Ihnen[br]einen guten Kontakt vermitteln.

0:05:54.160,0:05:55.849
Also, nächster Tipp.

0:05:55.873,0:05:57.149
Der ist wirklich wichtig:

0:05:58.054,0:06:02.682
Vermeiden Sie Widersprüche, [br]Ausreden und Bestechung.

0:06:03.084,0:06:04.460
Das ist sehr, sehr wichtig.

0:06:04.484,0:06:06.606
Kommt Ihnen das hier bekannt vor?

0:06:06.630,0:06:07.882
(Räuspert sich)

0:06:08.949,0:06:12.920
„Entschuldigen Sie vielmals, [br]dass ich Sie darum bitten muss.“

0:06:13.337,0:06:16.820
„Ich belästige Sie wirklich nur [br]sehr ungern damit.“

0:06:16.844,0:06:21.556
„Wenn ich es allein könnte, würde ich [br]Sie natürlich nicht um Hilfe bitten.“

0:06:21.556,0:06:22.703
(Gelächter)

0:06:22.703,0:06:26.351
Manchmal denke ich,[br]die Leute wollen zu sehr beweisen,

0:06:26.375,0:06:30.138
dass sie nicht schwach und gierig sind,[br]wenn sie um Hilfe bitten.

0:06:30.162,0:06:33.953
Dabei merken sie gar nicht,[br]wie unangenehm das für den anderen ist.

0:06:33.953,0:06:37.304
Und wie soll ich denn [br]jemandem mit Freude helfen,

0:06:37.304,0:06:40.629
wenn es ihm so unangenehm war, [br]mich um Hilfe zu bitten?

0:06:41.198,0:06:44.155
Obwohl es völlig in Ordnung ist,

0:06:44.179,0:06:47.602
einen Fremden für seine[br]Dienste zu bezahlen,

0:06:47.626,0:06:50.409
braucht man sehr viel Feingefühl,

0:06:50.409,0:06:53.584
um Freunden und Kollegen [br]einen Anreiz zu bieten.

0:06:53.767,0:06:55.864
Wenn man befreundet ist,

0:06:55.888,0:06:59.280
dann ist es ganz natürlich,[br]sich gegenseitig zu helfen.

0:06:59.304,0:07:01.912
Das ist eben ein Freundschaftsbeweis.

0:07:01.936,0:07:05.435
Wenn man aber Anreize[br]oder Geld ins Spiel bringt,

0:07:05.612,0:07:10.671
fühlt es sich weniger wie Freundschaft,[br]sondern eher wie ein Geschäft an.

0:07:11.128,0:07:13.672
Dabei entsteht ein Gefühl der Distanz,

0:07:13.696,0:07:17.320
was die Hilfsbereitschaft[br]ironischerweise eher dämpft.

0:07:17.702,0:07:19.650
Also ist ein spontanes Geschenk

0:07:19.674,0:07:24.366
als Dank und Wertschätzung[br]für jemands Hilfe völlig in Ordnung.

0:07:25.043,0:07:28.978
Deinem besten Freund Geld [br]für seine Hilfe beim Umzug anzubieten,

0:07:29.002,0:07:30.216
ist nicht in Ordnung.

0:07:30.620,0:07:33.441
Okay, Regel Nummer 3,[br]und die ist mir wichtig:

0:07:33.825,0:07:38.420
Bitten Sie nie per E-Mail[br]oder Textnachricht um Hilfe.

0:07:39.351,0:07:41.774
Im Ernst, tun Sie das bitte nicht.

0:07:41.828,0:07:44.182
E-Mails und Texte sind unpersönlich.

0:07:44.206,0:07:46.682
Ich weiß, manchmal geht es nicht anders.

0:07:46.996,0:07:49.488
Aber es ist doch meistens so,

0:07:49.512,0:07:52.485
dass wir per E-Mail oder Text[br]um Hilfe bitten,

0:07:52.509,0:07:55.623
weil uns das weniger unangenehm ist.

0:07:56.730,0:08:00.335
Wissen Sie, was auf diesem Weg[br]auch weniger unangenehm ist?

0:08:00.499,0:08:01.982
Nein zu sagen.

0:08:02.337,0:08:05.190
Das ist sogar wissenschaftlich belegt.

0:08:05.214,0:08:07.125
Persönliche Bitten um Hilfe

0:08:07.125,0:08:12.500
sind 30-mal erfolgreicher[br]als Anfragen per E-Mail.

0:08:13.313,0:08:16.831
Wenn Sie also wirklich[br]dringend Hilfe brauchen,

0:08:16.855,0:08:19.679
nehmen Sie sich Zeit[br]und fragen Sie persönlich

0:08:19.703,0:08:22.843
oder benutzen Sie[br]Ihr Handy -- als Telefon,

0:08:22.867,0:08:24.707
(Gelächter)

0:08:24.731,0:08:27.055
um die nötige Hilfe zu bekommen.

0:08:27.079,0:08:28.261
Okay.

0:08:28.775,0:08:32.251
Letzter Punkt. Der ist wirklich[br]sehr, sehr wichtig

0:08:32.261,0:08:36.115
und wird auch meistens übersehen,[br]wenn man um Hilfe bittet.

0:08:36.471,0:08:39.409
Wenn Sie um Hilfe bitten[br]und die auch bekommen,

0:08:39.433,0:08:41.941
dann melden Sie sich [br]später noch einmal.

0:08:42.109,0:08:44.148
Es wird irrtümlich angenommen,

0:08:44.148,0:08:47.722
das Schöne am Helfen[br]sei das Helfen selbst.

0:08:48.249,0:08:49.667
Das ist aber nicht so.

0:08:49.691,0:08:53.804
Das Befriedigende am Helfen [br]ist das Wissen, dass die Hilfe ankam,

0:08:53.828,0:08:56.956
dass sie Wirkung hatte,[br]dass etwas bewegt werden konnte.

0:08:57.358,0:09:00.584
Wenn ich nicht weiß,[br]ob meine Hilfe nützlich war,

0:09:00.584,0:09:02.802
wie soll ich mich dann fühlen?

0:09:02.826,0:09:05.491
Ich war jahrelang Universitätsprofessorin

0:09:05.491,0:09:07.583
und verfasste für viele Leute

0:09:07.583,0:09:10.907
Empfehlungsschreiben[br]für Jobs oder Graduiertenschulen.

0:09:10.907,0:09:15.194
Bei etwa 95 Prozent weiß ich nicht,[br]was danach passiert ist.

0:09:15.347,0:09:19.095
Wie soll ich dann wissen,[br]ob sich Zeit und Aufwand gelohnt haben,

0:09:19.095,0:09:20.704
wenn ich keine Ahnung habe,

0:09:20.704,0:09:23.890
ob jemand durch meine Hilfe[br]sein Ziel erreicht hat?

0:09:24.163,0:09:27.315
Tatsächlich ist das Gefühl[br]der Effizienz ein Grund,

0:09:27.315,0:09:31.927
warum bestimmte Spendenaufrufe[br]so überzeugend sind --

0:09:32.628,0:09:35.359
man kann sich nämlich bildlich vorstellen,

0:09:35.383,0:09:37.398
wie die Hilfe wirkt.

0:09:37.569,0:09:40.044
Nehmen Sie z. B. DonorsChoose.

0:09:40.068,0:09:41.566
Man geht ins Internet,

0:09:41.566,0:09:45.776
wählt den speziellen Lehrer,[br]dessen Klasse man helfen kann,

0:09:45.776,0:09:49.428
und kauft einfach die Dinge,[br]die gebraucht werden,

0:09:49.452,0:09:53.204
wie z. B. Mikroskope, Laptops[br]oder flexible Bestuhlung.

0:09:53.748,0:09:55.587
Bei dieser Art Spendenaufruf

0:09:55.587,0:09:58.557
kann ich mir gut vorstellen,[br]wie mein Geld hilft

0:09:58.571,0:10:03.151
und ich bekomme sofort das Gefühl,[br]etwas zu bewirken, sobald ich spende.

0:10:03.218,0:10:06.379
Doch diese Leute tun noch mehr.[br]Sie melden sich wieder.

0:10:06.499,0:10:10.024
Die Spender bekommen Briefe[br]von den Kindern dieser Klassen.

0:10:10.048,0:10:11.524
Sie bekommen Bilder.

0:10:11.548,0:10:14.041
Sie sehen, dass ihre Hilfe ankam.

0:10:14.065,0:10:17.332
Und das sollten wir alle [br]in unserem Alltag beherzigen,

0:10:17.356,0:10:21.714
besonders wenn wir langfristig[br]auf die Hilfe anderer hoffen.

0:10:22.341,0:10:24.194
Sagen Sie Ihrem Kollegen,

0:10:24.194,0:10:27.802
dass der tolle Abschluss [br]auch durch seine Hilfe zustandekam

0:10:27.826,0:10:31.289
oder Sie dank ihm das erhoffte[br]Vorstellungsgespräch bekamen.

0:10:31.313,0:10:33.125
Sagen Sie Ihrem Partner,

0:10:33.125,0:10:37.291
dass Sie dank seiner Hilfe[br]eine schwierige Phase gemeistert haben.

0:10:38.096,0:10:41.872
Sagen Sie Ihrem Katzensitter,[br]wie heilfroh Sie sind,

0:10:41.872,0:10:46.196
dass nichts kaputtgegangen ist,[br]als Sie diesmal weg waren,

0:10:46.529,0:10:49.136
und er seinen Job ganz toll gemacht hat.

0:10:49.959,0:10:51.500
Unterm Strich ist es so:

0:10:51.524,0:10:56.297
Glauben Sie mir, ich weiß,[br]es ist nicht einfach, um Hilfe zu bitten.

0:10:57.268,0:10:59.450
Wir haben alle ein wenig Angst davor.

0:10:59.450,0:11:01.476
Wir fühlen uns dabei verletzlich.

0:11:01.921,0:11:05.994
Aber die Realität der modernen [br]Arbeits- und Lebenswelt ist doch,

0:11:06.018,0:11:08.348
dass es niemand allein schafft.

0:11:08.372,0:11:10.375
Niemand hat in einem Vakuum Erfolg.

0:11:10.399,0:11:14.571
Mehr denn je sind wir[br]auf andere Menschen angewiesen,

0:11:14.795,0:11:18.684
denn für den Erfolg brauchen wir[br]ihre Unterstützung und Kooperation.

0:11:19.263,0:11:22.818
Wenn Sie also Hilfe brauchen,[br]sagen Sie es laut und deutlich.

0:11:23.172,0:11:24.543
Fragen Sie so,

0:11:24.543,0:11:27.755
dass Sie gute Chancen haben,[br]ein Ja zu bekommen,

0:11:28.088,0:11:32.145
und der andere sich toll fühlt,[br]weil er helfen konnte --,

0:11:32.494,0:11:34.174
denn Sie verdienen es beide.

0:11:34.174,0:11:35.882
Danke.

0:11:35.906,0:11:38.641
(Applaus)