1
00:00:00,927 --> 00:00:02,642
Bạn muốn trở thành người thế nào?

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
Một câu hỏi đơn giản,

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
dù bạn biết câu trả lời hay không,

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,360
thì bạn vẫn đang trả lời
qua hành động mỗi ngày của mình.

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,444
Câu hỏi này sẽ giúp bạn 
định hình thành công nghề nghiệp

6
00:00:15,468 --> 00:00:17,492
hơn bất kì điều gì khác.

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,497
Bởi vì cách bạn thể hiện và đối xử
với người khác nói lên mọi điều.

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,318
Dù bạn đề cao người khác 
qua việc tôn trọng họ,

9
00:00:26,342 --> 00:00:30,402
khiến họ cảm thấy mình có giá trị,
được tôn trọng và lắng nghe.

10
00:00:31,029 --> 00:00:35,970
Hay bạn kéo người khác xuống
qua việc khiến họ cảm thấy nhỏ bé,

11
00:00:35,994 --> 00:00:39,872
xúc phạm, coi thường
hay bị gạt ngoài cuộc.

12
00:00:40,314 --> 00:00:43,885
Việc bạn chọn trở thành người như thế nào
cực kì quan trọng.

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
Tôi đang nghiên cứu về
ảnh hưởng của hành vi khiếm nhã.

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
Hành vi khiếm nhã là gì?

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,285
Đó là sự thiếu tôn trọng.

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
Có nhiều loại hành vi khiếm nhã

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
như chế giễu, coi thường người khác,

18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
gây tổn thương họ,

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,806
châm chọc một cách xúc phạm

20
00:01:00,830 --> 00:01:02,639
hay cả nhắn tin trong giờ họp.

21
00:01:02,663 --> 00:01:07,057
Hành vi đối với người này là khiếm nhã
nhưng với người kia thì không.

22
00:01:07,414 --> 00:01:10,082
Nhiều người cảm thấy
vừa nhắn tin vừa nói chuyện

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
là hành động khiếm nhã

24
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
nhưng một số người khác không nghĩ vậy.

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
Nó tùy vào quan niệm mỗi người.

26
00:01:16,855 --> 00:01:21,908
Tất cả đều do cách nhìn nhận của một người
về thế nào là thiếu tôn trọng.

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
Dù ta không cố ý tỏ ra thiếu tôn trọng

28
00:01:25,561 --> 00:01:28,498
nhưng hành động vô tình vẫn gây hậu quả.

29
00:01:29,736 --> 00:01:31,630
Hơn 22 năm trước,

30
00:01:31,654 --> 00:01:35,162
Khi bước vào một phòng bệnh ngột ngạt,
tôi đau lòng khi thấy cha mình

31
00:01:35,901 --> 00:01:41,919
từng rất khỏe mạnh và tràn đầy năng lượng,

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,627
nằm trên giường với chằng chịt dây dợ
trên người ông ấy.

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
Ông ấy nằm viện là vì
áp lực công việc quá mức.

34
00:01:50,033 --> 00:01:52,051
Trong hơn mười năm,

35
00:01:52,075 --> 00:01:55,435
ông ấy đã phải chịu đựng 
người chủ quái đản.

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
Lúc đó tôi nghĩ chắc chỉ mình cha tôi
rơi vào trường hợp này.

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,868
Nhưng vài năm sau đó,

38
00:02:04,892 --> 00:02:07,782
tôi chứng kiến và trải qua 
nhiều trường hợp xúc phạm danh dự

39
00:02:07,806 --> 00:02:09,520
khi lần đầu đi làm.

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
Mỗi ngày đi làm

41
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
tôi đều nghe 
những điều đại loại như

42
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
"Cô thật ngớ ngẩn,
không phải làm như vậy,"

43
00:02:18,493 --> 00:02:21,916
"Cô chỉ có quyền nói khi tôi hỏi."

44
00:02:23,025 --> 00:02:25,838
Vì vậy tôi làm theo bản năng.

45
00:02:25,862 --> 00:02:29,845
Tôi nghỉ việc, quay lại trường nghiên cứu 
ảnh hưởng của những hành vi khiếm nhã.

46
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
Ở đó tôi gặp Christine Pearson,

47
00:02:33,218 --> 00:02:36,870
cô đã nghiên cứu lý thuyết 
về những hành thiếu tôn trọng, dù nhỏ,

48
00:02:36,894 --> 00:02:39,282
có thể gây ra hậu quả lớn

49
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
như là công kích và bạo lực.

50
00:02:41,908 --> 00:02:45,896
Chúng tôi cho rằng sự thiếu tôn trọng
ảnh hưởng đến thành tích.

51
00:02:45,920 --> 00:02:49,661
Vì vậy chúng tôi bắt tay nghiên cứu,
và tìm ra vài điểm đáng ngạc nhiên.

52
00:02:50,383 --> 00:02:53,053
Chúng tôi khảo sát
tại trường đào tạo kinh doanh,

53
00:02:53,077 --> 00:02:55,468
làm việc với nhiều nhóm khác nhau

54
00:02:55,492 --> 00:02:57,967
và nhờ họ viết lại

55
00:02:57,991 --> 00:03:01,005
về trải nghiệm 
bị đối xử thô lỗ, thiếu tôn trọng

56
00:03:01,029 --> 00:03:03,619
hay thiếu tế nhị.

57
00:03:03,643 --> 00:03:06,629
Và các ứng viên trả lời
về phản ứng của mình.

58
00:03:08,621 --> 00:03:12,393
Một người kể về một ông chủ
từng nói những lời xúc phạm:

59
00:03:12,417 --> 00:03:14,068
"Việc này con nít còn làm được."

60
00:03:14,772 --> 00:03:19,278
Có người chế giễu công việc của người khác
ngay trước mặt đội nhóm.

61
00:03:19,751 --> 00:03:24,156
Chúng tôi nhận thấy sự thiếu tôn trọng
làm giảm động lực làm việc.

62
00:03:24,180 --> 00:03:27,419
66% nỗ lực ít hơn,

63
00:03:27,443 --> 00:03:30,462
80% mất thời gian cho việc lo lắng

64
00:03:30,486 --> 00:03:33,482
và 12% bỏ việc.

65
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
Sau khi chúng tôi công bố kết quả trên,
có hai sự việc xảy ra.

66
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
Một, các công ty gọi cho chúng tôi,

67
00:03:41,503 --> 00:03:43,281
Cisco đọc các số thống kê,

68
00:03:43,305 --> 00:03:47,849
mất chút ít thời gian ước lượng rằng

69
00:03:47,873 --> 00:03:51,112
hành vi thiếu tôn trọng làm thiệt hại
12 triệu đô mỗi năm.

70
00:03:51,961 --> 00:03:56,701
Hai, những người trong ngành
đặt ra câu hỏi

71
00:03:56,725 --> 00:04:01,369
"Làm thế nào biết được
thành tích nhân viên

72
00:04:01,393 --> 00:04:03,931
bị ảnh hưởng bởi hành vi khiếm nhã?"

73
00:04:04,711 --> 00:04:06,593
Tôi đã từng thắc mắc điều này.

74
00:04:07,046 --> 00:04:11,288
Cùng với Amir Erez, chúng tôi so sánh 
những nạn nhân của hành vi khiếm nhã

75
00:04:11,312 --> 00:04:14,088
với những người 
không bị đối xử thiếu tôn trọng.

76
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
Chúng tôi phát hiện

77
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
nhóm đầu làm việc kém hiệu quả hơn hẳn.

78
00:04:21,571 --> 00:04:23,983
Câu hỏi khác đặt ra:


79
00:04:24,007 --> 00:04:27,362
dĩ nhiên nhóm bị đối xử thiếu tôn trọng
sẽ bị ảnh hưởng thành tích,

80
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
thế còn những người 
không bị ảnh hưởng trực tiếp thì sao?

81
00:04:32,202 --> 00:04:34,284
Nếu họ chỉ đứng đó

82
00:04:34,855 --> 00:04:36,356
và chứng kiến thì sao?

83
00:04:36,380 --> 00:04:38,920
Chúng tôi tự hỏi
nhân chứng có bị ảnh hưởng gì không.

84
00:04:39,809 --> 00:04:41,104
Vì vậy nghiên cứu tiếp tục.

85
00:04:41,104 --> 00:04:44,701
Năm đối tượng chứng kiến
một tình huống:

86
00:04:44,725 --> 00:04:47,178
người tới trễ bị đối xử thiếu tôn trọng.

87
00:04:47,678 --> 00:04:50,382
Người làm thí nghiệm quát:
"Tại sao cô tới trễ,

88
00:04:50,406 --> 00:04:52,684
cô thật vô trách nhiệm.

89
00:04:52,708 --> 00:04:55,944
Tự kiểm điểm đi! 
Thế làm sao làm được việc gì ngoài đời?"

90
00:04:57,008 --> 00:04:59,269
Một nghiên cứu khác trong nhóm nhỏ,

91
00:04:59,293 --> 00:05:02,652
chúng tôi kiểm tra hành vi xúc phạm
ảnh hưởng các đồng nghiệp ra sao.

92
00:05:03,442 --> 00:05:05,825
Điều đáng ngạc nhiên là

93
00:05:05,849 --> 00:05:08,517
ngay cả nhân chứng

94
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
cũng thể hiện
thành tích kém cỏi hơn rất nhiều.

95
00:05:14,159 --> 00:05:16,025
Hành vi thô lỗ như bệnh truyền nhiễm.

96
00:05:16,576 --> 00:05:18,197
Nó dễ lây lan,

97
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
và chúng ta bị nhiễm khi gần nó.

98
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
Bệnh này không giới hạn chỉ ở chỗ làm.

99
00:05:25,136 --> 00:05:27,657
Ta sẽ bị nhiễm nó ở bất cứ đâu:

100
00:05:27,681 --> 00:05:32,133
ở nhà, trên mạng, ở trường
và trong cộng đồng ta sinh sống.

101
00:05:33,069 --> 00:05:37,588
Hành vi này ảnh hưởng đến cảm xúc,
động lực, thành tích

102
00:05:37,612 --> 00:05:38,975
và cách chúng ta cư xử.

103
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
Nó thậm chí ảnh hưởng đến sự tập trung
và tâm trí của chúng ta.

104
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
Ảnh hưởng này tác động
không chỉ khi ta bị đối xử thiếu tôn trọng

105
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
mà còn cả khi ta chỉ chứng kiến:

106
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
nhìn thấy 
hoặc nghe thấy những lời xúc phạm.

107
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
Tôi sẽ đưa ra một ví dụ.

108
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
Chúng tôi cho mọi người 
các cụm từ

109
00:06:00,547 --> 00:06:02,028
để đặt thành câu.

110
00:06:02,591 --> 00:06:04,588
Nhưng chúng được đưa ra theo chủ đích.

111
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
Một nửa số người tham gia 
nhận 15 từ ngữ thiếu tôn trọng,

112
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
mất lịch sự, cắt ngang,
xúc phạm, làm phiền.

113
00:06:15,414 --> 00:06:18,129
Nửa còn lại nhận danh sách các từ

114
00:06:18,153 --> 00:06:20,339
không liên quan đến hành vi thô lỗ.

115
00:06:20,950 --> 00:06:23,714
Điều đáng ngạc nhiên là:

116
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
nhóm nhận các từ tiêu cực

117
00:06:26,162 --> 00:06:30,473
bỏ lỡ thông tin trên màn hình máy tính
gấp năm lần

118
00:06:30,497 --> 00:06:31,854
so với nhóm còn lại.

119
00:06:32,671 --> 00:06:34,741
Khi tiếp tục nghiên cứu,

120
00:06:34,765 --> 00:06:38,121
chúng tôi tìm thấy 
nhóm nhận các từ tiêu cực

121
00:06:38,145 --> 00:06:40,105
mất nhiều thời gian hơn khi quyết định,

122
00:06:40,129 --> 00:06:41,873
và đưa ra nhiều quyết định sai hơn

123
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
khi chúng tôi ghi lại thí nghiệm này.

124
00:06:45,263 --> 00:06:46,975
Đây là vấn đề lớn,

125
00:06:46,999 --> 00:06:50,292
nhất là khi chúng ta rơi vào
tình huống nguy hiểm trong cuộc sống.

126
00:06:50,887 --> 00:06:54,646
Steve, nhà vật lý học, kể với tôi
về vị bác sĩ anh làm việc chung,

127
00:06:54,670 --> 00:06:56,396
người này luôn tỏ ra thiếu tôn trọng

128
00:06:56,420 --> 00:06:58,846
với các nhân viên và y tá trong bệnh viện.

129
00:06:59,381 --> 00:07:02,784
Steve kể tôi nghe về tình huống


130
00:07:02,808 --> 00:07:05,552
người bác sĩ này la mắng
các thành viên trong đội.

131
00:07:06,544 --> 00:07:08,337
Ngay sau đó,

132
00:07:08,361 --> 00:07:11,908
nhóm của họ kê sai liều thuốc
cho bệnh nhân.

133
00:07:13,289 --> 00:07:17,120
Thông tin liều lượng 
nằm ngay trong bảng hướng dẫn,

134
00:07:17,144 --> 00:07:20,387
nhưng cuối cùng cả đội lại bỏ sót.

135
00:07:21,307 --> 00:07:24,960
Lúc đó họ thiếu tập trung
để xem kĩ bảng hướng dẫn.

136
00:07:25,698 --> 00:07:27,322
Sơ suất đơn giản

137
00:07:27,803 --> 00:07:29,304
nhưng hại chết bệnh nhân.

138
00:07:30,462 --> 00:07:33,640
Các nhà nghiên cứu Israel chỉ ra rằng

139
00:07:33,664 --> 00:07:36,149
hành vi thiếu tôn trọng

140
00:07:36,173 --> 00:07:39,606
sẽ ảnh hưởng xấu đến chẩn đoán 
của bác sĩ

141
00:07:39,630 --> 00:07:41,756
và quá trình làm việc của họ.

142
00:07:42,607 --> 00:07:45,775
Nguyên nhân chủ yếu là do
hành vi thiếu tôn trọng

143
00:07:45,799 --> 00:07:48,227
khiến họ không sẵn sàng chia sẻ thông tin

144
00:07:48,251 --> 00:07:51,104
và họ cũng không tìm kiếm sự giúp đỡ
từ đồng đội.

145
00:07:51,128 --> 00:07:55,010
Điều này không chỉ xảy ra trong ngành y
mà có ở tất cả các ngành khác.

146
00:07:56,581 --> 00:07:59,635
Vậy hành vi khiếm nhã
rõ ràng đem lại thiệt hại lớn,

147
00:07:59,659 --> 00:08:01,668
nhưng tại sao nó lại xảy ra quá nhiều?

148
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
Vì vậy chúng tôi khảo sát
những người có hành vi thô lỗ.

149
00:08:06,068 --> 00:08:08,934
Lý do đầu tiên là vì căng thẳng.

150
00:08:08,958 --> 00:08:10,669
Người ta làm việc quá mức.

151
00:08:11,849 --> 00:08:14,528
Lý do tiếp theo là vì


152
00:08:14,552 --> 00:08:17,326
họ hoài nghi

153
00:08:17,350 --> 00:08:19,980
về việc đối xử tử tế với người khác

154
00:08:20,004 --> 00:08:22,527
sẽ khiến họ có vẻ ít giống lãnh đạo.

155
00:08:22,551 --> 00:08:25,487
Họ tự hỏi: 
Người tốt có phải luôn bét?

156
00:08:26,042 --> 00:08:28,976
Hay phải chăng kẻ xấu mới thành công?

157
00:08:29,000 --> 00:08:30,303
(cười)

158
00:08:31,088 --> 00:08:32,576
Rất dễ có suy nghĩ như vậy

159
00:08:32,600 --> 00:08:35,525
nhất là khi chúng ta xem 
một vài ví dụ điển hình

160
00:08:35,549 --> 00:08:37,515
trong các cuộc nói chuyện.

161
00:08:38,466 --> 00:08:41,253
Nhưng trong cuộc đua đường dài
mọi việc lại không như vậy.

162
00:08:42,063 --> 00:08:46,039
Morgan McCall và Michael Lombardo
đã nghiên cứu rất kĩ

163
00:08:46,063 --> 00:08:48,702
khi họ ở Center for Creative Leadership.

164
00:08:48,726 --> 00:08:53,535
Họ phát hiện ra lý do số một
khiến lãnh đạo thất bại

165
00:08:53,559 --> 00:08:57,198
đó là vô tâm và hay bắt bớ.

166
00:08:58,428 --> 00:09:02,794
Vẫn luôn có những lãnh đạo thành công
dù có cách hành xử thiếu văn hóa.

167
00:09:02,818 --> 00:09:04,381
Nhưng dù sớm hay muộn,

168
00:09:04,405 --> 00:09:07,424
những người hành xử thiếu văn minh
sẽ từ từ hủy hoại chính họ.

169
00:09:08,217 --> 00:09:10,210
Ví dụ như, những người như vậy

170
00:09:10,234 --> 00:09:13,282
sẽ bị gậy ông đập lưng ông
khi họ trong tình huống yếu thế

171
00:09:13,306 --> 00:09:14,723
hay khi họ đang cần giúp đỡ.

172
00:09:14,747 --> 00:09:16,533
Họ sẽ không có ai bênh vực.

173
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
Còn người tốt thì sao?

174
00:09:19,740 --> 00:09:21,389
Tử tế có đem lại lợi ích không?

175
00:09:21,413 --> 00:09:23,170
Có.

176
00:09:23,853 --> 00:09:28,264
Bạn tử tế không có nghĩa
bạn là đồ ngốc.

177
00:09:28,288 --> 00:09:32,152
Không kéo người khác xuống không có nghĩa
là bạn nâng họ lên.

178
00:09:32,605 --> 00:09:35,840
Tử tế đúng mực thể hiện 
trong cử chỉ nhỏ,

179
00:09:35,864 --> 00:09:38,914
như mỉm cười hay vui vẻ chào hỏi
khi gặp nhau,

180
00:09:38,938 --> 00:09:41,821
biết lắng nghe người khác.

181
00:09:42,260 --> 00:09:44,291
Tuy nhiên mâu thuẫn, đấu tranh

182
00:09:44,315 --> 00:09:49,334
hay góp ý trên tinh thần tôn trọng

183
00:09:49,358 --> 00:09:50,846
cũng là thể hiện cử chỉ tử tế.

184
00:09:50,870 --> 00:09:53,282
"Sự thật mất lòng",

185
00:09:53,306 --> 00:09:54,794
bạn góp ý thẳng thắn

186
00:09:54,818 --> 00:09:56,589
nghĩa là bạn quan tâm người khác.

187
00:09:57,612 --> 00:10:00,025
Đó cũng là tử tế.

188
00:10:00,474 --> 00:10:03,369
Trong một hãng công nghệ sinh học,
nhóm của tôi thấy rằng

189
00:10:03,393 --> 00:10:05,468
những người 
coi trọng hành vi tử tế

190
00:10:05,492 --> 00:10:08,129
được quý trọng hơn cả lãnh đạo,

191
00:10:08,153 --> 00:10:10,451
và họ làm việc cực kì hiệu quả.

192
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
Tại sao tử tế mang lại lợi ích?

193
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
Là vì khi đó mọi người coi bạn

194
00:10:17,839 --> 00:10:21,542
là một nhân tố quan trọng:

195
00:10:21,566 --> 00:10:24,641
ấm áp và tài năng, 
thân thiện và thông minh.

196
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
Nói cách khác, cư xử tử tế
không chỉ giúp ích cho người khác,

197
00:10:29,708 --> 00:10:30,968
mà là cho chính bạn.

198
00:10:31,643 --> 00:10:35,150
Nếu bạn tử tế, 
bạn sẽ được xem là lãnh đạo.

199
00:10:35,174 --> 00:10:38,357
Nếu bạn làm việc tốt,
bạn sẽ được xem là thân thiện và tài giỏi.

200
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
Nhưng sau đó còn có một vấn đề khác

201
00:10:43,454 --> 00:10:47,472
liên quan đến nghi vấn về 
vai trò lãnh đạo:

202
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
Nhân viên muốn lãnh đạo làm gì cho họ?

203
00:10:51,993 --> 00:10:55,706
Chúng tôi thu thập dữ liệu 
từ 20,000 nhân viên khắp thế giới.

204
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
Và câu trả lời cực kì đơn giản:

205
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
Họ muốn được tôn trọng.

206
00:11:00,711 --> 00:11:03,917
Được đối xử tôn trọng
còn quan trọng hơn

207
00:11:03,941 --> 00:11:06,437
là được công nhận,

208
00:11:06,461 --> 00:11:08,016
hơn cả những lời góp ý hữu ích,

209
00:11:08,040 --> 00:11:09,977
hơn cả cơ hội học hỏi.

210
00:11:10,675 --> 00:11:14,382
Những người cảm thấy được tôn trọng
sẽ có sức khỏe tốt hơn,

211
00:11:14,406 --> 00:11:15,781
tập trung hơn,

212
00:11:15,805 --> 00:11:18,311
gắn bó công việc lâu hơn

213
00:11:18,335 --> 00:11:20,373
và làm việc hăng say hơn.

214
00:11:22,123 --> 00:11:23,798
Vậy bạn sẽ bắt đầu từ đâu?

215
00:11:24,219 --> 00:11:27,739
Làm thế nào bạn nâng người khác lên
và khiến họ thấy được tôn trọng?

216
00:11:28,411 --> 00:11:31,478
Điều tuyệt vời 
là bạn không mất nhiều công sức.

217
00:11:31,977 --> 00:11:34,523
Việc nhỏ tạo thay đổi lớn.

218
00:11:35,108 --> 00:11:37,766
Cám ơn người khác,

219
00:11:37,790 --> 00:11:39,256
chia sẻ thành tích,

220
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
lắng nghe,

221
00:11:41,663 --> 00:11:44,092
đặt vấn đề khiêm tốn,

222
00:11:44,116 --> 00:11:46,831
công nhận người khác và mỉm cười

223
00:11:46,855 --> 00:11:48,243
đều mang lại hiệu quả.

224
00:11:49,497 --> 00:11:53,232
Patrick Quinlan, cựu CEO
của Ochsner Health System,

225
00:11:53,256 --> 00:11:56,113
tiết lộ cho tôi
phương pháp 10-5.

226
00:11:56,137 --> 00:11:58,395
Nếu bạn 
trong phạm vi 10 feet của ai đó,

227
00:11:58,419 --> 00:12:01,069
hãy nhìn và mỉm cười.

228
00:12:01,093 --> 00:12:02,765
Nếu trong phạm vi 5 feet,

229
00:12:02,789 --> 00:12:04,082
hãy nói xin chào.

230
00:12:04,721 --> 00:12:07,381
Ông ấy giải thích rằng
hành động tử tế lan rộng,

231
00:12:07,405 --> 00:12:09,811
mức độ hài lòng của bệnh nhân

232
00:12:09,835 --> 00:12:11,731
cũng tăng theo.

233
00:12:12,916 --> 00:12:17,212
Tử tế và tôn trọng có thể 
thúc đẩy hiệu quả làm việc của tổ chức.

234
00:12:17,808 --> 00:12:23,556
Doug Conant, bạn của tôi, giữ chức CEO 
của Campbell's Soup Company năm 2001,

235
00:12:23,580 --> 00:12:26,507
thị trường của công ty lúc đó
sụt giảm một nửa.

236
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
Doanh số giảm,

237
00:12:28,230 --> 00:12:30,839
nhiều người bị sa thải.

238
00:12:30,863 --> 00:12:34,687
Giám đốc Gallup lúc đó nói
đây là tổ chức thiếu gắn kết nhất

239
00:12:34,711 --> 00:12:36,057
mà họ từng nghiên cứu.

240
00:12:36,969 --> 00:12:39,894
Khi Doug tới văn phòng ngày đầu tiên,

241
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
anh thấy toàn bộ văn phòng
được bao quanh bởi hàng rào gai thép.

242
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
Có một tháp canh trong khu vực đậu xe.

243
00:12:47,775 --> 00:12:51,412
Anh liền nói 
văn phòng trông như một nhà tù.

244
00:12:51,436 --> 00:12:53,247
Thật khó chịu.

245
00:12:54,771 --> 00:12:57,721
Trong năm năm, 
Doug đã xoay chuyển mọi thứ.

246
00:12:58,182 --> 00:13:01,740
Trong chín năm, họ phá vỡ
mọi thành tích trước đó của công ty.

247
00:13:01,764 --> 00:13:04,719
đạt được nhiều giải thưởng,
gồm giải thưởng công sở tốt nhất.

248
00:13:05,449 --> 00:13:06,742
Anh ấy đã làm những gì?

249
00:13:07,416 --> 00:13:09,843
Ngày đầu tiên, Doug nói với nhân viên

250
00:13:09,867 --> 00:13:12,534
rằng anh yêu cầu rất cao trong công việc,

251
00:13:12,558 --> 00:13:14,643
và họ sẽ làm việc tử tế với nhau.

252
00:13:14,667 --> 00:13:17,893
Anh sẽ làm gương,
và mong các lãnh đạo khác cũng như vậy.

253
00:13:18,805 --> 00:13:23,520
Doug đơn giản là có tiêu chuẩn vững chắc

254
00:13:23,544 --> 00:13:25,428
và tử tế với mọi người.

255
00:13:26,119 --> 00:13:29,332
Những cuộc nói chuyện hàng ngày

256
00:13:29,356 --> 00:13:32,563
với các nhân viên của mình

257
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
dù là ở trong công ty,
hay quán cafe hay cuộc họp,

258
00:13:37,064 --> 00:13:39,742
Doug đều thể hiện rất tốt

259
00:13:39,766 --> 00:13:41,894
khiến nhân viên thấy họ được tôn trọng.

260
00:13:43,089 --> 00:13:46,604
Một cách khác 
Doug khiến nhân viên thấy được coi trọng

261
00:13:46,628 --> 00:13:49,024
và được chú ý

262
00:13:49,048 --> 00:13:54,411
là anh đã viết tay hơn 30,000 thư cảm ơn
gửi cho các nhân viên.

263
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
Và anh trở thành tấm gương 
cho các lãnh đạo khác.

264
00:13:58,456 --> 00:14:02,141
Mỗi ngày các lãnh đạo
có khoảng 400 cuộc nói chuyện nội bộ.

265
00:14:02,165 --> 00:14:05,513
Mỗi cuộc nói chuyện 
chưa tới vài phút.

266
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
Mấu chốt là tạo ra những cuộc nói chuyện
hay và sâu sắc.

267
00:14:10,933 --> 00:14:12,663
Sự tử tế nâng người khác lên.

268
00:14:13,179 --> 00:14:16,664
Chúng ta sẽ khiến người khác
làm việc hiệu quả nhất

269
00:14:16,688 --> 00:14:17,846
nếu chúng ta tử tế.

270
00:14:18,528 --> 00:14:21,675
Sự thiếu tôn trọng sẽ bào mòn
hiệu quả công việc,

271
00:14:21,699 --> 00:14:23,960
kìm hãm tiềm năng

272
00:14:23,984 --> 00:14:26,009
dù nhân viên chỉ là người chứng kiến.

273
00:14:27,001 --> 00:14:31,289
Nghiên cứu của tôi chỉ ra
khi môi trường tôn trọng được tạo ra,

274
00:14:31,313 --> 00:14:36,769
chúng ta làm việc hiệu quả, sáng tạo,
hạnh phúc và sống lâu hơn.

275
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
Nhờ đó ta làm việc tốt hơn.

276
00:14:39,479 --> 00:14:42,487
Mỗi người chúng ta cần lưu tâm hơn

277
00:14:42,511 --> 00:14:46,081
để nâng những người 
xung quanh chúng ta lên,

278
00:14:46,105 --> 00:14:49,393
dù ở chỗ làm, hay ở nhà, online,

279
00:14:49,417 --> 00:14:50,581
ở trường

280
00:14:50,605 --> 00:14:52,268
và trong cộng đồng.

281
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
Mỗi khi mở miệng, hãy nghĩ:

282
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
Bạn muốn trở thành người thế nào?

283
00:14:58,419 --> 00:15:00,932
Hãy cùng nhau
đẩy lùi hành vi thiếu tôn trọng

284
00:15:00,956 --> 00:15:02,920
và lan tỏa hành vi tử tế.

285
00:15:03,404 --> 00:15:05,647
Vì nó tạo ra giá trị đẹp.

286
00:15:06,219 --> 00:15:07,384
Cám ơn.

287
00:15:07,408 --> 00:15:09,928
(vỗ tay)