WEBVTT

00:00:00.967 --> 00:00:02.812
Hvem ønsker du å være?

00:00:03.317 --> 00:00:05.005
Det er et enkelt spørsmål,

00:00:05.359 --> 00:00:07.071
og enten du vet det eller ikke,

00:00:07.095 --> 00:00:10.360
så svarer du på det hver dag,
gjennom handlingene dine.

00:00:10.971 --> 00:00:15.334
Dette ene spørsmålet vil definere
din suksess i arbeidslivet

00:00:15.348 --> 00:00:17.492
mer enn noe annet,

00:00:17.516 --> 00:00:21.747
fordi måten du fremstår
og behandler folk på, betyr alt.

00:00:22.116 --> 00:00:26.318
Enten kan du gjøre folk bedre,
ved å respektere dem,

00:00:26.342 --> 00:00:30.402
la dem føle seg betydningsfulle,
verdsatte og lyttet til,

00:00:31.029 --> 00:00:35.970
eller, så kan du holde dem nede ved å
la dem føle seg små,

00:00:35.994 --> 00:00:39.872
fornedret, oversett eller ekskluderte.

00:00:40.450 --> 00:00:44.021
Og hvem du velger å være, påvirker alt.

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
Jeg studerer effekten
usivilisert atferd har på folk.

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
Hva er usivilisert atferd?

00:00:49.337 --> 00:00:51.285
Det er respektløs eller frekk oppførsel,

00:00:51.620 --> 00:00:53.982
som kan vise seg gjennom 
mange ulike handlinger

00:00:54.006 --> 00:00:56.360
Det kan være å mobbe eller usynliggjøre,

00:00:56.384 --> 00:00:58.923
til å komme med sårende fornærmelser,

00:00:58.947 --> 00:01:00.806
fortelle støtende vitser,

00:01:00.830 --> 00:01:02.639
eller å skrive på telefonen i møter.

00:01:02.663 --> 00:01:07.057
Og det som virker usivilisert for en 
person kan være helt greit for en annen.

00:01:07.414 --> 00:01:10.082
Som det å skrive på telefonen
når noen snakker til deg

00:01:10.106 --> 00:01:12.268
noen av oss vil anse det som frekt,

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
mens andre kan se det helt problemfritt.

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
Så det kommer helt an på personen.

00:01:16.895 --> 00:01:22.228
Alt avhenger av øyet som ser, og hvorvidt
personen følte seg respektløst behandlet.

00:01:22.748 --> 00:01:25.537
Kanskje mente vi ikke å fornærme,

00:01:25.561 --> 00:01:28.498
men når det skjer, 
har det noen konsekvenser.

NOTE Paragraph

00:01:29.256 --> 00:01:31.240
For over 22 år siden...

00:01:31.510 --> 00:01:35.492
jeg husker som i går at jeg går inn
i et overfylt sykehusrom,

00:01:36.111 --> 00:01:41.799
det var hjerteskjærende å se min far,
alltid sterk, atletisk og energisk,

00:01:41.943 --> 00:01:45.947
nå liggende i sengen med elektroder
festet til hele overkroppen.

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
Det som førte han dit
var arbeidsrelatert stress

00:01:50.033 --> 00:01:52.051
I over et tiår,

00:01:52.075 --> 00:01:55.435
led han under en usivilisert sjef.

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
Jeg trodde han bare var et
enkelttilfelle den gangen.

00:02:02.382 --> 00:02:04.868
Men bare et par år senere,

00:02:04.892 --> 00:02:07.672
opplevde jeg selv slik usivilisert atferd

00:02:07.746 --> 00:02:09.730
i min første jobb etter høgskolen.

00:02:10.441 --> 00:02:12.862
Et helt år gikk jeg på jobb hver dag

00:02:12.886 --> 00:02:15.227
og fikk høre kommentarer fra kolleger som,

00:02:15.251 --> 00:02:18.469
"Er du dum? Det er ikke slik det gjøres"

00:02:18.493 --> 00:02:21.916
og "Hvis jeg ville ha din mening
så hadde jeg spurt."

NOTE Paragraph

00:02:23.025 --> 00:02:25.838
Så, jeg gjorde det åpenbare,

00:02:25.862 --> 00:02:29.845
jeg sa opp. Og dro tilbake til univer-
sitetet for å studere effekten av dette.

00:02:30.437 --> 00:02:32.701
Der møtte jeg Christine Pearson.

00:02:33.218 --> 00:02:36.870
hun hadde en teori om at små,
usiviliserte handlinger

00:02:36.894 --> 00:02:39.282
kan lede til større problemer

00:02:39.306 --> 00:02:41.408
som aggresjon og vold.

00:02:41.738 --> 00:02:45.864
Vi hadde en teori om at slik atferd kan
påvirke både effektiviteten og bunnlinjen.

00:02:45.874 --> 00:02:47.464
Så vi startet en studie,

00:02:47.464 --> 00:02:49.867
og det vi fant var oppsynsvekkende.

00:02:49.997 --> 00:02:53.377
Vi sendte ut et spørreskjema til 
tidligere elever ved handelshøgskoler,

00:02:53.377 --> 00:02:55.562
ansatte i alle typer bedrifter,

00:02:55.562 --> 00:02:57.851
og ba dem om å skrive et par setninger

00:02:57.851 --> 00:03:01.759
om én opplevelse der de følte
seg utsatt for frekk, respektløs

00:03:01.759 --> 00:03:03.619
eller ufølsom behandling,

00:03:03.643 --> 00:03:07.359
og å svare på spørsmål om hvordan
de reagerte på disse situasjonene.

00:03:08.621 --> 00:03:12.387
Én person fortalte om en sjef som
kom med støtende kommentarer som,

00:03:12.387 --> 00:03:14.068
"Ungene mine gjør en bedre jobb",

00:03:14.682 --> 00:03:19.278
og en annen rev i stykker noens arbeid
foran resten av kollegene.

00:03:19.751 --> 00:03:24.156
Og det vi oppdaget var at hensynsløs 
atferd gjorde folk mindre motiverte:

00:03:24.180 --> 00:03:27.419
66% meldte om redusert innsatsvilje,

00:03:27.443 --> 00:03:30.462
80% hadde tapt tid på å bekymre
seg over det som hadde skjedd,

00:03:30.486 --> 00:03:33.482
og 12% sa opp jobben.

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.177
Og etter at vi publiserte disse
resultatene, skjedde to ting.

00:03:38.201 --> 00:03:40.892
En, vi ble oppringt av flere organisasjoner.

00:03:41.503 --> 00:03:43.281
Cisco leste om disse tallene,

00:03:43.305 --> 00:03:47.849
tok noen forsiktige estimater og kom frem til

00:03:47.873 --> 00:03:51.112
at usivilisert atferd kostet dem
12 millioner dollar hvert år.

NOTE Paragraph

00:03:51.961 --> 00:03:56.701
Det andre som skjedde, var at vi fikk høre
fra andre i vårt eget akademiske fagfelt

00:03:56.725 --> 00:04:01.369
som sa, "Greit, folk melder inn disse
tallene, min hvordan kan dere bevise det?

00:04:01.393 --> 00:04:03.931
Lider folk så mye som de skal ha det til?"

00:04:04.711 --> 00:04:06.593
Jeg var også nysgjerrig på dette.

00:04:07.046 --> 00:04:11.288
Sammen med Amir Erez sammenlignet jeg de
som hadde vært utsatt for usivilert atferd

00:04:11.312 --> 00:04:14.088
med de som ikke hadde det.

00:04:14.112 --> 00:04:17.791
Og det vi så, var at ofre for slik atferd

00:04:17.815 --> 00:04:20.468
faktisk yter mye dårligere.

NOTE Paragraph

00:04:21.571 --> 00:04:23.983
"OK", sier du kanskje. "Dette gir mening.

00:04:24.007 --> 00:04:27.362
Det er vel naturlig at
deres ytelse reduseres."

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
Men hva med de som ikke opplever det selv?

00:04:32.202 --> 00:04:34.284
De som bare ser eller hører det?

00:04:34.855 --> 00:04:36.356
De som kun er tilskuere.

00:04:36.380 --> 00:04:38.920
Vi lurte på om de også blir påvirket.

NOTE Paragraph

00:04:39.649 --> 00:04:41.080
Så vi gjorde nye undersøkelser

00:04:41.104 --> 00:04:44.701
der fem deltagere skulle se på
at en forsker oppførte seg ufint

00:04:44.725 --> 00:04:47.178
mot en som kom for sent til studiet.

00:04:47.678 --> 00:04:50.382
Forskeren sa, "Hva feiler det deg?

00:04:50.406 --> 00:04:52.684
du er for sen, helt upålitelig,

00:04:52.708 --> 00:04:55.944
hvordan skal du klare å holde
på en jobb i den virkelige verden?"

00:04:57.008 --> 00:04:59.269
Og i en annen studie med en liten gruppe

00:04:59.293 --> 00:05:02.652
testet vi effekten av at en deltager
var ufin mot en annen deltager.

00:05:03.442 --> 00:05:05.825
Det vi oppdaget var veldig interessant,

00:05:05.849 --> 00:05:08.517
tilskuernes ytelser ble også redusert -

00:05:08.541 --> 00:05:12.311
ikke bare marginalt, men ganske betydelig.

NOTE Paragraph

00:05:14.029 --> 00:05:16.275
Effekten av slik atferd er som et virus.

00:05:16.576 --> 00:05:18.197
Det er smittsomt.

00:05:18.221 --> 00:05:22.062
og vi blir bærere bare
av å være i nærheten.

00:05:22.525 --> 00:05:25.112
Og det er ikke begrenset
til arbeidsplassen.

00:05:25.136 --> 00:05:27.260
Vi kan bli smittet hvor som helst -

00:05:27.260 --> 00:05:32.167
hjemme, på internett, på skolen 
og i våre omgangskretser.

00:05:33.069 --> 00:05:37.588
Det påvirker våre følelser,
motivasjon, ytelse

00:05:37.612 --> 00:05:38.975
og måten vi behandler andre.

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
Det påvirker til og med oppmerksomheten
vår og kan sløve hjernen.

00:05:44.283 --> 00:05:47.859
Og det skjer ikke bare når
vi utsettes for det

00:05:47.883 --> 00:05:49.428
eller observerer det.

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
Det kan skje selv om vi
bare leser provoserende ord.

00:05:54.029 --> 00:05:56.059
La meg gi dere et eksempel...

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.523
For å teste dette ga vi folk
en liste med ord

00:06:00.547 --> 00:06:02.028
for å lage en setning.

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
Men vi var ganske lure.

00:06:04.850 --> 00:06:10.333
Halvparten av deltagerne fikk en liste 
med 15 ord ment for å provosere:

00:06:10.357 --> 00:06:14.821
uhøflig, avbryte, uforskammet, brysom...

00:06:15.414 --> 00:06:18.033
Resten av deltagerne fikk en liste

00:06:18.033 --> 00:06:20.339
uten slike provoserende ord.

00:06:20.950 --> 00:06:23.714
Og det vi så var overraskende,

00:06:23.738 --> 00:06:26.138
fordi de som fikk provoserende ord

00:06:26.162 --> 00:06:31.577
hadde fem ganger større sannsynlighet for 
å overse informasjon rett foran dem.

00:06:32.671 --> 00:06:34.741
Og når vi fortsatte undersøkelsen,

00:06:34.765 --> 00:06:38.121
så vi at de som fikk provoserende ord

00:06:38.145 --> 00:06:40.105
brukte lengre tid på å ta avgjørelser,

00:06:40.129 --> 00:06:41.873
på å registrere avgjørelser,

00:06:41.897 --> 00:06:44.414
og de gjorde mange flere feil.

00:06:45.263 --> 00:06:46.975
Dette kan utgjøre stor forskjell,

00:06:46.999 --> 00:06:50.292
spesielt når det kommer til 
livstruende situasjoner.

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.646
Steve, en lege, fortalte meg om en
kollega han jobbet med

00:06:54.670 --> 00:06:56.396
som ofte var respektløs,

00:06:56.420 --> 00:06:58.846
spesielt mot yngre ansatte og sykepleiere.

00:06:59.381 --> 00:07:02.784
Steve fortalte meg om
en spesiell hendelse

00:07:02.808 --> 00:07:05.552
hvor denne legen kjeftet høylydt
på en gruppe turnusleger.

00:07:06.544 --> 00:07:08.337
Rett etter denne hendelsen,

00:07:08.361 --> 00:07:11.908
ga disse legene feil dose
medisin til en pasient.

00:07:13.289 --> 00:07:17.120
Steve sa at riktig dose stod skrevet
klart og tydelig i tabellen,

00:07:17.144 --> 00:07:20.547
men likevel overså alle legene det.

00:07:21.307 --> 00:07:25.140
Han sa at de manglet fokus eller
oppmerksomhet til å oppdage det.

00:07:25.678 --> 00:07:27.452
En liten bagatell, ikke sant?

00:07:27.753 --> 00:07:29.584
Vel, denne pasienten døde.

NOTE Paragraph

00:07:30.462 --> 00:07:33.640
Noen forskere i Israel 
har faktisk funnet ut

00:07:33.664 --> 00:07:36.149
at leger som ble utsatt
for slik grov oppførsel

00:07:36.173 --> 00:07:39.606
gjør en dårligere jobb, ikke
bare med diagnostisering,

00:07:39.630 --> 00:07:41.756
men i alle prosedyrer de skal følge.

00:07:42.607 --> 00:07:45.775
Dette var hovedsaklig fordi
legene som var utsatt slik atferd

00:07:45.799 --> 00:07:48.227
nølte med å dele informasjon

00:07:48.251 --> 00:07:51.104
og sluttet å søke hjelp fra sine kolleger.

00:07:51.128 --> 00:07:55.010
Og jeg ser dette ikke bare hos medisinsk
personell, men i alle fagfelt.

NOTE Paragraph

00:07:56.581 --> 00:07:59.635
Så hvis usivilisert atferd er
en så stor belastning og kostnad,

00:07:59.659 --> 00:08:01.668
hvorfor ser vi fortsatt så mye av det?

00:08:02.636 --> 00:08:05.560
Jeg var nysgjerrig, så vi spurte
folk om dette også.

00:08:06.068 --> 00:08:08.934
Den første årsaken er stress.

00:08:08.958 --> 00:08:10.779
Folk føler seg overveldet.

00:08:11.849 --> 00:08:14.462
Den andre årsaken

00:08:14.462 --> 00:08:17.300
er at de er skeptiske eller
til og med bekymret for

00:08:17.300 --> 00:08:19.754
at de oppfattes som for mild eller snill.

00:08:19.754 --> 00:08:22.527
De tror det er dårlige lederegenskaper.

00:08:22.551 --> 00:08:25.577
De spør: Blir snille 
gutter satt til siden?

00:08:25.912 --> 00:08:29.256
Eller med andre ord:
Lønner det seg å være et rasshøl?

00:08:29.256 --> 00:08:30.363
(Latter)

00:08:31.088 --> 00:08:32.576
Det er nærliggende å anta.

00:08:32.600 --> 00:08:35.529
Spesielt når vi ser noen
klassiske eksempler på folk

00:08:35.529 --> 00:08:37.725
som dominerer samtaler.

NOTE Paragraph

00:08:38.346 --> 00:08:41.723
Men det viser seg, at i lengden 
så lønner det seg ikke.

00:08:42.063 --> 00:08:46.033
Det finnes en utvidet studie på dette
av Mordan McCall og Michael Lombardo

00:08:46.033 --> 00:08:48.572
som de gjorde under sin tid ved 
Senteret for Kreativt Lederskap.

00:08:48.676 --> 00:08:53.519
De oppdaget at den første årsaken
knyttet til mislykket lederskap

00:08:53.519 --> 00:08:57.358
var ufølsom, brutal
eller bøllete lederstil.

00:08:58.428 --> 00:09:02.768
Det vil alltid finnes folk som gjør 
suksess til tross for sin bøllete atferd.

00:09:02.768 --> 00:09:04.365
Men før eller senere

00:09:04.365 --> 00:09:07.424
saboterer de fleste sin egen suksess.

00:09:08.217 --> 00:09:10.194
Ta for eksempel, usiviliserte ledere,

00:09:10.194 --> 00:09:13.282
de får som regel igjen,
når de står i en svak situasjon,

00:09:13.306 --> 00:09:14.723
eller de trenger noe.

00:09:14.747 --> 00:09:16.533
Folk vender dem ryggen.

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.716
Men hva med de snille guttene?

00:09:19.740 --> 00:09:21.389
Lønner det seg å være sivilisert?

00:09:21.413 --> 00:09:23.170
Ja, det gjør det.

00:09:23.853 --> 00:09:28.264
Å være sivilisert betyr ikke
bare å unnlate å være et rasshøl.

00:09:28.288 --> 00:09:32.152
Å unnlate å holde noen nede er ikke
det samme som å gjøre dem gode.

00:09:32.605 --> 00:09:35.840
Å være oppriktig sivilisert
innebærer alle de små tingene,

00:09:35.864 --> 00:09:38.914
som å smile og si hei i korridoren,

00:09:38.938 --> 00:09:41.821
å gi noen din fulle oppmerksomhet.

00:09:42.260 --> 00:09:44.291
Du kan fortsatt ha sterke meninger,

00:09:44.315 --> 00:09:49.334
være uenig, ha konflikt eller gi negative
tilbakemeldinger på en ordentlig måte,

00:09:49.358 --> 00:09:50.840
med respekt.

00:09:50.850 --> 00:09:53.352
Noen kaller det "streng godhet,"

00:09:53.352 --> 00:09:54.944
når du bryr deg på personlig nivå

00:09:54.944 --> 00:09:56.909
men utfordrer saklig og direkte.

00:09:57.612 --> 00:10:00.025
Så ja, å være sivilisert lønner seg.

00:10:00.474 --> 00:10:03.399
I et bioteknologisk firma,
oppdaget mine kolleger og jeg

00:10:03.399 --> 00:10:05.468
at de som ble oppfattet som siviliserte

00:10:05.492 --> 00:10:08.219
var to ganger mer sannsynlig
å bli sett som ledere,

00:10:08.219 --> 00:10:10.451
og de utførte jobben sin mye bedre.

00:10:11.066 --> 00:10:13.043
Hvorfor lønner det seg
å være sivilisert?

00:10:13.067 --> 00:10:17.815
Fordi det anses som en viktig og mektig

00:10:17.839 --> 00:10:21.542
kombinasjon av to nøkkelegenskaper:

00:10:21.566 --> 00:10:24.641
empatisk og kompetent, vennlig og smart.

00:10:25.184 --> 00:10:29.684
Med andre ord, å være sivilisert handler
ikke bare om å motivere andre.

00:10:29.708 --> 00:10:30.968
Det handler om deg.

00:10:31.643 --> 00:10:35.150
Hvis du er sivilisert, ser folk snarere 
på deg som en leder.

00:10:35.174 --> 00:10:38.357
Du vil få det enklere, og bli sett på som
empatisk og kompetent.

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.430
Men det finnes et større bevis
på at sivilisert atferd lønner seg,

00:10:43.454 --> 00:10:47.472
og det knyttes til det et av de viktigste
spørsmålet rundt lederskap:

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
Hva ønsker folk flest av sin leder?

00:10:51.993 --> 00:10:55.706
VI samlet data fra over 20.000
ansatte over hele verden,

00:10:55.730 --> 00:10:57.735
og svaret var enkelt:

00:10:58.933 --> 00:11:00.145
Respekt.

00:11:00.711 --> 00:11:03.917
Å bli behandlet med 
respekt var viktigere

00:11:03.941 --> 00:11:06.437
enn å bli sett og verdsatt,

00:11:06.461 --> 00:11:08.016
konstruktiv tilbakemelding,

00:11:08.040 --> 00:11:09.977
selv mulighet for egenutvikling.

00:11:10.675 --> 00:11:14.382
De som følte seg respektert var friskere,

00:11:14.406 --> 00:11:15.781
mer fokusert,

00:11:15.805 --> 00:11:18.311
jobbet lengre i bedriften,

00:11:18.335 --> 00:11:20.373
og var mye mer engasjert.

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:23.798
Så hvor starter man?

00:11:24.219 --> 00:11:27.859
Hvordan kan man gjøre folk gode
og få dem til å føles seg respektert?

00:11:28.411 --> 00:11:31.668
Vel, det fine er at det behøver
ingen stor endring.

00:11:31.977 --> 00:11:34.523
Små ting kan gjøre en stor forskjell.

00:11:35.108 --> 00:11:37.766
Jeg så at å takke folk,

00:11:37.790 --> 00:11:39.256
dele anerkjennelse,

00:11:39.280 --> 00:11:41.012
lytte aktivt,

00:11:41.663 --> 00:11:44.092
være ydmyk,

00:11:44.116 --> 00:11:46.831
se folk og gi et smil,

00:11:46.855 --> 00:11:48.243
alt det har en virkning.

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.196
Patrick Quinlan, tidligere direktør
i Oschner Health Care,

00:11:53.196 --> 00:11:55.957
fortalte meg om deres 
tre-halvannen system.

00:11:55.957 --> 00:12:00.953
Om du er tre meter nære noen, 
så gir du øyekontakt og smiler,

00:12:00.953 --> 00:12:02.795
og ved halvannen meters avstand,

00:12:02.795 --> 00:12:04.162
sier du hei.

00:12:04.611 --> 00:12:07.381
Han forklarte at effekten spredde seg,

00:12:07.405 --> 00:12:09.811
pasientenes tilfredshet økte,

00:12:09.835 --> 00:12:11.921
og pasientene anbefalte dem til bekjente.

NOTE Paragraph

00:12:12.916 --> 00:12:17.452
Sivilisert atferd og respekt kan
øke et foretaks resultater.

00:12:17.808 --> 00:12:23.556
Når min venn Doug Conant tok over som
direktør i Campbell's Soup Company i 2001

00:12:23.580 --> 00:12:26.507
hadde selskapets markedsandel
akkurat halvert seg,

00:12:26.531 --> 00:12:28.206
salget var på tur ned,

00:12:28.230 --> 00:12:30.839
mange ansatte hadde mistet jobben.

00:12:30.863 --> 00:12:34.791
En spørreundersøkelse sa at det var den
minste engasjerte organisasjonen

00:12:34.791 --> 00:12:36.397
de noen gang hadde målt.

00:12:36.969 --> 00:12:39.894
Og når Doug kom til første arbeidsdag,

00:12:39.918 --> 00:12:43.892
så han at hovedkontoret var
omgitt av piggtrådgjerder.

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
Det var vakttårn på parkeringsplassen.

00:12:47.775 --> 00:12:51.412
Han sa det så ut som
et lavsikkerhetsfengsel.

00:12:51.436 --> 00:12:53.247
Det føltes ikke bra.

NOTE Paragraph

00:12:54.771 --> 00:12:57.721
Innen fem år hadde Doug
snudd ting rundt.

00:12:58.182 --> 00:13:01.740
Og innen ni år satte de
nye resultatrekorder

00:13:01.764 --> 00:13:04.889
og mottok priser, inkludert
prisen for beste arbeidsplass.

00:13:05.449 --> 00:13:06.742
Hvordan gjorde han det?

00:13:07.416 --> 00:13:09.843
Dag én, forklarte Doug sine ansatte

00:13:09.867 --> 00:13:12.518
at han kom til å ha høy
standard for resultater,

00:13:12.518 --> 00:13:14.773
men under siviliserte forhold.

00:13:14.773 --> 00:13:18.423
Han gikk foran som eksempel og
forventet det samme av de under ham.

00:13:18.805 --> 00:13:23.520
For Doug handlet det om 
å ha strenge retningslinjer

00:13:23.544 --> 00:13:25.658
og være empatisk med mennesker.

00:13:26.119 --> 00:13:29.332
Han mente alt handlet om daglig samspill,

00:13:29.356 --> 00:13:32.563
disse daglige møtene han
hadde med sine ansatte

00:13:32.587 --> 00:13:36.517
i korridoren, kantina eller i møter.

00:13:37.064 --> 00:13:39.742
Og om han håndterte dette samspillet bra

00:13:39.766 --> 00:13:41.894
så ville de ansatte føle seg verdsatt.

NOTE Paragraph

00:13:43.089 --> 00:13:46.604
En annen måte Doug viste sine
ansatte at de var verdsatt på

00:13:46.628 --> 00:13:49.024
og at han lyttet til dem

00:13:49.048 --> 00:13:54.411
var at han håndskrev over 30.000
lapper med takk til sine ansatte.

00:13:54.949 --> 00:13:57.290
Og dette satte et eksempel for andre ledere.

00:13:58.456 --> 00:14:02.141
Ledere har over 400 slike
møter med folk hver dag.

00:14:02.165 --> 00:14:05.513
De fleste tar ikke lang tid,
mindre enn to minutter.

00:14:05.537 --> 00:14:09.844
Nøkkelen er å være våken
og oppmerksom i disse møtene.

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.773
Sivilisert atferd gjør folk bedre.

00:14:13.079 --> 00:14:16.664
Vi får folk som yter mer
og fungerer på sitt beste

00:14:16.688 --> 00:14:17.846
hvis vi er siviliserte.

00:14:18.528 --> 00:14:21.675
Usivilisert atferd tærer på folk
og deres innsats.

00:14:21.699 --> 00:14:23.960
Det tar vekk folks potensiale,

00:14:23.984 --> 00:14:26.009
selv om de holder seg utenfor.

00:14:27.001 --> 00:14:31.289
Det jeg vet fra mine studier er at
når vi har flere siviliserte miljøer,

00:14:31.313 --> 00:14:36.769
er vi mer produktive, kreative,
hjelpsomme, glade og friske.

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
Vi kan bli bedre.

00:14:39.479 --> 00:14:42.487
Alle her kan være mer oppmerksom

00:14:42.511 --> 00:14:46.081
med handlinger som gjør
folk rundt oss bedre.

00:14:46.105 --> 00:14:49.393
på jobb, hjemme, på internett,

00:14:49.417 --> 00:14:50.581
på skolen,

00:14:50.605 --> 00:14:52.268
og i nærmiljøet.

00:14:52.943 --> 00:14:55.392
Når du møter folk, tenk:

00:14:55.829 --> 00:14:57.586
Hvem ønsker du å være?

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.932
La oss utrydde viruset

00:15:00.956 --> 00:15:02.920
og begynne med å spre sivilisert atferd.

00:15:03.404 --> 00:15:05.647
Det lønner seg tross alt.

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.328
Takk skal dere ha.

NOTE Paragraph

00:15:07.328 --> 00:15:09.928
(Applaus)