1
00:00:00,967 --> 00:00:02,812
Hvem ønsker du å være?

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,005
Det er et enkelt spørsmål,

3
00:00:05,359 --> 00:00:07,071
og enten du vet det eller ikke,

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,360
så svarer du på det hver dag,
gjennom handlingene dine.

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,334
Dette ene spørsmålet vil definere
din suksess i arbeidslivet

6
00:00:15,348 --> 00:00:17,492
mer enn noe annet,

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,747
fordi måten du fremstår
og behandler folk på, betyr alt.

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,318
Enten kan du gjøre folk bedre,
ved å respektere dem,

9
00:00:26,342 --> 00:00:30,402
la dem føle seg betydningsfulle,
verdsatte og lyttet til,

10
00:00:31,029 --> 00:00:35,970
eller, så kan du holde dem nede ved å
la dem føle seg små,

11
00:00:35,994 --> 00:00:39,872
fornedret, oversett eller ekskluderte.

12
00:00:40,450 --> 00:00:44,021
Og hvem du velger å være, påvirker alt.

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
Jeg studerer effekten
usivilisert atferd har på folk.

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
Hva er usivilisert atferd?

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,285
Det er respektløs eller frekk oppførsel,

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
som kan vise seg gjennom 
mange ulike handlinger

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
Det kan være å mobbe eller usynliggjøre,

18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
til å komme med sårende fornærmelser,

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,806
fortelle støtende vitser,

20
00:01:00,830 --> 00:01:02,639
eller å skrive på telefonen i møter.

21
00:01:02,663 --> 00:01:07,057
Og det som virker usivilisert for en 
person kan være helt greit for en annen.

22
00:01:07,414 --> 00:01:10,082
Som det å skrive på telefonen
når noen snakker til deg

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
noen av oss vil anse det som frekt,

24
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
mens andre kan se det helt problemfritt.

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
Så det kommer helt an på personen.

26
00:01:16,895 --> 00:01:22,228
Alt avhenger av øyet som ser, og hvorvidt
personen følte seg respektløst behandlet.

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
Kanskje mente vi ikke å fornærme,

28
00:01:25,561 --> 00:01:28,498
men når det skjer, 
har det noen konsekvenser.

29
00:01:29,256 --> 00:01:31,240
For over 22 år siden...

30
00:01:31,510 --> 00:01:35,492
jeg husker som i går at jeg går inn
i et overfylt sykehusrom,

31
00:01:36,111 --> 00:01:41,799
det var hjerteskjærende å se min far,
alltid sterk, atletisk og energisk,

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,947
nå liggende i sengen med elektroder
festet til hele overkroppen.

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
Det som førte han dit
var arbeidsrelatert stress

34
00:01:50,033 --> 00:01:52,051
I over et tiår,

35
00:01:52,075 --> 00:01:55,435
led han under en usivilisert sjef.

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
Jeg trodde han bare var et
enkelttilfelle den gangen.

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,868
Men bare et par år senere,

38
00:02:04,892 --> 00:02:07,672
opplevde jeg selv slik usivilisert atferd

39
00:02:07,746 --> 00:02:09,730
i min første jobb etter høgskolen.

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
Et helt år gikk jeg på jobb hver dag

41
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
og fikk høre kommentarer fra kolleger som,

42
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
"Er du dum? Det er ikke slik det gjøres"

43
00:02:18,493 --> 00:02:21,916
og "Hvis jeg ville ha din mening
så hadde jeg spurt."

44
00:02:23,025 --> 00:02:25,838
Så, jeg gjorde det åpenbare,

45
00:02:25,862 --> 00:02:29,845
jeg sa opp. Og dro tilbake til univer-
sitetet for å studere effekten av dette.

46
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
Der møtte jeg Christine Pearson.

47
00:02:33,218 --> 00:02:36,870
hun hadde en teori om at små,
usiviliserte handlinger

48
00:02:36,894 --> 00:02:39,282
kan lede til større problemer

49
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
som aggresjon og vold.

50
00:02:41,738 --> 00:02:45,864
Vi hadde en teori om at slik atferd kan
påvirke både effektiviteten og bunnlinjen.

51
00:02:45,874 --> 00:02:47,464
Så vi startet en studie,

52
00:02:47,464 --> 00:02:49,867
og det vi fant var oppsynsvekkende.

53
00:02:49,997 --> 00:02:53,377
Vi sendte ut et spørreskjema til 
tidligere elever ved handelshøgskoler,

54
00:02:53,377 --> 00:02:55,562
ansatte i alle typer bedrifter,

55
00:02:55,562 --> 00:02:57,851
og ba dem om å skrive et par setninger

56
00:02:57,851 --> 00:03:01,759
om én opplevelse der de følte
seg utsatt for frekk, respektløs

57
00:03:01,759 --> 00:03:03,619
eller ufølsom behandling,

58
00:03:03,643 --> 00:03:07,359
og å svare på spørsmål om hvordan
de reagerte på disse situasjonene.

59
00:03:08,621 --> 00:03:12,387
Én person fortalte om en sjef som
kom med støtende kommentarer som,

60
00:03:12,387 --> 00:03:14,068
"Ungene mine gjør en bedre jobb",

61
00:03:14,682 --> 00:03:19,278
og en annen rev i stykker noens arbeid
foran resten av kollegene.

62
00:03:19,751 --> 00:03:24,156
Og det vi oppdaget var at hensynsløs 
atferd gjorde folk mindre motiverte:

63
00:03:24,180 --> 00:03:27,419
66% meldte om redusert innsatsvilje,

64
00:03:27,443 --> 00:03:30,462
80% hadde tapt tid på å bekymre
seg over det som hadde skjedd,

65
00:03:30,486 --> 00:03:33,482
og 12% sa opp jobben.

66
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
Og etter at vi publiserte disse
resultatene, skjedde to ting.

67
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
En, vi ble oppringt av flere organisasjoner.

68
00:03:41,503 --> 00:03:43,281
Cisco leste om disse tallene,

69
00:03:43,305 --> 00:03:47,849
tok noen forsiktige estimater og kom frem til

70
00:03:47,873 --> 00:03:51,112
at usivilisert atferd kostet dem
12 millioner dollar hvert år.

71
00:03:51,961 --> 00:03:56,701
Det andre som skjedde, var at vi fikk høre
fra andre i vårt eget akademiske fagfelt

72
00:03:56,725 --> 00:04:01,369
som sa, "Greit, folk melder inn disse
tallene, min hvordan kan dere bevise det?

73
00:04:01,393 --> 00:04:03,931
Lider folk så mye som de skal ha det til?"

74
00:04:04,711 --> 00:04:06,593
Jeg var også nysgjerrig på dette.

75
00:04:07,046 --> 00:04:11,288
Sammen med Amir Erez sammenlignet jeg de
som hadde vært utsatt for usivilert atferd

76
00:04:11,312 --> 00:04:14,088
med de som ikke hadde det.

77
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
Og det vi så, var at ofre for slik atferd

78
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
faktisk yter mye dårligere.

79
00:04:21,571 --> 00:04:23,983
"OK", sier du kanskje. "Dette gir mening.

80
00:04:24,007 --> 00:04:27,362
Det er vel naturlig at
deres ytelse reduseres."

81
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
Men hva med de som ikke opplever det selv?

82
00:04:32,202 --> 00:04:34,284
De som bare ser eller hører det?

83
00:04:34,855 --> 00:04:36,356
De som kun er tilskuere.

84
00:04:36,380 --> 00:04:38,920
Vi lurte på om de også blir påvirket.

85
00:04:39,649 --> 00:04:41,080
Så vi gjorde nye undersøkelser

86
00:04:41,104 --> 00:04:44,701
der fem deltagere skulle se på
at en forsker oppførte seg ufint

87
00:04:44,725 --> 00:04:47,178
mot en som kom for sent til studiet.

88
00:04:47,678 --> 00:04:50,382
Forskeren sa, "Hva feiler det deg?

89
00:04:50,406 --> 00:04:52,684
du er for sen, helt upålitelig,

90
00:04:52,708 --> 00:04:55,944
hvordan skal du klare å holde
på en jobb i den virkelige verden?"

91
00:04:57,008 --> 00:04:59,269
Og i en annen studie med en liten gruppe

92
00:04:59,293 --> 00:05:02,652
testet vi effekten av at en deltager
var ufin mot en annen deltager.

93
00:05:03,442 --> 00:05:05,825
Det vi oppdaget var veldig interessant,

94
00:05:05,849 --> 00:05:08,517
tilskuernes ytelser ble også redusert -

95
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
ikke bare marginalt, men ganske betydelig.

96
00:05:14,029 --> 00:05:16,275
Effekten av slik atferd er som et virus.

97
00:05:16,576 --> 00:05:18,197
Det er smittsomt.

98
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
og vi blir bærere bare
av å være i nærheten.

99
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
Og det er ikke begrenset
til arbeidsplassen.

100
00:05:25,136 --> 00:05:27,260
Vi kan bli smittet hvor som helst -

101
00:05:27,260 --> 00:05:32,167
hjemme, på internett, på skolen 
og i våre omgangskretser.

102
00:05:33,069 --> 00:05:37,588
Det påvirker våre følelser,
motivasjon, ytelse

103
00:05:37,612 --> 00:05:38,975
og måten vi behandler andre.

104
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
Det påvirker til og med oppmerksomheten
vår og kan sløve hjernen.

105
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
Og det skjer ikke bare når
vi utsettes for det

106
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
eller observerer det.

107
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
Det kan skje selv om vi
bare leser provoserende ord.

108
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
La meg gi dere et eksempel...

109
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
For å teste dette ga vi folk
en liste med ord

110
00:06:00,547 --> 00:06:02,028
for å lage en setning.

111
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
Men vi var ganske lure.

112
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
Halvparten av deltagerne fikk en liste 
med 15 ord ment for å provosere:

113
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
uhøflig, avbryte, uforskammet, brysom...

114
00:06:15,414 --> 00:06:18,033
Resten av deltagerne fikk en liste

115
00:06:18,033 --> 00:06:20,339
uten slike provoserende ord.

116
00:06:20,950 --> 00:06:23,714
Og det vi så var overraskende,

117
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
fordi de som fikk provoserende ord

118
00:06:26,162 --> 00:06:31,577
hadde fem ganger større sannsynlighet for 
å overse informasjon rett foran dem.

119
00:06:32,671 --> 00:06:34,741
Og når vi fortsatte undersøkelsen,

120
00:06:34,765 --> 00:06:38,121
så vi at de som fikk provoserende ord

121
00:06:38,145 --> 00:06:40,105
brukte lengre tid på å ta avgjørelser,

122
00:06:40,129 --> 00:06:41,873
på å registrere avgjørelser,

123
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
og de gjorde mange flere feil.

124
00:06:45,263 --> 00:06:46,975
Dette kan utgjøre stor forskjell,

125
00:06:46,999 --> 00:06:50,292
spesielt når det kommer til 
livstruende situasjoner.

126
00:06:50,887 --> 00:06:54,646
Steve, en lege, fortalte meg om en
kollega han jobbet med

127
00:06:54,670 --> 00:06:56,396
som ofte var respektløs,

128
00:06:56,420 --> 00:06:58,846
spesielt mot yngre ansatte og sykepleiere.

129
00:06:59,381 --> 00:07:02,784
Steve fortalte meg om
en spesiell hendelse

130
00:07:02,808 --> 00:07:05,552
hvor denne legen kjeftet høylydt
på en gruppe turnusleger.

131
00:07:06,544 --> 00:07:08,337
Rett etter denne hendelsen,

132
00:07:08,361 --> 00:07:11,908
ga disse legene feil dose
medisin til en pasient.

133
00:07:13,289 --> 00:07:17,120
Steve sa at riktig dose stod skrevet
klart og tydelig i tabellen,

134
00:07:17,144 --> 00:07:20,547
men likevel overså alle legene det.

135
00:07:21,307 --> 00:07:25,140
Han sa at de manglet fokus eller
oppmerksomhet til å oppdage det.

136
00:07:25,678 --> 00:07:27,452
En liten bagatell, ikke sant?

137
00:07:27,753 --> 00:07:29,584
Vel, denne pasienten døde.

138
00:07:30,462 --> 00:07:33,640
Noen forskere i Israel 
har faktisk funnet ut

139
00:07:33,664 --> 00:07:36,149
at leger som ble utsatt
for slik grov oppførsel

140
00:07:36,173 --> 00:07:39,606
gjør en dårligere jobb, ikke
bare med diagnostisering,

141
00:07:39,630 --> 00:07:41,756
men i alle prosedyrer de skal følge.

142
00:07:42,607 --> 00:07:45,775
Dette var hovedsaklig fordi
legene som var utsatt slik atferd

143
00:07:45,799 --> 00:07:48,227
nølte med å dele informasjon

144
00:07:48,251 --> 00:07:51,104
og sluttet å søke hjelp fra sine kolleger.

145
00:07:51,128 --> 00:07:55,010
Og jeg ser dette ikke bare hos medisinsk
personell, men i alle fagfelt.

146
00:07:56,581 --> 00:07:59,635
Så hvis usivilisert atferd er
en så stor belastning og kostnad,

147
00:07:59,659 --> 00:08:01,668
hvorfor ser vi fortsatt så mye av det?

148
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
Jeg var nysgjerrig, så vi spurte
folk om dette også.

149
00:08:06,068 --> 00:08:08,934
Den første årsaken er stress.

150
00:08:08,958 --> 00:08:10,779
Folk føler seg overveldet.

151
00:08:11,849 --> 00:08:14,462
Den andre årsaken

152
00:08:14,462 --> 00:08:17,300
er at de er skeptiske eller
til og med bekymret for

153
00:08:17,300 --> 00:08:19,754
at de oppfattes som for mild eller snill.

154
00:08:19,754 --> 00:08:22,527
De tror det er dårlige lederegenskaper.

155
00:08:22,551 --> 00:08:25,577
De spør: Blir snille 
gutter satt til siden?

156
00:08:25,912 --> 00:08:29,256
Eller med andre ord:
Lønner det seg å være et rasshøl?

157
00:08:29,256 --> 00:08:30,363
(Latter)

158
00:08:31,088 --> 00:08:32,576
Det er nærliggende å anta.

159
00:08:32,600 --> 00:08:35,529
Spesielt når vi ser noen
klassiske eksempler på folk

160
00:08:35,529 --> 00:08:37,725
som dominerer samtaler.

161
00:08:38,346 --> 00:08:41,723
Men det viser seg, at i lengden 
så lønner det seg ikke.

162
00:08:42,063 --> 00:08:46,033
Det finnes en utvidet studie på dette
av Mordan McCall og Michael Lombardo

163
00:08:46,033 --> 00:08:48,572
som de gjorde under sin tid ved 
Senteret for Kreativt Lederskap.

164
00:08:48,676 --> 00:08:53,519
De oppdaget at den første årsaken
knyttet til mislykket lederskap

165
00:08:53,519 --> 00:08:57,358
var ufølsom, brutal
eller bøllete lederstil.

166
00:08:58,428 --> 00:09:02,768
Det vil alltid finnes folk som gjør 
suksess til tross for sin bøllete atferd.

167
00:09:02,768 --> 00:09:04,365
Men før eller senere

168
00:09:04,365 --> 00:09:07,424
saboterer de fleste sin egen suksess.

169
00:09:08,217 --> 00:09:10,194
Ta for eksempel, usiviliserte ledere,

170
00:09:10,194 --> 00:09:13,282
de får som regel igjen,
når de står i en svak situasjon,

171
00:09:13,306 --> 00:09:14,723
eller de trenger noe.

172
00:09:14,747 --> 00:09:16,533
Folk vender dem ryggen.

173
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
Men hva med de snille guttene?

174
00:09:19,740 --> 00:09:21,389
Lønner det seg å være sivilisert?

175
00:09:21,413 --> 00:09:23,170
Ja, det gjør det.

176
00:09:23,853 --> 00:09:28,264
Å være sivilisert betyr ikke
bare å unnlate å være et rasshøl.

177
00:09:28,288 --> 00:09:32,152
Å unnlate å holde noen nede er ikke
det samme som å gjøre dem gode.

178
00:09:32,605 --> 00:09:35,840
Å være oppriktig sivilisert
innebærer alle de små tingene,

179
00:09:35,864 --> 00:09:38,914
som å smile og si hei i korridoren,

180
00:09:38,938 --> 00:09:41,821
å gi noen din fulle oppmerksomhet.

181
00:09:42,260 --> 00:09:44,291
Du kan fortsatt ha sterke meninger,

182
00:09:44,315 --> 00:09:49,334
være uenig, ha konflikt eller gi negative
tilbakemeldinger på en ordentlig måte,

183
00:09:49,358 --> 00:09:50,840
med respekt.

184
00:09:50,850 --> 00:09:53,352
Noen kaller det "streng godhet,"

185
00:09:53,352 --> 00:09:54,944
når du bryr deg på personlig nivå

186
00:09:54,944 --> 00:09:56,909
men utfordrer saklig og direkte.

187
00:09:57,612 --> 00:10:00,025
Så ja, å være sivilisert lønner seg.

188
00:10:00,474 --> 00:10:03,399
I et bioteknologisk firma,
oppdaget mine kolleger og jeg

189
00:10:03,399 --> 00:10:05,468
at de som ble oppfattet som siviliserte

190
00:10:05,492 --> 00:10:08,219
var to ganger mer sannsynlig
å bli sett som ledere,

191
00:10:08,219 --> 00:10:10,451
og de utførte jobben sin mye bedre.

192
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
Hvorfor lønner det seg
å være sivilisert?

193
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
Fordi det anses som en viktig og mektig

194
00:10:17,839 --> 00:10:21,542
kombinasjon av to nøkkelegenskaper:

195
00:10:21,566 --> 00:10:24,641
empatisk og kompetent, vennlig og smart.

196
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
Med andre ord, å være sivilisert handler
ikke bare om å motivere andre.

197
00:10:29,708 --> 00:10:30,968
Det handler om deg.

198
00:10:31,643 --> 00:10:35,150
Hvis du er sivilisert, ser folk snarere 
på deg som en leder.

199
00:10:35,174 --> 00:10:38,357
Du vil få det enklere, og bli sett på som
empatisk og kompetent.

200
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
Men det finnes et større bevis
på at sivilisert atferd lønner seg,

201
00:10:43,454 --> 00:10:47,472
og det knyttes til det et av de viktigste
spørsmålet rundt lederskap:

202
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
Hva ønsker folk flest av sin leder?

203
00:10:51,993 --> 00:10:55,706
VI samlet data fra over 20.000
ansatte over hele verden,

204
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
og svaret var enkelt:

205
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
Respekt.

206
00:11:00,711 --> 00:11:03,917
Å bli behandlet med 
respekt var viktigere

207
00:11:03,941 --> 00:11:06,437
enn å bli sett og verdsatt,

208
00:11:06,461 --> 00:11:08,016
konstruktiv tilbakemelding,

209
00:11:08,040 --> 00:11:09,977
selv mulighet for egenutvikling.

210
00:11:10,675 --> 00:11:14,382
De som følte seg respektert var friskere,

211
00:11:14,406 --> 00:11:15,781
mer fokusert,

212
00:11:15,805 --> 00:11:18,311
jobbet lengre i bedriften,

213
00:11:18,335 --> 00:11:20,373
og var mye mer engasjert.

214
00:11:22,123 --> 00:11:23,798
Så hvor starter man?

215
00:11:24,219 --> 00:11:27,859
Hvordan kan man gjøre folk gode
og få dem til å føles seg respektert?

216
00:11:28,411 --> 00:11:31,668
Vel, det fine er at det behøver
ingen stor endring.

217
00:11:31,977 --> 00:11:34,523
Små ting kan gjøre en stor forskjell.

218
00:11:35,108 --> 00:11:37,766
Jeg så at å takke folk,

219
00:11:37,790 --> 00:11:39,256
dele anerkjennelse,

220
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
lytte aktivt,

221
00:11:41,663 --> 00:11:44,092
være ydmyk,

222
00:11:44,116 --> 00:11:46,831
se folk og gi et smil,

223
00:11:46,855 --> 00:11:48,243
alt det har en virkning.

224
00:11:49,497 --> 00:11:53,196
Patrick Quinlan, tidligere direktør
i Oschner Health Care,

225
00:11:53,196 --> 00:11:55,957
fortalte meg om deres 
tre-halvannen system.

226
00:11:55,957 --> 00:12:00,953
Om du er tre meter nære noen, 
så gir du øyekontakt og smiler,

227
00:12:00,953 --> 00:12:02,795
og ved halvannen meters avstand,

228
00:12:02,795 --> 00:12:04,162
sier du hei.

229
00:12:04,611 --> 00:12:07,381
Han forklarte at effekten spredde seg,

230
00:12:07,405 --> 00:12:09,811
pasientenes tilfredshet økte,

231
00:12:09,835 --> 00:12:11,921
og pasientene anbefalte dem til bekjente.

232
00:12:12,916 --> 00:12:17,452
Sivilisert atferd og respekt kan
øke et foretaks resultater.

233
00:12:17,808 --> 00:12:23,556
Når min venn Doug Conant tok over som
direktør i Campbell's Soup Company i 2001

234
00:12:23,580 --> 00:12:26,507
hadde selskapets markedsandel
akkurat halvert seg,

235
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
salget var på tur ned,

236
00:12:28,230 --> 00:12:30,839
mange ansatte hadde mistet jobben.

237
00:12:30,863 --> 00:12:34,791
En spørreundersøkelse sa at det var den
minste engasjerte organisasjonen

238
00:12:34,791 --> 00:12:36,397
de noen gang hadde målt.

239
00:12:36,969 --> 00:12:39,894
Og når Doug kom til første arbeidsdag,

240
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
så han at hovedkontoret var
omgitt av piggtrådgjerder.

241
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
Det var vakttårn på parkeringsplassen.

242
00:12:47,775 --> 00:12:51,412
Han sa det så ut som
et lavsikkerhetsfengsel.

243
00:12:51,436 --> 00:12:53,247
Det føltes ikke bra.

244
00:12:54,771 --> 00:12:57,721
Innen fem år hadde Doug
snudd ting rundt.

245
00:12:58,182 --> 00:13:01,740
Og innen ni år satte de
nye resultatrekorder

246
00:13:01,764 --> 00:13:04,889
og mottok priser, inkludert
prisen for beste arbeidsplass.

247
00:13:05,449 --> 00:13:06,742
Hvordan gjorde han det?

248
00:13:07,416 --> 00:13:09,843
Dag én, forklarte Doug sine ansatte

249
00:13:09,867 --> 00:13:12,518
at han kom til å ha høy
standard for resultater,

250
00:13:12,518 --> 00:13:14,773
men under siviliserte forhold.

251
00:13:14,773 --> 00:13:18,423
Han gikk foran som eksempel og
forventet det samme av de under ham.

252
00:13:18,805 --> 00:13:23,520
For Doug handlet det om 
å ha strenge retningslinjer

253
00:13:23,544 --> 00:13:25,658
og være empatisk med mennesker.

254
00:13:26,119 --> 00:13:29,332
Han mente alt handlet om daglig samspill,

255
00:13:29,356 --> 00:13:32,563
disse daglige møtene han
hadde med sine ansatte

256
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
i korridoren, kantina eller i møter.

257
00:13:37,064 --> 00:13:39,742
Og om han håndterte dette samspillet bra

258
00:13:39,766 --> 00:13:41,894
så ville de ansatte føle seg verdsatt.

259
00:13:43,089 --> 00:13:46,604
En annen måte Doug viste sine
ansatte at de var verdsatt på

260
00:13:46,628 --> 00:13:49,024
og at han lyttet til dem

261
00:13:49,048 --> 00:13:54,411
var at han håndskrev over 30.000
lapper med takk til sine ansatte.

262
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
Og dette satte et eksempel for andre ledere.

263
00:13:58,456 --> 00:14:02,141
Ledere har over 400 slike
møter med folk hver dag.

264
00:14:02,165 --> 00:14:05,513
De fleste tar ikke lang tid,
mindre enn to minutter.

265
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
Nøkkelen er å være våken
og oppmerksom i disse møtene.

266
00:14:10,933 --> 00:14:12,773
Sivilisert atferd gjør folk bedre.

267
00:14:13,079 --> 00:14:16,664
Vi får folk som yter mer
og fungerer på sitt beste

268
00:14:16,688 --> 00:14:17,846
hvis vi er siviliserte.

269
00:14:18,528 --> 00:14:21,675
Usivilisert atferd tærer på folk
og deres innsats.

270
00:14:21,699 --> 00:14:23,960
Det tar vekk folks potensiale,

271
00:14:23,984 --> 00:14:26,009
selv om de holder seg utenfor.

272
00:14:27,001 --> 00:14:31,289
Det jeg vet fra mine studier er at
når vi har flere siviliserte miljøer,

273
00:14:31,313 --> 00:14:36,769
er vi mer produktive, kreative,
hjelpsomme, glade og friske.

274
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
Vi kan bli bedre.

275
00:14:39,479 --> 00:14:42,487
Alle her kan være mer oppmerksom

276
00:14:42,511 --> 00:14:46,081
med handlinger som gjør
folk rundt oss bedre.

277
00:14:46,105 --> 00:14:49,393
på jobb, hjemme, på internett,

278
00:14:49,417 --> 00:14:50,581
på skolen,

279
00:14:50,605 --> 00:14:52,268
og i nærmiljøet.

280
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
Når du møter folk, tenk:

281
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
Hvem ønsker du å være?

282
00:14:58,419 --> 00:15:00,932
La oss utrydde viruset

283
00:15:00,956 --> 00:15:02,920
og begynne med å spre sivilisert atferd.

284
00:15:03,404 --> 00:15:05,647
Det lønner seg tross alt.

285
00:15:06,219 --> 00:15:07,328
Takk skal dere ha.

286
00:15:07,328 --> 00:15:09,928
(Applaus)