0:00:00.927,0:00:02.642
Kik akarunk lenni?

0:00:03.317,0:00:05.295
Egyszerű kérdés,

0:00:05.319,0:00:07.071
és akár tudjuk, akár nem,

0:00:07.095,0:00:10.360
naponta választ adunk[br]a cselekedeteinken keresztül.

0:00:10.971,0:00:15.444
Ez az egyetlen kérdés[br]mindennél jobban meghatározza

0:00:15.468,0:00:17.492
szakmai sikerességünket,

0:00:17.516,0:00:21.497
mert sokat számít, hogy milyennek[br]mutatkozunk, és hogyan bánunk másokkal.

0:00:22.116,0:00:26.318
Felemelhetjük az embereket,[br]megtisztelve őket,

0:00:26.342,0:00:30.402
éreztetve, hogy értékeljük,[br]megbecsüljük, meghallgatjuk őket,

0:00:31.029,0:00:35.970
vagy lenyomhatjuk az embereket megalázva,

0:00:35.994,0:00:39.872
megsértve, mellőzve, kirekesztve őket.

0:00:40.314,0:00:43.885
Minden azon múlik,[br]melyik mellett döntünk.

0:00:44.631,0:00:47.604
A modortalanság hatásait tanulmányozom.

0:00:47.628,0:00:49.313
Mi a modortalanság?

0:00:49.337,0:00:51.285
Tiszteletlenség vagy gorombaság.

0:00:51.620,0:00:53.982
Sokféle magatartást foglal magába:

0:00:54.006,0:00:56.360
mások kigúnyolása, becsmérlése,

0:00:56.384,0:00:58.923
maró élcelődés, [br]

0:00:58.947,0:01:00.806
sértő viccek,[br]

0:01:00.830,0:01:02.639
mobilozás értekezleteken.

0:01:02.663,0:01:07.057
Ami modortalanság az egyiknek,[br]teljesen helyénvaló lehet a másiknak.

0:01:07.414,0:01:10.082
Nézzük például a beszélgetés[br]közbeni mobilozást.

0:01:10.106,0:01:12.268
Néhányan gorombaságnak tartjuk,

0:01:12.292,0:01:15.147
mások szerint nagyon is rendben van.

0:01:15.171,0:01:16.831
Tényleg az egyéntől függ.

0:01:16.855,0:01:21.908
Nézőpont kérdése, és hogy a másik[br]tiszteletlenségnek érzi-e.

0:01:22.748,0:01:25.537
Lehet, hogy nem akarjuk[br]megbántani valaki érzéseit,

0:01:25.561,0:01:28.498
de ha megbántjuk,[br]annak következményei vannak.

0:01:29.736,0:01:31.630
Tisztán emlékszem rá,

0:01:31.654,0:01:35.162
amikor 22 évvel ezelőtt beléptem[br]a fülledt kórházi szobába:

0:01:35.901,0:01:41.919
szívszorító érzés volt ott látni apámat,[br]az erős, sportos, energikus embert

0:01:41.943,0:01:45.627
az ágyban fekve,[br]elektródákkal a mellkasán.

0:01:46.548,0:01:49.374
A munkahelyi stressz juttatta oda.

0:01:50.033,0:01:52.051
Több mint egy évtizeden át

0:01:52.075,0:01:55.435
szenvedett egy faragatlan főnöktől,

0:01:57.244,0:02:01.556
akit én akkoriban[br]csak egy fura alaknak tartottam.

0:02:02.382,0:02:04.868
De néhány évvel később

0:02:04.892,0:02:07.782
magam is sok modortalanságot[br]láttam és tapasztaltam

0:02:07.806,0:02:09.520
az első munkahelyemen.

0:02:10.441,0:02:12.862
Egy éven át mindennap jártam dolgozni,

0:02:12.886,0:02:15.227
és ilyeneket hallottam a munkatársaktól:

0:02:15.251,0:02:18.469
„Hülye vagy? Nem így kell ezt csinálni” ,

0:02:18.493,0:02:21.916
és „Ha érdekelne a véleményed,[br]megkérdezném.”

0:02:23.025,0:02:25.838
Magától értetődő, hogy kiléptem,

0:02:25.862,0:02:29.845
és visszamentem az egyetemre[br]tanulmányozni a modortalanság hatásait.

0:02:30.437,0:02:32.701
Ott találkoztam Christine Pearsonnal,

0:02:33.218,0:02:36.870
akinek volt egy elmélete arról,[br]hogy az apró modortalan cselekedetek

0:02:36.894,0:02:39.282
sokkal nagyobb problémákhoz,

0:02:39.306,0:02:41.408
agresszióhoz és erőszakhoz vezethetnek.

0:02:41.908,0:02:45.896
Úgy véltük, a modortalanság kihat[br]a teljesítményre és az üzleti eredményre.

0:02:45.920,0:02:49.661
Elindítottunk egy kutatást,[br]és meglepő eredményt kaptunk.

0:02:50.383,0:02:53.017
Kérdőívet küldtünk üzleti szakon végzett,

0:02:53.017,0:02:55.468
különböző szervezeteknél[br]dolgozó volt hallgatóknak.

0:02:55.492,0:02:59.187
Megkértük őket, hogy írjanak[br]pár mondatban olyan esetről,

0:02:59.187,0:03:01.005
amikor goromba,

0:03:01.029,0:03:03.619
tiszteletlen vagy érzéketlen[br]bánásmódban részesültek,

0:03:03.643,0:03:06.629
és válaszoljanak néhány kérdésre,[br]hogyan reagáltak.

0:03:08.621,0:03:12.393
Volt, aki olyan főnökről írt, [br]aki sértő megjegyzéseket tett,

0:03:12.417,0:03:14.068
például: „Ez óvodás színvonal”,

0:03:14.772,0:03:19.278
egy másik főnök az egész csoport előtt[br]tépte össze valakinek a munkáját.

0:03:19.751,0:03:24.156
A felmérés kimutatta, hogy a modortalanság[br]gyengíti az emberek motiváltságát:

0:03:24.180,0:03:27.419
66 százalékuk kisebb[br]erőbedobással dolgozott,

0:03:27.443,0:03:30.562
80 százalékuk arra fecsérelte idejét,[br]hogy a történteken rágódott,

0:03:30.562,0:03:33.482
és 12 százalékuk otthagyta munkahelyét.

0:03:34.506,0:03:38.177
Miután közzétettük az eredményeket,[br]két dolog történt:

0:03:38.201,0:03:40.892
Az egyik, hogy felhívtak minket[br]különféle szervezetek.

0:03:41.503,0:03:43.281
A Cisco látta a számokat,

0:03:43.305,0:03:47.849
maguk is vizsgálódtak,[br]és óvatos becslésük szerint

0:03:47.873,0:03:51.112
a modortalanság évente[br]12 millió dollárba kerül nekik.

0:03:51.961,0:03:56.701
A másik, ami történt,[br]hogy néhány szakmabeli jelezte:

0:03:56.725,0:04:01.369
„Rendben, a résztvevők erről számoltak be,[br]de hogyan tudjátok bizonyítani?

0:04:01.393,0:04:03.931
Tényleg visszafogja [br]az emberek teljesítményét?"

0:04:04.711,0:04:06.593
Én is kíváncsi voltam erre.

0:04:07.046,0:04:11.288
Amir Erezzel összehasonlítottuk[br]a modortalanságot elszenvedőket azokkal,

0:04:11.312,0:04:14.088
akik nem részesültek ilyenben.

0:04:14.112,0:04:17.791
Az adatokból kiderült,[br]hogy a modortalanságot elszenvedők

0:04:17.815,0:04:20.468
valóban sokkal rosszabbul teljesítenek.

0:04:21.571,0:04:23.983
„Rendben” – mondhatják.[br]„Logikusnak tűnik.

0:04:24.007,0:04:27.362
Végül is, természetes,[br]hogy visszafogja a teljesítményüket.”

0:04:28.394,0:04:31.567
De mi van akkor, ha nem elszenvedői[br]vagyunk a modortalanságnak?

0:04:32.202,0:04:34.284
Ha csak látjuk vagy halljuk?

0:04:34.855,0:04:36.356
Ha tanúk vagyunk.

0:04:36.380,0:04:38.920
Kíváncsiak voltunk,[br]hogy kihat-e a tanúkra is.

0:04:39.809,0:04:41.080
Vizsgálatokat végeztünk,

0:04:41.080,0:04:44.081
amelyekben öt résztvevő tanúja volt,[br]hogy a kísérletvezető

0:04:44.081,0:04:47.178
gorombán viselkedett valakivel,[br]aki késve érkezett.

0:04:47.678,0:04:50.382
A kísérletvezető ezt mondta:[br]„Mi van magával?

0:04:50.406,0:04:52.684
Elkésett, maga felelőtlen!

0:04:52.998,0:04:56.474
Nézzen már magára! Hogy képzeli,[br]hogy így megtarthatja az állását?”

0:04:56.848,0:04:59.379
Egy másik vizsgálatban,[br]egy kis csoportban azt néztük,

0:04:59.419,0:05:02.812
milyen hatása van,[br]ha egy csoporttag sérti meg egyik társát.

0:05:03.442,0:05:05.825
Nagyon érdekes, amit tapasztaltunk,

0:05:05.849,0:05:08.517
mert a tanúk teljesítménye is csökkent,

0:05:08.541,0:05:12.311
és nemcsak kis mértékben,[br]hanem elég jelentősen.

0:05:14.159,0:05:16.025
A modortalanság pusztító.

0:05:16.576,0:05:18.197
Ragályos,

0:05:18.221,0:05:22.062
és már akkor is hordozói leszünk,[br]ha csak jelen vagyunk.

0:05:22.525,0:05:25.112
És nemcsak a munkahelyeket érinti.

0:05:25.136,0:05:27.657
Bárhol elkaphatjuk ezt a vírust,[br]

0:05:27.681,0:05:32.133
otthon, online, iskolákban,[br]és közösségeinkben.

0:05:33.069,0:05:37.588
Kihat az érzelmeinkre,[br]motiváltságunkra, teljesítményünkre

0:05:37.612,0:05:39.365
és arra, hogyan bánunk másokkal.

0:05:39.531,0:05:43.314
Kihat a figyelmünkre is, és elvonhatja[br]agyi kapacitásunk egy részét.

0:05:44.283,0:05:47.859
És nemcsak akkor,[br]ha modortalanságot tapasztalunk,

0:05:47.883,0:05:49.428
vagy tanúi vagyunk annak.

0:05:49.452,0:05:53.267
Már akkor is, ha csak látunk[br]vagy olvasunk goromba szavakat.

0:05:54.029,0:05:56.059
Hadd mutassak egy példát erre.

0:05:57.424,0:06:00.523
Vizsgálatunkban szókombinációkat[br]adtunk a résztvevőknek,

0:06:00.547,0:06:02.498
hogy alkossanak mondatot.

0:06:02.591,0:06:04.318
Csakhogy nagyon cselesek voltunk.

0:06:04.850,0:06:10.333
A résztvevők fele 15 olyan szót kapott,[br]ami gorombaságot idéz fel:

0:06:10.357,0:06:14.821
udvariatlanul, félbeszakít,[br]ellenszenves, zavaró.

0:06:15.414,0:06:18.129
A résztvevők másik fele[br]olyan szavakat kapott,

0:06:18.153,0:06:20.529
amelyeknek nincs goromba kicsengése.

0:06:20.950,0:06:23.714
Meglepő volt, amit tapasztaltunk, [br]

0:06:23.738,0:06:26.138
mert azok, akik goromba szavakat kaptak,

0:06:26.162,0:06:29.457
ötször inkább elsiklottak[br]az információ felett,

0:06:29.457,0:06:31.854
ami ott volt az orruk előtt a monitoron.

0:06:32.671,0:06:34.741
Kutatásunkat folytatva megállapítottuk,

0:06:34.765,0:06:38.121
hogy azoknak,[br]akik goromba szavakat olvastak,

0:06:38.145,0:06:40.105
tovább tartott döntéseket hozni,

0:06:40.129,0:06:41.873
döntéseiket feljegyezni,

0:06:41.897,0:06:44.414
és sokkal többet hibáztak.

0:06:45.263,0:06:46.975
Ebből nagy gond lehet,

0:06:46.999,0:06:49.887
különösen élet-halál helyzetekben.

0:06:50.887,0:06:54.646
Steve, aki orvos,[br]mesélt nekem egy kollégájáról,

0:06:54.670,0:06:56.396
aki sosem volt valami tisztelettudó,

0:06:56.420,0:06:58.846
különösen a fiatalok és az ápolók iránt.

0:06:59.381,0:07:02.784
Steve elmesélt egy jelenetet,

0:07:02.808,0:07:05.552
amikor ez a kollégája[br]rákiabált egy orvoscsoportra.

0:07:06.544,0:07:08.337
Közvetlenül a jelenet után

0:07:08.361,0:07:11.908
az orvoscsoport rossz gyógyszeradagot[br]adott be a betegnek.

0:07:13.289,0:07:17.120
Steve azt mondta, az információ[br]ott volt előttük a táblázatban,

0:07:17.144,0:07:20.387
de valahogy egyikük sem vette észre.

0:07:21.307,0:07:24.960
Nem figyeltek oda vagy nem eszméltek fel.

0:07:25.698,0:07:27.322
Egyszerű hiba, nemde?

0:07:27.803,0:07:29.304
Csakhogy a beteg meghalt.

0:07:30.462,0:07:33.640
Izraeli kutatók kimutatták,

0:07:33.664,0:07:36.149
hogy a gorombaságnak kitett orvoscsoportok[br]

0:07:36.173,0:07:39.606
rosszabbul teljesítenek[br]nemcsak a diagnosztizálásban,

0:07:39.630,0:07:41.756
hanem valamennyi eljárásban.

0:07:42.607,0:07:45.775
Mégpedig azért, mert a gorombaságnak[br]kitett orvoscsoportok

0:07:45.799,0:07:48.227
nem olyan készségesen[br]osztják meg az információt,

0:07:48.251,0:07:51.104
és már nem kérnek segítséget egymástól.

0:07:51.128,0:07:55.010
Ezt nemcsak az orvosi szakmában látom,[br]hanem minden területen.

0:07:56.581,0:07:59.635
Ha a modortalanságnak ekkora ára van,

0:07:59.659,0:08:01.668
miért fordul elő olyan sokszor?[br]

0:08:02.636,0:08:05.560
Kíváncsi voltam,[br]ezért erre is kitért a felmérésünk.

0:08:06.068,0:08:08.934
Az első számú ok a stressz.

0:08:08.958,0:08:11.029
Az emberek túlterheltnek érzik magukat.

0:08:11.849,0:08:14.528
A másik ok, amiért az emberek[br]nem udvariasabbak,

0:08:14.552,0:08:17.326
hogy kételkednek, sőt aggódnak afelől,

0:08:17.350,0:08:19.980
hogy udvariasak legyenek,[br]vagy kedvesnek látsszanak.

0:08:20.004,0:08:22.527
Attól tartanak, ettől[br]meginog a tekintélyük.

0:08:22.551,0:08:25.487
Azon tűnődnek:[br]A jó fiúk utoljára érnek célba?

0:08:26.042,0:08:28.976
Más szavakkal: A taplók jutnak előre?

0:08:29.000,0:08:30.303
(Nevetés)

0:08:31.088,0:08:32.576
Könnyen ezt gondolhatjuk,

0:08:32.600,0:08:35.845
különösen, ha látunk néhány[br]kiemelkedő példát,

0:08:35.845,0:08:37.515
amelyek uralják a közbeszédet.

0:08:38.466,0:08:41.253
De világos, hogy hosszú távon nem így van.

0:08:42.063,0:08:45.993
Számos kutatás folyt erről Morgan McCall [br]és Michael Lombardo jóvoltából,

0:08:45.993,0:08:48.702
amikor a Center for Creative Leadership[br]Intézetnél voltak.

0:08:48.726,0:08:53.535
Azt állapították meg, hogy a vezetők [br]bukásának első számú oka

0:08:53.559,0:08:57.198
az érzéketlen, nyers, erőszakos stílus.

0:08:58.428,0:09:02.794
Mindig lesznek fura alakok,[br]akik modortalanságuk ellenére sikeresek.

0:09:02.818,0:09:04.381
De előbb vagy utóbb

0:09:04.405,0:09:07.424
a modortalan emberek aláássák[br]saját céljuk elérését.

0:09:08.217,0:09:10.210
Például, a modortalan igazgatókra

0:09:10.234,0:09:13.282
visszaüt a viselkedésük,[br]amikor meggyengül a helyzetük,

0:09:13.306,0:09:14.723
vagy szükségük van valamire.[br]

0:09:14.747,0:09:16.533
Az emberek nem fognak melléjük állni.

0:09:17.795,0:09:19.716
De mi a helyzet a jó fiúkkal?

0:09:19.740,0:09:21.389
Kifizetődik az udvariasság?

0:09:21.413,0:09:23.170
Igen.

0:09:23.853,0:09:28.264
Az udvarias bánásmód nemcsak azt jelenti, [br]hogy nem vagyunk taplók.

0:09:28.288,0:09:32.152
Ha nem nyomunk le valakit,[br]az nem ugyanaz, mint hogy felemeljük.

0:09:32.605,0:09:35.840
Az igazán udvarias bánásmód[br]apró dolgokat jelent,

0:09:35.864,0:09:38.914
mosolyt, köszönést a folyosón,

0:09:38.938,0:09:41.821
teljes odafigyelést,[br]ha a másik hozzánk beszél.

0:09:42.260,0:09:44.291
Lehet markáns véleményünk,

0:09:44.315,0:09:48.018
vitatkozhatunk, lehet konfliktusunk,[br]adhatunk negatív visszajelzést

0:09:48.018,0:09:50.846
udvariasan, tisztelettudóan.

0:09:50.870,0:09:53.282
Egyesek „radikális őszinteségnek” nevezik.

0:09:53.306,0:09:55.174
Ilyenkor tapintatosan fogalmazunk,

0:09:55.174,0:09:57.049
de nyíltan felvállaljuk a konfliktust.

0:09:57.612,0:10:00.025
Szóval igen, az udvariasság kifizetődik.

0:10:00.374,0:10:03.369
Egy biotechnológiai cégnél[br]munkatársaimmal azt állapítottuk meg,

0:10:03.393,0:10:05.468
hogy azokat, akiket udvariasnak tartanak,[br]

0:10:05.492,0:10:08.159
kétszer nagyobb valószínűséggel[br]tekintik vezető típusnak,

0:10:08.159,0:10:10.451
és ők lényegesen jobban teljesítenek.

0:10:11.066,0:10:13.043
Miért kifizetődő az udvariasság?

0:10:13.067,0:10:17.815
Mert fontos és erős személyiségnek[br]tekintenek minket,[br][br]

0:10:17.839,0:10:21.542
két alapvető tulajdonság[br]egyedi kombinációjával:

0:10:21.566,0:10:24.641
jólelkű és hozzáértő, barátságos és okos.[br]

0:10:25.184,0:10:29.684
Más szavakkal az udvarias bánásmód[br]nem csak mások motiválásáról szól.

0:10:29.708,0:10:30.968
Rólunk szól.

0:10:31.643,0:10:35.150
Ha udvariasak vagyunk, inkább tekintenek[br]minket vezető típusnak.

0:10:35.174,0:10:38.357
Jobban teljesítünk, és jólelkűnek, [br]hozzáértőnek tekintenek minket.

0:10:39.722,0:10:43.430
De van egy ennél is nagyobb ütőkártya,[br]hogy miért kifizetődő az udvariasság,

0:10:43.454,0:10:47.472
és ez a vezetés egyik legfontosabb[br]kérdéséhez kötődik.

0:10:48.234,0:10:51.120
Mit akarnak legjobban[br]az emberek a vezetőiktől?

0:10:51.993,0:10:55.706
A világ minden pontjáról[br]több mint 20 000 munkavállaló adatából

0:10:55.730,0:10:57.735
azt láttuk, hogy a válasz egyszerű:

0:10:58.933,0:11:00.145
tiszteletet.

0:11:00.711,0:11:03.917
A tiszteletteljes bánásmódot[br]fontosabb tartották[br][br]

0:11:03.941,0:11:06.437
az elismerésnél, a megbecsülésnél, [br]

0:11:06.461,0:11:08.016
a hasznos visszajelzéseknél,

0:11:08.040,0:11:09.977
sőt a tanulási lehetőségeknél is.

0:11:10.675,0:11:14.382
Akik megtisztelve érzik magukat,[br]egészségesebbek,

0:11:14.406,0:11:15.781
jobban koncentrálnak,[br]

0:11:15.805,0:11:18.311
nagyobb valószínűséggel maradnak,[br]

0:11:18.335,0:11:20.373
és sokkal elkötelezettebbek.

0:11:22.123,0:11:23.798
Akkor hol kezdjük el?

0:11:24.219,0:11:27.739
Hogyan emelhetünk fel, [br]és hogyan tisztelhetünk másokat?

0:11:28.411,0:11:31.478
Az a szép az egészben,[br]hogy nem igényel hatalmas változást.

0:11:31.977,0:11:34.523
Néhány apróság csodákra képes.

0:11:35.108,0:11:37.766
Azt tapasztaltam,[br]ha kifejezzük köszönetünket,

0:11:37.790,0:11:39.256
osztozunk a dicsőségen,[br]

0:11:39.280,0:11:41.012
odafigyelünk,[br]

0:11:41.663,0:11:44.092
tisztelettudóan kérdezünk,

0:11:44.116,0:11:46.831
elismerünk másokat és mosolygunk,[br]

0:11:46.855,0:11:48.243
annak van hatása.

0:11:49.497,0:11:53.232
Patrick Quinlan, az Ochsner[br]Health [System] volt igazgatója

0:11:53.256,0:11:56.113
mesélt nekem az úgynevezett[br]10-5 szabályukról:

0:11:56.137,0:11:58.395
ha valakihez 3 méternél közelebb érnek,

0:11:58.419,0:12:01.069
szemkontaktust létesítenek és mosolyognak,

0:12:01.093,0:12:02.765
ha másfél méternél közelebb érnek,

0:12:02.789,0:12:04.082
akkor köszönnek.

0:12:04.721,0:12:07.381
Elmondta, hogy az udvariasság[br]terjedni kezdett,

0:12:07.405,0:12:09.811
nőtt a betegek elégedettsége

0:12:09.835,0:12:11.731
és vitték az intézmény jó hírét.

0:12:12.916,0:12:17.212
Az udvariasság és a tisztelet alkalmazható[br]a szervezet teljesítményének fokozására.

0:12:17.808,0:12:23.556
Mielőtt Doug Conant barátom 2001-ben[br]a Campbell's Soup Company igazgatója lett,

0:12:23.580,0:12:26.507
a cég piaci részesedése[br]a felére esett vissza.

0:12:26.531,0:12:28.206
Az értékesítés csökkent,

0:12:28.230,0:12:30.839
sok embert bocsátottak el.[br]

0:12:30.863,0:12:34.061
A Gallup egyik vezetője azt mondta, [br]cég iránti elkötelezettségről

0:12:34.061,0:12:36.487
ilyen rossz eredményt még[br]sosem mértek fel korábban.

0:12:36.969,0:12:39.894
Amikor Doug az első napon [br]behajtott a munkahelyére,

0:12:39.918,0:12:43.892
látta, hogy szögesdrót kerítés[br]veszi körbe a létesítményt.

0:12:44.313,0:12:46.894
A parkolóhelyen őrtornyok álltak.

0:12:47.775,0:12:51.412
Azt mondta, úgy nézett ki,[br]mint egy nem túl szigorúan őrzött börtön.

0:12:51.436,0:12:53.247
Fojtogató volt.

0:12:54.771,0:12:57.721
Doug öt éven belül megreformálta a céget.

0:12:58.182,0:13:01.740
Kilenc éven belül [br]új teljesítményrekordot állítottak fel,

0:13:01.764,0:13:04.719
díjat díjra halmoztak,[br]megkapták a legjobb munkahely címet is.

0:13:05.449,0:13:06.742
Hogyan csinálta?

0:13:07.416,0:13:09.843
Az első napon Doug elmondta a dolgozóknak,[br]

0:13:09.867,0:13:11.978
hogy magas követelményeket fog támasztani,

0:13:11.978,0:13:14.643
de a teljesítményt udvarias[br]magatartással fogják elérni.

0:13:14.667,0:13:17.893
Szavait tettekre váltotta,[br]és ezt elvárta a vezetőktől is.

0:13:18.805,0:13:23.520
Doug felfogásának lényege abban állt, [br]hogy szigorú volt az előírásokat illetően,

0:13:23.544,0:13:25.428
és melegszívűen bánt az emberekkel.

0:13:26.119,0:13:29.332
Mint mondta, neki a közvetlen érintkezés[br]jelenti a legtöbbet,

0:13:29.356,0:13:32.563
a napi interakciók a munkatársakkal[br]

0:13:32.587,0:13:36.517
a folyosón, az ebédlőben[br]vagy értekezleteken.

0:13:37.064,0:13:39.742
Ha jól kezelünk minden érintkezési pontot,

0:13:39.766,0:13:41.894
a munkatársak értékesnek érzik magukat.[br]

0:13:43.089,0:13:46.604
Egy másik módszer, amivel Doug éreztette,[br]hogy megbecsüli a dolgozókat,

0:13:46.628,0:13:49.024
és kifejezte, hogy odafigyel rájuk,

0:13:49.048,0:13:54.411
az volt, hogy kézzel írt több mint 30 0000[br]köszönőlapot a dolgozóknak.

0:13:54.949,0:13:57.290
Ez példaként szolgált más vezetők számára.

0:13:58.456,0:14:02.141
A vezetőknek mintegy 400 ilyen[br]érintkezési pontjuk van naponta,

0:14:02.165,0:14:05.513
A legtöbb nem tart sokáig,[br]kevesebb mint két perc.

0:14:05.537,0:14:09.844
A lényeg, hogy gyorsnak és figyelmesnek[br]kell lenni ezekben a percekben.

0:14:10.933,0:14:12.833
Az udvariasság felemeli az embereket.

0:14:12.969,0:14:16.664
Hozzásegítjük őket, hogy többet adjanak,[br]és a lehető legjobban teljesítsenek,

0:14:16.688,0:14:17.846
ha udvariasak vagyunk.

0:14:18.448,0:14:21.675
A modortalanság felőrli az embereket[br]és gyengíti a teljesítményüket.

0:14:21.699,0:14:23.960
Megfosztják az embereket [br]a lehetőségeiktől,

0:14:23.984,0:14:26.009
már azzal is, ha csak[br]megpróbálják kezelni.

0:14:27.001,0:14:31.289
A kutatásaimból megtudtam,[br]hogy udvariasabb környezetben

0:14:31.313,0:14:36.769
hatékonyabbak, kreatívabbak, segítőbbek,[br]boldogabbak és egészségesebbek vagyunk.

0:14:37.428,0:14:38.868
Tehetünk többet.

0:14:39.479,0:14:42.487
Mindannyian lehetünk figyelmesebbek,[br]

0:14:42.511,0:14:46.081
tehetünk lépéseket,[br]hogy felemeljünk másokat magunk körül,

0:14:46.105,0:14:49.393
a munkahelyen, otthon, online,

0:14:49.417,0:14:50.581
iskolákban,

0:14:50.605,0:14:52.268
közösségeinkben.

0:14:52.943,0:14:55.392
Minden társas érintkezésben eldönthetjük:

0:14:55.829,0:14:57.586
kik akarunk lenni?

0:14:58.419,0:15:00.932
Vessünk véget a pusztító modortalanságnak,

0:15:00.956,0:15:02.920
és kezdjük terjeszteni az udvariasságot.

0:15:03.404,0:15:05.647
Hiszen kifizetődik.

0:15:06.219,0:15:07.384
Köszönöm.

0:15:07.408,0:15:09.928
(Taps)