WEBVTT

00:00:00.927 --> 00:00:02.642
من تريد أن نكون؟

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
إنه سؤال بسيط،

00:00:05.319 --> 00:00:07.071
و سواء كنتم تعرفون الإجابة أم لا،

00:00:07.095 --> 00:00:10.360
فإنكم تجيبون هذا السؤال يوميًا
من خلال أفعالكم.

00:00:10.971 --> 00:00:14.754
سيحدد هذا السؤال نجاحكم المهني

00:00:14.788 --> 00:00:16.902
أكثر من أي شيء آخر،

00:00:17.516 --> 00:00:21.497
لأن طريقة ظهوركم
ومعاملتكم للناس هي كل ما يهم.

00:00:22.116 --> 00:00:26.318
فإما أن تدعموا الآخرين باحترامكم لهم،

00:00:26.342 --> 00:00:30.402
وتشعروهم بأنهم محل تقدير 
وأن كلمتهم مسموعة،

00:00:31.029 --> 00:00:35.970
أو أن تحبطوهم وتجعلوهم يشعرون
أنهم بلا قيمة،

00:00:35.994 --> 00:00:39.872
مُهانون أو مهملون أو منبوذون.

00:00:40.314 --> 00:00:43.885
وما تختارون أن تكونوا عليه هو كل ما يهم.

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
أنا أُدرس تأثير الفظاظة على الناس.

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
فما هي الفظاظة؟

00:00:49.337 --> 00:00:51.285
هي عدم الاحترام أو الوقاحة.

00:00:51.620 --> 00:00:53.982
وتشمل الكثير من التصرفات المختلفة،

00:00:54.006 --> 00:00:56.360
من السخرية أو التقليل من شأن شخص ما،

00:00:56.384 --> 00:00:58.923
إلى إغاظة الناس بطرق خبيثة،

00:00:58.947 --> 00:01:00.806
وإلقاء نكات مهينة،

00:01:00.830 --> 00:01:02.639
إلى استخدام الرسائل في الاجتماعات.

NOTE Paragraph

00:01:02.663 --> 00:01:07.057
والأفعال الفظة بالنسبة لشخص ما
قد تكون طبيعية جدًا بالنسبة لشخص آخر.

00:01:07.414 --> 00:01:10.082
مثلًا المراسلة واستخدام الهاتف 
أثناء تحدث شخص ما إليك.

00:01:10.106 --> 00:01:12.268
قد يرى البعض أنه فعل وقح،

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
بينما يرى آخرون أن الفعل مقبول.

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
فالأمر ليس مطلقًا.

00:01:16.855 --> 00:01:21.908
إنه يعتمد على رؤية المتلقي وما إذا كان
هذا الشخص قد شعر بعدم الاحترام.

00:01:22.748 --> 00:01:25.537
قد لا نتعمد جعل شخص يشعر بهذه الطريقة،

00:01:25.561 --> 00:01:28.498
ولكن عندما نفعل، يكون لذلك عواقب.

NOTE Paragraph

00:01:29.736 --> 00:01:31.630
منذ أكثر من 22 سنة،

00:01:31.654 --> 00:01:35.162
أتذكر بوضوح المشي
في غرفة المستشفى الخانقة.

00:01:35.901 --> 00:01:41.919
كان من المفجع رؤية والدي،
ذلك الرجل القوي الرياضي النشيط،

00:01:41.943 --> 00:01:45.627
مستلقًا على السرير والأقطاب الكهربائية
موصلة بصدره العاري.

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
والذي أدى به إلى هذه الحالة
هو الإجهاد بسبب العمل.

00:01:50.033 --> 00:01:52.051
ولأكثر من عقد من الزمن،

00:01:52.075 --> 00:01:55.435
كان يعاني بسبب رئيس فظ.

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
وبالنسبة لي كنت أظنه مجرد استثناء حينها.

00:02:02.382 --> 00:02:04.868
لكن بعد مرور عامين،

00:02:04.892 --> 00:02:07.782
شهدت وواجهت الكثير من الفظاظة

00:02:07.806 --> 00:02:09.520
في أول وظيفة لي بعد تخرجي من الكلية.

00:02:10.441 --> 00:02:12.862
قضيت عامًا كاملًا أذهب إلى العمل بشكل يومي

00:02:12.886 --> 00:02:15.227
لأسمع تعليقات من زملاء العمل مثل:

00:02:15.251 --> 00:02:18.469
"هل أنتِ حمقاء؟ هذه ليست الطريقة الصحيحة"،

00:02:18.493 --> 00:02:21.916
و"لو أردت سماع رأيك لطلبته."

NOTE Paragraph

00:02:23.025 --> 00:02:25.838
لذا فعلت الشيء الطبيعي،

00:02:25.862 --> 00:02:29.845
استقلت، وعدت إلى الدراسات العليا
لأدرس تأثيرات هذا الأمر.

00:02:30.437 --> 00:02:32.701
وهناك، قابلت كرستين بيرسون،

00:02:33.218 --> 00:02:36.870
وكان لديها نظرية
بأن تلك الأفعال الصغيرة الفظة

00:02:36.894 --> 00:02:39.282
قد تؤدي إلى مشاكل أكبر

00:02:39.306 --> 00:02:41.408
كالعدوانية والعنف.

00:02:41.908 --> 00:02:45.896
اعتقدنا أن الفظاظة أثرت على الأداء.

00:02:45.920 --> 00:02:49.661
لذا أطلقنا دراسة،
وما وجدناه كان لافتًا للنظر.

NOTE Paragraph

00:02:50.383 --> 00:02:53.053
أرسلنا استبيانًا لخريجي إدارة الأعمال

00:02:53.077 --> 00:02:55.468
اللذين يعملون بمؤسسات مختلفة.

00:02:55.492 --> 00:02:57.967
وطلبنا منهم كتابة بعض الجمل

00:02:57.991 --> 00:03:01.005
عن تجربة واحدة حيث تمت معاملتهم بوقاحة،

00:03:01.029 --> 00:03:03.619
أو بعدم احترام أو بشكل عديم الحس،

00:03:03.643 --> 00:03:06.629
والإجابة عن أسئلة حول ردود أفعالهم.

00:03:08.621 --> 00:03:12.393
أخبرَنا أحدهم عن رئيسه 
الذي كان يستخدم عبارات مهينة مثل:

00:03:12.417 --> 00:03:14.068
"هذا عمل يقوم به طفل في الروضة"،

00:03:14.772 --> 00:03:19.278
وأحدهم قام بتمزيق عمل الموظف
أمام الفريق بأكمله.

00:03:19.751 --> 00:03:24.156
وما استنتجناه هو أن الفظاظة
تجعل الناس أقل تحفزًا،

00:03:24.180 --> 00:03:27.419
حيث خفض 66 بالمئة جهدهم في العمل،

00:03:27.443 --> 00:03:30.462
كما أهدر وقت 80 بالمئة في التفكير بما حصل،

00:03:30.486 --> 00:03:33.482
وترك 12 بالمئة وظائفهم.

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.177
وبعد أن نشرنا هذه النتائج، حدث أمران.

00:03:38.201 --> 00:03:40.892
الأول، أننا تلقينا اتصالات من المؤسسات.

00:03:41.503 --> 00:03:43.281
حيث قرأت شركة "سيسكو" هذه الأرقام،

00:03:43.305 --> 00:03:47.849
وأخذوا القليل من هذه الأرقام،
وقدّروها بتحفظ،

00:03:47.873 --> 00:03:51.112
بأن الفظاظة كلفتهم
12 مليون دولار في السنة.

NOTE Paragraph

00:03:51.961 --> 00:03:56.701
الأمر الثاني الذي حدث، أننا سمعنا
من بعض الأشخاص في مجالنا الأكاديمي

00:03:56.725 --> 00:04:01.369
ممن قالوا: "حسنًا، يُبلغ الناس عن هذا،
لكن كيف يمكنك إثباته؟

00:04:01.393 --> 00:04:03.931
هل تأثر أداء الناس حقًا؟"

00:04:04.711 --> 00:04:06.593
لقد كنت فضولية حيال الأمر أيضًا.

00:04:07.046 --> 00:04:11.288
قمت مع أمير إريز بمقارنة
أولئك الذين عانوا من الفظاظة

00:04:11.312 --> 00:04:14.088
بالذين لم يعانوا منها.

00:04:14.112 --> 00:04:17.791
وما وجدناه هو أن الذين عانوا من الفظاظة

00:04:17.815 --> 00:04:20.468
يعملون فعلًا بشكل أسوأ.

NOTE Paragraph

00:04:21.571 --> 00:04:23.983
قد تقولون: "حسنًا، هذا متوقع.

00:04:24.007 --> 00:04:27.362
فمن الطبيعي أن يتأثر أداؤهم."

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
ولكن ماذا لو لم تكن أنت من اختبر ذلك؟

00:04:32.202 --> 00:04:34.284
ماذا لو كنت ترى وتسمع فقط؟

00:04:34.855 --> 00:04:36.356
كشاهد.

00:04:36.380 --> 00:04:38.920
تساءلنا ما إذا كان الأمر
يؤثر على الشهود أيضًا.

NOTE Paragraph

00:04:39.809 --> 00:04:41.080
لذا أجرينا دراسات

00:04:41.104 --> 00:04:44.701
حيث يشاهد خمسة مشاركين شخصًا يتصرف بوقاحة

00:04:44.725 --> 00:04:47.178
تجاه شخص وصل متأخرًا للتجربة.

00:04:47.678 --> 00:04:50.382
يقول المُختبِر: "ماذا بك؟

00:04:50.406 --> 00:04:52.684
لقد وصلت متأخرًا، أنت شخص مهمل.

00:04:52.708 --> 00:04:55.944
انظر لنفسك! كيف تتوقع أن تحصل
على وظيفة في العالم الواقعي؟"

00:04:57.008 --> 00:04:59.269
وفي دراسة أخرى على مجموعة صغيرة،

00:04:59.293 --> 00:05:02.652
اختبرنا تأثيرات إهانة أحد الزملاء
لعضو في المجموعة.

00:05:03.442 --> 00:05:05.825
وكانت النتائج مثيرة للاهتمام،

00:05:05.849 --> 00:05:08.517
لأن أداء الشهود انخفض أيضًا...

00:05:08.541 --> 00:05:12.311
ليس فقط بشكل هامشي ولكن بشدة.

NOTE Paragraph

00:05:14.159 --> 00:05:16.025
الفظاظة تعد آفة،

00:05:16.576 --> 00:05:18.197
وهي معدية،

00:05:18.221 --> 00:05:22.062
ونحن نصبح حاملين لها بالتواجد حولها.

00:05:22.525 --> 00:05:25.112
وذلك لا يقتصر على مكان العمل،

00:05:25.136 --> 00:05:27.657
فقد نلتقط العدوى في أي مكان،

00:05:27.681 --> 00:05:32.133
كالمنزل والإنترنت والمدرسة والمجتمع.

00:05:33.069 --> 00:05:37.588
وهي تؤثر على عواطفنا ودوافعنا وأدائنا،

00:05:37.612 --> 00:05:38.975
وكيفية تعاملنا مع الآخرين.

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
حتى أنها تؤثر على انتباهنا
ويمكن أن تحد من قدراتنا العقلية.

00:05:44.283 --> 00:05:47.859
وليس ذلك عندما نواجه الفظاظة

00:05:47.883 --> 00:05:49.428
أو عندما نشهدها فقط،

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
وإنما أيضًا عندما نرى أو نقرأ كلمات فظة.

00:05:54.029 --> 00:05:56.059
وإليكم مثال عما أعنيه.

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.523
لاختبار ذلك أعطينا الناس مجموعة كلمات

00:06:00.547 --> 00:06:02.028
لاستخدامها في جملة.

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
ولكننا كنا متسترين.

00:06:04.850 --> 00:06:10.333
فنصف المشاركين حصلوا على قائمة تحتوي
على 15 كلمة تستخدم لإثارة الوقاحة:

00:06:10.357 --> 00:06:14.821
غير مهذبة، أو مقاطعة، أو بغيضة، أو مزعجة.

00:06:15.414 --> 00:06:18.129
ونصف المشاركين حصلوا على قائمة كلمات

00:06:18.153 --> 00:06:20.339
بدون هذه الكلمات المثيرة للوقاحة.

00:06:20.950 --> 00:06:23.714
وما وجدناه كان مذهلًا،

00:06:23.738 --> 00:06:26.138
لأن من حصلوا على الكلمات الوقحة

00:06:26.162 --> 00:06:30.473
كانوا أكثر عرضة بخمس مرات
لتفويت المعلومات أمامهم مباشرة

00:06:30.497 --> 00:06:31.854
على شاشة الكمبيوتر.

00:06:32.671 --> 00:06:34.741
وكلما استمرينا بهذا البحث،

00:06:34.765 --> 00:06:38.121
وجدنا أن هؤلاء الذين يقرؤون كلمات وقحة

00:06:38.145 --> 00:06:40.105
استغرقوا وقتًا أطول لاتخاذ القرارات،

00:06:40.129 --> 00:06:41.873
وتسجيل هذه القرارات،

00:06:41.897 --> 00:06:44.414
وارتكبوا المزيد من الأخطاء بشكل ملحوظ.

00:06:45.263 --> 00:06:46.975
يمكن أن يشكل ذلك مشكلة كبيرة،

00:06:46.999 --> 00:06:50.292
خاصة عندما يتعلق الأمر
بمواقف الحياة والموت.

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.646
أخبرني ستيف، وهو طبيب، عن طبيب عمل معه

00:06:54.670 --> 00:06:56.396
لم يكن محترمًا جدًا،

00:06:56.420 --> 00:06:58.846
خاصةً مع الموظفين المبتدئين والممرضات.

00:06:59.381 --> 00:07:02.784
لكن ستيف أخبرني عن موقف معين

00:07:02.808 --> 00:07:05.552
عندما صاح هذا الطبيب في فريق طبي.

00:07:06.544 --> 00:07:08.337
وبعد هذا الموقف مباشرة

00:07:08.361 --> 00:07:11.908
أعطى الفريق جرعة علاج خاطئة للمريض.

00:07:13.289 --> 00:07:17.120
قال ستيف أن المعلومات
كانت موجودة على الجدول

00:07:17.144 --> 00:07:20.387
ولكن بشكل ما لم ينتبه إليها أحد.

00:07:21.307 --> 00:07:24.960
وقال أنهم فقدوا الاهتمام
أو الوعي لأخذها بعين الاعتبار.

00:07:25.698 --> 00:07:27.322
خطأ بسيط، أليس كذلك؟

00:07:27.803 --> 00:07:29.304
حسنًا، لقد مات هذا المريض.

NOTE Paragraph

00:07:30.462 --> 00:07:33.640
أظهر الباحثون في إسرائيل بالفعل

00:07:33.664 --> 00:07:36.149
أن الفرق الطبية التي تتعرض للوقاحة

00:07:36.173 --> 00:07:39.606
لا يسوء أداؤها فقط
في جميع عمليات التشخيص،

00:07:39.630 --> 00:07:41.756
ولكن في جميع الإجراءات التي قاموا بها.

00:07:42.607 --> 00:07:45.775
السبب الرئيسي لذلك
أن الفرق التي تتعرض للوقاحة

00:07:45.799 --> 00:07:48.227
لم تشارك المعلومات بسهولة،

00:07:48.251 --> 00:07:51.104
وتوقفوا عن طلب المساعدة
من زملائهم في الفريق.

00:07:51.128 --> 00:07:55.010
أرى هذا الأمر في جميع الصناعات
وليس في الطب فقط.

NOTE Paragraph

00:07:56.581 --> 00:07:59.635
فإن كانت للفظاظة مثل هذه التكلفة الباهظة،

00:07:59.659 --> 00:08:01.668
فلماذا ما زلنا نرى الكثير منها؟

00:08:02.636 --> 00:08:05.560
شعرت بالفضول، فقمنا بدراسة عن ذلك أيضًا.

00:08:06.068 --> 00:08:08.934
السبب الأول هو الضغط.

00:08:08.958 --> 00:08:10.669
حيث يشعر الناس بالانسحاق.

00:08:11.849 --> 00:08:14.528
السبب الآخر لكون الناس أقل دماثة

00:08:14.552 --> 00:08:17.326
هو لأنهم متشككون أو حتى قلقون

00:08:17.350 --> 00:08:19.980
حول كونهم دمثين أو يبدون طيبين.

00:08:20.004 --> 00:08:22.527
لأنهم يعتقدون أن ذلك يجعلهم
أقل شبهًا بالقادة.

00:08:22.551 --> 00:08:25.487
إنهم يتساءلون: هل يحل الطيبون
في المرتبة الأخيرة؟

00:08:26.042 --> 00:08:28.976
أو بعبارة أخرى: هل يتقدم الأفظاظ؟

00:08:29.000 --> 00:08:30.303
(ضحك)

00:08:31.088 --> 00:08:32.576
من السهل أن نظن ذلك،

00:08:32.600 --> 00:08:35.525
خاصة عندما نرى بعض الأمثلة البارزة

00:08:35.549 --> 00:08:37.515
التي تهيمن على المحادثة.

NOTE Paragraph

00:08:38.466 --> 00:08:41.253
حسناً، اتضح، على المدى الطويل،
أنهم لا يفعلون ذلك.

00:08:42.063 --> 00:08:46.039
هناك بالفعل بحث غني حول هذا الموضوع
أنجزه مورغان ماكول ومايكل لومباردو

00:08:46.063 --> 00:08:48.702
عندما كانوا في مركز القيادة الإبداعية.

00:08:48.726 --> 00:08:53.535
وجدوا أن السبب الأول للفشل التنفيذي

00:08:53.559 --> 00:08:57.198
هو الأسلوب المتبلد الوقح المتنمر.

00:08:58.428 --> 00:09:02.794
سيكون هناك بعض الاستثناءات
التي تنجح على الرغم من فظاظتها.

00:09:02.818 --> 00:09:04.381
ومع ذلك، فعاجلًا أو آجلًا،

00:09:04.405 --> 00:09:07.424
يخرب معظم الأفظاظ نجاحهم.

00:09:08.121 --> 00:09:10.214
كمثال، مع المديرين التنفيذيين الأفظاظ،

00:09:10.234 --> 00:09:13.282
يعود ذلك ليؤذيهم عندما يكونون في موضع ضعف

00:09:13.306 --> 00:09:14.723
أو بحاجة لشيء ما.

00:09:14.747 --> 00:09:16.533
لن يساندهم الناس.

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.716
لكن ماذا عن الأشخاص الطيبين؟

00:09:19.740 --> 00:09:21.389
هل تجدي الدماثة؟

00:09:21.413 --> 00:09:23.170
نعم، هي تجدي.

00:09:23.853 --> 00:09:28.264
وكونك دمث لا يعني ألا تكون فظًّا فقط.

00:09:28.288 --> 00:09:32.152
فعدم إحباط شخص لا يماثل دعمه.

00:09:32.605 --> 00:09:35.840
أن تكون دمثًا بحق
يعني فعل الأمور البسيطة،

00:09:35.864 --> 00:09:38.914
مثل الابتسام وإلقاء التحية في الممرات،

00:09:38.938 --> 00:09:41.821
والإنصات جيدًا عندما يحدثك شخص ما.

00:09:42.260 --> 00:09:44.291
يمكن أن يكون لكم آراء قوية،

00:09:44.315 --> 00:09:49.334
فتعترضون، أو تختلفون،
أو تعطون ردًا سلبيًا بدماثة،

00:09:49.358 --> 00:09:50.846
وباحترام.

00:09:50.870 --> 00:09:53.282
بعض الناس يسمونها "صراحة راديكالية"،

00:09:53.306 --> 00:09:54.794
حيث تهتم بشكل شخصي،

00:09:54.818 --> 00:09:56.589
وتتحدى بشكل مباشر.

00:09:57.612 --> 00:10:00.025
لذا نعم، الدماثة مجدية.

00:10:00.474 --> 00:10:03.369
في مؤسسة للتكنولوجيا الحيوية،
وجدت أنا وزملائي

00:10:03.393 --> 00:10:05.468
أن الأشخاص الدمثين

00:10:05.492 --> 00:10:08.129
يتضاعف احتمال رؤيتهم كقادة،

00:10:08.153 --> 00:10:10.451
وأداؤهم أفضل بشكل ملحوظ.

00:10:11.066 --> 00:10:13.043
فلماذا تجدي الدماثة؟

00:10:13.067 --> 00:10:17.815
لأن الناس يرونك كشخص مهم وقوي،

00:10:17.839 --> 00:10:21.542
وهي تركيبة فريدة من خاصيتين رئيسيتين:

00:10:21.566 --> 00:10:24.641
الحماس والجدارة، والود والذكاء.

00:10:25.184 --> 00:10:29.684
بعبارة أخرى، الدماثة
لا تعني تحفيز الآخرين فقط،

00:10:29.708 --> 00:10:30.968
ولكنها تعنيك أيضًا.

00:10:31.643 --> 00:10:35.150
إن كنت دمثًا، ففرص رؤيتك كقائد أكبر.

00:10:35.174 --> 00:10:38.357
سوف يكون أداؤك أفضل،
وسيراك الناس كشخص متحمس كفء.

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.430
ولكن هناك قصة أكبر عن جدوى الدماثة،

00:10:43.454 --> 00:10:47.472
وهي مرتبطة بأحد أهم الأسئلة عن القيادة:

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
ما أكثر ما يريده الناس من قائدهم؟

00:10:51.993 --> 00:10:55.706
جمعنا بيانات من أكثر
من 20 ألف موظف حول العالم،

00:10:55.730 --> 00:10:57.735
ووجدنا أن الإجابة بسيطة:

00:10:58.933 --> 00:11:00.145
الاحترام.

00:11:00.711 --> 00:11:03.917
أن تُعامل باحترام أهم

00:11:03.941 --> 00:11:06.437
من الاعتراف والتقدير،

00:11:06.461 --> 00:11:08.016
والملاحظات المفيدة،

00:11:08.040 --> 00:11:09.977
وحتى فرص التعلم.

00:11:10.675 --> 00:11:14.382
من شعروا بالاحترام كانوا أوفر صحة،

00:11:14.406 --> 00:11:15.781
وأشد تركيزًا،

00:11:15.805 --> 00:11:18.311
واحتمال بقائهم في مؤسساتهم أكبر،

00:11:18.335 --> 00:11:20.373
وأكثر تفاعلًا.

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:23.798
إذًا من أين نبدأ؟

00:11:24.219 --> 00:11:27.739
كيف يمكنكم دعم الناس
وجعلهم يشعرون بالاحترام؟

00:11:28.411 --> 00:11:31.478
الجميل بهذا الشأن
هو أنه لا يتطلب نقلة هائلة.

00:11:31.977 --> 00:11:34.523
فالأمور الصغيرة قد تصنع فرقًا كبيرًا.

00:11:35.108 --> 00:11:37.766
وجدت أن شكر الناس،

00:11:37.790 --> 00:11:39.256
ومشاركة التقدير،

00:11:39.280 --> 00:11:41.012
والإنصات بانتباه،

00:11:41.663 --> 00:11:44.092
والسؤال بتواضع،

00:11:44.116 --> 00:11:46.831
والاعتراف بالآخرين والابتسام،

00:11:46.855 --> 00:11:48.243
له أثره.

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.232
أخبرني باتريك كوينلان، الرئيس التنفيذي
السابق لشركة "أوشنر" للرعاية الصحية،

00:11:53.256 --> 00:11:56.113
عن آثار طريقة 10-5،

00:11:56.137 --> 00:11:58.395
حيث إذا كنت على بعد 10 أقدام من شخص ما،

00:11:58.419 --> 00:12:01.069
تتواصل بالعين وتبتسم،

00:12:01.093 --> 00:12:02.765
وإذا كنت على بعد خمسة أقدام،

00:12:02.789 --> 00:12:04.082
تلقي التحية،

00:12:04.721 --> 00:12:07.381
وأوضح أن الدماثة تنتشر،

00:12:07.405 --> 00:12:09.811
وقد ارتفعت درجة رضا المرضى،

00:12:09.835 --> 00:12:11.731
وكذلك الإحالات المرضية.

NOTE Paragraph

00:12:12.916 --> 00:12:17.212
يمكن استخدام الدماثة والاحترام
لتعزيز أداء المؤسسة.

00:12:17.808 --> 00:12:23.556
عندما أصبح دوغ كونانت الرئيس التنفيذي
لشركة "شوربة كامبل" في عام 2001،

00:12:23.580 --> 00:12:26.507
كانت حصة الشركة في السوق
قد انخفضت لتوها إلى النصف.

00:12:26.531 --> 00:12:28.206
وكانت المبيعات تتراجع،

00:12:28.230 --> 00:12:30.839
وتم تسريح الكثير من الناس.

00:12:30.863 --> 00:12:34.687
وقال مدير "جالوب"
إنها كانت المؤسسة الأقل انخراطًا

00:12:34.711 --> 00:12:36.057
بين المؤسسات التي فحصوها.

00:12:36.969 --> 00:12:39.894
وعندما قاد دوغ إلى العمل في يومه الأول،

00:12:39.918 --> 00:12:43.892
لاحظ أن المقر الرئيسي محاط
بسياج من الأسلاك الشائكة.

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
وكان هناك أبراج حراسة في موقف السيارات.

00:12:47.775 --> 00:12:51.412
قال أنه كان مثل سجن منخفض الحراسة.

00:12:51.436 --> 00:12:53.247
كان جوًا خانقًا.

NOTE Paragraph

00:12:54.771 --> 00:12:57.721
وفي غضون خمس سنوات،
كان دوغ قد بدل الأحوال.

00:12:58.182 --> 00:13:01.740
وخلال تسع سنوات، كانوا يعدون
سجلات الأداء على مدار الوقت

00:13:01.764 --> 00:13:04.719
ويجمعون الجوائز،
بما في ذلك أفضل مكان للعمل.

00:13:05.449 --> 00:13:06.742
فكيف فعل ذلك؟

00:13:07.416 --> 00:13:09.843
في اليوم الأول، أخبر دوغ الموظفين

00:13:09.867 --> 00:13:12.534
أنه سيطبق معايير عالية في الأداء،

00:13:12.558 --> 00:13:14.643
ولكنهم سيفعلون ذلك بدماثة.

00:13:14.667 --> 00:13:17.893
والتزم بقوله، وتوقع المثل من قادته.

00:13:18.805 --> 00:13:23.520
بالنسبة لدوغ تعلق الأمر
بالصرامة في المعايير

00:13:23.544 --> 00:13:25.428
والتسامح مع الناس.

00:13:26.119 --> 00:13:29.332
بالنسبة له، قال أن الأمر يتعلق
بلحظات التواصل،

00:13:29.356 --> 00:13:32.563
أو تعاملاته اليومية مع الموظفين،

00:13:32.587 --> 00:13:36.517
سواء في الردهة، أو في المقصف
أو في الاجتماعات.

00:13:37.064 --> 00:13:39.742
وإذا تعامل مع كل لحظة تواصل جيدًا،

00:13:39.766 --> 00:13:41.894
فإنه سيجعل الموظفين يشعرون بالتقدير.

NOTE Paragraph

00:13:43.089 --> 00:13:46.604
طريقة أخرى أشعر دوغ
الموظفين بها بالتقدير

00:13:46.628 --> 00:13:49.024
وأظهر لهم اهتمامه

00:13:49.048 --> 00:13:54.411
هي أنه كتب أكثر من 30 ألف
ملاحظة شكر للموظفين.

00:13:54.949 --> 00:13:57.290
وقد شكل ذلك مثالًا للقادة الآخرين.

00:13:58.456 --> 00:14:02.141
يواجه القادة نحو 400
لحظة تواصل كتلك كل يوم.

00:14:02.165 --> 00:14:05.513
معظمها لا تستغرق وقتًا طويلًا،
أقل من دقيقتين لكل واحدة.

00:14:05.537 --> 00:14:09.844
والمفتاح هو أن تكون كل واحدة
من هذه اللحظات ذكية ومدروسة.

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.663
الدماثة تدعم الناس.

00:14:13.179 --> 00:14:16.664
سنجعل الناس يعطون المزيد
ويعملون في أفضل حالاتهم

00:14:16.688 --> 00:14:17.846
إذا كنا دمثين.

00:14:18.528 --> 00:14:21.675
بينما الفظاظة تعصف بالناس وأدائهم.

00:14:21.699 --> 00:14:23.960
إنها تجرد الناس من إمكاناتهم،

00:14:23.984 --> 00:14:26.009
حتى لو كانوا يعملون فقط حولها.

00:14:27.001 --> 00:14:31.289
ما أعرفه من بحثي هو أنه عندما
يكون لدينا المزيد من البيئات المتحضرة،

00:14:31.313 --> 00:14:36.769
نكون أكثر إنتاجية وإبداعًا
وعونًا وسعادة وصحة.

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
يمكننا أن نكون أفضل.

00:14:39.479 --> 00:14:42.487
كل واحد منا يمكن أن يكون أكثر وعيًا

00:14:42.511 --> 00:14:46.081
ويمكنه اتخاذ إجراءات لدعم الآخرين حولنا،

00:14:46.105 --> 00:14:49.393
في العمل والمنزل والإنترنت،

00:14:49.417 --> 00:14:50.581
وفي المدرسة،

00:14:50.605 --> 00:14:52.268
وفي مجتمعاتنا.

00:14:52.943 --> 00:14:55.392
فكروا في كل تعامل:

00:14:55.829 --> 00:14:57.586
من تريدون أن تكونوا؟

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.932
دعونا نضع حدًا لآفة الفظاظة

00:15:00.956 --> 00:15:02.920
ونبدأ بنشر الدماثة.

00:15:03.404 --> 00:15:05.647
فبعد كل شيء، هي مجدية.

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.384
شكرًا لكم.

NOTE Paragraph

00:15:07.408 --> 00:15:09.928
(تصفيق)