[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.93,0:00:02.64,Default,,0000,0000,0000,,من تريد أن نكون؟
Dialogue: 0,0:00:03.32,0:00:05.30,Default,,0000,0000,0000,,إنه سؤال بسيط،
Dialogue: 0,0:00:05.32,0:00:07.07,Default,,0000,0000,0000,,و سواء كنتم تعرفون الإجابة أم لا،
Dialogue: 0,0:00:07.10,0:00:10.36,Default,,0000,0000,0000,,فإنكم تجيبون هذا السؤال يوميًا\Nمن خلال أفعالكم.
Dialogue: 0,0:00:10.97,0:00:14.75,Default,,0000,0000,0000,,سيحدد هذا السؤال نجاحكم المهني
Dialogue: 0,0:00:14.79,0:00:16.90,Default,,0000,0000,0000,,أكثر من أي شيء آخر،
Dialogue: 0,0:00:17.52,0:00:21.50,Default,,0000,0000,0000,,لأن طريقة ظهوركم\Nومعاملتكم للناس هي كل ما يهم.
Dialogue: 0,0:00:22.12,0:00:26.32,Default,,0000,0000,0000,,فإما أن تدعموا الآخرين باحترامكم لهم،
Dialogue: 0,0:00:26.34,0:00:30.40,Default,,0000,0000,0000,,وتشعروهم بأنهم محل تقدير \Nوأن كلمتهم مسموعة،
Dialogue: 0,0:00:31.03,0:00:35.97,Default,,0000,0000,0000,,أو أن تحبطوهم وتجعلوهم يشعرون\Nأنهم بلا قيمة،
Dialogue: 0,0:00:35.99,0:00:39.87,Default,,0000,0000,0000,,مُهانون أو مهملون أو منبوذون.
Dialogue: 0,0:00:40.31,0:00:43.88,Default,,0000,0000,0000,,وما تختارون أن تكونوا عليه هو كل ما يهم.
Dialogue: 0,0:00:44.63,0:00:47.60,Default,,0000,0000,0000,,أنا أُدرس تأثير الفظاظة على الناس.
Dialogue: 0,0:00:47.63,0:00:49.31,Default,,0000,0000,0000,,فما هي الفظاظة؟
Dialogue: 0,0:00:49.34,0:00:51.28,Default,,0000,0000,0000,,هي عدم الاحترام أو الوقاحة.
Dialogue: 0,0:00:51.62,0:00:53.98,Default,,0000,0000,0000,,وتشمل الكثير من التصرفات المختلفة،
Dialogue: 0,0:00:54.01,0:00:56.36,Default,,0000,0000,0000,,من السخرية أو التقليل من شأن شخص ما،
Dialogue: 0,0:00:56.38,0:00:58.92,Default,,0000,0000,0000,,إلى إغاظة الناس بطرق خبيثة،
Dialogue: 0,0:00:58.95,0:01:00.81,Default,,0000,0000,0000,,وإلقاء نكات مهينة،
Dialogue: 0,0:01:00.83,0:01:02.64,Default,,0000,0000,0000,,إلى استخدام الرسائل في الاجتماعات.
Dialogue: 0,0:01:02.66,0:01:07.06,Default,,0000,0000,0000,,والأفعال الفظة بالنسبة لشخص ما\Nقد تكون طبيعية جدًا بالنسبة لشخص آخر.
Dialogue: 0,0:01:07.41,0:01:10.08,Default,,0000,0000,0000,,مثلًا المراسلة واستخدام الهاتف \Nأثناء تحدث شخص ما إليك.
Dialogue: 0,0:01:10.11,0:01:12.27,Default,,0000,0000,0000,,قد يرى البعض أنه فعل وقح،
Dialogue: 0,0:01:12.29,0:01:15.15,Default,,0000,0000,0000,,بينما يرى آخرون أن الفعل مقبول.
Dialogue: 0,0:01:15.17,0:01:16.83,Default,,0000,0000,0000,,فالأمر ليس مطلقًا.
Dialogue: 0,0:01:16.86,0:01:21.91,Default,,0000,0000,0000,,إنه يعتمد على رؤية المتلقي وما إذا كان\Nهذا الشخص قد شعر بعدم الاحترام.
Dialogue: 0,0:01:22.75,0:01:25.54,Default,,0000,0000,0000,,قد لا نتعمد جعل شخص يشعر بهذه الطريقة،
Dialogue: 0,0:01:25.56,0:01:28.50,Default,,0000,0000,0000,,ولكن عندما نفعل، يكون لذلك عواقب.
Dialogue: 0,0:01:29.74,0:01:31.63,Default,,0000,0000,0000,,منذ أكثر من 22 سنة،
Dialogue: 0,0:01:31.65,0:01:35.16,Default,,0000,0000,0000,,أتذكر بوضوح المشي\Nفي غرفة المستشفى الخانقة.
Dialogue: 0,0:01:35.90,0:01:41.92,Default,,0000,0000,0000,,كان من المفجع رؤية والدي،\Nذلك الرجل القوي الرياضي النشيط،
Dialogue: 0,0:01:41.94,0:01:45.63,Default,,0000,0000,0000,,مستلقًا على السرير والأقطاب الكهربائية\Nموصلة بصدره العاري.
Dialogue: 0,0:01:46.55,0:01:49.37,Default,,0000,0000,0000,,والذي أدى به إلى هذه الحالة\Nهو الإجهاد بسبب العمل.
Dialogue: 0,0:01:50.03,0:01:52.05,Default,,0000,0000,0000,,ولأكثر من عقد من الزمن،
Dialogue: 0,0:01:52.08,0:01:55.44,Default,,0000,0000,0000,,كان يعاني بسبب رئيس فظ.
Dialogue: 0,0:01:57.24,0:02:01.56,Default,,0000,0000,0000,,وبالنسبة لي كنت أظنه مجرد استثناء حينها.
Dialogue: 0,0:02:02.38,0:02:04.87,Default,,0000,0000,0000,,لكن بعد مرور عامين،
Dialogue: 0,0:02:04.89,0:02:07.78,Default,,0000,0000,0000,,شهدت وواجهت الكثير من الفظاظة
Dialogue: 0,0:02:07.81,0:02:09.52,Default,,0000,0000,0000,,في أول وظيفة لي بعد تخرجي من الكلية.
Dialogue: 0,0:02:10.44,0:02:12.86,Default,,0000,0000,0000,,قضيت عامًا كاملًا أذهب إلى العمل بشكل يومي
Dialogue: 0,0:02:12.89,0:02:15.23,Default,,0000,0000,0000,,لأسمع تعليقات من زملاء العمل مثل:
Dialogue: 0,0:02:15.25,0:02:18.47,Default,,0000,0000,0000,,"هل أنتِ حمقاء؟ هذه ليست الطريقة الصحيحة"،
Dialogue: 0,0:02:18.49,0:02:21.92,Default,,0000,0000,0000,,و"لو أردت سماع رأيك لطلبته."
Dialogue: 0,0:02:23.02,0:02:25.84,Default,,0000,0000,0000,,لذا فعلت الشيء الطبيعي،
Dialogue: 0,0:02:25.86,0:02:29.84,Default,,0000,0000,0000,,استقلت، وعدت إلى الدراسات العليا\Nلأدرس تأثيرات هذا الأمر.
Dialogue: 0,0:02:30.44,0:02:32.70,Default,,0000,0000,0000,,وهناك، قابلت كرستين بيرسون،
Dialogue: 0,0:02:33.22,0:02:36.87,Default,,0000,0000,0000,,وكان لديها نظرية\Nبأن تلك الأفعال الصغيرة الفظة
Dialogue: 0,0:02:36.89,0:02:39.28,Default,,0000,0000,0000,,قد تؤدي إلى مشاكل أكبر
Dialogue: 0,0:02:39.31,0:02:41.41,Default,,0000,0000,0000,,كالعدوانية والعنف.
Dialogue: 0,0:02:41.91,0:02:45.90,Default,,0000,0000,0000,,اعتقدنا أن الفظاظة أثرت على الأداء.
Dialogue: 0,0:02:45.92,0:02:49.66,Default,,0000,0000,0000,,لذا أطلقنا دراسة،\Nوما وجدناه كان لافتًا للنظر.
Dialogue: 0,0:02:50.38,0:02:53.05,Default,,0000,0000,0000,,أرسلنا استبيانًا لخريجي إدارة الأعمال
Dialogue: 0,0:02:53.08,0:02:55.47,Default,,0000,0000,0000,,اللذين يعملون بمؤسسات مختلفة.
Dialogue: 0,0:02:55.49,0:02:57.97,Default,,0000,0000,0000,,وطلبنا منهم كتابة بعض الجمل
Dialogue: 0,0:02:57.99,0:03:01.00,Default,,0000,0000,0000,,عن تجربة واحدة حيث تمت معاملتهم بوقاحة،
Dialogue: 0,0:03:01.03,0:03:03.62,Default,,0000,0000,0000,,أو بعدم احترام أو بشكل عديم الحس،
Dialogue: 0,0:03:03.64,0:03:06.63,Default,,0000,0000,0000,,والإجابة عن أسئلة حول ردود أفعالهم.
Dialogue: 0,0:03:08.62,0:03:12.39,Default,,0000,0000,0000,,أخبرَنا أحدهم عن رئيسه \Nالذي كان يستخدم عبارات مهينة مثل:
Dialogue: 0,0:03:12.42,0:03:14.07,Default,,0000,0000,0000,,"هذا عمل يقوم به طفل في الروضة"،
Dialogue: 0,0:03:14.77,0:03:19.28,Default,,0000,0000,0000,,وأحدهم قام بتمزيق عمل الموظف\Nأمام الفريق بأكمله.
Dialogue: 0,0:03:19.75,0:03:24.16,Default,,0000,0000,0000,,وما استنتجناه هو أن الفظاظة\Nتجعل الناس أقل تحفزًا،
Dialogue: 0,0:03:24.18,0:03:27.42,Default,,0000,0000,0000,,حيث خفض 66 بالمئة جهدهم في العمل،
Dialogue: 0,0:03:27.44,0:03:30.46,Default,,0000,0000,0000,,كما أهدر وقت 80 بالمئة في التفكير بما حصل،
Dialogue: 0,0:03:30.49,0:03:33.48,Default,,0000,0000,0000,,وترك 12 بالمئة وظائفهم.
Dialogue: 0,0:03:34.51,0:03:38.18,Default,,0000,0000,0000,,وبعد أن نشرنا هذه النتائج، حدث أمران.
Dialogue: 0,0:03:38.20,0:03:40.89,Default,,0000,0000,0000,,الأول، أننا تلقينا اتصالات من المؤسسات.
Dialogue: 0,0:03:41.50,0:03:43.28,Default,,0000,0000,0000,,حيث قرأت شركة "سيسكو" هذه الأرقام،
Dialogue: 0,0:03:43.30,0:03:47.85,Default,,0000,0000,0000,,وأخذوا القليل من هذه الأرقام،\Nوقدّروها بتحفظ،
Dialogue: 0,0:03:47.87,0:03:51.11,Default,,0000,0000,0000,,بأن الفظاظة كلفتهم\N12 مليون دولار في السنة.
Dialogue: 0,0:03:51.96,0:03:56.70,Default,,0000,0000,0000,,الأمر الثاني الذي حدث، أننا سمعنا\Nمن بعض الأشخاص في مجالنا الأكاديمي
Dialogue: 0,0:03:56.72,0:04:01.37,Default,,0000,0000,0000,,ممن قالوا: "حسنًا، يُبلغ الناس عن هذا،\Nلكن كيف يمكنك إثباته؟
Dialogue: 0,0:04:01.39,0:04:03.93,Default,,0000,0000,0000,,هل تأثر أداء الناس حقًا؟"
Dialogue: 0,0:04:04.71,0:04:06.59,Default,,0000,0000,0000,,لقد كنت فضولية حيال الأمر أيضًا.
Dialogue: 0,0:04:07.05,0:04:11.29,Default,,0000,0000,0000,,قمت مع أمير إريز بمقارنة\Nأولئك الذين عانوا من الفظاظة
Dialogue: 0,0:04:11.31,0:04:14.09,Default,,0000,0000,0000,,بالذين لم يعانوا منها.
Dialogue: 0,0:04:14.11,0:04:17.79,Default,,0000,0000,0000,,وما وجدناه هو أن الذين عانوا من الفظاظة
Dialogue: 0,0:04:17.82,0:04:20.47,Default,,0000,0000,0000,,يعملون فعلًا بشكل أسوأ.
Dialogue: 0,0:04:21.57,0:04:23.98,Default,,0000,0000,0000,,قد تقولون: "حسنًا، هذا متوقع.
Dialogue: 0,0:04:24.01,0:04:27.36,Default,,0000,0000,0000,,فمن الطبيعي أن يتأثر أداؤهم."
Dialogue: 0,0:04:28.39,0:04:31.57,Default,,0000,0000,0000,,ولكن ماذا لو لم تكن أنت من اختبر ذلك؟
Dialogue: 0,0:04:32.20,0:04:34.28,Default,,0000,0000,0000,,ماذا لو كنت ترى وتسمع فقط؟
Dialogue: 0,0:04:34.86,0:04:36.36,Default,,0000,0000,0000,,كشاهد.
Dialogue: 0,0:04:36.38,0:04:38.92,Default,,0000,0000,0000,,تساءلنا ما إذا كان الأمر\Nيؤثر على الشهود أيضًا.
Dialogue: 0,0:04:39.81,0:04:41.08,Default,,0000,0000,0000,,لذا أجرينا دراسات
Dialogue: 0,0:04:41.10,0:04:44.70,Default,,0000,0000,0000,,حيث يشاهد خمسة مشاركين شخصًا يتصرف بوقاحة
Dialogue: 0,0:04:44.72,0:04:47.18,Default,,0000,0000,0000,,تجاه شخص وصل متأخرًا للتجربة.
Dialogue: 0,0:04:47.68,0:04:50.38,Default,,0000,0000,0000,,يقول المُختبِر: "ماذا بك؟
Dialogue: 0,0:04:50.41,0:04:52.68,Default,,0000,0000,0000,,لقد وصلت متأخرًا، أنت شخص مهمل.
Dialogue: 0,0:04:52.71,0:04:55.94,Default,,0000,0000,0000,,انظر لنفسك! كيف تتوقع أن تحصل\Nعلى وظيفة في العالم الواقعي؟"
Dialogue: 0,0:04:57.01,0:04:59.27,Default,,0000,0000,0000,,وفي دراسة أخرى على مجموعة صغيرة،
Dialogue: 0,0:04:59.29,0:05:02.65,Default,,0000,0000,0000,,اختبرنا تأثيرات إهانة أحد الزملاء\Nلعضو في المجموعة.
Dialogue: 0,0:05:03.44,0:05:05.82,Default,,0000,0000,0000,,وكانت النتائج مثيرة للاهتمام،
Dialogue: 0,0:05:05.85,0:05:08.52,Default,,0000,0000,0000,,لأن أداء الشهود انخفض أيضًا...
Dialogue: 0,0:05:08.54,0:05:12.31,Default,,0000,0000,0000,,ليس فقط بشكل هامشي ولكن بشدة.
Dialogue: 0,0:05:14.16,0:05:16.02,Default,,0000,0000,0000,,الفظاظة تعد آفة،
Dialogue: 0,0:05:16.58,0:05:18.20,Default,,0000,0000,0000,,وهي معدية،
Dialogue: 0,0:05:18.22,0:05:22.06,Default,,0000,0000,0000,,ونحن نصبح حاملين لها بالتواجد حولها.
Dialogue: 0,0:05:22.52,0:05:25.11,Default,,0000,0000,0000,,وذلك لا يقتصر على مكان العمل،
Dialogue: 0,0:05:25.14,0:05:27.66,Default,,0000,0000,0000,,فقد نلتقط العدوى في أي مكان،
Dialogue: 0,0:05:27.68,0:05:32.13,Default,,0000,0000,0000,,كالمنزل والإنترنت والمدرسة والمجتمع.
Dialogue: 0,0:05:33.07,0:05:37.59,Default,,0000,0000,0000,,وهي تؤثر على عواطفنا ودوافعنا وأدائنا،
Dialogue: 0,0:05:37.61,0:05:38.98,Default,,0000,0000,0000,,وكيفية تعاملنا مع الآخرين.
Dialogue: 0,0:05:39.53,0:05:43.31,Default,,0000,0000,0000,,حتى أنها تؤثر على انتباهنا\Nويمكن أن تحد من قدراتنا العقلية.
Dialogue: 0,0:05:44.28,0:05:47.86,Default,,0000,0000,0000,,وليس ذلك عندما نواجه الفظاظة
Dialogue: 0,0:05:47.88,0:05:49.43,Default,,0000,0000,0000,,أو عندما نشهدها فقط،
Dialogue: 0,0:05:49.45,0:05:53.27,Default,,0000,0000,0000,,وإنما أيضًا عندما نرى أو نقرأ كلمات فظة.
Dialogue: 0,0:05:54.03,0:05:56.06,Default,,0000,0000,0000,,وإليكم مثال عما أعنيه.
Dialogue: 0,0:05:57.42,0:06:00.52,Default,,0000,0000,0000,,لاختبار ذلك أعطينا الناس مجموعة كلمات
Dialogue: 0,0:06:00.55,0:06:02.03,Default,,0000,0000,0000,,لاستخدامها في جملة.
Dialogue: 0,0:06:02.59,0:06:04.32,Default,,0000,0000,0000,,ولكننا كنا متسترين.
Dialogue: 0,0:06:04.85,0:06:10.33,Default,,0000,0000,0000,,فنصف المشاركين حصلوا على قائمة تحتوي\Nعلى 15 كلمة تستخدم لإثارة الوقاحة:
Dialogue: 0,0:06:10.36,0:06:14.82,Default,,0000,0000,0000,,غير مهذبة، أو مقاطعة، أو بغيضة، أو مزعجة.
Dialogue: 0,0:06:15.41,0:06:18.13,Default,,0000,0000,0000,,ونصف المشاركين حصلوا على قائمة كلمات
Dialogue: 0,0:06:18.15,0:06:20.34,Default,,0000,0000,0000,,بدون هذه الكلمات المثيرة للوقاحة.
Dialogue: 0,0:06:20.95,0:06:23.71,Default,,0000,0000,0000,,وما وجدناه كان مذهلًا،
Dialogue: 0,0:06:23.74,0:06:26.14,Default,,0000,0000,0000,,لأن من حصلوا على الكلمات الوقحة
Dialogue: 0,0:06:26.16,0:06:30.47,Default,,0000,0000,0000,,كانوا أكثر عرضة بخمس مرات\Nلتفويت المعلومات أمامهم مباشرة
Dialogue: 0,0:06:30.50,0:06:31.85,Default,,0000,0000,0000,,على شاشة الكمبيوتر.
Dialogue: 0,0:06:32.67,0:06:34.74,Default,,0000,0000,0000,,وكلما استمرينا بهذا البحث،
Dialogue: 0,0:06:34.76,0:06:38.12,Default,,0000,0000,0000,,وجدنا أن هؤلاء الذين يقرؤون كلمات وقحة
Dialogue: 0,0:06:38.14,0:06:40.10,Default,,0000,0000,0000,,استغرقوا وقتًا أطول لاتخاذ القرارات،
Dialogue: 0,0:06:40.13,0:06:41.87,Default,,0000,0000,0000,,وتسجيل هذه القرارات،
Dialogue: 0,0:06:41.90,0:06:44.41,Default,,0000,0000,0000,,وارتكبوا المزيد من الأخطاء بشكل ملحوظ.
Dialogue: 0,0:06:45.26,0:06:46.98,Default,,0000,0000,0000,,يمكن أن يشكل ذلك مشكلة كبيرة،
Dialogue: 0,0:06:46.100,0:06:50.29,Default,,0000,0000,0000,,خاصة عندما يتعلق الأمر\Nبمواقف الحياة والموت.
Dialogue: 0,0:06:50.89,0:06:54.65,Default,,0000,0000,0000,,أخبرني ستيف، وهو طبيب، عن طبيب عمل معه
Dialogue: 0,0:06:54.67,0:06:56.40,Default,,0000,0000,0000,,لم يكن محترمًا جدًا،
Dialogue: 0,0:06:56.42,0:06:58.85,Default,,0000,0000,0000,,خاصةً مع الموظفين المبتدئين والممرضات.
Dialogue: 0,0:06:59.38,0:07:02.78,Default,,0000,0000,0000,,لكن ستيف أخبرني عن موقف معين
Dialogue: 0,0:07:02.81,0:07:05.55,Default,,0000,0000,0000,,عندما صاح هذا الطبيب في فريق طبي.
Dialogue: 0,0:07:06.54,0:07:08.34,Default,,0000,0000,0000,,وبعد هذا الموقف مباشرة
Dialogue: 0,0:07:08.36,0:07:11.91,Default,,0000,0000,0000,,أعطى الفريق جرعة علاج خاطئة للمريض.
Dialogue: 0,0:07:13.29,0:07:17.12,Default,,0000,0000,0000,,قال ستيف أن المعلومات\Nكانت موجودة على الجدول
Dialogue: 0,0:07:17.14,0:07:20.39,Default,,0000,0000,0000,,ولكن بشكل ما لم ينتبه إليها أحد.
Dialogue: 0,0:07:21.31,0:07:24.96,Default,,0000,0000,0000,,وقال أنهم فقدوا الاهتمام\Nأو الوعي لأخذها بعين الاعتبار.
Dialogue: 0,0:07:25.70,0:07:27.32,Default,,0000,0000,0000,,خطأ بسيط، أليس كذلك؟
Dialogue: 0,0:07:27.80,0:07:29.30,Default,,0000,0000,0000,,حسنًا، لقد مات هذا المريض.
Dialogue: 0,0:07:30.46,0:07:33.64,Default,,0000,0000,0000,,أظهر الباحثون في إسرائيل بالفعل
Dialogue: 0,0:07:33.66,0:07:36.15,Default,,0000,0000,0000,,أن الفرق الطبية التي تتعرض للوقاحة
Dialogue: 0,0:07:36.17,0:07:39.61,Default,,0000,0000,0000,,لا يسوء أداؤها فقط\Nفي جميع عمليات التشخيص،
Dialogue: 0,0:07:39.63,0:07:41.76,Default,,0000,0000,0000,,ولكن في جميع الإجراءات التي قاموا بها.
Dialogue: 0,0:07:42.61,0:07:45.78,Default,,0000,0000,0000,,السبب الرئيسي لذلك\Nأن الفرق التي تتعرض للوقاحة
Dialogue: 0,0:07:45.80,0:07:48.23,Default,,0000,0000,0000,,لم تشارك المعلومات بسهولة،
Dialogue: 0,0:07:48.25,0:07:51.10,Default,,0000,0000,0000,,وتوقفوا عن طلب المساعدة\Nمن زملائهم في الفريق.
Dialogue: 0,0:07:51.13,0:07:55.01,Default,,0000,0000,0000,,أرى هذا الأمر في جميع الصناعات\Nوليس في الطب فقط.
Dialogue: 0,0:07:56.58,0:07:59.64,Default,,0000,0000,0000,,فإن كانت للفظاظة مثل هذه التكلفة الباهظة،
Dialogue: 0,0:07:59.66,0:08:01.67,Default,,0000,0000,0000,,فلماذا ما زلنا نرى الكثير منها؟
Dialogue: 0,0:08:02.64,0:08:05.56,Default,,0000,0000,0000,,شعرت بالفضول، فقمنا بدراسة عن ذلك أيضًا.
Dialogue: 0,0:08:06.07,0:08:08.93,Default,,0000,0000,0000,,السبب الأول هو الضغط.
Dialogue: 0,0:08:08.96,0:08:10.67,Default,,0000,0000,0000,,حيث يشعر الناس بالانسحاق.
Dialogue: 0,0:08:11.85,0:08:14.53,Default,,0000,0000,0000,,السبب الآخر لكون الناس أقل دماثة
Dialogue: 0,0:08:14.55,0:08:17.33,Default,,0000,0000,0000,,هو لأنهم متشككون أو حتى قلقون
Dialogue: 0,0:08:17.35,0:08:19.98,Default,,0000,0000,0000,,حول كونهم دمثين أو يبدون طيبين.
Dialogue: 0,0:08:20.00,0:08:22.53,Default,,0000,0000,0000,,لأنهم يعتقدون أن ذلك يجعلهم\Nأقل شبهًا بالقادة.
Dialogue: 0,0:08:22.55,0:08:25.49,Default,,0000,0000,0000,,إنهم يتساءلون: هل يحل الطيبون\Nفي المرتبة الأخيرة؟
Dialogue: 0,0:08:26.04,0:08:28.98,Default,,0000,0000,0000,,أو بعبارة أخرى: هل يتقدم الأفظاظ؟
Dialogue: 0,0:08:29.00,0:08:30.30,Default,,0000,0000,0000,,(ضحك)
Dialogue: 0,0:08:31.09,0:08:32.58,Default,,0000,0000,0000,,من السهل أن نظن ذلك،
Dialogue: 0,0:08:32.60,0:08:35.52,Default,,0000,0000,0000,,خاصة عندما نرى بعض الأمثلة البارزة
Dialogue: 0,0:08:35.55,0:08:37.52,Default,,0000,0000,0000,,التي تهيمن على المحادثة.
Dialogue: 0,0:08:38.47,0:08:41.25,Default,,0000,0000,0000,,حسناً، اتضح، على المدى الطويل،\Nأنهم لا يفعلون ذلك.
Dialogue: 0,0:08:42.06,0:08:46.04,Default,,0000,0000,0000,,هناك بالفعل بحث غني حول هذا الموضوع\Nأنجزه مورغان ماكول ومايكل لومباردو
Dialogue: 0,0:08:46.06,0:08:48.70,Default,,0000,0000,0000,,عندما كانوا في مركز القيادة الإبداعية.
Dialogue: 0,0:08:48.73,0:08:53.54,Default,,0000,0000,0000,,وجدوا أن السبب الأول للفشل التنفيذي
Dialogue: 0,0:08:53.56,0:08:57.20,Default,,0000,0000,0000,,هو الأسلوب المتبلد الوقح المتنمر.
Dialogue: 0,0:08:58.43,0:09:02.79,Default,,0000,0000,0000,,سيكون هناك بعض الاستثناءات\Nالتي تنجح على الرغم من فظاظتها.
Dialogue: 0,0:09:02.82,0:09:04.38,Default,,0000,0000,0000,,ومع ذلك، فعاجلًا أو آجلًا،
Dialogue: 0,0:09:04.40,0:09:07.42,Default,,0000,0000,0000,,يخرب معظم الأفظاظ نجاحهم.
Dialogue: 0,0:09:08.12,0:09:10.21,Default,,0000,0000,0000,,كمثال، مع المديرين التنفيذيين الأفظاظ،
Dialogue: 0,0:09:10.23,0:09:13.28,Default,,0000,0000,0000,,يعود ذلك ليؤذيهم عندما يكونون في موضع ضعف
Dialogue: 0,0:09:13.31,0:09:14.72,Default,,0000,0000,0000,,أو بحاجة لشيء ما.
Dialogue: 0,0:09:14.75,0:09:16.53,Default,,0000,0000,0000,,لن يساندهم الناس.
Dialogue: 0,0:09:17.80,0:09:19.72,Default,,0000,0000,0000,,لكن ماذا عن الأشخاص الطيبين؟
Dialogue: 0,0:09:19.74,0:09:21.39,Default,,0000,0000,0000,,هل تجدي الدماثة؟
Dialogue: 0,0:09:21.41,0:09:23.17,Default,,0000,0000,0000,,نعم، هي تجدي.
Dialogue: 0,0:09:23.85,0:09:28.26,Default,,0000,0000,0000,,وكونك دمث لا يعني ألا تكون فظًّا فقط.
Dialogue: 0,0:09:28.29,0:09:32.15,Default,,0000,0000,0000,,فعدم إحباط شخص لا يماثل دعمه.
Dialogue: 0,0:09:32.60,0:09:35.84,Default,,0000,0000,0000,,أن تكون دمثًا بحق\Nيعني فعل الأمور البسيطة،
Dialogue: 0,0:09:35.86,0:09:38.91,Default,,0000,0000,0000,,مثل الابتسام وإلقاء التحية في الممرات،
Dialogue: 0,0:09:38.94,0:09:41.82,Default,,0000,0000,0000,,والإنصات جيدًا عندما يحدثك شخص ما.
Dialogue: 0,0:09:42.26,0:09:44.29,Default,,0000,0000,0000,,يمكن أن يكون لكم آراء قوية،
Dialogue: 0,0:09:44.32,0:09:49.33,Default,,0000,0000,0000,,فتعترضون، أو تختلفون،\Nأو تعطون ردًا سلبيًا بدماثة،
Dialogue: 0,0:09:49.36,0:09:50.85,Default,,0000,0000,0000,,وباحترام.
Dialogue: 0,0:09:50.87,0:09:53.28,Default,,0000,0000,0000,,بعض الناس يسمونها "صراحة راديكالية"،
Dialogue: 0,0:09:53.31,0:09:54.79,Default,,0000,0000,0000,,حيث تهتم بشكل شخصي،
Dialogue: 0,0:09:54.82,0:09:56.59,Default,,0000,0000,0000,,وتتحدى بشكل مباشر.
Dialogue: 0,0:09:57.61,0:10:00.02,Default,,0000,0000,0000,,لذا نعم، الدماثة مجدية.
Dialogue: 0,0:10:00.47,0:10:03.37,Default,,0000,0000,0000,,في مؤسسة للتكنولوجيا الحيوية،\Nوجدت أنا وزملائي
Dialogue: 0,0:10:03.39,0:10:05.47,Default,,0000,0000,0000,,أن الأشخاص الدمثين
Dialogue: 0,0:10:05.49,0:10:08.13,Default,,0000,0000,0000,,يتضاعف احتمال رؤيتهم كقادة،
Dialogue: 0,0:10:08.15,0:10:10.45,Default,,0000,0000,0000,,وأداؤهم أفضل بشكل ملحوظ.
Dialogue: 0,0:10:11.07,0:10:13.04,Default,,0000,0000,0000,,فلماذا تجدي الدماثة؟
Dialogue: 0,0:10:13.07,0:10:17.82,Default,,0000,0000,0000,,لأن الناس يرونك كشخص مهم وقوي،
Dialogue: 0,0:10:17.84,0:10:21.54,Default,,0000,0000,0000,,وهي تركيبة فريدة من خاصيتين رئيسيتين:
Dialogue: 0,0:10:21.57,0:10:24.64,Default,,0000,0000,0000,,الحماس والجدارة، والود والذكاء.
Dialogue: 0,0:10:25.18,0:10:29.68,Default,,0000,0000,0000,,بعبارة أخرى، الدماثة\Nلا تعني تحفيز الآخرين فقط،
Dialogue: 0,0:10:29.71,0:10:30.97,Default,,0000,0000,0000,,ولكنها تعنيك أيضًا.
Dialogue: 0,0:10:31.64,0:10:35.15,Default,,0000,0000,0000,,إن كنت دمثًا، ففرص رؤيتك كقائد أكبر.
Dialogue: 0,0:10:35.17,0:10:38.36,Default,,0000,0000,0000,,سوف يكون أداؤك أفضل،\Nوسيراك الناس كشخص متحمس كفء.
Dialogue: 0,0:10:39.72,0:10:43.43,Default,,0000,0000,0000,,ولكن هناك قصة أكبر عن جدوى الدماثة،
Dialogue: 0,0:10:43.45,0:10:47.47,Default,,0000,0000,0000,,وهي مرتبطة بأحد أهم الأسئلة عن القيادة:
Dialogue: 0,0:10:48.23,0:10:51.12,Default,,0000,0000,0000,,ما أكثر ما يريده الناس من قائدهم؟
Dialogue: 0,0:10:51.99,0:10:55.71,Default,,0000,0000,0000,,جمعنا بيانات من أكثر\Nمن 20 ألف موظف حول العالم،
Dialogue: 0,0:10:55.73,0:10:57.74,Default,,0000,0000,0000,,ووجدنا أن الإجابة بسيطة:
Dialogue: 0,0:10:58.93,0:11:00.14,Default,,0000,0000,0000,,الاحترام.
Dialogue: 0,0:11:00.71,0:11:03.92,Default,,0000,0000,0000,,أن تُعامل باحترام أهم
Dialogue: 0,0:11:03.94,0:11:06.44,Default,,0000,0000,0000,,من الاعتراف والتقدير،
Dialogue: 0,0:11:06.46,0:11:08.02,Default,,0000,0000,0000,,والملاحظات المفيدة،
Dialogue: 0,0:11:08.04,0:11:09.98,Default,,0000,0000,0000,,وحتى فرص التعلم.
Dialogue: 0,0:11:10.68,0:11:14.38,Default,,0000,0000,0000,,من شعروا بالاحترام كانوا أوفر صحة،
Dialogue: 0,0:11:14.41,0:11:15.78,Default,,0000,0000,0000,,وأشد تركيزًا،
Dialogue: 0,0:11:15.80,0:11:18.31,Default,,0000,0000,0000,,واحتمال بقائهم في مؤسساتهم أكبر،
Dialogue: 0,0:11:18.34,0:11:20.37,Default,,0000,0000,0000,,وأكثر تفاعلًا.
Dialogue: 0,0:11:22.12,0:11:23.80,Default,,0000,0000,0000,,إذًا من أين نبدأ؟
Dialogue: 0,0:11:24.22,0:11:27.74,Default,,0000,0000,0000,,كيف يمكنكم دعم الناس\Nوجعلهم يشعرون بالاحترام؟
Dialogue: 0,0:11:28.41,0:11:31.48,Default,,0000,0000,0000,,الجميل بهذا الشأن\Nهو أنه لا يتطلب نقلة هائلة.
Dialogue: 0,0:11:31.98,0:11:34.52,Default,,0000,0000,0000,,فالأمور الصغيرة قد تصنع فرقًا كبيرًا.
Dialogue: 0,0:11:35.11,0:11:37.77,Default,,0000,0000,0000,,وجدت أن شكر الناس،
Dialogue: 0,0:11:37.79,0:11:39.26,Default,,0000,0000,0000,,ومشاركة التقدير،
Dialogue: 0,0:11:39.28,0:11:41.01,Default,,0000,0000,0000,,والإنصات بانتباه،
Dialogue: 0,0:11:41.66,0:11:44.09,Default,,0000,0000,0000,,والسؤال بتواضع،
Dialogue: 0,0:11:44.12,0:11:46.83,Default,,0000,0000,0000,,والاعتراف بالآخرين والابتسام،
Dialogue: 0,0:11:46.86,0:11:48.24,Default,,0000,0000,0000,,له أثره.
Dialogue: 0,0:11:49.50,0:11:53.23,Default,,0000,0000,0000,,أخبرني باتريك كوينلان، الرئيس التنفيذي\Nالسابق لشركة "أوشنر" للرعاية الصحية،
Dialogue: 0,0:11:53.26,0:11:56.11,Default,,0000,0000,0000,,عن آثار طريقة 10-5،
Dialogue: 0,0:11:56.14,0:11:58.40,Default,,0000,0000,0000,,حيث إذا كنت على بعد 10 أقدام من شخص ما،
Dialogue: 0,0:11:58.42,0:12:01.07,Default,,0000,0000,0000,,تتواصل بالعين وتبتسم،
Dialogue: 0,0:12:01.09,0:12:02.76,Default,,0000,0000,0000,,وإذا كنت على بعد خمسة أقدام،
Dialogue: 0,0:12:02.79,0:12:04.08,Default,,0000,0000,0000,,تلقي التحية،
Dialogue: 0,0:12:04.72,0:12:07.38,Default,,0000,0000,0000,,وأوضح أن الدماثة تنتشر،
Dialogue: 0,0:12:07.40,0:12:09.81,Default,,0000,0000,0000,,وقد ارتفعت درجة رضا المرضى،
Dialogue: 0,0:12:09.84,0:12:11.73,Default,,0000,0000,0000,,وكذلك الإحالات المرضية.
Dialogue: 0,0:12:12.92,0:12:17.21,Default,,0000,0000,0000,,يمكن استخدام الدماثة والاحترام\Nلتعزيز أداء المؤسسة.
Dialogue: 0,0:12:17.81,0:12:23.56,Default,,0000,0000,0000,,عندما أصبح دوغ كونانت الرئيس التنفيذي\Nلشركة "شوربة كامبل" في عام 2001،
Dialogue: 0,0:12:23.58,0:12:26.51,Default,,0000,0000,0000,,كانت حصة الشركة في السوق\Nقد انخفضت لتوها إلى النصف.
Dialogue: 0,0:12:26.53,0:12:28.21,Default,,0000,0000,0000,,وكانت المبيعات تتراجع،
Dialogue: 0,0:12:28.23,0:12:30.84,Default,,0000,0000,0000,,وتم تسريح الكثير من الناس.
Dialogue: 0,0:12:30.86,0:12:34.69,Default,,0000,0000,0000,,وقال مدير "جالوب"\Nإنها كانت المؤسسة الأقل انخراطًا
Dialogue: 0,0:12:34.71,0:12:36.06,Default,,0000,0000,0000,,بين المؤسسات التي فحصوها.
Dialogue: 0,0:12:36.97,0:12:39.89,Default,,0000,0000,0000,,وعندما قاد دوغ إلى العمل في يومه الأول،
Dialogue: 0,0:12:39.92,0:12:43.89,Default,,0000,0000,0000,,لاحظ أن المقر الرئيسي محاط\Nبسياج من الأسلاك الشائكة.
Dialogue: 0,0:12:44.31,0:12:46.89,Default,,0000,0000,0000,,وكان هناك أبراج حراسة في موقف السيارات.
Dialogue: 0,0:12:47.78,0:12:51.41,Default,,0000,0000,0000,,قال أنه كان مثل سجن منخفض الحراسة.
Dialogue: 0,0:12:51.44,0:12:53.25,Default,,0000,0000,0000,,كان جوًا خانقًا.
Dialogue: 0,0:12:54.77,0:12:57.72,Default,,0000,0000,0000,,وفي غضون خمس سنوات،\Nكان دوغ قد بدل الأحوال.
Dialogue: 0,0:12:58.18,0:13:01.74,Default,,0000,0000,0000,,وخلال تسع سنوات، كانوا يعدون\Nسجلات الأداء على مدار الوقت
Dialogue: 0,0:13:01.76,0:13:04.72,Default,,0000,0000,0000,,ويجمعون الجوائز،\Nبما في ذلك أفضل مكان للعمل.
Dialogue: 0,0:13:05.45,0:13:06.74,Default,,0000,0000,0000,,فكيف فعل ذلك؟
Dialogue: 0,0:13:07.42,0:13:09.84,Default,,0000,0000,0000,,في اليوم الأول، أخبر دوغ الموظفين
Dialogue: 0,0:13:09.87,0:13:12.53,Default,,0000,0000,0000,,أنه سيطبق معايير عالية في الأداء،
Dialogue: 0,0:13:12.56,0:13:14.64,Default,,0000,0000,0000,,ولكنهم سيفعلون ذلك بدماثة.
Dialogue: 0,0:13:14.67,0:13:17.89,Default,,0000,0000,0000,,والتزم بقوله، وتوقع المثل من قادته.
Dialogue: 0,0:13:18.80,0:13:23.52,Default,,0000,0000,0000,,بالنسبة لدوغ تعلق الأمر\Nبالصرامة في المعايير
Dialogue: 0,0:13:23.54,0:13:25.43,Default,,0000,0000,0000,,والتسامح مع الناس.
Dialogue: 0,0:13:26.12,0:13:29.33,Default,,0000,0000,0000,,بالنسبة له، قال أن الأمر يتعلق\Nبلحظات التواصل،
Dialogue: 0,0:13:29.36,0:13:32.56,Default,,0000,0000,0000,,أو تعاملاته اليومية مع الموظفين،
Dialogue: 0,0:13:32.59,0:13:36.52,Default,,0000,0000,0000,,سواء في الردهة، أو في المقصف\Nأو في الاجتماعات.
Dialogue: 0,0:13:37.06,0:13:39.74,Default,,0000,0000,0000,,وإذا تعامل مع كل لحظة تواصل جيدًا،
Dialogue: 0,0:13:39.77,0:13:41.89,Default,,0000,0000,0000,,فإنه سيجعل الموظفين يشعرون بالتقدير.
Dialogue: 0,0:13:43.09,0:13:46.60,Default,,0000,0000,0000,,طريقة أخرى أشعر دوغ\Nالموظفين بها بالتقدير
Dialogue: 0,0:13:46.63,0:13:49.02,Default,,0000,0000,0000,,وأظهر لهم اهتمامه
Dialogue: 0,0:13:49.05,0:13:54.41,Default,,0000,0000,0000,,هي أنه كتب أكثر من 30 ألف\Nملاحظة شكر للموظفين.
Dialogue: 0,0:13:54.95,0:13:57.29,Default,,0000,0000,0000,,وقد شكل ذلك مثالًا للقادة الآخرين.
Dialogue: 0,0:13:58.46,0:14:02.14,Default,,0000,0000,0000,,يواجه القادة نحو 400\Nلحظة تواصل كتلك كل يوم.
Dialogue: 0,0:14:02.16,0:14:05.51,Default,,0000,0000,0000,,معظمها لا تستغرق وقتًا طويلًا،\Nأقل من دقيقتين لكل واحدة.
Dialogue: 0,0:14:05.54,0:14:09.84,Default,,0000,0000,0000,,والمفتاح هو أن تكون كل واحدة\Nمن هذه اللحظات ذكية ومدروسة.
Dialogue: 0,0:14:10.93,0:14:12.66,Default,,0000,0000,0000,,الدماثة تدعم الناس.
Dialogue: 0,0:14:13.18,0:14:16.66,Default,,0000,0000,0000,,سنجعل الناس يعطون المزيد\Nويعملون في أفضل حالاتهم
Dialogue: 0,0:14:16.69,0:14:17.85,Default,,0000,0000,0000,,إذا كنا دمثين.
Dialogue: 0,0:14:18.53,0:14:21.68,Default,,0000,0000,0000,,بينما الفظاظة تعصف بالناس وأدائهم.
Dialogue: 0,0:14:21.70,0:14:23.96,Default,,0000,0000,0000,,إنها تجرد الناس من إمكاناتهم،
Dialogue: 0,0:14:23.98,0:14:26.01,Default,,0000,0000,0000,,حتى لو كانوا يعملون فقط حولها.
Dialogue: 0,0:14:27.00,0:14:31.29,Default,,0000,0000,0000,,ما أعرفه من بحثي هو أنه عندما\Nيكون لدينا المزيد من البيئات المتحضرة،
Dialogue: 0,0:14:31.31,0:14:36.77,Default,,0000,0000,0000,,نكون أكثر إنتاجية وإبداعًا\Nوعونًا وسعادة وصحة.
Dialogue: 0,0:14:37.43,0:14:38.87,Default,,0000,0000,0000,,يمكننا أن نكون أفضل.
Dialogue: 0,0:14:39.48,0:14:42.49,Default,,0000,0000,0000,,كل واحد منا يمكن أن يكون أكثر وعيًا
Dialogue: 0,0:14:42.51,0:14:46.08,Default,,0000,0000,0000,,ويمكنه اتخاذ إجراءات لدعم الآخرين حولنا،
Dialogue: 0,0:14:46.10,0:14:49.39,Default,,0000,0000,0000,,في العمل والمنزل والإنترنت،
Dialogue: 0,0:14:49.42,0:14:50.58,Default,,0000,0000,0000,,وفي المدرسة،
Dialogue: 0,0:14:50.60,0:14:52.27,Default,,0000,0000,0000,,وفي مجتمعاتنا.
Dialogue: 0,0:14:52.94,0:14:55.39,Default,,0000,0000,0000,,فكروا في كل تعامل:
Dialogue: 0,0:14:55.83,0:14:57.59,Default,,0000,0000,0000,,من تريدون أن تكونوا؟
Dialogue: 0,0:14:58.42,0:15:00.93,Default,,0000,0000,0000,,دعونا نضع حدًا لآفة الفظاظة
Dialogue: 0,0:15:00.96,0:15:02.92,Default,,0000,0000,0000,,ونبدأ بنشر الدماثة.
Dialogue: 0,0:15:03.40,0:15:05.65,Default,,0000,0000,0000,,فبعد كل شيء، هي مجدية.
Dialogue: 0,0:15:06.22,0:15:07.38,Default,,0000,0000,0000,,شكرًا لكم.
Dialogue: 0,0:15:07.41,0:15:09.93,Default,,0000,0000,0000,,(تصفيق)