你是否曾與朋友聊到一個問題
他卻不能理解： 為甚麼這個問題對你那麼重要？
你是否曾向一群人表達意見 卻發現沒人能明白？
或者和別人辯論時
對方突然指責你
說你根本沒聽他們在說甚麼
這是怎麼回事？
答案是：「溝通不良」
而且我們或多或少都經歷過
某種形式的溝通不良
它會讓人混亂
引發仇恨
產生誤會
甚至造成數百萬美元的 火星探測器墜毀
事實上，即使是同一房間
使用相同語言
和他人面對面聊天
人類的溝通仍是極其複雜
好消息是，當我們在溝通時
對當下的基本理解
可以避免我們溝通不良
幾十年來，研究人員一直在問： 「當我們溝通時會發生甚麼？」
有一種觀點是以「傳遞模式」解釋
它認為溝通是將訊息 自某人直接傳給另一人
就像是A將球丟給B，然後就離開
但事實上
這個簡化的模式 並不能解釋溝通的複雜性
另一種解釋是「交換模式」
它認同以往傳播模式 面臨的許多挑戰
在這種模式下 它更能準確考慮到人類的溝通
好比把人與人的交流 比喻成接球遊戲
當我們在傳達訊息時 會收到來自對方的回饋
透過交流，雙方共同建立意義
但這樣的交流 也產生了更多的複雜性
它並不像星艦迷航記裡面的角色
可以用心靈感應
準確地傳達想法和感覺
人類只能透過個人主觀視角
來傳送和接收訊息
在溝通時 A 以自己的理解去傳達訊息
而溝通的對象 B
則會用自己的方式來理解訊息
我們的主觀過濾器持續變動 語言的意義與解釋
還記得接球遊戲嗎
把球想像成一塊黏土
當每個人碰到黏土時
每個人會將它捏成 符合自己感覺的形狀
這個感覺會受到很多因素影響
像是知識、經驗、年齡、種族、性別
種族、宗教或家庭背景
同時，人們也會依據 自己與其他人的關係
以及自己對文字語意 內涵的獨特理解方式
來詮釋接收到的訊息
人們有時也會因為其他事物而分心
像是塞車或是肚子餓
情緒甚至會干擾人對事物的理解
而且當溝通人數不斷增加
加上每個人都有自己的想法
交流的複雜程度就會飆升
當黏土在人們之間
不斷傳遞、重塑、變形
難怪我們在交流訊息時 往往會溝通不良，變得一團糟
但幸運的是 透過練習能幫助我們
掌控日常互動，達到良好溝通
練習一
需知，被動與主動聆聽截然不同
要積極感受他人語言和非語言回饋
並調整自己的訊息 使對方更容易理解
練習二
要用你的眼睛、耳朵及直覺去聆聽
記住，交流並不僅限於表面上的文字
練習三
理解他人與被人理解都需時間
如果急於表達自己的想法
就容易忘記：溝通其實是雙向的
要對別人的話保持開放的態度
最後，練習四
要意識到自己的感知過濾器
你的個人經歷
包括文化、社群及家庭背景
都會影響你如何看待這個世界
要學著說： 「我是這樣看這個問題的，那你呢？」
不要自認為自己的想法 就是客觀的真理
這個練習可以幫助你 改進與他人的對話
並達成彼此的共同理解