Já vos aconteceu falar com um amigo sobre um problema e perceber
que ele é incapaz de entender porque é que a questão é tão importante para vocês?
Já apresentaram uma ideia a um grupo e esta foi recebida com grande confusão?
Ou durante uma discussão,
de repente, a outra pessoa vos acusa
de não prestarem atenção ao que vos está a dizer?
O que se passa aqui?
A resposta é falha de comunicação
e, de uma forma ou de outra,
todos já passámos por isso.
Pode resultar em confusão,
hostilidade,
mal-entendidos,
ou no despenhamento de uma sonda de milhões de dólares na superfície de Marte.
A verdade é que, mesmo em conversas cara a cara,
exatamente no mesmo lugar,
e a falar a mesma língua,
a comunicação humana é incrivelmente complexa.
Felizmente, uma compreensão básica
do que acontece quando comunicamos
pode evitar falhas de comunicação.
Os investigadores questionam-se há décadas:
"O que acontece quando comunicamos?"
Uma teoria, chamada modelo de transmissão,
vê a comunicação como uma mensagem que passa de uma pessoa para outra,
tal como quando alguém atira uma bola e depois se afasta.
Mas na realidade,
este modelo simplista não tem em conta a complexidade da comunicação.
É aqui que entra o modelo transacional,
que reconhece os vários desafios presentes na comunicação.
Segundo este modelo, a comunicação deve ser entendida
como um jogo de bola.
Ao comunicarmos a nossa mensagem, recebemos a resposta do outro.
Durante a interação, a construção do significado é feita em conjunto.
Mas durante esta troca, surgem complicações adicionais.
Não é como no Caminho das Estrelas,
em que algumas personagens conseguem fundir mentes
e partilhar pensamentos e sentimentos.
Enquanto seres humanos é natural enviar ou receber mensagens
através das nossas lentes subjetivas.
Ao comunicar, cada pessoa expressa a sua interpretação da mensagem
e a pessoa com quem está a comunicar
ouve a sua própria interpretação dessa mensagem.
Os nossos filtros percetivos alteram significados e interpretações.
Lembram-se do jogo de bola?
Imaginem que a bola é um pedaço de barro.
À medida que cada pessoa lhe toca,
modela-o para se ajustar às suas próprias perceções,
com base num número de variáveis,
como conhecimento, experiências, idade, raça, sexo,
etnia, religião ou herança familiar.
Simultaneamente, cada um interpreta a mensagem que recebe
com base na relação que mantém com a outra pessoa,
e na forma como compreende
o significado e a conotação das palavras usadas.
Podem ainda ser distraídos por outros estímulos
como o trânsito
ou um estômago a roncar.
Até emoções podem interferir com a compreensão,
e, ao aumentar o número de pessoas na conversa,
cada uma com subjetividades individuais,
a complexidade da comunicação aumenta exponencialmente.
À medida que o pedaço de barro passa de mão em mão,
retrabalhado, remodelado e modificado,
é natural que as nossas mensagens levem as falhas de comunicação.
Mas, felizmente, alguns comportamentos simples
podem ajudar-nos nas interações diárias melhorando a comunicação.
Um:
Reconheçam a diferença entre ouvir de forma passiva e ativa.
Reajam ativamente às respostas verbais e não-verbais dos outros
e ajustem a mensagem para permitir uma maior compreensão.
Dois:
Oiçam com os olhos e os ouvidos, assim como com a intuição.
Lembrem-se de que a comunicação não se faz só com palavras.
Três:
Dediquem o mesmo tempo a compreender, que o que é preciso para ser compreendido.
Com a pressa de nos expressarmos,
é fácil esquecer que a comunicação é uma via de dois sentidos.
Sejam recetivos ao que a outra pessoa tem para dizer
E por fim, quatro:
Estejam conscientes dos seus filtros percetuais.
Os elementos da vossa experiência,
como a vossa cultura, comunidade e família
influenciam a forma como veem o mundo.
Pensem: "Eu vejo o problema desta forma, e tu, como o vês?"
Não assumam a vossa perceção como a verdade objetiva.
Isso ajudará a manter o diálogo com os outros
e alcançar um entendimento comum, em conjunto.