(통화 연결음) 상담사: 119입니다.
간호사: 커클랜드 라이프케어센터로 구급차 빨리 부탁합니다.
이 나라에서 장기 요양시설은 몇 달 만에 장기적인 재난이 됐습니다.
간호조무사들은 고작 시급 13달러에 생명의 위협을 받습니다.
어머니는 그저 감기라고 여기시지만
저는 코로나19라고 생각해요.
직원도 떠나고, 환자도 잃고...
보이지 않는 바이러스를 통제하는 건 거의 불가능했어요.
코로나바이러스가 전부가 아니에요.
요양 산업의 망가진 민낯이 드러난 겁니다.
문제는 수년 전부터 있었습니다.
(극적인 음악)
[1%도 안되는 미국인들이 장기 요양시설에 살지만]
[코로나19 사망자의 40%가 요양시설에서 발생했습니다.]
[팬데믹으로 위태로웠던 처음 몇 달인]
[2020년 2월에서 6월 사이에]
[현장에 있었던 사람들이 당시 상황을 직접 전합니다.]
[18 주: 미국 요양시설 비극의 시간]
라이프케어센터에 가기 전 뉴스를 봤어요.
중국 우한에서 바이러스가 발생한 것은 잘 알고 있었어요.
그렇지만 이곳 시애틀에 상륙했다고는 상상도 못했습니다.
그러니까 관심이 없었던 거예요.
중국만의 문제가 아닙니다.
바이러스는 지난 달 중국 중부 우한에서 처음 발견된 후 인접국으로 퍼졌습니다.
현재 미국 내 감염 위험도는 여전히 낮은 수준이지만
상황은 바뀔 수 있습니다.
(극적인 음악)
[2월 말: 유행 발생]
별점이 5개라서 라이프케어센터로 정했습니다.
어머니는 26일 수요일 2시에 입소했어요.
건강 회복을 위해 잠깐 머문다고 생각했죠.
하지만 그날이 저희 인생에서 가장 힘든 싸움이 시작된 날이었어요.
[라이프케어센터에서 코로나19 최초 확진자 발생]
저희는 2020년 2월 28일에
커클랜드 라이프케어센터에서 확진자 발생 보고를 받았습니다.
이곳에서 코로나19 확진자 두 명을 확인했습니다.
한 명은 40대 의료 종사자이고
다른 한 명은 70대 환자입니다.
저희 시설에 코로나바이러스가 확산되어 몹시 걱정스러웠습니다.
저희 장기요양시설에서는 여러 가지를 추적 관찰합니다.
독감도 물론 그중 하나고요.
이건 독감과는 차원이 달랐어요.
무증상 전파에 대해서도 전혀 몰랐고
검사할 방법도 없었습니다.
(통화 연결음)
상담원: 119입니다.
간호사: 커클랜드 라이프케어센터입니다. 환자가 있는데요.
발열 증상이 있고... 음... 독감 검사 결과는 음성이에요.
여긴... 코로나바이러스에 노출된 곳이에요.
상담사: 환자가 최근 14일 동안 중국에 방문한 적이 있나요?
간호사: 아뇨, 아무 데도 안 갔어요.
라이프케어센터에서 토요일 아침에 전화가 왔어요.
두 사람이 코로나바이러스에 감염됐다고 했죠.
시설이 격리에 들어간다고도 했어요.
방문이 금지됐고 저는 엄청난 충격에 빠졌어요.
엄마를 퇴원시킬 수 있기를 바라면서 차를 몰고 센터로 갔어요.
"(영상) CDC는 우한발 승객 수천 명을 검사하고 있습니다."
안타깝게도 중국에서 많은 정보를 얻지 못했습니다.
이 모든 사태의 전환점은,
특히 요양시설에 대해서는
커클랜드 요양원이 있는 시애틀의 그 주말이었어요.
부통령 집무실에 전화했던 게 생각납니다.
저희는 긴박함에 가득 차 있었어요.
팀 킬리안: 우리는 팬데믹이 일어나면
정부 요원들이 밴을 타고 휙 나타나 상황 통제하는 영화를 보며 자랐잖아요.
그 영화처럼 될 거라고 계속 기대했죠.
정부의 대응은 부족하기만 했어요.
필요한 개인 보호 장비가 없다는 것을 알았습니다.
직원들은 아파서 결근했고
환자들은 괜찮아 보이다가도 몇 시간 뒤에는
의식이 없거나 호흡곤란을 일으켰습니다.
처음 며칠 간은 환자들을 병원으로 이송했습니다.
매우 빠른 속도로 말입니다.
(극적인 음악)
[다음 몇 주에 걸쳐]
[라이프케어센터 거주자 100명이 확진되었고]
[37명이 사망했습니다.]
[3월 초: 대규모 감염지]
(영상) 오늘 밤 전국의 요양시설은
안전대응 지침을 격상하느라 분주합니다.
바이러스는 남쪽으로 바로 확산되기 시작했죠.
인력과 보호 장비가 부족했기 때문이었습니다.
간호조무사들은 저희에게 연락해서
조언이나 지침을 구하기 시작했고 공포는 굉장히 빠르게 번졌습니다.
마스크 있나요? 일하러 가야돼요? 일을 그만둬야 할까요?
어떻게 저를 보호할 수 있나요? 저희가 받는 정보가 정확한가요?
저희는 말 그대로 단순 집계부터 시작했어요.
그때는 이걸 전국 단위로 추적하는 사람이 아무도 없었어요.
모든 주를 찾아가서 공공기록물 열람을 신청해서
확진자와 사망자 수를 확인했습니다.
요양시설의 경우 문제가 많이 복잡합니다.
저희는 물자를 공급하고 검사 지침을 내렸습니다.
하지만 저희가 여러 번 겪은 문제는
직원들이 보호 장비 사용법을 정확히 모른다는 것이었습니다.
전혀 보호 장비 같지 않은 물품도 종종 받았어요.
어떤 직원은 재난관리청에서 보호 장비로 콘돔을 받은 적도 있어요.
솔직히 말해서 요양시설은 병원보다 못한 취급을 받았습니다.
말하자면 의료계의 의붓자식인 거죠.
처음에는 보호 장비를 못 받았어요.
필요한 정보나 검사도 못 받았어요.
팬데믹이든 아니면 어떤 전염병 상황에서든 말이죠.
원래는 코로나바이러스 증상이 나타나지 않으면
검사를 받을 수 없었어요.
제가 만약 어머니를 라이프케어센터에서 모셔왔더라도
갈 곳이 아무 데도 없었을 거예요.
바이러스에 노출된 데다가 의료 서비스도 받아야 했으니까요.
10일 아침에 어머니가 제게 전화해서 아프다고 하셨어요.
기침을 하셨고 이렇게 말하셨죠. "너무 춥구나, 차를 마시고 싶어."
"기침 약이 필요하니 가서 좀 받아다 주렴.
그러면 금방 나을 거야."
여기저기 전화했죠. "어머니가 아프신데 무슨 상황이죠?"
간호사가 말했죠. "어머님 확진자세요."
[3월 11일 세계보건기구는 코로나19 팬데믹을 선언합니다.]
3월에 대학 문을 닫았고 운동 경기도 중단했고
극장도 닫았어요.
상황이 가장 심각하고 취약한 다중이용시설인
요양원만 제외하고요.
이것은 우리나라 노인들을
근본적으로 무시하는 처사예요.
[3월 중순: 봉쇄조치]
(영상) 현 상황에서 연방 정부의 역량을 총동원하기 위해
오늘 공식적으로 국가비상사태를 선언합니다.
[3월 13일 CMS는 요양시설 방문 제한을 권고했습니다.]
(영상) 비상사태를 선언하신 대통령께 감사드립니다.
이로써 의료보호 제도를 관리하며
전국의 의료 기관을 책임지는 저희 CMS는
환자 치료에 방해될 수 있는 규제를 일시중단 할 수 있게 됩니다.
CMS에서 맨 처음부터 취했던 행정적 조치는
요양원에 방문객이 못 들어 오게 하는 것이었습니다.
이는 요양원 내의 사랑하는 이들에게서 떼어놓는 일임을 알기에
가슴이 미어지는 결정이었습니다.
그리고 사태가 장기화할수록
악화되는 상황을 인지할 뿐이었습니다.
저희는 3월 중순에 처음으로
요양원 출입금지 통지를 받았어요.
대신 창문 너머로 어머니를 만났죠.
어머니는 휠체어에 타고 계셨지만 정신은 아주 또렷하셨습니다.
셰리 페리: 요양원이 봉쇄되고 가족들이 들어올 수 없게 되자
입소자들은 모임을 지속할 수 없었습니다.
빙고 게임, 합창단, 미술 모임 전부 없어졌어요.
그때서야 상황의 심각성을 인지했고 나아지지 않는다는 걸 알았죠.
[3월 말 - 4월: 미국 전역 바이러스 대확산]
오늘 오리건주 요양원에서 재향 군인이 코로나19로 사망했습니다.
요양원 내 확진자 14명 중 한 명입니다.
뉴저지주 우드브리지에서 긴박한 움직임이 일고 있습니다.
코로나19 발생으로 사람들이 요양원에서 대피하고 있습니다.
[워싱턴주 첫 확진 발생 후 4주 만인 3월 27일까지]
[400여 장기요양원에서 확진자가 발생했습니다.]
저는 뉴올리언스 외곽의 한 요양원 관리자와 통화하게 됐어요.
그녀는 절망에 빠져 있었어요.
그녀는 병원이 너무 바빠서
입소자들을 이동시킬 수 없다고 했어요.
그들 중 일부는 밤 사이 돌아가실 것 같았는데 말이죠.
시스템이 압도당했습니다.
병원들이 스트레스로 공황 상태에 빠졌습니다.
병원에서는 병상 확보를 위해서
코로나19 확진자들을 돌려 보냈습니다.
상황이 끔찍했어요.
직원들이 보호 장비를 세탁해서 써야 했거든요.
두건으로 마스크를 만들어 쓰기도 하고
쓰레기봉투를 덧붙이고, 자르고, 구멍 내고, 뜯어서 입었죠.
보호 장비를 직접 만들어서 최선을 다해 자신을 지켰습니다.
[4월 19일]
(영상) 오늘 이후로 요양원 내에서 코로나19 확진자가 발생할 경우
요양원 측은 모든 환자와 가족들에게
확진자 발생 사실을 알려야 합니다.
저는 4월 17일에 첫 확진자 발생 소식을 들었어요.
이메일을 하나 받았는데
요양원 직원 한 명이 확진 판정을 받았다더라고요.
그런데 그 직원이 어머니 담당 간호사였어요.
어머니는 세균 배양 접시나 다름 없는 요양시설에 갇혀 계시고
저희는 들어가지도 못하고 창문 너머로 바라볼 수밖에 없었어요.
6천 명이 넘는 분들이 AARP에 자신들의 경험을 공유해주셨습니다.
하나같이 끔찍한 상황이었습니다.
저희는 해당 내용을 정책 당국에 확실히 전달했습니다.
(영상) 진술을 시작해주실 롤리 씨를 화면에 모시겠습니다.
(영상) 오크스에 확진자가 더 없는 한 어머니를 계속 모시기로 했습니다.
직원들은 업무에 소홀해 보이기 시작했고
어머니의 모습도 흐트러져 보이기 시작했어요.
제가 오크스 시설 내에서 아는 모든 분들을 동원해서
오크스 측에 소통이 부족하다고 했어요.
[4월 30일 트럼프 대통령 요양원 위원회 결성 계획 발표]
(영상) 요양원이 약점이라 하실 수 있습니다.
안 좋은 일이 계속 생기니까요.
모두에게 달갑지 않은 상황이고 누구도 그러한 상황을 원치 않습니다.
[2020년 5월: 보호법 도입]
[5월 초까지, 최소 15개 주에서]
[요양원에 대한 소송을 방지하기 위한 법 또는 주지사령을 시행했습니다.]
(영상) 지금 요양 산업은
코로나19 관련 소송에서 보호 받을 방법을 찾고 있습니다.
요양원의 법적 보호 보장법이 최소 15개 주에서 통과됐습니다.
'맙소사'라는 말밖에 안 나오네요.
요양원에서 사람들이 전례 없는 속도로
끔찍하게 죽어가는 걸 아는데도
요양 산업은 여기저기 주에서
법적 책임을 면하려고 노력합니다.
(영상) 저희가 면책권을 받으려는 건 단지 요양시설이 소송당할 걱정 없이
입소자 관리에 집중할 수 있게 하기 위해서입니다.
[익명의 제보를 토대로 요양원에서 코로나19 시신 17구 발견]
[사망자 수를 감당 못했습니다.]
(영상) 제가 정말 화가 났던 건
사망자들의 시체가 요양시설 내 간이 영안실에 쌓여있었기 때문입니다.
우리는 더 잘할 수 있고 더 잘해야만 합니다.
[5월 22일: 미국 보건복지부는 전문요양시설에]
[49억 달러의 자금을 직접 지원하겠다고 발표했습니다.]
미국의 요양원은 대개 기업 소유입니다.
수십억 달러를 기업에 직접 보내면
그 돈은 기업 소유주에게 갔나요?
책임감의 결여가 문제입니다.
우리가 받는 보고는 계속해서
직원이 부족하고 보호장비도 부족하고
검사가 부실하다는데
지원금은 어디로 간 걸까요?
[볼티모어의 한 흑인 소유 요양원, 코로나19 확산 저지]
[우리는 코로나19로부터 자신을 지켜야 한다는 걸 알았죠.]
[달리 도와줄 사람이 없으니까요.]
흑인과 라틴계 사람들이 25% 이상인 요양원은
코로나 바이러스 전파 확률이
백인 시설에 비해서 두 배 높다는 사실을 발견했습니다.
(통화 연결음)
상담사: 119 입니다. 현재 위치가 어디십니까?
코완스 힐: 블루밍턴 중독치료센터요. 병원에 가고 싶어요.
여기서 저를 못 나가게 해요.
상담사: 오한이나 발열 있으십니까?
코완스 힐: 오한이요. 추워요.
상담사: 최근에 갑자기 기침하신 적 있으세요?
코완스 힐: 아니요, 그냥 너무 추워요.
상담사: 인후통이 있으신가요?
코완스 힐: 네, 숨을 못 쉬겠어요.
숨을 못 고르겠어요.
숨을 못 고르겠어서 병원에 가야 돼요.
[요양원에서는 5월 14일 코완스 힐 씨를 병원으로 이송했지만]
[다음날 코로나19로 사망했습니다.]
연방 정부에서 가장 낮은 평가 등급인
별 한 개를 받은 백인 요양원조차
별 다섯 개를 받은 흑인 요양원보다
코로나19 발생 빈도가 낮았습니다.
[2020년 6월: 역대 최고 사망자 수 기록]
요양원에서 전화를 받았어요.
어머니를 곧 지역 병원으로 옮긴다고요.
오빠와 저는 5분에서 10분 정도
구급차에 타시기 전에 대화했어요.
그리고 그게 마지막 대화였어요.
그들은 어머니를 코로나19 병상으로 옮겼고
어머니는 그날 저녁 집중치료실에 들어가셨어요.
그리고 엿새 뒤 오후 5시 5분에 돌아가셨습니다.
(영상) 비평가들은 장기 요양원에서 사망자 발생을 막으려면
더 많은 노력이 필요하다고 말합니다.
다른 무엇보다도
간호조무사는 자신이 돌보는 환자의
삶의 질과 존엄성을 지키려 노력합니다.
봄이 가고 여름이 오면서 피로감이 밀려왔어요.
코로나19는 요양원을 피폐하게 만들었습니다.
간호조무사는 미국에서 가장 위험한 직업이 되었죠.
셰리 페리: 저는 코로나19 이후 같은 상황을 두 번 겪었어요.
환자 가족들은 가족 일원이 외로운 죽음을 맞이하지 않도록
간호조무사들이 옆에 있어 줄 거라 믿습니다.
팬데믹 이전에는 요양원 10곳 중 8곳이
기본 감염관리수칙을 따르지 않고 있었습니다.
그래서 저는 계속해서 경각심을 심어줘야 한다고 생각합니다.
같은 일이 다시는 반복되지 않게
지속적인 실천을 요구해야 합니다.
[6월 21일: 연방 정부가 5월에 집계를 시작한 후]
[요양원 발생 주간 누적 확진자 수가 가장 적었습니다.]
그 당시를 되돌아 보면 우리 직원들이 정말 자랑스러워요.
저희는 코로나를 물리쳤고 모든 환자들과 직원들이
커클랜드 라이프케어센터에서 회복할 수 있도록 배려했습니다.
그 부분이... 가장 좋은 것 같아요. (웃음)
살아남은 것이요.
저희 어머니는 시련 속에서도 희망을 잃지 않으셨습니다.
그리고 다행히 살아남으셨어요.
어머니를 집으로 다시 모실 수 있어 정말 감사해요.
그렇지 못한 사람들이 많으니까요.
어머니를 잃었다고 생각하면...
그래도 저희는 결국 성공한 거예요. 저희 둘 다요.
요양 산업 전반에는 문제가 있어요.
저임금, 미숙련 직원들이
다른 사람들을 돌봐야 하는 막중한 책무를 지고 있습니다.
코로나19로 이 문제의 심각성이 대대적으로 드러났습니다.
우리는 요양 산업을 개혁해야 합니다.
그리고 자금도 제대로 지원해야 합니다.
저는 가만히 앉아서
어머니가 헛되이 돌아가시게 두지 않을 겁니다.
(희망적인 음악)
[요양원 첫 확진자 발생 18주 만에]
[장기 요양시설 입소자 및 근로자 54,000명 이상이]
[코로나19로 사망했습니다.]
[이는 베트남 전쟁에서 18년간 희생된]
[미국인의 수와 거의 비슷합니다.]
[코로나19 위기는 약화될 조짐 없이 지속되고 있습니다.]
[장기 요양시설 내 사망자 수는 2020년 내내 꾸준히 늘어]
[12월 초에는 십만 명을 넘어섰습니다.]