WEBVTT

00:00:01.309 --> 00:00:02.645
我永遠忘不了

00:00:02.645 --> 00:00:06.997
與朋友相聚時的歡笑聲。

00:00:07.000 --> 00:00:08.610
我永遠忘不了

00:00:08.610 --> 00:00:12.805
入睡前媽媽的聲音。

00:00:14.426 --> 00:00:16.199
我永遠不會忘記

00:00:16.199 --> 00:00:22.589
那讓人寬心涓涓而下的溪流聲音。

00:00:22.599 --> 00:00:26.622
想像一下，我的恐懼、純然的恐懼，

00:00:26.622 --> 00:00:32.979
在十歲那年，我被告知
將會失去聽覺的恐懼。

00:00:33.386 --> 00:00:35.450
在往後五年，

00:00:35.474 --> 00:00:41.394
我的聽力漸漸減弱，
最後被分類為極度嚴重的聽障。

NOTE Paragraph

00:00:42.350 --> 00:00:45.685
但我相信，失去了聽覺

00:00:45.709 --> 00:00:49.512
是我這一生最好的禮物。

00:00:50.278 --> 00:00:54.514
你看，我得用
獨特的方式來體驗世界。

00:00:54.901 --> 00:01:01.359
而我相信，這些殘障人士的獨特經驗

00:01:01.364 --> 00:01:06.384
可以幫助我們創造
並設計出更美好的世界，

00:01:06.408 --> 00:01:07.648
讓所有人，

00:01:07.658 --> 00:01:12.788
不論健全或殘障都能受益。

NOTE Paragraph

00:01:12.798 --> 00:01:15.419
我曾是一位殘障人士的權利律師，

00:01:15.443 --> 00:01:19.093
長時間在執業，

00:01:19.117 --> 00:01:21.828
確保殘障人士的需要得到滿足。

00:01:21.998 --> 00:01:26.360
然後我必須迅速學習國際政策，

00:01:26.384 --> 00:01:33.486
因為我受邀從事有關於
《聯合國殘障人士權利公約》的工作。

00:01:33.490 --> 00:01:36.391
身為非政府組織的領袖，

00:01:36.415 --> 00:01:41.073
我花費大部分精力去說服別人

00:01:41.097 --> 00:01:45.531
認同殘疾人士的各種能力。

00:01:45.775 --> 00:01:48.920
但這一路來，

00:01:48.920 --> 00:01:51.127
換了很多不同的工作，

00:01:51.127 --> 00:01:53.158
我爸媽並不太開心我這樣換 ——

NOTE Paragraph

00:01:53.182 --> 00:01:54.768
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:01:54.792 --> 00:01:57.899
我無意中找到了答案，

00:01:57.923 --> 00:02:02.997
我相信這也許是更有效的工具

00:02:02.997 --> 00:02:06.491
可以解決世上一些重要的問題，

00:02:06.491 --> 00:02:09.991
不論問題是否關於殘障人士。

00:02:10.207 --> 00:02:15.313
這工具叫做「設計思考」。

NOTE Paragraph

00:02:15.853 --> 00:02:20.842
設計思考是一個
創新和解決問題的過程，

00:02:21.773 --> 00:02:23.549
總共有五個步驟。

00:02:23.573 --> 00:02:29.448
第一、定義問題並了解它的限制。

00:02:29.451 --> 00:02:34.251
第二、觀察人們
在真實生活中的情況，

00:02:34.251 --> 00:02:36.821
並感同身受他們的處境。

00:02:36.845 --> 00:02:39.499
第三、激盪出各種想法 ——

00:02:39.519 --> 00:02:43.193
愈多愈好、愈瘋狂愈好。

00:02:43.193 --> 00:02:49.230
第四、形成雛形：
盡可能收集你能找到的方案

00:02:49.230 --> 00:02:51.819
去模擬、測試，

00:02:51.843 --> 00:02:53.965
並作改善。

00:02:53.968 --> 00:02:56.409
最後是實踐計劃，

00:02:56.433 --> 00:03:01.491
確保你得出的方案是持續可行的。

NOTE Paragraph

00:03:03.007 --> 00:03:09.575
華倫·柏格說，「設計思考」
教導我們從旁觀察、

00:03:09.599 --> 00:03:13.599
重新構築、改善、試驗，

00:03:13.623 --> 00:03:15.970
以及可能是最重要的：

00:03:15.994 --> 00:03:18.551
要學會問蠢問題。

00:03:19.601 --> 00:03:24.236
設計思考者相信每個人都有創意。

00:03:24.710 --> 00:03:29.428
他們相信，集合不同專業的人，

00:03:29.452 --> 00:03:32.667
分享不同的觀點，

00:03:32.691 --> 00:03:35.107
可以把這些觀點聚集起來，

00:03:35.131 --> 00:03:38.574
形成一種新的架構。

NOTE Paragraph

00:03:39.919 --> 00:03:43.610
設計思考是如此有效
和多功能的工具，

00:03:43.634 --> 00:03:47.985
它適用於各個行業。

00:03:48.586 --> 00:03:52.961
我看出，它有解決
我當時所面對的問題的潛力，

00:03:52.985 --> 00:03:56.217
因此我決定重回校園，

00:03:56.241 --> 00:03:59.111
取得社會設計碩士。

00:03:59.832 --> 00:04:04.971
這是一門研究如何透過設計
來改善世界的學問。

00:04:06.209 --> 00:04:07.630
我在攻讀碩士時，

00:04:07.654 --> 00:04:09.891
愛上了木工工藝。

00:04:10.217 --> 00:04:12.914
但我很快發現，

00:04:12.938 --> 00:04:15.382
我欠缺了一些能力。

00:04:16.058 --> 00:04:18.997
就是，當你在使用工具時，

00:04:19.021 --> 00:04:21.450
在它反彈踫到你之前，

00:04:21.474 --> 00:04:24.733
就是當木材或工具卡住，
跳起來打到你之前，

00:04:24.757 --> 00:04:26.783
會發出聲響。

00:04:26.992 --> 00:04:29.142
但我聽不到聲音。

00:04:29.313 --> 00:04:31.268
因此我決定，

00:04:31.873 --> 00:04:34.133
何不嘗試解決這個問題？

00:04:34.363 --> 00:04:37.847
我的解決方法是一副安全眼鏡，

00:04:37.871 --> 00:04:41.663
它在工具產生高音變化時，

00:04:41.687 --> 00:04:44.669
會用視覺提示的方式來警告使用者，

00:04:44.669 --> 00:04:48.125
讓使用者在聽到之前就能覺察到。

00:04:48.802 --> 00:04:52.668
為甚麼之前的工具設計者從未想過？

NOTE Paragraph

00:04:52.692 --> 00:04:54.595
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:04:54.619 --> 00:04:58.410
有兩個原因：一、我是個新手，

00:04:58.856 --> 00:05:03.411
未受專門技術或傳統觀念限制。

00:05:04.284 --> 00:05:06.729
二、我失聰。

00:05:08.070 --> 00:05:13.013
我對世界的獨特體驗
有助於我解決問題。

NOTE Paragraph

00:05:13.886 --> 00:05:17.839
我持續投入，不斷地發現更多

00:05:17.863 --> 00:05:21.435
原為殘疾人士設計的解決方法，

00:05:21.459 --> 00:05:27.745
最後受到主流大眾的擁戴的喜愛，

00:05:27.745 --> 00:05:29.450
不論他們殘疾與否。

00:05:29.450 --> 00:05:31.862
這是個 OXO 馬鈴薯削皮器。

00:05:31.886 --> 00:05:35.508
它原本是為關節炎患者所設計，

00:05:35.532 --> 00:05:39.562
但因為手感舒服，人人都愛用。

00:05:39.792 --> 00:05:44.198
簡訊：這功能原本是為
失聰人士所設計的。

00:05:44.817 --> 00:05:47.067
結果，大家都超愛傳簡訊的。

NOTE Paragraph

00:05:47.091 --> 00:05:49.009
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:05:49.033 --> 00:05:50.746
我開始思考：

00:05:51.492 --> 00:05:55.728
如果我們能把頭腦轉換個方向？

00:05:55.728 --> 00:06:02.716
若我們反常道而行，
先為殘疾人士設計會怎樣？

00:06:02.721 --> 00:06:04.245
如你所見，


00:06:04.265 --> 00:06:06.535
當我們先為殘障人士設計時，

00:06:06.535 --> 00:06:09.090
我們經常會無意中發現

00:06:09.090 --> 00:06:12.090
這些設計不但適合不同的人，

00:06:12.090 --> 00:06:17.216
而且比一般設計還要優秀。

NOTE Paragraph

00:06:18.398 --> 00:06:19.953
這讓我備受鼓舞，

00:06:19.977 --> 00:06:22.500
因為這意味著，

00:06:22.510 --> 00:06:27.940
為殘疾人士所花費的心思
和設計上的調整，

00:06:27.950 --> 00:06:32.813
可以為創意及創新

00:06:32.837 --> 00:06:36.860
帶來更多的動力。

00:06:37.712 --> 00:06:43.245
這可以驅使我們的思維，

00:06:43.269 --> 00:06:47.732
從心的改變及包容力不足的情況，

00:06:47.732 --> 00:06:56.132
轉變成能解決世上
最大問題的煉金魔術師。

NOTE Paragraph

00:06:56.860 --> 00:06:58.894
現在我也相信，

00:06:58.918 --> 00:07:05.547
殘障人士在設計思考的過程中，
很有潛質能成為設計師。

00:07:06.360 --> 00:07:09.343
我根本不知道，我從很小的時候

00:07:09.367 --> 00:07:13.622
就已經是一位不斷地在
磨練自己技能的設計思考者，

00:07:13.622 --> 00:07:19.599
設計思考者天生就是問題解決者。

00:07:19.599 --> 00:07:24.155
想像一下，你正在聆聽一段對話，

00:07:24.155 --> 00:07:29.052
而你只能理解 50% 的內容，

00:07:29.640 --> 00:07:32.538
你不能請他們重複每個字，

00:07:32.911 --> 00:07:35.476
否則他們會對你感到不耐煩。

00:07:35.500 --> 00:07:38.240
所以幾乎在聽不懂的情況下，

00:07:38.264 --> 00:07:42.980
我的解決方法就是，
把那些模糊不清的聲音，

00:07:42.980 --> 00:07:44.852
也就是說話的節奏，

00:07:44.852 --> 00:07:49.736
轉變成為旋律，再加上
我讀到的唇語來綜合理解它們。

00:07:49.908 --> 00:07:56.091
多年後，某人說我的文章中有節奏，

00:07:56.105 --> 00:08:02.176
那是因為我是用旋律在體會對話。

00:08:02.369 --> 00:08:07.444
我也變得很會處理失敗時的挫折。

NOTE Paragraph

00:08:07.468 --> 00:08:08.702
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:08:08.726 --> 00:08:10.300
這是說真的。

00:08:10.801 --> 00:08:13.882
我西班牙文的第一學期
才拿個 60 分，

00:08:14.569 --> 00:08:18.383
但我學到的是，當我重新站起來，

00:08:18.407 --> 00:08:20.707
重新調整過後，

00:08:20.731 --> 00:08:24.296
最後還是可以成功的。

00:08:25.187 --> 00:08:29.807
同樣地，設計思考鼓勵人們失敗，

00:08:29.831 --> 00:08:31.467
並且經常失敗，

00:08:31.491 --> 00:08:34.722
因為最後，你會成功的。

00:08:35.404 --> 00:08:39.284
世上很少偉大的發明創新

00:08:39.308 --> 00:08:43.126
第一次就能成功。

NOTE Paragraph

00:08:44.906 --> 00:08:48.908
我在體育運動上也得到相同的教訓。

00:08:49.460 --> 00:08:52.951
我永遠不會忘記教練跟我媽媽說：

00:08:53.389 --> 00:08:56.623
「如果她沒有失去聽覺能力，

00:08:56.647 --> 00:08:59.111
她會入選國家隊。」

00:09:00.061 --> 00:09:04.242
但教練和當時的我也不知道，

00:09:05.019 --> 00:09:09.723
其實我失去聽力，
反倒幫助我擅長於運動。

00:09:10.704 --> 00:09:15.771
你想想，當你失去聽力，
你不單要調適你的行為，

00:09:16.441 --> 00:09:20.477
你也要調適你的感官。

00:09:20.785 --> 00:09:22.435
舉個例子，

00:09:22.459 --> 00:09:27.542
我的視覺專注範圍增加了。

00:09:27.543 --> 00:09:32.001
想像有一位足球員，向左側過來，

00:09:32.025 --> 00:09:34.828
而你就是我當時擔任的守門員，

00:09:34.852 --> 00:09:37.000
球向左側翼過來。

00:09:37.024 --> 00:09:41.808
聽力正常的人差不多
有這樣的視線範圍。

00:09:42.872 --> 00:09:46.863
而我的優勢就是，
視線範圍比他們廣。

00:09:46.887 --> 00:09:49.324
所以我可以注意到那邊的球員，

00:09:49.348 --> 00:09:51.862
正不斷地移動過來。

00:09:51.886 --> 00:09:55.560
我可以比較快注意到他們，
所以一旦傳球，

00:09:55.584 --> 00:10:00.377
我能調整位置，準備迎接射門。

NOTE Paragraph

00:10:00.955 --> 00:10:02.472
如你所見，

00:10:02.496 --> 00:10:06.472
我幾乎這一生都在當設計思考者。

00:10:06.788 --> 00:10:14.656
我的觀察力經年累月地磨練，
能覺察其他人未能發現的東西。

00:10:15.233 --> 00:10:21.417
我需要不斷適應，
這使我擅於想像和解決問題。

00:10:21.417 --> 00:10:26.164
我經常必須在
受限的條件下完成工作。

00:10:26.164 --> 00:10:31.929
這也是設計師經常要處理的問題。

NOTE Paragraph

00:10:32.638 --> 00:10:35.527
我最近到海地工作，

00:10:36.049 --> 00:10:40.238
設計思考者經常在尋找極端情況，

00:10:40.262 --> 00:10:44.517
因為這樣可以激發出他們
設計出最好的作品。

00:10:44.541 --> 00:10:47.580
而海地——就像一場完美的風暴。

NOTE Paragraph

00:10:48.415 --> 00:10:52.822
我和 300 位失聰人士
一起生活工作。

00:10:53.656 --> 00:10:56.775
他們是在 2010 年
地震後遷居至此。

00:10:57.805 --> 00:11:00.971
但五年半後，

00:11:01.566 --> 00:11:03.698
那裡仍然沒有電力供應，

00:11:03.722 --> 00:11:06.208
仍然沒有安全的用水，

00:11:06.232 --> 00:11:08.373
仍然沒有工作機會，

00:11:09.120 --> 00:11:12.429
犯罪仍然猖獗，但無人被懲處。

00:11:13.069 --> 00:11:16.540
國際援助機構接續而來。

00:11:17.199 --> 00:11:18.631
但他們到來時

00:11:18.631 --> 00:11:21.071
已有預定的解決方案，

00:11:21.095 --> 00:11:30.432
他們並不打算實地觀察，
按照社區需求來提供服務。

00:11:30.750 --> 00:11:34.789
有一個組織提供他們山羊和小雞。

00:11:35.484 --> 00:11:36.793
但他們沒有意識到

00:11:36.817 --> 00:11:40.736
社區中的飢餓問題如此嚴重。

00:11:40.760 --> 00:11:44.586
當失聰人士夜晚入睡時，
他們聽不到聲音。

00:11:44.610 --> 00:11:47.874
小偷會潛入他們的院子，

00:11:47.898 --> 00:11:50.779
偷走這些小雞和山羊，

00:11:50.803 --> 00:11:53.344
最後一隻也不剩。

NOTE Paragraph

00:11:54.896 --> 00:11:59.425
如果那個機構花時間

00:11:59.449 --> 00:12:04.186
觀察失聰人士，觀察他們的社群，

00:12:05.029 --> 00:12:07.249
那機構便能意識到其問題。

00:12:07.273 --> 00:12:11.669
或許，他們就會得到解決方法，

00:12:11.693 --> 00:12:14.771
例如提供類似太陽能燈的東西，

00:12:14.795 --> 00:12:18.976
能照亮晚間圈養動物的地方，

00:12:19.000 --> 00:12:21.540
來確保牠們的安全。

NOTE Paragraph

00:12:22.018 --> 00:12:25.989
你不用成為設計思考者，

00:12:26.013 --> 00:12:30.618
才能分享我今天跟各位分享的概念。

00:12:31.387 --> 00:12:34.051
你有創作力。

00:12:34.793 --> 00:12:37.295
你就是個設計師——

00:12:37.319 --> 00:12:39.585
每一個人都是。

00:12:40.152 --> 00:12:44.091
讓我們這些人幫助你。

00:12:44.270 --> 00:12:48.855
讓殘疾人士幫你看前顧後，

00:12:48.879 --> 00:12:50.441
並在過程中，

00:12:50.465 --> 00:12:53.074
解決重要的問題。

NOTE Paragraph

00:12:53.605 --> 00:12:54.952
就這樣。謝謝各位。

NOTE Paragraph

00:12:54.976 --> 00:13:00.492
（掌聲）